STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

TUJUAN
• Memberi kepuasan pelanggan
• Agar petugas dapat menanggapi keluhan pelanggan dengan baik

PROSEDUR PELAKSANAAN
• Customer service menerima kedatangan atau telepon dari pelanggan harus
dengan ramah, sopan, tata bahasa yang baik dan senyum.
• Catat nama pelanggan, nomor pengiriman pelanggan dan apa saja keluhan
pelanggan
• Customer service harus bisa memberi solusi cepat bila pelanggan mengeluhkan
pelayanan yang diterima
• Bila tidak bisa memberi solusi cepat, jangan tutup kontak dengan pelanggan,
segera lakukan koordinasi dengan unit kerja terkait yang dikeluhkan pelanggan,
lalu teruskan solusi tersebut ke pelanggan
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
KERJA JAM LEMBUR

TUJUAN
Mengatur pola kerja lembur bagi karyawan agar dapat bekerja dengan efektif dan
efisien.

UNIT KERJA YANG TERLIBAT

• Bagian HRD
• Satuan Pengawas Intern (SPI)
• Bagian lain yang terkait dengan pekerjaan lembur saat itu

PROSEDUR PELAKSANAAN
• Karyawan dapat melaksanakan pekerjaan lembur atas perintah atasannya
langsung, dengan mengisi form yang sudah tersedia.
• Pekerjaan lembur dapat dilaksanakan dengan pertimbangan percepatan waktu
pengerjaan, target waktu, kemampuan peralatan dan kemampuan personil yang
terlibat.
• Pada saat bekerja di jam lembur, karyawan tidak diperkenankan untuk
mengerjakan pekerjaan lain selain pekerjaan yang diajukan untuk lembur.
• Setiap selesai melakukan pekerjaan lembur, karyawan wajib membersihkan
semua peralatan yang dipakai dan mematikan peralatan yang berhubungan
dengan kelistrikan.
• Karyawan dapat mengakhiri pekerjaan lembur sesuai dengan target kuantitas
pekerjaan atau pembatasan jam lembur yang diberikan atasan pada form yang
tersedia.
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PENGEMASAN MAKANAN

TUJUAN
Menata proses pengemasan makanan yang lebih baik untuk meningkatkan
produktivitas perusahaan

TANGGUNG JAWAB
• Operator pengemasan
• Supervisor pengemasan
• Manager produksi

UNIT KERJA YANG TERLIBAT

• Bagian produksi
• Bagian gudang
• Bagian distribusi

PROSEDUR PELAKSANAAN

• Operator pengemasan wajib mematuhi ketentuan teknis peralatan yang

digunakan
• Proses pengemasan harus dilaksanakan dengan hati-hati untuk meminimalkan
kegagalan pengemasan produk
• Pekerjaan pengemasan harus segera dikerjakan ketika bagian produksi telah
menyerahkan hasil pekerjaannya.
• Pengawas lapangan memeriksa kesiapan peralatan, jumlah peralatan dan jumlah
personil yang akan terlibat dalam proses pasca pengemasan.
• Operator pengemasan harus memeriksa setiap barang yang dikemas dengan
teliti.
• Bila produk yang akan dikemas ditemukan cacat produksi maka operator harus
memisahkan dan segera melaporkan ke Supervisor untuk segera ditindaklanjuti.
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

TUJUAN
• Mempersiapkan layanan jual beli terbaik dengan konsumen.
• Memberikan layanan yang profesional dan andal
• Memberikan pekerjaan kepada remaja yang belum bekerja (bisa menjadi
manajer penjualan, dukungan teknis atau layanan penagihan).
• Berikan solusi yang valid dan kreatif atas kebutuhan konsumen

PROSEDUR PELAKSANAAN
• Semua karyawan harus tiba di kantor pukul 07.00 pagi.
• Mulailah saling membersihkan di tempat kerja dan tidak ada yang bisa
menganggur.
• Pada jam 07:30 kantor sudah mulai buka dan semua karyawan melakukan
pekerjaan masing-masing
• Pada pukul 11.30, semua karyawan dapat beristirahat sampai salat tengah hari
• Pada pukul 13.00 siang, setiap karyawan sudah harus berada di posisi untuk
melanjutkan pekerjaan
• Pada pukul 15.00, setiap karyawan yang muslim diperbolehkan untuk
melaksanakan sholat Ashar.
• Pukul 16.30 kantor ditutup, karyawan harus membersihkan pekerjaan masing-
masing
• Pada pukul 17.00, semua karyawan diperbolehkan keluar dan pulang.