UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 (UNTAG) SURABAYA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

Program Studi : Adm. Publik, Adm. Bisnis, IlmuKomunikasi, Magister Adm, DoktorIlmu Adm.
Gedung: F 1.01. Jl. Semolowaru 45 Surabaya ( 60118 )
Telp. (031)-5925982, 5931800 Psw.238
E-mail :fisip@untag-sby.ac.id

LEMBAR SOAL
Evaluasi Tengah/Akhir Semester (ETS/EAS)
Semester Gasal Tahun Ajaran 2021/2022

Mata Kuliah/Kelas : KOMUNIKASI ORGANISASI / D

Kode Mata Kuliah : 11520252
Dosen Pengampu : Dr. Bambang Sigit Pramono, M.Si
Hari dan Tanggal : Senin, 25 April 2022
Ruang : L. 710
Waktu Ujian : Pk 09.30 – 11.10
Sifat Ujian : Terbuka

I. PETUNJUK PENGERJAAN
1. Perhatikan dengan seksama setiap soal yang diberikan, agar Mahasiswa lebih mudah
menginterpretasikan dan menjawabnya.
2. Jawablah pertanyaan dibawah ini pada lembar jawaban yang tersedia dibawah soal ini,
dengan menyertakan identitas sesuai template diatas

II. CAPAIAN PEMBELAJARAN MATA KULIAH

Setelah mengerjakan jawaban soal ini, mahasiswa diharapkan :
1. Dapat memahami dan mengerti secara teoritis sub sub bagian dalam Komunikasi
Organisasi.
2. Bisa melaksanakan prinsip dasar dalam Komunikasi Organisasi.
3. Mampu bekerjasama dengan baik sesuai SOP / Etika dalam Komunikasi Organisasi

III. SOAL UJIAN

1. Apakah yang saudara ketahui tentang :
a) Perilaku organisasi....? menurut Robbin (2001)
b) Pengertian komunikasi, menurut Harorl D Lasswell.
c) Pengertian Organisasi, menurut Stephen P. Robbins.
d) Pengertian Komunikasi Organisasi, menurut Saudara..........
2. Model komunikasi dalam organisasi sebagaimana teori Harorl d Lasswell terdapat unsur
Sumber, Incoding, Transmisi, Decoding dan Tindakan. Incoding adalah bagian terpenting
dalam setiap peristiwa komunikasi. Uraikan bagaimana Incoding berproses.....??
3. Dalam suatu organisasi terdapat model komunikasi yang bersifat vertikal. Sebutkan
fungsi Komunikasi Kebawah.
 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 (UNTAG) SURABAYA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Program Studi : Adm. Publik, Adm. Bisnis, IlmuKomunikasi, Magister Adm, DoktorIlmu Adm.
Gedung: F 1.01. Jl. Semolowaru 45 Surabaya ( 60118 )
Telp. (031)-5925982, 5931800 Psw.238
E-mail :fisip@untag-sby.ac.id

4. Jika dilihat dari arah komunikasinya, maka dalam suatu organisasi memiliki empat jenis
arah yg bisa digunakan sebagai saluran. Sebutkan dan jelaskan ke empat arah komunikasi
organisasi tersebut.
5. Arus informasi dalam organisasi tidak selamanya lancar dan mulus. Setidaknya terdapat
lima hambatan dalam komunikasinya. Sebutkan dan jelaskan.
6. Apa yang saudara ketahui tentang hambatan semantik (semantik noise)......?. Jelaskan dan
beri contohnya.
7. Empaty merupakan titik puncak dari kegiatan komunikasi yang paling susah untuk
dicapai.
7.1. Jelaskan mengapa empaty susah dicapai....??
7.2. Bagaimana caranya seseorang bisa meraih sikap empaty tsb

IV. LEMBAR JAWABAN :

Mata Kuliah/Kelas : KOMUNIKASI ORGANISASI / D
Kode Mata Kuliah : 11520252
Dosen Pengampu : Dr. Bambang Sigit Pramono, M.Si
Hari dan Tanggal : Senin, 25 April 2022
Ruang : L. 710
Waktu Ujian : Pk 09.30 – 11.10
Nama Mahasiswa/NPM : Cindy Alfionita Rahmadani / 1152000069

1. A). Menurut Robbin (2001) perilaku organisasi adalah suatu bidang studi yang
menyelidiki dampak perorangan, kelompok, dan struktur pada perilaku dalam organisasi
dengan maksud menerapkan pengetahuan semacam itu untuk memperbaiki keefektifan
organisasi.
B). Pengertian Komunikasi menurut Harorl D Lasswell yaitu komunikasi pada
dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa, mengatakan apa, dengan
saluran apa, kepada siapa, dengan akibat apa atau hasil apa.
C). Pengertian Organisasi menurut Stephen P. Robbins yaitu bahwa kesatuan (entity)
sosial yang dikoordinasikan secara sadar, dengan sebuah batasan yang relative dapat
diidentifikasi, yang bekerja atas dasar yang relative terus menerus untuk mencapai suatu
tujuan Bersama atau sekelompok tujuan.
 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 (UNTAG) SURABAYA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Program Studi : Adm. Publik, Adm. Bisnis, IlmuKomunikasi, Magister Adm, DoktorIlmu Adm.
Gedung: F 1.01. Jl. Semolowaru 45 Surabaya ( 60118 )
Telp. (031)-5925982, 5931800 Psw.238
E-mail :fisip@untag-sby.ac.id

D). Pengertian Komunikasi Organisasi, menurut saya yaitu suatu proses yang terjadi
dalam sebuah organisasi yang prosesnya berupa penyampaian , penerima, serta
pertukaran informasi dan pesan dengan tujuan untuk mencapai tujuan tertentu yang sudah
ditetapkan organisasi tersebut.

2. -Proses yang pertama yaitu organisasi menentukan bagaimana pesan tersebut disusun
agar mudah dipahami dan diproses secara positif oleh penerima (audiens). Ditentukan
pula jenis komunikasi apa yang akan digunakan
-Kemudian apakah pesan akan disampaikan melalui iklan, interpersonal komunikasi,
public relations atau dengan humas.
-Keseluruhan proses dari perancangan pesan sampai penentuan jenis media yang akan
dipakai disebut proses incoding. Juga disebut sebagai proses menerjemahkan tujuan-
tujuan komunikasi ke dalam bentuk-bentuk pesan.

3. Fungsi komunikasi kebawah antara lain:

- Melaksanakan kebijaksanan prosedur kerja, peraturan, instruksi, mengenai
pelaksanaan kerja bawahan.
- Menyampaikan pengarahan doktrinasi, evaluasi dan teguran
- Memberikan informasi mengenai tujuan organisasi, kebijaksanaan-kebijaksanaan
organisasi dan insentif.

4. Empat arah komunikasi organisasi, antara lain:

- Komunikasi ke atas: informasi yang mengalir dalam organisasi merupakan jenis
informasi yang mengalir dari tingkat bawahan ke tingkat yang lebih tinggi (atasan).
Alas an mengapa komunikasi ke atas itu penting yaitu: karena aliran informasi atas
memberi informasi berharga untuk pembuatan keputusan, memberitahukan kepada
penyelia kapan bawahan merekan menerima informasi mereka, mendorong keluh
kesah dan omelan yang muncul ke permukaan, menumbuhkan apresiasi dan loyalitas
kepada organisasi, mengizinkan penyela untuk menentukan apakah bawahan
memahami apa yang diharapkan. Membantu pegawai mengatasi masalah pekerjaan
mereka.
 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 (UNTAG) SURABAYA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Program Studi : Adm. Publik, Adm. Bisnis, IlmuKomunikasi, Magister Adm, DoktorIlmu Adm.
Gedung: F 1.01. Jl. Semolowaru 45 Surabaya ( 60118 )
Telp. (031)-5925982, 5931800 Psw.238
E-mail :fisip@untag-sby.ac.id

- Komunikasi ke bawah: komunikasi yang mengalir dari tingkat jabatan yang lebih
tinggi kepada tingkat jabatan yang lebih rendah. 5 tujuan pokok komunikasi
komunikasi kebawah yaitu memberikan pengarahan instruksi/kerja tertentu,
memberikan informasi mengapa pekerjaan harus dilaksanakan, memberikan
informasi tentang prosedur dan praktik organisasional, memberikan umpan balik
pelaksanaan kerja pada karyawan, menyajikan informasi mengenai aspek ideologi
dalam membantumenanamkan pengertian tentang tujuan yang ingin dicapai.
- Komunikasi Horizontal: komunikasi yang terjadi antara dua orang atau lebih yang
posisinya setara dengan mereka.
- Komunikasi Informal: komunikasi yang terjadi karena adanya komunikasi antara
sesama karyawan dalam suatu organisasi. Komunikasi informal biasanya
disebarluaskan oleh melalui kabar angin dari mulut ke mulut dari satu orang ke orang
lain dalam suatu organisasi yang artinya kebenarannya tidak bisa terjamin karena
kadang bertentangan dengan perusahaan.

5. Lima hambatan dalam komunikasi antara lain:

- Hambatan dalam penyandian atau simbol: dapat terjadi karena Bahasa yang
digunakan tidak jelas sehingga mempunyai arti lebih dari pengirim dan penerima
tidak sama atau Bahasa yang digunakan terlalu sulit
- Hambatan Media: hambatan yang terjadi dalam penggunaan media komunikasi,
contohnya gangguan suara radio dan aliran listrik.
- Hambatan dalam Bahasa sandi: hambatan yang terjadi dalam menafsirkan sandi
oleh penerima.
- Hambatan dari penerima pesan: kurangnya perhatian pada saat mendengar atau
menerima pesan, sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak mencari informasi
lebih lanjut.
- Hambatan dalam memberikan balikan: balikan yang diberikan tidak
menggambarkan apa adanya, akan tetapi memberikan interpretatif,tidak jelas atau
tidak tepat waktu dan sebagainya.

6. Hambatan Semantik adalah faktor pemahaman Bahasa dan penggunaan istilah tertentu.
Kata-kata yang digunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai arti mendua
yang berbeda, berbelit-belit antara pemberi pesan dengan penerima pesan.
 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 (UNTAG) SURABAYA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Program Studi : Adm. Publik, Adm. Bisnis, IlmuKomunikasi, Magister Adm, DoktorIlmu Adm.
Gedung: F 1.01. Jl. Semolowaru 45 Surabaya ( 60118 )
Telp. (031)-5925982, 5931800 Psw.238
E-mail :fisip@untag-sby.ac.id

- Misalnya: Kata- kata yang digunakan terlalu banyak menggunakan kata asing yang
tidak dimengerti, penggunaan bahasa yang berbeda, atau pun penggunaan struktur
bahasa yang tidak sebagaimana mestinya. Seperti pada bidang kedokteran yang
menggunakan istilah-istilah medis yang terkadang sulit untuk dimengerti oleh
pasiennya.

7. (7.1) Empati sulit untuk dicapai karena beberapa orang sulit untuk merasakan
sebagaimana yang dirasakan oleh orang lain, seperti perasaan kasihan kepada orang lain
dan suasana hati yang sedang emosional juga dapat memicu sulitnya mencapai empati.

(7.2) Cara seseorang agar bisa meraih sikap empati yaitu dengan cara belajar untuk
lebih peka terhadap hal-hal kecil disekitar, jangan merasa tinggi hati terhadap orang lain,
dan berkumpul dengan orang yang berbeda entah itu perbedaan latar belakang,
kemampuan ekonomi, etnis, kesempurnaan fisik dan lainnya.