PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING WORD OF MOUT DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Pada Konsumen Seblak Ceker Naga Majalengka)

USULAN PENELITIAN

FIRDA MAULYAWATIE
18.05.1.0013

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA & BISNIS
UNIVERSITAS MAJALENGKA
Terakreditasi BAN-PT RI
Nomor : 794/SK/BAN-PT/Akred/S/IV/2019
2022
 KATA PENGANTAR

Tiada kata paling indah selain puji dan rasa syukur kepada Allah SWT,

yang telah menentukan segala sesuatukehendak-Nya. Alhamdulillah atas

hidayah dan inayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

"PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING WORD OF MOUTH DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi

Pada Konsumen Seblak Ceker Naga Majalengka)" Penulis menyadari bahwa

skripsi ini masih kurang dari sempurna, hal itu disadari karena keterbatasan

kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Besar harapan bagi penulis,

semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pihak lain pada

umumnya. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapat pelajaran,

dukungan motivasi, bantuan berupa bimbingan yang sangat berharga dari pihak

mulai dari pelaksanaan hingga penyusunan skripsi ini. Penulis ingin

mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua yang

selalu mendukung dan mendoakan dalam penulisan penelitian ini. Kemudian

kepada Bapak Dr. H. Asep Qustolani,SE.,MM selaku Pembimbing Utama, dan

kepada Bapak Eli Achmad Mahiri,SE.,MM selaku Pembimbing Pendamping

penulis dalam penyusunan skripsi ini.

Dengan segala ketulusan dan kerendahan hati peneliti menyampaikan

terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

i
1. Bapak Dr. Indra Adi Budiman, M.Pd, selaku Rektor Universitas Majalengka.

2. Bapak H. Masduki, Ir., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Majalengka.

3. Bapak Pipih Sopiyan, SE., MM selaku ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Majalengka.

4. Untuk seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Majalengka terimakasih atas ilmu dan pengetahuan yang telah

diberikan.

5. Seluruh sahabat dan teman yang telah banyak memberikan dukungan, bantuan,

do'a serta semangat bagi penulis.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih kurang dari

sempurna, karena kesempurnaan hanya milik-Nya. Oleh karena itu, penulis

berharap atas saran dan kritik yang membangun dari pembaca.

Majalengka, 2022

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................................i

DAFTAR ISI.................................................................................................................iii

DAFTAR TABEL..........................................................................................................v

DAFTAR GAMBAR....................................................................................................vi

BAB I PENDAHULUAN............................................................................................1

1.1 Latar Belakang...............................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah.........................................................................................7
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian.....................................................................7
1.3.1 Maksud Penelitian..............................................................................7
1.3.2 Tujuan Penelitian................................................................................7
1.4 Kegunaan Penelitian.....................................................................................8
1.4.1 Bagi Peneliti........................................................................................8
1.4.2 Bagi Pembaca......................................................................................8
1.4.3 Bagi Perusahaan..................................................................................8
1.5 Lokasi dan Waktu.........................................................................................8
1.5.1 Lokasi Penelitian................................................................................8
1.5.2 Waktu Penelitian.................................................................................9

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS....11

2.1 Kajian Pustaka...............................................................................................11

2.1.1 Pengertian Pemasaran..........................................................................11
2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran...................................................13
2.1.3 Sosial Media Marketing.....................................................................18
2.1.4 Word Of Mouth..................................................................................23
2.1.5 Kualitas Produk...................................................................................27
2.1.6 Keputusan Pembelian.........................................................................32
2.1.7 Kajian Penelitian Terdahulu..............................................................36
2.1.8 Hubungan Antar Variabel.................................................................40
2.2 Kerangka Pemikiran......................................................................................43
2.3 Hipotesis.........................................................................................................48

BAB III METODE PENELITIAN...........................................................................49

3.1. Metode Yang Digunakan..............................................................................49

3.2. Operasional Variabel Penelitian..................................................................50

iii
 3.3. Populasi, Sampel dan Penentuan Ukuran Sampel.....................................53
3.3.1 Populasi................................................................................................53
3.3.2 Sampel.................................................................................................54
3.3.3 Penentuan Ukuran Sampel.................................................................55
3.4. Teknik Pengumpulan Data...........................................................................56
3.4.1 Jenis dan Sumber Data.......................................................................56
3.4.2 Prosedur Pengumpulan Data.............................................................56
3.5. Pengajujian Instrumen Penelitian................................................................56
3.5.1 Uji Validitas........................................................................................56
3.5.2 Uji Realibilitas....................................................................................57
3.6. Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis..............................................57
3.6.1 Analisis Deskriptif..............................................................................58
3.6.2 Analisis Verifikatif............................................................................58
3.6.3 Uji Asumsi Klasik.............................................................................58
3.6.4 Analisis Regresi Berganda.................................................................61
3.6.5 Analisis Koefisien Determinasi.........................................................62
3.6.7 Uji Kelayakan Model (Uji F)............................................................62
3.7. Uji Hipotesis..................................................................................................64
3.7.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t).............................................................64

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................67

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

iv
Tabel 1.1 Data Penjualan Seblak Ceker Naga Majalengka Periode Maret 2021 – Maret

2022

Table 1.2 Time Schedule Penyusunan Skripsi Tahun 2022

Tabel 3.1 Skala Likert

Tabel 3.2 Kisi-kisi Instrumen Penelitian

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Kerangka Pemikiran

v
Gambar 3.1 Kurva Uji F

Gambar 3.1 Kurva Uji Dua Pihak Secara Parsial

vi
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan berjalannya waktu kita telah memasuki era digital,

dimana semua hal memungkinkan bisa mengendalikan dari jauh, menggunakan

fasilitas internet yang tersambung pada smartphone. Teknologi digital tidak

hanya digunakan untuk memperoleh informasi atau media komunikasi jarak

jauh, namun juga dimanfaatkan sebagai sumber profit dalam perekonomian di

era digital.

Internet saat ini sudah menjadi kebutuhan, tidak terkecuali masyarakat

Indonesia. Menurut riset platform manajemen media sosial HootSuite dan agensi

marketing sosial We Are Social bertajuk “Global Digital Reports (2020)”,

hampir 64 persen penduduk Indonesia sudah terkoneksi dengan jaringan

internet, sehingga banyak pengusaha mengembangkan usahanya melalui media

online. Strategi promosi melalui internet khususnya dengan social media dapat

meningkatkan penjualan secara luas dan tidak memerlukan biaya pemasaran

yang mahal.

Pemasaran melalui social media juga dimanfaatkan oleh industrti kuliner

di Indonesia mengingat perkembangan industri kuliner semakin meningkat saat

ini, karena kuliner merupakan kebutuhan sehari-hari dari masyarakat. Seiring

dengan perkembangan zaman kuliner tidak hanya menjadi produk konsumsi

1
 2

saja, melainkan saat ini kuliner sudah menjadi gaya hidup dari

masyarakat. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya bisnis kuliner saat ini

yang berkembang dengan kreatifitas dan inovasi yang tinggi guna untuk

memperoleh konsumen. Oleh karena itu, perusahaan yang melakukan pemasaran

melalui social media harus dapat menjaga kualitas dari produk yang dihasilkan.

Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh

setiap perusahaan, jika ingin bersaing di pasar maka produk yang dihasilkan

harus mempunyai kualitas yang baik sehingga bisa memuaskan kebutuhan dan

keinginan konsumen. Kualitas produk menjadi pertimbangan dalam keputusan

pembelian konsumen. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Habibah dan Sumiati (2016) yang menunjukkan kualitas produk memiliki

pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian.

Konsumen yang merasa puas terhadap produk yang dibeli cenderung

akan memberikan referensi yang baik kepada orang lain. Lupiyoadi dalam

Sitorus dan Utami (2017:147) menyatakan bahwa informasi dari mulut ke mulut

sebagai salah satu strategi promosi yang efektif, karena yang akan

menginformasikan yaitu pengguna atau konsumen secara suka rela tanpa

disadari karena kepuasan akan pelayanan atau produk yang diberikan. Word of

Mouth antar konsumen yang muncul secara alami dan jujur merupakan efek

yang diinginkan oleh perusahaan, dan ini diakui oleh semua pakar marketing

bahwa pesan pemasaran yang dihasilkannya pun jauh lebih efektif di banding

dengan media lainya.

 3

Seblak Ceker Naga merupakan salah satu usaha yang memanfaatkan

social media sebagai sarana promosi bisnis kuliner. Seblak Ceker Naga memulai

usahanya pada bulan Februari 2014, pada awalnya hanya dijual melalui aplikasi

BBM, kemudian beralih ke grobak depan rumah, dan kini berupa kafe, Seblak

Ceker Naga memanfaatkan social media sebagai media promosi sekaligus

tempat menjual produknya. Konsumen Seblak Ceker Naga mengetahui semua

produk dari konten foto yang diunggah melalui akun Instagram. Konsumen

Seblak Ceker Naga tidak hanya di kafe Jl. Imam Bonjol Majalengka Kulon

tetapi juga sudah ada beberapa cabang di Yogya Grand lt.3, Surya Kadipaten,

Sebrang Surya Jatiwangi dan di Rajagaluh. Seblak Ceker Naga memulai

usahanya di Kafe Jl. Imam Bonjol dulu adalah rumah tinggal owner. Rumah

bergaya jadul itu, secara bertahap beralih fungsi menjadi tempat jualan. Pada

awalnya, hanya teras rumah yang digunakan, lalu ruang tamu di pakai, hingga

akhirnya seluruh rumah diapakai. Hal ini membuat sang empunya rumah harus

pindah.

Berbagai produk kuliner Seblak Ceker Naga dapat dilihat di Instagram

Seblak Ceker Naga sehingga memudahkan konsumen untuk mendapatkan

informasi tentang produk Seblak Ceker Naga. Informasi tentang produk

merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi konsumen dalam

pengambilan keputusan pembelian. Informasi yang didapat oleh konsumen baik

positif maupun negatif akan mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu

produk. Menurut Supranto dan Nandan L (2011), pengetahuan mungkin

 4

diperoleh dengan menginterpretasikan informasi yang ditemukan di lingkungan

selama proses pembuatan keputusan.

Kotler dan Armstrong (2012:176) menyatakan bahwa keputusan

pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari

menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi,

penelitian sumber-sumber informasi terhadap alternatif pembelian, keputusan

pembelian, dan perilaku setelah pembelian. Dari pernyataan tersebut dapat

dikatakan bahwa pencarian informasi dan evaluasi merupakan hal yang

dilakukan konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian.

Keberhasilan strategi pemasaran Seblak Ceker Naga dengan

menggunakan social media didukung juga oleh kualitas produk makanan yang

dihasilkan. Banyak dari konsumen beranggapan bahwa mengetahui kualitas

produk merupakan hal yang sangat penting sebelum konsumen melakukan suatu

keputusan pembelian. Setelah konsumen mengetahui kualitas dari suatu produk,

konsumen akan mulai membicarakan dan tak jarang memberikan penilaian

terhadap produk tersebut, kemudian terjadilah komunikasi dari mulut ke mulut

atau yang biasa disebut dengan word of mouth. Keputusan pembelian seorang

konsumen selain dipengaruhi oleh kualitas dari suatu produk, tidak jarang juga

dipengaruhi oleh word of mouth.

Penelitian ini penting untuk diteliti karena di tengah persaingan yang

cukup pesat dari industri kuliner, Seblak Ceker Naga tetap bertahan, walaupun

hanya mengandalkan social media sebagai media promosi sekaligus tempat

usahanya. Fenomena diatas yang terjadi di industri kuliner Seblak Ceker Naga
 5

dan hasil penelitian terdahulu maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

ini. Berikut adalah total penjualan Seblak Ceker Naga pada tahun 2021.

Tabel 1.1

Data Penjualan Seblak Ceker Naga Majalengka

Periode Maret 2021 – Maret 2022

No Bulan Penjualan Persentase

(cup) (%)
1 Maret 3.203 -
2 April 3.216 20
3 Mei 3.256 12
4 Juni 3.260 11
5 Juli 3.303 13
6 Agustus 3.245 (-17)
7 September 3.260 26
8 Oktober 3.262 6
9 November 3.210 (-15)
10 Desember 3.216 18
11 Januari 3.225 27
12 Februari 3.230 15
13 Maret 3.245 26
Total 42.131
Sumber : Seblak Ceker Naga Majalengka 2022

Berdasarkan pada tabel 1.1 dapat diketahui bahwa jumlah penjualan

Seblak Ceker Naga mengalami peningkatan dan penurunan, pada bulan Maret

2021 penjualan Seblak Ceker Naga sebanyak 3.203 porsi. Sedangkan pada bulan

April sebanyak 3.216 porsi terjadi peningkatan sebesar 20% Pada bulan Mei

penjualan Seblak sebanyak 3.256 pcs mengalami peningkatan sebesar 12%

Selanjutnya pada bulan Juni penjualan sebanyak 3.260 porsi terjadi peningkatan

sebesar 11% lalu pada bulan Juli penjualan sebanyak 3.303 porsi maka terjadi

peningkatan sebesar 13% pada bulan Agustus jumlah penjualan sebanyak 3.245

porsi terjadi penurunan sebesar 17%, pada bulan September penjualan sebanyak
 6

3.260 porsi terjadi peningkatan kembali sebesar 26%. Kemudian di bulan

Oktober penjualan sebanyak 3.262 porsi terjadi peningkatan sebesar 6%

sedangkan pada bulan November penjualan sebanyak 3.210 porsi mengalami

penurunan yaitu sebesar 15% sedangkan pada bulan Desember penjualan

sebanyak 3.216 porsi terjadi peningkatan sebesar 18%, lalu pada bulan Januari

penjualan sebanyak 3.225 porsi mengalami peningkatan kembali sebesar 27%

penjualan dibulan Februari sebanyak 3.230 porsi mengalami peningkatan 15%

dan terakhir pada bulan Maret 2022 sebanyak 3.245 porsi mengalami

peningkatan 26% total penjualan Seblak Ceker Naga pada tahun 2021-2022

sebanyak 42.131 dan berdasarkan hasil wawancara dengan Owner Seblak Ceker

Naga dari total penjualan Seblak tersebut sebesar 90% merupakan pemesanan

secara online dan sisanya yang datang langsung ke Seblak Ceker Naga. Selain

social media marketing Seblak Ceker Naga juga memanfaatkan strategi

pemasaran word of Mouth

Efek dari adanya word of Mouth sangat besar bahkan banyak pemasar

yang telah memanfaatkannya karena berasal dari sumber terpercaya (Bagas &

Siti, 2016:148). Dikarenakan saat ini konsumen lebih mempercayai penilaian

dari orang lain maka Seblak Ceker Naga memanfaatkan testimoni dari konsumen

sebagai salah satu informasi untuk dijadikan acuan bagi konsumen lai yang akan

melakukan pembelian di Seblak Ceker Naga.

Berdasarkan latar belakang dan melihat permasalahan sebelumnya, maka

peneliti tertarik untuk mengambil judul “ Pengaruh Social Media Marketing

 7

Word Of Mouth dan Kulitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada

Konsumen Seblak Ceker Naga Majalengka)”.

1.2 Rumusan Masalah

Masalah yang dirumuskan dalam penelitian pengaruh social media

marketing word of Mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di

seblak ceker naga yaitu sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian

di seblak ceker naga.

2. Bagaimana pengaruh word of Mouth terhadap keputusan pembelian di seblak

ceker naga.

3. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian di seblak

ceker naga

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

1.3.1 Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi

mengenai social media marketing, word of Mouth, kualitas produk dan

keputusan pembelian di seblak ceker naga. Selanjutnya digunakan untuk

penyusunan skripsi yang akan diajuakan sebagai salah satu syarat memperoleh

gelar S-1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas

Majalengka.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan secara

empiris tentang :
 8

1. Pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian di seblak

ceker naga.

2. Pengaruh word of Mouth terhadap keputusan pembelian di seblak ceker naga.

3. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian di seblak ceker naga.

1.4 Kegunaan Penelitian

1.4.1 Bagi Peneliti

Penelitian ini bermanfaat untuk memperdalam dan mengaplikasikan teori

pemasaran yang sudah diperoleh, terutama mengenai social media mareting,

word of Mouth dan kualitas produk. Selain itu sebagai sarana dalam

meningkatkan kompetensi dan mengembangkan wawasan keilmuan dalam

membuat sebuah produk makanan.

1.4.2 Bagi Pembaca

Bagi pembaca diharapkan penelitian ini dapat memberikan informasi

tambahan mengenai ilmu-ilmu pemasaran khususnya social media marketing,

word of Mouth, kualitas produk dan proses keputusan pembelian.

1.4.3 Bagi Perusahaan

Pemilik usaha Seblak ceker naga dapat digunakan sebagai masukan

bagimana meningkatkan penjualan di usaha tersebut.

1.5 Lokasi dan Waktu

1.5.1 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Seblak Ceker Naga Majalengka yang

berlokasi di Jl. Imam Bonjol No.97, Majalengka Kulon, Kecamatan Majalengka,

Kabupaten Majalengka, Jawa Barat 45418.

 9

1.5.2 Waktu Penelitian

Agar penelitian ini dapat dilakukan secara efektif dan efisien, maka waktu yang

digunakan untuk melakukan penelitian ini diperkirakan dari bulan Maret 2022 sampai

dengan Juli 2022. Berikut ini table schedule penyusunan peneliti

 10

Table 1.2

Time Schedule Penyusunan Skripsi Tahun 2022

Sumber : Data diolah peneliti 2022

Tahun 2022
No Tahap Kegiatan Bulan

Maret April Mei Juni Juli

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengajuan Judul
2 Verifikasi Judul
3 Studi Pustaka
4 Penyusunan BAB I
5 Penyusunan BAB II
6 Penyusunan BAB III
7 Revisi BAB I, II,III
8 Persiapan Seminar
Usulan Penelitian
9 Seminar Usulan
Penelitian
10 Revisi Usulan Penelitian
11 Reseach Lapangan/
Pengumpulan Data
12 Pengolahan Data
13 Penyusunan BAB IV dan
V
14 Persiapan Draft
15 Seminar Draft
16 Revisi Draft
17 Persiapan Ujian Sidang
Skripsi
18 Ujian Sidang Skripsi
 BAB II

SKAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka

2.1.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran mencakup kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan

tindakan menciptakan guna atau manfaat karena tempat, waktu dan kepemilikan.

Pemasaran menggerakkan barang dari satu tempat ke tempat lainnya,

menyimpan kemudian membuat perubahan dalam kepemilikan, melalui tindakan

membeli dan menjual barang-barang tersebut. Pemasaran merupakan aktifitas

komersial yang berhubungan dengan arus barang dan jasa antara produsen dan

konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2009), “Pemasaran adalah salah satu

kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan

barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup

usahanya.” Sedangkan menurut Tjiptono dan Chandra (2012), “Pemasaran

berarti kegiatan individu yang diarahkan untuk memenuhi keinginan dan

kebutuhan melalui barter.” Pemasaran berarti menentukan dan memenuhi

kebutuhan manusia dan sosial dengan maksud memuaskan kebutuhan dan

keinginan manusia, sehingga dapat dikatakan bahwa keberhasilan pemasaran

merupakan kunci kesuksesan dari sebuah perusahaan. Berdasarkan definisi di

atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu sistem keseluruhan

11
 12

dari kegiatan bisnis yang digunakan untuk merencanakan, menentukan

harga, mendistribusikan dan mempromosikan suatu barang atau jasa yang

bertujuan untuk memuaskan kebutuhan pembeli.

Tujuan utama konsep pemasaran adalah melayani konsumen dengan

mendapatkan sejumlah laba, atau dapat diartikan sebagai perbandingan antara

penghasilan dengan biaya yang layak. Setiap perusahaan menganut salah satu

konsep atau filosofi pemasaran, perusahaan sebagai dasar dari setiap

kegiatannya dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan. Perkembangan konsep

pemasaran, antara lain sebagai berikut :

1. Konsep Produksi

Pemasar yang berpegang pada konsep ini berorientasi pada proses

produksi atau operasi (internal). Asumsi yang diyakini adalah konsumen hanya

akan membeli produk-produk yang murah dan gampang diperoleh.

2. Konsep Produk

Pemasaran beranggapan bagwa konsumen lebih menghendaki produk-

produk yang memiliki kualitas, kinerja, fitur, atau penampilan superior.

3. Konsep Penjualan

Konsep yang berorientasi pada tingkat pejualan (internal), dimana

pemasar beranggapan bahwa konsumen harus dipengaruhi (bila perlu, dibujuk)

agar penjualan semakin meningkat.

4. Konsep Pemasaran
 13

Berorientasi pada konsumen (lingkingan eksternal), dengan anggapan

bahwa konsumen hanya akan bersedia membeli produk-produk yang mampu

memenuhi kebutuhan dan keinginanya serta memberikan kepuasan.

2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran pada dasarnya merupakan suatu kegiatan

penyusunan dan penerapan terhadap rencana-rencana di suatu perusahaan.

Dalam membuat perencanaan sangat dibutuhkan keahlian untuk menentukan

strategi dan perencanaan yang tepat. Peran manajemen pemasaran disuatu

perusahaan sangat penting. Diantaranya, mempersiapkan suatu produk yang

lebih inovatif dan menyeleksi pangsa pasar yang sesuai dengan yang diharapkan

oleh perusahaan serta mempromosikan produk baru tersebut pada calon pembeli.

Manajemen pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:5), Manajemen

Pemasaran merupakan suatu seni dan ilmu di dalam pasar sasaran untuk

menarik,

menjaga, juga meningkatkan konsumen dengan menciptakan

mengkomunikasikan dan menghantarkan kualitas konsumen yang unggul.

Menurut Tjiptono (2011:2), Manajemen pemasaran adalah suatu teknik

yang secara keseluruhan merupakan kegiatan bisnis yang dipersiapkan untuk

menyusun, menentukan harga, serta menyalurkan suatu produk, jasa dan ide

yang bisa memenuhi kebutuhan pasar sasarannya sehingga tercapai tujuan

perusahaan tersebut.

Pengertian Manajemen Pemasaran menurut Assauri (2013:12),

Manajemen pemasaran merupakan suatu aktivitas penjabaran, persiapan,

 14

pelaksanaan, dan penerapan suatu rencana yang dilakukan demi menciptakan,

menyusun, dan menjaga keuntungan dari pertukaran dengan tujuan pasar untuk

mencapai misi di perusahaan dalam jangka panjang.

Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen

pemasaran merupakan suatu keterampilan atau seni untuk menentukan pasar

sasarannya, dengan cara menyusun, menentukan harga, dan menyalurkan suatu

produk terhadap pasar sasaran untuk mencapai tujuan di dalam organisasi atau

perusahaan dalam jangka waktu panjang.

Menurut Rangkuti (2010:105) manajemen dalam pemasaran memiliki

tiga tugas pokok, yaitu:

1. Menyusun strategi atau cara secara umum di dalam perusahaan.

2. Mengadakan strategi tersebut.

3. Melaksanakan penilaian, menganalisis, dan memperhatikan strategi tersebut

dalam pelaksanaanya (untuk menilai hasil dan kekeliruan serta untuk

mengatur kegiatan).

2.1.2.1 Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran menurut Cravens (2010) bahwa mempunyai implikasi

yang penting dalam interaksi antara perusahaan dan konsumen, untuk

mengidentifikasi tujuan perusahaan, kepuasan dan kebutuhan pelanggan.

Strategi pemasaran merupakan proses manajerial di bidang pemasaran untuk

mengembangkan dan menjaga agar tujuan, skill, knowledge, resources, sesuai

dengan peluang dan ancaman di pasar yang selalu berubah-ubah dan bertujuan
 15

untuk menyempurnakan usaha dan produk dari perusahaan sehingga memenuhi

target laba dan pertumbuhan penjualan.

Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan,

dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mnecapai tujuan dari sebuah

perusahaan. Menurut Stanton (2012) dalam Ubaidillah Al Ahor (2017)

pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan

dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan

kenutuhan pembeli aktual maupun potensial

Menurut Kotler dan Amstrong (2010) dalam Setianingsih Sri Utami

(2017) strategi pemasaran modern secara umum terdiri dari tiga tahap yaitu:

segmentasi pasar (segmenting), penepatan pasar sasaran (targeting) dan

penepatan posisi pasar (postioning). Setelah mengetahui segmen pasar, target

pasar dan posisi pasar maka dapat disusun strategi bauran pemasaran (marketing

mix) yang terdiri dari produk, harga, penyaluran/distribusi dan promosi.

2.1.2.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Strategi atau rencana pemasaran diperlukan untuk dapat menjalankan

aktifitas pemasaran yang lebih baik dalam mencapai tujuan perusahaan. Program

atau rencana pemasaran tersebut terdiri dari beberapa alat pemasaran yang

dikenal dengan istilah bauran pemasaran (marketing mix).

Menurut Charles, dkk (2010) dalam Ratnasari Nurindah Safitri (2017)

bauran pemasaran adalah paduam strategi produk, distribusi, promosi dan

 16

penentuan harga yang bersifat unik yang dirancang untuk menghasilkan

pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju

Menurut Kotler dan Keller (2008 : 4) dalam Nella Oktaviani (2018)

bauran pemasaran memiliki empat variabel yang dikenal dengan 4P (product,

price, place and promotion), sedangkan untuk pemasaran jasa menurut Nirwana

(Ryan dan Edwin, 2013) terdapat tiga variabel tambahan (physical evidence,

people and process) sehingga menjadi 7P yaitu :

1. Product (Produk)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk

memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan konsumen. Produk dapat berupa sub

kategori yang menjelaskan dua jenis seperti barang dan jasa yang ditujukan

kepada target pasar.

2. Price (Harga)

Price is the amount of money charged for a product or service” harga

adalah sejumlah uang yang mempunyai nilaitukar untukmemperoleh keuntungan

dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga merupakan

bauran pemasaran yang bersifat fleksibel dimana suatu harga akan stabil dalam

jangka waktu tertentu tetapi dalam seketika harga dapat meningkat atau menurun

yang terdapat pada pendapatan dari hasil penjualan.

3. Place (Tempat)

The various the company undertakes to make the product accessible and

available to target customer . Tempat merupakan berbagai kegiatan yang

dilakukan oleh perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan

 17

tersedia pada konsumen sasaran. Tempat memiliki peranan yang sangat penting

dalam membantu perusahaanguna memastikan produknya. Hal ini dikarenakan

tujuan dari tempat adalah menyediakan brang dan jasa yang dibutuhkan dan

diinginkan oleh konsumen pada waktu dan tempat yang tepat

4. Promotion (Promosi)

Promotion inncludes all the activities the company undertakes to

communicate and promote is product the target market”. Promosi adalah semua

kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan produknya

kepada pasar sasaran. Promosi dilakukan dengan menggunakan alat-alat promosi

yang ada sebagai cara untuk memperkenalkan suatu produk atau jasa

5. Phisycal Evidence (Bukti Fisik)

Bukti yang dimiliki oleh penyedia jasa yang ditujukan kepada konsumen

sebagai usulan nilai tambah konsumen. Bukti fisikmerupakan wujud nyata yang

ditawarkan kepada pelanggan ataupun calon pelanggan

6. People (Orang)

Proses seleksi, pelatihan dan pemotivasian karyawan yang nantinya dapat

digunakan sebagai perbedaan perusahaan dalam memenuhi kepuasan pelanggan

7. Process (Proses)

Semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas dengan mana jasa

disampaikan yang merupakan sistem penyajian atas operasi jasa

 18

2.1.1 Sosial Media Marketing

2.1.3.1 Pengertian Sosial Media Marketing

Social media marketing di pratekkan untuk melibatkan pelanggan pada

lokasi social online dimana para pelanggan secara alami menghabiskan waktu.

Menurut (Santoso, Baihaqi, & Persada, 2017) pemasaran sosial media

merupakan bentuk pemasaran yang dipakai untuk menciptakan kesadaran,

pengakuan, ingatan dan bahkan tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis,

individu, atau kelompok baik secara langsung maupun tidak langsung dengan

menggunakan alat dari web sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring

sosial

Menurut (Ariadi & Saino, 2014) pemasaran media sosial adalah upaya

untuk menggunakan media sosial guna membujuk konsumen kepada satu

perusahaan, produk atau jasa yang berharga. Pemasaran media sosial adalah

pemasaran menggunakan jaringan sosial, blog pemasaran dan banyak lagi.

Menurut (Qurniawati, 2018) mengatakan bahwa social media marketing di

pratekkan untuk melibatkan pelanggan pada lokasi social online dimana para

pelanggan secara alami menghabiskan waktu.

Dari uraian beberapa ahli tentang pemasaran media sosial

tersebut,penulis dapat menarik kesimpulan bahwa pemasaran media sosial

adalah kegiatan pemasaran yang memamfaat kan media sosial dimana media

sosial tersebut dapat memfasilitasi berbagai interaksi atau komunikasi 2 arah

yang berkaitan dengan produk yang dijual antara perusahaan dan konsumen atau

calon konsumen prospek sehingga produk tersebut dapat dan semakin

 19

dikenal.Pemasaran media sosial tidak bertujuan secara langsung menciptakan

penjualan produk atau jasa,tetapi hanya sebagai pendukung pemasaran dengan

cara menstimulus calon konsumen ataupun konsumen agar tertarik dengan

produk atau jasa tersebut.

2.1.3.2 Manfaat Sosial Media Marketing

Untuk mempermudah promosi penjualan perusahaan kini lebih memilih

cara yang praktis, salah satunya menggunaka social media. Menurut (Gunelius,

2011) tujuan paling umum penggunaan social media adalah sebagai berikut:

1. Membangun hubungan: manfaat utama dari pemasaran media sosial adalah

kemampuan untuk membangun hubungan dengan konsumen secara aktif.

2. Membangun merek: percakapan melalui media sosial menyajikan cara

sempurna untuk meningkatkan brand awareness, meningkatkan pengenalan

dan ingatan akan merek dan meningkatkan loyalitas merek.

3. Publisitas: pemasaran melalui media sosial menyediakan outlet di mana

perusahaan dapat berbagi informasi penting dan memodifikasi persepsi

negatif.

4. Promosi: melalui pemasaran media sosial, memberikan diskon eksklusif dan

peluang untuk audiens untuk membuat orang-orang merasa dihargai dan

khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka pendek.

5. Riset pasar: menggunakan alat-alat dari web sosial untuk belajar tentang

pelanggan, membuat profil demografi dan perilaku pelanggan, belajar tentang

keinginan dan kebutuhan konsumen, serta belajar tentang pesaing

 20

Selain itu terdapat pendapat lain menurut (Puntoadi, 2011)penggunaan

media sosial berfungsi sebagai berikut:

1. Keunggulan membangun personal branding melalui media sosial adalah tidak

mengenal trik atau popularitas semu, karena audienslah yang akan

menentukan. Berbagai media sosial dapat menjadi media untuk orang

berkomunikasi, berdiskusi, bahkan mendapatkan popularitas di media sosial.

2. Media sosial memberikan kesempatan untuk berinteraksi lebih dekat dengan

konsumen. Media sosial menawarkan bentuk komunikasi yang lebih

individual. Melalui media sosial para pemasar dapat mengetahui kebiasaan

konsumen mereka dan melakukan interaksi secara personal serta membangun

keterikatan yang lebih dalam.

2.1.3.3 Bentuk Komunikasi Pemasaran melalui Media Sosial

Menurut (Belch & Belch, 2015) Komunikasi pemasaran di era media

sosial tidak terlepas dari komunikasi pemasaran di media social yaitu:

1. Periklanan melalui media sosial. Periklanan melalui media sosial adalah

segala bentuk komunikasi nonpersonal berbayar, tentang sebuah organisasi,

produk, jasa, atau ide yang menggunakan media sosial sebagai medianya.

Kata “berbayar” menunjukkan bahwa sebuah pesan periklanan biasanya

menggunakan media yang harus dibayar sedangkan kata “non personal”

menunjukkan bahwa pesan dalam periklanan disampaikkan kepada kelompok

orang atau individual secara bersamaan dengan menggunakan media massa.

2. Pemasaran melalui media sosial. Selain iklan online, para pemasar juga

menggunakan social community yang terdiri dari berbagai bentuk interaksi

 21

mulai dari forum (Kaskus atau Fashionesdaily), situs jejaring sosial

(Facebook atau Instagram), dunia virtual (Second Life, There, atau Kaneva),

games, situs berbagi (Flickr atau YouTube), hingga mikroblogging (Twitter).

Pemasaran melalui media sosial adalah salah satu bentuk periklanan yang

menggunakan media social community dimana pengiklan dapat langsung

berinteraksi dan membangun dialog dengan para konsumennya.

2.1.3.4 Jenis-Jenis Sosial Media Marketing

Menurut (Supradono & Hanum, 2011) jenis sosial media dapat

dikelompokkan ke dalam beberapa kategori besar, meskipun beberapa aplikasi

mungkin masuk ke dalam lebih dari satu kategori tertentu tergantung pada

bagaimana aplikasi tersebut digunakan. Secara kategori dapat di kelompokkan

sebagai berikut :

1. Publikasi Web

Situs Web yang memungkinkan pengguna untuk mengirim atau

mempublikasikan konten untuk menjangkau khalayak secara luas dan

mendapatkan umpan balik. Contoh alat ini diantaranya adalah: Microblogging

(Twitter, Plurk), Blogs (Wordpress, Blogger), Wiki (Wikispaces, PBWiki),

Mashup (Google Maps, Popurls).

2. Jejaring Sosial

Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk membangun koneksi dan

berbagi informasi dengan pengguna lain. Sebuah layanan jaringan sosial pada

dasarnya terdiri dari perwakilan dari tiap pengguna, hubungan sosial pengguna,

dan berbagai layanan tambahan. Platform Umum jaringan sosial meliputi: Alat
 22

Sosial Media (Facebook, LinkedIn, Google),Sosial Bookmark (Delicious,

Digg),Virtual Worlds (Second Life, OpenSim),Crowdsourcing / Sosial Voting

(IdeaScale, Chaordix).

3. File Sharing dan Penyimpanan

Sebuah layanan hosting file atau penyedia penyimpanan file secara

online yang dirancang khusus untuk menyimpan konten. Platform umum untuk

file sharing /penyimpanan meliputi:Perpustakaan Foto (Flickr, Picasa), Video

Sharing (YouTube, Vimeo), Audio Sharring (Podcast, Itunes), Penyimpanan

(Google Documents, Drop.io, MySpace) Manajemen Konten (SharePoint,

Drupal).

Sedangkan Menurut (Kotler & Keller, 2014) ada tiga jenis utama untuk

sosial media:

1. Online Communities and Forums

Komunitas online dan forum datang dalam segala bentuk dan ukuran.

Banyak yang dibuat oleh pelanggan atau kelompok pelanggan tanpa bunga

komersial atau afiliasi perusahaan. Sebagian disponsori oleh perusahaan yang

anggotanya berkomunikasi dengan perusahaan dan dengan satu sama lain

melalui posting, instan messaging, dan chatting diskusi tentang minat khusus

yang berhubungan dengan produk perusahaan dan merek.

2. Blogs

Ada tiga juta pengguna blogs dan mereka sangat bervariasi, beberapa

pribadi untuk teman-teman dekat dan keluarga, lainnya dirancang untuk

menjangkau dan mempengaruhi khalayak luas.

 23

3. Social Networks

Jaringan sosial telat menjadi kekuatan penting baik dalam bisnis ke

konsumen dan pemasaran bisnis ke bisnis. Salah satunya adalah facebook,

instagram, twitter, dll. Jaringan yang berbeda menawarkan manfaat yang

berbeda untuk perusahaan.

2.1.3.5 Indikator Sosial Media Marketing

Menurut Donni (2017:118) indikator social media marketing yaitu :

1. Kejelasan informasi yang disajikan melalui social media.

2. Kelengkapan informasi yang disajikan di social media.

3. Kemudahan memahami informasi yang disajikan melalui social media.

4. Daya tarik informasi yang disajikan melalui social media.

5. Saluran umpan balik yang disediakan melalui social media.

Didasarkan pada pandangan Ekasari dalam Citra (2016:596).

1. Interaksi yang terjadi antara penjual dengan konsumen (komunikasi).

2. Interaksi yang terjadi dengan konsumen setelah membeli produk (interaksi

pasca pembelian).

3. Dapat menyampaikan informasi dengan lengkap dan dapat menarik perhatian

konsumen (format informasi).

2.1.4 Word Of Mouth

2.1.4.1 Pengertian Word Of Mouth

Word of mouth adalah komunikasi dari orang ke orang antara sumber

pesan dan penerima pesan dimana penerima pesan menerima pesan dengan cara

tidak komersil mengenai suatu produk, pelayanan, atau merek. Word of mouth
 24

menjadi referensi yang membentuk harapan pelanggan. Menurut (Sumardy,

Silviana, & Melone, 2011) Word of Mouth adalah kegiatan pemasaran yang

dilakukan oleh sebuah merek agar konsumen membicarakan, mempromosikan,

dan mau menjual merek kita kepada orang lain. Word of mouth (WOM) adalah

pernyataan (secara personal atau non personal) yang disampaikan oleh orang

lain selain organisasi (service provider) kepada konsumen (Tjiptono & Chandra,

2014).

Menurut (Lupiyoadi & Hamdani, 2011) word of mouth adalah suatu

bentuk promosi yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan

dalam suatu produk. Sehingga dapat disimpulkan bahwa word of mouth

merupakan komunikasi yang dilakukan oleh konsumen yang telah melakukan

pembelian dan menceritakan pengalamanya tentang produk atau jasa tersebut

kepada orang lain sehingga secara tidak langsung konsumen tersebut telah

melakukan promosi yang dapat menarik minat konsumen lain yang

medengarkan pembicaraan tersebut.

Berdasarkan pendapat beberapa para ahli di atas dapat disimpulkan

bahwa word of mouth merupakan sebuah kegiatan pemasaran yang dalam

memberikan informasi suatu produk/jasa dari satu konsumen ke konsumen

lainnya untuk membicarakan, mempromosikan, dan mau menjual suatu merek

kepada orang lain.

2.1.4.2 Jenis-Jenis Word Of Mouth

Menurut (Sernovitz, 2011) menyatakan bahwa Word of Mouth terdiri

dari dua jenis, yaitu:

 25

1. Organic Word of Mouth adalah pembicaraan yang bersemi secara alami dari

kualitas positif dari perusahaan anda.

2. Amplified Word of Mouth adalah pembicaraan yang dimulai oleh kampanye

yang disengajakan untuk membuat orang-orang berbicara.

2.1.4.3 Tingkatan Word of Mouth

Menurut (Harjadi & Fatmasari, 2010) dari perspektif strategi dan fungsi

komunikasi pemasaran, word of mouth terdiri dari tiga level yaitu:

1. Talking.

Pada level ini, konsumen membicarakan produk/merek perusahaan.

Level pertama ini merupakan word of mouth yang paling mendasar yang sering

terjadi dan dilakukan. Word of Mouth pada level ini tidak berhubungan langsung

dengan penjualan.

2. Promoting.

Pada level ini, konsumen mulai mempromosikan produk perusahaan

kepada orang lain (word of mouth to make your customers do the promotion). 3.

Selling.

Pada level ini, konsumen menjual produk perusahaan (word of mouth to

make your customer do the selling).Ini merupakan tahapan word of mouth yang

paling penting bagi sebuah perusahaan. Pada level ini konsumen membuat suatu

komunikasi pemasaran yang membantu penjualan produk.

2.1.4.4 Motivasi Melakukan Word of Mouth

Menurut (Sernovitz, 2011) terdapat tiga motivasi dasar yang mendorong

positive word of mouth. Motivasi tersebut adalah:

 26

1. Konsumen menyukai produk yang dikonsumsi. Orang-orang membicarakan

suatu produk karena mereka menyukai produk yang mereka konsumsi.Baik

dari segi produk utama yang mereka konsumsi maupun service atau

pelayanan yang mereka terima.

2. Pembicaraan membuat mereka merasa baik. Kebanyakan konsumen

melakukan word of mouth karena motif emosi atau perasaan terhadap produk

yang mereka gunakan. Sebagai mahluk sosial, manusia sudah selayaknya

berkomunikasi dan berbagi informasi antar satu individu ke individu yang

lain.

3. Mereka merasa terhubung dalam suatu kelompok. Keinginan untuk menjadi

bagian dari suatu kelompok adalah perasaan manusia yang paling kuat. Setiap

individu ingin merasa terhubung dengan individu yang lain dan terlibat dalam

suatu lingkungan sosial. Membicarakan sauatu produk adalah salah satu cara

untuk mendapat hubungan tersebut. Kita merasa senang secara emosional

ketika kita membagikan informasi atau kesenangan dengan suatu kelompok

yang memiliki kesenangan yang sama.

2.1.4.5 Menciptakan Word of Mouth

Menurut (Harjadi & Fatmasari, 2010) ada beberapa cara yang dapat

dilakukan untuk menciptakan Word of Mouth Communication, diantaranya

adalah:

1. Conversation Tracking, yaitu memonitor pembicaraan yang berkaitan dengan

suatu merek, baik pembicaraan offline maupun online.

2. Menciptakan komunitas dengan ketertarikan / bidang yang sama.

 27

3. Program brand advocacy, yaitu memilih pelanggan yang loyal untuk

bertindak mewakili brand tersebut.

4. Memberikan pelayanan yang superior, sehingga menciptakan kepuasan

pelanggan.

5. Blog marketing, yaitu mengelola blog perusahaan ataupun terkait dengan

produk dan berhubungan dengan orang lain melalui blog.

6. Influencer marketing, yaitu mengidentifikasi siapa saja yang besar

pengaruhnya dalam sebuah Social Network dan bekerjasama dengan mereka.

2.1.4.6 Indikator Word of Mouth

Berdasarkan pendapat (Rangkuti, 2011) pesan yang disampaika melalui

Word of Mouth dapat diukur dengan menggunakan indikator-indikator, yaitu:

1. Keahlian lawan bicara.

2. Kepercayaan terhadap lawan bicara.

3. Daya tarik lawan bicara.

4. Kejujuran lawan bicara.

5. Objektivitas lawan bicara.

6. Niat lawan bicara.

2.1.5 Kualitas Produk

2.1.5.1 Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2009,143), Kualitas produk adalah totalitas

fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk

memuaskan kebutuhan yang ditanyakan atau tersirat.

 28

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Martono dan Iriani (2014) arti dari

kualitas produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it

includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation

and refair, and other valued attributes”.Yang artinya kemampuan sebuah

produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan

durabilitas, reliabilitas, ketapatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi

produk juga atribut produk lainnya.

Menurut Wijaya dalam Bailia, Soegoto dan Loindong (2014) kualitas

produk merupakan keseluruhan gabungan karakteristik produk yang dihasilkan

dari pemasaran, rekayasa, produksi dan pemeliharaan yang membuat produk

tersebut dapat digunakan memenuhi harapan pelanggan atau konsumen.

Kualitas produk merupakan suatu hal yang penting dalam menentukan

pemilihan suatu produk oleh konsumen. Produk yang ditawarkan haruslah suatu

produk yang benar-benar teruji dengan baik mengenai kualitasnya. Karena bagi

konsumen yang diutamakan adalah kualitas dari produk itu sendiri. Konsumen

akan menyukai dan memilih produk yang mempunyai kualitas lebih baik bila

dibandingkan dengan produk lain sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginanannya.

Dengan kata lain, meskipun menurut produsennya, barang yang

dihasilkannya sudah melalui prosedur kerja yang cukup baik, namun jika tetap

belum mampu memenuhi standar yang dipersyarakan oleh konsumen, maka

kualitas barang atau jasa yang dihasilkan oleh produsen tersebut tetap dinilai

sebagai suatu yang memiliki kualitas yang rendah. Disamping harus mampu
 29

memenuhi standar yang dipersyaratkan oleh konsumen, baik buruknya kualitas

barang yang dihasilkan juga dapat dilihat dari konsistensi keterpenuhan harapan

dan kebutuhan masyarakat. Pernyataan ini menegaskan kualitas tersebut

hendaknya dinilai secara periodik dan berkesinambungan sehingga terlihat

konsistensi keterpenuhan di atas standar. Dari beberapa teori diatas dapat

disimpulkan bahwa kualitas produk dapat menentukan kepuasan pelanggan yang

berhubungan dengan harapan dari pelanggan itu sendiri terhadap kualitas produk

yang dirasakannya.

2.1.5.2 Indikator-Indikator Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2009:.8), ada sembilan dimensi kualitas

produk yaitu:

1. Bentuk (Form) Produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang lainnya

bradasarkan bentuk, ukuran, atau struktur fisik produk.

2. Ciri-ciri produk (Features) Karaktersistik skunder atau perlengkapan yang

berguna untuk menambah fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihan-pilihan

dan pengembangannya.

3. Kinerja (Performance) Berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan

merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam

membeli barang tersebut.

4. Ketepatan/kesesuaian (Conformance) Berkaitan dengan tingkat kesesuaian

dengan spesifikasi yang ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan

pelanggan. Kesesuaian mereflesikan derajat ketepatan antara karakteristik

desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan.

 30

5. Ketahanan (Durabillity) Berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat

digunakan.

6. Kehandalan (Reliabillity) Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan

suatu barang berhasil menajalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam

periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.

7. Kemudahan perbaikan (Repairbillity) Berkaitan dengan kemudahan

perbaikan atas produk jika rusak. Idealnya produk akan mudah diperbaiki

sendiri oleh pengguna jika rusak.

8. Gaya (Style) Penampilan produk atau kesan konsumen terhadap produk.

9. Desain (Design) Keseluruhan keistimewaan produk yang akan mempengaruhi

penampilan dan fungsi produk terhadap keinginan konsumen.

2.1.5.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas

Dalam hal mutu suatu produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan

kadang mengalami keragaman. Hal ini disebabkan mutu suatu produk itu

dipengaruhi oleh beberapa faktor, dimana faktor-faktor ini dapat menentukan

bahwa suatu produk dapat memenuhi standar yang telah ditentukan atau tidak,

faktor-faktor tersebut antara lain :

1. Manusia

Peranan manusia atau karyawan yang bertugas dalam perusahaan akan

sangat mempengaruhi secara langsung terhadap baik buruknya mutu dari produk

yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Maka aspek manusia perlu mendapat

perhatian yang cukup. Perhatiantersebut dengan mengadakan latihan-latihan,

pemberian motivasi, pemberian jamsostek, kesejahteraan, dan lain lain.

 31

2. Manajemen

Tanggung jawab atas mutu produksi dalam perusahaan dibebankan

dalam bebarapa kelompok yang biasa disebut dengan Function Group. Dalam

hal ini pimpinan harus melakukan koordinasi yang baik antara fungtion group

dengan bagian-bagian lainnya dalam perusahaan tersebut. Dengan adanya

koordinasi tersebut maka dapat tercapai suasana kerja yang baik dan harmonis,

serta menghindarkan adanya kekacauan dalam pekerjaan. Keadaan ini

memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan mutu serta meningkatkan

mutu dari produk yang dihasilkan.

3. Uang

Perusahaan harus menyediakan uang yang cukup untuk mempertahankan

atau meningkatkan mutu produknya. Misalnya: untuk perawatan dan perbaikan

mesin atau peralatan produksi, perbaikan produk yang rusak, dan lain-lain.

4. Bahan Baku

Bahan baku merupakan salah satu faktor yang sangat penting dan akan

mempengaruhi mutu suatu produk yang dihasilkan suatu perusahaan. Untuk itu

pengendalian mutu bahan baku menjadi hal yang sangat penting dalam hal bahan

baku, harus memperhatikan beberapa hal antara lain: seleksi sumber dari bahan

baku, pemeriksaan dokumen pembelian, pemeriksaan penerimaan bahan baku,

serta penyimpanan. Hal hal tersebut harus dilakukan dengan baik sehingga

kemungkinan bahan baku yang akan digunakan untuk proses produksi

berkualitas rendah dapat ditekan sekecil mungkin.

5. Mesin dan Peralatan

 32

Mesin serta peralatan yang digunakan dalam proses produksi akan

mempengaruhi terhadap mutu produk yang dihasilkan perusahaan. Peralatan

yang kurang lengkap serta mesin yang sudah kuno dan tidak ekonomis akan

menyebabkan rendahnya mutu dan produk yang dihasilkan, serta tingkat

efisiensi yang rendah. Akibatnya biaya produksi menjadi tinggi, sedangkan

produk yang dihasilkan kemungkinan tidak akan laku dipasarkan. Hal ini akan

mengakibatkan perusahaan tidak dapat bersaing dengan perusahaan lain yang

sejenis, yang menggunakan mesin da peralatan otomatis.

2.1.6 Keputusan Pembelian

2.1.6.1 Pengertian Proses Keputusan Pembelian

“Perilaku pembelian konsumen adalah perilaku pembelian akhir dari

konsumen, baik individual maupun rumah tangga yang membeli barangbarang

dan jasa untuk konsumsi pribadi, secara umum konsumen mengikuti suatu

proses atau tahapan dalam pengambilan keputusan”. (Kotler dan Amstrong,

2008:178)

Swastha (2000:14) menyimpulkan pengertian proses keputusan

pembelian adalah “salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan

kegiatankegiatan fisik lainnya yang terjadi dalam proses pembelian pada suatu

periode dan waktu tertentu serta pemenuhan kebutuhan tertentu atau dengan kata

lain merupakan suatu rangkaian tahapan yang diambil oleh seorang konsumen”.

Dari kedua teori tersebut dapat disimpulkan proses keputusan pembelian

adalah sebelum memutuskan untuk membeli suatu barang atau jasa, konsumen

terlebih dahulu melakukan suatu proses pencarian informasi bagaimana produk

 33

atau jasa tersebut dapat dibeli, bagaimana dengan cara pembayaranya dan

bagaimana manfaat sebuah produk atau jasa tersebut agar sesuai dengan

kebutuhan.

2.1.6.2 Peranan Dalam Proses Keputusan Pembelian

Kotler (2002:159) menyimpulkan “ada lima pihak yang terlibat dalam

proses pembelian” adalah sebagai berikut:

1. Pemrakarsa (Initiator), yaitu orang yang pertama kali menyadari adanya

keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk

membeli suatu barang atau jasa tertentu.

2. Pemberi pengaruh (Influencer), yaitu orang yang pandangan, nasihat atau

pendapatannya mempengaruhi keputusan pembelian.

3. Pengambilan keputusan (Decider), yaitu orang yang mengambil keputusan

pembelian.

4. Pembeli (Buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian.

5. Pemakai (user), yaitu orang yang menggunakan atau mengkonsumsi

2.1.6.3 Tahap-tahap Proses Keputuan Pembelian

“Keputusan pembelian yaitu beberapa tahapan yang dilakukan oleh

konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk” Kotler dan

Amstrong (2008:178-179).

Gambar 2.1

Proses Keputusan Pembelian

Pengembalian Pencarian Evaluasi Keputusan Perilaku

Kebutuhan Informasi Aternatif Pembelian Pasca
Pembelian
Sumber : Klotler dan Amstrong (2008:178-179)
 34

1. Pengenalan Kebutuhan

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan (need

recognition) pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat

di picu oleh rangasgan internal ketika salah satu.kebutuhan normal seseorang

akan merasa lapar dan haus timbul pada tingkat yang cukup tinggi sehingga

menjadi dorongan. Kebutuhan juga bisa dipicu oleh rangsagan ekternal.

2. Pencarian Informasi

Konsmen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi atau

mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk yang memuaskan

ada di dekat konsumen. Jika tidak konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu

dalam ingatannya atau melakuka pencarian infomasi yang berhubungan dengan

kebutuhan. Sumber-sumber ini meliputi sumber pribadi (keluarga, teman,

rekan), sumber komersil (iklan, wiraniaga, situs Web, peyaluran, kemasan,

tampilan), sumber public (media massa dan pencarian internet), dan sumber

pengalaman (penaganan, pemeriksaan, pemakain porduk).

1. Evaluasi Altenatif

Ketika telah meilahat cara konsumen menggunakan informasi untuk

samai pada sejumlah pilihan merek akhir. Bagaimana cara konsumen memeilih

di antara merek alternative tersebut. Pemasaran harus tahu tentang evaluasi

alternatif yaitu bagaimana konsumen memperoses informasi untuk sampai pada

pilihan merek. Konsumen sampai pada sikap terhadap merek yang berbeda

melalui beberapa prosedur evaluasi. Bagaimana cara konsumen mengevaluasi

alternatif bergantung pada konsumen pribadi dan situasi tertentu. Mengevaluasi

 35

kebutuhan dan membeli berdasarkan dorongan dan bergantung pada institusi.

Kadangkadang konsumen mengambil keputusan pembelian sendiri atau meminta

nasihat pembelian dari teman, pemandu konsumen, atau wiraniaga.

2. Keputusan Pembelian

Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek

yang paliang di sukai, tetapi dua factor bisa berada antara niat pembelian dan

keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, apabila seseorang

yang mempunyai arti penting bagi Anda berfikir bahawa Anda seharusnya

mebeli suatu produk maka Anda akan menirunya. Faktor kedua adalah

situasional yang tidak di harpakan. Konsumen mungkin membentuk niat

pembelian berdasrakan faktorfaktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat

produk yang diharapkan namun kejadian tidak terduga bisa mengubah niat

pembelian.

3. Perilaku Pasca Pembelian

Setelah pembelian produk konsumen akan mersakan puas atau tidak puas

dan terlibat dalam perilaku pasca pembelian yang harus diperhatikan oleh

pemasar. Yang mentukan kepuasan atau ketidakpuasan pembeli terletak pada

hubungan ekspektasi consumen dan kinerja produk.

2.1.6.4 Indikator Proses Keputusan Pembelian

Menurut Sutrayani (2019:51) Indikator proses keputusan pembelian yang

digunakan dalam penelitian ini merujuk pada Kotler dan Amstrong adalah

sebagai berikut :
 36

1. Pengenalan masalah adalah tahap dimana konsumen mengenali adanya suatu

masalah atau kebutuhan.

2. Pencarian informasi adalah tahap dimana konsumen telah tertarik untuk

mencari lebih banyak informasi, dilakukan dengan cara meningkatkan

perhatian atau aktif mencari informasi.

3. Evaluasi alternatif adalah tahap dimana konsumen menggunakan informasi

yang telah didapat untuk mengevaluasi merek-merek alternatif.

4. Keputusan pembelian adalah (dalam penelitian ini keputusan memilih

produk) adalah tahap dimana konsumen benar-benar melakukan pembelian.

5. Perilaku pasca pembelian adalah tindakan lebih lanjut setelah melakukan

pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidak puasan.

2.1.1 Kajian Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu sangat penting sebagai dasar pijakan dalam rangka

penyusunan penelitian selanjutnya.Kegunaannya untuk mengetahui hasil yang

telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya.Jadi kedudukan kajian pustaka dalam

penelitian menempati peranan yang strategis karena dia merefleksikan kadar

keilmiahan suatu penelitian. Kajian pustaka memuat berbagai sumber yang diacu

dan telah disajikan secara komprehensif serta membahas kesimpulan-

kesimpulannya untuk selanjutnya dengan uraian peneliti sendiri sampai pada

kesimpulan berdasarkan hasil-hasil penelitian orang lain. Dengan demikian

dalam sajian pustaka seorang peneliti bukan sekedar menjadi “compiler”, tetapi

ia harus bertindak sebagai “analyticcal and critical thinker”, sehingga dia akan
 37

mampu melebur berbagai konsep dalam acuan tersebut untuk diramu dengan

analisis data menjadi suatu teori yang partly modified or fully modified.

Kajian pustaka tentang penelitian terlebih dahulu bertujuan untuk

mengetahui hubungan antar penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya

dengan penelitian yang akan dilakukan. Dalam penelitian ini penulis memakai

beberapa penelitian yang dilakukan oleh orang lain, yang dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

Tabel 2.1

Kajian Penelitian Terdahulu

No Nama Peneliti Judul Metode Hasil Penelitian

Peneliti

1. Gede Wisnu Pengaruh Analisis Hasil penelitian ini

Saputra (2020) digital regresi menunjukkan
marketing berganda bahwa secara
word of parsial berpengaruh
Mouth dan positif dan
kualitas signifikan terhadap
pelayanan keputusan
terhdap pembelian. Hasil
keputusan penelitian ini
pembelian menunjukan bahwa
semakin tinggi
digital marketing,
word of Mouth, dan
kualitas pelayanan
maka akan
meningkatkan
keputusan
pembelian

2. Ana Agutina, Pengaruh Structural Hasil penelitian ini

Rahayu Puji strategi equation menunjukan bahwa
Suci, Wahju promosi modeling- social media dan
Wulandari social media partial least kualitas produk
(2021) dan kualitas square secara langsung
produk serta berpengaruh positif
 38

word of signifikan terhadap

Mouth word of Mouth, tapi
marketing secara langsung
terhadap keduanya tidak
keputusan berpengaruh
pembelian signifikan terhadap
kuliner keputusan
pembelian

3. Annisa Rinda Pengaruh Korelasional, Hasil yang

Rahmawati social media kuantitatif diperoleh dalam
marketing dan penelitian ini adalah
(2021) word of social media
Mouth marketing dan word
terhadap of Mouth secara
keputusan simultan memiliki
pembelian pengaruh yang
konsumen signifikan
J.CO donuts berpengaruh
and coffee terhadap keptusan
kota pembelian
samarinda konsumen pada
J.CO Donuts ad
coffee di samarinda

4. Muhammad Arif Pengaruh Analisis Hasil penelitian ini

(2021) social media regresi linear bahwa secara
marketing, berganda parsial maisng-
electronic masing variabel
word of social media
Mouth marketing,
(EWOM) dan electronic word of
lifestyle Mouth dan lifestyle
terhadap berpengaruh
keputusan terhadap keputusan
pembelian pembelian
online

5. Nuraini dan Pengaruh Analisis Berdasarkan hasil

Musthofa Hadi social media regresi linear penelitian ini bahwa
marketing dan berganda variabel social
(2019) word of media marketing
Mouth lebih besar
terhadap pengaruhnya dari
keputusan pada variabel word
pembelian of Mouth. Hasil ini
pada panties menunjukan jika
 39

pizza malang variabel social

media marketing
harus dipertahankan
dan juga
pemanfaatan word
of Mouth harus
ditingkatkan

Sumber : Data diolah sendiri 2022

Berikut ini diuraikan mengenai hasil-hasil penelitian yang didapat oleh

peneliti terdahulu yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan :

Pada penelitian ini yang dilakukan oleh Gede Wisnu Saputra (2020)

dalam penelitian yang dilakukan menjelaskan bahwa pengaruh digital marketing

word of Mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jenis

penelitian ini adalah kuantitatif. Perbedaanya pada populasi. Pada penelitian ini

populasinya yaitu pelanggan pengguna jasa pegadaian kantor wilayah denpasar.

Pada penelitian yang dilakukan oleh Ana Agustina, Wahyu Wulandari

(2021) dalam penelitian yang dilakukan menjelaskan mengenai pengaruh

strategi promosi social media dan kualitas produk serta word of Mouth

marketing terhadap keputusan pembelian kuliner (studi kasus pada konsumen

sido semi malang). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif teknik pengambilan

sampel non probability sampling. Perbedaannya populasi dan metode yang

digunakan.

Pada penelitian yang dilakukan oleh Anisa Rinda Rahmawati (2021)

dalam penelitian yang dilakukan menjelaskan mengenai Pengaruh social media

marketing dan word of Mouth terhadap keputusan pembelian konsumen J.CO

donuts and coffee kota samarinda. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif teknik
 40

pengambilan sampel purposive sampling. Perbedaanya lokasi sampel dan

populasi serta teknik analisis yang digunakan.

Pada penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Arif (2021)

menjelaskan mengenai pengaruh social media marketing electronic word of

Mouth (EWOM) dan lifestyle terhadap keputusan pembelian online. Jenis

penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian eksplanatori dengan

pendekatan asosiatif. Teknik ini menggunakan analisis regresi linear berganda.

Perbedaannya terletak pada beberapa variabel metode yang digunakan serta

teknik pengambilan sampel yang digunakan.

Pada penelitian yang dilakukan oleh Nuraini dan Musthofa Hadi (2019)

menjelaskan mengenai Pengaruh social media marketing dan word of Mouth

terhadap keputusan pembelian pada panties pizza malang. Teknik pengambilan

sampel adalah purposive sampling analisis data menggunakan analisis regrresi

linear berganda.perbedaannya terletak pada lokasi sampel dan teknik sampel

serta analisis yang digunakan.

2.1.2 Hubungan Antar Variabel

2.1.8.1 Hubungan Social Media Marketing Dengan Keputusan Pembelian

Menurut (Santoso, Baihaqi, & Persada, 2017) social media marketing

merupakan bentuk pemasaran yang dipakai untuk menciptakan kesadaran,

pengakuan, ingatan dan bahkan tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis,

individu, atau kelompok baik secara langsung maupun tidak langsung dengan

menggunakan alat dari web sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring

sosial.
 41

Menurut Donni (2017:118) indikator social media yaitu : kejelasan

informasi, kelengkapan informasi, kemudahan memahami informasi, daya tarik

informasi, saluran umpan balik.

Penggunaan social media marketimg dinilai lebih efektif, hal tersebut

dikarenakan konsumen tidak perlu datang langsung ke toko yang tentunya akan

memerlukan biaya transportasi. Hal tersebut akan berpengaruh pada keputusan

pembelian konsumen yang dimana konsumen akan lebih memilih untuk

berbelanja secara online. Sesperti yang dinyatakan oleh Gunelius dalam Lubiana

dan Achmad (2018:195) social media marketing mempumyai pengaruh terhadap

keputusan pembelian dengan memberikan fasilitas kepada masyarakat untuk

memberikan ulasan secara online yang dapat mempengaruhi pemikiran

masyarkat ketika membuat keputusan pembelian terhadap suatu produk.

2.1.8.2 Hubungan Word of Mouth Dengan Keputusan Pembelian

Molinari, Abratt, & Dion (2008) yaitu pembelian dan Word of Mouth

positif saling berhubungan dalam artian pelanggan akan melakukan kegiatan

komunikasi dari mulut ke mulut dan merekomendasikan kepada orang lain atas

suatu produk, jika mereka memperoleh nilai dari suatu produk sehingga memicu

konsumen dalam melakukan keputusan pembelian dan pembelian kembali.

Adanya komunikasi dari mulut ke mulut dimana-mana disebabkan oleh

kebutuhan pengirim dan penerima informasi. Para penerima mungkin

menghendaki informasi dari mulut ke mulut karena mereka tidak percaya kepada

iklan dan pesan penjualan. Atau mungkin mencari informasi tambahan untuk

mengurangi kecemasan mereka mengenai pembelian resiko. Menurut Assael

 42

(2009), “Word of Mouth memiliki pengaruh yang sangat penting dan menjadi

kekuatan dalam mempengaruhi keputusan pembelian karena pada dasarnya

manusia suka berbicara dan memberitahukan apa yang dialami kepada orang

lain”

Berdasarkan pendapat Rangkuti (2011) pesan yang disampaikan melalui

word of Mouth dapatb diukur dengan menggunakan indikator-indikator, yaitu :

keahlian lawan bicara, kepercayaan terhadap lawan bicara, daya tarik lawan

bicara, kejujuran lawan bicara, objektivitas lawan bicara, niat lawan bicara.

2.1.8.3 Hubungan Kualitas Produk Dengan Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah proses penentuan pilihan konsumen dari

berbagai alternaif pilihan yang ada terhadap produk yang paling sesuai dengan

kebutuhan yang diinginkan. Menurut Kotler dan Keller (2009,143), Kualitas

produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung

pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang ditanyakan atau tersirat.

Kualitas produk yang diberikan perusahaan adalah strategi yang tepat

untuk menarik perhatian konsumen. Hal ini di dukung oleh penelitian yang

dilakukan Ana Agutina, Rahayu Puji Suci, Wahju Wulandari (2021) yang

menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan

pembelian. Kualitas produk adalah suatu tindakan yang diberikan oleh

perusahaan untuk memenangkan persaingan di pasar dengan menetapkan

sekumpulan perbedaan-perbedaan yang berarti pada produk atau jasa yang

ditawarkan untuk membedakan produk perusahaan dengan produk pesaingnya,

 43

sehingga dapat dipandang atau dipersepsikan konsumen bahwa produk yang

berkualitas tersebut mempunyai nilai tambah yang diharapkan oleh konsumen.

Perusahaan yang memiliki produk yang selalu memiliki inovasi akan

membuat konsumen tidak jenuh dan memiliki alternatif dalam melakukan

keputusan pembelian dan menggunakan suatu produk (Syarif & Gultom, 2008).

Pendapat tersebut juga didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Monalisa,

Anis, & Sunarti (2015) yang mengungkapkan bahwa kualitas produk yang

dianggap baik oleh konsumen akan menciptakan keputusan pembelian.

Keputusan pembelian akan dilakukan ketika konsumen sudah memilih produk

yang cocok untuk memenuhi kebutuhannya. Keputusan pembelian adalah tahap

dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar

membeli (Kotler & Amstrong,2014). Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian.

Indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong dalam Donni

(2017:479) yqng terdiri dari : Pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi

alternatif, keputusan pembelian, evaluasi pasca pembelian.

2.1 Kerangka Pemikiran

Untuk mencapai kesuksesan, perusahaan harus memperhatikan

mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Perusahaan

harus dapat memenuhi keinginan konsumen dan memudahkan konsumen dalam

menilai produk yang ditawarkan olrh perusahaan serta memberi kemudahan

kepada konsumen untuk mendapatkan produk tersebut.

 44

Menurut Suwarman dalam Lubian & Achmad (2018:190) keputusan

pembelian merupakan keputusan konsumen yang akan terjadi jika keinginan

konsumen untuk membeli suatu barang sudah bulat yang meliputi mengenai

barang yang akan dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana

membeli, bagaimana cara membayarnya, dan sebagainya.

Dalam penelitian ini akan digunakan indikator keputusan pembelian

menurut Kotler dan Amstrong dalam Donni (2017:479) yqng terdiri dari :

Pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan

pembelian, evaluasi pasca pembelian.

Keputusan pembelian salah satunya dapat dipengaruhi oleh social media

marketing Seperti yang disebutkan dalam penelitian yang dilakukan Nuraini dan

Musthofa Hadi (2019) bahwa social media marketing secara parsial berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian social media marketing

merupakan teknik peemasaran online yang efektif dapat menarik konsumen.

Semakin banyak yang menggunakan media sosial tersebut maka peluang pasar

akan semakin luas, dan dengan kemudahan penggunaan sosial media juga akan

menarik konsumen untuk melakukan pembelian secara online.

Untuk mengukur social media marketing digunakan indikator menurut

Donni (2017:118) yang terdiri dari : kejelasan informasi, kelengkapan informasi,

kemudahan memahami informasi, daya tarik informasi, saluran umpan balik.

Social media marketing, word of Mouth juga dapat mempengaruhi

keputusan pembelian. Seperti yang disebutkan dalam penelitian Bagas & Siti

(2016) yang menyatakan bahwa word of Mouth secara parsial memiliki

 45

pengaruh terhadap keputusan pembelian. Strategi word of Mouth merupakan

salah satu strategi yang mampu memberikan pengaruh yang optimal bagi

pengambilan keputusan konsumen dalam mengonsumsi barang atau jasa.

Melalui word of Mouth, informasi yang positif maupun negatif tentang barang

atau jasa mampu menyebar dengan cepat dari satu individu ke individu lainnya.

Word of Mouth sangat dibutuhkan untuk mengetahui kualitas sebenarnya dari

produk yang dijual oleh perusahaan tersebut, karena saat ini konsumen lebih

percaya dengan yang dikatakan orang lain daripada yang dikatakan oleh

perusahaan tersebut itu.

Berdasarkan pendapat Rangkuti (2011) pesan yang disampaikan

melalui word of Mouth dapatb diukur dengan menggunakan indikator-indikator,

yaitu : keahlian lawan bicara, kepercayaan terhadap lawan bicara, daya tarik

lawan bicara, kejujuran lawan bicara, objektivitas lawan bicara, niat lawan

bicara.

Selain social media marketing dan word of Mouth, kualitas produk juga

dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Seperti disebutkan dalam penelitian

Ana Agutina, Rahayu Puji Suci, Wahju Wulandari (2021) menunjukan bahwa

social media dan kualitas produk secara langsung berpengaruh positif signifikan

terhadap word of Mouth, tapi secara langsung keduanya tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun jika melalui word of mount,

baik social media dan kualitas produk positif signifikan terhadap keputusan

pembelian. Word of Mouth secara langsung juga berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat

 46

pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian tidak terbukti. Hal ini

dijelaskan bahwa tidak semua kualitas produk mempengaruhi proses keputusan

pembelian. Konsumen sebagai target produsen terkadang tidak mengerti

terhadap kualitas produk yang akan dikonsumsinya. Namun secara umum

kualitas produk merupakan hal yang menentukan apakah produk bertahan lama

peredarannya di pasaran.

Menurut Kotler dan Keller (2009:.8), ada sembilan dimensi kualitas

produk yaitu: Bentuk, Ciri-ciri produk, Kinerja, Ketetapan/kesesuaian,

Ketahanan, Kehandalan, Kemudahan perbaikan, Gaya,Desain.

Berdasarkan uraian kerangka pemikiran ddiatas maka dapat dibuat

paradigmanya seperti yang terlihat pada gambar.

 47

Gambar 2.2

Bagan Kerangka Pemikiran

Social Media Marketing (X1)

Indikator:
1. Kejelasan informasi
2. Kelengkapan informasi
3. Kemudahan memahami
informasi
4. Daya tarik informasi
5. Saluran umpan balik
Sumber : Donni (2017:118) H1

Word Of Mouth (X2) Proses Keputusan Pembelian

Indikator : (Y)
H2
1. Keahlian lawan bicara Indikator :
2. Kepercayaan terhadap 1. Pengenalan Masalah
lawan bicara 2. Pencairan Informasi
3. Daya tarik lawan bicara
3. Evaluasi Alternatif
4. Kejujuran lawan bicara
5. Objektivitas lawan bicara 4. Keputusan Pembelian
6. Niat lawan bicara 5. Perilaku Pasca Pembelian
Sumber : Rangkuti (2011) H3 Sumber : Sutrayani(2019:51)

Kualitas Produk (X3)

Indikator :
1. Bentuk
2. Ciri-ciri produk
3. Kinerja
4. Ketetapan/kesesuaian
5. Ketahanan
6. Kehandalan
7. Kemudahan perbaikan
8. Gaya
9. Desain
Sumber : Kotler dan Keller
(2009:8)
Sumber : Diolah oleh peneliti 2022
 48

2.1 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara karena jawaban yang diberikan

baru berdasarkan teori yang relevan belumn berdasarkan fakta-fakta yang

diperoleh melalui pengumpulan data. Seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono

(2018:253) bahwa hipotesis adalah sebagai berikut :

“Secara statistik hipotesis diartikan sebagai pernyataan mengenai

keadaan populasi (parameter) yang akan diuji kebenarannya berdasarkan data

yang diperoleh dari sampel penelitian (statistik)”

Dalam penelitian ini peneliti merumuskan hipotesis sebagai jawaban

sementara yaitu sebagai berikut :

H1 : Terdapat pengaruh antara social media marketing terhadap keputusan

pembelian.

H2 : Terdapat pengaruh antara word of Mouth terhadap keputusan pembelian.

H3 : Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Metode Yang Digunakan

Metode penelitian ini digunakan untuk memberi gambaran mengenai

penelitian yang digunakan, sehingga mengetahui cara menyelesaikan

permasalahan penelitian dan memudahkan untuk menarik kesimpulan. Menurut

Sugiyono (2016:2) metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan

data dengan tujuan dan keguanaan tertentu, cara ilmiah berarti kegiatan

penelitian ini didasarkan dengan ciri-ciri keilmuan, yaitu rasional, empiris dan

sistematis.

Metode dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan

analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Menurut Sugiyono (2016:7) penelitian

survey merupakan penelitian yang dilakukan pada popolasi besar maupun kecil,

tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi

tersebut sehingga ditentukan kejadian-kejadian relative, distribusi dan

hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis, Metode

analisis deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nialai

variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (variabel yang berdiri sendiri)

tanpa membuat pertandiangan atau menghubungkan antara variabel satu dengan

variabel yang lain (Sugiyono, 2016:53). Dengan metode analisis deskriptif dapat
 50

diselidiki fenomena atau kunci permasalahan dan penelitian tersebut.

Sedangkan metode analisis verifikatif menurut Sugiyono (2017:8)

merupakan penelitian yang dilakukan terhadap populasi atau sampel tertentu

dengan tujuan untuk menguji. Dalam penelitian ini, engujian digunakan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh social media marketing, word of Mouth

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

3.2. Operasional Variabel Penelitian

Pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang

hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.secara teoritis variabel dapat

didefinisikan sebagai atribut seseorang, atau obyek yang mempunyai “variasi”

antara satu orang dengan yang lain atau satu obyek dengan obyek yang lain

(Hatch dan Farhandy 1981) dalam Sugiyono (2019:3).

Kerlinger (1973) dalam Sugiyono (2019:3) menyatakan bahwa variabel

adalah konstuk (construct) atau sifat yang akan dipelajari. Deiberikan contoh

misyalnya, tingkat aspirasi, penghasilan, pendidikan, status sosial, jenis kelamin,

golongan gaji, produktivitas kerja dan lain-lain. Di bagian lain kerlinger

menyatakan bahwa variabel dapat dikatakan sebagai suatu sifat yang diambil

dari suatu nilai yang berbeda (different values). Dengan demikian varibel itu

merupakan suatu yang bervariasi. Selanjutnya Kidder (1981) dalam Sugiyono

(2019:3) menyatakan bahwa variabel adalah suatu kualitas (qualities) dimana

penelitian mempelajari dan menarik kesimpulan darinya.

 51

Berdasarkan pengertian-pengertian diatas maka dapat dirumuskan bahwa

variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat aau nilai dari orang, obyek

ataukegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2019:3).

Sesuai dengan judul penelitian yang dipilih peneliti yaitu “Pengaruh

Social Media Marketing, Word Of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Seblak Ceker Naga)”, maka

peneliti mengelompokan variabel-variabel dalam judul tersebut dalam dua

variabel bebas (dependent variabel) dan variabel terikat (independent variabel).

1. Variabel Bebas (Dependent Variabel)

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbul variabel dependen, Sugiyono

(2017:39). Variabel ini merupakan variabel yang menejelaskan atau

mempengaruhi variabel lain. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas

adalah Social Media Marketing (X1) Word Of Mouth (X2) dan Kualitas Produk

(X3).

2. Variabel Terikat (Independent Variabel)

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi

akibat karena adanya variabel bebas. Variabel dependen ini adalah tipe variabel

yang dujelaskan atau dipengaruhi variabel bebas. Dalam penelitian ini variabel

dependennya adalah Keputusan Pembelian (Y). Pengukuran menggunakan skala

Likert Menurut Sugiyono (2017:132) adalah skala Likert digunakan untuk

 52

mengukur sikap, pendapatan. Dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosial.

Metode pengukuran yang digunakan unuk mengukur variabel-variabel

diatas menggunakan skala likert dengan melihat pertanyaan-pertanyaan dalam

bentuk kuesioner yang di tunjukan kepada responden. Kuesioner untuk

mengukur pengaruh Social Media Marketing, Word Of Mouth dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian dari pernyataan setuju sampai dengan

pernyataan sangat tidak setuju. Masing-masing pernyataan tersebut mempunyai

skor jawaban yang disajikan pada tabel berikut ini :

Tabel 3.1

Skala Likert

Jawaban Pernyataan Skor Jawaban

Sangat setuju 5
Setuju 4
Ragu-ragu 3
Tidak setuju 2
Sangat tidak setuju 1
Sumber : Sugiyono (2014:28)

Langkah selanjutnya membuat kisi-kisi instrument penelitian yang dapat

dijelaskan sebagaimana dalam tabel 3.2 sebagai berikut :

Tabel 3.2

Kisi-kisi Instrumen Penelitian

No. Variabel Dimensi No. Skala

Item

1. Social Media Marketing 1. Kejelasan informasi 1-2

(X1) 2. Kelengkapan informasi 3-4
3. Kemudahan memahami 3 Ordinal
informasi
Menurut : Donni (2017: 4. Daya tarik informasi 4
 53

118) 5. Saluran umpan balik 5

2. Word Of Mouth (X2) 1. Keahlian lawan bicara 1

2. Kepercayaan terhadap 2
lawan bicara
Menurut : Rangkuti 3 Ordinal
3. Daya tarik lawan bicara
(2011) 4. Kejujuran lawan bicara 4
5. Objektivitas lawan 5
bicara
6. Niat lawan bicara 6

3. Kualiatas Produk (X3) 1. 1. Bentuk 1

2. 2. Ciri-ciri produk 2
3. 3. Kinerja 3
4. 4. Ketetapan/kesesuaian 4 Ordinal
Menurut : Kolter dan
5. 5. Ketahanan 5
Keller (2009: 8)
6. 6. Kehandalan 6
7. 7. Kemudahan perbaikan 7
8. 8. Gaya 8
9. 9. Desain 9

4. Keputusan Pembelian 1. 1. Pengenalan Masalah 1

(Y) 2. 2. Pencairan Informasi 2
3. 3. Evaluasi Alternatif 3
Menurut : Sutrayani 4. 4. Keputusan Pembelian Ordinal
4
(2019:51) 5. 5. Perilaku Pasca Pembelian 5

Sumber : Diolah oleh peneliti 2022

3.3. Populasi, Sampel dan Penentuan Ukuran Sampel

3.3.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2017:81) Populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas : obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah konsumen

di Seblak Ceker Naga yang pernah membeli seblak atau berkunjung di

Majalengka.
 54

3.3.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2017:81) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan

peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya

karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu maka peneliti dapat mengguanakan

sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili).

Sehubung dengan populasi yang kemungkinan jumlahnya sangat besar,

dan keterlibatan waktu serta tenaga yang dimiliki oleh peneliti terbatas, maka

perlu diadakan pengambilan sampel dengan melakukan prosedur dan penentuan

sampel sebelumnya.

Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampling. Teknik

pengambilan sampling dalam penelitian ini menggunakan nonpropability

sampling dengan teknik accidental sampling. Menurut Sugiyono (2017:8)

nonpropability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi

peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk

dipilih menjadi anggota sampel.

Menurut Sugiyono (2017:82) sampling insidental (accidental sampling)

adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang

secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai

sampel, bila dipandang oang lain kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber

data. Adapun kriteria yang ditetapkan oleh peneliti sebagai responden adalah

responden pernah berkunjung pada Seblak Ceker Naga di Majalengka.

 55

3.3.3 Penentuan Ukuran Sampel

Menurut Rao Purba dalam Sujarweni (2015: 155) jika popilasi tidak

diketahui maka untuk mengetahui jumlah populasi dapat ditentukan dengan

rumus Rao Purba yaitu :

n = Z2

4 (moe) 2

Keterangan :

n = ukuran sampel

Z = tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% = 1,96

moe = Margin Of Error Max yaitu tingkat kesalahan maksimal sebesar 10%

Berdasarkan rumus tersebut, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut:

n = 1,962

4(0,1)2

= 96,04

Maka jumlah sampel penelitian ini adalah 96 orang responden yang

pernah berkunjung pada Seblak Ceker Naga di Majalengka.

Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non

probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, purposive

sampling adalah salah satu cara pengambilan sampel data dengan

mempertimbangkan suatu kriteria tertentu. Kriteria yang harus dipenuhi agar

bisa menjadi sampel peneliti, yaitu konsumen Seblak Ceker Naga Majalengka.
 56

3.4. Teknik Pengumpulan Data

3.4.1 Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer.Data primer

merupakan data yang diperoleh dari hasil penelitian secara empiris melalui penyebaran

kuesioner kepada konsumen Seblak Ceker Naga.

Sumber pengumpulan data yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu

data primer.Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data

kepada pengumpul data (Sugiyono, 2017: 156).Dalam penelitian ini media

pengumpulan datanya menggunakan kuisioner.

3.4.2 Prosedur Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara

menyebarkan kuesioner kepada responden. Tujuannya untuk menganalisis

jawaban responden mengenai Pengaruh Social Media Marketing, Word Of

Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada

Konsumen Seblak Ceker Naga).

3.5. Pengajujian Instrumen Penelitian

Sehubungan dengan digunakannya kuesioner dalam pengumpulan data

penelitian ini, maka kesungguhan responden dalam menjawab semua

pertanyaan/pernyataan sangat diharapkan.Oleh karea itu, agar alat ukur tersebut

valid dan dapat dipercaya sehingga dapat menggambarkan keadaan objek.

3.5.1 Uji Validitas

Validitas atau kesahihan adalah menunjukkan sejauh mana suatu alat

ukur mampu mengukur apa yang ingin di ukur (Syofian 2017: 46). Uji validitas
 57

digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner. Instrument yang

valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu

valid. Valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa

yang seharusnya diukur. Kriteria penilaian uji validitas adalah :

1. Apabila rhitung > rtabel, maka kuesioner tersebut valid.

2. Apabila rhitung<rtabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tersebut tidak valid.

3.5.2 Uji Realibilitas

Uji reabilitas dilakukan untuk mengetahui tingkat kestabilan suatu alat

ukur. Konsep reabilitas dalam arti reabilitas alat ukur berkaitan erat dengan

masalah kekeliruan pengukuran. Kekeliuran pengukuran sendiri menunjukkan

sejauh mana inkonsistensi hasil pengukuran terjadi apabila dilakukan

pengukuran ulang terhadap kelompok subjek yang sama.

Menurut (Sugiyono, 2016) suatu konstruk atau variabel dikatakan

reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0.60 (Cronbach

Alpha > 0.60). Pada umumnya reabilitas kurang dari 0.6 dianggap tidak reliable,

jika realibilitas berada pada kisaran 0.7 akan diterima dan 0.8 maka dianggap

reliable. Adapun perhitungan reliabilitas menggunakan bantuan independen

program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).

3.6. Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis

Dalam menganalisa data, digunakan metode analisis deskriptif dan

metode analisis verifikatif. Metode analisis deskriptif digunakan untuk

menggambarkan karakteristik respondendan variabel penelitian, sedangkan

 58

metode verifikatif digunakan untuk menguji hipotesis penelitian dengan

menggunakan uji statistic yang relevan.

3.6.1 Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis statistik yang

bertujuan untuk memberikan deskripsi atau gamabaran mengenai subjek

penelitian berdasarkan data variabel yang diperoleh dari kelompok subjek

tertentu.

Menurut Sugiyono (2017: 112) “Metode analisis deskriptif digunakan

untuk menggambarkan karakteristik responden dan variabel penelitian”.

Menganalisis secara deskriptif yaitu dengan bantuan tabel dalam bentuk jumlah

presentase dengan ketentuan yang berkisar 1 sampai dengan 5 (lima)

menggunakan skla likert, sehingga dapat diketahui klarifikasi keberadaan dari

masing-masing variabel penelitian.

3.6.2 Analisis Verifikatif

Analisis verifikatif merupakan metode penelitian yang bertujuan untuk menguji

kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksakan melalui pengumpulan data dilapangan

dan digunakan untuk meneliti hubungan antar variabel yang ditelit, selanjutnya

dianalisis secara statistic untuk meperoleh suatu kesimpulan.

3.6.3 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk meliht atau menguji suatu model yang

termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian.

 59

3.6.3.1 Uji Normalitas Data

Menurut Imam Gozali (2015:160) menyatakan bahwa uji normalitas

bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel dependen dan

variabel independen keduanya memiliki distribusi normal atau tidak.Data yang

baik dan layak digunakan dalam penelitian ini adalah data yang memiliki

distribusi secara normal.

Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan program

SPSS versi 25 untuk pengujian data dan sampel yang telah didapat melalui

kuesioneruntuk grafik histogram dan uji normal P-plot. Pada prinsipnya

normalitas data dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada

sumbu diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusan:

1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal danmengikuti arah garis diagonal

menunjukan pola distribusi normal maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

2. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal tidak menunjukan pola distribusi normal maka model regresi

tidak memenuhi asumsi normalitas.

Untuk melengkapi hasil uji grafik histogram maka digunakan uji statistic

lain untuk mengkaji normalitas residual yaitu uji statistic non parametric

Kolomogrov-Smirnov. Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:

1. Jika Uji K-S (P-value) menunjukkan tingkat signifikan > 0,05 maka data

berdistribusi normal sehingga hipotesis diterima.

 60

2. Jika Uji K-S (P-value) menunjukkan tingkat signifikan < 0,05 maka data tidak

berdistribusi normal sehingga hipotesis ditolak.

3.6.3.2 Uji Multikolinieritas

Pengujian ini dilakukan untuk menguji apakah pada model regresi

ditemukan adanya hubungan antar korelasi diantara variabel-variabel bebasnya.

Dalam satu model yang mengandung multikolinearitas, persamaan regresi masih

tidak bisa konsisten, dan efisien, tetapi standar errornya menjadi semakin besar.

Multikolinearitas dapat dilihat dari:

1. Besaran VIF (Varian Inflation Factor) dan Tolerance

Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukan multikolinearitas

adalah nila tolerance< 0,10 atau sama dengan nilai VIF (Imam Ghozali,

2016:103).

2. Besaran korelasi antar variabeel independent

Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas adalah

koefisien korelasi antar variabel independent haruslah lemah, jika antar variabel

bebas ada korelasi yang cukup tinggi (umumnya diatas 0,90) maka hal ini

merupakan indikasi adanya multikolinearitas (Imam Ghozali, 2016:103).

3.6.3.3 Uji Heteroskedastisitas

Menurut Imam Ghozali (2016:134) uji heteroskedastisitas bertujuan

untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari

residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varian residual satu ke

pengamatan lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebut

heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau

 61

tidak terjadi heteroskedastisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili

berbagai ukuran (kecil, sedang, dan besar).

Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat

ada tidaknya pola tertentu pada grafik Scatter Plot antara SRESID dan ZPRED

dimana sumbu Y adalah yang telah diprediksi, sumbu X adalah residual (Y

prediksi – Y sesungguhnya) yang telah distudentied. Dasar analisis:

1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada berbentuk pola tertentu yang

teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka

mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

2. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah

angka 0 pada sumbu Y maka terjadi heteroskedastisitas.

3.6.4 Analisis Regresi Berganda

Menurut Sugiyono (2016:192) analisis regresi berganda merupakan regresi

yang memiliki 1 variabel dependen dan 2 atau lebih variabel independent.Analisis

regresi linear berganda digunakan oleh peneliti, apabila peneliti bermaksud

meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (Kriterium 0, bila

dua atau lebih variabel independent sebagai faktor prdiktor dimanipulasi (dinaik

turunkan nilainya). Jadi analisis regresi :

Y = a + b1X1 + b2X2+e

Keterangan :

Y = Variabel dependen

a = Konstanta
 62

b1= Koefisien regresi kepercayaan

b2= Koefisien regresi kemudahan penggunaan

X1 = Variabel independent (kepercayaan)

X2 = Variabel Independen (kemudahan penggunaan)

e = faktor kesalahan

3.6.5 Analisis Koefisien Determinasi

Untuk mengukur seberapa besar kontribusi (sumbangan) variabel bebas

berpengaruh terhadap variabel terikat dapat dihitung dengan suatu besaran yang

disebut koefisien determinasi yang dinyatakan dengan presentase. Untuk mengetahui

seberapa besar pengaruh koefisien determinasi digunakan rumus sebagai berikut :

KD = r2x 100%

Keterangan :

KD = Nilai Koefisien Determinasi

r2 = Nilai Koefisien Korelasi

Kriteria untuk menganalisis koefesien determinasi adalah :

1. Jika KD mendekati nol (0), maka pengaruh variabel independen terhadap

variabel dependen rendah.

2. Jika KD mendekati satu (1), maka pengaruh variabel independen terhadap

variabel dependen kuat.

3.6.7 Uji Kelayakan Model (Uji F)

Menurut Ridwan (2017:5) Uji F adalah alat untuk menguji variabel

independen secara bersama terhadap variabel dependennya untuk meneliti

 63

apakah model dari penelitian tersebut sudah sesuai atau tidak sesuai. Dapat

dihitung dengan rumus sebagai berikut :

Fhitung = R(n-m-1)

m(1-R2)

Keterangan :

n = jumlah responden

m = jumlah variabel bebas

Hipotesis statistic dirumuskan sebagai berikut :

Ho = Pyxi = 0 ; I = 1 dan 2

Ha = Pyxi ≠ 0 ; I = 1 dan 2

Hipotesis dalam kalimat dapat dirumuskan sebagai berikut :

Ho : Social Media Marketing, Word Of Mouth dan Kualitas Produk tidak dapat

berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Ha : Social Media Marketing, Word Of Mouth dan Kualitas Produk berpengaruh

terhadap Keputusan Pembelian

Pengujian Signifikansi sebagai berikut :

a. Fhitung> Ftabel, maka Ho tidak diterima dan Ha diterima artinya signifikan.

b. Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima dan Ha tidak diterima artinya tidak signifikan.
 64

Gambar 3.1

Kurva Uji F

3.7. Uji Hipotesis

Uji hipotesis adalah suatu prosedur yang dilakukan dengan tujuan

memutuskan apakah menerima atau menolak hipotesis itu. Dalam penguji

hipotesis, keputusan yang di buat mengandung ketidakpastian, artinya keputusan

bisa benar atau salah sehingga menimbulkan risiko. Besar kecilnya risiko

dinyatakan dalam bentuk probabilitas.

3.7.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)

Uji hipotesis ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing

variabel bebas secara individual (parsial) terhadap varaiabel terikat, yaitu menguji

hipotesis Social Media Marketing (X1), Word Of Mouth (X2), Kualitas Produk (X3)

dan Keputusan Pembelian (Y). Uji t dimaksudkan untuk mengetahui tingkat signifikan

pengaruh masing-masing variabel bebas yang lain tidak berubah. Menurut Sugiyono

(2017:230), untuk pengujian signifikan digunakan uji t. uji signifikan ini dilakukan

untuk mengetahui tingkat signifikan hipotesis asosiatif yang ada dalam penelitian.

Hipotesis dalam penelitian ini adalah :

r √ n−2
t=
√1−r 2
 65

Keterangan :

t= Uji Signifikasi

n= Jumlah data yang dianalisis

r= Koefisien korelasi

Untuk mengetahui apakah hipotesis yang dikemukakan dapat diterima

atau ditolak maka nilai t yang telah dihitung dengan rumus diatas t hitung

dibadingkan dengan ttabel dengan menggunkan tingkat signifikansi (a) adalah 0,05

(5%) dan derajat kebebasan (dk) = n-2. Berdasarkan rumus signifikansi tersebut

hipotesis statistiknya dapat dilihat seberapa besar pengaruhnya antara efikasi diri

dan pengetahuan manajemen keuangan terhadap intensi berwirausaha:

Dengan kaidah pengujian :

1. Jika thitung≥ ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh

secara signifikan antara Social Media Marketing terhadap variabel Keputusan

Pembelian. Jika thitung< ttabelmaka Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya tidak

terdapat pengaruh secara signifikan antara Social Media Marketing terhadap

variabel Keputusan Pembelian.

2. Jika thitung≥ ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh

secara signifikan antara Word Of Mouth terhadap variabel Keputusan

Pembelian. Jika thitung< ttabelmaka Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya tidak

terdapat pengaruh secara signifikan antara Word Of Mouth terhadap variabel

Keputusan Pembelian.
 66

3. Jika thitung> ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh

secara signifikan antara variabel Kualitas Produk terhadap variabel

Keputusan Pembelian. Jika thitung< ttabelmaka Ho diterima dan Ha ditolak.

Artinya tidak terdapat pengaruh secara signifikan antara Kualitas Produk

terhadap Keputusan Pembelian.

Berdasarkan rumusan dan hipotesis atau dugaan sementara, maka

selanjutnya dilakukan uji hipotesis adalah sebagai berikut:

Gambar 3.1

Kurva Uji Dua Pihak Secara Parsial

Daerah Penolakan Daerah Penerimaan Ho

Daerah Penolakan
Ho

ttabel / ftabel ttabel/ftabel

Ho : ρ = 0 : tidak terdapat pengaruh secara signifikan antara

Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian

Ha : ρ ≠ 0 : terdapat pengaruh secara signifikan antara Social Media

Marketing terhadap Keputusan Pembelian

Ho : ρ = 0 : tidak terdapat pengaruh secara signifikan antara Word Of Mouth

terhadap Keputusan Pembelian

Ha : ρ ≠ 0 : terdapat pengaruh secara signifikan antara Word Of Mouth

terhadap Keputusan Pembelian

 67

Ho : ρ = 0 : tidak terdapat pengaruh secara signifikan antara Kualitas Produk

terhadap Keputusan Pembelian

Ha : ρ ≠ 0 : terdapat pengaruh secara signifikan antara Kualitas Produk

terhadap Keputusan Pembelian

 DAFTAR PUSTAKA

Arif, M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth

(EWOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Online. Seminar
Nasional Teknologi Edukasi dan Humaniora, 1(1), 111–122.

Daulay, R., & Putri, R. E. (2018). Analisis Faktor-Faktor Psikologis Terhadap

Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Kota Medan. Prosiding
Konferensi Nasional, 3(3), 1–6.

Fachriza, F. I., & Moeliono, N. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan pembelian Rokok Mild. Jurnal Ecodemica, 1(2), 139–148.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Gunelius, S. (2011). 30-Minute Social Media Marketing. United States:

McGraw-Hill Companies.

Harjadi, D., & Fatmasari, D. (2010). Word of Mouth (WOM) Comuunication

Sebagai Alternatif Kreatif dalam Komunikasi Pemasaran. Equilibrium,
4(8), 1–11.

Kartajaya, H. (2012). Perjalan Pemikiran Konsep Pemasaran. Surabaya:

Erlangga.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1 Edisi

Terjemahan 9. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, P., & Keller, L. K. (2014). Marketing Management, Edisi 14. New
Jersey.
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta. Bandung.
Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis Untuk Skripsi, Tesis % Disertasi.
Yogyakarta : Andi.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&. Alfabeta.
Bandung.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Bandung.
 LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN SKRIPSI

PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING WORD OF MOUT DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Seblak Ceker Naga Majalengka)

Responden yang terhormat,

Assalamualaikum Wr. Wb.,

Berkaitan dengan penelitian yang sedang saya lakukan dalam rangka

menyelesaikan tugas akhir berupa skripsi dan memperoleh gelar Sarjana Manajemen
di Universitas Majalengka. Dengan ini, saya mohon kesediaan saudara-saudari untuk
membantu dan ikut berpartisipasi dengan memberi jawaban pada setiap pernyataan
dalam kuesioner ini.

Keberhasilan penelitian ini akan sangat bergantung pada akurasi dan

kelengkapan jawaban saudara-saudari sehingga saya sangat berharap dan menghargai
jawaban jujur yang diberikan. Keterlibatan yang konstruktif saudara-saudari dalam
penelitian ini, akan memberikan kontribusi yang berharga pada pengembangan ilmu
pengetahuan.

Atas kesediaan dan kerja sama saudara-saudari diucapakan terimakasih.

Wassalamualaikum Wr. Wb.,

Majalengka, Juni 2022

Hormat saya,

Firda Maulyawatie
A. Identitas Responden

Pernyataan ini merupakan pernyataan yang berhubungan dengan identitas

responden. Berilah tanda centang (ü) pada salah satu kolom yang tersedia dari setiap

pernyataan.

Nama Responden : ......................

Jenis Kelamin : ......................

Umur : 16 – 25 Tahun 36 - 45 Tahun

26 – 35 Tahun > 45 Tahun

B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

Jawablah pernyataan (kuesioner) dibawah ini, dengan memberikan tanda

checklist (ü) pada kolom jawaban yang tersedia dengan ketentuan sebagai

berikut.

Keterangan Skor

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Kurang Setuju (KS) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

C. Berikut adalah beberapa pernyataan-pernyataan dengan alternativ

jawaban sebagai berikut

KUESIONER

SOCIAL MEDIA MARKETING (X1)

No PERNYATAAN JAWABAN
SS S R TS STS
1 Penjualan memberikan informasi yang
jelas mengenai produk Seblak Ceker
Naga
2 Pembeli bisa mendapatkan informasi
mengenai produk Seblak Ceker Naga
secara lengkap
3 Penjual bersedia menjawab setiap
pertanyaan konsumen mengenai produk
di Seblak Ceker Naga
4 Informasi yang di cantumkan di sosial
media Seblak Ceker Naga mudah
dimengerti
5 Foto produk yang di unggah di sosial
media Seblak Ceker Naga memmbuat
saya tertarik untuk melakukan
pembelian
6 Kontak yang dicantumkan di akun
sosial media Seblak Ceker Naga
memudahkan saya menghubungi
penjual

WORD OF MOUTH (X2)

No PERNYATAAN JAWABAN
SS S R TS STS
1 Saya membicarakan mengenai produk
Seblak Ceker Naga kepada orang lain
2 Saya merasa puas membeli Seblak yang
di produksi Seblak Ceker Naga
3 Produk yang saya beli di Seblak Ceker
Naga tidak mengecewakan
4 Saya memberikan informasi mengenai
Seblak di Seblak Ceker Naga kepada
orang lain
KUALITAS PRODUK (X3)
No PERNYATAAN JAWABAN
SS S R TS STS
1 Tampilan yang disajikan produk Seblak
Ceker Naga meanarik
2 Produk Seblak Ceker Naga bersih
3 Produk Seblak Ceker Naga memiliki
porsi yang pas
4 Porsi yang disajikan produk Seblak
Ceker Naga sesuai dengan harga
5 Penyajian produk Seblak Ceker Naga
selalu dalam keadaan fresh
6 Tekstuk produk Seblak Ceker Naga
lembut
7 Produk Seblak Ceker Naga memiliki
rasa yang enak
8 Produk Seblak Ceker Naga memiliki
rasa sesuai dengan harapan konsumen

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

No PERNYATAAN JAWABAN
SS S R TS STS
1 Saya membeli Seblak Ceker Naga karena
sesuai dengan kebutuhan saya
2 Saya mendapatkan informasi mengenai
Seblak Ceker Naga di sosial media
3 Saya mendapatkan informasi mengenai
Seblak Ceker Naga dari teman saya
4 Saya membeli Seblak Ceker Naga karena
harganya sesuai dengan yang saya
harapkan
5 Testimoni dan konsumen lain membantu
saya mengetahui bagaimana kualitas
Seblak di Seblak Ceker Naga
6 Saya memutuskan untuk membeli produk
Seblak Ceker Naga setelah mengetahui
desain Seblak yang akan saya beli
7 Saya merasa puas telah membeli Seblak
di Seblak Ceker Naga