INTERPROFESSIONAL EDUCATION –

MINGGU II & III

KOMUNIKASI PROFESIONAL APOTEKER

DALAM KOLABORASI INTERPROFESIONAL

apt. Maria Philomena Erika Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.

Program Studi Sarjana Farmasi-Universitas Citra Bangsa
Saduran dari Materi Pembekalan
Master AoC GeMa CerMat 2019
Oleh Prof. Dr. apt. Keri Lestari Dandan, M.Si.

IPE - apt. Maria Philomena 1

KEMAMPUAN AKHIR YANG INDIKATOR
DIRENCANAKAN (KAD) PERTEMUAN II
PERTEMUAN II

Menguasai kompetensi • Menjelaskan 6 kompetensi

mahasiswa dalam IPE dan mahasiswa dalam IPE
mengaplikasian komunikasi • Mengaplikasikan
profesional apoteker komunikasi profesional
apoteker

IPE - apt. Maria Philomena Erika

Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
STUDENT’S COMPETENCIES

IPE - apt. Maria Philomena Erika

Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 SISTEM KESEHATAN NASIONAL
Ketersediaan , pemerataan, dan
keterjangkauan

PEMBIAYAAN UPAYA Jaminan Keamanan, khasiat/manfaat,

KESEHATAN KESEHATAN
dan mutu serta perlindungan masyarakat

SEDIAAN Penyelenggaraan pelayanan

MANAJEMEN FARMASI,
& INFOKES ALKES, &
kefarmasian
SKN MAKANAN

Penggunaan obat yang rasional

PEMBERDAYA
AN SDM
KESEHATAN
MASYARAKAT

Kemandirian obat

TUJUAN PEMBANGUNAN KESEHATAN: MENINGKATKAN DERAJAT

KESEHATAN MASYARAKAT YANG SETINGGI-TINGGINYA

IPE - apt. Maria Philomena Erika

Ref: Perpres No. 72/ 2012 ttg Sistem Kesehatan Nasional4
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 DASAR HUKUM
PerMenKes No 72/2016, 73/2016, 74/2016
tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di RS, Apotek, Puskesmas

Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung

dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan
dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil
yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.

Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus sebagai

apoteker dan telah mengucapkan sumpah jabatan
apoteker.

IPE - apt. Maria Philomena Erika

5
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Permenkes 72,73,74/2016
Standar Pelayanan Kefarmasian

• Pengelolaan Sediaan Farmasi, Basic Skill: Komunikasi

Alat Kesehatan, dan BMHP
Efektif
• Pelayanan Farmasi Klinik

IPE - apt. Maria Philomena Erika

6
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Pelayanan Farmasi Klinik
a. Pengkajian Resep;
b. Dispensing;
c. Pelayanan Informasi Obat (PIO);
d. Konseling;
e. Pelayanan Kefarmasian di rumah (home pharmacy care);
f. Pemantauan Terapi Obat (PTO); dan
g. Monitoring Efek Samping Obat (MESO)

IPE - apt. Maria Philomena Erika

7
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
Kompetensi Apoteker untuk Konseling Apoteker

• Farmasi Klinik
• Dasar komunikasi & komunikasi
interpersonal efektif
• Prinsip hubungan antar manusia,
• Keterampilan inti konseling apoteker,
• Penerapan komunikasi interpersonal
dalam konseling apoteker

IPE - apt. Maria Philomena Erika

8
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
KOMUNIKASI
Suatu ide, tidak peduli bagaimanapun
cemerlangnya, tidak ada manfaatnya
sampai ide tersebut disampaikan &
dimengerti orang lain.

IPE - apt. Maria Philomena Erika 9

 KOMUNIKASI EFEKTIF

Pesan diterima (yang dipahami)

sudut penyimpangan

Pesan dikirim Pribadi A Pesan diterima Pribadi B

Sender Receiver

IPE - apt. Maria Philomena Erika 10

KOMUNIKASI EFEKTIF
• Rumuskan masalah
• Sampaikan dengan jelas dan
tepat waktu
• Dengarkan pendapat
• Pahami kemungkinan dipandang
dari sudut lain
• Kendalikan perasaan
• Pastikan bahwa sipenerima
paham maksud anda

10
IPE - apt. Maria Philomena Erika 11
Hambatan Komunikasi Efektif
Terdesak waktu
Kerangka Mendengarkan
berpikir secara selektif

Bahasa Perbedaan
kelompok Status

Perbedaan Kredibilitas
nilai sumber

Terlalu banyak
Persepsi informasi

Komunikasi efektif terwujudi bila terjadi kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima.

11
IPE - apt. Maria Philomena Erika 12
Bagaimana waktu berkomunikasi
kita?
• Kita menghabiskan 70% waktu kita untuk berkomunikasi
dengan orang lain.
• Dalam waktu komunikasi tersebut kita:

16% menulis 9% membaca

30% berbicara 45% mendengar

IPE - apt. Maria Philomena Erika 13

 MENDENGARKAN EFEKTIF
a. Tidak monopoli pembicaraan
b. Memberikan kesempatan pada pembicara selesai
berbicara
c. Fokus pada apa yang disampaikan bukan pada
bagaimana menyampaikannya
d. Ajukan pertanyaan untuk meyakinkan pesan yang
kita terima adalah sesuai dengan maksud
penyampai pesan

1
IPE - apt. Maria Philomena Erika 314
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
MENDENGARKAN EFEKTIF
a. Sabar dan open mind
b. Menyampaikan pesan non verbal pada
pembicara bahwa kita sedang mendengarkan
c. Menghilangkan interupsi saat mendengarkan
d. Diam sebentar sesaat pembicara selesai
menyampaikan pesan

IPE - apt. Maria Philomena Erika 115

Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
Pada saat mendengarkan orang lain, saya….
Selalu Sering Jarang Sesekali Tidak Pernah

Mudah terganggu/teralihkan
Mendengarkan hanya kepada fakta
saja
Menginterupsi
Berasumsi bahwa orang lain sudah
tahu
Perprasangka
Menghilangkan pesan
Mengabaikan pesan non-verbal
TOTAL + + + + +

IPE - apt. Maria Philomena Erika 16

 Kategori skor jawaban
• Score 1-5
• 31-35 poin = Pendengar Efektif
• 21-30 poin = Pendengar Baik
• 14-20 poin = Tidak-begitu-baik
• 13 poin atau kurang = Hah?

IPE - apt. Maria Philomena Erika

17
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 KEMAMPUAN BERBICARA
Kemampuan berbicara merupakan perpaduan
kecepatan berpikir mengolah pesan menjadi kalimat
yang tepat, sehingga pesan yang disampaikan oleh
sender dipahami oleh receiver.

IPE - apt. Maria Philomena Erika 17

18
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
ETIKA BERKOMUNIKASI
Tindakan yang perlu dipertimbangkan
1. Tidak mengucapkan kata-kata kasar /
mencaci
2. Tidak menggunakan kata-kata yang
menyesatkan
3. Tidak memasuki daerah privat orang
lain
4. Membocorkan informasi yang
dipercayakan
5. Tidak menggunakan isyarat non verbal
yang tidak sesuai dilingkungan setempat,
sehingga menyulut perselisihan.

IPE - apt. Maria Philomena Erika 18

19
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
Bagaimana kita sebenarnya komunikasi?

• 7% dari apa yang kita komunikasikan

didasarkan pada kosakata.
• 38% dari apa yang kita komunikasikan
didasarkan pada infleksi suara.
• 55% dari apa yang kita komunikasikan
didasarkan pada perilaku nonverbal.

IPE - apt. Maria Philomena Erika

20
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
IPE - apt. Maria Philomena Erika
21
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
KOMUNIKASI NON VERBAL

IPE - apt. Maria Philomena Erika

22
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Bentuk perilaku nonverbal
• Gerakan tubuh • Lingkungan
• Jarak Pribadi • Artifacts
• Sentuhan • Karakteristik tubuh
• Suara

IPE - apt. Maria Philomena Erika

23
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
KOMUNIKASI NON VERBAL
Komunikasi tanpa kata, lebih
mengutamakan pesan mengenai tingkat
perasaan atau emosi dibanding pikiran.
Kadang-kadang disebut juga sebagai body
language.

Isyarat non verbal

1. Ekspresi wajah
2. Eye contact
3. Gerakan tubuh
4. Isyarat tangan
5. Penampilan phisik
6. Penggunaan sentuhan
7. Isyarat vokal : dehem, batuk-
batuk, guman

IPE - apt. Maria Philomena Erika 23

24
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
Gerakan tubuh
• Gesture
• Makian
• Ilustrasi
• Kondisi emosi

IPE - apt. Maria Philomena Erika

25
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
IPE - apt. Maria Philomena Erika
26
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
Jarak Pribadi

• Intim (0-45 cm)

• Pribadi (45-120 cm)
• Kerja (120-360 cm)
• Publik (360-760 cm)
IPE - apt. Maria Philomena Erika
27
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Sentuhan

• Sentuhan • Jabatan tangan

IPE - apt. Maria Philomena Erika
28
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Suara
• Penggunaan suara untuk berkomunikasi
meliputi unsur-unsur seperti pitch, tingkat,
jeda, volume, nada suara, diam, tertawa,
berteriak, dll.

IPE - apt. Maria Philomena Erika

29
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
Lingkungan

IPE - apt. Maria Philomena Erika

30
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Artifacts
• Pakaian
• Perhiasan
• Perfume
• Alat kecantikan

IPE - apt. Maria Philomena Erika

31
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Karakteristik fisik
• Mesomorph
• Endomorph
• Ectomorph
• Warna kulit
• Body hair
• Body odor

IPE - apt. Maria Philomena Erika

32
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Pesan Nonverbal
• Ada dalam semua komunikasi
• Bisa berarti hal yang berbeda
• Mungkin disengaja atau tidak disengaja
• Memberikan informasi
• Mungkin bertentangan dengan pesan lisan
• Mungkin lebih besar daripada pesan lisan
• Tergantung pada lingkungan
• Mungkin memiliki efek positif atau negatif

IPE - apt. Maria Philomena Erika

33
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Pengetahuan tentang perilaku
nonverbal, & kesadaranakan
kekuatannya bisa meningkatkan
kemampuan kita untuk berkomunikasi
dengan orang lain.

IPE - apt. Maria Philomena Erika

34
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 INFORMATION-MOTIVATION-
BEHAVIOURAL SKILLS MODEL

Information

Behavioral Skills Behavior Change

• Motivation

IPE - apt. Maria Philomena Erika

35
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Tahapan Konseling Apoteker

1. Pengenalan
2. Penilaian Awal
3. Pelaksanaan
4. Pengujian ( verifikasi )
5. Penutup

IPE - apt. Maria Philomena Erika 35

36
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Kompetensi
Dokter vs Apoteker

DOKTER APOTEKER

• Konsep penyakit
(anatomi, Terapi Obat
fisiologi,patofisiologi,
Penegakan patogenesis)
• Product knowledge
• Farmakologi molekular
Diagnosis • Interpretasi data klinis
• Komunikasi
• Farmakoterapi
• Pharmacovigilance
• EBM • Personalised medicine
• Terminologi klinik • Farmakoekonomi

IPE - apt. Maria Philomena Erika

37
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
IPE - apt. Maria Philomena Erika
38
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
Communications is much more
of an art than a science

Thank You

IPE - apt. Maria Philomena Erika

39
Rengga, S.Farm., M.Farm-Klin.
 Terima kasih
IPE - apt. Maria Philomena 40