PEMANFAATAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI

INFORMASI DAN STRATEGI TRAVELOKA

Dosen Pengampu : Tri Suratno, S.Kom., M.Kom

Disusun oleh :

Nama : Putri Anggellina Khairunisa

NIM : F1E121088
Ruang : R003
Prodi : Sistem Informasi
Matkul : Dasar Infrastruktur Teknologi Informasi

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLGI

UNIVERSITAS JAMBI
TAHUN AJARAN 2022
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum wr.wb. Puji syukur atas rahmat Allah SWT, berkat rahmat serta
karunia-Nya sehingga makalah yang berjudul ‘Pemanfaatan infrastruktur teknologi informasi
dan strategi traveloka’ dapat selesai.

Makalah ini dibuat dengan tujuan memenuhi tugas dari Bapak Tri Suratno, S.Kom.,
M.Kom pada mata kuliah Dasar Infrastruktur Teknologi Informasi. Selain itu, penyusunan
Makalah ini bertujuan menambah pemahaman kepada pembaca tentang infrastruktur teknologi
informasi, serta memahami pemanfaatan infrastruktur teknologi informasi dan apa saja strategi
yang ada pada traveloka.

Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Tri Suratno, S.Kom.,
M.Kom selaku dosen mata kuliah Dasar Infrastruktur Teknologi Informasi. Berkat tugas yang
diberikan ini, dapat menambah pemahaman penulis berkaitan dengan topik yang diberikan.
Penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesarnya kepada semua pihak yang membantu
dalam proses penyusunan makalah ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan masih melakukan banyak
kesalahan. Oleh karena itu penulis memohon maaf atas kesalahan dan ketidaksempurnaan yang
pembaca temukan dalam makalah ini. Penulis juga mengharap adanya kritik serta saran dari
pembaca apabila menemukan kesalahan dalam makalah ini.

Jambi, 04 September 2022

Putri Anggellina Khairunisa

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................................ i

DAFTAR ISI ..............................................................................................................................ii

BAB 1 ........................................................................................................................................ 1

PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................................................... 1

C. Tujuan.......................................................................................................................... 1

BAB 2 ........................................................................................................................................ 2

PEMBAHASAN ........................................................................................................................ 2

A. Definisi Infrastruktur Teknologi Informasi ................................................................. 2

B. Infrastruktur Teknologi Informasi Pada Traveloka ..................................................... 2

C. Strategi Yang Mampu Membuat Traveloka Tetap Bertahan ...................................... 6

BAB 3 ........................................................................................................................................ 7

PENUTUP.................................................................................................................................. 7

A. Kesimpulan.................................................................................................................. 7

B. Saran ............................................................................................................................ 7

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................ 8

ii
 BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Teknologi informasi merupakan ilmu yang berkembang dari waktu ke waktu.

Teknologi informasi yang kita nikmati saat ini didukung oleh infrastruktur teknologi
informasi yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan teknologi
informasi.
Teknologi informasi merupakan hal yang membantu manusia membuat, mengubah,
menyimpan, mengkomunikasikan, dan menyebar informasi. Dengan adanya teknologi
informasi mempermudah manusia dalam mendapatkan informasi secara cepat. Dalam
proses penyebaran informasi, teknologi informasi didukung oleh suatu infrastruktur yang
membantu proses tersebut berjalan dengan lancar. Infrastruktur yang dimaksud adalah
infrastruktur teknologi informasi.
Infrastruktur merupakan istilah yang berkaitan dengan makna “suatu struktur yang ada
di bawah struktur”, maksudnya adalah adanya lapisan-lapisan yang saling mendukung dan
melayani. Infrastruktur memiliki karakteristik sebagai berikut.
1. Pemakaiannya lebih luas dibanding struktur di atasnya.
2. Lebih permanen dan statis dibanding struktur di atasnya.
3. Terhubung secara fisik dengan struktur di atasnya.
4. Dimiliki dan dikelola oleh pihak yang berbeda dari struktur yang didukungnya.
Menurut Turban, Rainer, & Potter, infrastruktur teknologi informasi adalah fasilitas fisik,
komponen teknologi informasi, layanan teknologi informasi yang mendukung keseluruhan
perusahaan. Pada makalah ini yang akan dibahas adalah infrastruktur teknologi informasi
pada perusahaan e-commerce traveloka.

B. Rumusan Masalah

• Apa saja pemanfaatan infrastruktur teknologi informasi pada traveloka?

• Apa saja strategi yang mampu membuat traveloka tetap bertahan?

C. Tujuan

• Mengetahui dan memahami pemanfaatan infrastruktur teknologi informasi pada

traveloka.
• Mengetahui strategi yang digunakan traveloka hingga mampu bertahan.

1
 BAB 2
PEMBAHASAN
A. Definisi Infrastruktur Teknologi Informasi

Infrastruktur teknologi informasi merupakan prasarana penunjang utama sumber daya

teknologi dalam rangka terselenggaranya proses penyebaran informasi. Terdapat beberapa
pengertian infrastruktur teknologi informasi berikut.
1) Menurut Turban, Rainer, & Potter, infrastruktur teknologi informasi adalah fasilitas
fisik, komponen teknologi informasi, layanan teknologi informasi, dan manajemen
teknologi informasi yang mendukung keseluruhan perusahaan.
2) Menurut Yohan Jati Waloeyo menyatakan bahwa infrastruktur TI merupakan sumber
daya teknologi bersama yang menyediakan platform untuk aplikasi sistem infomasi
perusahaan atau organisasi terperinci.
3) Menurut ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library V3, 2011) definisi
infrastruktur teknologi informasi adalah suatu kombinasi sekumpulan perangkat keras,
perangkat lunak, jaringan komputer, fasilitas, dan lainnya (termasuk seluruh teknologi
informasi), untuk mengembangkan, menguji, memberikan, memantau, mengendalikan
layanan teknologi informasi.

Infrasturktur teknologi informasi meliputi sebagai berikut:

1) Perangkat keras merupakan peralatan fisik yang dapat digunakan untuk
mengumpulkan, memasukkan, memproses, menyimpan, dan mengeluarkan data dalam
bentuk informasi. Contoh infrastruktur teknologi informasi perangkat keras berupa :
a. Server
b. Client (PC, Smartphone, notebook)
c. Jaringan
d. Storage.
2) Perangkat lunak, kumpulan dari program-program yang digunakan untuk menjalankan
aplikasi tertentu pada komputer. Contoh infrastruktur teknologi informasi perangkat
lunak antara lain berupa :
a. Sistem operasi,
b. Middleware, perangkat lunak komputer yang menyediakan layanan untuk aplikasi
perangkat lunak di luar yang tersedia dari sistem operasi,
c. Basis data.
3) Layanan di dalam organisasi yang terdiri dari kemampuan manusia dan teknis.

B. Infrastruktur Teknologi Informasi Pada Traveloka

Traveloka adalah lifestyle superapp di Asia Tenggara yang memungkinkan pengguna

untuk menemukan dan memesan beragam produk perjalanan, local sevices, dan layanan
keuangan, portofolio komprehensif yang dimiliki oleh traveloka termasuk pemesanan tiket
untuk transportasi, seperti tiket pesawat, bus, kereta api, penyewaan mobil, airport transfer,
serta inventaris akomodasi terbesar di Asia Tenggara, termasuk hotel, apartemen, guest
house, homestay, resort, dan villa, menjadikan traveloka sebagai platform pemesanan
dengan pilihan akomodasi dan paket terlengkap.

2
 3

Traveloka juga merupakan pemain utama di kategori local services (saat ini terbatas
pada wilayah tertentu), yang menyajikan pemesanan untuk beragam tempat rekreasi dan
kegiatan, klinik kesehatan dan kecantikan, direktori kuliner serta layanan pesan antar
makanan. Traveloka juga menawarkan solusi keuangan, pembayaran, dan asuransi untuk
membantu masyarakat di Asia Tenggara memenuhi aspirasi gaya hidup mereka. Traveloka
memiliki layanan customer service yang tersedia 24/7 dalam bahasa lokal, serta kemudahan
bertransaksi dengan lebih dari 40 metode pembayaran. Aplikasi traveloka telah diunduh
lebih dari 100 juta kali, menjadikannya sebagai aplikasi pemesanan perjalanan dan gaya
hidup paling populer di kawasan Asia Tenggara.

Infrastruktur teknologi informasi pada traveloka antara lain:

1. Perangkat keras (Hardware)

Komputer atau laptop adalah perangkat terpenting dalam situs traveloka,

sebagai pengolah website, dan menampung semua data yang ada. Selajutnya
smartphone, untuk mempermudah customer mengakses website kapan pun. Dan ATM
sebagai alat transaksi pembayaran e-tiket.

2. Perangkat lunak (Software)

- Nginx adalah server HTTP dan reverse proxy gratis berbasis open-source
berkemampuan tinggi. Perangkat lunak ini diciptakan oleh Igor Sysoev pada tahun
2002, dan dirilis untuk pertama kalinya secara umum pada tahun 2004. Nginx
terkenal karena performanya yang tinggi, stabil, memiliki banyak fitur, mudah
dikonfigurasi, dan menggunakan sedikit sumberdaya pada server.
- MongoDB merupakan basis data yang tidak relasional. MongoDB ini bersifat open
source yang memiliki High Performance. MongoDB adalah sebuah database yang
menggunakan konsep manajemen database berorientasi dokumen (document-
oriented) yang dibuat menggunakan pemograman C++. Orientasi dokumen ini
adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk menyimpan, mengambil,
dan mengelola data yang berorientasi dokumen.
- Doubleclick For Publishers (DFP) adalah sebuah program kelanjutan yang singkron
dengan Google Adsense untuk memaksimalkan penghasilan penayang iklan
Adsense. Fungsi dari DFP adalah untuk mengelola serta memaksimalkan
penghasilan publishers dengan cara otomatis.
- Traveloka App adalah aplikasi smartphone untuk memudahkan costumer
mengakses website.

3. Layanan (Service)

Beberapa layanan service yang diberikan oleh traveloka antara lain :

a. Layanan non-stop 24/7 hotel dan tiket pesawat di traveloka.com
Sebagai situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di indonesia,
traveloka mengerti pentingnya keleluasaan bertransaksi bagi customer. Untuk itu,
traveloka memiliki komitmen penuh dalam melayani kebutuhan pencarian dan
pembelian hotel dan tiket pesawat. Sebagi wujud nyata dari komitmen traveloka,
traveloka menghadirkan layanan reservasi hotel dan tiket secara non-stop tanpa
dibatasi jam dan hari.
 4

b. Non-stop 24 jam
Dari jam 00.00 hingga 23.59, bebas melakukan reservasi hotel dan tiket pesawat
dengan aman dan nyaman di traveloka. Lewat tengah malam sekalipun, konfirmasi
instan serta e-tiket resmi akan dikirim ke email pengguna segera setelah melakukan
pembayaran.

c. Cicilan tanpa bunga

Tersedia cicilan nol persen (tiga dan enam bulan) untuk pemesanan hotel apa
pun dan tiket ke mana pun. Program ini dapat digabung dengan atau kupon lainnya.

d. 7 hari dalam seminggu

Tidak hanya hari kerja dan sabtu atau minggu, kini memesan hotel dan tiket
pesawat di traveloka dapat kapanpun dilakukan 7 hari dalam seminggu. Dan sudah
termasuk libur nasional dan hari besar.

e. Full support customer service

Terdiri dari tim yang berpengalaman, terlatih dan berdedikasi tinggi, tim
customer service traveloka selalu siap melayani. Untuk tiap pertanyaan dan
informasi yang dibutuhkan, customer service traveloka dapat dihubungi melalui
email traveloka maupun my inbox pada aplikasi traveloka.

Melalui Situs, Traveloka menyediakan platform online sehingga anda dapat

menelusuri berbagai jenis maskapai penerbangan, kereta api, dan transportasi lainnya,
akomodasi sementara dan penginapan (sebagaimana berlaku), pertunjukan seni, objek
wisata, paket perjalanan wisata, pulsa prabayar, serta membuat reservasi, pemesanan
atau pembelian ("Layanan”). Macam-macam produk yang ditawarkan traveloka antara
lain:
- Tiket pesawat
Layanan pemesanan tiket pesawat ke seluruh dunia. Transaksi online dijamin aman
dengan teknologi SSL dari RapidSSL dengan Sertifikat yang terotentikasi
menjamin privasi dan keamanan transaksi online kita. Konfirmasi instan dan e-tiket
dikirim ke email kita. Traveloka memberikan pilihan tiket pesawat terbaik dari segi
harga, lama perjalanan, waktu terbang, kombinasi maskapai, dan lain-lain dengan
teknologi terbaru.
- Hotel
Layanan pemesanan hotel secara online di seluruh dunia. Dengan menggunakan
layanan ini kita dijamin mendapatkan hotel, dan titik lokasi.
- Tiket kereta api
Layanan pemesanan tiket kereta api indonesia (KAI) dengan mudah dan aman.
Traveloka bekerja sama dengan beragam penyedia layanan pembayaran terpercaya
agar dapat bertransaksi dengan aman dan lancar.
- JR Pass
JR Pass merupakan tiket terusan yang dapat digunakan wisatawan untuk berkeliling
jepang sesuai dengan itinerary perjalanan yang direncanakan.
- Pesawat dan hotel
Pemesanan tiket pesawat sepaket dengan hotel, jadi bisa mendapatkan harga yag
lebih murah.
 5

- Pulsa dan internet

Pemesanan pulsa online instan dengan proses pembayaran yang aman, pemesanan
kuota koneksi internet dari mitra-mitra operator terpercaya traveloka.
- Xperience
Memberikan kemudahan bagi kita untuk menemukan layanan perawatan tubuh
sesuai dengan keinginan dan kebutuhan. Layanan seperti spa, pijat, hingga
perawatan kulit hingga rambut.
- Eats
Dengan layanan eats kita dapat menjelajahi ragam kuliner nusantara dan
mancanegara di 19 kota pilihan melalui direktori ekstensif traveloka. Semua
makanan lokal favorit dapat ditemukan. Liburan lebih menyenangkan.
- Peta situs eats
Layanan yang diberikan untuk menunjukkan lokasi tempat makan dan minum,
seperti restauran, cafe, resto, dan lain sebagainya.
- Rental mobil
Layanan pemesanan rental mobil untuk berbagai wilayah di indonesia. Sewa mobil
cukup di genggaman, kapan saja dan dimana saja.
- Internet luar negeri
Layanan pemesanan internet yang dapat digunakan diluar negeri sehingga kita tidak
perlu cemas saat berada diluar negeri untuk mencari petunjuk jalan menggunakan
internet.
- Pembayaran tagihan
Layanan kemudahan membayar berbagai tagihan rumah tangga, kebutuhan sehari-
hari dan isi ulang pulsa online
- PayLater
Paylater traveloka adalah metode pembayaran yang bisa digunakan untuk belanja
barang apapun dan membayarnya di akhir bulan.
- Antar jemput bandara
Layanan antar jemput bandara seperti pemesanan bus bandara, rental mobil
bandara, taksi bandara, dll.
- Tiket bus dan travel
Layanan pemesanan tiket bus dan travel terpercaya. Mulai dari info jadwal bus dan
travel, trayek, titik berangkat dan turun, dan biaya tiket, hingga foto dan fasilitasnya,
semuanya bisa ditemukan di Traveloka untuk membantu Anda memilih bus dan
travel terbaik.
- Gift voucher
Layanan untuk memudahkan seseorang memberikan hadiah kepada orang lain.
Seperti atasan kepada karyawannya dengan memberikan diskon ekstra untuk
beragam produk seperti tiket pesawat, hotel, dan lain sebagainya.
- Asuransi
Layanan yang diberikan untuk mendapatkan asuransi. Traveloka bekerja sama
dengan penyedia asuransi terpercaya untuk memberikan perlindungan terbaik.
- Vila dan apartemen
Traveloka menyediakan ribuan pilihan vila dan apartemen yang tersedia di 5 negara
di mana traveloka beroperasi. Layanan ini diberikan kepada customer untuk
memudahkan memesan vila dan apartemen.
- QuickRide
QuickRide adalah cara cepat mendapatkan mobil dari dan ke lokasi pilihan kita.
 6

C. Strategi Yang Mampu Membuat Traveloka Tetap Bertahan

Saat masa terpuruk seperti pandemi corona kemarin, traveloka yang berjalan di bidang
pariwisata tidak berjalan dengan baik. Dan strategi yang digunakan traveloka untuk tetap
bertahan adalah berinvestasi di startup solusi e-commerce seperti Sirclo Store dan
IbuSibuk.

Selain investasi di startup, traveloka menyiapkan sejumlah strategi untuk

mengantisipasi lamanya sektor pariwisata pulih. Ada empat strategi lain yang dilakukan,
yakni:

1. Merambah bisnis pesan-antar makanan

Traveloka merambah bisnis pesan-antar makanan lewat traveloka eats delivary.
Traveloka bermitra dengan puluhan ribu lebih restoran. Sejak diluncurkannya fitur ini
jumlah kunjungan atau traffic traveloka eats delivery meningkat dua kali lipat secara
tahunan per juli.

2. Menyediakan layanan kesehatan

Traveloka bekerjasama dengan lebih dari 140 mitra untuk menyediakan layanan
tes covid-19. Saat ini, ada 850 lebih produk tes virus corona baik in-clinic maupun
drive-thru.

3. Meluncurkan beragam fitur baru

Salah satunya merilis traveloka clean partner, yang mendorong mitra akomodasi
menerapkan protokol kesehatan ketat. Traveloka juga membuat fitur wisata virtual,
yakni online xperience tur virtual. Wisata virtual yang dikemas dengan metode siaran
langsung (live streaming).

4. Berencana IPO
Co-Founder traveloka Albert Zhang mengatakan bahwa perusahaan bakal
berfokus pada layanan finansial untuk meraih untung. Unicorn ini pun bersiap untuk
mencatatkan saham perdana alias IPO. Jadi strategi traveloka adalah menanam saham.
 BAB 3
PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa Infrastruktur teknologi traveloka

meliputi :
• Hardware antara lain ada komputer atau lapotop, smartphone dan ATM
• Software traveloka antara lain terdapat Nginx, MongoDB, Doubleclick For Publishers
(DFP), dan Traveloka App.
• Traveloka memiliki pelayanan customer servive dan reservasi pemesanan hotel serta
tiket yang memudahkan dan membantu customer selama 24 jam non-stop dan tanpa
hari libur.

Traveloka menawarkan produk kepada customer dan semua dijamin terpercaya dan
aman untuk menyediakan layanan fasilitas berlibur dan staycation seperti tiket pesawat dan
kereta api, booking hotel, mencari kuliner, dan lain sebagainya.

Strategi traveloka yang mampu membuat traveloka tetap bertahan, yaitu: Berinvestasi
di startup, merambah ke bisnis pesan-antar makanan, menyediakan layanan kesehatan,
meluncurkan beragam fitur baru, dan berencana IPO (menanam saham).

B. Saran

Menurut pendapat saya, pelayanan yang diberikan traveloka sudah sangat baik namun
masih perlu ditingkatkan dengan lebih cepat memberi update terbaru tentang semua
fasilitas yang diberikan dan selalu membuat kemajuan dengan lebih memudahkan
customer. Dari makalah ini penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang
membangun untuk dapat memperbaiki kinerja penulis selanjutnya.

7
 DAFTAR PUSTAKA

Arifin Zaenal Pengertian ruang lingkup infrastruktur teknologi informasi [Online] //

pustaka.ut.ac.id. - 25 Januari 2021. - https://pustaka.ut.ac.id/lib/wp-
content/uploads/pdfmk/MSIM4304-M1.pdf.

Arjita Andri Pengenalan teknologi informasi [Online] // pusdiklat.bps.go.id. - 7 Juli 2020. -

https://pusdiklat.bps.go.id/diklat/bahan_diklat/BA_3067.pdf.

Burhan Fahmi Ahmad Strategi Traveloka saat Pandemi: Rambah E-Commerce – Saingi
GoFood [Online] // Strategi traveloka. - Katadata.co.id, 13 September 2021. - 4 September
2022. - https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/613ee8c9d4dc0/strategi-traveloka-saat-
pandemi-rambah-e-commerce-saingi-gofood.

Martkliana Azhyqa Rereantica DAYA SAING BISNIS ELEKTRONIK GLOBAL DAN

KOLABORASI TEKNOLOGI DENGAN E-COMMERCE PADA TRAVELOKA Tugas 1
Sistem Informasi Manajemen (SIM) [Online] // researchgate.net. - Maret 2021. -
https://www.researchgate.net/publication/350098633_DAYA_SAING_BISNIS_ELEKTRON
IK_GLOBAL_DAN_KOLABORASI_TEKNOLOGI_DENGAN_E-
COMMERCE_PADA_TRAVELOKA_Tugas_1_Sistem_Informasi_Manajemen_SIM.

Traveloka Syarat penggunaan [Online] // Traveloka.com. - 2022. -

https://www.traveloka.com/id-
id/termsandconditions#:~:text=LINGKUP%20LAYANAN%20KAMI&text=Dengan%20mel
etakkan%20pesanan%20melalui%20Situs,layanan%20lainnya%20pada%20Situs%20kami.

Traveloka Tentang traveloka [Online] // traveloka.com. - 2022. -

https://www.traveloka.com/id-id/about-us.

WordPress Kewirausahaan dan bisnis [Online] // WordPress.com. - 4 Oktober 2018. -

https://kewiausahaandanbisnin.wordpress.com/2018/10/04/elemen-sistem-informasi-
traveloka/.