LAPORAN AKTUALISASI

PEMANFAATAN GOOGLE FORM SEBAGAI MEDIA CENTER

PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI WHATSAPP PADA
SUB BAGIAN PERTAMBANGAN DAN LINGKUNGAN HIDUP

Disusun Oleh :

DHIMAS AGUNG GUMELAR, A.Md.

NIP.19950817 202012 1 005

PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL

GOLONGAN II ANGKATAN XXIX
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR
TAHUN 2021
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN AKTUALISASI

“PEMANFAATAN GOOGLE FORM SEBAGAI MEDIA CENTER

PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI WHATSAPP PADA
SUB BAGIAN PERTAMBANGAN DAN LINGKUNGAN HIDUP”

Disusun Oleh :

DHIMAS AGUNG GUMELAR, A.Md.

NIP.19950817 202012 1 005

ANGKATAN : XXIX

Telah disetujui untuk diseminarkan tanggal 04 September 2021

Di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur

Coach Mentor

A.Kustoro Y.D. SE, MA, Ak Adytia Anugraha, SH.

Widyaiswara Ahli Utama Pengatur Tk I / III.d
NIP. 19650613 198703 1 001 NIP. 19760210 200801 2 019

ii
 BERITA ACARA

Sehubungan dengan penyelenggaraan Diklat Pelatihan Dasar CPNS Tahun 2021, hari
Sabtu, 04 September 2021 telah dilaksanakan Seminar Laporan Aktualisasi :

Nama : DHIMAS AGUNG GUMELAR, A.Md.

Judul :PEMANFAATAN GOOGLE FORM SEBAGAI MEDIA CENTER

PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI WHATSAPP PADA SUB BAGIAN
PERTAMBANGAN DAN LINGKUNGAN HIDUP

Demikian Berita Acara ini dibuat dengan sebenar benarnya dan ditanda tangani oleh :

Penguji Sumenep, 04 September 2021

Penulis

Dr. Praptining Sukowati, MS Dhimas Agung Gumelar, A.Md.

NIDN. 0704026902 NIP. 19950817 202012 1 005

Coach Mentor

A.Kustoro Y.D. SE, MA, Ak Adytia Anugraha, SH.

Widyaiswara Ahli Utama Pengatur Tk I / III.d
NIP. 19650613 198703 1 001 NIP. 19760210 200801 2 019

iii
 KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur penulis panjatkan kepasa Allah SWT atas segala karunia-Nya sehingga
rancangan aktualisasi ini berhasil diselesaikan. Penulisan rancangan aktualisasi ini dilakukan
dalam rangka pemenuhan syarat kelulusan Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan XXIX
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Pemerintah Provinsi Jawa Timur.

Pembuatan Rancangan Aktualisai ini telah Penulis lakukan dengan usaha dan kerja keras
yang dibantu oleh berbagai pihak. Dengan kerendahan hati ucapan terima kasih Penulis
sampaikan kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dan membantu dalam proses
pembuatan rancangan aktualisasi ini, antara lain :

1. Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur;

2. Bapak A.Kustoro Y.D. SE, MA, Ak selaku coach yang membimbing selama masa Pelatihan
Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil;
3. Bapak Adytia Anugraha, S.H. selaku mentor yang memberikan bimbingan selama masa
Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil;
4. Seluruh staf di Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup yang telah membantu dan
mendukung terlaksananya Aktualisasi ini;
5. Orang Tua, keluarga, dan teman teman Penulis yang tiada henti-hentinya memberikan doa
dan dukungan untuk kelancaran dan keberkahan profesi Penulis;
6. Seluruh rekan rekan peserta latsar CPNS Golongan II angkatan XXIX atas support dan kerja
samanya

Penulis menyadari kekurangan dalam pembuatan rancangan aktualisasi ini, dan

menerima kritik dan daran yang membangun. Penulis berharap rancangan aktualisasi ini dapat
bermanfaat dan berguna bagi pembaca.

Sumenep, 04 September 2021

Penulis

Dhimas Agung Gumelar, A.Md.

NIP. 19950817 202012 1 1005

iv
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ ii

BERITA ACARA ......................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................................................................... iv
DAFTAR ISI. ................................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... viii
DAFTAR DIAGRAM ..................................................................................................... x
BAB I PROFIL ORGANISASI DAN PESERTA ...........................................................1
1.1 Deskripsi Organisasi...........................................................................1
1.1.1 Visi dan Misi Organisasi.........................................................2
1.1.2 Tujuan dan Sasaran Organisasi ............................................2
1.1.3 Tata Nilai Organisasi .............................................................3
1.2 Tupoksi dan Struktur Organisasi ........................................................4
1.2.1 Tupoksi Organisasi ................................................................4
1.2.2 Struktur Organisasi ................................................................5
1.3 Uraian Tugas Jabatan Peserta ...........................................................7
1.4 Alur Pelayanan yang Dilakukan Peserta ............................................7
BAB II RANCANGAN AKTUALISASI ........................................................................11
2.1 Deskrisi Isu .......................................................................................11
2.2 Identifikasi Isu dan Dampak yang Ditimbulkan .................................14
2.3 Penetapan Penyebab Isu dan Dampak yang Ditimbulkan ................16
2.3.1 Dampak Jika Isu Tidak Diselesaikan ...................................19
2.4 Gagasan Pemecahan Isu .................................................................20
2.5 Latar Belakang Aktualisasi dan Habituasi ........................................21
2.6 Tujuan Aktualisasi dan Habituasi .....................................................22
2.7 Matriks Rancangan Aktualisasi ........................................................23
2.8 Jadwal Kegiatan ...............................................................................35
BAB III PELAKSANAAN AKTUALISASI ...................................................................37
3.1 Perubahan Kegiatan Dari Rencana Awal .........................................37
3.2 Pelaksanaan Aktualisasi...................................................................37
3.2.1 Deskripsi Kegiatan 1 ............................................................37
3.2.2 Deskripsi Kegiatan 2 ............................................................39

v
 3.2.3 Deskripsi Kegiatan 3 ............................................................40
3.2.4 Deskripsi Kegiatan 4 ............................................................41
3.2.5 Deskripsi Kegiatan 5 ............................................................42
3.2.6 Deskripsi Kegiatan 6 ............................................................43
3.2.7 Deskripsi Kegiatan 7 ............................................................43
3.3 Evaluasi Dampak Aktualisasi ...........................................................43
BAB IV PENUTUP ....................................................................................................45
4.1 Kesimpulan.......................................................................................45
4.2 Saran ................................................................................................45
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................46

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Kondisi yang Diharapkan dari Pemilihan Isu yang Diangkat .................13
Tabel 2.2 Identifikasi dan Penetapan Isu menggunkan Metode AKPL .................15
Tabel 2.3 Penetapan Penyebab Isu dengan Metode USG ...................................18
Tabel 2.4 Tujuan Aktualisasi dan Habituasi ..........................................................22
Tabel 2.5 Matriks Rancangan Aktualisasi .............................................................24
Tabel 2.6 Jadwal Kegiatan Aktualisasi..................................................................35
Tabel 3.1 Kegiatan 1.............................................................................................37
Tabel 3.2 Kegiatan 2.............................................................................................38
Tabel 3.3 Kegiatan 3.............................................................................................39
Tabel 3.4 Kegiatan 4.............................................................................................40
Tabel 3.5 Kegiatan 5.............................................................................................41
Tabel 3.6 Kegiatan 6.............................................................................................42
Tabel 3.7 Kegiatan 7.............................................................................................43
Tabel 3.8 Evaluasi Dampak Aktualisasi ................................................................44

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Bagian SDA Sekretariat Daerah Kabupaten Sumenep ..........................1

Gambar 1.2 Struktur Organisasi Bagian SDA............................................................5
Gambar 3.1 Konsultasi dengan Coach .................................................................... 48
Gambar 3.2 Konsultasi dengan Mentor ................................................................... 48
Gambar 3.3 Buku Panduan Layanan Pengaduan ................................................... 50
Gambar 3.4 Perangkat Layanan Pengaduan .......................................................... 57
Gambar 3.5 Surat Undangan Sosialisasi Layanan Pengaduan ............................... 58
Gambar 3.6 Surat Edaran Sosialisasi Layanan Pengaduan .................................... 59
Gambar 3.7 LCD dan Slide Materi Sosialisasi ......................................................... 61
Gambar 3.8 Sosialisasi Layanan Pengaduan......................................................... 63
Gambar 3.9 Daftar Hadir Rapat Sosialisasi ............................................................. 64
Gambar 3.10 Kritik dan Saran Kabag SDA................................................................ 65
Gambar 3.11 Kritik dan Saran Kasubag Energi ......................................................... 66
Gambar 3.12 Kritik dan Saran DLH ........................................................................... 67
Gambar 3.13 Kritik dan Saran Mentor ....................................................................... 68
Gambar 3.14 Notulen Rapat Sosialisasi .................................................................... 69
Gambar 3.15 Pesan Pelapor Masuk via WA ............................................................. 71
Gambar 3.16 Formulir Pengaduan di Google Form ................................................... 71
Gambar 3.17 Formulir Pengaduan di Google Form ................................................... 71
Gambar 3.18 Formulir Pengaduan di Google Form ................................................... 72
Gambar 3.19 Formulir Pengaduan di Google Form ................................................... 72
Gambar 3.20 Gambar Video Lokasi Kejadian ........................................................... 72
Gambar 3.21 Photo Lokasi Kejadian ......................................................................... 72
Gambar 3.22 Data Pengaduan Teregister ................................................................. 73
Gambar 3.23 Lembar Disposisi ................................................................................. 73
Gambar 3.24 Surat Perintah Tugas atas Pengaduan ................................................ 73
Gambar 3.25 Berkoordinasi ke Kantor Camat ........................................................... 74
Gambar 3.26 Memverifikasi Data Lapangan ............................................................. 74
Gambar 3.27 Berkoordinasi dengan Lembaga Terkait .............................................. 74
Gambar 3.28 Penutupan Lokas Kejadian .................................................................. 75
Gambar 3.29 Survei Kepuasan Pelapor .................................................................... 77

viii
Gambar 3.30 Survei Kepuasan Pelapor ....................................................................77
Gambar 3.31 Survei Kepuasan Pelapor .................................................................... 77
Gambar 3.32 Kritik dan Saran Pelapor ...................................................................... 78
Gambar 3.33 Pembuatan Laporan Aktualisasi .......................................................... 80

ix
 DAFTAR DIAGRAM

Diagram 2.1 Fishbone Diagram ............................................................................... 17

x
 BAB I

PROFIL ORGANISASI DAN PESERTA

1.1 Deskripsi Organisasi

Gambar 1.1 Bagian Sumber Daya Alam Sekretariat Daerah Kabupaten Sumenep

Nama Instansi : Bagian Sumber Daya Alam

Alamat : Jl. Dr. Cipto No. 33 Sumenep
No. Telepon : (0328) 662610
No. Faximile : (0328) 662210
Email : sdasumenep@gmail.com
Website : http://sumenepkab.go.id

Nama Kabag Sumber Daya Alam : Muhamad Sahlan, SP., M.Si.

Bagian Sumber Daya Alam pada Sekretariat Daerah Kabupaten

Sumenep adalah bagian dari organisai Sekretariat Daerah Kabupaten Sumenep
dalam pengelolaan dan pengembangan sektor energi dan sumber daya alam di
Kabupaten Sumenep di bawah koordinator Asisten Perekonomian dan
Pembangunan berdasarkan Peraturan Bupati Sumenep Nomor 117 Tahun 2018
tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Funsi dan Tata Kerja.
1
1.1.1 Visi dan Misi Organisasi

Visi Bagian Sumber Daya Alam adalah:

“PEMBANGUNAN SUMBER DAYA ALAM YANG BERKELANJUTAN

UNTUK KESEJAHTERAAN MASYARAKAT DILANDASI

NILAI AGAMA DAN BUDAYA”

Penjelasan visi tersebut diatas sebagai berikut :
1. Pembangunan sumber daya alam yang berkelanjutan adalah suatu proses
yang terencana dan terarah dalam melaksanakan pembangunan bidang
sumber daya alam dengan memperhatikan keseimbangan antara optimalisasi
manfaat, masyarakat dan day tarik investasi serta mengindahkan prinsip-
prinsip konservasi dan pelestarian fungsi lingkungan.
2. Kesejahteraan masyarakat bermakna meningkatnya peran serta masyarakat
secara langsung yang tercermin dalam harmonisasi pengusahaan energi,
pertambangan dan air bawah tanah (air tanah) dilandasi nilai agama dan
budaya sehingga dapat mendukung dalam kehidupannya.

Misi Bagian Sumber Daya Alam adalah:

Guna mendukung visi pembangunan energi dan sumber daya mineral
ditetapkan misi, yaitu :
1. Mewujudkan pembangunan energi dan sumber daya mineral yang
berkelanjutan, berkeadilan dan merata untuk kesejahteraan masyarakat
2. Meningkatkan penyediaan informasi yang tepat, cepat dan akurat dalam
pelayanan masyarakat
3. Mendorong peran serta masyarakat dalam pembangunan serta pemanfaatan
energi dan sumber daya mineral
4. Mendukung upaya pengentasan kemiskinan dan pemerataan ekonomi
5. Meningkatkan pengusaan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk menuju
keunggulan kompetitif
1.1.2 Tujuan dan Sasaran Organisasi
1. Tujuan
Bagian Sumber Daya Alam pada Sekretariat Daerah Kabupaten
Sumenep dalam melaksanakan tugas dan fungsinya bertujuan dalam
menyelenggarakan fungsi pelaksanaan pengumpulan bahan perumusan
kebijakan, program dan petunjuk teknis penyelenggaraan administrasi serta

2
 kegiatan di bidang sumber daya alam.
2. Sasaran
a. Pengoordinasian dan penyusunan program kerja bagian sumber daya
alam;
b. Pelaksanaan dan pembinaan program bagian sumber daya alam;
c. Pengumpulan data dan informasi tentang kondisi dan potensi daerah
bagian sumber daya alam;
d. Evaluasi dan pelaporan program bagian sumber daya alam; dan
e. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Sekretaris Daerah.
1.1.3 Tata Nilai Organisasi
Pengukuran kinerja suatu organisasi, yang dalam hal ini adalah
instansi pemerintah, dimaksudkan untuk melakukan penilaian atas keberhasilan
atau kegagalan dari setiap pelaksanaan kegiatan/ program/ kebijakan, sesuai
dengan tujuan dan sasaran yang ditetapkan dalam rangka mewujudkan visi dan
misi organisasi. Pengukuran kinerja sekaligus menjadi tata nilai organisasi
Bagian Sumber Daya Alam yakni:
1. Responsivitas
Responsivitas yaitu mengacu pada keselarasan antara program dan
kegiatan pelayanan yang diberikan oleh organisasi dengan kebutuhan dan
keinginan masyarakat, semakin banyak kebutuhan masyarakat yang
diprogramkan dan dijalankan oleh organisasi, maka kinerja oganisasi tersebut
akan dinilai semakin baik.
2. Responsibilitas
Resposibilitas yaitu menjelaskan sejauh mana pelaksanaan kegiatan
organisasi dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip yang implisit dan eksplisit,
dimana semakin kegiatan organisasi itu dilaksanakan sesuai dengan prinsip-
prinsip administrasi dan peraturan serta kebijaksanaan organisasi, maka
kinerjanya akan dinilai semakin baik.
3. Akuntabilitas
Akuntabilitas merupakan pertanggungjawaban organisasi kepada
publik atas pelaksanaan tugas, fungsi dan kewenangan dalam bidang
pemberian pelayanan prima kepada masyarakat dan pelanggan lainnya
(costumer dan stakeholder).

3
1.2 Tupoksi dan Struktur Organisasi

1.2.1 Tupoksi Organisasi

Berdasarkan Peraturan Bupati Sumenep Nomor 78 Tahun 2019 tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Fungsi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah
Kabupaten Sumenep, tugas Bagian Sumber Daya Alam Kabupaten Sumenep sebagai
berikut:
1. Penyiapan pengoordinasian perumusan kebijakan daerah;
2. Pengoordinasian pelaksanaan tugas Perangkat Daerah, dan
3. Pemantauan dan evaluasi pelasanaan kebijakan daerah di bidang sumber daya
alam pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan, sumber daya alam
pertambangan dan lingkungan hidup dan sumber daya alam energi dan air.
Berdasarkan Peraturan Bupati Sumenep Nomor 78 Tahun 2019 tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Fungsi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah
Kabupaten Sumenep, fungsi Bagian Sumber Daya Alam Kabupaten Sumenep sebagai
berikut:
1. Penyiapan bahan pengoordinasian perumusan kebijakan daerah di bidang
sumber daya alam pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan, sumber daya
alam pertambangan dan lingkungan hidup dan sumber daya alam energi dan air;
2. Penyiapan bahan pengoordinasian pelaksana tugas Perangkat daerah di bidang
sumber daya alam pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan, sumber daya
alam pertambangan dan lingkungan hidup dan sumber daya alam energi dan air;
3. Penyiapan bahan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan kebijakan daerah;
4. Terkait pencapaian tujuan kebijakan, dampak yang tidak diinginkan dan factor
yang mempengaruhi pencapaian tujuan kebijakan di biang sumber daya alam
pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan, sumber daya alam pertambangan
dan lingkungan hidup dan sumber daya alam energi dan air; dan
5. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Asisten Perekonomian dan
Pembangunan yang berkaitan dengan tugasnya.

4
1.2.2 Struktur Organisasi

1. Kepala Bagian Sumber Daya Alam

2. Sub Bagian Sumber Daya Alam Pertambangan dan Lingkungan Hidup
Sub Bagian Sumber Daya Alam Pertambangan dan Lingkungan Hidup
menyelenggarakan tugas sebagai berikut:
1) Menyusun bahan dan data serta analisa di bidang sumber daya alam
pertambangan dan lingkungan hidup;
2) Menyusun bahan perumusan kebijakan di bidang sumber daya alam
pertambangan dan lingkungan hidup;
3) Melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait terhadap pelaksanaan
kegiatan sumber daya alam pertambangan dan lingkungan hidup;
4) Menyusun bahan penyusunan petunjuk pelaksanaan dan pedoman umum
kegiatan sumber daya alam pertambangan dan lingkungan hidup;
5) Melaksanakan pemantauan dan evaluasi serta pelaporan di bidang
sumber daya alam pertambangan dan lingkungan hidup;
6) Memfasilitasi dan pembinaan di bidang sumber daya alam pertambangan

5
 dan lingkungan hidup; dan
7) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Bagian Sumber Daya
Alam.
3. Sub Bagian Sumber Daya Alam Pertanian, Kehutanan, Kelautan dan Perikanan
Sub Bagian Sumber Daya Alam Pertanian, Kehutanan, Kelautan dan Perikanan
menyelenggarakan tugas sebagai berikut:
1) Menyusun bahan dan data serta analisa di bidang sumber daya alam
pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan;
2) Menyusun bahan perumusan kebijakan di bidang sumber daya alam
pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan;
3) Melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait terhadap pelaksanaan
kegiatan sumber daya alam pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan;
4) Menyusun bahan penyusunan petunjuk pelaksanaan dan pedoman umum
kegiatan sumber daya alam pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan;
5) Melaksanakan pemantauan dan evaluasi serta pelaporan di bidang sumber
daya alam pertanian, kehutanan, kelautan dan perikanan;
6) Memfasilitasi dan pembinaan di bidang sumber daya alam pertanian,
kehutanan, kelautan dan perikanan; dan
7) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Bagian Sumber Daya
Alam.
4. Sub Bagian Sumber Daya Alam Energi dan Air
Sub Bagian Sumber Daya Alam Energi dan Air menyelenggarakan tugas
sebagai berikut:
1) Menyusun bahan dan data serta analisa di bidang sumber daya alam energi
dan air;
2) Menyusun bahan perumusan kebijakan di bidang sumber daya alam energi
dan air;
3) Melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait terhadap pelaksanaan
kegiatan sumber daya alam energi dan air;
4) Menyusun bahan penyusunan petunjuk pelaksanaan dan pedoman umum
kegiatan sumber daya alam energi dan air;
5) Melaksanakan pemantauan dan evaluasi serta pelaporan di bidang sumber
daya alam energi dan air;
6) Memfasilitasi dan pembinaan di bidang sumber daya alam energi dan air; dan

6
 7) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Bagian Sumber Daya
Alam.
1.3 Uraian Tugas Jabatan Peserta

Penulis memiliki jabatan struktural sebagai Analis Pertambangan di Bagian

Sumber Daya Alam. Berdasarkan tugas pokok fungsi jabatan yang menjadi tanggung
jawab penulis dalam menjalankan tugasnya sebagai Analis Pertambangan di Bagian
Sumber Daya Alam, penulis memiliki tugas melaksanakan analisis suatu obyek/bidang
terkait pertambangan dan lingkungan hidup dengan melakukan langkah-langkah
sebagai berikut:
1. Melakukan Mengumpulkan bahan-bahan Pertambangan sesuai dengan prosedur
yang berlaku untuk keperluan penyelesaian pekerjaan;
2. Mempelajari, menganalisa serta menelaah bahan-bahan sesuai dengan
Pertambangan dalam bidangnya agar memperlancar pelaksanaan tugas;
3. Mengadakan penelitian berdasarkan permasalahan Pertambangan dalam rangka
menyelesaikan pekerjaan;
4. Membuat laporan berdasarkan Pertambangan untuk disampaikan kepada Atasan
agar hasil telaahan dapat bermanfaat;
5. Memberikan saran berdasarkan pelaksanaan pekerjaan dan pemanfaatannya
Pertambangan untuk disampaikan kepada Atasan; dan
6. Melaksanakan tugas kedinasan lain yang diperintahkan oleh Atasan baik secara
tertulis maupun lisan.
1.4 Alur Pelayanan yang Dilakukan Peserta

Berikut deskripsi singkat alur proses layanan pengaduan masyarakat mengenai

pertambangan dan lingkungan hidup di Kabupaten Sumenep yang dilakukan peserta

7
 Pelaksana Mutu Baku
Uraian Prosedur / Aktivitas Laporan Kasubag Sekretaris Bupati Persyaratan / Ket
Pengaduan Staf Pertambangan Kabag SDA Waktu Output
Daerah Sumenep Kelengkapan
dan LH
1. Permohonan Dokumen persyaratan 1 Hari Disposisi Register
disampaikan langsung
Kepada Bupati Sumenep
atau melalui media
2. Bupati Sumenep Dokumen persyaratan 30 Menit Disposisi
memberikan disposisi
kepada Sekretaris
Daerah Kab. Sumenep
untuk ditindaklanjuti
kepada Kabag SDA Setda
Sumenep
3. Kabag SDA mempelajari 1. Peraturan 30 Menit Disposisi
dokumen/ laporan dan Perundangan
menindaklanjuti disposisi 2. Disposisi
serta memerintahkan 3. Dokumen/
kepada Kasubag Laporan
Pertambangan dan LH pemohon
untuk dilakukan verifikasi
dan survey ke lokasi
4. Melakukan persiapan 1. Peraturan 60 Menit Surat
monitoring terhadap Perundangan Perintah
laporan yang diterima 2. Disposisi Tugas
3. Dokumen/
laporan
Pemohon
4. Surat Tugas

8
 5. Sarana dan
Prasarana
(Kamera, GPS)

5. Melakukan kroscek dan 1. Peraturan 1 Hari Data,

verifikasi kesesuaian Perundangan dokumentasi
laporan di lapangan 2. Disposisi dan
3. Dokumen/ informasi
laporan
Pemohon
4. Surat Tugas
5. Sarana dan
Prasarana
(Kamera, GPS)

6. Melaporkan hasil 1. Data, 1 Hari Telaah staf

pelaksanaan verifikasi dokumentasi hasil
dan menyampaikan dan Informasi verifikasi dan
telaah staf dan / atau survey
konsep surat pekerjaan
sebagai bahan
pertimbangan Bupati
Sumenep

7. Bupati Sumenep 3 Hari Disposisi

menyetujui atau
menolak
8. Menelaah dan Dokumen 1 Hari Disposisi
menindaklanjuti dan
disposisi dokumen

9. Pengetikan Surat Dokumen 60 Menit Surat

9
 10. Arsip Dokumen 10 Menit Arsip

Keterangan :
Staf 1 : Penyusun Juknis Tatalaksana Pelayanan Publik
Staf 2 : Caraka
Staf 3 : Pengadministrasi Umum

SIMBOL DISKRIPSI

Mengawali dan mengakhiri proses

Proses : berupa tahapan kegiatan

pelayanan

Opsional : dengan opsi ya atau tidak

Arah tahapan

10
1
 BAB II

RANCANGAN AKTUALISASI

2.1 Deskripsi Isu

Definisi pengaduan terdapat dibanyak peraturan, salah satunya terdapat

pada Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan,
dalam Pasal 1 angka 8 dijelaskan bahwa Pengaduan adalah penyampaian keluhan
yang disampaikan pengadu kepada pengelola pengaduan pelayanan publik atas
pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau
pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara. Jika
definisi tersebut kita jabarkan maka ada 3 (tiga) point yang bisa diambil yaitu: (1)
Penyampaian keluhan tentang pelayanan yang tidak sesuai dengan Standar
Pelayanan Publik, (2) Penyampaian keluhan tentang pengabaian kewajiban oleh
penyelenggara layanan; (3) Penyampaian keluhan tentang pelanggaran larangan
oleh penyelenggara layanan.

Dari definisi tersebut dapat kita pahami bahwa pengaduan pelayanan publik
yang disampaikan masyarakat kepada penyelenggara pelayanan publik merupakan
salah satu bentuk control atau pengawasan yang dilakukan masyarakat kepada
penyelenggara pelayanan publik, karena dalam Pelayanan Publik masyarakat
merupakan salah satu dari tiga unsur pengawas eksternal yang diatur dalam
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pengaduan
masyarakat juga berguna bagi pimpinan dalam organisasi penyelenggara pelayanan
publik untuk melakukan evaluasi terhadap bawahannya dalam pelaksanakan
standar pelayanan publik.

Sejalan dengan perkembangan manajemen penyelenggaraan negara, dan

dalam upaya mewujudkan pelayanan prima dan berkualitas, paradigma pelayanan
pubik berkembang dengan fokus pengelolaan yang berorientasi pada kepuasan
pelanggan (customer-driven government). Untuk mencapai tujuan tersebut
diperlukan feedback dari masyarakat sebagai pengguna layanan agar pemerintah
sebagai penyelenggara layanan mengetahui apa keluhan masyarakat terhadap
pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh pemerintah, salah satu bentuk
feedback yang dapat dilakukan oleh masyarakat sebagai pengguna layanan adalah
melalui pengaduan. Maka pemerintah harus melakukan Tata Kelola Pelayanan
11
Publik dengan baik. Untuk itu, diperlukan komitmen dan pemahaman bagi seluruh
stake holder pelayanan publik, dari mulai pimpinan penyelenggara layanan,
pelaksana layanan sampai dengan kepada masyarakat sebagai penggunan
pelayanan publik.

Dalam pengelolaan pengaduan yang telah diatur dalam Peraturan Presiden

Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan, ada beberapa tahapan
penting yang perlu diketahui oleh penyelenggara Pelayanan Publik agar Tata Kelola
Pengaduan dapat berjalan secara efektif dan efesien, diantaranya yaitu: (1)
Tersedianya sarana penyampaian pengaduan, dapat melaui telepon, sms, WA,
datang langsung, dsb; (2) Adanya pejabat yang mengelola pengaduan; (3) Terdapat
sistem mekanisme prosedur pengaduan; (4) Terdapat jangka waktu penyelesaian
pengaduan; (5) Menyusun laporan secara berkala hasil pengelolaan pengaduan
yang telah dilakukan sebagai bahan evaluasi dan pertimbangan kebijakan
peningkatan pelayanan publik. Beberapa rekomendasi kepada penyelenggara
pelayanan publik dalam memperbaiki pengelolaan pengaduan masyarakat,
diantaranya: (1) Memperbaiki perencanaan penanganan pengaduan; (2) Memiliki
Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan Pengaduan yang jelas; (3)
Mengembangkan sistem monitoring dan evaluasi manajemen Pengaduan; (4)
Peningkatan kualitas SDM Pengelola Pengaduan; (4) Adanya sosialisasi
manajemen pengaduan kepada seluruh Stakeholder (pegawai dan masyarakat
sebagai pengguna layanan).

Dalam upaya peningkatan layanan pengaduan terhadap pertambangan dan

lingkungan hidup kepada masyarakat, Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan
Hidup Bagian Sumber Daya Alam mempersilahkan kepada masyarakat untuk
menyampaikan pengaduan atau aspirasinya untuk datang langsung ke kantor. Sub
Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup Bagian Sumber Daya Alam juga
belum menyediakan layanan kotak saran/pengaduan yang terdapat di kantor. Upaya
ini dirasa kurang efektif. Pasalnya, upaya ini merepotkan masyarakat dalam
menyampaikan pengaduan atau aspirasinya dengan cara mendatangi langsung ke
kantor Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup Bagian Sumber Daya
Alam. Hal ini dikarenakan mekanisme yang ada saat ini dirasa kurang simpel.
Tentunya pola semacam ini juga akan berdampak pada penanganan pengaduan
yang memakan waktu lama. Selain itu, kurangnya publikasi atau sosialiasi yang
dilakukan terkait sarana pengaduan ini, sehingga masih banyak masyarakat tidak
12
mengetahui kemana harus mengadukan permasalahan yang mereka hadapi. Disisi
lain, sarana pengaduan yang tersedia hanya berada di Kantor Sub Bagian
Pertambangan dan Lingkungan Hidup Bagian Sumber Daya Alam sehingga cukup
merepotkan masyarakat yang berada di daerah kepulauan, karena harus
mendatangi Kantor Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup Bagian
Sumber Daya Alam dalam melakukan pengaduan yang harus menempuh jarak
yang cukup jauh.

Berangkat dari permasalahan diatas, peserta memandang penting untuk

mengaktualisasikan gagasan pemecahan isu ini sebagai upaya untuk memperbaiki
pola yang ada saat ini dan dianggap kurang efektif dengan sebuah mekanisme
baru berbasis digital yaitu dengan penyediaan layanan pengaduan melalui aplikasi
Whatsapp, dengan harapan dapat lebih memberikan kemudahan layanan kepada
masyarakat dalam menyampaikan pengaduan sehingga penyampaian aduan dapat
dilakukan dengan cepat, begitu pula dengan keluhan-keluhan yang dirasakan dapat
segera diketahui oleh pihak Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup
Bagian Sumber Daya Alam untuk selanjutnya segera ditindaklanjuti.

Kondisi yang diharapkan berdasarkan pemilihan isu yang diangkat dapat

disajikan dalam table sebagai berikut :

Tabel 2.1 Kondisi yang Diharapkan dari Pemilihan Isu yang Diangkat

No KONDISI SAAT INI KONDISI YANG DIHARAPKAN

1. Kurangnya edukasi dan Masyarakat memahami kaidah
informasi terkait kaidah pertambangan yang baik.
pertambangan yang baik
terhadap masyarakat
Kabupaten Sumenep.
2. Kurangnya respon dari Masyarakat respon terhadap
masyarakat terhadap dampak dampak kerusakan lingkungan
kerusakan lingkungan dari dari kegiatan penambangan,
kegiatan penambangan. sehingga dapat meminimalisir
kerusakan lingkungan.
3. Kurangnya pengawasan dan Efektifnya pengawasan dan
pembinaan terhadap kegiatan pembinaan terhadap kegiatan
pertambangan dikarenakan pertambangan secara
letak geografis Kabupaten menyeluruh.
Sumenep terdiri dari daratan
dan kepulauan.
4. Sulitnya akses infrastruktur Akses infrastruktur menuju
menuju lokasi kegiatan lokasi kegiatan penambangan
penambangan seperti di dearah mudah dijangkau.
pegunungan, hutan dan
13
 kepulauan.

5. Minimnya pemahaman Penambang memahami

penambang terhadap kesehatan pentingnya kesehatan dan
dan keselamatan kerja keselamatan krja.
6. Belum efektifnya tindak lanjut Layanan pengaduan
pengaduan masyarakat masyarakat menjadi efektif
terhadap masalah sehingga masyarakat mudah
pertambangan menyampaikan pengaduannya
dan ditindaklanjuti dengan cepat
7. Kurangnya jumlah SDM Jumlah SDM terhadap penataan
terhadap penataan pertambangan di wilayah
pertambangan di wilayah Kabupaten Sumenep tercukupi.
Kabupaten Sumenep.
8. Tidak adanya petunjuk teknis Adanya petunjuk teknis yang
yang jelas terhadap tata kelola jelas terhadap tata kelola
pertambangan. pertambangan.
9. Minimnya data terhadap profil Data terhadap profil penambang
penambang dan potensi dan potensi tambang di wilayah
tambang di wilayah Kabupaten Kabupaten Sumenep lengkap
Sumenep.
10. Minimnya pengetahuan dan SDM memiliki pengetahuan dan
pelatihan peningkatan kapasitas pelatihan peningkatan kapasitas
SDM dalam pengelolaan SDM dalam pengelolaan
pertambangan. pertambangan.

2.2 Identifikasi Isu dan Dampak yang Ditimbulkan

1. Identifikasi dan Penetapan Isu Menggunakan Metode AKPL

Dalam melakukan Identifikasi dan Penetapan Isu Menggunakan Metode

AKPL (Aktual, Kekhalayakan, Problematik dan Kelayakan), kita dapat
mengidentifikasi permasalahan dari beberapa item yaitu:

a. Aktual, artinya isu tersebut benar-benar terjadi dan sedang hangat

dibicarakan dalam masyarakat.

b. Kekhalayakan, artinya isu tersebut menyangkut hajat hidup orang banyak.

c. Problematik, artinya isu tersebut harus memiliki dimensi masalah yang

kompleks, sehingga perlu dicarikan segera solusinya secara komprehensif.

d. Kelayakan, artinya isu tersebut masuk akal, realistis, relevan, dan dapat
dimunculkan inisiatif pemecahan masalahnya.

14
 Berikut ini Identifikasi dan Penetapan Isu Menggunakan Metode AKPL:

Tabel 2.2 Identifikasi dan Penetapan Isu menggunkan Metode AKPL

NO. NILAI TOTAL RANKING

ISU STRATEGIS / MASALAH A K P L

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

1. Kurangnya edukasi dan informasi 5 4 5 5 19 2
terkait kaidah pertambangan yang
baik terhadap masyarakat Kabupaten
Sumenep.
2. Kurangnya respon dari masyarakat 4 5 5 4 18 3
terhadap dampak kerusakan
lingkungan dari kegiatan
penambangan.
3. Kurangnya pengawasan dan 4 4 4 4 16 5
pembinaan terhadap kegiatan
pertambangan dikarenakan letak
geografis Kabupaten Sumenep terdiri
dari daratan dan kepulauan.
4. Sulitnya akses infrastruktur menuju 2 3 3 3 11 10
lokasi kegiatan penambangan seperti
di dearah pegunungan, hutan dan
kepulauan.

5. Minimnya pemahaman penambang 4 3 4 4 15 6

terhadap kesehatan dan
keselamatan kerja
6. Belum efektifnya tindak lanjut 5 5 5 5 20 1
pengaduan masyarakat terhadap
masalah pertambangan
7. Kurangnya jumlah SDM terhadap 3 3 3 3 12 9
penataan pertambangan di wilayah
Kabupaten Sumenep.

15
 8. Tidak adanya petunjuk teknis yang 4 5 4 4 17 4
jelas terhadap tata kelola
pertambangan
9. Minimnya data terhadap profil 4 3 4 3 14 7
penambang dan potensi tambang di
wilayah Kabupaten Sumenep.
10. Minimnya pengetahuan dan pelatihan 4 3 3 3 13 8
peningkatan kapasitas SDM dalam
pengelolaan pertambangan.

Keterangan Nilai :
1 : Sangat kecil
2 : Kecil
3 : Sedang
4 : Besar
5 : Sangat besar
Dari hasil AKPL di atas maka dapat di simpulkan isu prioritas yang akan
diselesaikan adalah “Belum efektifnya tindak lanjut pengaduan masyarakat
terhadap masalah pertambangan“.

2.3 Penetapan Penyebab Isu dan Dampak yang Ditimbulkan

Setelah melakukan analisis isu yang diselesaikan dengan menggunakan

pendekatan AKPL, kemudian melakukan analisis penyebab terjadinya isu itu
menggunakan pendekatan tulang rusuk ikan atau fishbone yang kemudian jawaban
terhadap pertanyaan tersebut dibagi kedalam 6 perspektif, diantaranya:

1) Sumber Daya Manusia: apakah isu tersebut muncul karena unsur SDM.

2) Metode kerja: isu tersebut muncul karena lemahnya metode kerja.

3) Tempat dan lingkungan kerja: isu tersebut muncul karena tempat dan
lingkungan kerja yang kurang mendukung.

4) Mesin/ peralatan kerja: isu tersebut muncul karena kerusakan mesin/

peralatan kerja atau ketiadaan mesin/ perlatan kerja.

5) Material: isu tersebut muncul karena kurangnya bahan yang digunakan

dalam proses kerja.

6) Motivasi kerja: isu tersebut muncul karena minimnya motivasi kerja.

16
Berikut ini beberapa permasalahan/ isu yang diidentifikasi penyebab terjadinya isu menggunakan metode fishbone:

MATERIAL
Belum adanya pemberitahuan SUMBER DAYA MANUSIA
resmi mengenai layanan
Minimnya pengetahuan dan
pengaduan. Misal: SE.
pelatihan peningkatan kapasitas
TEMPAT & LINGKUNGAN KERJA SDM dalam pengelolaan
pertambangan.
Lokasi kantor cukup jauh Belum
bagi masyarakat dari efektifnya tindak
kepulauan. lanjut
pengaduan
masyarakat
MOTIVASI KERJA METODE KERJA
terhadap
Minimnya sosialisasi layanan Layanan pengaduan yang masalah
pengaduan kepada masyarakat. tersedia hanya tatap muka pertambangan.
di kantor.
MESIN/PERALATAN KERJA
Sistem layanan pengaduan
belum terfasilitasi.

FISHBONE DIAGRAM
16
17
1. Penetapan Penyebab Isu Menggunakan Metode USG:

Berdasarkan Setelah diperoleh isu yang akan diangkat berdasarkan

analisis APKL diatas, maka tahap selanjutnya dilakukan analisis penyebab isu
tersebut menggunakan analisis USG. Pada analisis penyebab isu
menggunakan USG terdapat item-item yang menjadi pertimbangan didalamnya
yaitu :

a. Urgency, artinya seberapa mendesak suatu isu harus dibahas, dianalisis

dan ditindaklanjuti.

b. Seriousness, artinya seberapa serius suatu isu harus dibahas dan dikaitkan
dengan akibat yang akan ditimbulkan.

c. Growth, artinya seberapa besar kemungkinan memburuknya isu tersebut

jika tidak ditangani segera.

Berikut analisis penyebab isu tentang Belum efektifnya sistem layanan

pengaduan masyarakat yang saat ini diterapkan oleh Sub Bagian
Pertambangan dan Lingkungan Hidup menggunakan Tools analisis USG:

Tabel 2.3 Penetapan Penyebab Isu dengan Metode USG

NILAI TOTAL RANKING

No PENYEBAB U S G
TERJADINYA ISU
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
1. Minimnya pengetahuan dan 3 3 4 10 4
pelatihan peningkatan
kapasitas SDM dalam
pengelolaan pertambangan.
2. Layanan pengaduan yang 5 4 5 14 1
tersedia hanya tatap muka di
kantor.
3. Lokasi kantor cukup jauh 4 3 4 11 3
bagi masyarakat dari
kepulauan.
4. Sistem layanan pengaduan 3 3 3 9 5
belum terfasilitasi

18
 5. Belum adanya 2 3 3 8 6
pemberitahuan resmi
mengenai layanan
pengaduan. Misal: SE.
6. Minimnya sosialisasi layanan 4 4 5 13 2
pengaduan kepada
masyarakat.

Keterangan Nilai :
1 : Sangat kecil
2 : Kecil
3 : Sedang
4 : Besar
5 : Sangat besar

Berdasarkan analisis USG yang telah dilakukan, penyebab isu utama

Belum efektifnya sistem layanan pengaduan masyarakat yang saat ini
diterapkan oleh Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup yakni,
Layanan pengaduan yang tersedia hanya tatap muka di kantor sehingga sulit
dijangkau masyarakat yang berada di daerah.

Setelah melakukan analisis isu dengan menggunakan pendekatan

AKPL, kemudian melakukan analisis penyebab isu itu bisa terjadi
menggunakan pendekatan USG, dan melakukan analisis alternatif solusi/
gagasan pemecahan isu, serta menerima petunjuk, bimbingan dan telah
melalui persetujuan dari Mentor dan Coach, maka diperoleh isu prioritas aktual
yang diangkat yaitu Belum efektifnya tindak lanjut pengaduan masyarakat
terhadap masalah pertambangan yang saat ini diterapkan oleh Sub Bagian
Pertambangan dan Lingkungan Hidup Bagian Sumber Daya Alam.

2.3.1 Dampak Jika Isu Tidak Diselesaikan

Apabila sistem layanan pengaduan masyarakat yang kurang efektif pada
Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup saat ini tidak segera
diselesaikan, maka akan mengarah pada lambatnya penanganan terhadap
permasalahan yang dihadapi oleh masyarakat sehingga dampak yang
ditimbulkan yaitu pelayanan kepada masyarakat akan terganggu bahkan dapat
berdampak pada terganggunya aktifitas masyarakat. Selain itu, akan berakibat
pada menurunnya kepercayaan masyarakat kepada pemerintah karena
19
 kepuasan masyarakat tidak terpenuhi akibat penanganan yang lamban
tersebut. Jika ini terjadi tentu berpengaruh pada kinerja pegawai Sub Bagian
Pertambangan dan Lingkungan Hidup yang dianggap buruk sehingga
menurunkan reputasi dari instansi tersebut.

2.4 Gagasan Pemecahan Isu

Berangkat dari permasalahan diatas, peserta memandang penting untuk

mengaktualisasikan gagasan pemecahan isu ini sebagai upaya untuk memperbaiki
pola yang ada saat ini dan dianggap kurang efektif dengan sebuah mekanisme
baru berbasis digital yaitu dengan penyediaan layanan pengaduan melalui aplikasi
Whatsapp, dengan harapan dapat lebih memberikan kemudahan layanan kepada
masyarakat dalam menyampaikan pengaduan sehingga penyampaian aduan dapat
dilakukan dengan cepat, begitu pula dengan keluhan-keluhan yang dirasakan dapat
segera diketahui oleh pihak Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup
Bagian Sumber Daya Alam untuk selanjutnya segera ditindaklanjuti.

Gagasan pemecahan isu yang akan dilakukan kami yakni Pemanfaatan

Google Form sebagai Media Center Pengaduan Masyarakat melalui WhatsApp
pada Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup. Adapun gagasan
pemecahan isu yang akan dilakukan kami beri nama “Si Galih” (Sistem Pengaduan
Pertambangan dan Lingkungan Hidup) dengan berbasis digital melalui aplikasi
Whatsapp pada Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup Bagian Sumber
Daya Alam.

Dalam pengelolaan pengaduan yang telah diatur dalam Peraturan Presiden

Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan, ada beberapa tahapan
penting yang perlu diketahui oleh penyelenggara Pelayanan Publik agar Tata Kelola
Pengaduan dapat berjalan secara efektif dan efesien, diantaranya yaitu: (1)
Tersedianya sarana penyampaian pengaduan, dapat melaui telepon, sms, WA,
datang langsung, dsb; (2) Adanya pejabat yang mengelola pengaduan; (3) Terdapat
sistem mekanisme prosedur pengaduan; (4) Terdapat jangka waktu penyelesaian
pengaduan; (5) Menyusun laporan secara berkala hasil pengelolaan pengaduan
yang telah dilakukan sebagai bahan evaluasi dan pertimbangan kebijakan
peningkatan pelayanan publik. Beberapa rekomendasi kepada penyelenggara
pelayanan publik dalam memperbaiki pengelolaan pengaduan masyarakat,
20
diantaranya: (1) Memperbaiki perencanaan penanganan pengaduan; (2) Memiliki
Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan Pengaduan yang jelas; (3)
Mengembangkan sistem monitoring dan evaluasi manajemen Pengaduan; (4)
Peningkatan kualitas SDM Pengelola Pengaduan; (4) Adanya sosialisasi
manajemen pengaduan kepada seluruh Stakeholder (pegawai dan masyarakat
sebagai pengguna layanan).

2.5 Latar Belakang Aktualisasi dan Habituasi

Dalam Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara

(ASN) mengisyaratkan bahwa dalam rangka mewujudkan cita-cita bangsa dan
merealisasikan tujuan negara sebagaimana tercantum dalam pembukaan undang-
undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, perlu dibentuk Aparatur Sipil
Negara yang memiliki nilai-nilai pribadi seperti integritas, profesional, netral dan
bebas dari intervensi politik, serta bersih dari praktik Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
(KKN). ASN di tuntut untuk memiliki kecakapan menyelenggarakan pelayanan
publik yang baik bagi masyarakat dan sanggup berperan sebagai perekat persatuan
dan kesatuan bangsa sebagaimana cita-cita dalam Pancasila dan Undang-Undang
Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.

Merujuk pada Peraturan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia

Nomor 12 Tahun 2018 Tentang Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil,
Peserta Pelatihan Dasar diharapkan mampu menunjukkan sikap dan perilaku bela
negara, mengaktualisasikan nilai- nilai dasar ASN dalam pelaksanaan tugas
jabatannya, serta memahami kedudukan dan peran ASN dalam kerangka Negara
Kesatuan Republik Indonesia. Agenda pembelajaran ini membekali peserta dengan
nilai-nilai dasar yang dibutuhkan dalam menjalankan tugas jabatan ASN secara
profesional sebagai pelayan masyarakat yang meliputi kemampuan berakuntabilitas,
mengedepankan kepentingan nasional (nasionalisme), menjunjung tinggi standar
etika publik, berinovasi untuk peningkatan mutu pelaksanaan tugas jabatannya, dan
anti korupsi dan mendorong percepatan pemberantasan korupsi di lingkungan
instansinya.

Pelatihan Dasar bagi Calon Pegawai Negeri Sipil atau yang saat ini dikenal
dengan istilah Latsar CPNS merupakan suatu pendidikan dasar yang wajib diikuti
oleh seluruh CPNS. Tujuannya adalah untuk membekali para CPNS dalam
21
memahami dan mengaktualisasikan nilai-nilai dasar profesi ASN. Nilai-nilai dasar
profesi ASN yang dimaksud adalah Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,
Komitmen Mutu dan Anti Korupsi yang disingkat dengan istilah ANEKA. Pada tahap
internalisasi, peserta Diklat Latsar diberikan pemahaman tentang nilai-nilai dasar
profesi ASN dan alasan pentingnya nilai-nilai dasar profesi tersebut harus
diterapkan dalam melaksanakan setiap tugas dan tanggung jawab. Setelah
dilaksanakan tahap internalisasi, peserta dituntut untuk dapat mengaktualisasikan
nilai-nilai dasar profesi ASN tersebut saat kembali melaksanakan tugas di Instansi
masing-masing peserta. Peserta harus mampu mengidentifikasi nilai-nilai profesi
ASN yang dapat diaktualisasikan pada kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan sesuai
dengan tugas pokok dan fungsinya.

2.6 Tujuan Aktualisasi dan Habituasi

Tujuan aktualisasi merupakan hal yang diharapakan dari Pemanfaatan

Google Form sebagai Media Center Pengaduan Masyarakat melalui WhatsApp
pada Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup:

Tabel 2.4 Tujuan Aktualisasi dan Habituasi

No Tujuan Output
1. Membuat Buku Panduan dan Surat Masyarakat paham kemana mereka
Edaran tentang layanan pengaduan. harus melaporkan permasalahan
pertambangan.
2. Melaksanakan sosialisasi tentang Masyarakat paham dalam
sistem layanan pengaduan menggunakan layanan pengaduan
masyarakat berbasis digital.
3. Melayani dan menindaklanjuti Memudahkan masyarakat untuk
pengaduan masyarakat yang masuk menyampaikan pengaduannya.
pada sistem layanan pengaduan
masyarakat
4. Pengaduan dapat ditindaklanjuti Pengaduan masyarakat dapat
dengan efektif diselesaikan dengan cepat, tepat,
efektif dan efisien.

22
 Adapun tujuan dari pelaksanaan aktualisasi ini yaitu untuk:

1. Memecahkan isu tentang “Belum efektifnya tindak lanjut pengaduan

masyarakat terhadap masalah pertambangan yang saat ini diterapkan
oleh Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup saat ini”.

2. Mengimplementasikan rancangan kegiatan aktualisasi yang dikaitkan

dengan nilai-nilai dasar profesi Aparatur sipil Negara (ASN) yang
mencakup Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, komitmen Mutu
dan Anti Korupsi (ANEKA) serta Peran dan Kedudukan Aparatur Sipil
Negara dalam NKRI sehingga menjadi PNS yang berkarakter dan
professional.

2.7 Matriks Rancangan Aktualisasi

23
Tabel 2.5 Matriks Rancangan Aktualisasi

Unit Kerja Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup

Isu yang Diangkat Belum efektifnya layanan pengaduan masyarakat yang saat ini diterapkan oleh Sub
Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup

“Si Galih” (Sistem Layanan Pengaduan Pertambangan dan Lingkungan Hidup)

Gagasan Pemecahan Isu dengan berbasis digital melalui aplikasi Whatsapp pada Sub Bagian Pertambangan
dan Lingkungan Hidup Bagian Sumber Daya Alam.
Kontribusi Kontribusi
Kegiatan Kegiatan
Keterkaitan Substansi Terhadap
No. Kegiatan Tahapan Output/Hasil Terhadap Visi
Kegiatan Mata Pelatihan Penguatan Nilai
dan Misi
Organisasi Organisasi

1 2 3 4 5 6 7

1. Konsultasi 1. Menyiapkan Bahan Tersedianya o Akuntabilitas : Dengan Dengan

yang akan dibawa (Kejelasan Target) melakukan
Rancangan saat melakukan bahan untuk o Etika Publik : (Jujur) melaksanakan kegiatan ini, maka
Aktualisasi tentang Konsultasi dengan konsultasi o Komitmen Mutu : kegiatan ini mendukung nilai
(Efektif) maka
Pimpinan o Anti Korupsi :
Sistem Layanan mendukung Misi organisasi yaitu
(Kerja Keras)
Pengaduan ke 2 Organisasi Akuntabilitas
Masyarakat Berbasis yaitu,
Elektronik kepada Meningkatkan
Pimpinan dan Mentor penyediaan
di Sub Bagian informasi yang
Pertambangan dan tepat, cepat dan
Lingkungan Hidup akurat dalam
pelayanan
masyarakat

24
2. Menghadap Tersedianya o Nasionalisme:
kepada Pimpinan Dokumentasi (Ketuhanan)
dan Mentor untuk Kegiatan o Etika Publik :
membahas (Terbuka), (Sopan),
(Bersikap Hormat),
rancangan
aktualisasi

o Nasionalisme:
3. Menyampaikan Tersedianya (Ketuhanan)
rencana Dokumentasi o Etika Publik : (Terbuka),
kegiatan Kegiatan (Sopan), (Bersikap
aktualisasi Hormat), (Transparansi)
yang akan o Anti Korupsi : (Berani)
dilaksanakan
kepada
Pimpinan, dan
mentor o Nasionalisme :
(Kerakyatan)
4. Menerima arahan Tersedianya o Etika Publik : (Terbuka),
petunjuk dan (sopan), (bersikap
dan bimbingan dari
bimbingan, hormat)
Pimpinan o Komitmen Mutu :
dan Mentor Dokumentasi
(Efektif)
Kegiatan o Manajemen ASN
(Akuntabilitas),
(Delegasi)

25
 Whole of
Government
(Koordinasi),
(Komunikasi),

o Akuntabilitas: Dengan
2. Mempersiapkan alat 1. Mencari Tersedianya Dengan
dan bahan yang referensi untuk referensi (Kejelasan Target) melaksanakan melakukan
o Etika Publik : kegiatan ini
mendukung pembuatan kegiatan ini,
(Bertanggung jawab maka
Penerapan sistem Buku Panduan maka mendukung
terhadap barang milik mendukung Misi
layanan pengaduan layanan nilai organisasi
Negara) ke 2 Organisasi
di Sub Bagian pengaduan dan yaitu
Pertambangan dan Format Surat o Komitmen Mutu :(Efektif), yaitu, Responsivitas
Lingkungan Hidup Permohonan izin (Efisien), (Inovatif) Meningkatkan
penyediaan
mengadakan
informasi yang
sosialisasi.
tepat, cepat dan
akurat dalam
pelayanan
masyarakat.
2. Membuat Buku o Akuntabilitas :
Panduan yang Tersedianya (Tanggung Jawab)
memuat Buku Panduan o Anti Korupsi :
informasi cara tentang (Kerja Keras)
penggunaan layanan o Komitmen
layanan pengaduan Mutu :(Efektif),
pengaduan dan (Efisien),
Surat (Inovatif)
permohonan izin o Etika Publik : (Jujur),
mengadakan
sosialisasi

26
 Di kecamatan- (Bertanggung jawab
kecamatan. terhadap barang milik
Negara)

o Akuntabilitas: (Tanggung
3. Menyiapkan Tersedianya Jawab)
perangkat Perangkat o Komitmen Mutu :
dan berupa Laptop, (Efektif),(Efisien),
Aplikasi sebagai HP dan aplikasi (Inovatif)
Wadah layanan whatsapp. o Etika Publik : (Jujur),
pengaduan (Bertanggung jawab
terhadap barang milik
Negara)

o Akuntabilitas :
(Kejelasan Target)
Tersedianya
4. Mendistribusikan o Nasionalisme :
dokumentasi (Ketuhanan)
Surat saat o Komitmen Mutu :
Permohonan izin pendistribusian (Orientasi Mutu),
mengadakan Surat (Efektif)
Sosialisasi ke Permohonan o Anti Korupsi : (Kerja
kecamatan- Izin Keras)
kecamatan. mengadakan
sosialisasi o Manajemen ASN
(Profesionalitas),
(Akuntabilitas)
o Whole of Government

27
 (Koordinasi),
(Komunikasi)

3. Mempersiapkan 1. Melakukan Diperolehnya o Akuntabilitas : Dengan Dengan

Pelaksanaan konsultasi izin untuk (Kejelasan Target) melaksanakan melakukan
Sosialisasi layanan dengan pimpinan melaksanakan o Nasionalisme : kegiatan ini kegiatan ini,
pengaduan instansi tujuan sosialisasi (Ketuhanan) maka maka
masyarakat pada sosialiasasi dan o Etika Publik : (Terbuka), mendukung Misi mendukung nilai
Sub Bagian Mentor terkait (Sopan), (Bersikap ke 2 Organisasi organisasi yaitu
Pertambangan dan pelaksanaan Hormat), (Transparansi) yaitu, Responsivitas
Lingkungan Hidup Sosialisasi o Komitmen Mutu: Meningkatkan
(Efektif)
layanan penyediaan
pengaduan informasi yang
Sub Bagian tepat, cepat dan
Pertambangan akurat dalam
dan Lingkungan pelayanan
Hidup. masyarakat

2. Menyiapkan o Etika Publik :(Terbuka),

Tersedianya
perlengkapan (Transparansi),
LCD, Slide
dan bahan (Bertanggung jawab
untuk
Sosialisasi terhadap barang milik
pemaparan
mengenai Negara)
materi
layanan o Komitmen Mutu :
Sosialisasi, (efektif), (efisien)
pengaduan
Absensi o Anti Korupsi :
Masyarakat
peserta (Kerja Keras)
sosialisasi

28
 3. Mempersiapkan Tersedianya
o Komitmen Mutu :
tempat tempat (Orientasi Mutu)
pelaksanaan pelaksanaan o Anti Korupsi : (Kerja
sosialisasi sosialisasi keras)
o Etika Publik :
(Terbuka), (Sopan)
o Manajemen ASN
(Profesionalitas)
(Akuntabilitas)
o Whole of
Government
(Koordinasi),
(Komunikasi),

4. Melaksanakan 1. Membuka kegiatan o Nasionalisme : Dengan Dengan

Sosialiasi dengan salam dan Tersedianya (Ketuhanan) melaksanakan melakukan
tentang perkenalan, dokumentasi o Etika Publik :( Jujur), kegiatan ini kegiatan ini,
Sistem layanan kemudian kegiatan (Terbuka), (Sopan), maka maka mendukung
(Transparansi)
pengaduan menjelaskan tujuan mendukung nilai organisasi
o Komitmen Mutu :
masyarakat pada pelaksanaan (Orientasi Mutu) Misi ke 2 yaitu
Sub Bagian sosialisasi Organisasi Responsivitas,
Pertambangan yaitu, Responsibilitas,
dan Lingkungan Meningkatkan dan
Hidup penyediaan Akuntabilitas
informasi yang
tepat, cepat dan
akurat dalam
pelayanan
masyarakat

29
2. Menjelaskan inti o Akuntabilitas :
materi sosialisasi (Orientasi Publik)
mengenai cara Tersedianya o Etika Publik : (Jujur),
penggunaan dokumentasi (Transparansi),
sistem layanan kegiatan (Sopan), (Tulus)
pengaduan o Komitmen Mutu :
(Efisien), Orientasi
masyarakat
Mutu)

o Akuntabilitas :
3. Membagikan (Jujur), (Transparan)
Buku Panduan o Etika Publik : (Tidak
Tersedianya
penjelasan Diskriminatif dan
dokumentasi
penggunaan adil), (Bersikap
kegiatan
layanan Hormat)
pengaduan o Komitmen Mutu :
kepada peserta (Orientasi Mutu)
sosialisasi

o Akuntabilitas :
(Orientasi Publik),
4. Melakukan tanya Tersedianya (Adil),
jawab dengan dokumentasi o Etika Publik :
peserta sosialisasi kegiatan (Terbuka), (Sopan),
(Transparansi),
(Bersikap Hormat)
o Komitmen Mutu :
(Efektif)

30
 5. Menutup kegiatan Tersedianya o Akuntabilitas :
Sosialisasi dokumentasi (Orientasi Publik)
kegiatan o Nasionalisme :
(Ketuhanan)
o Etika Publik : (Sopan)

o Manajemen ASN
(Profesionalitas)
o Pelayanan Publik
(Disiplin, Sapa, Ramah)
(Kejelasan)

5. Melayani dan 1. Menerima dan Tersedianya o Akuntabilitas:

menindaklanjuti merespon Laporan dokumentasi (Orientasi Publik), (Adil) Dengan Dengan
pengaduan Pengaduan yang pengaduan o Nasionalisme : melaksanakan melakukan
masyarakat yang masuk melalui dalam bentuk (Kerakyatan) kegiatan ini kegiatan ini,
Screenshots o Etika Publik
masuk pada sistem Aplikasi Whatsapp maka maka mendukung
(Terbuka), (Sopan)
layanan pengaduan yang disediakan mendukung nilai organisasi
o Komitmen Mutu :
masyarakat Sub (Orientasi Mutu) Misi ke 2 yaitu
Bagian Meningkatkan Responsivitas,
Pertambangan dan penyediaan Responsibilitas,
Lingkungan Hidup informasi yang dan
o Akuntabilitas : tepat, cepat dan Akuntabilitas
2. Mencatat Tersedianya (Tanggung jawab), akurat dalam
pengaduan format data (Jujur) pelayanan
Masyarakat dalam pengaduan o Etika Publik : masyarakat,
sebuah format dari (Terbuka), dan Misi ke 3
daftar Organisasi
yaitu,
Mendorong

31
 pengaduan masyarakat (Transparansi) peran serta
o Komitmen Mutu : masyarakat
(Orientasi Mutu) dalam
pembangunan
serta
pemanfaatan
3. Berkoordinasi Tersedianya o Akuntabilitas: energi dan
bersama Bidang dokumentasi (Tanggung sumber daya
kegiatan Jawab), mineral.
yang menangani
(Konsisten)
langsung sesuai
o Nasionalisme :
laporan yang
(Kerakyatan)
masuk sebagai
o Etika Publik :
upaya tindak lanjut (Sopan), (Terbuka)

o Manajemen ASN
(Profesionalitas),
(Akuntabilitas),

o Pelayanan Publik
(Kemudahan Akses),
(Kejelasan),
(Disiplin/sapa/ramah)

o Whole of
Government
(Koordinasi),
(Komunikasi)

32
6. Tahap Evaluasi 1. Membuat Tersedianya o Akuntabilitas: Dengan Dengan
dari pelaksanaan format data format data (Taggung jawab) melaksanakan melakukan
sistem layanan survey kepuasan survey o Nasionalisme : kegiatan ini kegiatan ini, maka
pengaduan masyarakat kepuasan (Kerakyatan) maka mendukung nilai
masyarakat pada masyarakat o Etika Publik : mendukung organisasi yaitu
(Jujur), Responsivitas,
Sub Bagian Misi ke ke 2
(Transparansi)
Pertambangan dan Meningkatkan Responsibilitas,
o Komitmen Mutu :
Lingkungan Hidup penyediaan dan Akuntabilitas
(Efektif, Efisien),
(Orientasi Mutu) informasi yang
tepat, cepat
dan akurat
dalam
2. Berkonsultasi o Akuntabilitas : pelayanan
dengan mentor Diperolehnya (Transparan) masyarakat,
terkait bimbingan o Nasionalisme : dan Misi ke 3
pembuatan dan arahan (Ketuhanan) Organisasi
format data o Etika Publik : yaitu,
kepuasan (Terbuka), (Sopan), Mendorong
masyarakat dan (Bersikap Hormat), peran serta
rencana (Transparansi) masyarakat
pendistribusiann dalam
ya pembangunan
o Nasionalisme : serta
(Kerakyatan), pemanfaatan
3. Mendistribusikan
Tersedianya (Ketuhanan)
format energi dan
dokumentasi o Komitmen Mutu :
survey kepuasan sumber daya
kegiatan (Berorientasi Mutu),
pelanggan mineral.
(Efektif)
o Anti Korupsi :
(Kerja Keras)

33
4. Membuat o Akuntabilitas :
Tersedianya (Jujur)
penyajian
data o Etika publik :
kesimpulan
kepuasan (Transparansi),
terkait dengan o Komitmen Mutu :
pelanggan
kepuasan (Efektif), (Efisien),
masyarakat (Orientasi Mutu),
terhadap
sistem layanan o Manajemen ASN
pengaduan (Profesionalitas),
(Akuntabilitas)
masyarakat
pada Sub Bagian o Pelayanan Publik
Pertambangan (Disiplin/sapa/ramah)
dan Lingkungan (Kesederhanaan)
Hidup

34
2.8 Jadwal Kegiatan

Kegiatan aktualisasi direncanakan untuk dilaksanakan pada tanggal

26 Juli sampai 26 Agustus 2021 di Sub Bagian Pertambangan dan
Lingkungan Hidup. Rincian jadwal kegiatan berupa seperti yang ada pada
tabel berikut:
Tabel 2.6 Jadwal Kegiatan Aktualisasi

No Juli 2021 Agustus

KEGIATAN
I II III 1V I II III IV

1. Melakukan Konsultasi
Rancangan
Aktualisasi tentang
Sistem Layanan
Pengaduan
Masyarakat Berbasis
Elektronik kepada
Pimpinan dan Mentor
di Sub Bagian Pertambangan dan
Lingkungan Hidup
Mempersiapkan alat dan bahan
2. yang mendukung Penerapan Sistem
Layanan Pengaduan Konsumen “Si
Galih” di Sub Bagian Pertambangan
dan Lingkungan Hidup
Mempersiapkan Pelaksanaan
3. Sosialisasi Sistem Layanan
Pengaduan Konsumen “Si Galih”
yang akan diterapkan oleh Sub
Bagian Pertambangan dan
Lingkungan Hidup
4. Melaksanakan Sosialiasi Penerapan
Sistem Layanan Pengaduan
Konsumen Berbasis Elektronik “Si
Galih” pada oleh Sub Bagian
Pertambangan dan Lingkungan
Hidup
Melayani dan menindaklanjuti
5. pengaduan masyarakat yang masuk
pada sistem Layanan Pengaduan
Konsumen “Si Galih” oleh Sub
Bagian Pertambangan dan
Lingkungan Hidup

35
6. Mengevaluasi pelaksanaan Sistem
Layanan Pengaduan Konsumen “Si
Galih” pada Sub Bagian
Pertambangan dan Lingkungan
Hidup yang telah diterapkan.

36
 BAB III

PELAKSANAAN AKTUALISASI

3.1 Perubahan Kegiatan Dari Rencana Awal

Kegiatan pelaksanaan aktualisasi berjalan sesuai rencana kegiatan setiap minggu

berdasarkan tabel kegiatan aktualisasi pada Rancangan Aktualisasi. Akan tetapi untuk
rencana harian ada perubahan dikarenakan berbenturan dengan kegiatan Puskesmas di
masa pandemi serta adanya hari libur nasional. Secara keseluruhan kegiatan aktualisasi
berjalan sesuai rencana meskipun ada sedikit kendala pada jadwal harian.

3.2 Pelaksanaan Aktualisasi

Tabel 3.1 Kegiatan 1

KEGIATAN 1
KEGIATAN 1 Konsultasi Rancangan Aktualisasi tentang Sistem Layanan
Pengaduan Masyarakat Berbasis Digital kepada Coach dan
Mentor
TAHAPAN 1. Berkonsultasi dengan coach dan memaparkan isu-isu
KEGIATAN yang akan diangkat menjadi judul rancangan aktualisasi.
2. Melakukan diskusi dan Menindak lanjuti saran dan
masukan dari coach.
3. Berkonsultasi dengan mentor terkait isu yang akan
diambil dan telah disetujui coach.
4. Meminta persetujuan kepada Coach terkait isu yang
diambil untuk dijadikan judul.
OUTPUT/HASIL 1. Tersedianya bahan untuk konsultasi
2. Tersedianya dokumentasi kegiatan
3. Tersedianya petunjuk dan bimbingan serta dokumentasi
kegiatan
TANGGAL 26 – 31 Juli 2021
PELAKSANAAN
LAMPIRAN Lihat pada Lampiran Kegiatan 1 Hal.

3.2.1 Deskripsi Kegiatan 1

1. Berkonsultasi dengan coach dan memaparkan isu-isu yang akan diangkat
menjadi judul rancangan aktualisasi.
Pada tanggal 26 Juli 2021, penulis mengumpulkan isu-isu yang berkembang di sub
bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup, lalu menunjukkan kepada coach
dengan memaparkan alasan isu tersebut harus diangkat. Dengan hasil tersedianya
bahan untuk konsultasi. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya bahan untuk
konsultasi

37
 2. Melakukan diskusi dan menindak lanjuti saran dan masukan dari coach.
Pada tanggal 27 Juli 2021, penulis melakukan diskusi dengan coach terkait isu yang
ditetapkan dari sepuluh isu, satu isu yang menjadi isu utama yaitu “ Belum efektifnya
tindak lanjut pengaduan masyarakat terhadap masalah pertambangan”. Penulis
memaparkan gagasan dan cara pemecahannya masalah tersebut. Maka dengan
adanya hal tersebut di tentukanlah judul ”Pemanfaatan Google Form sebagai Media
Center Pengaduan Masyarakat Melalui Whatsapp pada Sub Bagian Pertambangan
dan Lingkungan Hidup”. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya petunjuk dan
bimbingan serta dokumentasi kegiatan.
3. Berkonsultasi dengan mentor terkait isu yang akan diambil dan telah disetujui
Coach.
Pada tanggal 28 - 29 Juli 2021, setelah penulis memaparkan isu kepada mentor,
penulis berkonsultasi dengan mentor dan menyampaikan bahwa isu sudah disetujui
dengan coach dan penulis meminta tindak lanjut dari mentor tentang isu yang
terpilih. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya petunjuk dan bimbingan serta
dokumentasi kegiatan.
4. Meminta persetujuan kepada mentor terkait isu yang diambil untuk dijadikan
judul.
Pada tanggal 31 – 31 Juli 2021, penulis meminta persetujuan kepada mentor terkait
dengan isu yang sudah dipaparkan pada konsultasi dan kemudian
mengonsultasikan bentuk rancangan yang sudah disusun kepada mentor. Hasil dari
kegiatan ini ialah tersedianya petunjuk dan bimbingan serta dokumentasi kegiatan.
Tabel 3.2 Kegiatan 2
KEGIATAN 2
KEGIATAN Mempersiapkan alat dan bahan yang mendukung
penerapan sistem layanan pengaduan
TAHAPAN 1. Mencari referensi untuk pembuatan buku panduan
KEGIATAN layanan pengaduan dan format surat permohonan izin
mengadakan sosialisasi.
2. Membuat buku panduan yang memuat informasi cara
penggunaan layanan pengaduan dan Surat permohonan
izin mengadakan sosialisasi.
3. Menyiapkan perangkat dan aplikasi sebagai wadah
layanan pengaduan.
4. Mendistribusikan surat edaran layanan pengaduan ke
kecamatan- kecamatan.
OUTPUT/HASIL 1. Tersedianya refrensi untuk pembuatan Buku Panduan
layanan pengaduan dan Format Surat Permohonan izin
mengadakan sosialisasi.
2. Tersedianya Buku Panduan tentang layanan pengaduan
38
 dan Surat Permohonan Izin mengadakan sosialisasi.
3. Tersedianya Perangkat berupa Laptop, HP dan aplikasi
whatsapp.
4. Tersedianya surat edaran layanan pengaduan ke
kecamatan - kecamatan
TANGGAL 02 s/d 07 Agustus 2021
PELAKSANAAN
LAMPIRAN Pada Lampiran Kegiatan 2 Hal.

3.2.2 Deskripsi Kegiatan 2

1. Mencari referensi untuk pembuatan buku panduan layanan pengaduan dan
format surat permohonan izin mengadakan sosialisasi.
Pada tanggal 02 Agustus 2021, penulis mencari referensi untuk pembuatan buku
panduan layanan pengaduan dan format surat permohonan izin mengadakan
sosialisasi. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya refrensi untuk pembuatan Buku
Panduan layanan pengaduan dan Format Surat Permohonan izin mengadakan
sosialisasi.
2. Membuat buku panduan yang memuat informasi cara penggunaan layanan
pengaduan dan Surat permohonan izin mengadakan sosialisasi.
Pada tanggal 03 - 04 Juli 2021, penulis membuat buku panduan yang memuat
informasi cara penggunaan layanan pengaduan dan Surat permohonan izin
mengadakan sosialisasi. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya Buku Panduan
tentang layanan pengaduan dan Surat Permohonan Izin mengadakan sosialisasi.
3. Menyiapkan perangkat dan aplikasi sebagai wadah layanan pengaduan.
Pada tanggal 05 Juli 2021, penulis menyiapkan perangkat dan aplikasi sebagai
wadah layanan pengaduan. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya Perangkat
berupa Laptop, HP dan aplikasi whatsapp.
4. Mendistribusikan surat edaran layanan pengaduan ke kecamatan- kecamatan.
Pada tanggal 06 - 07 Juli 2021, penulis mendistribusikan surat edaran layanan
pengaduan ke kecamatan- kecamatan. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya
surat edaran layanan pengaduan ke kecamatan – kecamatan.
Tabel 3.3 Kegiatan 3
KEGIATAN 3
KEGIATAN Mempersiapkan pelaksanaan sosialisasi layanan
pengaduan masyarakat
TAHAPAN 1. Melakukan konsultasi dengan pimpinan instansi dan
KEGIATAN Mentor terkait pelaksanaan Sosialisasi layanan
pengaduan.
2. Menyiapkan perlengkapan dan bahan Sosialisasi

39
 mengenai layanan pengaduan masyarakat.
3. Mempersiapkan tempat pelaksanaan sosialisasi.
OUTPUT/HASIL 1. Diperolehnya izin untuk melaksanakan sosialisasi.
2. Tersedianya LCD, slide untuk pemaparan materi
sosialisasi, absensi peserta sosialisasi.
3. Tersedianya tempat pelaksanaan sosialisasi.
TANGGAL 08 s/d 14 Agustus 2021
PELAKSANAAN
LAMPIRAN Pada Lampiran Kegiatan 3 Hal.

3.2.3 Deskripsi Kegiatan 3

1. Melakukan konsultasi dengan pimpinan instansi dan Mentor terkait pelaksanaan
sosialisasi layanan pengaduan.
Pada tanggal 08 - 10 Juli 2021, penulis melakukan konsultasi dengan pimpinan
instansi dan Mentor terkait pelaksanaan sosialisasi layanan pengaduan. Hasil dari
kegiatan ini ialah diperolehnya izin untuk melaksanakan sosialisasi.
2. Menyiapkan perlengkapan dan bahan Sosialisasi mengenai layanan pengaduan
masyarakat.
Pada tanggal 11 - 12 Juli 2021, penulis menyiapkan perlengkapan dan bahan
sosialisasi mengenai layanan pengaduan masyarakat. Hasil dari kegiatan ini ialah
tersedianya LCD, slide untuk pemaparan materi sosialisasi, absensi peserta
sosialisasi.
3. Mempersiapkan tempat pelaksanaan sosialisasi.
Pada tanggal 13 - 14 Juli 2021, penulis beserta staf lain mempersiapkan tempat
pelaksanaan sosialisasi. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya tempat
pelaksanaan sosialisasi.

Tabel 3.4 Kegiatan 4

KEGIATAN 4
KEGIATAN Melaksanakan sosialisasi tentang sistem layanan
pengaduan masyarakat
TAHAPAN 1. Membuka kegiatan dengan salam dan perkenalan,
KEGIATAN kemudian menjelaskan tujuan pelaksanaan sosialisasi.
2. Membagikan Buku Panduan penjelasan penggunaan
layanan pengaduan kepada peserta sosialisasi.
3. Menjelaskan inti materi sosialisasi mengenai cara
penggunaan sistem layanan pengaduan masyarakat.
4. Melakukan tanya jawab dengan peserta sosialisasi.
5. Menutup kegiatan sosialisasi.
OUTPUT/HASIL 1. Tersedianya dokumentasi kegiatan.
2. Tersedianya daftar hadir rapat koordinasi sosialisasi.

40
 3. Tersedianya kritik dan saran dari penguji dan peserta
rapat koordinasi sosialisasi.
4. Tersedianya notulen rapat koordinasi sosialisasi.
TANGGAL 16 Agustus 2021
PELAKSANAAN
LAMPIRAN Pada Lampiran Kegiatan 4 Hal.

3.2.4 Deskripsi Kegiatan 4

1. Membuka kegiatan dengan salam dan perkenalan, kemudian menjelaskan
tujuan pelaksanaan sosialisasi.
Pada kegiatan ini, penulis membuka kegiatan dengan salam dan perkenalan,
kemudian menjelaskan tujuan pelaksanaan sosialisasi. Hasil dari kegiatan ini ialah
tersedianya daftar hadir rapat koordinasi sosialisasi.
2. Membagikan Buku Panduan penjelasan penggunaan layanan pengaduan
kepada peserta sosialisasi.
Pada kegiatan ini, penulis membagikan Buku Panduan penjelasan penggunaan
layanan pengaduan kepada peserta sosialisasi. Hasil dari kegiatan ini ialah
tersedianya dokumentasi kegiatan.
3. Menjelaskan inti materi sosialisasi mengenai cara penggunaan sistem layanan
pengaduan masyarakat.
Pada kegiatan ini, penulis menjelaskan inti materi sosialisasi mengenai cara
penggunaan sistem layanan pengaduan masyarakat. Hasil dari kegiatan ini ialah
tersedianya dokumentasi kegiatan.
4. Melakukan tanya jawab dengan peserta sosialisasi.
Pada kegiatan ini, penulis melakukan tanya jawab dengan peserta sosialisasi. Hasil
dari kegiatan ini ialah tersedianya kritik dan saran dari penguji dan peserta rapat
koordinasi sosialisasi.
5. Menutup kegiatan sosialisasi.
Pada kegiatan ini, penulis menutup kegiatan sosialisasi. Hasil dari kegiatan ini ialah
tersedianya notulen rapat koordinasi sosialisasi.

Tabel 3.5 Kegiatan 5

KEGIATAN 5
KEGIATAN Melayani dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat
yang masuk pada sistem layanan pengaduan masyarakat
TAHAPAN 1. Menerima dan merespon Laporan Pengaduan yang
KEGIATAN masuk melalui Aplikasi Whatsapp yang disediakan.
2. Mencatat pengaduan Masyarakat dalam sebuah format
41
 daftar pengaduan.
3. Berkoordinasi bersama Bidang yang menangani
langsung sesuai laporan yang masuk sebagai upaya
tindak lanjut.
OUTPUT/HASIL 1. Tersedianya dokumentasi pengaduan dalam bentuk
Screenshots.
2. Tersedianya format data pengaduan dari masyarakat.
3. Tersedianya Surat Perintah Tugas untuk memverifikasi
data di lapangan.
4. Tersedianya dokumentasi kegiatan.
TANGGAL 18 s/d 30 Agustus 2021
PELAKSANAAN
LAMPIRAN Pada Lampiran Kegiatan 5 Hal.

3.2.5 Deskripsi Kegiatan 5

1. Menerima dan merespon Laporan Pengaduan yang masuk melalui Aplikasi
Whatsapp yang disediakan.
Pada tanggal 18 – 27 Agustus 2021, penulis menerima dan merespon Laporan
Pengaduan yang masuk melalui Aplikasi Whatsapp yang disediakan. Hasil dari
kegiatan ini ialah tersedianya dokumentasi pengaduan dalam bentuk Screenshots.
2. Mencatat pengaduan Masyarakat dalam sebuah format daftar pengaduan.
Pada tanggal 28 Agustus 2021, penulis mencatat semua pengaduan masyarakat
yang masuk pada Google Form dalam sebuah format daftar pengaduan. Hasil dari
kegiatan ini ialah tersedianya format data pengaduan dari masyarakat.
3. Berkoordinasi bersama Bidang yang menangani langsung sesuai laporan yang
masuk sebagai upaya tindak lanjut.
Pada tanggal 29 - 30 Agustus 2021, penulis berkoordinasi bersama Polres
Sumenep untuk menangani langsung sesuai laporan yang masuk sebagai upaya
tindak lanjut. Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya Surat Perintah Tugas untuk
memverifikasi data di lapangan.
Tabel 3.6 Kegiatan 6
KEGIATAN 6
KEGIATAN Tahap Evaluasi dari pelaksanaan sistem layanan
pengaduan masyarakat
TAHAPAN Membuat penyajian kesimpulan terkait dengan kepuasan
KEGIATAN masyarakat terhadap sistem layanan pengaduan
masyarakat
OUTPUT/HASIL Tersedianya data kepuasan pelanggan
TANGGAL 30 Agustus 2021
PELAKSANAAN
LAMPIRAN Pada Lampiran Kegiatan 6 Hal.

42
 3.2.6 Deskripsi Kegiatan 6
1. Membuat penyajian kesimpulan terkait dengan kepuasan masyarakat terhadap
sistem layanan pengaduan.
Pada tanggal 30 Agustus 2021, penulis menyajian kesimpulan terkait dengan
kepuasan masyarakat terhadap sistem layanan pengaduan. Hasil dari kegiatan ini
ialah tersedianya data kepuasan pelanggan.

Tabel 3.7 Kegiatan 7

KEGIATAN 7
KEGIATAN Pembuatan Laporan Aktualisasi
TAHAPAN 1. Melakukan evaluasi menyusun laporan aktualisasi
KEGIATAN berdasarkan kegiatan rancangan aktualisasi yang telah
dilaksanakan.
2. Meminta bimbingan dan arahan kepada mentor dan
coach dalam proses penyusunan laporan aktualisasi.
OUTPUT/HASIL Tersusunnya laporan aktualisasi.
TANGGAL 28 s/d 30 Agustus 2021
PELAKSANAAN
LAMPIRAN Pada Lampiran Kegiatan 7 Hal.

3.2.7 Deskripsi Kegiatan 7

1. Melakukan evaluasi menyusun laporan aktualisasi berdasarkan kegiatan
rancangan aktualisasi yang telah dilaksanakan.
Pada tanggal 28 - 29 Agustus 2021, penulis melakukan evaluasi menyusun laporan
aktualisasi berdasarkan kegiatan rancangan aktualisasi yang telah dilaksanakan.
Hasil dari kegiatan ini ialah tersedianya laporan aktualisasi.
2. Meminta bimbingan dan arahan kepada mentor dan coach dalam prosesk
penyusunan laporan aktualisasi.
Pada tanggal 28 - 29 Agustus 2021, penulis meminta bimbingan dan arahan kepada
mentor dan coach dalam proses penyusunan laporan aktualisasi. Hasil dari kegiatan
ini ialah tersusunnya laporan aktualisasi.

3.3 Evaluasi Dampak Aktualisasi

Tabel 3.8 Evaluasi Dampak Aktualisasi

No. Sebelum Aktualisasi Sesudah Aktualisasi

1. Masyarakat belum paham kemana Masyarakat paham kemana mereka

mereka harus melaporkan harus melaporkan permasalahan
43
 permasalahan pertambangan. pertambangan.

2. Masyarakat setidaknya datang ke Masyarakat tidak perlu datang ke

kantor untuk menyampaikan kantor, pengaduan dapat
pengaduan agar segera ditindak tersampaikan melalui aplikasi.
lanjuti.

3. Laporan pengaduan dapat diterima Laporan pengaduan dapat diterima

membutuhkan waktu 1-2 hari. dalam hitungan menit.

4. Tindak lanjut pengaduan belum Tindak lanjut pengaduan menjadi

efektif. efektif.

5. Pengaduan terselesaikan dengan Pengaduan terselesaikan dengan

lambat, kurang efektif dan kurang cepat, tepat, efektif dan efisien.
efisien.

44
 BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan
1. Hadirnya layanan pengaduan berbasis digital “Si Galih” menjadikan
efektifnya tindak lanjut pengaduan masyarakat terhadap masalah
pertambangan.
2. Terlaksananya sosialisasi penerapan sistem layanan pengaduan berbasis
digital “Si Galih” melalui Surat Edaran ke seluruh Kecamatan dan Rapat
Koordinasi dengan menghadiri perwakilan Dinas terkait.
3. Melayani dan menindak lanjuti pengaduan masyarakat yang masuk pada
sistem “Si Galih” dengan respon yang baik dari masyarakat.
4. Pengaduan masyarakat dapat diselesaikan dengan cepat, tepat, efektif dan
efisien.

4.2 Saran

Dari pelaksanaan kegiatan aktualisasi di Bagian Sumber Daya Alam terdapat

hambatan dan saran yang diberikan antara lain :

Setelah melaksanakan kegiatan aktualisasi ini, hambatan yang dirasakan

penulis yakni sulitnya melakukan kegiatan sosialisasi inovasi baik dengan Dinas
terkait maupun dengan masyarakat karena pandemi sehingga kegiatan
sosialisasi belum maksimal.

Saran penulis yakni meningkatkankan kegiatan sosialisasi kepada

masyarakat, agar masyarakat mengetahui akan adanya layanan pengaduan
berbasis digital ini. Dan layanan pengaduan ini dapat terkoneksi dengan
Dinas/Lembaga terkait.

45
 DAFTAR PUSTAKA

Bagian Sunber Daya Alam 2020. Profil Bagian Sumber Daya Alam.

Peraturan Bupati Sumenep Nomor 78 Tahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan

Organisasi, Tugas Fungsi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah Kabupaten
Sumenep

Peraturan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2018

Tentang Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 tahun 2014 tentang Aparatur Sipil

Negara.

46
LAMPIRAN 1

47
 Gambar 3.1 Konsultasi dengan Coach

Gambar. 3.2 Konsultasi dengan Mentor

48
LAMPIRAN 2

49
50
 PANDUAN PENGGUNAAN SI GALIH

(SISTEM PENGADUAN PERTAMBANGAN DAN LINGKUNGAN HIDUP)

1. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan layanan pengaduan masyarakat terhadap kegiatan

pertambangan dan lingkungan hidup di Kabupaten Sumenep, Pemerintah Kabupaten Sumenep
melalui Sub Bagian Pertambangan dan Lingkungan Hidup pada Bagian Sumber Daya Alam,
Sekretariat Daerah Kabupaten Sumenep membuka layanan untuk menyampaikan pengaduan
secara langsung kepada masyarakat untuk menyampaikan pengaduannya ke kantor dan juga belum
menyediakan layanan kotak saran/pengaduan yang terdapat di kantor. Upaya ini dirasa kurang
efektif. Pasalnya, upaya ini merepotkan masyarakat karena harus mendatangi kantor, memakan
banyak waktu dan biaya.

Berangkat dari permasalahan diatas, kami memandang penting untuk mengaktualisasikan

gagasan pemecahan persoalan yang terjadi di masyarakat sebagai upaya untuk memperbaiki pola
terhadap layanan pengaduan dengan sebuah mekanisme baru berbasis digital yaitu penyediaan
layanan pengaduan melalui aplikasi Whatsapp bernama Si Galih (Sistem Pengaduan Pertambangan
dan Lingkungan Hidup). Harapannya layanan ini dapat memberikan kemanfaatan dan kemudahan
kepada masyarakat dalam menyampaikan pengaduan sehingga penyampaian aduan dapat
dilakukan dengan cepat, tepat, efektif dan efisien agar nantinya segera ditindaklanjuti serta
menjawab permasalahan di masyarakat.

1.1 Deskripsi Si Galih

Si Galih (Sistem Pengaduan Pertambangan dan Lingkungan Hidup) adalah
layanan pengaduan berbasis digital melalui aplikasi WhatsApp dengan memanfaatkan
Google Form sebagai media center pengaduan yang dikembangkan oleh Bagian
Sumber Daya Alam Sekretariat Daerah Kabupaten Sumenep.

51
 1.2 Tujuan dan Manfaat Si Galih
No Tujuan Manfaat
1. Layanan pengaduan berbasis Memudahkan masyarakat untuk
digital. menyampaikan pengaduannya.
2. Pengaduan dapat ditindaklanjuti Pengaduan yang disampaikan
dengan efektif dan efisien. terakomodir secara cepat dan
tepat
3. Pengaduan dapat diselesaikan Efisiensi waktu, biaya dan jarak
dengan waktu yang lebih singkat. tempuh dalam menyampaikan
pengaduan.

1.3 Dasar Hukum

a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
b. Undang-Undang Nomor 3 Tahun 2020 tentang Pertambangan Mineral dan
Batubara.
c. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan dan
Pengelolaan Lingkungan Hidup.
d. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik.
e. Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral No. 26 Tahun 2018
tentang Pelaksanaan Kaidah Pertambangan Yang Baik Dan Pengawasan
Pertambangan Mineral Dan Batubara.
f. Surat Edaran Bupati Sumenep Nomor: 800/1104/435.203.2/2021 tentang
Penyesuaian Sistem Kerja Bagi Aparatur Sipil Negara di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Sumenep.

2. PETUNJUK PENGGUNAAN SI GALIH

1) Simpan nomor call center Pengaduan Si Galih di nomor 0812-3431-3771 dengan

nama kontak “Pengaduan Si Galih”.

2) Jika ada pengaduan, kirim pesan via WhatsApp ke Pengaduan Si Galih dengan ketik

“Lapor”, secara otomatis akan ada pesan balasan, seperti tampilan berikut:

52
3) Klik link https://bit.ly/PengaduanSiGalih yang tertera pada pesan WhatsApp. Setelah
diklik akan terhubung ke Google Form untuk pengisian formulir pengaduan. Pastikan
perangkat terhubung dengan internet. Berikut tampilannya:

53
54
3. CARA PENGISIAN FORMULIR PENGADUAN

Pada formulir ini terdapat beberapa pertanyaan yang wajib diisi oleh Pelapor. Isi
sesuai data yang diminta, seperti:

1) Nama Pelapor = nama sesuai yang tertera di KTP Pelapor

2) Jenis Kelamin = pilih sesuai jenis kelamin Pelapor

3) No. HP/ WhatsApp = nomor HP/ WhatsApp aktif Pelapor

4) Alamat Pelapor = alamat sesuai yang tertera di KTP Pelapor

5) Nomor Identitas KTP/SIM = nomor identitas sesuai KTP/SIM Pelapor

6) Isi Pengaduan = pengaduan yang disampaikan sesuai dengan kondisi di lapangan dengan
mengandung unsur 5W+1H. Apa permasalahannya? Dimana lokasinya? Kapan terjadinya?
Siapa peran yang terlibat? Mengapa bisa terjadi? dan Bagaimana permasalahan terjadi?

7) Photo/Video Lokasi kejadian = upload photo atau video lokasi kejadian sesuai dengan
kondisi di lapangan

8) Apakah anda merasa terbantu dengan adanya formulir pengaduan ini? = pilih sesuai
tingkat kepuasan Pelapor

9) Apakah formulir pengaduan ini mempermudah dalam menyampaikan pengaduan anda?

= pilih sesuai tingkat kepuasan Pelapor

10) Apakah anda setuju dengan adanya formulir pengaduan ini? = pilih sesuai pendapat
Pelapor

11) Kritik dan Saran = isi kritik dan saran Pelapor demi kemajuan layanan kepada masyarakat

12) Formulir ini diisi atas kesadaran dan tanpa ada tekanan dari pihak manapun serta dapat
dipertanggung jawabkan = Klik Setuju

55
 13) Pastikan semua terisi dengan benar, klik tombol untuk mengakhiri. Data anda
secara otomatis akan terekam di Google Form dan pengaduan akan segera kami
tindaklanjuti. Berikut tampilannya:

4. PENUTUP

Dengan hadirnya Si Galih (Sistem Pengaduan Pertambangan dan Lingkungan Hidup)

diharapkan dapat membantu layanan kepada masyarakat secara cepat dan tepat dalam
menyampaikan pengaduan terhadap masalah kegiatan pertambangan, pengaduan dapat
ditindaklanjuti dengan efektif dan efisien serta dapat diselesaikan dengan waktu yang lebih
singkat.

Harapan kami, layanan ini dapat bermanfaat bagi peningkatan layanan Pemerintah
Kabupaten Sumenep dan memudahkan masyarakat terhadap penyampaian pengaduannya.
Semoga bermanfaat. Terimakasih.

Sumenep, Agustus 2021

Gambar 3.3 Buku Panduan Layanan Pengaduan

56
Gambar 3.4 Perangkat Layanan Pengaduan

57
Gambar 3.5 Surat Undangan Sosialisasi Layanan Pengaduan

58
Gambar 3.6 Surat Edaran Sosialisasi Layanan Pengaduan

59
LAMPIRAN 3

60
Gambar 3.7 LCD dan Slide Materi Sosialisasi

61
LAMPIRAN 4

62
Gambar 3.8 Sosialisasi Layanan Pengaduan

63
Gambar 3.9 Daftar Hadir Rapat Sosialisasi

64
Gambar 3.10 Kritik dan Saran Kabag SDA

65
Gambar 3.11 Kritik dan Saran Kasubag Energi

66
Gambar 3.12 Kritik dan Saran Perwakilan DLH

67
Gambar 3.13 Kritik dan Saran Mentor

68
Gambar 3.14 Notulen Rapat Sosialisasi

69
LAMPIRAN 5

70
 Gambar 3.15 Pesan Pelapor Masuk via WA

Gambar 3.16 Formulir Pengaduan di Google Form

Gambar 3.17 Formulir Pengaduan di Google Form

71
Gambar 3.18 Formulir Pengaduan di Google Form

Gambar 3.19 Formulir Pengaduan di Google Form

Gambar 3.20 Gambar Video Lokasi Kejadian

Gambar 3.21 Photo Lokasi Kejadian

72
 Gambar 3.22 Data Pengaduan Teregister

Gambar 3.23 Lembar Disposisi

Gambar 3.24 Surat Perintah Tugas atas Pengaduan

73
 Gambar 3.25 Berkoordinasi ke Kantor Camat

Gambar 3.26 Memverifikasi Data Lapangan

Gambar 3.27 Berkoordinasi dengan Lembaga Terkait

74
Gambar 3.28 Penutupan Lokas Kejadian

75
LAMPIRAN 6

76
Gambar 3.29 Survei Kepuasan Pelapor

Gambar 3.30 Survei Kepuasan Pelapor

Gambar 3.31 Survei Kepuasan Pelapor

77
Gambar 3.32 Kritik dan Saran Pelapor

78
LAMPIRAN 7

79
Gambar 3.33 Pembuatan Laporan Aktualisasi

80