Mengenal Tentang Quality Assurance

10 Feb 2021

Quality Assurance - Salah satu faktor yang sangat penting dalam persaingan
pasar adalah kualitas suatu produk maupun layanan. Kualitas sering dijadikan
sebagai suatu tolok ukur dan pembeda untuk suatu produk dan layanan antara
satu produsen dengan produsen lainnya. Oleh karena itu, semua produsen dan
penyedia layanan selalu mencari cara untuk meningkatkan kualitas produk
ataupun kualitas layanannya. Kualitas dapat diartikan sebagai tingkat baik atau
buruknya suatu produk yang dihasilkan dan apakah produk yang dihasilkan
tersebut sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan ataupun kesesuaiannya
terhadap kebutuhan.

Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas, perusahaan manufaktur (produsen)

umumnya akan menggunakan dua teknik yaitu teknik pengendalian
kualitas (Quality Control) dan teknik penjaminan kualitas (Quality Assurance).
Kedua teknik tersebut bertujuan untuk memastikan bahwa produk akhir atau
layanan memenuhi persyaratan dan standar kualitas yang ditetapkan.

Jika di postingan yang lalu kita sudah membahas tentang Quality Control, kali ini
kita akan membahas tentang Quality Assurance atau Teknik Penjaminan Kualitas.
Apa itu Quality Assurance? Quality Assurance (QA) atau jika diterjemahkan
langsung ke dalam bahasa Indonesia adalah “Penjaminan Kualitas”. Istilah
“Assurance” atau “Jaminan” menyatakan suatu kepastian ataupun kepercayaan
terhadap produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Quality Assurance (QA)
menjamin kualitas produk yang dihasilkan dan memastikan proses pembuatan
produk tersebut sesuai dengan standar dan persyaratan yang telah ditentukan.

Quality Assurance merupakan suatu pendekatan yang berbasis proses (process

base approach) yang tujuan utamanya adalah mencegah produk cacat mulai dari
tahap perencanaan (planning) hingga tahap pengiriman produk ke pelanggan
sehingga menghindari terjadi pengerjaan ulang (rework) dan keluhan pelanggan
yang akan merugikan reputasi perusahaan serta pengeluaran biaya-biaya akibat
kualitas yang buruk.

Quality Assurance adalah proses yang pro-aktif melakukan penekanan terhadap

perencanaan, dokumentasi dan  penentuan panduan kualitas pada awal proyek
dimulai untuk memahami persyaratan dan standar kualitas yang diharapkan.
Setelah semua persyaratan dan standar kualitas yang diinginkan tersebut di-
identifikasikan, maka diperlukan pengembangan perencanaan untuk memenuhi
persyaratan dan standar kualitas yang diinginkan tersebut.

Teknik dan Alat Quality Assurance

Terdapat tiga teknik ataupun alat yang digunakan dalam teknik quality assurance
untuk menjamin kualitas suatu produk yaitu Quality Audit, Process Analysis, Quality
Management and Control Tools.

1. Dalam Quality Audit, suatu tim ahli yang berasal dari pihak ketiga eksternal (bukan
dari internal perusahaan) akan melakukan peninjauan proses dan prosedur yang
telah ditentukan oleh perusahaan. Apabila ditemukan perbedaan antara apa yang
dilakukan dengan apa yang dinyatakan dalam prosedur atau proses maka
perusahaan yang bersangkutan (perusahaan yang diaudit) diminta untuk melakukan
tindakan perbaikan (Corrective Action). Pihak ketiga dari eksternal tersebut juga
akan memberikan saran-saran untuk perbaikan pada proses-prosesnya. Quality
Audit ini memastikan proses dan prosedur yang telah disetujui dan yang telah
ditentukan tersebut telah dilaksanakan dengan baik dan diikuti oleh pihak yang
bersangkutan
2. Process Analysis adalah menganalisis setiap proses untuk menemukan
kemungkinan (potensi) terjadinya produk cacat ataupun proses-proses yang tidak
memiliki nilai tambah kemudian carikan akar penyebabnya dan lakukan tindakan
perbaikannya.
3. Quality Management dan Control Tools mencakup berbagai teknik diagram yang
membantu untuk menemukan permasalahan, ide perbaikan, pengambilan keputusan
dan prioritas permasalahan yang harus diselesaikan. Contoh alat-alat Quality
Management and Control Tools ini diantaranya seperti Diagram Pohon, Diagram
Afinitas, Diagram Jaringan dan lain-lainnya.

Perusahaan yang mampu secara konsisten menerapkan teknik quality

assurance dengan baik juga akan menghasilkan produk atau jasa yang
berkualitas tinggi. Dengan begitu perusahaan juga akan memperoleh kelebihan
kompetitif dibandingkan perusahaan lain di industry sejenis yang tidak dapat
menyediakan kualitas dengan level yang sama, sehingga perusahaan dapat
menetapkan harga yang lebih tinggi untuk produk atau jasa yang diberikan
karena merek “kualitas” yang melekat pada produk atau jasa yang
diberikannya (Brand Awareness).

Peran dan Tanggung Jawab Quality Assurance

Pada umumnya seorang quality assurance berperan untuk menjamin kualitas
suatu produk yang dihasilkan perusahaan. Namun selain itu ada beberapa peran
dan tanggung jawab lain, apa saja?

 Memantau, menganalisis, meneliti dan menguji perkembangan seluruh produk yang

diproduksi
 Melakukan monitoring proses pembuatan produk
 Melakukan verifikasi kualitas produk
 Memastikan barang yang diproduksi memiliki kualitas yang memenuhi standar
perusahaan
 Merekomendasikan untuk melakukan pengolahan ulang pada produk dengan
kualitas rendah
 Mendokumentasi inspeksi dan juga tes pada produk perusahaan
 Membuat analisis atau catatan sejarah dan dokumentasi produk yang dapat
digunakan untuk referensi mendatang

Manfaat Quality Assurance (QA)

Berikut ini adalah beberapa manfaat adanya Quality Assurance (QA)

 Menghasilkan produk yang berkualitas tinggi.

 Menghindari pemborosan (waste).
 Meningkatkan efisiensi operasional.
 Memberikan kepuasan pada pelanggan.
 Mengurangi pekerjaan ulang yang merugikan perusahaan dalam segi finansial
maupun waktu.
 Memotivasi tim dalam bekerja lebih baik dengan kualitas yang tinggi.
 Meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Perbedaan Quality Assurance (QA) dan Quality Control (QC)

Berada dalam satu divisi yang sama dan juga memiliki jenis pekerjaan yang
hampir sama, seringkali orang menganggap apa yang dilakukan QA dan QC
adalah sama. Namun ternya QA dan QC itu berbeda, berikut kami rangkum
perbedaannya 

 Quality Assurance (QA) fokus pada pencegahan cacat sedangkan Quality

Control (QC) fokus pada identifikasi atau menemukan cacat.
 Di Quality Assurance (QA), kita mencari cara yang paling efektif untuk menghindari
cacat sedangkan di Quality Control (QC) kita untuk berusaha untuk mendeteksi
kecacatan dan kemudian mencari cara perbaikan untuk membuat kualitas produk
menjadi lebih baik.
 Quality Assurance (QA) adalah proses pro-aktif sedangkan Quality Control (QC)
adalah proses reaktif.
  Quality Assurance (QA) merupakan pendekatan berdasarkan proses (process base
approach) sedangkan Quality Control (QC) merupakan pendekatan berdasarkan
produk (product base approach).
 Quality Assurance (QA) melibatkan proses dalam menangani masalah kualitas
sedangkan Quality Control (QC) melakukan verifikasi terhadap kualitas produk itu
sendiri (pada produknya).
 Kualitas Audit (Quality Audit) merupakan salah satu contoh proses pada Quality
Assurance (QA) sedangkan Inspeksi dan Pengujian (testing) terhadap produk
merupakan contoh proses pada Quality Control (QC).

Kita sudah mengetahui bahwa peran dari departemen QA dan QC merupakan

kunci dari keberhasilan sebuah sistem kualitas yang dibangun oleh sebuah
perusahaan. Banyak perusahaan yang menganggap bahwa meskipun proses
produksi telah cukup mumpuni dalam menghasilkan produk yang berkualitas,
namun kebutuhan akan karyawan dibidang kualitas tetap tidak bisa ditiadakan.
Karena Departemen kualitas (QA dan QC), diperlukan untuk memastikan produk
yang dikirim ke pelanggan sesuai dengan peryaratan yang ditetapkan. Maka
tidak heran, proses pengedalian kualitas oleh departemen kualitas, dimulai sejak
kedatangan material (Incoming Quality Control), pengendalian kualitas dalam
proses produksi, pengendalian kualitas produk sebelum di kirim ke pelanggan,
pengendalian jasa technical service, dll.

Narada Katiga Indonesia sebagai PJK3 yang berperan memberikan pelayanan

jasa training bermaksud menyelenggarakan Training Quality Control
Management System yang direkomendasikan untuk Anda ikuti. Untuk info dan
pendaftaran silahkan menghubungi CS kami melalui Whatsapp 0811-355-2471
(Lala) / 0813-9245-7755 (Nira)