Machine Translated by Google

Fasilitas
&
Layanan Manajemen Pemeliharaan

Persetujuan tingkat layanan

Untuk

Sekolah LBN

Disiapkan oleh: Ivano Spiteri

Manajemen fasilitas Ketua FM
Bangunan 1000
Dermaga Newham
London
E16 2QU
V2 – Januari 2020

1
Machine Translated by Google

Isi

Pendahuluan………………………………………………………………………………………3

Kesepakatan……………………………………………………………………………………….3
Ringkasan ................................................. ........................................................ ........................ 4

Jasa ................................................. ........................................................ ........................ 4

Kualitas asuransi ................................................ ........................................................ ......... 5

Manfaat ................................................... ........................................................ ........................ 5

Persetujuan tingkat layanan ............................................... ........................................................ 6

Tujuan Layanan .................................................................. ........................................................ ......... 7

Jadwal Kepatuhan Hukum……………………………………………………………….7

Penyediaan Layanan – Apa yang kami lakukan?................................................ ........................................ 8

Tanggung Jawab Klien – Apa yang kami perlukan dari Anda?........................................ ................ 9

Manajemen kinerja................................................ ................................................... 10

Indikator Kinerja Utama ........................................................ ........................................................ 11

Pujian & Keluhan ........................................................ ........................................ 12

Harga ................................................... .……………………………………… …………… 13

Daftar Staf ................................................... ........................................................ ........................ 18

lampiran

Lampiran 1 - Daftar Daftar Harga Sekolah & Manajemen........................................ ............ 12

Lampiran 2 - Kuesioner Kepuasan Pelanggan………………………………………. 19

2
Machine Translated by Google
London Borough of Newham – Layanan Terkelola Fasilitas & Pemeliharaan

Layanan Fasilitas & Pemeliharaan

pengantar

OneSource – Manajemen Fasilitas Perusahaan menyediakan layanan kepatuhan, perbaikan, dan pemeliharaan undang-
undang yang komprehensif, London Borough of Newham dan London Borough of Havering.
Keahlian dan pengetahuan kami mampu menawarkan dukungan dan bimbingan kepada Kepala Sekolah, Manajer Lokasi
dan karyawan tentang hal-hal yang terkait dengan manajemen fasilitas.
Ini adalah tujuan kami untuk menyediakan Anda, klien kami, dengan perawatan dan perbaikan yang efisien dan hemat biaya
layanan dengan memanfaatkan pengembangan dan penggunaan Kontrak Pemeliharaan Berjangka, yang tercermin dalam
skala ekonomi yang mencakup pekerjaan proyek pemeliharaan reaktif, siklis, terencana, dan pemeliharaan kecil.

Kami bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan penyampaian layanan yang responsif terhadap kebutuhan Sekolah, waktu
kendala dan tekanan keuangan.

Service Level Agreement (SLA) ini adalah dokumen formal yang menjelaskan layanan, yang
Manajemen Fasilitas akan memberikan, biaya dan bagaimana layanan akan berinteraksi dengan pelanggan kami dan
bagaimana pengiriman layanan akan diukur dan dikelola.

Sementara SLA memberikan tingkat formalitas untuk penyediaan layanan ini, prinsip utama dari
oneSource bekerja sama dengan mitra dan pelanggan kami dalam memberikan kualitas tinggi
layanan dukungan profesional.

Perjanjian

Sekolah yang berlangganan Perjanjian Tingkat Layanan, (SLA), setuju untuk membeli layanan Kepatuhan Hukum, perbaikan
dan pemeliharaan dan survei bangunan untuk biaya yang ditunjukkan dalam tabel yang relevan dari Perjanjian ini.

Staf yang tersedia melalui langganan akan, sejauh dapat dilakukan secara wajar, memastikan bahwa sekolah yang terlibat
melalui perjanjian tetap mematuhi peraturan perundang-undangan yang relevan dalam disiplin yang disepakati dalam
perjanjian ini.

Penyedia Layanan adalah Manajemen Fasilitas OneSource yang merupakan bagian dari layanan bersama London
Borough of Newham dan London Borough of Havering.

Kliennya adalah Berbagai Sekolah dan Akademi; Wakil Kepala Sekolah: Kelompok Kepala Sekolah Dasar dan
Menengah atau siapa pun harus disebutkan namanya secara tertulis oleh Klien.

3
Machine Translated by Google
London Borough of Newham – Layanan Terkelola Fasilitas & Pemeliharaan

Layanan Fasilitas & Pemeliharaan

Ringkasan
Kami memahami bahwa menjaga lingkungan sekolah merupakan • Kami akan melakukan pemeriksaan rutin terhadap kontraktor
tantangan yang terus meningkat. Ini adalah tujuan kami untuk memastikan kepatuhan penuh terhadap standar Dewan,
menyediakan atau klien, LBN Sekolah dengan program kepatuhan misalnya akreditasi perdagangan, Kesehatan dan Keselamatan.
hukum yang efisien dan hemat biaya, layanan pemeliharaan dan
perbaikan dengan mengambil keuntungan dari mengembangkan • Kami dapat meninjau dan tender ulang kontrak berjangka
dan menggunakan Kontrak Pemeliharaan Jangka disediakan oleh yang ada dan mengembangkan kontrak berjangka baru.
Manajemen Fasilitas, yang mencerminkan skala ekonomi yang
mencakup reaktif, siklus , pekerjaan pemeliharaan dan perbaikan
yang direncanakan.

Tim kami akan memelihara dan memeriksa instalasi layanan

Elektrikal dan Mekanik termasuk bahan bangunan sesuai dengan
praktik terbaik dan British Standard.

Kami bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan

penyampaian layanan yang responsif terhadap kebutuhan sekolah,
kendala waktu dan tekanan keuangan.

Jasa
• Kami akan menyediakan, selama jam kerja normal, tim
Manajemen Fasilitas yang profesional untuk mengelola
dan mengawasi pekerjaan pemeliharaan yang terencana,
siklis, dan reaktif, termasuk saran dan bimbingan dari tim FM
• Kami dapat memberikan rekomendasi dan panduan untuk
yang berpengalaman.
peningkatan dan penggantian pabrik dan layanan mekanik dan
listrik di masa mendatang, dll.
• Kami akan memastikan adanya pengaturan untuk
perlindungan darurat di luar jam untuk menghadiri dan membuat
insiden yang aman. • Kami dapat memberikan rekomendasi dan panduan untuk
peningkatan dan penggantian kain bangunan di masa
mendatang, dll.
• Kami akan memelihara sekolah dan peralatan Anda dengan
standar yang disetujui undang-undang dan peraturan yang
disetujui sejalan dengan rezim Pemeliharaan Pencegahan • Kami akan menyiapkan rencana untuk pekerjaan pemeliharaan
Terencana (PPM) yang disepakati. terjadwal pada Technology Forge sistem Manajemen Aset kami
yang komprehensif, memungkinkan transparansi penuh untuk
• Kami dapat melakukan proyek pemeliharaan kecil mengakses semua informasi kepatuhan dan keuangan.
termasuk manajemen, pemrograman dan kontrol keuangan.

• Memberikan layanan manajemen Fasilitas tambahan berdasarkan

• Kami dapat memperoleh kutipan kompetitif untuk Perbaikan
permintaan; Manajemen Energi, Survei Kondisi Bangunan,
bekerja dan membuat rekomendasi.
Pembersihan, Keamanan, Pengendalian Hama, Layanan
Pertamanan dan Tukang.
• Kami dapat mengelola kontrak, memeriksa sampel pekerjaan, dan
mengesahkan pembayaran.

• Menyediakan Helpdesk FM terpusat khusus.

4
Machine Translated by Google
London Borough of Newham – Layanan Terkelola Fasilitas & Pemeliharaan
Kualitas asuransi
Kami terus mengembangkan dan
meningkatkan kontrak dan basis kontraktor
kami untuk kepentingan semua klien.
Prosedur pemeriksaan kami sulit dan ketat untuk
menghasilkan penyedia layanan terbaik untuk
disiplin tersebut.
Kami akan mempertahankan pengiriman layanan
yang responsif terhadap kebutuhan Sekolah,
keterbatasan waktu dan tekanan keuangan.
Kami akan berinvestasi dalam pelatihan, proses baru,
dan metode, menggunakan teknologi terbaru untuk
mengurangi inefisiensi.
Kami terus mengembangkan Kerangka Kinerja untuk
meningkatkan layanan kami dari tahun ke tahun.
Kami akan mengupayakan pemeliharaan berkelanjutan di
masa mendatang; berdasarkan kemitraan dengan
perusahaan sektor swasta, menggunakan tenaga kerja
lokal sedapat mungkin.
Manfaat
Satu-satunya motivasi kami adalah memberikan layanan
yang membuat Anda puas dan senang untuk terus
menggunakannya.
Pemeliharaan Layanan Gedung mengikuti praktik terbaik
saat ini yang diidentifikasi melalui penelitian yang
diakui secara nasional dalam semua pekerjaan
mereka.
Penyedia layanan kami tersedia 24/7 365 hari setahun
dan sebagian besar dapat diakses oleh Anda dalam
waktu 2 jam.
Manajemen Fasilitas terdiri dari staf
berpengalaman dengan keahlian dalam Kepatuhan
Hukum, pemeliharaan terencana dan manajemen
perbaikan reaktif. Tim berfokus pada pelanggan dan
berusaha untuk mempertahankan standar tertinggi di
semua bidang kerja yang mempromosikan budaya
peningkatan berkelanjutan.
Kontrak kami ditenderkan di dalam
aturan konstitusional dan dirancang untuk
memberikan nilai terbaik untuk penyedia
layanan uang berdasarkan penilaian
kualitas/biaya.
Kami DBS memeriksa semua staf Penyedia Layanan
yang memiliki akses ke situs Anda.
Kami sepenuhnya bertanggung jawab dan bertanggung
jawab kepada Anda pelanggan setiap saat.
Kami menawarkan saran dan bimbingan profesional dengan
penekanan pada Kesehatan dan Keselamatan,
kepatuhan terhadap Standar Inggris, dan Kode desain.
5
Machine Translated by Google

Persetujuan tingkat layanan

Deskripsi Layanan
Perbaikan Responsif
Penyediaan pemeliharaan terencana, dan
perbaikan responsif terhadap peralatan Layanan mencakup semua perbaikan dan
pemeliharaan
mekanik, elektrikal, dan peralatan yang disepakati dengan sekolahyang berkaitan dengan aset pabrik
sekolah.
meliputi berikut ini:
Perwakilan sekolah dapat melaporkan cacat dan
Pemeliharaan yang Direncanakan – Kepatuhan Hukum kerusakan yang terkait dengan aset pabrik
melalui meja bantuan FM 24/7 di 02033730300
atau email Senin - Jumat di
Tes Kesehatan Gas
FM.HelpDesk@oneSource.co.uk
Servis Ketel
Kondisi Udara
Peralatan tekanan.
Katup PRZ - PME
Inspeksi & pengujian Angkat
Sistem Alarm Kebakaran
Inspeksi dan pengujian Pencahayaan Darurat
Pengujian Peralatan Listrik Portabel (PAT)
Periode Inspeksi dan Pengujian Listrik
(EICR) – 5 tahunan
Sistem Proteksi Petir
Alarm Penyusup
CCTV _
Parkir Mobil Otomatis / Gerbang Pejalan Kaki
Sistem Manajemen Energi Bangunan -
BEMS
Penilaian Risiko Air
Pengelolaan Air – Pencegahan Legionella
Pengujian Lemari Asap
Machine Translated by Google

Tujuan Layanan Kepatuhan Hukum

Jadwal
Listrik Undang-undang/Non
Untuk menyediakan one stop shop yang efisien dan Jasa Frekuensi
wajib
hemat biaya, memberikan layanan pemeliharaan dan Api Alarm
perbaikan kepatuhan hukum dengan terus wajib 6 bulanan
Sistem
mengembangkan dan meningkatkan basis kontrak
dan kontraktor kami untuk kepentingan klien. Keadaan darurat
Petir wajib Tahunan
Pelayanan
Tidak berdasarkan undang-undang -
Untuk berinvestasi dalam proses baru, menggunakan
Alarm Penyusup sangat 6 bulanan
teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi.
disarankan

Untuk membuat daftar aset yang komprehensif dari

Petir
Perlindungan wajib Tahunan
semua peralatan di bawah kontrak, dan membuat ini
tersedia untuk klien untuk perencanaan anggaran masa depan.
Sistem
Periode

Untuk menawarkan nasihat dan bimbingan profesional. Inspeksi dan 5 tahunan

wajib
Kontrak Pengujian
Mencari pemeliharaan berkelanjutan di masa – 5 tahunan
portabel
depan berdasarkan kemitraan dengan perusahaan
Alat wajib Tahunan
sektor swasta, menggunakan tenaga kerja lokal.
Pengujian
Mobil Otomatis
Untuk mempertahankan penyampaian layanan yang
Taman/Pejalan Kaki wajib 6 bulanan
responsif terhadap kebutuhan klien, kendala waktu
Gerbang
dan tekanan keuangan.
Terus mengembangkan dan meningkatkan kontrak CCTV Tidak berdasarkan undang-undang
Tahunan
dan basis kontraktor kami untuk kepentingan klien
Sesuai Lift
Mengangkat
wajib
Spesifikasi

Layanan Undang-undang/Non
Mekanik
Frekuensi
wajib
Pemanas dan Tahunan
wajib
instalasi air panas
Peralatan
wajib Tahunan
bertekanan, Sistem
pendingin udara
wajib Dua kali setahun
Katup RPZ (jika
ada) Tahunan
wajib

Membangun
Tidak berdasarkan undang-undang -
Sistem Manajemen Tahunan
sangat
Energi BEM (jika disarankan
ada).
Tindakan
Pencegahan wajib Triwulanan
Legionella & L8
Tidak berdasarkan undang-undang -
Kesehatan Gas
Tahunan
Pengujian
Persyaratan LBN
Machine Translated by Google

Penyediaan Layanan
Apa yang kita lakukan?

Penyediaan perbaikan sehari-hari yang responsif,
dan survei bangunan.
Memelihara pabrik dan peralatan sesuai standar yang diterima
dan disetujui.
Kelola pemeliharaan dan perbaikan responsif
kontraktor. Pantau juga kontraktor dan
publikasikan target dan pencapaian kinerja
terhadap target pada waktu respons
dan kepuasan pelanggan
Mengelola kontrak, memeriksa contoh pekerjaan dan
mengesahkan pembayaran.
Siapkan rencana untuk pemeliharaan terjadwal
bekerja.
Menawarkan nasihat dan bimbingan profesional tentang
hal-hal Kontrak, Bangunan dan Peraturan Hukum
lainnya.
Hadiri situs setiap tahun, selesaikan kepuasan
kuesioner dengan Manajer Bisnis, dan
mendiskusikan kinerja.
Berikan panggilan jaminan dua kali setahun dari meja bantuan
untuk memastikan apakah ada masalah yang belum
terselesaikan yang memerlukan perhatian.

Lakukan survei penilaian risiko dan beri tahu klien di mana

pekerjaan perbaikan diperlukan.
Tinjau dan tender ulang kontrak berjangka yang ada
dan mengembangkan kontrak berjangka baru.

Lakukan pemeriksaan rutin terhadap kontraktor untuk

memastikan kepatuhan terhadap standar Dewan,
misalnya akreditasi perdagangan, kesehatan dan
keselamatan, asuransi.

Berikan pemberitahuan yang memadai untuk rencana masa depan

kunjungan pemeliharaan.

Memberikan nasihat dan bimbingan profesional,

selama jam kerja normal untuk mengelola dan
mengawasi pekerjaan pemeliharaan terencana
dan reaktif, termasuk saran dan bimbingan.
Pastikan ada pengaturan untuk
perlindungan darurat di luar jam kerja untuk menghadiri
dan membuat insiden yang aman seperti kebocoran air
atau gas, perbaikan atap, dll.

Memberikan rekomendasi untuk peningkatan dan

penggantian masa depan dari bahan
bangunan, pabrik dan layanan mekanik dan
listrik, dll.
Dapatkan penawaran kompetitif untuk pekerjaan perbaikan
dan membuat rekomendasi.

Memberikan masukan ke daftar aset pusat

pabrik dan peralatan.
Machine Translated by Google

Tanggung Jawab Klien

Apa yang kami perlu Anda lakukan?

• Memberikan informasi yang relevan dengan

• Tetapkan waktu respons yang realistis saat memesan
peralatan atau pekerjaan yang sedang dilakukan, oleh
pekerjaan reaktif.
klien atau bagian perkebunan klien misalnya jaminan,
pemberitahuan keselamatan, di mana ini tidak diadakan
secara terpusat.

• Memelihara catatan lokasi dari lembar log kontraktor, laporan

• Menyetujui waktu yang tepat untuk melakukan
pengujian, sertifikasi, dll.
pemeliharaan dan pekerjaan proyek.

• Menyediakan dan memelihara daftar pengunjung situs untuk

• Menominasikan orang yang bertanggung jawab sebagai titik
digunakan oleh inspektur, kontraktor, dll.
kontak untuk masalah pemeliharaan dan keuangan
penting?
• Memastikan bahwa kontraktor dapat melaksanakan pekerjaannya
tanpa campur tangan dari anak-anak.
• Menominasikan orang yang bertanggung jawab sebagai titik
kontak untuk masalah Kesehatan dan Keselamatan seperti
• Menyediakan, dan memberi saran kepada kontraktor tentang
Survei Penilaian Risiko.
kesejahteraan dan fasilitas toilet, jika sesuai.

• Menyetujui jadwal peralatan dan layanan

• Melaksanakan prosedur pemeliharaan sementara sesuai
untuk dipelihara dan, beri tahu kontraktor di mana pabrik dan
kebutuhan, antara kunjungan kontraktor, dan memelihara
layanan serupa dipelihara di bawah pengaturan servis lokal. catatan.
Beri tahu kami tentang pekerjaan perbaikan atau pemugaran
yang ditugaskan langsung oleh klien. Memberikan bukti
• Mengisi dan mengembalikan kuesioner kepuasan pelanggan
sertifikasi undang-undang untuk Layanan Manajemen
atas kinerja kontraktor.
Pemeliharaan.

• Untuk membayar faktur dalam waktu 30 hari dari tanggal

faktur.
• Menyediakan akses yang aman ke tempat yang sesuai
dengan pekerjaan yang akan dilakukan.

• Menyediakan akses yang aman ke area kerja langsung

termasuk pabrik dan peralatan.

• Memberitahukan setiap perubahan yang berkaitan dengan

bangunan atau peralatan, agar Daftar Harta dapat dipelihara
secara akurat.

• Merujuk semua permintaan pekerjaan yang terkait dengan

pabrik dan peralatan sekolah yang dipelihara oleh penyedia
layanan, ke meja bantuan FM.

• Menandatangani lembar kerja kontraktor setelah selesai

pekerjaan.

• Berdasarkan permintaan, berikan saran dan kehadiran kepada

staf kontraktor untuk membantu perbaikan perbaikan reaktif.
Machine Translated by Google

Pertunjukan
Pengelolaan
Manajemen Pemeliharaan mengikuti praktik terbaik saat ini Waktu Respons
yang diidentifikasi melalui penelitian yang diakui secara nasional
dalam semua pekerjaan mereka. Klien akan menentukan prioritas kerja untuk meja bantuan
Kami terdiri dari staf yang berpengalaman dan berkualifikasi sesuai dengan yang berikut:
baik dengan keahlian di semua bidang Pemeliharaan
Prioritas Tanggapan Melayani
pengelolaan. Tim berfokus pada pelanggan dan berusaha
Waktu Tingkat
untuk mempertahankan standar tertinggi di semua bidang
kerja yang mempromosikan budaya peningkatan berkelanjutan. Target
1 Darurat Dalam 2 jam 98%

Review lengkap terus melihat layanan yang kami berikan 2 Penting 1 hari kerja 90%
saat ini termasuk review kinerja kami meliputi:
3 Standar 7 hari kerja 90%
4 Tidak mendesak 15bekerja 90%
• Bagaimana kinerja kita? hari
• Apakah layanan kami memenuhi kebutuhan Anda? 5 Pekerjaan 65 hari kerja 90%
• Bagaimana layanan ini diakses oleh Anda, yang direncanakan/Saran
pelanggan?
• Apakah layanan ini sepenuhnya bertanggung jawab kepada
Pekerjaan dapat diberikan prioritas yang direvisi setelah
Anda, pelanggan?
inspeksi atau setelah pekerjaan darurat 'membuat aman' telah
• Bagaimana struktur layanan ini? dilakukan.
• Bagaimana pengadaannya?
• Bagaimana pencatatannya? Definisi prioritas
• Bagaimana mereka dipantau?
Prioritas 1: Darurat (Dalam 2 Jam)

Pekerjaan yang jika tidak segera dilakukan akan menimbulkan

ancaman langsung terhadap kesehatan dan keselamatan
staf, atau pengunjung, menyebabkan kerusakan besar pada
bangunan atau mempengaruhi keamanan bangunan. Misalnya

• Kebocoran gas
• Hilangnya layanan listrik atau pemanas ke gedung

• Kebocoran air besar, sirkulasi pemanas primer

dan sistem kondensasi
• Jebakan angkat
• Kebakaran atau risiko kebakaran atau ledakan yang akan segera terjadi
• Runtuh atau keruntuhan struktur yang akan segera terjadi
• Membuat aman untuk perbaikan penuh nanti yang akan dilakukan
keluar.

• Hilangnya daya lokal yang mempengaruhi area operasi atau

area aliran pengguna bangunan

Catatan: Harap dicatat bahwa pekerjaan terjadwal harus

direncanakan terlebih dahulu dengan Layanan Teknis untuk
menghindari "Darurat" akibat perencanaan lanjutan yang buruk.
Machine Translated by Google

Prioritas 2: Mendesak Prioritas 3: Pekerjaan/Saran yang direncanakan

Pekerjaan yang tidak menimbulkan ancaman langsung
terhadap kesehatan dan keselamatan staf, siswa atau
pengunjung, atau struktur bangunan tetapi dapat terjadi jika
tidak dilakukan dalam waktu 24 jam. Misalnya
• Saluran air/toilet tersumbat
• Jendela pecah (jendela akan ditutup dalam waktu ini)
Pekerjaan yang membutuhkan perencanaan dan
program yang akan disetujui.
Harap diperhatikan: Jika pekerjaan berada di biaya sekolah,
Kutipan resmi dapat diajukan oleh tim Pemeliharaan untuk
persetujuan sebelum pekerjaan dimulai.

• Kunci tidak berfungsi Daftar ini tidak eksklusif hanya indikatif. Kami terus
• Hilangnya total pemanas/air panas atau mengembangkan Kerangka Kinerja baru untuk diterapkan
penerangan di dalam ruangan di tahun keuangan ini.
• Meluap berjalan
• Keran yang mengalir (bukan keran yang menetes) Kuesioner kepuasan pelanggan sering dikirim dan skor serta
• Lampu satu tangga padam komentar dimasukkan ke dalam rencana manajemen kami.
• Penutup lantai – Bahaya tersandung
• Keamanan kamar di dalam gedung yang aman

• Masuknya air ke bangunan selain banjir Indikator Kinerja

• Masalah yang mempengaruhi akses darurat, jalan
keluar atau mencegah akses penyandang cacat
Prioritas 4: Standar
Utama.
Layanan Manajemen Pemeliharaan akan memantau dan
melaporkan KPI berikut setiap tahun.

Pekerjaan yang jika tidak diperhatikan dapat mengakibatkan Jumlah klien Kuesioner kepuasan pelanggan yang
penurunan kualitas layanan yang diberikan atau diterima .
menimbulkan ketidaknyamanan. Jumlah klien Laporan asuransi (Zurich)
diterima dan ditindaklanjuti
• Kurangnya daya pada satu soket
Jumlah pengaduan tertulis yang diterima dari klien oleh
• Hanya satu lampu dari banyak lampu di dalam
bagian
ruangan • Radiator tunggal tidak berfungsi saat salah satu dari a
kelompok. Jumlah perjanjian tingkat layanan klien yang disepakati
dengan manajer bisnis
• Penyesuaian ke pintu lebih dekat/pintu sulit untuk Jumlah komisi pekerjaan kecil klien
membuka diproses
• Keran menetes Jumlah permintaan perbaikan klien yang diproses
• Penyesuaian jendela
Jumlah Faktur klien yang dibayarkan dalam waktu 30 hari sejak
diterimanya
Prioritas 5: Tidak Mendesak
Jumlah klien yang menyelesaikan rencana layanan di
Pekerjaan yang bersifat rutin. semua disiplin ilmu dalam jangka waktu yang
ditentukan

• Penggantian penutup lantai

• Penggantian gorden dan kerai
• Dekorasi kecil
• Ekstrak kipas yang tidak berfungsi kecuali bagian dari
sistem Ventilasi Pembuangan Lokal.
• Perbaikan plesteran
• Kutipan untuk pekerjaan
Machine Translated by Google

Pujian &
keluhan
Layanan Manajemen Pemeliharaan akan memelihara dan
mengoperasikan prosedur pemantauan keluhan dan bertujuan
untuk menanggapi semua keluhan dalam waktu 10 hari kerja

Panjang Perjanjian
Perjanjian ini berlaku untuk jangka waktu SATU TAHUN dari tanggal 1 April 2020 sampai dengan 31 Maret 2021 dan
akan ditinjau setiap tahun, tiga bulan sebelum tanggal kedaluwarsa.

harga
Pembayaran menjadi lebih mudah dan sederhana. Setelah Anda mendaftar, kami akan menyetujui total biaya pengelolaan (seperti
yang ditunjukkan pada tabel sekolah di bawah) dan biaya pemeliharaan tahunan yang direncanakan kontraktor pada awal tahun. Ini
adalah niat kami bahwa biaya Manajemen FM &
Kunjungan Pemeliharaan Pencegahan yang Direncanakan dibebankan ke sekolah pada awal perjanjian dan setiap pekerjaan
perbaikan dan perbaikan responsif setiap tiga bulan. Anda tidak akan menerima tagihan untuk pemeliharaan terencana atau siklis
(selain pekerjaan perbaikan yang disetujui), karena harga pemeliharaan terencana yang disepakati adalah harga yang Anda bayar.

Pekerjaan perbaikan yang timbul dari inspeksi PPM akan diberi harga untuk persetujuan klien. Setiap pekerjaan perbaikan yang
diminta ke FM Helpdesk akan diinstruksikan kepada kontraktor dan dibatasi dengan biaya keuangan yang disepakati. Pekerjaan
perbaikan di atas biaya panggilan yang disepakati memerlukan persetujuan klien.

Faktur pekerjaan kontraktor akan divalidasi dan disahkan oleh staf FM setelah memuaskan
penyelesaian pekerjaan. Faktur akan diproses untuk pembayaran oleh LBN dan salinannya diteruskan ke Sekolah setiap tiga bulan.

Sekolah kemudian akan ditagih oleh FM untuk mengklaim kembali pembayaran untuk setiap pekerjaan perbaikan / perbaikan yang dilakukan oleh
kontraktor berdasarkan perjanjian SLA. Harap dicatat, bahwa pembayaran ini akan dibayarkan dalam waktu 30 hari
.

Melayani Harga
Harga per Sekolah Tarif berdasarkan jadwal tarif di bawah ini

Lampiran 1 – Daftar Sekolah & Manajemen

Biaya
Machine Translated by Google

Admin & Alarm kebakaran

Pro. Pengujian Admin &
Layanan Keadaan darurat, Pengadaan
Mengangkat

Lanjutan Reaktif Petir Berkala

Reaktif & Tahunan Pemeliharaan Pelayanan, Premis
Luas Analisis operasional pengujian, Admin Inspeksi
Premis Pemeliharaan Kualitas Air Inspeksi Layanan dari dan Pengacau dan Pengujian Jumlah
(m²) dan
MS1 Persyaratan MS3 BEMS MS4 Kerusakan Alarm dan dan PAT (£)
L8 Pengujian Layanan ES1
Inspeksi
Petir ES3 Pengujian
Lemari Asap Perlindungan Kontrak
MS2 Pemeliharaan ES4
ES2

Sekolah dasar
Lebih dari itu
2.441 £589 £735 £344 £516 £541 £687 £522 £623 £4.557
Sekolah
jalan
5,278 £984 £693 £344 £516 £820 £490 £522 £623 £4.470
Sekolah
brampton
Utama 4.751 £1.012 £917 £344 £516 £929 £687 £522 £623 £5,550
Sekolah
Calverton
2.304 £607 £877 £344 £516 £557 £490 £623 £4,014
Sekolah
Tukang kayu 777 £664 £877 £344 £516 £609 £490 £623 £4,123
Sekolah
Taman Pusat -
2.574 £1.112 £739 £344 £516 £1.020 £687 £623 £5,041
Sekolah

Sekolah Cleves 3,976 £661 £693 £344 £516 £607 £687 - £623 £4.131

Kolega £894 £877 £344 £516 £819 £490 - £623

2.577 £4.563
Sekolah
Curwen
3.335 £684 £501 £344 £516 £627 £687 £522 £623 £4.504
Sekolah
Dersingham £533 £555 £344 £516 £489 £490 £522 £623
2.022 £4,072
Sekolah
Sekolah Menggambar 2,751 £748 £693 £344 £516 £686 £687 £522 £623 £4.819
Earlham
2.132 £597 £739 £344 £516 £547 £687 £522 £623 £4.575
Sekolah
Machine Translated by Google

Eleanor Smith -
898 £251 £785 £344 £516 £230 £490 £623 £3.239
Sekolah
Eleanor Smith - -
1.000 £280 £281 £344 £257 £490 £623 £2.275
Sekolah KS3
Melawan

Wilkinson 3054 £543 £693 £344 £516 £498 £687 - £623 £3.904
Sekolah

Sekolah Essex 4.853 £87 7 £693 £344 £516 £804 £687 £522 £623 £5,066

Gainsborough £902 £785 £344 £516 £827 £687 - £623

3,232 £4.684
Sekolah
Gallion -
3.034 £779 £647 £344 £516 £715 £687 £623 £4.311
Sekolah
Godwin
1.736 £481 £785 £344 £516 £441 £687 £522 £623 £4,399
Sekolah
Grange £412 £510 £344 - £379 £490 - £623
1,537 £2,758
Sekolah
Hallsville
3.483 £931 £785 £344 £516 £854 £687 - £623 £4.740
Utama
Sekolah
Keir Hardie
3.012 £826 £734 £344 £516 £758 £687 £522 £623 £5,010
Sekolah

Kensington £826 £344 £516 £687 £522 £623

3.108 £1.110 £1.017 £5,645
Sekolah
Lathom
3.772 £1,055 £951 £344 £516 £968 £687 £522 £623 £5,666
Sekolah

Sekolah Manor 3,406 £891 £735 £344 £516 £818 £687 - £623 £4.614

Maryland £835 £826 £344 - £766 £687 - £623

2.989 £4,081
Sekolah
Monega £871 £344 £516 £687 - £623
4.361 £1.220 £1.119 £5.380
Sekolah

Nelson -
4.765 £1.278 £901 £344 £516 £1.172 £687 £623 £5,521
Sekolah
Machine Translated by Google

Kota Baru £917 £344 £516 £991 £687 £522 £623

3.900 £1.081 £5,681
Sekolah
Beckton Utara
2,792 £728 £601 £344 £516 £668 £687 £522 £623 £4,689
Sekolah
Bayi Odessa -
1,580 £408 £544 £344 £258 £374 £490 £623 £3,041
Sekolah

Sekolah Taman 3.051 £818 £555 £344 - £751 £490 £522 £623 £4,103

Portway £877 £344 £585 £687 £522 £623

4,440 £1.124 £1.031 £5.793
Sekolah
Ranelagh £642 £344 £516 £687 - £623
4.203 £1.098 £1.006 £4.916
Sekolah
Ravenscroft
2.497 £767 £601 £344 £516 £649 £490 £522 £623 £4.512
Sekolah
Jalan Roman
1,512 £333 £785 £344 £516 £306 £490 £522 £623 £3.919
Sekolah
Rosetta -
3.821 £1.068 £917 £344 £516 £980 £490 £623 £4.938
Sekolah
Salisbury £859 £785 £344 £516 £788 £687 - £623
3.285 £4.602
Sekolah
Sandringham £951 £344 £516 £687 - £623
5,278 £1,427 £1,308 £5.856
Sekolah
Scott Wilkie -
2,317 £586 £739 £344 £516 £537 £490 £623 £3,835
Sekolah
selwyn £773 £785 £344 £516 £709 £490 - £623
2,823 £4,240
Sekolah
Shaftesbury £901 £767 £344 £516 £826 £687 £522 £623
4,417 £5,186
Sekolah
Pak John
2,739 £673 £648 £344 £516 £618 £687 £522 £623 £4.631
sekolah bangau

Selatan -
3,548 £993 £877 £344 £516 £910 £687 £623 £4,950
Sekolah Jalan

Sekolah Bintang 3.916 £1.082 £917 £344 £516 £993 £687 - £623 £5,162

Sekolah St.
2.497 £595 £785 £344 £516 £545 £490 £522 £623 £4,420
Edwards
Machine Translated by Google

Santo Fransiskus
2.566 £761 £785 £344 £516 £697 £490 - £623 £4,216
Sekolah
Bayi Odessa -
1,580 £408 £544 £344 £258 £374 £490 £623 £3,041
Sekolah

Sekolah Taman 3.051 £818 £555 £344 - £751 £490 £522 £623 £4,103

Portway £877 £344 £585 £687 £522 £623

4,440 £1.124 £1.031 £5.793
Sekolah
Ranelagh £642 £344 £516 £687 - £623
4.203 £1.098 £1.006 £4.916
Sekolah
Ravenscroft
2.497 £767 £601 £344 £516 £649 £490 £522 £623 £4.512
Sekolah
Jalan Roman
1,512 £333 £785 £344 £516 £306 £490 £522 £623 £3.919
Sekolah
Rosetta -
3.821 £1.068 £917 £344 £516 £980 £490 £623 £4.938
Sekolah
Salisbury £859 £785 £344 £516 £788 £687 - £623
3.285 £4.602
Sekolah
Sandringham £95 1 £344 £516 £687 - £623
5,278 £1,427 £1,308 £5.856
Sekolah
Scott Wilkie -
2,317 £586 £739 £344 £516 £537 £490 £623 £3,835
Sekolah
selwyn £773 £785 £344 £516 £709 £490 - £623
2,823 £4,240
Sekolah
Shaftesbury £901 £767 £344 £516 £826 £687 £522 £623
4,417 £5,186
Sekolah
Sekolah Menengah
Eastlea
14.133 £2.948 £1.342 £757 £516 £3.125 £773 1.045 763 £8,321
Sekolah
Gerbang Hutan
10.900 £2.245 £1.364 £757 £585 2.246 £773 2.089 763 £8.577
Sekolah
Ilford kecil -
10,563 £2,709 £940 £757 £516 £2,710 £773 763 £6.459
Sekolah
Plaset
12.282 £2,741 £1.221 £757 £585 £2,742 £773 1.045 763 £7.886
Sekolah
Dermaga Kerajaan
12.268 £3.163 £1.061 £757 £516 £3.125 £773 1.149 763 £8,144
Sekolah
Machine Translated by Google

Sarah Bonnel -
11.797 £2.409 £1.147 £757 £792 £2.410 £773 £763 £6.642
Sekolah

St Angela's
Ursulin 10.500 £2,838 £458 £756 £516 £2.409 £1.147 £757 £792 £6.835
Sekolah
ST
Bonaventura 9.105 £2.171 £1,501 £757 £585 £2.171 £773 £522 £763 £7.072
Sekolah
Sekolah Keperawatan
Oliver
Thomas 1.040 £275 £555 £207 - £267 £490 - £483 £2.277
Pembibitan
Rebecca
Cheetham 914 £275 £689 £207 £516 £181 £490 - £483 £2,841
Pembibitan
Ronald
Openshaw 631 £275 £739 £207 £516 £141 £490 - £483 £2,851
Pembibitan
St Stephens 975 £275 £648 £207 £470 £95 £490 - £483 £2,668
Pembibitan

Kay Rowe 616 £275 £648 £207 - £120 £490 - £483 £2.223
Pembibitan

Sheringham 782 £275 £373 £207 - £195 £688 £522 £483 £2,743
Pembibitan
Machine Translated by Google

Daftar Staf
Januari 2020
NAMA Telp DDI SELULER
Kepala Manajemen Fasilitas Ivano Spiteri 0203373 0798
Pejabat Utama Pemilik Perusahaan Amanda Allen 0203373 7243
Manajer Kepatuhan Hukum Colin Stanford 01708 434860
Surveyor Bangunan Jeremy Do 01708 433706
Meja Bantuan FM 0203 3373 0300

Informasi Lebih Lanjut

Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan
kami, silakan hubungi Kepala FM atau salah
satu manajer grup di atas yang akan dengan
senang hati membantu Anda.

Kontak Utama

DAFTAR KONTAK UTAMA YANG HARUS DITAMBAHKAN

Machine Translated by Google

Lampiran 2
Kualitas dan Kepatuhan – Departemen Manajemen Fasilitas

Kuesioner Kepuasan Klien/Pelanggan

Untuk memastikan peningkatan berkelanjutan dalam layanan yang kami berikan kepada 'pelanggan' kami, dapatkah Anda
meluangkan beberapa menit untuk mengisi formulir umpan balik ini. Informasi yang dikumpulkan akan digunakan untuk memodifikasi
dan meningkatkan, jika perlu, standar penyediaan layanan saat ini.
Terima kasih untuk bantuannya.

(harap diperhatikan: jika mengisi formulir ini secara elektronik, beri tanda 'X' pada kotak yang sesuai)

Nama………………………………………………………………………..………….

Penamaan…………………………………………………………………………….

Sekolah………………………………………………….……………………..………

Tanggal………………………………………….…………………………………………

Melayani………………………………………………………………………………….

1. Harap tunjukkan seberapa puas Anda dengan pekerjaan dalam Layanan Manajemen Pemeliharaan secara keseluruhan.

Bagus sekali Sangat Puas Juga tidak Tidak puas

Puas Puas atau tidak Sangat tidak puas
puas

Perilaku dan bantuan staf

Tanggapan terhadap persyaratan Klien
Hubungan umum dengan staf
Efektivitas komunikasi tim/klien
Pengiriman layanan
Pengiriman proyek ke Program – Jika ada
Pengawasan kontrak/kontraktor
Kualitas saran/info teknis
Kontrol/pelaporan Anggaran
Fleksibilitas dalam menanggapi perubahan secara singkat
Manajemen Kesehatan & Keselamatan

2. Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan layanan yang diberikan? (Harap tandai satu kotak
saja).

Bagus sekali Sangat puas Puas Tidak Puas atau Tidak puas Sangat tidak puas
Tidak Puas
Machine Translated by Google

3. Apakah Anda memiliki kepercayaan diri dengan layanan tersebut?

Meningkat secara dramatis Ditingkatkan Tinggal tentang berkurang Menurun

sama drastis

4. Harap beri tahu kami aspek layanan yang kami berikan, yang menurut Anda paling berharga.

5. Harap beri tahu kami di bidang penyediaan layanan mana yang menurut Anda dapat kami tingkatkan.

6. Tolong beri tahu kami komentar lain yang ingin Anda buat tentang pekerjaan Pemeliharaan
Layanan Manajemen.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Komentar Anda akan membantu kami untuk melakukan
perbaikan dalam layanan yang kami berikan.