KOTAK SARAN

No. Dokumen : SOP /01/2020

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : Januari 2020
Halaman : 1

Puskesmas La DjumadilAkhmad Tiu, SKM

Kulisusu NIP: 19800401 200604 1 021
TTD KAPUS

1. Pengertian Kotak saran adalahfasilitasbagipasienuntukmmenyampaikankeluhan,

kritikdan saran
2. Tujuan Untukmenampungmasukandalamrangkamengukurkinerjapelayanankeseh
atan
3. Kebijakan KeputusankepalapuskesmaskulisusuNomor 800 / SK/A.I/
/02/2017TentangMenjalinKomunikasidenganMasyarakat
4. Referensi PermenkesNomor 75 tahun 2014 TentangPusatKesehatanMasyarakat
5. AlatdanBahan AlatTulis Kantor danKotak Saran
6. Prosedur / 1. Menyiapkankotak saran
Langkah - sebagaisaranauntukmenyalurkankeluhanmasyarakat
langkah 2. Kepala TU membukakotak saran
setiapsatuminggusekaliYaitupadaharisabtu
3. Kepala TU membacakeluhan,saran,kritik yang di
sampaikanmasyarakatmelaluikotak saran
4. Mencatatsemuaisi saran yang telahmasukpadabukurekap saran
5. Kepala TU
melaporkanhasilrekapankeluhan,saran,kritikmasyarakatkepadakepala
puskesmas
6. Kepalapuskesmasmenindaklanjutilaporandarimasyarakat
Membukakotak Membacakeluhan,sar
7. Diagram alir Menyiapkankotak saran saran ankritik

Melaporkanhasilrekapankeluhan,saran,kriti
kmasyarakatkepadakepalapuskesmas Mencatatsemuaisi saran

Kepalapuskesmasmenindaklanjutikeluhan
darimasyarakat
8. Hal – Hal yang Membacakeluhan , saran dankritikdaripasien/ masyarakat
perludiperhatika
n
9. Unit terkait Apotek,UGD,Ranap,KIA,Gudang obat
10. Dokumenterkait Mencatatsemuaisi saran yang telahmasukpadabukurekap saran
11. Rekamanhistoris No Yang diubah Isi perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
perubahan