LEMBAR SOAL UJIAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UDINUS

Jl. Nakula I No. 5-11 Smg Telp. 024. 3567010 Fax. 024 3565441

UJIAN TENGAH SEMESTER Genap 2020/2021

Mata Kuliah : Marketing Management Waktu : 20.00 – 22.00 WIB

Kelompok : MM 28 Reguler Sifat : Take home examination
Hari / Tanggal : 13-07-2021 Dosen : YOHAN WISMANTORO, DR

Kerjakan soal dibawah ini dengan baik dan benar !!!

Marketing is an organizational function and a set of creating, communicationg and delivering value
to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its
stakeholders (Kotler, 2015)

Tugas :

CLV (Customer Lifetime Value) sebenarnya lebih dari sekedar tentang memaksimalkan
profitabilitas. Ini adalah tentang memaksimalkan profitabilitas pelanggan yang memiliki jangka
waktu terlama. Dengan kata lain, mempertahankan pelanggan lebih lama.
Buatlah analisis tentang Customer Lifetime Value untuk ke dua produk diatas, yaitu Oppo dan
pesaingnya Vivo. Analisis meliputi strategi Pemasaran (Customer Relationship, Target, Positioning
dan Marketing Mix – 4 P). Menurut anda mana strategi mana yang relative paling efektif,
mengapa?
 LEMBAR JAWABAN UJIAN TENGAH SEMESTER

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran

Dosen : Dr. Yohan Wismantoro, M.M.
Nama Mahasiswa : Akbar Riyanto NIM : P32.0200.00747

OPPO

► Produk
Oppo membagi target pasar dengan 3 stratifikasi harga yang berbeda yang diwujudkan dalam 3
series produknya :
1. Oppo A-Series : Low end
2. Oppo Reno Series : Middle end
3. Oppo Find X Series : High End

Oppo sudah menjangkau semua lapisan segmen berdasarkan tingkatan harga, pembagian ini
berdampak memperluas pasar karena dapat menjangkau pelajar, pekerja dan pengusaha.
Namun Oppo mengkarakteristik produk sebagai produk yang inovatif dan memberikan produk
dengan kualitas kamera yang baik menyesuaikan kebutuhan pasar generasi milenial dan seterusnya
yang memiliki dunia kedua yaitu dunia maya dengan eksistensi berupa gambar/foto dan video

Selain menjual smartphone Oppo juga menjual aksesori, dengan kompleksnya produk yang dijual
Oppo dapat membuat konsumen semakin percaya kapabilitas dari Oppo dalam memproduksi
produk-produk yang berkualitas.

► Distribusi penjualan :
1. Online shop : E-Commerce dan Market Place
2. Offline store : Oppo Shop (OS)

Oppo mendistribusikan produknya menggunakan saluran penjualan yang kompleks namun Oppo
dapat menjaga stabilitas harga, Oppo memberikan informasi harga di situs resmi nya sehingga
konsumen dapat membandingkan harga yang ditawarkan oleh saluran penjualan yang mereka
kunjungi

► Layanan After Sales :

Oppo care product, Service Centre, Pembaruan Perangkat Lunak, Layanan Antar Jemput, Status
Garansi, Harga Spare Part, Status Perbaikan

Oppo memberikan pelayanan after sales yang kompleks, hal ini menambah kredibilitas konsumen
terhadap product Oppo. Hal ini dapat berdampak terhadap peningkatan minat beli maupun
loyalitas pelanggan.

Sumber : www.oppo.com
VIVO

► Produk
Vivo membagi target pasar menjadi lebih beragam, pembagian target berdasarkan stratifikasi
harga yaitu Y Seri (Low end), V Seri (Middle End) dan X Seri (High End), namun konsumen juga
diberikan pilihan S Seri dan Z Seri yang lebih memberikan kualitas grafis dan fitur untuk target
konsumen yang memiliki hobi bermain game

Produk yang di tawarkan oleh Vivo cenderung menawarkan kualitas grafis yang baik dengan fitur-
fitur berteknologi tinggi dengan harga terjangkau, dapat disimpulkan karekter produk vivo hampir
sama dengan karakter produk wuling dimana konsumen dapat merasakan kecanggihan terkini
dengan harga yang terjangkau

Walau menawarkan produk yang beragam, vivo baru menawarkan aksesori berupa headphone
sehingga dapat menampilkan bahwa vivo kurang inovatif dibandingkan produk kompetitor

► Distribusi Penjualan

Vivo belum memiliki jaringan penjualan online yang dikelola sendiri seperti e-commerce dan
market place yang terintegrasi langsung di situs resmi.

Pola distribusi Vivo masih cenderung berfokus mengembangkan jaringan peritel di seluruh
Indonesia. Semua mekanisme penjualan baik online maupun ofline sepenuhnya menjadi kehendak
dari peritel

► Layanan After Sales

Service Center, Otentikasi IMEI, Harga Suku Cadang, Pembaruan Sistem

Layanan after sales service Vivo cukup lengkap dan dapat membuat konsumen safety dalam
menggunakan produk vivo namun layanan ini masih kurang inovatif disaat kondisi saat ini yang
menuntut inovasi lebih karena aktivitas konsumen saat ini lebih dominan di dunia maya

Sumber: www.vivo.com