MINI SKRIPSI

Strategi Toko Buku Gramedia Bandung Menghadapi Persaingan Penjualan

Online di Market Place

(STUDI KASUS PADA TOKO BUKU)

Disusun Oleh:

RYADATHUL ILHAM (0218101461)

Untuk Memenuhi

Tugas Mata Kuliah :

Riset Pemasaran-Kelas

Bandung
18 September 2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada TUHAN YME karena berkat

dan karunianya kami dapat menyelesaikan laporan penelitian ini tepat
pada waktunya. Mini Skripsi ini disusun sebagai pendukung proses
belajar mengajar (perkuliahan) dan untuk memenuhi salah satu syarat
tugas Riset Pemasaran Untuk Bisnis dan Manajemen pada Jurusan
Manajemen S1, Fakultas Bisnis dan Manajemen.Dalam penulisan
laporan ini tentunya kami tidak terlepas dari kesulitan dan masalah
dalam pengerjaannya, akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak
maka kesulitan dan masalah tersebut dapat teratasi. Untuk itu, pada
kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1.Sri Wiludjeng Sunu Purwaningdyah, SE.,M.P. Selaku Dosen Mata

Kuliah Riset Pemasaran Untuk Bisnis dan Manajemen,Universitas
Widyatama

2.Mahasiswa Jurusan Manajemen S1 Fakultas Bisnis dan Manajmen

Universitas Widyatama , yang telah memberikan motivasi kepada kami
untuk menyusun Mini Skripsi ini.Serta kepada seluruh pihak yang turut
membantu, yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu di dalam penyusunan laporan penelitian ini.

Akhir kata, kami menyadari bahwa laporan penelitian ini masih jauh
dari kata sempurna dan masih banyak terdapat kekurangan-kekurangan.
Untuk itu kami mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun demi penyempurnaan laporan penelitian ini dan semoga
Laporan penelitian ini dapat bermanfaat bagi yang membacanya.

Bandung,18 Septemeber
2021

Penulis
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI.........................................................................................................vii

DAFTAR TABEL....................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR..............................................................................................xi

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1

1.1.Latar Belakang Penelitian...............................................................................1

1.2 Identifikasi Masalah........................................................................................6

1.3 Pembatasan Masalah.......................................................................................6

1.4 Perumusan Masalah........................................................................................6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.............................................................................8

2.1Pembahasan Teori Hasil Penelitian yang Relevan..........................................8

2.1.1. Citra Merek..............................................................................................8

2.1.2. Harga.......................................................................................................9

2.1.3. Kualitas Pelayanan................................................................................10

2.1.4. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan.....................................10

2.1.5. Minat Beli..............................................................................................12

3.1Tujuan Penelitian...........................................................................................17

3.2Manfaat Penelitian.........................................................................................17

BAB IV METODE PENELITIAN.......................................................................18

4.1Jenis dan Metode Penelitian..........................................................................18

4.2Data dan Sumber Data...................................................................................18

4.3Populasi dan Sampel Penelitian.....................................................................19

4.3.1Populasi Penelitian..................................................................................20

4.3.2Sampel Penelitian....................................................................................20
 4.4Metode Pengumpulan Data............................................................................21

4.5. Instrumen Penelitian....................................................................................23

4.6Teknik Analisis Data.....................................................................................26

4.7. Uji Validitas dan Reliabilitas.......................................................................27

4.7.1.Uji Validitas...........................................................................................27

4.7.2.Uji Reliabilitas........................................................................................28

4.8.Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis.........................................................29

4.8.1.Rancangan Uji Deskriptif.......................................................................29

4.8.2.Koefisien Determinasi............................................................................32

4.8.3.Analisis Regresi Linier Berganda...........................................................32

4.9.Uji Model Fit (Uji t).....................................................................................33

4.9.1.Pengujian Hipotesis (Uji t).....................................................................33

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.......................................35

5.1. Uji Validitas dan Reliabilitas.......................................................................35

5.1.1.Uji Validitas...........................................................................................35

5.1.2.Uji Reliabilitas........................................................................................37

5.2. Analisis Deskripsi........................................................................................38

5.2.1.Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Mengenai Brand Image (X1)........38

5.2.2.Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Mengenai Harga (X2)...................38

5.2.3.Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan (X3). .

..........................................................................................................39

5.2.4.Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen

(X4) ..........................................................................................................39

5.3. Analisis Verifikasi.......................................................................................39

5.3.1.Analisis Regresi Berganda.....................................................................39

 5.3.2.Pengujian Hipotesis (Uji t).....................................................................41

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................56

6.1 Kesimpulan...................................................................................................56

6.2 Saran.............................................................................................................56

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................58

LAMPIRAN...........................................................................................................60

I.LoA .....................................................................................................................60

II.Full Paper dan Plagiarism Check.......................................................................61

III.Daftar Riwayat Hidup.......................................................................................82

IV.Surat Pengantar Bimbingan..............................................................................83

V.Form Bimbingan................................................................................................84

VI.SKPI .................................................................................................................85
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 Jenis dan Sumber Data.............................................................................19

Tabel 2 Operasionalisasi Variabel Penelitian........................................................24
Tabel 3 Rentang Klasifikasi Skor Per Item Pernyataan........................................31
Tabel 4 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Citra Merek.................35
Tabel 5 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga..........................36
Tabel 6 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan......36
Tabel 7 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Minat Beli Ulang........37
Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics...............................................37
Tabel 9 Koefisien Determinasi Parsial..................................................................40
Tabel 10 Hasil Perhitungan Koefisien Parsial.......................................................40
Tabel 11 Hypothesis Test Result (t)......................................................................41
Tabel 12 Hasil Rekapitulasi Kuisoner...................................................................43
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Vendor dengan Penjualan Terbanyak...................................................3

Gambar 2 Paradigma Penelitian...........................................................................16
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian

  Wakil Ketua Bidang Humas, Riset dan Informasi Ikatan Penerbit
Indonesia (IKAPI) Pusat Indra Laksana mengatakan penjualan buku mengalami
penurunan, salah satunya disebabkan interaksi masyarakat Indonesia yang kuat
dengan internet. "IKAPI melihat minat baca meningkat, tetapi interaksinya sudah
multimedia bukan hanya buku. Ada peningkatan minat baca tetapi berbasis
daring," kata Indra dihubungi di Jakarta, Selasa (25/4/2017). Indra mengatakan
materi-materi yang ada pada buku saat ini lebih mudah ditemukan di internet.
Dengan kata kunci di mesin pencari, informasi yang diperlukan sudah terpampang
di layar komputer atau perangkat genggam tanpa perlu buku dan membolak-
balikkan halamannya. Karena itu, bila dilihat dari sisi penerbit konvensional,
Indra mengatakan volume penerbitan dan jumlah toko buku mengalami
penurunan. "Bahkan toko buku modern seperti Gramedia pun saat ini sudah
berubah menjadi toko gaya hidup, bukan sekadar toko buku. Buku hanya mengisi
40% ruangan, sementara 60% diisi produk-produk lain," tuturnya. Meskipun
secara umum penjualan buku mengalami penurunan, penerbit masih terbantu
dengan pembelanjaan pemerintah yang dialokasikan melalui anggaran pendidikan.
Peningkatan anggaran pendidikan sebagian digunakan untuk membeli buku, baik
buku pelajaran, pendamping maupun untuk koleksi perpustakaan. Ada alokasi
pembelian buku kepada penerbit dari anggaran pendidikan. Meskipun menyebut
ada kontribusi dari peningkatan anggaran pendidikan terhadap penjualan buku,
Indra tidak bisa menyebutkan angka yang pasti. "Tidak bisa diperkirakan karena
angkanya tidak definitif. Harus dilihat setiap pencairan anggaran," ujarnya.

Nampaknya, para penerbit buku mengalami kesulitan yang cukup

signifikan pada awal tahun baru atau 2020. Data penjualan PT Gramedia
Asrimedia bahwa pada Januari 2020, kuantitas buku yang terjual hanya mencapai
sekitar 1,6 juta buku. Angka ini menunjukkan penurunan penjualan kuantitas buku
sejumlah 20 persen jika dibandingkan dengan awal tahun lalu, Januari 2019, yaitu
kurang lebih 2 juta buku.
Tidak hanya kuantitas, angka penjualan pun menunjukkan hal yang sama.
Pada Januari 2019, angka penjualan buku mencapai 143 miliar, tetapi hanya
mencapai 124 miliar pada Januari 2020 yang berarti mengalami penurunan
sejumlah 13 persen. Padahal, kuantitas dan penjualan dari Januari 2018 ke Januari
2019 hanya mengalami penurunan sebanyak 4 persen dan 7 persen secara
berurutan. Alusius Ari Subagijo, General Manager dari Elex Media Komputindo,
salah satu penerbit Kompas Gramedia, memberikan komentar bahwa sekarang
buku bukanlah kebutuhan utama khalayak lagi sehingga uang tidak banyak
mengalir bagi para penerbit buku. Alhasil, perhatian khalayak sekarang lebih
tertuju pada media-media baru di internet.
“Sekarang banyak media yang disebut-sebut menggantikan fungsi buku.
Sekarang mulai banyak berita-berita pendek yang bisa diakses gratis di internet.
Video-video di Youtube mempunyai daya tarik yang bisa menggantikan fungsi
buku. Internet sekarang merupakan sumber konten yang bisa dinikmati secara
gratis,” jawab Alusius melalui pesan elektronik terkait penurunan angka
penjualan buku Gramedia. “Selain itu semua, di tahun-tahun terakhir ini jumlah
kunjungan rata-rata di toko buku terus menurun. Pembelian melalui online mulai
meningkat, tetapi belum signifikan.” Dalam penurunan penjualan seperti ini, jenis
buku-buku apa saja masih popular di khalayak pembaca? Dari 25 jenis buku yang
ditawarkan Gramedia, diterangkan oleh Alusius bahwa 84% penjualan ditopang
oleh delapan jenis buku. Dari delapan jenis buku tersebut, jenis buku sekolah,
novel, dan buku anak-anak menduduki posisi kuantitas buku yang terjual
terbanyak selama tiga tahun terakhir. Oleh karena itu, kelihatannya, buku sekolah,
novel, dan buku anak-anak masih banyak diminati oleh khalayak pembaca. Selain
ketiga jenis buku itu, jenis buku lainnya yang populer adalah buku agama,
komik, self-improvement atau pengembangan diri, referensi, dan bisnis dan
ekonomi. Namun, kabar buruknya, beberapa jenis buku ini seperti novel, buku
anak, agama, dan komik mengalami penurunan tiap tahunnya. Di sisi lain, buku
pengembangan diri mengalami lonjakan yang cukup signifikan pada tahun 2018.
Pada tahun 2018, jumlah buku pengembangan diri hanya mencapai 8,3 miliar, lalu
bertambah menjadi 17,7 miliar atau peningkatan sebanyak 113 persen.

Dalam kategori jenis buku pengembangan diri, “Sebuah Seni untuk

Bersikap Bodo Amat” oleh Mark Manson, sebuah buku terkait bagaimana caranya
bersikap “masa bodo” dengan pemikiran positif yang terkenal, menduduki posisi
pertama paling banyak terjual sebanyak 9.140 buah buku. Angka jauh berada di
atas buku yang menduduk posisi kedua dan ketiga, yaitu “Kamu Terlalu Banyak
Bercanda” (5.926 buku) dan “Jika Kita Tak Pernah Jadi Apa-Apa” (4.511 buku).

Gambar 1. Vendor dengan Penjualan Terbanyak

Pada Gambar 1 menurut Alusius, PT Elex Media Komputindo, sebagai

salah satu penerbit di Kompas Gramedia, mengalami penurunan penjualan buku
yang drastis. Nyatanya, penjualan buku mengalami penurunan penurunan dari
jumlah eksemplar dari Januari dan Februari 2018 hingga Januari dan Februari
2020 turun hingga 14% atau 66,91 eksemplar. Untuk jumlah dalam rupiahnya
juga mengalami perubahan meski tidak terlalu besar, karena hanya tercatat terjadi
penurunan sebesar 0,2%. Elex Media mengubah strategi dengan penetapan harga
jual buku. Mereka membuat langkah dengan menaikan harga rata-rata buku yang
berbeda untuk setiap jenis bukunya dan total kenaikan harga buku Elex Media
adalah sebesar 23%. Strategi yang dilakukan Elex Media ini ternyata bisa
mengimbangi penurunan jumlah eksemplar yang laku. Strategi ini tidak banyak
diadopsi oleh penerbit yang berada di luar perusahaan Gramedia Group karena
mereka khawatir malah akan berimbas kepada penurunan jumlah penjualan buku.
Berdasarkan data, ada dua jenis buku yang mengalami pertumbuhan, yaitu bisnis
& ekonomi dan komputer & teknologi, diluar kedua jenis buku itu terjadi
penurunan total penjualan 2019 ke 2020 yang tercatat sebesar 4%.

Dari data jenis buku yang menjadi penyumbang penjualan jenis buku
komputer & teknologi mengalami pertumbuhan yang paling tinggi mencapai 18%.
Selain itu, PT Elex Media Komputindo harus memutar otak lebih keras. Mereka
mencari pengarang yang memiliki “fans” dalam jumlah banyak yang
memungkinkan menjangkau penggemar lebih mudah atau dengan cara lain
penerbit memfokuskan pada satu jenis buku yang paling laku penjualannya,
seperti yang Elex Media yang memfokuskan pada buku investasi, bisnis dan
komputer. Tidak berhenti disitu saja, upaya secara gamblang dilakukan untuk
menarik minat pengunjung secara langsung ke toko buku, seperti dengan cara
memberikan diskon, insentif bagi penjual (toko), Program ini dapat dilakukan di
berbagai outlet Gramedia baik secara langsung atau pun via online. Cara-cara
promosi melalui sosial media dari penerbit, pengarang, dan toko buku dapat
menjadi jalan alternatif dalam mengundang calon pembeli. Dalam upaya untuk
meningkatkan daya beli, kerja sama juga bisa dilakukan, seperti yang dilakukan
oleh Elex Media bekerja sama dengan pihak ketiga melakukan CSR (Corporate
Social Responsibility) dengan membantu menyediakan buku di perpustakaan.
Dengan cara ini akan terjadi pembelian buku partai besar oleh penyelenggara dan
digunakan dalam CSR mereka.

“Upaya lain adalah berusaha menarik jumlah pengunjung ke toko.

Upaya-upaya itu di antaranya membuat program penjualan dengan berbagai
fitur, misalnya diskon konsumen, insentif bagi penjual (toko),” jelas Alusius.
“Program penjualan dilakukan di berbagai outlet, baik di toko
Gramedia, gramedia.com, maupun di luar Gramedia. Untuk mengundang calon
pembeli, promosi dilakukan secara gencar melalui sosial media, baik social
media penerbit, toko buku, bahkan milik pengarang.
RESUME SURVEI DAMPAK COVID-19
Menuju Industri Penerbitan Buku di Indonesia
1. Dampak epidemi terhadap penjualan
Sebanyak 58,2% penerbit mengalami penurunan penjualan melebihi 50% dari
biasanya, 29,6% penerbit mengalami penurunan penjualan antara 31% - 50%,
8,2% penerbit mengalami penurunan antara 10% hingga 30% dan penerbit
dengan kondisi penjualan yang relatif rendah sama seperti hari biasa sebanyak
4,1% penerbit.
2. Dampak Wabah terhadap Pemesanan Buku0
Sebanyak 63,3% penerbit mengalami penurunan permintaan buku lebih dari
50%, penurunan pesanan antara 31%-50% penerbit 24,5%, penurunan pesanan
antara 10% - 30% sebanyak 8,2% penerbit dan penerbit yang pemesanan
bukunya relatif sama dengan hari biasa sebanyak 4,1%.
3. Indikasi Pelanggaran Hak Cipta Selama Wabah
Selama wabah Covid-19 54,2% penerbit menemukan pelanggaran hak cipta
melalui penjualan buku mereka di Market Place, 25% penerbit menemukan
pelanggaran hak cipta dengan membagikan buku PDF gratis mereka dan 20,8%
penerbit menemukan bahwa telah terjadi pelanggaran hak cipta atas buku
mereka. buku melalui penjualan di Marketplace dan PDF gratis.
Berdasarkan penjelasan fenomena di atas, di masa pandemi ini Toko
Buku Gramedia mengalami penurunan penjualan yang sangat besar, yang
mengakibatkan ditutupnya beberapa toko di Indonesia. Jika dilihat dari brand
image, harga yang ditawarkan dan kualitas pelayanan yang diberikan Toko Buku
Gramedia hingga saat ini belum meningkatkan penjualan. Layanan penjualan
offline dan online yang ditawarkan tidak membuat konsumen tertarik untuk
melakukan pembelian. Disini peneliti hanya ingin mengetahui seberapa besar
pengaruh masing-masing variabel (Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan)
terhadap Minat Beli Konsumen.
1.2 Identifikasi Masalah
Toko buku saat ini merupakan toko konvensional jika hanya dilihat dari
satu sisi penjualan buku. Baik itu toko buku dengan brand ternama seperti
Gramedia atau toko buku kecil lainnya. Volume publikasi dan jumlah toko buku
mengalami penurunan di Indonesia, salah satunya karena kuatnya interaksi
masyarakat Indonesia dengan internet. Bahan-bahan dalam buku sekarang ini
lebih mudah ditemukan di internet. Dengan kata kunci di mesin pencari, informasi
yang diperlukan sudah ditampilkan di layar komputer atau perangkat genggam
tanpa perlu buku dan membalik halaman. Bahkan buku elektronik (e-book) yang
kita butuhkan dapat dengan mudah didapatkan dengan harga murah di pasaran.
Meski secara umum penjualan buku mengalami penurunan, penerbit
tetap terbantu dengan belanja pemerintah yang dialokasikan melalui anggaran
pendidikan. Kenaikan anggaran pendidikan tersebut sebagian digunakan untuk
membeli buku, baik buku pelajaran, pendamping maupun untuk koleksi
perpustakaan. Ada alokasi pembelian buku ke penerbit dari anggaran pendidikan.

1.3 Pembatasan Masalah

Batasan masalah pembatasan suatu masalah digunakan untuk
menghindari adanya penyimpangan maupun pelebaran pokok masalah agar
penelitian tersebut lebih terarah dan memudahkan dalam pembahasan sehingga
tujuan penelitian akan tercapai. Beberapa batasan masalah dalam penelitian ini
adalah lingkup hanya meliputi informasi seputar Citra Merek, Harga, Kualitas
Pelayanan , Minat beli ulang Konsumen Toko Buku Gramedia Kota Bandung.

1.4 Perumusan Masalah

Hasil identifikasi diatas kemudian digunakan sebagai bahan referensi sebagai
rumusan masalah-masalah berikut dalam penelitian. Berikut meruapakan
perumusan masalah dalam penelitian yang berdasarkan kepada identifikasi dan
pembatasan masalah tersebut.
1. Bagaimana Citra Merek, Harga, Kualitas Pelayanan dan Minat Beli
Konsumen di Toko Buku Gramedia Bandung.
 2. Seberapa besar pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen
Toko Buku Gramedia Bandung
3. Seberapa besar pengaruh Harga terhadap Minat Beli Konsumen Toko
Buku Gramedia Bandung
4. Seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli
Konsumen Toko Buku Gramedia Bandung

Bab ini berisi mengenai teori-teori yang berhubungan dengan pembahasan

penelitian yang menjadi landasan teori, kanjian terdahulu dan kerngka berpikir
yang menjadi dasar penyusunan penelitian. Teori-teori tersebut diperoleh dari
buku-buku referensi serta sumber informasi lain yang terkait dengan pembahasan
penelitian
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pembahasan Teori Hasil Penelitian yang Relevan

2.1.1. Citra Merek

Merek merupakan unsur penting yang dapat membantu proses pemasaran
barang di dalam suatu perusahaan, sehingga merek merupakan salah satu hal yang
penting yang menyangkut reputasi perusahaan. Merek merupakan hal yang
penting bagi perusahaan karena merek adalah nilai yang akan diingat oleh
konsumen atau pelanggan saat menentukan pembelian produk. Untuk dapat
memberikan gambaran yang jelas mengenai merek, berikut ini pengertian merek.
Definisi merek menurut Buchari Alma (2013:130) yaitu, “Merek sebagai
suatu tanda atau simbol yang memberikan identitas suatu barang atau jasa
tertentu, dapat berupa kata-kata, gambar atau kombinasi keduanya”.
Pendapat lainnya menurut AMA (American Marketing Association) dalam
Tjiptono (2016:187) menyatakan bahwa “Merek adalah nama, istilah, tanda,
lambang, atau desain, atau kombinasi, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi
barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferensiasikan mereka dengan para pesaing”.
Sama halnya dengan Kotler dan Armstrong (2018:250) yang mendefenisikan
merek yaitu “A Brand is a name term, sign, symbol or design or a combination of
these that identifies the maker or seller of a product or service.”
Artinya, merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau kombinasi
dari semuanya yang mengidentifikasi pembuat atau penjual produk atau layanan.
Berdasarkan beberapa definisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa merek
merupakan sebuah tanda, simbol, gambar, tulisan, desain, ataupun kombinasi dari
semuanya yang menunjukkan sebuah identitas suatu barang atau jasa dalam
mendiferensiasikan antara satu produsen dan produsen lainnya.
2.1.2. Harga
Pengertian harga Harga menurut Kotler dan Amstrong adalah jumlah uang
yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Harga adalah salah satu elemen
bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan elemen lainnya
melambangkan biaya. Harga bersifat fleksibel, artinya dapat berubah dengan
cepat.
Menurut Blackwell et al. Dalam Surahmat dan Rina (2017), pengetahuan
konsumen adalah segala informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai
macam produk dan jasa serta pengetahuan lain yang berkaitan dengan produk dan
jasa tersebut serta informasi yang berkaitan dengan fungsinya sebagai konsumen.
Menurut Brucks in Manuarang dan Mukhammad et al. (2018), pengetahuan
konsumen memiliki tiga dimensi yaitu pengetahuan subjektif, pengetahuan
objektif dan pengetahuan berbasis pengalaman.
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong, indikator harga yang bisa digunakan
dalam penelitian ini antara lain:
1. Keterjangkauan harga
Harga yang terjangkau adalah harapan konsumen sebelum mereka melakukan
pembelian. Konsumen akan mencari produk- produk yang harganya dapat
mereka jangkau.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Untuk produk tertentu, biasanya konsumen tidak keberatan apabila harus
membeli dengan harga relative mahal asalkan kualitas produknya baik.
Namun, konsumen lebih menginginkan produk dengan harga murah dan
kualitas baik.
3. Daya saing harga
Perusahaan menetapkan harga jual suatu produk dengan mempertimbangkan
harga produk yang dijual oleh pesaingnya agar produknya dapat bersaing di
pasar.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
Tinggi rendahnya harga harus sesuai dengan manfaat yang diterima oleh
konsumen setelah melakukan pembelian
 2.1.3. Kualitas Pelayanan
Pengertian kualitas layanan menurut Lovelock oleh Ghaisani (2017:28)
menyatakan bahwa: “Merupakan tingkat keunggulan (excellence) yang
diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan”. Sedangkan menurut Kotler (2014:49) menyatakan bahwa:
“Keseluruhan ciri serta sifat dari suatu jasa yang berpengaruh pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.”.
Selanjutnya menurut Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan adalah: “Tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas
tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Berdasarkan
dari beberapa pengertian di atas dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan
merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan dapat diartikan tingkat
perbedaan antara persepsi konsumen atau harapan konsumen terhadap jasa yang
diterima oleh konsumen.

2.1.4. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan

Menurut Tjiptono (2016:157), terdapat faktor yang mempengaruhi sebuah
layanan adalah expected service (layanan yang diharapkan) dan perceived service
(layanan yang diterima). Jika layanan yang diterima sesuai bahkan dapat
memenuhi apa yang diharapkan maka jasa dikatakan baik atau positif. Jika
perceived service melebihi expected service, maka kualitas pelayanan
dipersepsikan sebagai kualitas ideal. Sebaliknya apabila perceived service lebih
jelek dibandingkan expected service, maka kualitas pelayanan dipersepsikan
negatif atau buruk. Oleh sebab itu, baik tidaknya kualitas pelayanan tegantung
pada kemampuan perusahaan dan sifatnya memenuhi harapan pelanggan secara
konsisten.
a. Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono (2016:284) mengungkapkan ada terdapat lima faktor
dominan atau penentu kualitas pelayanan jasa, kelima faktor dominan
tersebut diantarnya yaitu:
1. Berwujud (Tangible), yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan berbagai
materi komunikasi yang baik.
2. Empati (Empathy), yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih
peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan. Misalnya
karyawan harus mencoba menempatkan diri sebagai pelanggan. Jika
pelanggan mengeluh maka harus dicari solusi segera, agar selalu terjaga
hubungan harmonis, dengan menunjukan rasa peduli yang tulus. Dengan
cara perhatian yang diberikan para pegawai dalam melayani dan
memberikan tanggapan atas keluhan para konsumen.
3. Cepat tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan dari karyawan dan
pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat
serta mendengar dan mengatasi keluhan konsumen. Dengan cara keinginan
para pegawai dalam membantu dan memberikan pelayanan dengan
tanggap, kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat dan benar,
kesigapan para pegawai untuk ramah pada setiap konsumen, kesigapan para
pegawai untuk bekerja sama dengan konsumen.
4. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa sesuai
dengan yang dijanjikan, terpercaya dan akurat, serta konsisten. Contoh
dalam hal ini antara lain, kemampuan pegawai dalam memberikan
pelayanan yang terbaik, kemampuan pegawai dalam menangani kebutuhan
konsumen dengan cepat dan benar, kemampuan perusahaan dalam
memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan harapan konsumen.
5. Kepastian (Assurance), yaitu berupa kemampuan karyawan untuk
menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah
dikemukakan kepada konsumen. Contoh dalam hal ini antara lain,
pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam menjalankan tugasnya,
pegawai dapat diandalkan, pegawai dapat memberikan kepercayaan kepada
konsumen, pegawai memiliki keahlian teknis yang baik.
2.1.5. Minat Beli
Menurut Kotler dan Keller (dalam veronica, 2016:21) minat beli
konsumen adalah perilaku konsumen dimana konsumen memiliki keinginan
dalam memilih dan mengkonsumsi suatu produk.
Menurut Kinnear dan Taylor (dalam Wisnu Setiaji, 2016:24) minat
beli adalah komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi,
kecenderungan responden untuk bertindak sebelum memutuskan pembelian
produk.
Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Adi, 2015:36), minat beli
dapat diartikan sebagai suatu sikap konsumen yang senang terhadap objek
tersebut dengan cara membayar uang atau dengan pengorbanan.
Menurut Mujiono (2009 : 54) dalam Suradi (2012) Minat beli
merupakan aktivitas psikis yang timbul karena adanya perasaan (afekti) dan
pikiran (kognitif) terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan.
Menurut Engel dkk (2009: 88) dalam Nih Luh Julianti (2014)
berpendapat bahwa minat beli sebagai kekuatan pendorong atau sebagai motif
yang bersifat instristik yang mampu mendorong seseorang untuk menaruh
perhatian secara spontan, wajar, mudah, tanpa paksaan dan selektif pada satu
produk untuk kemudian mengambil keputusan membeli. Hal ini dimungkinkan
oleh adanya kesesuaian dengan kepentingan individu yang bersangkutan serta
memberi kesenangan, kepuasan pada dirinya. Jadi sangatlah jelas bahwa minat
beli diartikan sebagai suatu sikap menyukai yang ditujukan dengan
kecenderungan untuk selalu membeli yang disesuaikan dengan kesenangan dan
kepentingannya
Menurut Thomas dalam Fitri Yeni (2010 : 34) minat beli yaitu tahapan
kecenderungan responden untuk bertidak sebelum keputusan membeli benar-
benar dilaksanakan. Nugroho (2013 : 342) menjelaskan minat beli adalah proses
pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua
atau lebih prilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses
33
pengintegrasian ini ialah suatu pilihan (choice), yang disajikan secara kognitif
sebagai keinginan berperilaku.
Dari kedua pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa minat
beli konsumen adalah kecendrungan responden untuk bertindak sebelum
keputusan membeli suatu barang. Motif-motif pembeli (buying motives) Para
pembeli memiliki motif-motif pembelian yang mendorong mereka untuk
melakukan pembelian, yaitu:

a. Primary buying motive, yaitu motiv untuk membeli yang sebenarnya,

dengan kata lain pembeli berbelanja yang benar-benar menjadi kebutuhannya saja.

b. Selective buying motive, yaitu pembelian terhadap barang dengan

berbagai timbangan, misalnya apakah ada keuntungannya, apakah ada
manfaatnya, dan lain-lain

c. Patronagr buying motive, ini membeli dengan mempertimbangkan

tempat pembeliannya, misalnya pada toko tertentu, hal ini bisa saja timbul karena
layanan memuaskan, tempatnya dekat, cukup persediaan barang, dan lain
sebagainya.

d. Keputusan pembelian (purchase decision) Setelah konsumen

mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat
keputusan pembeli. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan
pemadanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.
Perilaku pasca pembelian (postpurchase evaluation) Proses evaluasi
yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan
pembelian. Setelah melakukan membeli produk tersebut, konsumen akan
melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya.
Menurut Ekinci (2009:45) dalam Hariani (2013:25) menjelaskan
kecenderungan seseorang menunjukkan minat terhadap suatu produk atau jasa
dapat dilihat berdasarkan ciri-ciri : Kemauan untuk mencari informasi terhadap
suatu produk atau jasa. Konsumen yang memiliki minat, memiliki suatu
kecenderungan untuk mencari informasi lebih detail tentang produk atau jasa
tersebut, dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti bagaimana spesifikasi
produk atau jasa yang digunakan, sebelum menggunakan produk atau jasa
tersebut.
Kesediaan untuk membayar barang atau jasa Konsumen yang memiliki minat
terhadap suatu produk atau jasa dapat dilihat dari bentuk pengorbanan yang
dilakukan terhadap suatu barang atau jasa, konsumen yang cenderung memiliki
minat lebih terhadap suatu barang atau jasa akan bersedia untuk membayar barang
atau jasa tersebut dengan tujuan konsumen yang berminat tersebut dapat
menggunakan barang atau jasa tersebut. Menceritakan hal yang positif konsumen
yang memiliki minat besar terhadap suatu produk atau jasa, jika ditanya
konsumen lain, maka secara otomatis konsumen tersebut akan menceritakan hal
yang positif terhadap konsumen lain, karena konsumen yang meniliki suatu minat
secara eksplesit memiliki suatu keinginan dan kepercayaan terhadap suatu barang
atau jasa yang digunakan.
Kecenderungan untuk merekomendasikan Konsumen yang memiliki
minat yang besar terhadap suatu barang, selain akan menceritakan hal yang
positif, konsumen tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang lain untuk
juga menggunakan barang atau jasa tersebut, karena seseorang memiliki minat
yang besar terhadap suatu barang akan cenderung memiliki peminkiran yang
positif terhadap barang atau jasa tersebut, sehingga jika ditanya konsumen lain,
maka konsumen tersebut akan cenderung merekomendasikan kepada konsumen
lain
Menurut Ferdinand (2009:129) dalam Hariani (2013:54) minat beli
dapat diidentifikasi melalui beberapa indikator yaitu:

a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli

produk.

b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk merefrensikan

produk kepada orang lain.
c. Minat prefrensial, yaitu yang menggambarkan perilaku seseorang yang
memiliki prefrensi utamam pada produk tersebut. Prefrensi ini hanya dapat diganti
jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.

d. Minat eksploratif, yaitu minat ini menggambarkan perilaku seseorang

yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut. Tertarik untuk
mencari informasi mengenai produk sebelum membeli konsumen harus tahu
bagaimana kualitas produk yang akan dibeli dan mempertimbangkan untuk
membeli sebelum kita membeli kita harus mempertimbangkan, kualitas, harga,
dan manfaat.

Tahapan-tahapan produsen dalam menentukan minat beli atau

menentukan dorongan konsumen dalam melakukan pembelian terhadap produk
atau jasa yang ditawarkan, dapat kita lihat pada konsep atau model AIDA yang
dikembangkan oleh Kotler dan Keller (2014 : 568), yaitu:
Gambar 2 1 Model AIDA
Pengertian dari tahap-tahap tersebut diatas, adalah sebagai berikut:
a. Tahap Menaruh Perhatian
Menarik perhatian adalah tugas pertama suatu promosi. Promosi harus
menarik minat khalayak sasarannya, baik pembaca, pendengar atau pemirsa
b. Tahap Ketertarikan
Mempertahankan minat bukanlah tugas yang mudah. Perhatian konsumen
harus lebih ditingkatkan sehingga timbul rasa ingin tahu secara lebih rinci di
dalam diri konsumen. Untuk itu mereka harus dirangsang agar mau membaca
dan mengikuti bentuk bentuk promosi yang disampaikan.
c. Tahap Berminat
Suatu bentuk promosi yang menarik perhatian konsumen dengan kata-kata
maupun ilustrasi yang indah akan terbuang sia-sia jika pesan tersebut tidak
berhasil menggerkan keinginan orang untuk memiliki dan menggunakannya.
d. Tahap Memutuskan/Bertindak
 Mendorong tindakan merupakan tugas terakhir suatu promosi. Memilih kata-
kata yang tepat agar konsumen bergerak melakukan respon sesuai dengan
yang diharapkan adalah suatu pekerjaan yang sulit. Salah satu cara yang dapat
ditempuh adalah dengan menggunakan kata-kata atau kalimat perintah dalam
pesan.

Gambar 2 Paradigma Penelitian

H1 : Citra Merek berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen Toko Buku

Gramedia Kota Bandung
H2 : Harga berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen Toko Buku
Gramedia Kota Bandung
H3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen
Toko Buku Gramedia Kota Bandung.
 BAB III
TUJUAN DAN MANFAAT

3.1 Tujuan Penelitian

Berdasarkan kepada rumusan masalah yang telah di jelaskan sebelumnya maka
tujuan penelitian yang dikemukakan oleh penulis adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui bagaimana citra merek, harga, kualitas pelayanan dan
minat beli di Toko Buku Gramedia Bandung
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek terhadap minat beli
konsumen di Toko Buku Gramedia Bandung
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap minat beli
konsumen di Toko Buku Gramedia Bandung
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat
beli konsumen di Toko Buku Gramedia Bandung

3.2 Manfaat Penelitian

Berdasarkan pada penelitian diharapkan akan memberikan manfaat bagi semua
pihak yang terkait, pada umumnya manfaat penelitian dapat di uraikan sebagai
berikut :
1. Manfaat Akademis dan Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan penulis
dan pembaca mengenai citra merek, harga, kualitas pelayanan dan minat beli
di marketplaceToko Buku Gramedia Bandung.
2. Kegunaan Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menguatkan kesadaran dan menjadi
bahan pertimbangan kepada masyarakat untuk melakukan pembelian melalui
marketplace di Toko Buku Gramedia Bandung.
 BAB IV
METODE PENELITIAN

4.1 Jenis dan Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan cara yang digunakan oleh peneliti dalam
mengumpulkan data penelitiannya. Dengan menggunakan metode penelitian akan
diketahui hubungan yang signifikan antara variabel diteliti sehingga menghasilkan
kesimpulan yang akan memperjelas gambaran mengenai objek yang diteliti.
Dalam penyusunan penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian
deksriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut sugiyono (2015:21)
metode deksriptif adalah sebagai berikut ini : “Metode deskriptif adalah metode
yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian
tetapi tidak digunakan untuk kesimpulan yang lebih luas.“
Sedangkan penelitian verifikatif menurut Sugiyono (2015:55) adalah
metode verifikatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
hubungan antara dua variabel atau lebih. Selanjutnya mengenai pendekatan
kuantitatif, Sugiyono (2015:8) juga mengemukakan bahwa : “Metode penelitian
kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada
filsafat positivisisme, digunakan untuk meneliti pada populasi sampel tertentu,
pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data yang bersifat
kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan.“.
Metode deskriptif verifikatif ini digunakan untuk menguji lebih dalam
mengenai pengaruh citra merek, harga dan kualitas pelayanan terhadap minat beli
konsumen di Toko Buku Gramedia Bandung.

4.2 Data dan Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data Primer
a. Wawancara, yaitu metode dimana peneliti langsung bertatap muka dan
berkomunikasi untuk memperoleh data yang diperlukan.
 b. Kuesioner, yaitu suatu metode dimana peneliti menyusun daftar
pernyataan secara tertulis yang kemudian dibagikan kepada responden.
Pengumpulan data primer dalam penelitian ini diperoleh langsung dari sumber
atau objek penelitian dengan wawancara (interview) dan angket (questioner).
Data primer ini merupakan data yang merujuk pada informasi yang diperoleh
langsung (dari tangan pertama) oleh peneliti terkait dengan variabel
ketertarikan untuk tujuan penelitian (Sekaran dan Bougie, 2017:130).
2. Data Sekunder
Data sekunder yang dipergunakan dalam penelitian ini data yang merujuk pada
informasi yang dikumpulkan dari sumber-sumber yang sudah ada (Sekaran dan
Bougie, 2017:130). Dokumentasi perusahaan, buku, artikel, jurnal dan internet
termasuk pada data sekunder.
Tabel 1 Jenis dan Sumber Data

Jenis Data Sumber Data Bentuk Data

Data Citra Merek Toko Buku
Sekunder Toko Buku Gramedia di Gramedia
Data Harga Produk di Toko
seluruh Indonesia
Buku Gramedia
Data Pelayanan Offline dan
Online di Toko Buku Gramedia
Hasil wawancara
Primer Masyarakat Kota Bandung
Hasil Kuesioner

4.3 Populasi dan Sampel Penelitian

Menurut Sugiyono (2017:80) menyatakan bahwa populasi adalah:
“Wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya”.
Populasi dalam penelitian ini merupakan persepsi seseorang mengenai
store atmosphere, kualitas pelayanan, lokasi dan mina beli ulang konsumen
departement store Sogo di kota Bandung, dikarenakan jumlah populasi yang tidak
diketahui, maka dalam menentukan sampel pada penelitian ini, penulis
menggunakan non probability sampling.
Adapun populasi dan sampel penelitian di dalam penelitian ini dapat
dijabarkan sebagai berikut.

4.3.1 Populasi Penelitian

Cara penentuan data pada penelitian ini dilakukan dengan metode
sampling. Selanjutnya menurut Sugiyono (2015) populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Bandung yang

tersebar merata yang terbagi menjadi 5 wilayah yaitu Bandung Utara, Bandung
Selatan, Bandung Timur, Bandung Barat dan Bandung Tengah. Karena jumlah
populasi dalam penelitian ini tidak diketahui, maka dalam penentuan ukuran
sampel yang digunakan untuk penelitian ini dihitung dengan menggunakan
metode iterasi yaitu sebanyak 120 orang di Kota Bandung. Menurut Sitepu dalam
Meiditia (2015), penggunaan metode iterasi sesuai dengan alat analisis yang
digunakan dalam pengujian hipotesis.

4.3.2 Sampel Penelitian

Menurut Zulganef (2018:129) pengertian Non Probability Sampling
adalah:
“Metode penarikan sampel yang dilakukan ketika unsur-unsur populasi tidak
diketahui atau tidak mempunyai peluang yang sama untuk dipilih menjadi
sampel”.
Teknik Non Probability Sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel
pada penelitian ini lebih tepatnya menggunakan teknik accidental sampling,
merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber
data (Sugiyono, 2017:122). Menurut Sugiyono (2014:218) teknik purposive
sampling adalah: “Teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan
tertentu.” Jadi sampel diambil dengan maksud atau tujuan tertentu, yang dianggap
sample tersebut memenuhi karakteristik – karakteristik khusus sesuai dan dapat
membantu peneliti dalam melakukan penelitian. Kriteria – kriteria yang dapat
membantu peneliti dalam melakukan penelitian adalah :
1. Domisili Kota Bandung
2. Laki-laki dan perempuan
3. Berminat melakukan pembelian di layanan offline maupun online Toko Buku
Gramedia Bandung
Dikarenakan dalam penelitian ini populasi tidak diketahui, maka
menurut Malhotra (2012:103) yang menyatakan bahwa “Besarnya jumlah sampel
yang diambil dapat ditentukan dengan mengalihkan 4 atau 5 kali banyaknya item-
item yang diamati atau di observasi”.
Berdasarkan rumus tersebut dapat dicari sampelnya sebagai berikut:
= Jumlah Indikator x 5
= 30x4
= 120
Berdasarkan pernyataan diatas dan sesuai dengan rumus yang digunakan, maka
jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 120 orang.

4.4 Metode Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2017:137) teknik pengumpulan data merupakan
langkah awal dalam penelitian, karena memiliki tujuan memperoleh data yang
dibutuhkan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Penelitian Lapangan (Field Research)
Penelitian lapangan merupakan data yang diperoleh dengan cara
melakukan survei lapangan yang ada hubungan dengan masalah yang diteliti.
Jenis penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan data primer yang diperoleh
melalui beberapa cara, yaitu:
 a. Observasi
Observasi yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
meninjau atau mengunjungi yang bersangkutan secara langsung, untuk
mencatat informasi yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti.
b. Wawancara
Wawancara dilakukan dengan tanya jawab sejumlah responden
berkaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Hal ini dilakukan
untuk menggali, mengumpulkan, menemukan informasi yang
dibutuhkan atau yang berhubungan dengan penelitian sehingga
diharapkan memperoleh data yang lebih jelas.
c. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengolahan data dengan menyebarkan
pertanyaan kepada responden. Hal ini untuk mendapatkan informasi
mengenai tanggapan yang berhubungan mengenai masalah yang diteliti.
2. Penelitian Kepustakaan (Library Research)
Pengumpulan data atau informasi yang dilakukan dengan cara membaca
dan mempelajari literature atau sumber yang berkaitan dengan masalah yang
diteliti. Penelitian kepustakaan diperoleh dari data sekunder yaitu literatur-
literatur, buku-buku, jurnal, internet, dan data perusahaan yang berkaitan dengan
objek yang diteliti. Data sekunder dapat diperoleh melalui beberapa cara, yaitu:
a. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan merupakan metode pengumpulan data sekunder
berdasarkan literatur-literatur, buku-buku yang berkaitan dengan
variabel penelitian dan bertujuan untuk mengetahui teori yang ada
kaitannya dengan masalah yang diteliti
b. Jurnal
Data pendukung yang berhubungan dengan penelitian yang membahas
berbagai macam ilmu pendidikan serta penelitian dianggap relevan
dengan topik pendidikan dan juga sebagai pembanding dengan
penelitian yang peneliti teliti.
 c. Internet
Dengan cara mencari data-data yang berhubungan dengan topik
penelitian, yang dipublikasikan di internet baik yang berbentuk jurnal,
makalah ataupun karya tulis.

4.5. Instrumen Penelitian

Operasional Variabel
Menurut Sekaran & Bougie (2017: 77) variabel adalah apa pun yang
dapat membedakan atau mengubah nilai, maka variabel-variabel yang diteliti
dapat dibedakan menjadi dua :
a. Variabel Bebas / Independent (variabel X)
Menurut Zulganef (2018:57) independent variable adalah variabel yang
mempengaruhi variabel dependen (terikat).
b. Variabel tidak bebas/dependent (Variabel Y)
Menurut Zulganef (2018:56) dependent variable adalah variabel yang
nilai-nilainya tergantung atau terikat oleh nilai-nilai variabel lain atau
variabel yang tergantung (depend on) kepada variabel lain. Penelitian ini
terdiri dari dua variabel bebas yaitu Citra Merek (X1), Harga (X2) dan
Kualitas Pelayanan (X2) dan variabel terikat yaitu Minat Beli Konsumen
(Y).
Penelitian ini dilakukan oleh penulis untuk melakukan pengukuran
terhadap kebenaran suatu variabel dengan menggunakan data penelitian.
Selanjutnya dilakukan analisis untuk mencari pengaruh suatu variabel
dengan variabel lainnya. Untuk mengetahui rancangan operasionalisasi
variabel dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas yaitu Brand Image (X1),
Harga (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) dan variabel terikat yaitu Minat
Beli Konsumen (Y).
 Tabel 2 Operasionalisasi Variabel Penelitian

Citra Merek
“Merek adalah nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi,
yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari salah
satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka
dengan para pesaing”.

DIMENSI INDIKATOR SATUAN UKURAN SKALA

UKUR
Ketepatan penggambaran Tingkat Ketepatan
produk dalam benak
penggambaran produk
konsumen dalam benak konsumen Ordinal
Kejelasan penggambaran Tingkat Kejelasan
produk dalam benak
penggambaran produk Ordinal
Atribut konsumen dalam benak konsumen
Produk Kemudahan deskripsi
Tingkat Kemudahan
penjelasan produk di mata
deskripsi penjelasan Ordinal
konsumen produk di mata
konsumen
Ketepatgunaan produk di Ketepatgunaan produk
tangan konsumen di tangan konsumen
Ordinal
Kemudahan manfaat Tingkat Kemudahan
produk yang diperoleh manfaat produk yang
konsumen diperoleh konsumen Ordinal
Manfaat Kemenarikan manfaat Tingkat Kemenarikan
Konsumen produk yang diberikan manfaat produk yang
kepada konsumen diberikan kepada Ordinal
konsumen
Harga
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk mendapatkan suatu produk
atau jasa, dan dapat dinyatakan dengan penjelasan lain bahwa harga adalah
jumlah semua nilai yang diberikan oleh penjual untuk pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dan manfaat. Dari penjual atau menggunakan produk
atau jasa yang telah diterima dari pertukaran harga dengan produk atau jasa.
DIMENSI INDIKATOR SATUAN UKURAN SKALA
UKUR
Keterjangkauan Harga Tingkat Keterjangkauan Ordinal
Harga
 Kesesuaian Harga dengan Tingkat Kesesuaian
Jenis Produk Harga dengan Jenis
Ordinal
Fungsi Produk
Biaya
Harga dapat bersaing Tingkat Harga dapat
Ordinal
bersaing
Perbandungan Harga Tingkat Perbandungan
Harga Harga Ordinal
Pesaing
Kesesuaian Harga dengan Tingkat Kesesuaian
Ordinal
Kualitas Harga dengan Kualitas
Nilai
Kesesuaian Harga dengan Tingkat Kesesuaian
Pelanggan
Nilai yang diterima Harga dengan Nilai yang Ordinal
diterima
Kualitas Pelayanan
“Tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”.
DIMENSI INDIKATOR SATUAN UKURAN SKALA
UKUR
Kebersihan resto selama Tingkat kebersihan resto
Ordinal
new normal selama new normal
Kenyamanan konsumen Tingkat kenyamanan
Ambience
dengan suhu udara yang konsumen dengan suhu
Ordinal
dimiliki oleh reto udara yang dimiliki oleh
reto
Ketersediaan tempat Tingkat ketersediaan
duduk konsumen yang tempat duduk konsumen
Ordinal
menunggu giliran (waiting yang menunggu giliran
list) (waiting list)
Layout Kesesuaian penerapan Tingkat kesesuaian
tempat duduk dengan konsumen penerapan
menggunakan protokol tempat duduk dengan Ordinal
kesehatan (jaga jarak) menggunakan protokol
kesehatan (jaga jarak)
Kebersihan peralatan Tingkat kebersihan
makan seperti piring, peralatan makan seperti
Ordinal
gelas, sendok dan garpu piring, gelas, sendok dan
Table garpu
Settings Kerapihan penempatan Tingkat kerapihan
meja dan kursi yang sesuai penempatan meja dan
Ordinal
dengan protokol kesehatan kursi yang sesuai dengan
protokol kesehatan
Service Kesesuaian penerapan Tingkat kesesuaian Ordinal
 protokol kesehatan oleh penerapan protokol
karyawan (menggunakan kesehatan oleh karyawan
masker dan face shield) (menggunakan masker
dan face shield)
Staff
Kebersihan pakaian kerja Tingkat kebersihan Ordinal
yang digunakan oleh pakaian kerja yang
karyawan digunakan oleh
karyawan
Minat Beli
Niat pembelian ulang adalah penilaian individu dari pembelian kembali produk
ataujasa tertentu dari bisnis yang sama, dengan mempertimbangkannya posisi
saat ini
DIMENSI INDIKATOR SATUAN UKURAN SKALA
UKUR
Kemenarikan promosi Tingkat Kemenarikan
yang diberikan kepada promosi yang diberikan
konsumen kepada konsumen
Ordinal
Tahap
Perhatian
Kemenarikan rekomendasi Tingkat Kemenarikan
produk yang diberikan rekomendasi produk
Ordinal
kepada konsumen yang diberikan kepada
konsumen
Ketertarikan pada promosi Tingkat Ketertarikan
Ordinal
Tahap konsumen pada promosi konsumen
Ketertarika Ketertarikan konsumen Tingkat Ketertarikan
n akan promosi produk konsumen akan promosi Ordinal
produk
Keinginan untuk membeli Tingkat Keinginan untuk
Ordinal
produk membeli produk
Tahap Keinginan untuk mencari Tingkat Keinginan untuk
Berminat lebih banyak informasi mencari lebih banyak
Ordinal
mengenai produk tersebut informasi mengenai
produk tersebut

4.6 Teknik Analisis Data

Kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data yang merupakan
penjabaran dari indikator variabel sebelum digunakan untuk mengumpulkan data
di lapangan, yang sebelumnya diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya. Validitas
menunjukkan sejauh mana instrumen penelitian dapat digunakan untuk mengukur
apa yang hendak diukur, sedangkan reliabilitas menunjukkan bahwa sejauh mana
instrumen pengukur dapat dipercaya atau tidak (Sugiama ; 2013). Oleh karna itu
setelah instrumen valid dan reliable, maka dapat digunakan untuk mengumpulkan
data di lapangan.

4.7. Uji Validitas dan Reliabilitas

Agar data yang diperoleh mempunyai tingkat akurasi dan konsistensi yang
tinggi, instrumen penelitian yang digunakan harus valid dan reliabel (Sanusi :
2014). Dengan menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam
pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menjadi valid dan
reliabel. Jadi instrumen merupakan syarat mutlak untuk mendapatkan hasil
penelitian yang valid dan reliabel (Sugiyono ; 2015 )

4.7.1. Uji Validitas

Validitas instrumen penelitian berarti instrumen yang digunakan dapat

mengukur apa yang semestinya diukur. Sementara validitas hasil penelitian
merupakan derajat ketepatan atara data yang terjadi pada objek penelitian
dengan data yang dicantumkan peneliti. Validitas menurut Sugiyono
(2017:125) menunjukan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya
terjadi pada objek dengan data yang dikumpulkan oleh peneliti. Untuk
mencari validitas sebah item, kita mengkorelasikan skor item dengan total
item-item tersebut. Model pengujian menggunakan pendekatan korelasi item-
total dikoreksi (corrected item-total correlation) untuk menguji validitas
internal setiap item pernyataan kuesioner yang disusun dalam bentuk skala.
Untuk menentukan apakah sebuah item dinyatakan valid atau tidak maka para
ahli menetapkan patokan besaran koefisien korelasi item total dikoreksi
sebesar 0,30. sebagai batas minimal valid tidaknya sebuah ítem. Artinya,
sama atau lebih besar dari 0,30 mengindikasikan item tersebut memiliki
validitas yang memadai menurut Sugiyono (2015 : 209).
Pengujian validitas menurut Sugiyono (2015 : 202), yaitu : Suatu ukuran
yang menunjukan tingkat kevalidan dan keahlian suatu instrumen, suatu
instrumen dianggap valid mampu mengukur apa yang diukur, dengan kata
lain mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti.
 Menurut Sugiyono (2015 : 300), uji validitas dapat dilakukan dengan
menggunakan teknik korelasi product moment guna menghitung korelasi
antara masing-masing pernyataan dengan skor total. Hal ini dilakukan untuk
mengetahui pernyataan-pernyataan mana yang valid dan mana yang tidak.
Masrun (1979) menyatakan bahwa item yang mempunyai korelasi positif
dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa
item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Biasanya, syarat
minimum untuk dianggap memenuhi syarat adalah jika korelasi antara butir
dengan skor total lebih besar atau sama dengan 0,3.

product moment :

Dimana :
ryx = Korelasi Pearson

X = Skor setiap item

Y = Skor total yang dikurangi skor item tersebut
n = Banyaknya responden

Menurut Sugiono (2011:126), keputusan mengenai validitas item

pertanyaan dalam kuesioner, yaitu:
1. Jika r positif serta r > 0.30 maka item pertanyaan tersebut valid
2. Jika r tidak positif serta r < 0.30 maka item pertanyaan tersebut tidak
valid
Hasil uji validitas dari kuesioner tergambar pada tabel berikut.

4.7.2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas berguna untuk menetapkan apakan instrumen yang dalam

hal ini dapat digunakan lebih dari satu kali, paling tidak oleh responden yang
 sama akan menghasilkan data yang konsisten. Dengan kata lain, reliabilitas
instrumen mencirikan tingkat konsistensi. Maksud dari uji reliabilitas adalah
untuk mengetahui apakah kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini
menunjukan tingkat ketepatan, keakuratan, dan konsistensi meskipun
kuesioner ini digunakan dua kali atau lebih pada lain waktu. Uji reliabilitas
dilakukan terhadap item pernyataan dalam kuesioner yang telah dinyatakan
valid.
Menurut Sugiyono (2015:215) reliabilitas adalah ukuran yang menunjukan
bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian keperilakuan mempunyai
kendala sebagai alat ukur, diantaranya diukur melalui konsistensi hasil
pengukuran dari waktu ke waktu jika fenomena yang diukur tidak berubah.
Suatu instrumen penelitian mengindikasikan memiliki reliabilitas yang
memadai jika koefisien Cronbach Alpha lebih besar atau sama dengan 0,70
(Sugiyono ; 2015 : 219). Kriteria uji reliablititas adalah, jika α (alpha) > 0,70
(artinya variabel dinyatakan reliabel). Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji
tingkat ketepatan atau keandalan kuesioner dalam mengukur. Pengujian ini
dilakukan dengan uji Cronbach Alpha, ynag dianggap sesuai untuk pengujian
terhadap item-item penelitian yang memiliki skor 1-5. Untuk perhitungan
dapat dilakukan dengan mengunakan program SPSS 20 For Windows.

4.8. Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis

4.8.1. Rancangan Uji Deskriptif

Untuk menjawab tujuan nomor satu dalam penelitian ini yang merupakan
deskripsi dari variabel-variabel yang diteliti maka digunakan analisis
distribusi frekuensi (perhitungan skor dan range interval). Hasil dari
kuesioner yang telah disebarkan akan direkapitulasi dengan bantuan software
Microsoft Excell. Setelah itu, masing-masing jumlah jawaban responden pada
setiap nilai di ítem pernyataan dijumlahkan dan dimasukkan ke dalam tabel
untuk menghitung jumlah skor dan persentase dari masing-masing ítem
pernyataan.
 Dalam menghitung persentase untuk setiap ítem pernyataan didapatkan
dengan cara membagi jumlah skor setiap ítem pernyataan dengan jumlah skor
maksimal dari setiap ítem pernyataan. Ítem maksimal untuk setiap ítem
pernyataan didapatkan dengan cara mengkalikan jumlah responden.
Untuk tanggapan atau jawaban dari responden atas pertanyaan di
kuesioner, setiap itemnya mempunyai skor tertentu. Skor tersebut mempunyai
rentang dari 1 (satu) sampai dengan 5 (lima). Skor tersebut mempunyai
kegunaan dalam menghitung nilai skor terendah dan tertinggi yang akan
digunakan pada rentang klasifikasi skor untuk setiap variabel. Untuk
membuat rentang klasifikasi skor dari setiap variabel maka bisa digunakan
rumus sebagai berikut :

𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑔 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑎𝑙 − 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑎𝑙

𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑡𝑒𝑔𝑜𝑟𝑖

Dalam penelitian ini, jumlah kategori yang digunakan adalah 5 (lima)

sesuai dengan kategori yang digunakan dalam setiap item pertanyaan dalam
kuesioner. Kelima kategori tersebut diharapkan mampu menggambarkan
setiap variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Untuk setiap item
pernyataan, nilai skor terendah adalah 99 dan yang tertinggi adalah sebesar
480. Skor terendah didapatkan dari perkalian jumlah pernytaan (1 butir
pernytaan) dengan skor jawaban terendah (yaitu = 1=), kemudian dikalikan
dengan total responden (120 orang). Maka akan menghasilkan skor terendah
sebesar 1 x 1 x 120 = 120. Untuk skor tertinggi item pernyataan didapat dari
perkalian jumlah pernyataan (1 butir pernyataan) dengan skor jawaban
tertingi (yaitu = 5), kemudian dikalikan dengan total responden (120 orang).
Maka akan menghasilkan skor tertinggi sebesar: 1 x 5 x 120 = 600.
Dengan diporelahnya skor minimal dan maksimal tersebut, maka rentang
dari setiap item pernyataan tersebut bisa dicari dengan menggunakan rumus
diatas. Hasil perhitungannya adalah sebagai berikut:

𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑔 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑎𝑙 − 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑎𝑙

 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑡𝑒𝑔𝑜𝑟𝑖
Rentang = 600 – 120
5
Rentang = 96
Dengan diperoleh rentang tesebut maka tanggapan responden per-item
pernyataan dapat dikasifikasikan sebagai berikut:

Tabel 3 Rentang Klasifikasi Skor Per Item Pernyataan

Rentang Kategori
Skor

Sangat Tidak Sering / Sangat Tidak Jelas /

Sangat Tidak Banyak Sangat Tidak Unik /
120 – 215
Sangat Tidak Mengetahui / Sangat Tidak
Ingin / Sangat Tidak Tertarik

Tidak Sering / Tidak Jelas / Sangat Tidak

216 – 311 Banyak / Tidak Unik / Tidak Mengetahui /
Tidak Ingin / Tidak Tertarik

Kurang Sering / Kurang Jelas / Kurang

312 – 407 Banyak / Kurang Unik / Kurang
Mengetahui / Kurang Ingin / Kurang Tertarik

Sering / Jelas / Banyak / Unik / Mengetahui /

408 – 503
Ingin / Tertarik

Sangat Sering / Sangat Jelas / Sangat Banyak

504 – 599 / Sangat Unik / Sangat Mengetahui / Sangat
Ingin / Sangat Tertarik
Sumber : Hasil Olah Bobot Skor Kuesioner 2021
 Dalam menghitung persentase untuk setiap variabel didapatkan dengan
cara membagi jumlah skor setiap variabel dengan jumlah skor maksimal dari
setiap variabel. Ítem maksimal untuk setiap variabel didapatkan dengan cara
mengkalikan jumlah responden yaitu sebanyak seratus dua puluh responden.
Untuk membuat rentang klasifikasi skor dari setiap variabel maka bisa
digunakan rumus sebagai berikut :

𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑔 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑎𝑙 − 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑎𝑙

𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑡𝑒𝑔𝑜𝑟𝑖

4.8.2. Koefisien Determinasi

Analisis Koefisien korelasi berganda biasanya diberi simbol dengan R².
Nilai koefisien determinasi R² untuk menunjukkan persentasetingkat
kebenaran suatu prediksi dari pengujian regresi yang dilakukan oleh variabel
dependen, Ghozali (2013). Rumus koefisien determinasi adalah sebagai
berikut:
Kd = R² × 100%
Keterangan:
Kd = Koefisien determinasi
R2 = Koefisien korelasi
Kd = β x Zero Order x 100%
Keterangan:
Kd = Nilai koefisien determinasi
β = Beta (nilai standarliezed coefficients)
Zero Order = Matriks korelasi variabel bebas dengan variabel terikat
100% = Pengali yang dinyatakan dalam persentase
Kriteria-kriteria untuk analisis koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Kd = 0, berarti pengaruh variabel X terhadap variabel Y, lemah.
Kd = 1, berarti pengaruh variabel X terhadap variabel Y, kuat.
 4.8.3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda bermaksud meramalkan bagaimana
keadaan (naik turunnya) variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih
variabel independen sebagai faktor prediator dimanipulasi (dinaik turunkan
nilainya). Jadi analisis regresi berganda akan dilakukan bila jumlah variabel
independennya minimal 2, persamaan regresi linier berganda yang ditetapkan
adalah sebagai berikut:

Y = a + b1X1+b2X2+…+bnXn

Keterangan: Y : Minat beli ulang

α : Konstanta
b1,b2 : Koefisien regresi
X1 : Store Atmosphere
X2 : Kualitas pelayanan
X3 : Lokasi
ɛ : Standar error

4.9. Uji Model Fit (Uji t)

4.9.1. Pengujian Hipotesis (Uji t)

Menurut Ghozali (2016:97) uji statistik t pada dasarnya menunjukan
seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas secara individual dalam
menerangkan variasi variabel dependen. Menurut Sugiyono (2014:250),
menggunakan rumus:
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = √(𝑛−2)1−𝑟2𝑟

Keterangan:
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = nilai t
r=koefisien korelasi
𝜎 =standar deviasi
n = banyaknya sampel
 Hasil perhitungan ini selanjutnya dibaPndingkan dengan t tabel dengan
menggunakan tingkat kesalahan 0,05. Kriteria yang digunakan adalah sebagai
berikut:
H01∶ 𝑡≤ 0, Berarti citra merek dari Toko Buku Gramedia Bandung tidak
berpengaruh terhadap minat beli konsumen
Ha1∶ 𝑡≥0, Berarti citra merek dari Toko Buku Gramedia Bandung berpengaruh
terhadap minat beli konsumen
H02∶ 𝑡≤0, Berarti harga di Toko Buku Gramedia Bandung tidak berpengaruh
terhadap minat beli konsumen
Ha2∶ 𝑡≥0, Berarti harga di Toko Buku Gramedia Bandung berpengaruh
terhadap minat beli konsumen
H03∶ 𝑡≤0, Berarti kualitas pelayanan dari Toko Buku Gramedia Bandung tidak
berpengaruh terhadap minat beli konsumem
Ha3: 𝑡≥0, Berarti kualitas pelayanan dari Toko Buku Gramedia Bandung
berpengaruh terhadap minat beli konsumen
 BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1. Uji Validitas dan Reliabilitas

5.1.1. Uji Validitas

Instrumen dapat dinyatakan valid apabila nilai koefisien r-hitung

yang diperoleh > r-tabel (0,230). Rekapitulasi hasil pengujian validitas
dan reliabilitas untuk masing-masing variabel dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Citra Merek

Variabel No Item r-hitung r-tabel Kesimpulan

1 0,873 0,1779 Valid
2 0,665 0,1779 Valid
3 0,738 0,1779 Valid
4 0,807 0,1779 Valid
Citra Merek 5 0,894 0,1779 Valid
6 0,667 0,1779 Valid
(X1)
7 0,466 0,1779 Valid
8 0,704 0,1779 Valid
Sumber: data diolah, 2021

Berdasarkan tabel 4 diatas terlihat bahwa seluruh pernyataan

yang membentuk citra merek memiliki nilai r-hitung di atas nilai r-
tabel, sehingga seluruh pernyataan tersebut dinyatakan valid dengan
kata lain seluruh pernyataan yang diajukan untuk mengukur citra
merek sudah melakukan fungsi ukurnya.

Tabel 5 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga

Variabel No Item r-hitung r-tabel Kesimpulan

 1 0,715 0,1779 Valid
2 0,586 0,1779 Valid
3 0,551 0,1779 Valid
4 0,585 0,1779 Valid
5 0,645 0,1779 Valid
Harga 6 0,664 0,1779 Valid
7 0,513 0,1779 Valid
(X2)
8 0,626 0,1779 Valid
9 0,502 0,1779 Valid
10 0,550 0,1779 Valid
Sumber: data diolah, 20

Berdasarkan tabel 5 diatas terlihat bahwa seluruh pernyataan

yang membentuk harga memiliki nilai r-hitung di atas nilai r-tabel,
sehingga seluruh pernyataan tersebut dinyatakan valid dengan kata
lain seluruh pernyataan yang diajukan untuk mengukur harga sudah
melakukan fungsi ukurnya.

Tabel 6 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

Variabel No Item r-hitung r-tabel Kesimpulan

1 0,650 0,1779 Valid
2 0,449 0,1779 Valid
3 0,618 0,1779 Valid
Kualitas 4 0,558 0,1779 Valid
5 0,605 0,1779 Valid
Pelayanan 6 0,595 0,1779 Valid
(X3) 7 0,407 0,1779 Valid
8 0,513 0,1779 Valid
9 0,572 0,1779 Valid
Sumber: data diolah, 2021
Berdasarkan table 6 diatas terlihat bahwa seluruh pernyataan
yang membentuk kualitas pelayanan memiliki nilai r-hitung di atas
nilai r-tabel, sehingga seluruh pernyataan tersebut dinyatakan valid
 dengan kata lain seluruh pernyataan yang diajukan untuk mengukur
kualitas pelayanan sudah melakukan fungsi ukurnya.

Tabel 7 Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas Variabel Minat Beli Ulang

Variabel No r-hitung r-tabel Kesimpulan

Item
1 0,812 0,1779 Valid
2 0,700 0,1779 Valid
Minat Beli
3 0,717 0,1779 Valid
Konsumen 4 0,711 0,1779 Valid
(Y)
Sumber: data diolah, 2021

Berdasarkan tabel 7 diatas terlihat bahwa seluruh

pernyataan yang membentuk minat beli konsumen memiliki nilai r-
hitung di atas nilai r-tabel, sehingga seluruh pernyataan tersebut
dinyatakan valid dengan kata lain seluruh pernyataan yang
diajukan untuk mengukur minat beli konsumen sudah melakukan
fungsi ukurnya.

5.1.2. Uji Reliabilitas

Menurut Sugiyono (2017:209) mengemukakan bahwa reliabilitas

adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang
sama, akan menghasilkan data yang sama, hasil pengujian reliabilitas
untuk masing-masing variabel dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics

Cronbach's Alpha
Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
,922 ,923 31

Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas pada tabel 8 diatas, terlihat

bahwa nilai koefisien reliabilitas yang diperoleh sebesar 0,922 > 0,7
yang menunjukan bahwa alat ukur kuisioner dengan tiga puluh satu
 item pernyataan sudah menunjukan konsistensinya.

5.2. Analisis Deskripsi

5.2.1. Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Mengenai Brand Image (X1)

Berdasarkan tabel rekapitulasi analisis deskriptif yang menjelaskan
tanggapan konsumen mengenai citra merek Toko Buku Gramedia, hasil
penelitian diperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,23 untuk “Kekuatan
merek Gramedia”, sedangkan nilai rata-rata terendah diperoleh sebesar 3,01
dengan terhadap “ Keunikan produk yang dijual” maka diperoleh nilai rata-rata
sebesar 3,12. Nilai tersebut berada pada interval kelas antara 3,40 – 4,20 dan
termasuk dalam kategori baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa brand image
Toko Buku Gramedia dapat dianggap baik.

5.2.2. Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Mengenai Harga (X2)

Berdasarkan tabel rekapitulasi analisis deskriptif yang menjelaskan
tanggapan konsumen mengenai harga dari Toko Buku Gramedia, hasil
penelitian diperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,24 terhadap “Kesesuaian
harga buku dengan manfaat yang diperoleh”, sedangkan rata-rata terendah
diperoleh nilai sebesar 2,65 mengenai “Keterjangkauan harga buku Gramedia
dibandingkan dengan pesaing”, maka nilai rata-rata yang diperoleh adalah
3,09. Nilai tersebut berada pada interval kelas antara 2,60 – 3,39 dan berada
pada kategori cukup baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga jual di
Toko Buku Gramedia dapat dikatakan cukup baik.

5.2.3. Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas

Pelayanan (X3)
Berdasarkan tabel rekapitulasi analisis deskriptif yang menjelaskan
tanggapan konsumen mengenai kualitas layanan dari Toko Buku Gramedia,
hasil penelitian diperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,37 untuk
“Konsistensi dalam menanggapi konsumen”, sedangkan nilai rata-rata terendah
 diperoleh sebesar 2,49 mengenai dengan “Frekuensi pemberian
jaminan/jaminan atas pembelian buku”, maka nilai rata-rata yang diperoleh
adalah 2,98. Nilai tersebut berada pada interval kelas antara 2,60 – 3,39 dan
berada pada kategori cukup baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan dari Toko Buku Gramedia dapat dikatakan cukup baik.

5.2.4. Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Minat Beli

Konsumen (X4)
Berdasarkan tabel rekapitulasi analisis deskriptif yang menjelaskan
tanggapan konsumen mengenai minat beli Konsumen dari Toko Buku
Gramedia, hasil penelitian diperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,22 untuk
“Minat melihat katalog buku Toko Buku Gramedia”, sedangkan nilai rata-rata
terendah adalah diperoleh sebesar 2,92 terkait dengan “Keinginan membeli
buku di Toko Buku Gramedia”, maka nilai rata-rata yang diperoleh adalah
3,04. Nilai tersebut berada pada interval kelas antara 2,60 – 3,39 dan berada
pada kategori cukup baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa minat beli
konsumen pada Toko Buku Gramedia dapat dikatakan cukup baik.

5.3. Analisis Verifikasi

5.3.1. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda adalah suatu metode atau teknik analisis
hipotesis penelitian untuk menguji apakah terdapat pengaruh dua atau lebih
variabel bebas (variabel bebas atau X) terhadap variabel terikat (variabel terikat
atau Y).

Koefisien Determinasi
Tabel 9 Koefisien Determinasi Parsial
Coefficientsa

Unstandardized Standardied
t Sig.
Coefficients Coefficients
1
 Correlations
Std. Zero-
Model B Error Beta order PartialPart
(Constant) -,459 ,229 -2,009 ,047
Brand ,565 ,065 ,533 8,663 ,000 ,755 ,620 ,433
Image
Price ,279 ,147 ,220 1,900 ,060 ,716 ,171 ,095
Service ,289 ,141 ,218 2,052 ,042 ,645 ,184 ,102
Quality
a. Dependent Variable: Consumer Buying Interest
Source: Processed data, SPSS Ver. 24
Berdasarkan tabel 9 diatas, untuk memperoleh nilai koefisien determinasi parsial
dengan menggunakan rumus perhitungan sebagai berikut:
Koefisien Determinasi = Koefisien Beta x Orde Nol x 100

Tabel 10 Hasil Perhitungan Koefisien Parsial

Variabel Penelitian Beta Coefficient x Zero Hasil (%)

order
Brand Image (X1) 0,533 × 0,755 0,40 40,3%
3
Price (X2) 0,220 × 0,716 0,15 15,8%
8
Service Quality (X3) 0,218 × 0,645 0,14 14%
0
Total 0,701 70,1%
Sumber: Proses Olah Data, SPSS Ver. 24

5.3.2. Pengujian Hipotesis (Uji t)

Menurut Ghozali (2016:97) uji statistik t pada dasarnya menunjukkan
seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas secara individual dalam
menjelaskan variasi variabel dependen. Tujuan dari uji-t itu sendiri adalah sebagai
informasi untuk mengetahui pengaruh variabel independen yaitu citra merek,
harga, dan kualitas pelayanan secara parsial (secara individual) terhadap variabel
dependen yaitu minat beli konsumen yang dapat dilihat pada Tabel 11. berikut.

Tabel 11 Hypothesis Test Result (t)

Coefficientsa

Standardize
Unstandardized Coefficients d
t Sig.
Coefficients
Model B Std. Error Beta
(Constant) -,459 ,229 -2,009 ,047
Brand Image ,565 ,065 ,533 8,663 ,000
1 Price ,279 ,147 ,220 1,900 ,060
Service
,289 ,141 ,218 2,052 ,042
Quality

a. Dependent Variable: Consumer Buying Interest

Sumber: Proses Olah Data, SPSS Ver. 24

1. Menguji Hipotesis Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen

Tabel di atas menunjukkan perhitungan thitung (8,663) ttabel (1,657). Sesuai
dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa H0 ditolak dan Ha diterima,
artinya citra merek berpengaruh terhadap minat beli konsumen
2. Menguji Hipotesis Harga Terhadap Minat Beli Konsumen
Tabel di atas menunjukkan perhitungan t thitung g (1,900) ttabel (1,657).
Sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa H0 ditolak dan Ha
diterima, artinya harga berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
3. Pengujian Hipotesis Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli
Konsumen
Tabel diatas menunjukkan perhitungan t thitung (2,052) ) ttabel (1,657). Sesuai
dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa H0 ditolak dan Ha a diterima,
artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
 Tabel 12 Hasil Rekapitulasi Kuisoner

Succesive
Interval  Brand  Image        
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
4,178 3,303 3,627 5,310 4,162 3,977 4,677 4,600 4,229
5,407 5,562 4,834 2,826 2,982 3,977 4,677 4,600 4,358
4,178 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 4,600 3,340
4,178 4,366 3,627 2,826 4,162 3,977 3,485 3,390 3,751
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
5,407 5,562 4,834 4,102 4,162 2,774 3,485 4,600 4,366
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,211
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
5,407 5,562 4,834 4,102 4,162 3,977 5,887 4,600 4,816
5,407 5,562 4,834 5,310 4,162 3,977 4,677 4,600 4,816
4,178 5,562 2,574 2,826 4,162 3,977 5,887 5,864 4,379
4,178 5,562 3,627 4,102 2,982 3,977 5,887 4,600 4,364
4,178 4,366 4,834 4,102 2,982 3,977 4,677 4,600 4,214
4,178 5,562 3,627 4,102 4,162 3,977 3,485 3,390 4,060
4,178 4,366 3,627 5,310 4,162 3,977 5,887 4,600 4,513
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,211
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,211
5,407 5,562 4,834 5,310 5,373 5,242 5,887 5,864 5,435
5,407 5,562 4,834 4,102 2,982 3,977 4,677 5,864 4,676
4,178 3,303 3,627 2,826 2,982 1,685 3,485 4,600 3,336
5,407 5,562 4,834 4,102 2,982 5,242 5,887 5,864 4,985
5,407 5,562 3,627 2,826 4,162 2,774 4,677 5,864 4,362
5,407 5,562 4,834 5,310 4,162 2,774 3,485 3,390 4,365
4,178 5,562 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,361
3,000 3,303 3,627 2,826 2,982 2,774 4,677 4,600 3,474
5,407 3,303 4,834 2,826 1,796 2,774 5,887 5,864 4,086
5,407 5,562 4,834 2,826 4,162 3,977 4,677 5,864 4,664
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,211
4,178 4,366 3,627 4,102 5,373 3,977 4,677 4,600 4,363
4,178 4,366 3,627 2,826 1,796 2,774 3,485 3,390 3,305
5,407 4,366 3,627 2,826 4,162 2,774 4,677 4,600 4,055
5,407 5,562 4,834 4,102 5,373 3,977 4,677 4,600 4,816
3,000 3,303 2,574 2,826 1,796 1,000 3,485 3,390 2,672
4,178 3,303 2,574 2,826 1,000 1,685 3,485 3,390 2,805
3,000 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 3,485 3,390 3,764
5,407 4,366 3,627 4,102 4,162 2,774 3,485 4,600 4,065
4,178 4,366 3,627 4,102 2,982 3,977 4,677 4,600 4,064
4,178 4,366 3,627 4,102 2,982 3,977 4,677 4,600 4,064
3,000 3,303 3,627 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,173
5,407 5,562 4,834 5,310 4,162 5,242 4,677 4,600 4,974
5,407 3,303 4,834 4,102 2,982 2,774 4,677 3,390 3,934
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 4,677 4,600 3,342
4,178 4,366 3,627 4,102 2,982 2,774 3,485 3,390 3,613
5,407 5,562 4,834 4,102 2,982 3,977 4,677 4,600 4,518
5,407 5,562 4,834 2,826 2,982 2,774 5,887 5,864 4,517
5,407 2,000 4,834 4,102 4,162 3,977 5,887 5,864 4,529
3,000 5,562 3,627 4,102 4,162 2,774 4,677 5,864 4,221
5,407 4,366 4,834 2,826 2,982 2,774 4,677 4,600 4,058
5,407 5,562 4,834 4,102 5,373 3,977 5,887 5,864 5,126
5,407 5,562 4,834 5,310 4,162 1,685 3,485 5,864 4,539
5,407 4,366 4,834 4,102 2,982 3,977 4,677 5,864 4,526
3,000 4,366 2,574 2,826 2,982 3,977 4,677 3,390 3,474
3,000 4,366 3,627 4,102 2,982 2,774 4,677 3,390 3,615
4,178 4,366 3,627 2,826 2,982 3,977 4,677 4,600 3,904
3,000 4,366 3,627 2,826 2,982 3,977 4,677 3,390 3,606
5,407 4,366 4,834 2,826 4,162 3,977 4,677 4,600 4,356
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,211
3,000 4,366 4,834 4,102 2,982 3,977 4,677 4,600 4,067
4,178 4,366 3,627 4,102 2,982 2,774 4,677 4,600 3,913
5,407 5,562 3,627 2,826 4,162 2,774 3,485 4,600 4,055
5,407 5,562 4,834 4,102 1,796 2,774 3,485 3,390 3,919
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,211
4,178 4,366 3,627 4,102 2,982 2,774 4,677 4,600 3,913
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
5,407 4,366 3,627 2,826 2,982 2,774 4,677 4,600 3,908
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
4,178 3,303 3,627 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,321
5,407 5,562 4,834 4,102 4,162 2,774 5,887 4,600 4,666
4,178 4,366 4,834 4,102 4,162 2,774 3,485 4,600 4,063
5,407 5,562 4,834 5,310 2,982 2,774 4,677 4,600 4,518
4,178 4,366 3,627 2,826 4,162 3,977 4,677 4,600 4,052
4,178 3,303 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,078
4,178 4,366 3,627 5,310 4,162 5,242 5,887 5,864 4,830
4,178 4,366 3,627 2,826 2,982 2,774 4,677 4,600 3,754
5,407 4,366 4,834 2,826 4,162 2,774 5,887 5,864 4,515
5,407 5,562 4,834 5,310 4,162 3,977 4,677 5,864 4,974
5,407 5,562 4,834 4,102 5,373 5,242 5,887 4,600 5,126
4,178 2,000 3,627 5,310 5,373 5,242 3,485 4,600 4,227
3,000 4,366 3,627 4,102 2,982 3,977 4,677 4,600 3,916
5,407 4,366 3,627 4,102 5,373 3,977 5,887 5,864 4,825
4,178 5,562 3,627 5,310 4,162 3,977 5,887 4,600 4,663
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 3,485 4,600 4,062
5,407 4,366 3,627 2,826 2,982 3,977 4,677 4,600 4,058
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,211
4,178 4,366 4,834 2,826 2,982 3,977 3,485 4,600 3,906
5,407 5,562 4,834 5,310 4,162 5,242 5,887 5,864 5,284
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 5,242 4,677 4,600 4,369
4,178 5,562 4,834 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,754
4,178 5,562 3,627 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 4,361
5,407 5,562 4,834 5,310 4,162 3,977 5,887 5,864 5,125
5,407 5,562 4,834 4,102 2,982 3,977 4,677 5,864 4,676
5,407 5,562 4,834 5,310 5,373 5,242 5,887 5,864 5,435
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
3,000 3,303 3,627 4,102 4,162 3,977 5,887 5,864 4,240
4,178 5,562 3,627 4,102 4,162 2,774 3,485 3,390 3,910
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 2,000 2,868
4,178 4,366 2,574 2,826 4,162 3,977 5,887 4,600 4,071
4,178 4,366 3,627 4,102 5,373 2,774 4,677 4,600 4,212
3,000 3,303 1,000 1,000 2,982 1,000 3,485 3,390 2,395
3,000 3,303 1,583 2,826 2,982 1,685 3,485 3,390 2,782
3,000 3,303 2,574 2,826 2,982 2,774 3,485 3,390 3,042
3,000 4,366 2,574 2,826 5,373 2,774 4,677 3,390 3,623
4,178 4,366 2,574 2,826 4,162 2,774 2,000 3,390 3,284
4,178 4,366 2,574 2,826 4,162 3,977 4,677 4,600 3,920
3,000 3,303 2,574 4,102 4,162 2,774 3,485 3,390 3,349
4,178 4,366 4,834 4,102 5,373 5,242 5,887 5,864 4,981
4,178 3,303 3,627 2,826 4,162 3,977 5,887 5,864 4,228
4,178 4,366 2,574 2,826 2,982 3,977 3,485 4,600 3,624
3,000 3,303 2,574 4,102 4,162 3,977 4,677 4,600 3,799
4,178 4,366 3,627 4,102 4,162 1,685 4,677 4,600 3,925
5,407 5,562 1,583 2,826 4,162 3,977 3,485 3,390 3,799
5,407 5,562 4,834 5,310 5,373 5,242 5,887 4,600 5,277
4,178 5,562 2,574 4,102 5,373 3,977 3,485 4,600 4,231
4,178 4,366 2,574 2,826 2,982 2,774 4,677 4,600 3,622
5,407 5,562 4,834 5,310 5,373 5,242 4,677 5,864 5,284
3,000 5,562 2,574 2,826 1,796 2,774 3,485 3,390 3,176
4,178 5,562 2,574 4,102 5,373 2,774 2,000 3,390 3,744
4,178 3,303 2,574 4,102 4,162 2,774 4,677 2,000 3,471
Succesive Interval Harga
X1 X2 X3 X4 X5 X6
3,561 3,085 4,705 4,490 4,185 2,000 3,671
4,785 5,386 6,013 3,436 5,373 3,082 4,679
3,561 3,085 3,438 3,436 2,946 2,000 3,078
3,561 4,149 4,705 3,436 5,373 3,082 4,051
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 3,082 3,072
4,785 5,386 4,705 4,490 4,185 3,913 4,577
3,561 4,149 4,705 3,436 2,946 3,082 3,646
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 2,000 2,892
4,785 5,386 4,705 4,490 4,185 3,913 4,577
4,785 5,386 4,705 4,490 4,185 2,000 4,258
3,561 5,386 4,705 5,570 2,946 3,082 4,208
3,561 5,386 4,705 5,570 4,185 4,866 4,712
3,561 4,149 4,705 5,570 4,185 3,913 4,347
3,561 5,386 4,705 5,570 2,946 3,913 4,347
3,561 4,149 6,013 5,570 4,185 3,913 4,565
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
4,785 5,386 6,013 5,570 5,373 4,866 5,332
4,785 5,386 3,438 3,436 4,185 3,913 4,190
3,561 3,085 6,013 5,570 4,185 3,082 4,249
4,785 5,386 6,013 5,570 5,373 3,082 5,035
4,785 5,386 6,013 4,490 5,373 4,866 5,152
4,785 5,386 6,013 5,570 2,946 3,913 4,769
3,561 5,386 4,705 5,570 4,185 4,866 4,712
2,447 3,085 3,438 5,570 2,946 4,866 3,725
4,785 3,085 4,705 4,490 1,583 4,866 3,919
4,785 5,386 4,705 4,490 4,185 2,000 4,258
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 3,082 3,072
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
3,561 4,149 4,705 3,436 2,946 3,082 3,646
3,561 4,149 3,438 3,436 2,946 3,082 3,435
4,785 4,149 4,705 4,490 2,946 2,000 3,846
4,785 5,386 4,705 3,436 5,373 3,913 4,599
2,447 3,085 4,705 2,000 4,185 3,082 3,251
3,561 3,085 4,705 3,436 4,185 3,913 3,814
2,447 4,149 4,705 4,490 4,185 3,082 3,843
4,785 4,149 4,705 4,490 2,946 2,000 3,846
3,561 4,149 4,705 4,490 2,946 3,082 3,822
3,561 4,149 4,705 4,490 2,946 3,082 3,822
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 2,000 2,892
4,785 5,386 4,705 4,490 4,185 2,000 4,258
4,785 3,085 4,705 3,436 2,946 2,000 3,493
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 3,082 3,072
3,561 4,149 4,705 3,436 2,946 2,000 3,466
4,785 5,386 4,705 3,436 1,583 2,000 3,649
4,785 5,386 6,013 5,570 2,946 2,000 4,450
4,785 2,000 6,013 5,570 4,185 4,866 4,570
2,447 5,386 4,705 4,490 2,946 2,000 3,662
4,785 4,149 4,705 3,436 4,185 3,082 4,057
4,785 5,386 4,705 5,570 5,373 4,866 5,114
4,785 5,386 4,705 5,570 2,946 3,082 4,412
4,785 4,149 6,013 5,570 2,946 3,082 4,424
2,447 4,149 3,438 4,490 4,185 3,082 3,632
2,447 4,149 3,438 3,436 4,185 3,082 3,456
3,561 4,149 3,438 4,490 4,185 3,913 3,956
2,447 4,149 4,705 4,490 2,946 3,913 3,775
4,785 4,149 3,438 4,490 2,946 3,082 3,815
3,561 4,149 4,705 3,436 4,185 3,082 3,853
2,447 4,149 3,438 3,436 2,946 3,082 3,250
3,561 4,149 3,438 4,490 2,946 3,082 3,611
4,785 5,386 4,705 4,490 5,373 3,082 4,637
4,785 5,386 4,705 3,436 2,946 2,000 3,876
3,561 4,149 3,438 4,490 4,185 3,082 3,817
3,561 4,149 4,705 3,436 2,946 3,082 3,646
2,447 3,085 3,438 4,490 2,946 3,082 3,248
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 2,000 2,892
4,785 4,149 4,705 5,570 2,946 3,082 4,206
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 3,082 3,072
3,561 3,085 3,438 3,436 4,185 3,082 3,464
4,785 5,386 4,705 3,436 2,946 3,082 4,057
3,561 4,149 4,705 5,570 4,185 2,000 4,028
4,785 5,386 4,705 5,570 1,000 3,913 4,226
3,561 4,149 3,438 4,490 4,185 2,000 3,637
3,561 3,085 4,705 3,436 4,185 2,000 3,495
3,561 4,149 4,705 3,436 4,185 3,913 3,991
3,561 4,149 3,438 4,490 2,946 2,000 3,431
4,785 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,371
4,785 5,386 6,013 5,570 2,946 4,866 4,928
4,785 5,386 3,438 3,436 2,946 2,000 3,665
3,561 2,000 3,438 2,000 2,946 2,000 2,657
2,447 4,149 4,705 5,570 4,185 3,082 4,023
4,785 4,149 4,705 3,436 2,946 2,000 3,670
3,561 5,386 4,705 4,490 5,373 3,082 4,433
3,561 4,149 4,705 4,490 2,946 2,000 3,642
4,785 4,149 3,438 3,436 2,946 3,082 3,639
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
3,561 4,149 2,000 2,000 2,946 3,913 3,095
4,785 5,386 6,013 3,436 4,185 3,082 4,481
3,561 4,149 3,438 3,436 2,946 3,082 3,435
3,561 5,386 3,438 4,490 4,185 3,082 4,024
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
4,785 5,386 3,438 4,490 2,946 3,913 4,160
4,785 5,386 4,705 3,436 2,946 3,913 4,195
4,785 5,386 4,705 4,490 4,185 3,913 4,577
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 3,082 3,072
1,000 2,000 4,705 5,570 2,946 3,913 3,356
3,561 4,149 3,438 4,490 2,946 2,000 3,431
3,561 4,149 4,705 3,436 4,185 3,082 3,853
2,447 3,085 3,438 4,490 2,946 3,082 3,248
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
4,785 3,085 3,438 3,436 4,185 3,913 3,807
4,785 5,386 6,013 5,570 4,185 4,866 5,134
4,785 4,149 4,705 3,436 4,185 4,866 4,354
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 4,866 4,326
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 4,866 4,326
3,561 3,085 4,705 5,570 5,373 4,866 4,527
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
2,447 4,149 4,705 5,570 4,185 3,913 4,161
4,785 5,386 6,013 5,570 5,373 4,866 5,332
2,447 3,085 3,438 5,570 2,946 3,082 3,428
2,447 4,149 6,013 5,570 5,373 4,866 4,736
3,561 4,149 6,013 5,570 5,373 4,866 4,922
2,447 4,149 6,013 5,570 5,373 3,913 4,578
3,561 5,386 6,013 3,436 5,373 2,000 4,295
3,561 4,149 3,438 3,436 4,185 4,866 3,939
2,447 3,085 2,000 3,436 2,946 2,000 2,652
2,447 2,000 3,438 5,570 4,185 2,000 3,273
3,561 4,149 6,013 5,570 4,185 3,913 4,565
2,447 3,085 3,438 3,436 2,946 3,082 3,072
3,561 4,149 4,705 4,490 4,185 3,913 4,167
Succesive  Kualita
Interval s Pelayanan         
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
3,571 3,130 4,441 5,341 4,239 4,154 4,009 4,611 4,187
4,817 5,429 5,769 2,868 2,969 4,154 4,009 5,864 4,485
3,571 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 4,611 3,267
3,571 4,194 4,441 2,868 1,796 2,937 2,810 3,406 3,253
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
4,817 5,429 5,769 4,126 4,239 2,937 2,810 4,611 4,342
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
4,817 5,429 5,769 4,126 4,239 4,154 5,226 4,611 4,796
4,817 5,429 5,769 5,341 4,239 4,154 4,009 4,611 4,796
3,571 5,429 3,241 2,868 4,239 4,154 5,226 5,864 4,324
3,571 5,429 4,441 4,126 2,969 4,154 5,226 4,611 4,316
3,571 4,194 5,769 4,126 2,969 4,154 4,009 4,611 4,175
3,571 5,429 4,441 4,126 4,239 4,154 2,810 3,406 4,022
3,571 4,194 4,441 5,341 4,239 4,154 5,226 4,611 4,472
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
4,817 5,429 5,769 5,341 5,614 5,407 5,226 5,864 5,433
4,817 5,429 5,769 4,126 2,969 4,154 4,009 5,864 4,642
3,571 3,130 4,441 2,868 2,969 1,736 2,810 4,611 3,267
4,817 5,429 5,769 4,126 2,969 5,407 5,226 5,864 4,951
4,817 5,429 4,441 2,868 4,239 2,937 4,009 5,864 4,325
4,817 5,429 5,769 5,341 4,239 2,937 2,810 3,406 4,343
3,571 5,429 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,322
2,466 3,130 4,441 2,868 2,969 2,937 4,009 4,611 3,429
4,817 3,130 5,769 2,868 1,796 2,937 5,226 5,864 4,051
4,817 5,429 5,769 2,868 4,239 4,154 4,009 5,864 4,643
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
3,571 4,194 4,441 2,868 1,796 2,937 2,810 3,406 3,253
4,817 4,194 4,441 2,868 4,239 2,937 4,009 4,611 4,014
4,817 5,429 5,769 4,126 5,614 4,154 4,009 4,611 4,816
2,466 3,130 3,241 2,868 1,796 1,000 2,810 3,406 2,590
3,571 3,130 3,241 2,868 1,000 1,736 2,810 3,406 2,720
2,466 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 2,810 3,406 3,729
4,817 4,194 4,441 4,126 4,239 2,937 2,810 4,611 4,022
3,571 4,194 4,441 4,126 2,969 4,154 4,009 4,611 4,009
3,571 4,194 4,441 4,126 2,969 4,154 4,009 4,611 4,009
2,466 3,130 4,441 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 3,128
4,817 5,429 5,769 5,341 4,239 5,407 4,009 4,611 4,953
4,817 3,130 5,769 4,126 2,969 2,937 4,009 3,406 3,895
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 4,009 4,611 3,279
3,571 4,194 4,441 4,126 2,969 2,937 2,810 3,406 3,557
4,817 5,429 5,769 4,126 2,969 4,154 4,009 4,611 4,485
4,817 5,429 5,769 2,868 2,969 2,937 5,226 5,864 4,485
4,817 2,000 5,769 4,126 4,239 4,154 5,226 5,864 4,524
2,466 5,429 4,441 4,126 4,239 2,937 4,009 5,864 4,189
4,817 4,194 5,769 2,868 2,969 2,937 4,009 4,611 4,022
4,817 5,429 5,769 4,126 5,614 4,154 5,226 5,864 5,125
4,817 5,429 5,769 5,341 4,239 1,736 2,810 5,864 4,500
4,817 4,194 5,769 4,126 2,969 4,154 4,009 5,864 4,488
2,466 4,194 3,241 2,868 2,969 4,154 4,009 3,406 3,413
2,466 4,194 4,441 4,126 2,969 2,937 4,009 3,406 3,568
3,571 4,194 4,441 2,868 2,969 4,154 4,009 4,611 3,852
2,466 4,194 4,441 2,868 2,969 4,154 4,009 3,406 3,563
4,817 4,194 5,769 2,868 4,239 4,154 4,009 4,611 4,332
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
2,466 4,194 5,769 4,126 2,969 4,154 4,009 4,611 4,037
3,571 4,194 4,441 4,126 2,969 2,937 4,009 4,611 3,857
4,817 5,429 4,441 2,868 4,239 2,937 2,810 4,611 4,019
4,817 5,429 5,769 4,126 1,796 2,937 2,810 3,406 3,886
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
3,571 4,194 4,441 4,126 2,969 2,937 4,009 4,611 3,857
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
4,817 4,194 4,441 2,868 2,969 2,937 4,009 4,611 3,856
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
3,571 3,130 4,441 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 3,267
4,817 5,429 5,769 4,126 4,239 2,937 5,226 4,611 4,644
3,571 4,194 5,769 4,126 4,239 2,937 2,810 4,611 4,032
4,817 5,429 5,769 5,341 2,969 2,937 4,009 4,611 4,485
3,571 4,194 4,441 2,868 4,239 4,154 4,009 4,611 4,011
3,571 3,130 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,035
3,571 4,194 4,441 2,868 4,239 2,937 2,810 3,406 3,558
3,571 4,194 4,441 2,868 2,969 2,937 4,009 4,611 3,700
4,817 4,194 5,769 2,868 4,239 2,937 5,226 5,864 4,489
4,817 5,429 5,769 5,341 4,239 4,154 4,009 5,864 4,953
4,817 5,429 5,769 4,126 5,614 5,407 5,226 4,611 5,125
3,571 2,000 4,441 5,341 5,614 5,407 2,810 4,611 4,224
2,466 4,194 4,441 4,126 2,969 4,154 4,009 4,611 3,871
4,817 4,194 4,441 4,126 5,614 4,154 5,226 5,864 4,804
3,571 5,429 4,441 5,341 4,239 4,154 5,226 4,611 4,626
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 2,810 4,611 4,018
4,817 4,194 4,441 2,868 2,969 4,154 4,009 4,611 4,008
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
3,571 4,194 5,769 2,868 2,969 4,154 2,810 4,611 3,868
4,817 5,429 5,769 5,341 4,239 5,407 5,226 5,864 5,261
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 5,407 4,009 4,611 4,325
3,571 5,429 5,769 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 3,720
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
4,817 5,429 5,769 5,341 4,239 4,154 5,226 5,864 5,105
4,817 5,429 5,769 4,126 2,969 4,154 4,009 5,864 4,642
4,817 5,429 5,769 5,341 5,614 5,407 5,226 5,864 5,433
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
1,000 2,000 2,000 1,000 2,969 1,736 1,000 2,000 1,713
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 2,937 2,810 3,406 3,715
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
3,571 5,429 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,322
3,571 4,194 4,441 2,868 4,239 5,407 4,009 4,611 4,167
3,571 5,429 5,769 2,868 4,239 4,154 2,810 3,406 4,031
3,571 5,429 4,441 5,341 4,239 5,407 2,810 5,864 4,638
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 3,406 4,017
3,571 3,130 3,241 4,126 4,239 2,937 2,810 4,611 3,583
3,571 5,429 4,441 4,126 4,239 2,937 1,583 3,406 3,716
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 2,810 4,611 4,018
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
4,817 5,429 5,769 5,341 5,614 5,407 5,226 5,864 5,433
3,571 4,194 5,769 2,868 4,239 4,154 2,810 4,611 4,027
1,479 3,130 4,441 1,479 2,969 2,937 1,583 2,000 2,502
4,817 5,429 5,769 2,868 5,614 5,407 5,226 5,864 5,124
2,466 4,194 5,769 2,868 4,239 5,407 4,009 3,406 4,045
2,466 3,130 3,241 2,868 4,239 5,407 2,810 4,611 3,597
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 5,864 4,325
2,466 4,194 4,441 2,868 4,239 2,937 2,810 3,406 3,420
2,466 5,429 5,769 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 3,582
3,571 4,194 5,769 2,868 4,239 4,154 2,810 3,406 3,876
2,466 3,130 3,241 2,868 2,969 2,937 2,810 3,406 2,978
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
3,571 4,194 4,441 4,126 4,239 4,154 4,009 4,611 4,168
Succesive Interval Minat Beli Konsumen

X1 X2 X3 X4 X5 X6
5,381 3,046 3,389 3,441 3,201 4,356 3,802
5,381 4,185 4,632 4,688 5,440 4,356 4,780
4,117 3,046 4,632 3,441 4,260 4,356 3,975
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,373
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
5,381 4,185 4,632 4,688 5,440 4,356 4,780
4,117 4,185 3,389 3,441 3,201 3,303 3,606
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
5,381 5,327 5,908 5,885 5,440 5,545 5,581
4,117 4,185 3,389 3,441 4,260 4,356 3,958
4,117 1,910 3,389 2,000 4,260 4,356 3,339
5,381 3,046 3,389 4,688 3,201 3,303 3,835
4,117 4,185 5,908 5,885 4,260 5,545 4,983
4,117 3,046 3,389 3,441 3,201 4,356 3,592
5,381 4,185 5,908 5,885 4,260 5,545 5,194
4,117 4,185 4,632 4,688 5,440 4,356 4,570
4,117 4,185 4,632 3,441 4,260 4,356 4,165
5,381 5,327 5,908 5,885 5,440 5,545 5,581
4,117 3,046 3,389 3,441 5,440 4,356 3,965
5,381 1,910 4,632 4,688 3,201 4,356 4,028
5,381 3,046 4,632 3,441 5,440 5,545 4,581
5,381 3,046 5,908 4,688 5,440 5,545 5,001
5,381 3,046 4,632 4,688 5,440 5,545 4,789
3,098 3,046 4,632 4,688 5,440 5,545 4,408
4,117 1,910 3,389 4,688 4,260 4,356 3,787
5,381 3,046 3,389 3,441 3,201 4,356 3,802
5,381 4,185 4,632 3,441 4,260 5,545 4,574
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,373
4,117 3,046 4,632 4,688 4,260 4,356 4,183
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
5,381 3,046 4,632 3,441 5,440 4,356 4,383
5,381 4,185 4,632 4,688 5,440 5,545 4,979
2,000 1,910 2,000 2,000 4,260 2,000 2,362
4,117 1,000 3,389 2,000 2,000 4,356 2,810
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 5,545 3,620
4,117 3,046 3,389 3,441 4,260 5,545 3,967
5,381 4,185 4,632 3,441 4,260 4,356 4,376
5,381 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,584
2,000 1,910 3,389 3,441 3,201 3,303 2,874
4,117 4,185 5,908 4,688 4,260 5,545 4,784
5,381 4,185 4,632 4,688 4,260 5,545 4,782
4,117 3,046 4,632 4,688 4,260 4,356 4,183
3,098 4,185 4,632 3,441 4,260 3,303 3,820
4,117 4,185 3,389 3,441 4,260 4,356 3,958
5,381 4,185 5,908 5,885 4,260 5,545 5,194
4,117 5,327 4,632 5,885 4,260 5,545 4,961
5,381 4,185 4,632 4,688 5,440 5,545 4,979
5,381 4,185 3,389 3,441 3,201 4,356 3,992
5,381 5,327 5,908 3,441 5,440 5,545 5,174
5,381 4,185 3,389 3,441 5,440 5,545 4,564
5,381 3,046 4,632 3,441 5,440 5,545 4,581
4,117 1,910 3,389 3,441 3,201 3,303 3,227
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 3,303 4,198
4,117 3,046 3,389 4,688 3,201 4,356 3,800
5,381 3,046 4,632 3,441 4,260 5,545 4,384
5,381 4,185 4,632 4,688 3,201 4,356 4,407
5,381 3,046 3,389 3,441 4,260 3,303 3,803
4,117 4,185 3,389 3,441 4,260 4,356 3,958
5,381 5,327 5,908 5,885 5,440 5,545 5,581
4,117 4,185 3,389 3,441 3,201 3,303 3,606
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,373
5,381 3,046 4,632 3,441 4,260 4,356 4,186
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
4,117 1,910 2,000 2,000 2,000 2,000 2,338
3,098 3,046 3,389 3,441 4,260 4,356 3,598
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
4,117 3,046 4,632 3,441 4,260 3,303 3,800
5,381 5,327 4,632 4,688 5,440 5,545 5,169
4,117 3,046 4,632 3,441 5,440 5,545 4,370
5,381 1,910 5,908 4,688 4,260 5,545 4,615
5,381 3,046 4,632 3,441 3,201 4,356 4,009
4,117 3,046 4,632 3,441 5,440 4,356 4,172
3,098 3,046 3,389 4,688 5,440 5,545 4,201
4,117 3,046 2,000 2,000 2,000 3,303 2,744
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,373
5,381 3,046 4,632 4,688 4,260 5,545 4,592
4,117 4,185 4,632 4,688 5,440 4,356 4,570
3,098 4,185 4,632 2,000 3,201 4,356 3,579
5,381 3,046 3,389 3,441 4,260 4,356 3,979
3,098 3,046 4,632 4,688 5,440 4,356 4,210
5,381 3,046 4,632 4,688 4,260 5,545 4,592
4,117 3,046 4,632 3,441 4,260 4,356 3,975
5,381 3,046 4,632 3,441 4,260 4,356 4,186
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,373
4,117 3,046 3,389 4,688 3,201 4,356 3,800
5,381 3,046 4,632 3,441 5,440 5,545 4,581
4,117 4,185 5,908 4,688 4,260 4,356 4,586
4,117 1,910 3,389 3,441 4,260 3,303 3,403
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,373
5,381 3,046 3,389 4,688 5,440 3,303 4,208
5,381 4,185 3,389 3,441 4,260 3,303 3,993
5,381 4,185 5,908 5,885 4,260 5,545 5,194
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
5,381 1,000 4,632 4,688 4,260 5,545 4,251
5,381 5,327 3,389 3,441 3,201 5,545 4,381
4,117 5,327 4,632 5,885 4,260 5,545 4,961
5,381 4,185 4,632 4,688 5,440 5,545 4,979
5,381 4,185 3,389 3,441 3,201 4,356 3,992
5,381 5,327 5,908 3,441 5,440 5,545 5,174
5,381 4,185 3,389 3,441 5,440 5,545 4,564
5,381 3,046 4,632 3,441 5,440 5,545 4,581
4,117 1,910 3,389 3,441 3,201 3,303 3,227
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 3,303 4,198
4,117 3,046 3,389 4,688 3,201 4,356 3,800
5,381 3,046 4,632 3,441 4,260 5,545 4,384
5,381 4,185 4,632 4,688 3,201 4,356 4,407
5,381 3,046 3,389 3,441 4,260 3,303 3,803
3,098 3,046 3,389 3,441 3,201 3,303 3,246
4,117 3,046 4,632 3,441 4,260 3,303 3,800
5,381 5,327 4,632 4,688 5,440 5,545 5,169
4,117 3,046 4,632 3,441 5,440 5,545 4,370
5,381 1,910 5,908 4,688 4,260 5,545 4,615
5,381 3,046 4,632 3,441 3,201 4,356 4,009
4,117 3,046 4,632 3,441 5,440 4,356 4,172
3,098 3,046 3,389 4,688 5,440 5,545 4,201
4,117 3,046 2,000 2,000 2,000 3,303 2,744
4,117 4,185 4,632 4,688 4,260 4,356 4,373
 BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut;
1. Hasil penelitian membuktikan bahwa citra merek Toko Buku Gramedia dapat
dikatakan cukup baik, memiliki merek yang kuat di benak konsumen, sehingga
apabila konsumen membutuhkan buku maka nama Gramedia akan muncul di
benaknya. Brand Image berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen sebesar
40,3%.
2. Hasil penelitian membuktikan bahwa harga dari Toko Buku Gramedia dapat
dikatakan cukup baik, harga yang dikeluarkan konsumen sesuai dengan
manfaat yang diperoleh. Harga dari Toko Buku Gramedia berpengaruh
terhadap Minat Beli Konsumen sebesar 15,8%.
3. Hasil penelitian membuktikan Service Quality dapat dikatakan cukup baik,
terdapat respon yang sangat ramah dari karyawan Toko Buku Gramedia.
Service Quality berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen sebesar 14%.

6.2 Saran
Berikut adalah beberapa saran yang dapat diberikan kepada Toko Buku Gramedia;
1. Toko buku Gramedia harus lebih dinamis mengikuti perkembangan teknologi,
menggunakan media penjualan online adalah yang paling populer saat ini.
melakukan promosi melalui semua media sosial adalah salah satunya.
2. Selalu update buku elektronik terbaru yang banyak diminati oleh semua
kalangan, kemudian bagikan linknya melalui email pribadi konsumen.
3. Memberikan pelayanan tambahan seperti home delivery atau pemberian hadiah
kepada pelanggan setia yang sedang berulang tahun
4. Sebagai toko buku yang sudah memiliki nama besar di Indonesia, Gramedia
memiliki banyak pesaing terutama dalam hal perang harga di pasaran. Harga
buku di Gramedia selalu di atas toko buku kecil lainnya, untuk menghindari hal
seperti ini ada baiknya dibuatkan regulasi sebagai penetapan harga pasar agar
harga yang ditawarkan di semua toko buku sama.
5. Untuk penelitian selanjutnya, variabel yang menarik untuk diteliti pada objek
ini adalah bauran promosi khususnya di bidang periklanan yaitu media sosial,
kemudian variabel mengenai perilaku konsumen dari Toko Buku Gramedia
dan yang terakhir adalah nilai pelanggan yang diperoleh saat berbelanja di
Toko Buku Gramedia.
 DAFTAR PUSTAKA

Ahmad Khoiron (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang.
Ali Hasan .2018. Pendidikan Dan Pelatihan Sebagai Upaya Peningkatan Kinerja
Pustakawan
Alma .2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”. Bandung : CV.
Alfabeta.
Astuti .2013. Analisis Pengaruh Kualirtas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Warung
Makan “Bebek Gendut” Semarang. Diponegoro Journal Of Management,
3 (2):1-10
Berman dan Evan .2014. Retail Management: A Strategic Approach. England:
Pearson
Durianto .2013. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku
Merek (cet. ke-10). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Ghaisani .2017. Kajian Kerusakan Lingkungan Akibat Aktivitas Pemanfaatan
Lahan Intensif di Sub Daerah Aliran Sugai Widoro Patuk Gunungkidul
Yogyakarta.
Ghozali .2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21
Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gillbert .2013. Dasar-dasat Riset Pemasaran, Jakarta, Penerbit Erlangga
Hurriyati .2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta
Hussain dan Ali, 2015. Effect of Store Atmosphere on Consumer Purchase
Intention. International Journal of Marketing Studies, 7 (2). Penerbit
Canadian Center of Science and Education
Kotler dan Keller .2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 .Jakarta: Erlangga
Malhotra .2012. Operations Management, 10th Edition. USA: Pearson
Munadi. 2017. Pengaruh Pemilihan Lokasi Terhadap Minat Konsumen Membeli
Perumahan (Pada Perumahan Arengka Resident Pekanbaru)
Samad, 2014. Examining the Impact of Perceived Service Quality Dimensions on
Repurchase Intentions and Word Of Mouth: A Case from Software
Industry of Pakistan”, Journal of Business and Management (IOSRJBM),
Volume 16, Issue 1. Ver. III, PP 37-41.
Sekaran dan Bougie, 2017. Metode Penelitian untuk Bisnis Pendekatan
Pengembangan-Keahlian. Jakarta. Salemba Empat
Singgih Santoso .2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media
Komputindo
Sugiyono .2017. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta
Thamrin Abdulah dan Francis Tantri .2016. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-1.
Cetakan ke-2. Jakarta: Rajawali Pers.
Tjiptono .2016. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset,
Yogyakarta

WEBSITE

https://economy.okezone.com/read/2017/04/25/320/1675834/perkembangan-
internet-picu-penurunan-penjualan-buku

https://adindacl.wordpress.com/2020/03/26/penjualan-buku-awal-tahun-
2020-turun-drastis/
https://www.ikapi.org/riset/Manuarang, R.N., dan Mukhammad K.M. 2018.