MAKALAH BISNIS DIGITAL

“Analisis Produk E-Business pada Grab”

Disusun untuk memenuhi Tugas Mata Kuliah: Bisnis Digital

Dosen Pengampu: Syahbudin, S.Kom, M.Kom.

Disusun oleh kelompok II

HERDIANA 90200121002
ST. MU’ASYARAH 90200121009
RISDA YANI Z. 90200121011
YESI LISMAYANI 90200121019
AULIA 90200121021
KASMILA NUR 90200121023
SULHIJJAH 90200121025

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR
2022/2022
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Alhamdulillah Puji syukur kehadirat Allah Subhanahu Wa Ta’ala sebab atas

segala rahmat, karunia, serta taufik dan hidayah-Nya lah, sehingga makalah kami
yang berjudul “Analisis Produk E-Business pada Grab” mampu kami selesaikan
tepat waktu guna memenuhi tugas kelompok pada mata kuliah Bisnis Digital.
Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad Shalallahu
A’laihi Wa Salam beserta keluarganya dan para sahabatnya.
Pada kesempatan ini, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada Bapak
Syahbudin, S.Kom, M.Kom. yang telah membimbing dan memberikan tugas ini.
Semoga apa yang beliau ajarkan dapat menjadi manfaat dan amal jariyah bagi beliau
di akhirat kelak. Tidak lupa juga kami mengucapkan terima kasih untuk bantuan
dari semua pihak yang telah berkontribusi dalam pembuatan makalah ini dengan
memberikan sumbangan pikiran maupun materi.
Kami sangat berharap dengan adanya makalah ini bisa memberikan manfaat
serta edukasi untuk dikemudiaan hari mengenai bagaimana dalam suatu produk itu
bekerja dalam ruang lingkup internet atau biasa dibilang dengan e-business.
Namun, kami menyadari dengan sepenuh hati bahwa dalam pembuatan makalah ini
masih terdapat banyak kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu, kami
mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca untuk kemudian makalah kami
ini dapat kami perbaiki dan menjadi lebih baik lagi.

Gowa, 17 Desember 2022

Kelompok II
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................................... 2

DAFTAR ISI................................................................................................................................... 3
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................... 4
A. Latar Belakang ..................................................................................................................... 4
B. Rumusan Masalah ................................................................................................................ 4
C. Tujuan Pembelajaran ........................................................................................................... 5
BAB II PEMBAHSAN ................................................................................................................... 6
A. PROFIL DAN SEJARAH GRAB ....................................................................................... 6
B. RUANG LINGKUP MANAJEMEN STRATEGI E-BUSINESS DAN PROMOSI
CHANNEL E-BUSINESS PADA GRAB .................................................................................. 7
C. PERILAKU KONSUMEN DALAM E-BUSINESS PADA GRAB ................................. 13
D. PEMANFAATAN JARINGAN ELEKTRONIK LAINNYA UNTUK E-MARKETING 14
E. PERENCANAAN, PENGUJIAN, DAN MEMBUAT WEBSITE E-BUSINESS YANG
MENARIK .................................................................................................................................... 17
F. PELAKSANAAN PELYANAN E-BUSINESS YANG MENARIK ................................ 19
BAB III PENUTUP ...................................................................................................................... 21
KESIMPULAN ......................................................................................................................... 21
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................... 22
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pada masa-masa ini teknologi di negara-negara sedang berkembang pesat. Hal ini tentu
saja berpengaruh pada permintaan masyarakat Indonesia akan sumber daya yang
berkualitas, terutama dalam segi transportasi umum. Transportasi juga pada zaman
sekarang ini bisa di dapatkan dalam online artinya bisa disebut juga dengan memesan
memakai aplikasi yang sudah disediakan di play store tanpa harus pergi ke jalur area yang
dilewati angkutan umum seperti biasanya dan disebagian negara-negara lain pun sudah
menerapkannya. Karena online merupakan sebuah jalan yang dapat membentuk aktivitas
apapun menjadi serba mudah dan praktis. Nah salah satu agar seseorang dapat
memanfaatkan online dalam segi transportasi yang ada di Indonesia yaitu dengan memakai
aplikasi Grab.
Kehadiran transportasi online merupakan penerapan teknologi komunikasi tepat guna
di saat masyarakat membutuhkan sarana transportasi yang aman dan bisa menjadi solusi
saat macet. Terlebih lagi, dengan penggabungan layanan transportasi dengan kecanggihan
teknologi Internet sehingga masyarakat lebih mudah melakukan pemesanan, mengetahui
rate biaya transportasi, lokasi tujuan dan identifikasi driver yang merupakan suatu bentuk
inovasi baru dalam dunia bisnis transportasi. Salah satu perusahaan jasa penyedia layanan
transportasi online berbasis aplikasi yaitu Grab, perusahaan yang berasal dari Malaysia ini
berhasil membawa Grab sebagai salah satu penyedia layanan transportasi online terbesar
di Indonesia dan juga negara-negara lain di Asia Tenggara.
Di Indonesia, Grab melayani pemesanan kendaraan seperti ojek (GrabBike), mobil
(GrabCar), taksi (GrabTaksi), kurir (GrabExpress), pesan-antar makanan (GrabFood), dan
carpooling (GrabHitch Car). Saat ini Grab tersedia di 125 kota di seluruh Indonesia, mulai
dari Banda Aceh - Aceh hingga Jayapura – Papua. Dengan aplikasi Grab calon penumpang
dapat dengan mudah mencari driver untuk menuju ke lokasi tujuan, sehingga kita tidak
perlu menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan transportasi yang diperlukan.

B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana profil dan sejarah Grab?
2. Bagaimana ruang lingkup manajemen strategi e-business dan promosi channel
e-business pada Grab?
3. Bagaimana perilaku konsumen pada Grab?
4. Bagaimana pemanfaatan jaringan elektronik untuk e-marketing pada Grab?
5. Bagaimana perencanaan, pengujian, dan website e-business pada Grab?
6. Bagaimana pelayanan e-business yang baik pada Grab?
C. Tujuan Pembelajaran
1. Untuk mengetahui profil dan sejarah Grab.
2. Untuk mengetahui ruang lingkup manajemen strategi e-business dan promosi
channel e-business pada Grab.
3. Untuk mengatahui bagaimana perilaku konsumen pada Grab.
4. Untuk mengetahui pemanfaatan jaringan elektronik untuk e-marketing pada
Grab.
5. Untuk mengetahui bagaimana perencanaan, pengujian, dan website e-business
pada Grab.
6. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan e-business yang baik pada Grab.
 BAB II

PEMBAHASAN

A. PROFIL DAN SEJARAH GRAB

Anthony Tan merupakan seorang nama dibalik keberhasilan dari layanan jasa
transportasi online bernama Grab. Anthony mendirikan sebuah jasa transportasi
online dengan tujuan supaya masyarakat dapat mempermudah segala hal secara
cepat dan mudah. Grab sebelumnya dikenal sebagai GrabTaxi, merupakan salah satu
platform layanan on demand asal Malaysia yang bermarkas di Singapura. Berawal
dari layanan transportasi, perusahaan tersebut kini telah mempunyai layanan lain
seperti pengantaran makanan dan pembayaran yang bisa diakses lewat aplikasi
mobile. Pada awalnya, Grab didirikan di Malaysia, sebelum kemudian memindahkan
kantor pusat mereka ke Singapura. Saat ini, Grab telah beroperasi di Asia Tenggara
(kecuali Laos dan Brunei). Grab merupakan startup "decacorn" (sebutan untuk
startup yang memiliki valuasi perusahaan sebesar US$10 miliar) pertama di Asia
Tenggara. Perkembangan grab di Indonesia cukup signifikan pasca peluncurannya
yang pertama pada 2014 lalu. Apalagi setelah adanya kerjasama antara grab dan
OVO. Sudah menjadi rahasia umum jika kerja sama keduanya cukup
menguntungkan pengguna aplikasi grab. Pasalnya ada banyak banjir promo yang
diberikan pada pengguna grab jika membayar menggunakan OVO.

(Gambar logo Grab)

Kehadiran aplikasi transportasi lainnya tidak membuat grab menjadi minim

peminat. Malah pada tahun 2019 ini grab sukses dinobatkan sebagai Dekakorn
(decacorn) pertama di Asia Tenggara. Ini berarti nilai dari grab sudah melebihi $10
 miliar. Kita sudah banyak membahas mengenai apa itu grab, sejarah dan profil grab
serta bagaimana perkembangan grab di Indonesia saat ini. Harus diakui jika
perjalanan grab baik di Indonesia maupun di Asia Tenggara masih cukup panjang.
Apalagi melihat bagaimana grab terus melakukan inovasi dan berbagai ekspansi
baru untuk menjadikan grab menjadi sesuai dengan motonya, “maju terus”.

 Visi Misi Grab

 Visi
Visi Grab adalah untuk “Menjadi yang terdepan di Asia Tenggara” dengan
memecahkan permasalahan transportasi yang ada serta memberikan
kemudahan mobilitas pada 620 juta orang di Asia Tenggara setiap harinya.
 Misi
1. Membuat platform transportasi yang paling aman.
2. Membuat semua orang dapat mengakses pelayanan transportasi yang
baik.
3. Meningkatkan taraf hidup mitra Grab.

 Jenis-Jenis Layanan Grab

B. RUANG LINGKUP MANAJEMEN STRATEGI E-BUSINESS DAN PROMOSI

CHANNEL E-BUSINESS PADA GRAB

 Ruang Linkup Manajemen Strategi E-Business

a) What
 Interaksi dengan pelanggan
1. Pusat Bantuan
Fitur Pusat Bantuan atau Help Center adalah fitur yang disediakan oleh
Grab untuk membantu pelanggan yang mengalami kendala pada saat atau
setelah menggunakan jasa layanan Grab. Pelanggan cukup mengunjungi
laman Pusat Bantuan dan memilih opsi kendala yang dihadapi, lalu mengisi
 formulir online yang akan diterima oleh customer service Grab, dan
pelanggan akan menerima konfirmasi email. Jika kendala belum juga selesai,
pelanggan dapat menghubungi Call Center Grab. Ke depannya, Grab akan
melakukan inovasi dengan menambahkan fitur Live Chat.
Dalam hubungannya dengan Customer Experience, fitur ini akan membuat
pelanggan merasakan kenyamanan dan keamanan selama menggunakan
layanan jasa Grab bahkan setelah menggunakan layanan jasa Grab. Grab
memperhatikan pelanggan dari sebelum menggunakan layanan hingga
setelah menggunakan layanan, tentu hal tersebut dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan terhadap Grab sehingga pelanggan akan lebih loyal
terhadap Grab.

2. Kolom Promo
Fitur Kolom Promo adalah bentuk upaya dari Grab untuk menarik
pelanggan agar terus menggunakan layanan jasa Grab. Fitur ini memberikan
insentif berupa berbagai promo yang dapat ditemukan dengan mudah di
Kolom Promo. Pelanggan akan merasa puas dan akan terus memilih layanan
jasa yang ditawarkan Grab karena promo yang menggiurkan para
pelanggannya.

3. Kesayanganku
Ketika membuka laman GrabFood, pelanggan akan menemukan tanda hati
di pojok kanan atas aplikasi. Tanda hati tersebut berfungsi sebagai laman
yang berisi daftar mitra GrabFood favorit pelanggan. Untuk memasukkan
daftar mitra favorit, pelanggan hanya perlu klik tanda hati di pojok kanan
atas pada restoran yang menjadi favoritnya.
Grab ingin memudahkan pelanggan dengan menyediakan kemudahan
dalam menjangkau pilihan favorit pelanggannya. Secara psikologis, hal ini
dapat membuat pelanggan merasa diperhatikan kebutuhannya oleh pihak
Grab sehingga dapat membangun relasi kuat antara brand Grab dengan
pelanggannya.

4. Pesan Banyak
Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk memesan lebih dari 1 pesanan
berbeda atau dari brand berbeda dalam satu waktu yang sama. Tidak hanya
dalam hal pemesanan, namun Grab juga menyediakan fitur yang
memungkinkan pelanggannya melakukan banyak hal dalam satu kali
membuka aplikasi Grab, seperti memesan makanan, menonton video,
berkonsultasi dengan dokter, memesan transportasi GrabCar atau GrabBike.
Grab ingin menghadirkan multi-experience dalam satu aplikasi, sehingga
 pelanggan akan merasa dimudahkan dengan kehadiran Grab, dan tentu akan
meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Pusat Keselamatan
Grab mengklaim aplikasinya sebagai pelopor fitur keselamatan, sehingga
menjadi kewajiban Grab untuk menghadirkan fitur Pusat Keselamatan yang
ter-update agar pengguna jasa Grab dapat merasakan kenyamanan,
keamanan, dan kepuasan ketika menggunakan jasa layanan Grab. Dalam fitur
ini, Grab menghadirkan 3 layanan bagi penumpang, yaitu membagikan
informasi perjalanan kepada rekan sehingga lokasi penumpang dapat
dilacak, melaporkan masalah keselamatan kepada pihak Grab ketika insiden
secara cepat, dan mendapatkan pertolongan darurat jika terjadi keadaan
mendesak. Melalui fitur ini, Grab berupaya menghadirkan pengalaman
pelanggan yang aman dan nyaman, sehingga kepuasan dan loyalitas
pelanggan akan sangat meningkat jika layanan jasa sudah pasti aman,
nyaman, dan mudah.

 Kolaborasi perusahaan dengan mitra bisnis

1. Kolaborasi Grab dan Lazada untuk pengiriman barang konsumen dengan
lebih ramah lingkungan
Grab, telah mengumumkan kolaborasinya bersama Lazada, e-commerce
terdepan di Asia Tenggara untuk inisiatif pertama yang akan
mempromosikan pengiriman paket dengan lebih ramah lingkungan. Armada
ini berasal dari GrabRental, model bisnis penyewaannya GrabWheels, Grab
akan menyewakan motor dari armada GrabWheels untuk mengirimkan
paket kepada konsumen Lazada di area Jabodetabek.
Kolaborasi ini merupakan bagian dari Kampanye #LangkahHijau Grab
dan Lazada, salah satu e-commerce terdepan di Asia yang memiliki jaringan
logistik yang luas, melalui Lazada Logistics turut berkontribusi dalam
mendukung ekosistem kendaraan listrik di Indonesia yang berkelanjutan,
salah satunya dengan meluncurkan armada motor listrik kolaborasi dengan
GrabWheels dari bulan Februari 2021 dan akan diperbanyak berdasarkan
kebutuhan di bulan selanjutnya. Dengan armada ini, Lazada akan dapat
memperluas jangkauan logistiknya secara ramah lingkungan di
Jabodetabek. Hal ini mencerminkan komitmen bersama Grab dan Lazada
untuk menjangkau dan menyediakan solusi yang lebih “hijau” bagi
konsumen di Indonesia.
 2. Kolaborasi OVO, Grab, dan Tokopedia dalam gelaran diskon besar 11.11
Pelanggan akan memperoleh diskon besar pada platform e-commerce
Tokopedia, metode pengantaran terbaik dari Grab, dan layanan pembayaran
terpercaya menggunakan OVO dalam satu buah transaksi.
“Penawaran tersebut dapat digunakan baik di OVO maupun di platform
Grab dan Tokopedia sebagai mitra digital kami, yang sekaligus juga
bermaksud untuk mendorong pengguna agar lebih memanfaatkan transaksi
digital yang dinilai lebih aman dan nyaman,” ujar Head of Corporate
Communication OVO, Harumi Supit.

b) Who
1. B2C, yaitu hubungan perdagangan Grab dengan para pelanggannya (end
consumer), ini hanya berlaku pada layanan jasa yang disediakan langsung
oleh Grab itu sendiri dan langsung kepada para pelanggannya, misalnya
seperti GrabCar.

2. B2B, yaitu hubungan perusahaan dengan tempat warung makan atau bahkan
restoran yang mendaftarkan jualannya, fitur ini ada pada layanan GrabFood.
Adapun cara mendaftarkan jualannya hanya dengan mengisi formulir awal
seperti nama warung, alamat, kota, nama pemilik/penanggung jawab
warung, nomor handphone, dan email.

c) Where
Karena Grab berbasis digital maka dimanapun kita berada kita bisa
menggunakan layanan Grab misalnya dari rumah, kantor, mall, kampus, tempat
keramaian. Contohnya seperti memesan makanann dari rumah, jasa
pengantaran ke kapus, dll. Meskipun sebenarnya masih banyak daerah terpencil
yang mana daerah tersebut belum ada orang yang mau memberikan layanan
jasa dengan Grab.

d) Why
Dengan penerapan konsep e-business secara efektif pada Grab maka perusahaan
dapat meningkatkan level pendapatannya, dan dengan menerapkan konsep e-
business ini maka dapat membantu perusahaan yang berskala kecil dapat
berkembang pesat dengan strategi dalam menerapkan e-business dengan kerja
sam a dengan Grab.
 Mempromosikan Channel E-Business
1. Aplikasi Mobile
Dalam mempromosikan cahnnel e-business nya, Grab memiliki aplikasi yang
menyediakan berbagai layanan. Aplikasi Grab ini aplikasi mobile yang dipasang
di telpon pintar yang berbasis sistem operasi Android atau Ios. Dengan aplikasi
Grab calon penumpang dapat dengan mudah mencari driver untuk menuju ke
lokasi tujuan, sehingga kita tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk
mendapatkan driver.

Gambar Aplikasi Grab.

2. Penjualan Langsung/Direct Selling

Jenis penjualan ini adalah salah satu inovasi digital marketing. Sistem
penjualannya menggunakan referensi tautan website suatu perusahaan yang
dikenal sebagai afiliasi. Sebuah website atau akun media sosial mitra diubah
menjadi tempat promosi yang diperuntukkan bagi bisnis.
https://www.grab.com/id/
Website Grab

3. Display Adversting
Pada display advertising, iklan-iklan terkait produk atau jasa dengan desain
grafis yang menarik dipasang disamping konten yang tersedia pada website,
email, suatu aplikasi atau format digital lain Iklan dapat berupa tulisan, gambar,
audio, video bahkan animasi.
 Gambar Video pengambilan karyawan

4. Search engine Optimization (SEO)

Selain melalui media social ,konsumen juga sering mencari informasi produk
melalui mesin pencarian, misalnya Google. SEO merupakan cara untuk membuat
website bisnis yang kamu miliki muncul di halaman pertama pencarian Google.
Pada urutan/posisinya pada Google, Grab berada diposisi paling atas dengan
kata kunci ojek online.
C. PERILAKU KONSUMEN DALAM E-BUSINESS PADA GRAB
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk
membuat keputusan pembelian. Perilaku konsumen dalam menggunakan jasa ojek
online Grab dapat dilihat dari kebutuhan konsumen yang harus dipenuhi, manfaat
yang didapatkan dan keamanan yang sudah terjamin, sedangkan faktor-faktor yang
menjadikan konusmen menggunakan jasa ojek obline Grab adalah, yaitu;
1. Faktor kebudayaan masyarakat yang sedang berkembang seperti senang
dengan hal yang praktis dan efisien.
2. Faktor sosial di mana keluarga berperan langsung dalam mengambil keputusan.
3. Faktor kepribadian konsumen yang meliputi pekerjaan dan gaya hidup
masyarakat modern yang sudah memanfaatkan mode tranportasi berbasis
online.
4. Faktor psikologis yang datang dalam diri konsumen sendiri seperti motivasi,
persepsi dan sikap.
Grab juga selalu memberikan promo menarik, potongan harga, voucher sehingga
banyak konsumen yang tertarik denga promosi tersebut. Saat ini perilaku
konsumen sangat berpengaruh terhadap keberlangsungan promosi Grab yang terus
mengeluarkan promo dan voucher lainnya. Selain adanya promo yang membuat
konsumen tertarik, Grab juga memberikan reward bagi penggunanya berupa point
yang diberikan setelah melakukan perjalanan. Kemudian point bisa di tukarkan
dengan voucher potongan harga atau reward sebagai prioritas utama penumpang
Grab dalam melakukan perjalanan, dikalangan konsumen.
Mengenai perilaku konsumen tidaklah selalu sama dan pasti berubahubah setiap
saat, maka perilaku konsumen harus dipelajari secara terus menerus, hal ini
mengingat situasi kondisi persaingan pasar yang semakin kompetitif. Seperti halnya
untuk Grab yang telah memiliki pangsa pasar yang cukup bagus, kalangan
konsumen dan masyarakat sekarang ini cenderung memilih Grab sebagai jasa
angkutan. Berdasarkan uraian tersebut, dalam mempelajari tipe perilaku konsumen
Grab merupakan suatu hal yang penting terutama bagi perusahaan Grab untuk
meningkatkan pelayanan dan jenis jasa yang sesuai dengan kebutuhan serta
keinginan konsumen. Pada suatu peneli tian yang dilakukan oleh Lihdahiyatul Aini,
yang mengatakan bahwa menemukan banyak konsumen yang telah menggunakan
layanan jasa ojek online Grab dan merasa sangat terbantu dengan adanya jasa ojek
online Grab khusunya di kota-kota besar meski pun terdapat beberapa masalah
dalam hal pemesanan ataupun masalah dengan Driver jasa ojek online Grab.
Untuk mengetahui perilaku konsumen pada Grab maka bisa melihat dari
beberapa rate dan ulasan-ulasan konsumennya, ada beberapa yang komplen dengan
pelayanannya ada juga yang sangat senang menggunakan Grab. Berikut ulasan-
ulasan konsumennya. Pada komentar Santo Susanto maka bisa dikatakan bahwa dia
 meggunakan Grab karena adanya faktor sosial di mana keluarga berperan langsung
dalam mengambil keputusan. Kemudian untuk mengajukan komplen, Grab
menyediakan layanan untuk itu melalui website yang disediakan, yaitu Grab Help
Centre, menghubungi call centre Grab, dan mengirimkan pesan ke emailnya.

Gambar ulasan mengenai Grab.

D. PEMANFAATAN JARINGAN ELEKTRONIK LAINNYA UNTUK E-

MARKETING
Menurut Kotler dan Keller (2013) mengatakan bahwa E-Marketing adalah cara
pemasaran yang dilakukan melalui komputer (dan barang elektonik lainnya seperti
laptop, gadget) dengan menggunakan suatu sarana komunikasi yang bertujuan
mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan keefektifan usaha pemasaran. E-
marketing adalah segala usaha yang dilakukan untuk melakukan marketing suatu
produk atau jasa melalui atau menggunakan media Internet atau jaringan www.

 Strategi Marketing Grab

1. Social Media Marketing
Saluran pemasaran ini sering disebut sebagai kunci dari digital marketing.
Inovasi digital yang terus berkembang membuat para pemilik usaha lebih sering
menggunakan saluran pemasaran digital. Sejumlah aplikasi seperti Instagram,
Twitter, Facebook, YouTube dan TikTok adalah sebagian aplikasi yang Grab pakai
untuk memasarkan produknya.
 Gambar sosial media Grab.

2. Banner Advertisement (iklan melalui banner)

Adalah file grafis (dengan beberapa ukuran yang di beri satuan pixels) yang
dipasangkan pada website penyedia iklan. Iklan banner digunakan untuk
mengarahkan pengunjung ke halaman website anda dan tentu saja harus
disajikan semenarik mungkin untuk memancing calon pembeli yang akan
membeli produk tersebut.

Gambar iklan banner pada Grab.

 Target Pemasaran Grab
Pemasaran Grab dapat dilakukan dengan menargetkan berbagai kelompok
demografis, termasuk pengguna yang berusia antara 18 hingga 34 tahun,
pengguna yang tinggal di kota-kota besar, dan pengguna yang berada di daerah
perkotaan. Pemasaran juga dapat dilakukan dengan menargetkan pengguna
yang memiliki kebutuhan transportasi yang berbeda, seperti pengguna yang
membutuhkan transportasi untuk kebutuhan bisnis, seperti para pekerja
kantoran, mahasiswa, atau pengguna yang membutuhkan transportasi untuk
tujuan liburan.

 Manfaat, Kelebihan dan Kekurangan Internet Marketing Grab

Manfaat:
1. Memudahkan pengguna untuk memesan transportasi dengan mudah.
2. Menyediakan layanan transportasi yang aman dan terpercaya.
3. Memberikan diskon dan promosi yang menarik.
4. Memungkinkan pengguna untuk membayar dengan berbagai metode
pembayaran.
5. Sebagai kurir bebas menentukan sendiri jam kerja kita serta tidak lagi
terikat dengan jadwal tertentu seperti jika kita bekerja di kantor

Kelebihan:
1. Grab memiliki layanan yang baik yaitu driver ojek, driver car, driver taksi
tercepat dan grab express untuk mengirim paket atau dokumen dengan
layanan karir.
2. Layanan yang cepat dan tepat waktu.
3. Sistem pembayaran yang aman dan terpercaya.
4. Aplikasi yang mudah digunakan.
5. Untuk warung/restoran yang ingin menjualkan produknya hanya perlu
modal yang sangat kecil untuk memulai bisnis internet marketing. Bahkan
bisa juaga tidak.

Kekurangan:
1. Biaya yang mahal jika dibandingkan dengan aplikasi lain.
2. Tidak adanya layanan kelas ekonomi.
3. Cara aplikasi ini menemukan lokasi tidak efektif karena jangkauan mesin
pencarian terlalu luas.
4. Mengharuskan pelanggan untuk menggunakan teknologi internet.
5. Rendahnya kecepatan koneksi internet juga dapa menjadi hambatan.
E. PERENCANAAN, PENGUJIAN, DAN MEMBUAT WEBSITE E-BUSINESS
YANG MENARIK
 Perencanaan dan Pengendalian pada Grab
Merupakan proses yang melibatkan berbagai tahap untuk memastikan bahwa
Grab dapat beroperasi secara efisien dan efektif. Perencanaan dan pengendalian
e-business Grab meliputi:
1. Perencanaan Strategis: Menentukan arah investasi teknologi untuk
menjawab kebutuhan jangka panjang Grab melibatkan menentukan
tujuan jangka panjang, menganalisis lingkungan eksternal dan internal,
menetapkan strategi untuk mencapai tujuan, dan mengimplementasikan
strategi tersebut.
2. Perencanaan Operasional: Perencanaan operasional Grab melibatkan
menetapkan tujuan jangka pendek, menentukan bagaimana tujuan jangka
panjang akan dicapai, menentukan tugas-tugas yang harus dilakukan,
menentukan sumber daya yang diperlukan, dan menentukan jadwal
untuk mencapai tujuan.
3. Pengendalian: Membenahi sistem pengelolaan sumber daya perusahaan
secara terpadu, Pengendalian Grab melibatkan mengukur kinerja Grab
terhadap tujuan yang telah ditetapkan, mengidentifikasi masalah yang
mungkin terjadi, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk
mengatasi masalah tersebut.
4. Evaluasi dan Pengujian: Evaluasi Grab melibatkan mengukur kinerja Grab
terhadap tujuan yang telah ditetapkan, mengevaluasi hasil yang telah
dicapai, dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
Terdapat 5 faktor keberhasilan pengujian Grab yakni :
1. Content, penyampaian isi yang efektif dari Grab
2. Convenience, kegunaan dari situs web yang dimiliki Grab
3. Interaksi, sarana membangun hubungan dengan pelanggan individu
4. Komunitas, sarana membangun hubungan dengan kelompok
individu atau organisasi
5. Kemitraan, sejauh mana Grab menggunakan kemitraan (hubungan
rantai nilai) untuk meningkatkan kehadiran Internet dan
memperluas bisnisnya

 Membuat Website yang Menarik pada Grab

Website bisnis adalah website yang digunakan untuk kepentingan bisnis
tertentu. Website bisnis ini memberikan informasi tentang jenis produk atau
layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Membahas website yang menarik,
 SEO (search engine optimization) yang Merupakan teknik untuk upaya
mengoptimasi website agar mendapat ranking teratas di hasil pencarian Google.
Grab dapat memanfaatkan SEO untuk meningkatkan visibilitas merek dan
meningkatkan lalu lintas ke situs web mereka. SEO dapat membantu Grab
meningkatkan kredibilitas merek dan membangun kepercayaan dengan audiens
mereka. SEO juga dapat membantu Grab meningkatkan konversi dan
meningkatkan pendapatan. Dengan meningkatkan ranking di mesin pencari,
Grab dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pengalaman
pengguna.
Grab menggunakan SEM (Search Engine Marketing) untuk meningkatkan
visibilitas merek mereka dan menarik lebih banyak pelanggan. Ini termasuk
meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan meningkatkan lalu lintas situs
web, meningkatkan penjualan dengan meningkatkan tingkat konversi, dan
membangun kepercayaan pelanggan dengan meningkatkan citra merek. SEM
juga dapat membantu Grab untuk menargetkan audiens yang tepat, membuat
iklan yang lebih efektif, dan meningkatkan lalu lintas organik.

 Hal-hal yang Membuat Website Menarik pada Grab

1. Desain yang Responsif: Desain website Grab yang responsif membuatnya
mudah digunakan dan diakses oleh pengguna. Desainnya yang intuitif
membuat pengguna mudah menemukan informasi yang mereka cari.
2. Fitur yang Lengkap: Website Grab menyediakan berbagai fitur yang berguna
bagi pengguna, seperti pemesanan tiket, pembayaran, dan lainnya. Fitur-fitur
ini membuat website Grab menjadi lebih menarik dan mudah digunakan.
3. Promosi dan Diskon: Website Grab juga menawarkan berbagai promosi dan
diskon untuk membuat pengguna lebih tertarik untuk menggunakan
layanannya.
4. Layanan Pelanggan yang Baik: Website Grab juga menawarkan layanan
pelanggan yang baik dan responsif untuk membantu pengguna dalam
menggunakan layanannya. Ini membuat website Grab lebih menarik
bagi pengguna.

 Langkah-Langkah Menggunakan Aplikasi Grab

1. Buka aplikasi Google Play Store atau App Store di ponsel Anda.
2. Cari aplikasi Grab dan tekan tombol “Install”.
3. Setelah aplikasi terinstal, buka aplikasi dan tekan tombol “Daftar”.
4. Masukkan informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat email, dan nomor
telepon.
 5. Setelah Anda selesai mendaftar, Anda akan diminta untuk memverifikasi
akun Anda dengan memasukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor
telepon Anda.
6. Setelah Anda berhasil memverifikasi akun Anda, Anda dapat mulai
menggunakan aplikasi Grab.
7. Buka aplikasi Grab dan pilih layanan yang Anda inginkan.
8. Masukkan lokasi Anda dan lokasi tujuan Anda.
9. Pilih jenis kendaraan yang Anda inginkan.
10. Setelah Anda selesai, tekan tombol “Pesan Sekarang” untuk
memesan layanan Grab.

 Langkah-Langkah Mendaftar Merchant Grab/Grabfood

1. Buka halaman web resmi GrabFood dan klik tombol “Daftar Merchant”.
2. Isi informasi yang diminta termasuk nama restoran, alamat, nomor telepon,
dan lokasi.
3. Upload foto dan deskripsi restoran Anda.
4. Upload menu makanan Anda.
5. Masukkan informasi pembayaran, termasuk metode pembayaran yang Anda
terima.
6. Upload dokumen pendukung yang diminta, seperti izin usaha, foto kartu
identitas, dan lainnya.
7. Tunggu konfirmasi dari GrabFood.
8. Setelah disetujui, Anda akan menerima email konfirmasi dan dapat mulai
menerima pesanan.

F. PELAKSANAAN PELYANAN E-BUSINESS YANG MENARIK

 Jenis-Jenis Pelayanan E-Business pada Grab
1. B2C, yaitu hubungan perdagangan Grab dengan para pelanggannya (end
consumer), ini hanya berlaku pada layanan jasa yang disediakan langsung oleh
Grab itu sendiri dan langsung kepada para pelanggannya, misalnya seperti
GrabCar.
2. B2B, yaitu hubungan perusahaan dengan tempat warung makan atau bahkan
restoran yang mendaftarkan jualannya, fitur ini ada pada layanan GrabFood.
Adapun cara mendaftarkan jualannya hanya dengan mengisi formulir awal
seperti nama warung, alamat, kota, nama pemilik/penanggung jawab warung,
nomor handphone, dan email.

 Langkah Pelayanan E-Business pada Grab

1. Pendaftaran dan Verifikasi Akun: Pelanggan harus mendaftar dan
memverifikasi akun mereka untuk menggunakan layanan Grab.
 2. Pemesanan Layanan: Pelanggan dapat memesan layanan Grab melalui
aplikasi atau situs web.
3. Pembayaran: Pelanggan dapat membayar layanan yang mereka pesan
melalui berbagai metode pembayaran yang tersedia.
4. Penyediaan Layanan: Setelah pembayaran, Grab akan menyediakan layanan
yang diminta oleh pelanggan.
5. Pengiriman: Layanan yang diminta akan dikirimkan kepada pelanggan
melalui layanan pengiriman yang tersedia.
6. Pelacakan Pesanan: Pelanggan dapat melacak pesanan mereka melalui
aplikasi atau situs web.
7. Dukungan Pelanggan: Grab menyediakan dukungan pelanggan melalui
telepon, email, dan chat.
8. Penilaian Layanan: Pelanggan dapat menilai layanan yang mereka terima
melalui aplikasi atau situs web.

 Promosi pada Grab

Tujuan dari promosi Grab adalah untuk meningkatkan pengetahuan
masyarakat tentang layanan Grab dan meningkatkan jumlah pelanggan yang
menggunakan layanan Grab. Promosi juga dapat digunakan untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Promosi Grab dapat dilakukan
dengan berbagai cara, seperti melalui media sosial, iklan televisi, iklan radio,
iklan cetak, dan lain-lain. Promosi Grab juga dapat dilakukan dengan
menawarkan diskon, hadiah, dan lain-lain untuk menarik pelanggan.
Perilaku konsumen dalam menggunakan jasa ojek online Grab dapat dilihat
dari kebutuhan konsumen yang harus dipenuhi, manfaat yang didapatkan dan
keamanan yang sudah terjamin, sedangkan faktor-faktor yang menjadikan
konusmen menggunakan jasa ojek obline Grab adalah faktor kebudayaan
masyarakat, faktor sosial, faktor kepribadian konsumen, dan yang terakhir
adalah faktor psikologis yang datang dalam diri konsumen sendiri seperti
motivasi, persepsi dan sikap.
 BAB III

PENUTUP

KESIMPULAN

Grab merupakan startup "decacorn" (sebutan untuk startup yang memiliki valuasi
perusahaan sebesar US$10 miliar) pertama di Asia Tenggara. Perkembangan grab di
Indonesia cukup signifikan pasca peluncurannya yang pertama pada 2014 lalu.
Mempromosikan channel e-business pada grab ada banyak cara seperti dengan, aplikasi
mobile, penjualan langsung/direct selling, display adversting, dan search engine
optimization (SEO). Perilaku konsumen dalam menggunakan jasa ojek online Grab dapat
dilihat dari kebutuhan konsumen yang harus dipenuhi, manfaat yang didapatkan dan
keamanan yang sudah terjamin, sedangkan faktor-faktor yang menjadikan konusmen
menggunakan jasa ojek obline Grab adalah, yaitu; faktor kebudayaan masyarakat yang
sedang berkembang seperti senang dengan hal yang praktis dan efisien, faktor sosial di
mana keluarga berperan langsung dalam mengambil keputusan, faktor kepribadian
konsumen yang meliputi pekerjaan dan gaya hidup masyarakat modern yang sudah
memanfaatkan mode tranportasi berbasis online, faktor psikologis yang datang dalam diri
konsumen sendiri seperti motivasi, persepsi dan sikap.

Strategi Marketing Grab, yaitu dengan melalui social media marketing disejumlah
aplikasi seperti Instagram, Twitter, Facebook, YouTube dan TikTok adalah sebagian
aplikasi yang Grab pakai untuk memasarkan produknya. Dan Banner Advertisment/iklan
melalui banner. Target pemasaran grab dapat dilakukan dengan menargetkan berbagai
kelompok demografis, termasuk pengguna yang berusia antara 18 hingga 34 tahun,
pengguna yang tinggal di kota-kota besar, dan pengguna yang berada di daerah perkotaan.
Hal-hal yang membuat website menarik pada grab, yaitu; desain yang responsif, fitur yang
lengkap, promosi dan diskon, dan layanan yang Baik.
 DAFTAR PUSTAKA

Strategi Coustumer Grab. https://cxsense.com/id/artikel/fitur-baru-grab-sebagai-strategi-

customer-experience-id. Diakses pada 19 Desember.

Kerjasama Grab/Kolaborasi dengan Lazada. https://www.grab.com/id/press/business/kolaborasi-

grab-dan-lazada-untuk-pengiriman-barang-konsumen-dengan-lebih-ramah-lingkungan/.
Diakses 19 Desember

Kerjasama Grab dengan Ovo. https://kumparan.com/kumparantech/kolaborasi-ovo-grab-dan-

tokopedia-dalam-gelaran-diskon-besar-11-11-1uZIlBzMYLe/full. Diakses 20 Desember.

Sejarah dan Profil pada Grab.

https://id.wikipedia.org/wiki/Grab_(perusahaan)#:~:text=Grab%20%28sebelumnya%20di
kenal%20sebagai%20GrabTaxi%29%20merupakan%20salah%20satu,dan%20pembayara
n%20yang%20bisa%20diakses%20lewat%20aplikasi%20mobile. Diakses.19 Desember.

Kelebihan dan Kelemahan Grab. https://nura-kim.blogspot.com/2016/10/analisis-

kelebihan-dan-kekurangan-
grab_48.html#:~:text=Beberapa%20kelebihan%20dan%20kekurangan%20Grab%2
0dibanding%20dengan%20transportasi,mengirim%20paket%20atau%20dokumen
%20dengan%20layanan%20karir.%202. Diakses 20 Desember.

Strategi Marketing Grab. https://wongcerdas.com/strategi-marketing-grab/