WK1/PRP/FO-007

5/ Januari 2017
SILABUS

NAMA SEKOLAH : SMK NEGERI 7 SURAKARTA

KOMPETENSI KEAHLIAN : AKOMODASI PERHOTELAN
MATA PELAJARAN : PUBLIC RELATION
KELAS :X
Kompetensi Inti*
KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2 : Menghayati dan mengamalkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan
proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam
serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI 3 : Memahami menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, dan prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi,
seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang
kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah
KI 4 : Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan
mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung

Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Ruang lingkup Mengamati Tugas 5 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun public relation  Film/Gambar
 Peran public relation Membuat rangkuman
hubungan antara pelanggan (definisi dan peran)  Brosur/liflet
dalam lingkungan industri tentang peran public
internal dan eksternal sebagai relation dalam suatu  Lembar kerja
pariwisata
tindakan pengamalan menurut organisasi  Litelatur lainnya
Menanya
agama yang dianutnya.
 Bagaimana peran public Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
relation di era globalisasi Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
Eksperimen/Eksplorasi pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan eksperimen
dan komunikasi antara  Pengalaman
pelanggan internal dan eksternal pribadi/orang lain Portofolio
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah tentang public relation Laporan tertulis
(jujur , disiplin, tanggung jawab,  Mencari informasi kelompok
peduli, santun, cinta damai, tentang definisi public Tes
responsive dan pro-aktif) dalam relation Tes tertulis bentuk
membangun hubungan dan Mengasosiasikan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
komunikasi antara pelanggan  Membuat laporan hasil uraian dan/atau pilihan
internal dan eksternal sebagai pencarian tentang definisi ganda
bagian dari sikap ilmiah public relation
2.3 Menghargai kerja individu dan Mengkomunikasikan
kelompok dalam membangun
 Diskusi kelompok
hubungan dan komunikasi
membahas membuat
dengan pelanggan sebagai wujud
laporan mengenai public
implementasi sikap kerja
relation
2.4 Memiliki sikap responsif dan
 Diskusi kelompok
proaktif dalam lingkungan kerja
membahas tentang
dengan berlandaskan etika
presentasi laporan tugas
budaya bangsa
3.1. Menjelaskan ruang lingkup public
relation

4.1 Menemukan fungsi public

relation dalam organisasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Penggunaan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun informasi teknologi  Film/Gambar
 Mengobservasi Membuat proyek tentang
hubungan antara pelanggan dalam bidang  Brosur/liflet
penggunaan informasi pemanfaatan informasi
internal dan eksternal sebagai public relation  Lembar kerja
dan teknologi dalam dan teknologi
tindakan pengamalan menurut bidang public relation  Litelatur lainnya
Observasi
agama yang dianutnya.
Menanya Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
 Bagaimana penggunaan pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
informasi dan teknologi eksperimen
dalam membangun hubungan
dalam bidang public Portofolio
dan komunikasi antara
relation
pelanggan internal dan eksternal Laporan tertulis
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Eksperimen/Eksplorasi kelompok
(jujur , disiplin, tanggung jawab,  Mencari pengalaman Tes
peduli, santun, cinta damai, pribadi/orang lain dalam Tes tertulis bentuk
responsive dan pro-aktif) dalam penggunaan informasi uraian dan/atau pilihan
membangun hubungan dan dan teknologi dalam ganda
komunikasi antara pelanggan bidang public relation
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
internal dan eksternal sebagai Mengasosiasikan
bagian dari sikap ilmiah  Melaporkan hasil
2.3.Menghargai kerja individu dan pencarian penggunaan
kelompok dalam membangun informasi dan teknologi
hubungan dan komunikasi dalam bidang public
dengan pelanggan sebagai relation
wujud implementasi sikap kerja Mengkomunikasikan
2.4. Memiliki sikap responsif dan  Diskusi kelompok
proaktif dalam lingkungan kerja membahas laporan hasil
dengan berlandaskan etika  Membuat laporan
budaya bangsa mengenai diskusi
3.2. Mengidentifikasi penggunaan kelompok tentang
informasi teknologi dalam penggunaan informasi
bidang public relation dan teknologi dalam
4.2. Membuat dan mengakses bidang public relation
dokumen di komputer penggunaan informasi
dan teknologi dalam
bidang public relation
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Fungsi bahasa Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun inggris dalam  Film/Gambar
 Mengobservasi fungsi Membuat presentasi
hubungan antara pelanggan bidang public  Brosur/liflet
bahasa Inggris dalam tentang topic tertentu
internal dan eksternal sebagai relation  Lembar kerja
bidang public relation dalam bahasa Inggris
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Bagaimana fungsi bahasa Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
Inggris dalam bidang pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
public relation Persiapan dan presentasi
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
pelanggan internal dan eksternal  Mencari informsi tentang Laporan tertulis
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah topik tertentu dalam kelompok
(jujur , disiplin, tanggung jawab, bahasa Inggris Tes
peduli, santun, cinta damai, Mengasosiasikan
 Melaporkan hasil Tes tertulis bentuk
responsive dan pro-aktif) dalam
pencarian dalam bahasa uraian dan/atau pilihan
membangun hubungan dan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
komunikasi antara pelanggan Inggris ganda
internal dan eksternal sebagai
Mengkomunikasikan
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan  Diskusi kelompok
kelompok dalam membangun membahas hasil laporan
hubungan dan komunikasi  Membuat laporan
dengan pelanggan sebagai mengenai diskusi
wujud implementasi sikap kerja kelompok dalam bahasa
2.4. Memiliki sikap responsif dan Inggirs
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.3. Memahami fungsi bahasa Inggris
dalam bidang public relation

4.3. Menyampaikan presentasi dalam

bahasa Inggris
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Pinsip-prinsip Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun kepemimpinan  Film/Gambar
 Mengobservasi Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan (leadership)  Brosur/liflet
kepemimpinan sebuah yang berhubungan
internal dan eksternal sebagai dengan prinsip-prinsip  Lembar kerja
organisasi/negara
tindakan pengamalan menurut kepemimpinan  Litelatur lainnya
Menanya
agama yang dianutnya.
 Bagaimana gaya Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
kepemimpinan seorang Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
figur tertentu pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
pelanggan internal dan eksternal  Mencari informasi Laporan tertulis
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah tentang prinsip-prinsip kelompok
(jujur , disiplin, tanggung jawab, kepemimpinan menurut Tes
peduli, santun, cinta damai, ahli/secara umum Tes tertulis bentuk
responsive dan pro-aktif) dalam Mengasosiasikan uraian dan/atau pilihan
membangun hubungan dan  Melaporkan hasil ganda
komunikasi antara pelanggan pencarian prinsip-prinsip
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
internal dan eksternal sebagai kepemimpinan
bagian dari sikap ilmiah
Mengkomunikasikan
2.3. Menghargai kerja individu dan
 Diskusi kelompok
kelompok dalam membangun
membahas hasil
hubungan dan komunikasi
pencarian prinsip-prinsip
dengan pelanggan sebagai
kepemimpinan
wujud implementasi sikap kerja
 Membuat laporan hasil
2.4. Memiliki sikap responsif dan
diskusi kelompok
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.4. Mengidentifikasi prinsip-prinsip
kepemimpinan (leadership)

4.4 Menerapkan prinsip-prinsip

kepemimpinan (leadership)
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Prinsip tata kelola Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun organisasi (good  Film/Gambar
 Mengobservasi tata Membuat
hubungan antara pelanggan governance)  Brosur/liflet
kelola sebah organisasi diagram/grafik/alur kerja
internal dan eksternal sebagai tentang tata kelola  Lembar kerja
Menanya  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan menurut organisasi tertentu
agama yang dianutnya.  Bagaimana prinsip tata
kelola organisasi yang Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
baik Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
Eksperimen/Eksplorasi pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara  Mencari informasi Portofolio
pelanggan internal dan eksternal tentang tata kelola Laporan tertulis
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah sebuah perusahaan kelompok
(jujur , disiplin, tanggung jawab, pariwisata Tes
peduli, santun, cinta damai, Mengasosiasikan Tes tertulis bentuk
responsive dan pro-aktif) dalam  Melaporkan hasil uraian dan/atau pilihan
membangun hubungan dan pencarian ganda
komunikasi antara pelanggan Mengkomunikasikan
internal dan eksternal sebagai
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
bagian dari sikap ilmiah  Diskusi kelompok
2.3. Menghargai kerja individu dan membahas laporan hasil
kelompok dalam membangun pencarian
hubungan dan komunikasi  Membuat laporan
dengan pelanggan sebagai mengenai diskusi
wujud implementasi sikap kerja kelompok
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.5. Memahami prinsip tata kelola
organisasi (good governance)

4.5. Melaksanakan prinsip tata kelola

organisasi (good governance)
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Data dan Fungsi Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun informasi  Film/Gambar
 Mengobservasi tentang Membuat klipping
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
fungsi data dan informasi tentang topik
internal dan eksternal sebagai tertentu/berita tertentu  Lembar kerja
bagi industri pariwisata
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Bagaimana data dan Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
informasi berguna bagi pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
perusahaan Portofolio
dalam membangun hubungan
 Bagaimana cara informasi Laporan tertulis
dan komunikasi antara
dan data diperoleh kelompok
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Eksperimen/Eksplorasi Tes
(jujur , disiplin, tanggung jawab,  Mencari proses data Tes tertulis bentuk
peduli, santun, cinta damai, dapat berguna bagi uraian dan/atau pilihan
responsive dan pro-aktif) dalam sebuah industri ganda
membangun hubungan dan pariwisata
komunikasi antara pelanggan Mengasosiasikan
internal dan eksternal sebagai  Melaporkan hasil
bagian dari sikap ilmiah pencarian data
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.3.Menghargai kerja individu dan  Menganalisa kegunaan
kelompok dalam membangun data dan informasi
hubungan dan komunikasi Mengkomunikasikan
dengan pelanggan sebagai
 Diskusi kelompok
wujud implementasi sikap kerja
membahas hasil analisa
2.4.Memiliki sikap responsif dan data dan informasi
proaktif dalam lingkungan kerja  Membuat laporan
dengan berlandaskan etika mengenai diskusi
budaya bangsa kelompok
3.6 Mengidentifikasi fungsi informasi

4.6 Membuat klipping

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Dokumen dan Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun dokumentasi  Film/Gambar
 Observasi sebuah Membuat dokumentasi
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
kegiatan/kejadian untuk kejadian/kegiatan di
internal dan eksternal sebagai industry pariwisata  Lembar kerja
didokumentasikan
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Bagaimana proses Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
kejadian/kegiatan pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
 Bagimana cara-cara eksperimen
dalam membangun hubungan
mendokumentasikan Portofolio
dan komunikasi antara
kegiatan/kejadian Laporan tertulis
pelanggan internal dan
eksternal Eksperimen/Eksplorasi kelompok
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah  Mencari informasi Tes
(jujur , disiplin, tanggung jawab, tentang dokumentasi Tes tertulis bentuk
peduli, santun, cinta damai, suatu kegiatan atau uraian dan/atau pilihan
responsive dan pro-aktif) dalam kejadian penting dalam ganda
membangun hubungan dan industri pariwisata
komunikasi antara pelanggan Mengasosiasikan
internal dan eksternal sebagai  Melaporkan hasil
bagian dari sikap ilmiah dokumentasi yang
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.3 .Menghargai kerja individu dan diperoleh dari suatu
kelompok dalam membangun kegiatan/kejadian
hubungan dan komunikasi Mengkomunikasikan
dengan pelanggan sebagai wujud
 Diskusi kelompok
implementasi sikap kerja
membahas hasil
2.4 .Memiliki sikap responsif dan
pencarian/observasi
proaktif dalam lingkungan kerja
 Membuat laporan
dengan berlandaskan etika
mengenai diskusi
budaya bangsa
kelompok
3.7. Menjelaskan fungsi dokumentasi

4.7. Membuat dokumentasi kegiatan

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Internal gathering Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Mengobservasi internal Menyusun satu rencana
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
gathering yang terjadi di kegiatan internal
internal dan eksternal sebagai gathering  Lembar kerja
industry pariwisata
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Bagaimana cara Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menyelenggaraan pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
internal gathering Portofolio
dalam membangun hubungan
 Hal-hal yang harus
dan komunikasi antara Laporan tertulis
diperhatikan dalam kelompok
pelanggan internal dan
penyelenggaraan
eksternal Tes
ineternal gathering
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Tes tertulis bentuk
(jujur , disiplin, tanggung jawab, Eksperimen/Eksplorasi
uraian dan/atau pilihan
peduli, santun, cinta damai,  Mencari informasi ganda
responsive dan pro-aktif) dalam tentang internal
membangun hubungan dan gathering yang
komunikasi antara pelanggan diselenggaraan di industri
internal dan eksternal sebagai pariwisata
bagian dari sikap ilmiah Mengasosiasikan
2.3. Menghargai kerja individu dan  Melaporkan hasil
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
kelompok dalam membangun pencarian informasi
hubungan dan komunikasi tentang internal
dengan pelanggan sebagai gathering
wujud implementasi sikap kerja Mengkomunikasikan
2.4.Memiliki sikap responsif dan  Diskusi kelompok
proaktif dalam lingkungan kerja membahas hasil
dengan berlandaskan etika pencarian dan membuat
budaya bangsa laporan mengenai hasil
3.8. Menjelaskan internal gathering. diskusi kelompok

4.8. Melaksanakan kegiatan internal

gathering
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Aktifitas protokoler Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Mengobservasi aktifitas- Merencanakan suatu
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
aktifitas protokoler yang kegiatan tertentu dan
internal dan eksternal sebagai melakukan aktifitas  Lembar kerja
terjadi di industry
tindakan pengamalan menurut pariwisata protokoler  Litelatur lainnya
agama yang dianutnya.
Menanya Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
 Tanya jawab tentang Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
aktifitas-aktifitas pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan
keprotokoleran yang Portofolio
dan komunikasi antara
terjadi di industri
pelanggan internal dan eksternal Laporan tertulis
pariwisata
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah kelompok
(jujur , disiplin, tanggung jawab, Eksperimen/Eksplorasi
Tes
peduli, santun, cinta damai,  Mencari informasi Tes tertulis bentuk
responsive dan pro-aktif) dalam tentang aktifitas uraian dan/atau pilihan
membangun hubungan dan keprotokoleran ganda
komunikasi antara pelanggan  Melakukan praktek
internal dan eksternal sebagai aktifitas keprotokoleran
bagian dari sikap ilmiah Mengasosiasikan
2.3.Menghargai kerja individu dan  Melaporkan hasil
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
kelompok dalam membangun pencarian aktifitas
hubungan dan komunikasi keprotokoleran
dengan pelanggan sebagai wujud Mengkomunikasikan
implementasi sikap kerja
 Diskusi kelompok
2.4.Memiliki sikap responsif dan
membahas hasil
proaktif dalam lingkungan kerja
pencarian informasi
dengan berlandaskan etika
keprotokoleran
budaya bangsa
 Membuat laporan
3.9. Memahami aktifitas protokoler
mengenai diskusi
kelompok
4.9. Melaksanakan aktifitas protokoler
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Media-media Mengamati Tugas 4 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun informasi  Film/Gambar
 Mengobservasi media-  Membuat peta media
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
media informasi yang informasi
internal dan eksternal sebagai  Lembar kerja
digunakan di industri Observasi
tindakan pengamalan menurut pariwisata  Litelatur lainnya
agama yang dianutnya. Ceklist lembar
Menanya pengamatan kegiatan
2.1. Memiliki motivasi internal dan
 Tanya jawab tentang Portofolio
menunjukkan rasa ingin tahu
media-media informasi
dalam membangun hubungan Laporan tertulis
baik keuntungan dan
dan komunikasi antara kelompok
kerugian
pelanggan internal dan eksternal Tes
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Eksperimen/Eksplorasi
Tes tertulis bentuk
(jujur , disiplin, tanggung jawab,  Mencari bukti-bukti
uraian dan/atau pilihan
peduli, santun, cinta damai, kejadian/kegiatan di
ganda
responsive dan pro-aktif) dalam industry pariwisata
membangun hubungan dan melaluan berbagai media
komunikasi antara pelanggan informasi
internal dan eksternal sebagai Mengasosiasikan
bagian dari sikap ilmiah  Melaporkan hasil
2.3. Menghargai kerja individu dan pencarian dari kegiatan
kelompok dalam membangun eksplorasi
hubungan dan komunikasi Mengkomunikasikan
dengan pelanggan sebagai
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
wujud implementasi sikap kerja  Diskusi kelompok
2.4. Memiliki sikap responsif dan membahas hasil
proaktif dalam lingkungan kerja pencarian
dengan berlandaskan etika  Membuat laporan
budaya bangsa mengenai diskusi
3.10. mengidentifikasi media-media kelompok
informasi

4.10. Memetakan dan monitoring

media
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Teknik wawancara Mengamati Tugas 12 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Film/video tentang Menyusun data pribadi
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
proses wawancara Observasi
internal dan eksternal sebagai  Lembar kerja
Menanya Ceklist lembar  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan menurut
agama yang dianutnya.  Tanyajawab tentang pengamatan kegiatan
prosedur wawancara eksperimen
2.1. Memiliki motivasi internal dan
 Hal-hal yang perlu Portofolio
menunjukkan rasa ingin tahu
diperhatikan dalam Laporan tertulis
dalam membangun hubungan
wawancara kelompok
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal Eksperimen/Eksplorasi Tes
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah  Mencari informasi Tes tertulis bentuk
(jujur , disiplin, tanggung jawab, tentang teknik uraian dan/atau pilihan
peduli, santun, cinta damai, wawancara ganda
responsive dan pro-aktif) dalam  Melakukan praktek
membangun hubungan dan wawancara
komunikasi antara pelanggan Mengasosiasikan
internal dan eksternal sebagai  Melaporkan hasil
bagian dari sikap ilmiah Mengkomunikasikan
2.3. Menghargai kerja individu dan  Diskusi kelompok
kelompok dalam membangun membahas Membuat
hubungan dan komunikasi laporan mengenai diskusi
dengan pelanggan sebagai kelompok komunikasi
wujud implementasi sikap kerja
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.4. Memiliki sikap responsif dan verbal dan non verbal
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.11. Memahami teknik wawancara

4.11. Melaksanakan wawancara

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Fungsi publikasi Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Mengobservasi publikasi- Membuat publikasi
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
publikasi yang dilakukan internal dan atau
internal dan eksternal sebagai eksternal  Lembar kerja
di industri pariwisata
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab tentang Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
fungsi publikasi pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
dan komunikasi antara  Mencari bukti-bukti Laporan tertulis
pelanggan internal dan eksternal publikasi yang dilakukan kelompok
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah di bidang industri Tes
(jujur , disiplin, tanggung jawab, pariwisata Tes tertulis bentuk
peduli, santun, cinta damai, Mengasosiasikan uraian dan/atau pilihan
responsive dan pro-aktif) dalam  Melaporkan hasil ganda
membangun hubungan dan pencarian publikasi
komunikasi antara pelanggan  Praktek membuat
internal dan eksternal sebagai publikasi internal dan
bagian dari sikap ilmiah ekternal
2.3. Menghargai kerja individu dan Mengkomunikasikan
kelompok dalam membangun  Diskusi kelompok
hubungan dan komunikasi membahas hasil
dengan pelanggan sebagai pencarian publikasi
wujud implementasi sikap kerja  Membuat laporan
2.4. Memiliki sikap responsif dan mengenai diskusi
proaktif dalam lingkungan kerja
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dengan berlandaskan etika kelompok
budaya bangsa
3.12. Menjelaskan fungsi publikasi

4.12. Membuat publikasi internal dan

eksternal
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Company Profile Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Mengobservasi company Membuat company
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
profile di lingkungan profile industry
internal dan eksternal sebagai pariwisata  Lembar kerja
industry pariwisata
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Tanyajawab tentang Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
company profile pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
(mengapa company Portofolio
dalam membangun hubungan
profile dibuat)
dan komunikasi antara Laporan tertulis
 Hal-hal yang tercantum
pelanggan internal dan eksternal kelompok
dalam company profile
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Tes
secara umum
(jujur , disiplin, tanggung jawab, Tes tertulis bentuk
peduli, santun, cinta damai, Eksperimen/Eksplorasi
uraian dan/atau pilihan
responsive dan pro-aktif) dalam  Mencari informasi ganda
membangun hubungan dan tentang company profile
komunikasi antara pelanggan sebuah industri
internal dan eksternal sebagai pariwisata
bagian dari sikap ilmiah Mengasosiasikan
2.3. Menghargai kerja individu dan  Melaporkan hasil
kelompok dalam membangun pencarian informasi
hubungan dan komunikasi company profile
dengan pelanggan sebagai Mengkomunikasikan
wujud implementasi sikap kerja  Diskusi kelompok
2.4. Memiliki sikap responsif dan membahas pencarian
proaktif dalam lingkungan kerja data-data dalam
dengan berlandaskan etika
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
budaya bangsa company profile
3.13. Menjelaskan company profile  Membuat laporan
mengenai diskusi
4.13. Membuat company profile kelompok
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Fungsi juru bicara Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun (spokeperson)  Film/Gambar
 Mengamati video atau Menyusun rancangan
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
film tentang tugas juru untuk kegiatan pers
internal dan eksternal sebagai  Lembar kerja
bicara /spokeperson Observasi
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Ceklist lembar
agama yang dianutnya.
 Tanyajawab tentang pengamatan kegiatan
2.1. Memiliki motivasi internal dan
fungsi juru bicara Portofolio
menunjukkan rasa ingin tahu
 Hal-hal yang harus
dalam membangun hubungan Laporan tertulis
diperhatika sebagai kelompok
dan komunikasi antara
seorang juru bicara
pelanggan internal dan eksternal Tes
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Eksperimen/Eksplorasi
Tes tertulis bentuk
(jujur , disiplin, tanggung jawab,  Melakukan praktek juru uraian dan/atau pilihan
peduli, santun, cinta damai, bicara ganda
responsive dan pro-aktif) dalam  Mencari informasi
membangun hubungan dan tentang kegiatan juru
komunikasi antara pelanggan bicara
internal dan eksternal sebagai Mengasosiasikan
bagian dari sikap ilmiah  Melaporkan hasil
2.3. Menghargai kerja individu dan Mengkomunikasikan
kelompok dalam membangun  Diskusi kelompok
hubungan dan komunikasi membahas Membuat
dengan pelanggan sebagai laporan mengenai diskusi
wujud implementasi sikap kerja kelompok komunikasi
2.4. Memiliki sikap responsif dan verbal dan non verbal
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
3.14. Memahami fungsi jurubicara
(spokeperson)

4.14. Melakukan fungsi jurubicara

(spokeperson)
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Lobby dan Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun negosiasi  Film/Gambar
 Mengobservasi kegiatan Membuat scenario
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
lobby dan negosiasi kegiatan lobby/negosiasi
internal dan eksternal sebagai  Lembar kerja
dengan sarana Observasi
tindakan pengamalan menurut video/film/dialog tertulis  Litelatur lainnya
agama yang dianutnya. Ceklist lembar
Menanya pengamatan kegiatan
2.1. Memiliki motivasi internal dan
 Tanyajawab tentang Portofolio
menunjukkan rasa ingin tahu
lobby dan negosiasi
dalam membangun hubungan Laporan tertulis
 Pengertian dan tahapan
dan komunikasi antara kelompok
lobby dan negosiasi
pelanggan internal dan eksternal Tes
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Eksperimen/Eksplorasi
Tes tertulis bentuk
(jujur , disiplin, tanggung jawab,  Mencari informasi uraian dan/atau pilihan
peduli, santun, cinta damai, tentang lobby dan ganda
responsive dan pro-aktif) dalam negosiasi
membangun hubungan dan  Melakukan praktek lobby
komunikasi antara pelanggan dan negosiasi
internal dan eksternal sebagai Mengasosiasikan
bagian dari sikap ilmiah  Melaporkan hasil
2.3. Menghargai kerja individu dan pencarian informasi
kelompok dalam membangun Mengkomunikasikan
hubungan dan komunikasi  Diskusi kelompok
dengan pelanggan sebagai membahas hasil laporan
wujud implementasi sikap kerja pencaraian
2.4. Memiliki sikap responsif dan  Membuat laporan
proaktif dalam lingkungan kerja mengenai diskusi
dengan berlandaskan etika kelompok
budaya bangsa
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
3.15. Memahami lobby dan negosiasi

4.15. Melaksanakan lobby dan

negosiasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Isu-isu negatif Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Mengamati lingkungan Menganalisa isu-isu
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
sekitar tentang isu-isu negatif yang muncul di
internal dan eksternal sebagai industri pariwisata dan  Lembar kerja
negatif yang muncul di
tindakan pengamalan menurut industri pariwisata mencoba memberikan  Litelatur lainnya
agama yang dianutnya. alternative solusi
Menanya
2.1. Memiliki motivasi internal dan Observasi
 Tanya jawan tentang
menunjukkan rasa ingin tahu
munculnya isu-isu negatif Ceklist lembar
dalam membangun hubungan
Eksperimen/Eksplorasi pengamatan kegiatan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal  Menemukan isu-isu Portofolio
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah negatif yang muncul di Laporan tertulis
(jujur , disiplin, tanggung jawab, industri pariwisata local, kelompok
peduli, santun, cinta damai, nasional dan Tes
responsive dan pro-aktif) dalam inetrnasional Tes tertulis bentuk
membangun hubungan dan Mengasosiasikan uraian dan/atau pilihan
komunikasi antara pelanggan  Menganalisa isu-isu yang ganda
internal dan eksternal sebagai diketemukan
bagian dari sikap ilmiah  Mencoba memberikan
2.3. Menghargai kerja individu dan alternative solusi
kelompok dalam membangun terhadap isu-isu tersebut
hubungan dan komunikasi Mengkomunikasikan
dengan pelanggan sebagai  Diskusi kelompok
wujud implementasi sikap kerja membahas isu-isu negatif
2.4. Memiliki sikap responsif dan  Membuat laporan
proaktif dalam lingkungan kerja mengenai hasil diskusi
dengan berlandaskan etika kelompok
budaya bangsa
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
3.16. Mengidentifikasi isu-isu negatif

4.16. Mengelola isu-isu negatif

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Mekanisme tata Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun laksana public  Film/Gambar
 Mengamati kegiatan Membuat mekanisme
hubungan antara pelanggan relation  Brosur/liflet
public relation suatu tata laksana public
internal dan eksternal sebagai relation dalam sebuah  Lembar kerja
organisasi
tindakan pengamalan menurut diagram/grafik  Litelatur lainnya
Menanya
agama yang dianutnya.
 Tanyajawab tentang Mencoba
2.1. Memiliki motivasi internal dan mempraktekkannya
mekanisme tatalaksana
menunjukkan rasa ingin tahu
public relation Observasi
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara Eksperimen/Eksplorasi Ceklist lembar
pelanggan internal dan eksternal  Mencari informasi pengamatan kegiatan
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah tentang tata laksana Portofolio
(jujur , disiplin, tanggung jawab, public relation Laporan tertulis
peduli, santun, cinta damai,  Mempraktekkan kelompok
responsive dan pro-aktif) dalam mekanisme tata laksana Tes
membangun hubungan dan public relation
Mengasosiasikan Tes tertulis bentuk
komunikasi antara pelanggan
 Melaporkan hasil uraian dan/atau pilihan
internal dan eksternal sebagai
pencarian mekanisme ganda
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan tata laksana public
kelompok dalam membangun relation
hubungan dan komunikasi Mengkomunikasikan
dengan pelanggan sebagai  Diskusi kelompok
wujud implementasi sikap kerja membahas mekanisme
2.4. Memiliki sikap responsif dan tata laksana public
proaktif dalam lingkungan kerja relation
dengan berlandaskan etika  Membuat laporan
budaya bangsa mengenai diskusi
3.17. Menjelaskan mekanisme kelompok
tatalaksana public relation
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
4.17. Mengelola bidang pekerjaan
public relation
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Komunikasi verbal Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar komunikasi
Maha Esa, dengan membangun dan Non verbal verbal dan non verbal
 Gambar/video Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Film/Gambar
komunikasi verbal dan berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai  Brosur/liflet
non verbal komunikasi verbal dan
tindakan pengamalan menurut non verbal  Lembar kerja
Menanya  Litelatur lainnya
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab tentang Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
komunikasi verbal dan Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
non verbal pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan
Eksperimen/Eksplorasi eksperimen
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal  Mencari jenis-jenis Portofolio
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah komunikasi verbal/non Laporan tertulis
(jujur , disiplin, tanggung jawab, verbal dari lingkungan kelompok
peduli, santun, cinta damai, yang berbeda Tes
responsive dan pro-aktif) dalam Mengasosiasikan Tes tertulis bentuk
membangun hubungan dan  Melaporkan hasil uraian dan/atau pilihan
komunikasi antara pelanggan perbedaan perbandingan ganda komunikasi verbal
internal dan eksternal sebagai komunikasi verbal dan
bagian dari sikap ilmiah non verbal
2.3. Menghargai kerja individu dan Mengkomunikasikan
kelompok dalam membangun  Diskusi kelompok
hubungan dan komunikasi membahas hasil
dengan pelanggan sebagai perbandingan komunikasi
wujud implementasi sikap kerja verbal dan non verbal
2.4. Memiliki sikap responsif dan  Membuat laporan
proaktif dalam lingkungan kerja mengenai diskusi
dengan berlandaskan etika kelompok komunikasi
budaya bangsa verbal dan non verbal
3.18. Mendeskripsikan komunikasi
verbal dan non verbal

4.18. Membedakan komunikasi verbal

 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan non verbal
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Gambar/video/kejadian Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
nyata tentang hambatan berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai hambatan –hambatan  Lembar kerja
komunikasi
tindakan pengamalan menurut komunikasi  Litelatur lainnya
Menanya
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab tentang Observasi
hambatan komunikasi Ceklist lembar
Eksperimen/Eksplorasi pengamatan kegiatan
 Mengeksplorasi Portofolio
hambatan-hambatan Laporan tertulis
komunikasi antar kelompok
pelanggan internal dan Tes
eksternal Tes tertulis bentuk
Mengasosiasikan uraian dan/atau pilihan
 Melaporkan hasil-hasil ganda hambatan
eksplorasi hambatan- komunikasi
hambatan komunikasi
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hambatan
komunikasi
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok hambatan-
hambatan komunikasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.19. Menjelaskan hambatan
hambatan komunikasi
4.19. Menemukan hambatan-
hambatan komunikasi
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Tim dan tanggung Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar tim building
Maha Esa, dengan membangun jawabnya serta  Film/Gambar
 Video/gambar/situasi Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan membangun tim  Brosur/liflet
kerja tim berkaitan dengan tim
internal dan eksternal sebagai dan tanggungjawab tim  Lembar kerja
Menanya  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan menurut
 Tanyajawab pengertian Observasi
agama yang dianutnya.
dan peran anggota tim Ceklist lembar
Eksperimen/Eksplorasi pengamatan kegiatan
eksperimen
 Membentuk tim kerja dan
menentukan Portofolio
tanggungjawab tim Laporan tertulis
Mengasosiasikan kelompok
 Melaporkan kerja tim dan Tes
tanggungjawabnya Tes tertulis bentuk
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
Mengkomunikasikan uraian dan/atau pilihan
 Diskusi kelompok ganda kerja tim dan
membahas hasil tanggungjawabnya
perbandingan kerja tim
dan individu
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok kerja tim

2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.20. Mendeskripsikan pengertian
tim dan tanggungjawab
anggota tim

Kompetensi Dasar
4.20. Membangun tim dan
tanggungjawab anggota tim
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang
Maha Esa, dengan membangun
hubungan antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan menurut
agama yang dianutnya.
Alokasi
Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
Pelanggan internal Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
dan eksternal  Film/Gambar
 Mengamati kebutuhan Mengidentifikasi
Kebutuhan dan  Brosur/liflet
dan harapan pelanggan kebutuhan dan harapan
harapan pelanggan  Lembar kerja
dalam situasi tertentu pelanggan
 Litelatur lainnya
Menanya Observasi
 Tanyajawab Apa yang Ceklist lembar
dimaksud pelanggan pengamatan kegiatan
internal/eksternal Portofolio
 Tanyajawab kebutuhan Laporan tertulis
pelanggan dan harapan kelompok
pelanggan
Tes
Eksperimen/Eksplorasi
Tes tertulis bentuk
 Melakukan identifikasi uraian dan/atau pilihan
kebutuhan dan harapan ganda kebutuhan dan
pelanggan dalam situasi harapan pelanggan
tertentu internal/eksternal
 Menganalisa bagaimana
memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggan
Mengasosiasikan
 Melaporkan hasil
identifikasi kebutuhan
dan harapan pelanggan
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
identifikasi kebutuhan
dan harapan pelanggan
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok kebutuhan dan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
harapan pelanggan
 Mengkomunikasikan
tindaklanjut identifikasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.21. Mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan pelanggan
internal dan eksternal
4.21. Membuat analisis kebutuhan
dan harapan pelanggan internal
dan eksternal
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Etika bertelepon Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun dan membangun  Film/Gambar
 Video/gambar/aktifitas Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan etika bertelepon  Brosur/liflet
bertelepon berkaitan dengan etika
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
internal dan eksternal sebagai Menanya bertelepon  Lembar kerja
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
 Tanyajawab mengapa Observasi
agama yang dianutnya. etika bertelepon itu Ceklist lembar
penting pengamatan etika
Eksperimen/Eksplorasi bertelepon
 Mengekplorasi etika Portofolio
bertelepon Laporan tertulis
 Melakukan praktek etika kelompok
bertelepon Tes
Mengasosiasikan
 Melaporkan hasil Tes tertulis bentuk
eksplorasi tentang etika uraian dan/atau pilihan
bertelepon ganda etika bertelepon
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi tentang etika
bertelepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok etika
bertelepon dan
membangun etika
bertelepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.22. Mendeskripsikan etika
bertelepon
4.22. Membangun etika bertelepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Cara Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun mengoperasikan  Film/Gambar
 Video/gambar/aktifitas Membuat diagram alur
hubungan antara pelanggan telepon  Brosur/liflet
kegiatan cara cara mengoperasikan
internal dan eksternal sebagai telepon  Lembar kerja
mengoperasikan telepon
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab bagaimana Ceklist lembar
cara mengoperasikan pengamatan kegiatan
telepon eksperimen
Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
 Mengeksplorasi SOP cara Laporan tertulis
mengoperasikan telepon kelompok
suatu Tes
perusahaan/industri Tes tertulis bentuk
perwisata uraian dan/atau pilihan
Mengasosiasikan ganda cara
 Melaporkan hasil mengoperasikan telepon
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
eksplorasi cara
mengoperasikan telepon
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara
mengoperasikan telepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara
mengoperasikan telepon
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.23. Mengidentifikasi cara
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
mengoperasikan telepon
4.23. Melakukan cara
mengoperasikan telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Video/percakapan Membuat diagram alir
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
menjawab panggilan cara menjawab
internal dan eksternal sebagai panggilan telepon  Lembar kerja
telepon
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Cara menjawab Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
panggilan telepon  Tanyajawab bagaimana Ceklist lembar
cara menjawab panggilan pengamatan kegiatan
telepon eksperimen
Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
 Mencari SOP cara Laporan tertulis
menjawab panggilan kelompok
telepon Tes
 Melakukan cara Tes tertulis bentuk
menjawab panggilan uraian dan/atau pilihan
telepon ganda cara menjawab
Mengasosiasikan panggilan telepon
 Melaporkan hasil
pencarian SOP cara
menjawab panggilan
telepon
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara menjawab
panggilan telepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi cara
menjawab panggilan
telepon
2.1. Memiliki motivasi internal dan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.24. Menjelaskan cara menjawab
panggilan telepon
4.24. Mendemonstrasikan cara
menjawab panggilan telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Membuat panggilan Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun telepon  Film/Gambar
 Video/gambar/aktifitas Membuat diagram alir
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
cara membuat panggilan cara membuat panggilan
internal dan eksternal sebagai telepon  Lembar kerja
telepon
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Tanyajawab bagaimana Ceklist lembar
cara membuat panggilan pengamatan kegiatan
telepon eksperimen
Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
 Mencari SOP cara Laporan tertulis
menjawab panggilan kelompok
telepon Tes
 Praktik membuat
Tes tertulis bentuk
panggilan telepon
uraian dan/atau pilihan
Mengasosiasikan
ganda cara menjawab
 Melaporkan hasil panggilan telepon
eksplorasi cara menjawab
panggilan telepon
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
ekspolorasi cara
menjawab panggilan
telepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara menjawab
panggilan telepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.25. Menjelaskan cara membuat
panggilan telepon
4.25. Mendemonstrasikan cara
membuat panggilan telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Cara membuat Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun pesanan tamu  Film/Gambar
 Video/aktifitas tentang Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
pesan tamu berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai mencatat pesan tamu  Lembar kerja
Menanya  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan menurut
 Tanyajawab mengapa Observasi
agama yang dianutnya.
pesan tamu perlu Ceklist lembar
diklarifikasi pengamatan kegiatan
 Hal-hal yang harus eksperimen
diperhatikan dalam Portofolio
mencatat pesan tamu Laporan tertulis
Eksperimen/Eksplorasi kelompok
 Mengeskplorasi hal-hal Tes
yang harus terdapat Tes tertulis bentuk
dalam mencatat pesan uraian dan/atau pilihan
tamu ganda mencatat pesan
 Praktik mencatat pesan tamu
tamu
Mengasosiasikan
 Melaporkan hasil
eksplorasi tentang
mencatat pesan tamu
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi mencatat
pesan tamu
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok mencatat
pesan tamu
 Membuat tindaklanjut
pesan tamu
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.26.Mendeksripsikan cara mencatat
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
pesan tamu
4.26. Mengelola pesan tamu
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Mengamati situasi konflik Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan Pengertian konflik  Brosur/liflet
melalui Flim/gambar berkaitan dengan difinisi
internal dan eksternal sebagai konflik  Lembar kerja
Menanya  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan menurut
 Tanya jawab tentang Observasi
agama yang dianutnya.
difinisi konflik Ceklist lembar
Eksperimen/Eksplorasi pengamatan kegiatan
eksperimen
 Melakukan explorasi
difinisi konflik dari Portofolio
berbagai pakar Laporan tertulis
Mengasosiasikan kelompok
 Melaporkan hasil Tes
perbedaan perbandingan Tes tertulis bentuk
difinisi konflik uraian dan/atau pilihan
Mengkomunikasikan ganda difinisi konflik
 Diskusi kelompok
membahas tentang
difinisi konflik
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok difinisi konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.27. Menjelaskan pengertian konflik
4.27. Menemukan definisi konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Level konflik dan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun elemen konflik  Film/Gambar
 Mengamati tahapan dan Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
level konflik melalui berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai tahapan dan level  Lembar kerja
Flim /gambar .
tindakan pengamalan menurut konflik  Litelatur lainnya
Menanya
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab tentang Observasi
tahapan dan level konflik Ceklist lembar
Eksperimen/Eksplorasi pengamatan kegiatan
eksperimen
 Melakukan pengamatan
level konflik Portofolio
Mengasosiasikan Laporan hasil diskusi
 Melaporkan hasil kelompok kelompok
pengamatan tahapan dan Tes
level konflik Tes tertulis bentuk
Mengkomunikasikan uraian dan/atau pilihan
 Diskusi kelompok ganda tahapan dan
membahas tentang level level konflik
konflik
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
Membuat laporan
mengena tahapan dan
level konflik
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.28. Mengidentifikasi level konflik
4.28. Mengelompokkan level konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Respon konflik Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Flim /gambar tentang Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
respon konflik berkaitan dengan respon
internal dan eksternal sebagai konflik  Lembar kerja
Menanya  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan menurut
 Tanya jawab mengenai Observasi
agama yang dianutnya.
respon konflik Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
Eksperimen/Eksplorasi eksperimen
 Mengeskplorasi respon Portofolio
dalam konflik Laporan tertulis
Mengasosiasikan kelompok
 Membuat laporan tentang
Tes
respon dalam konflik
Tes tertulis bentuk
Mengkomunikasikan
uraian dan/atau pilihan
 Diskusi kelompok ganda mengenai respon
membahas tentang konflik
tentang respon konflik
 Membuat laporan diskusi
kelompok mengenai
respon konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.29. Mengidentifikasi respon konflik
4.29. Mengklasifikasikan respon
konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Mengamati flim tentang Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
pengelolaan keluhan berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai keluhan pelanggan  Lembar kerja
tamu
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab mengenai Ceklist lembar
pengelolaan keluhan pengamatan kegiatan
pelanggan eksperimen
Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
 Melakukan identifikasi Laporan tertulis
tentang keluhan kelompok
pelanggan. Tes
Mengasosiasikan Tes tertulis bentuk
 Membuat laporan tentang uraian dan/atau pilihan
pengelolaaan keluhan ganda mengenai jenis
pelanggan dan penggelolaan
Mengkomunikasikan keluhan pelanggan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
penggelolaan keluhan
pelanggan
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok pengelolaan
keluhan pelanggan

2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.30. Mendeskripsikan keluhan
pelanggan
4.30. Mengelola keluhan pelanggan
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Pengetahuan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun produk dan  Film/Gambar
 Pengetahuan produk Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan keuntungannya  Brosur/liflet
hotel, pariwisata melalui berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai pengetahuan produk  Lembar kerja
flim atau gambar
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab tentang Ceklist lembar
pengetahuan produk pengamatan kegiatan
Eksperimen/Eksplorasi eksperimen
 Melakukan eksplorasi Portofolio
tentang pengetahuan Laporan tertulis
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
produk hotel, pariwisata kelompok
Mengasosiasikan Tes
 Membuat laporan tentang
Tes tertulis bentuk
pengetahuan produk
uraian dan/atau pilihan
hotel, pariwisata
ganda pengetahuan
Mengkomunikasikan produk hotel dan
 Diskusi kelompok pariwisata
membahas hasil
pengetahuan produk
suatu hotel dan
pariwisata
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok produk hotel
dan pariwisata
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsif dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.31. Mendeskripsikan tentang
pengetahuan produk
4.31. Mengumpulkan contoh-contoh
pengetahuan produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Aids/Perangkat Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun promosi produk  Film/Gambar
 Mengamati contoh- Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
contoh aids/perangkat berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai perangkat promosi  Lembar kerja
promosi produk
tindakan pengamalan menurut produk  Litelatur lainnya
Menanya
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab mengenai Observasi
contoh-contoh Ceklist lembar
aids/perangkat produk pengamatan kegiatan
eksperimen
Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
 Mengeksplorasi contoh- Laporan tertulis
contoh perangkat kelompok
promosi produk Tes
Mengasosiasikan Tes tertulis bentuk
 Membuat laporan tentang uraian dan/atau pilihan
promosi produk suatu ganda contoh-contoh
hotel dan pariwisata perangkat promosi
Mengkomunikasikan produk
 Diskusi kelompok
membahas hasil
pengamatan promosi
produk suatu hotel dan
pariwisata
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok perangkat
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
promosi produk
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.32. Mengidentifikasi
aids/perangkat promosi produk
4.32. Menemukan/membuat contoh-
contoh aids/perangkat promosi
produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Membangun dan Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun menjaga  Film/Gambar
 Flim tentang Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan pengetahuan  Brosur/liflet
membangun poduk hotel berkaitan dengan
internal dan eksternal sebagai produk  Lembar kerja
dan pariwisata pengetahuan produk
tindakan pengamalan menurut  Litelatur lainnya
Menanya Observasi
agama yang dianutnya.
 Tanya jawab tentang Ceklist lembar
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
membangun pengamatan kegiatan
pengetahuan produk eksperimen
Eksperimen/Eksplorasi Portofolio
 Mengeksplorasi produk Laporan tertulis
hotel kelompok
Mengasosiasikan Tes
 Membuat laporan
Tes tertulis bentuk
pengembangan
uraian dan/atau pilihan
pengetahuan produk
ganda membangun
hotel
pengetahuan produk
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
membangun
pengetahuan produk
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok membangun
pengetahuan produk

2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.33. Menjelaskan bagimana
membangun pengetahuan
produk
4.33. Membangun pengetahuan
produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Teknik penjualan Mengamati Tugas 9 JP  Bahan Ajar
Maha Esa, dengan membangun  Film/Gambar
 Flim tentang teknik Memecahkan masalah
hubungan antara pelanggan  Brosur/liflet
penjualan produk hotel mengenai teknik
internal dan eksternal sebagai penjualan produk hotel  Lembar kerja
Menanya  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan menurut
 Tanya jawab mengenai Observasi
agama yang dianutnya.
teknik penjualan produk Ceklist lembar
hotel pengamatan kegiatan
Eksperimen/Eksplorasi eksperimen
 Mengeskplorasi teknik Portofolio
penjualan produk hotel Laporan tertulis
Mengasosiasikan kelompok
 Membuat laporan hasil Tes
eksplorasi teknik Tes tertulis bentuk
penjualan produk hotel uraian dan/atau pilihan
Mengkomunikasikan ganda teknik penjualan
 Diskusi kelompok produk hotel
membahas hasil teknik
penjualan produk hotel
 Membuat laporan
mengenai diskusi
 Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
kelompok teknik
penjualan produk hotel
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung jawab,
peduli, santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif) dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan kerja
dengan berlandaskan etika
budaya bangsa
3.34. Menjelaskan teknik penjualan
produk
4.34. Menerapkan teknik penjualan
produk

Surakarta, Juli 2016

Kepala Sekolah

Wening Sukmanawati, S. Pd, M. Pd

NIP. 19720418 200604 2 011