MAKALAH KOMUNIKSI BISNIS

“Kiat untuk Menulis Pesan Goodwill dan Dokumen Hukum”

Dosen Pengampu:

Muhammad Mansur, Drs. EC.

Oleh:

Devel Kartika Sari (21801082087)

Aminatus Zahro (21801082103)

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM MALANG

2022
 KIAT UNTUK MENULIS PESAN GOODWILL DAN DOKUMEN HUKUM

A. Menulis Pesan Goodwill (Niat Baik)

Pesan goodwill atau niat baik yang mencakup ucapan terima kasih, ucapan
selamat, dan simpati, sepertinya jarang dilakukan karena mungkin komunikator
merasa sedikit kesulitan dalam menemukan kalimat yang tepat untuk
mengekspresikan perasaannya. Pesan ini juga sangat berarti bagi penerima. Pesan ini
akan menunjukkan perhatian anda dan juga kepedulin anda terhadap seseorang dan
menganggap peristiwa tersebut penting. Pesan goodwil terdiri dari 3 macam, yaitu:
1. Surat Penghargaan (ucapan terima kasih)
 Untuk pelanggan bisnis mereka
 Untuk tuan rumah dan penerima tamu untuk keramah-tamahan mereka
 Untuk kolega atas tugas yang dikerjakan dengan baik
 Untuk pribadi yang mempunyai kinerja yang baik hati
2. Surat ucapan selamat
 Untuk pertunagan, pernikahan, ulang tahun atau kelahiran
 Untuk promosi atau janji
 Untuk penghargaan
 Untuk kejadian apapun yang penting
3. Surat simpatik (menaruh perhatian)
 Untuk teman, keluarga atau orang yang dicintai
Menulis Kartu Ucapan Terima kasih
Menulis ucapan terima kasih atas pemberian perlu mempertimbangkan tiga hal, yaitu:
 Identifikasi pemberian / hadiah
 Katakan mengapa anda menghargai pemberian tersebut
 Jelaskan bagaiman nada akan menggunakannya
Tulus dalam memberikan ucapan terima kasih untuk kebaikan hati.
 Katakan apa maksud kebaikan hati anda
 Hindari pujian yang berlebih (superlative) dan perasaan yang tak terkontrol
(gushiness).
 Pelihara kredibilitas dengan tulus, pernyataan yang sederhana
Berikan pujian dalam menyapaikan terim kasih untuk keramahtamahan.
Contoh pujian yang tepat antara lain:
 Makanan yang baik
 Lingkungan yang menarik
 Keramahtamahan yang hangat
 Tuan rumah dan penerima tamu yang baik
 Perusahaan yang bagus
Menjawab Pesan Ucapan Selamat
Terdapat beberapa cara merespons atau menjawab ucapan selamat, yaitu:
  Beri catatan singkat untuk menyatakan perhatian anda.
 Katakan bagaiman pesan yang baik yang membuat anda merasakan senang
 Menerima pujian yang lemah lembut
 Jangan membuat komentar yang meremehkan (saya tidak yakin bahwa semua
itu baik) untuk mengurangi kejanggalan atau keadaan yang memalukan
Menyampaikan Rasa Simpatik
Mengacu pada kehilangan (kematian / duka) atau tragedi secara langsung tetapi
sensitif
 Dalam kalimat pertama katakan bersimpati atas kehilangn dan tunjukkan
reaksi pribadimu
 Untuk kematian, ucapan berduka cita. Jelaskan dengan karakter pribadi yang
positif.
 Tawarkan bantuan. Beri kesan bahwa anda bersedia, khususnya jika anda
dapat melakukan sesuatu yang khusus
 Akhiri dengan kalimat yang membesarkan hati. Menyemagati dan menghibur
 Boleh jadi mengacu pada kekuatan penerima mencari teman, keluarga, kolega,
atau agama (seiman).
Dalam buku Business Communication, disebutkan bahwa menulis pesan Goodwill
mempunyai karakteristik 5S (the Five Ss/5 Ss).
 Be selfless (tanpa pamrih). Diskusikan penerima, bukan pengirim.
 Be specific (spesifik). Pengganti pernyataan umum (you did a good job),
termasuk detail yang khusus (your marketing strategy to target key customers
proved to be outstanding).
 Be sincere (tulus, sungguh). Tunjukkan perasaan halus dengan bicara yang
manis, bahasa yang sederhana (we’re all very proud of your award).
 Be spontaneous (spontan). Usahakan untuk membuat pesan alami, segar dan
langsung. Hindari kalimat yang memukul (If I may be of service, please do not
hesitate)
 Keep the message short (short). Simpan pesan singkat. Ingat bahwa walaupun
mereka perlu pesan panjang sesuai yang dibutuhka, pesan goodwill sebaiknya
singkat.
Menulis Pesan dalam Surat Internasional
Menulis surat untuk kalangan bisnis internasional hendaknya mempertimbangkan dari
negara mana perusahaan atau pebisnis tersebut berasal. Berikut adalah gaya surat
beberapa negara:
 Pebisnis berat menghargai efisiensi, keterusterangan dan keringkasan dalam
surat
 Jepang sering memulai surat dengan rasa hormat, kerendahan hati, dan referensi
pada alam.
 Tiongkok memulai surat dengan salam pembuka yang menunjukkan respek
yang tinggi.
 Jerman umumnya memulai surat dengan kata pengantar yang panajng dan
formal.
 Prancis umumnya menulis penutup surat dengan kalimat “Saya ingin
meyakinkan anda (dengan segala variasiasinya).”
 Surat luar negeri cenderung emasukkan susunan kalimat pasif, kesopanan, dan
sanjungan berlebihan.
Cara Menulis Dokumen Hukum
Dokumen hukum menggunakan format yang standar dan menggunakan bahasa
hukum yang sudah baku. Berikut cara menulis dokumen hukum.
Non-Court Legal Document: Surat Mandat, Surat Perjanjian (Mengikat
Kedua Belah Pihak)
Cara pengetikan:
1. Ukuran kertas sama dengan makalah (laporan)
2. Margin kanan dan kiri 1,5 inci, atas dan bawah 1,5 inci
3. Judul di tengah dan gunakan huruf besar
4. Judul dimulai pada baris ke 13 halaman pertama, dan baris ke 10 pada halaman
kedua danseterusnya
5. Idensi paragraf 10 spasi, nomor paragraf dengan angka arab (ditulis di tengah)
6. Mulai paragraf baru di margin kiri.
7. Teks di ketik dalam 1 spasi kecuali ada alasan tertentu
8. Nomor halaman 0.5 inci dari bawah halaman
9. Gunakan huruf besar untuk semua judul, nama perusahaan dan huruf pertama
besar untuk awalsetiap paragraf
10. Tanda tangan di tengah, jarak 2 spasi untuk masing-masing yang tanda tangan

Court Legal Document (Putusan Pengadilan)

Beberapa petunjuk penulisan dokumen hukum:

1. Masukkan nama pengadilan dan lokasinya

2. Judul pada baris ke -13 ditengah,menggunakan huruf besar, jarak 2 spasi
sebelum nama kota, dobel spasisebelum alamat
3. Nomor halaman ditulis ditengah. Informasi isi berita dalam caption box diketik
2 spasi. Nama perusahaansemua huruf besar di margin kiri. Tanda koma
sesudah kata plaintiff (tergugat). Jarak 1 spasi kata vs(melawan)
4. Tulis kata komplain dengan huruf besar semua di kanan caption box
5. Mulai dengan huruf besar sejajar caption box, COME NOW jarak 3 spasi dari
kata komplain
6. Gunakan deskripsi kata dengan huruf pertama besar dalam jumlah uang, dan
tambahakan 00 dibelakang angka tanda koma ($ 9,00 = Nine dollars)
7. Masukkan nomor, nama dan jumlah uang secara hati-hati dan cermat, jangan
ada yang salah.
Petunjuk Menyiapkan News Release (Berita Terbaru)

Beberapa petunjuk cara menulis berita terbaru (new release):

1. Bila menggunakan kertas kosong, nama dan alamat perusahaan menjadi

bagian dari judul
2. Margin atas dan kiri 1-2 inci (tergantung panjangnya berita), margin kanan
dan bawah 1 inci
3. Judul berjarak 1 spasi. Jarak antar-informasi 2 spasi
4. Gunakan huruf besar untuk hal yang dianggap penting (penekanan)
5. Antara heading dan judul beri jarak 1 spasi lalu antara baris terakhir berita dan
penutup beri jarak 1 spasi. Kemudian jarak 3 spasisesudah penutup untuk
simbol penutup
6. Pusatkan judul di tengah dan gunakan huruf besar semua. Beri jarak 3 spasi
sesudah judul, lalu tulis beritanya dalam jarak 2 spasi.
7. Indensi paragraf 5 spasi dari kiri
8. Bila berita lebih dari 1 halaman, tulis kata “lanjutan” dibawah halaman
terakhir berita.
9. Nomor halaman pertama ditulis ditengah bagian bawah, halaman berikutnya
ditulis ditengah bagian atas1.
10. Beri jarak 3 spasi sesudah paragraf terakhir, lalu simbol penutup1
11. Simbol penutup terdiri dari 3 nomor (tanpa atau dengan spasi) atau nomor 30
dengan tanda (“) sebelum dan sesudahnomor tersebut.
12. Contoh * atau ###