RESUME TUGAS KELOMPOK

TUGAS 1

1. Ceritakan pengalaman dari salah satu anggota kelompok dalam mendapatkan pelayanan
dirumah sakit !
 Fasilitas
 Suasana ruangan
 Pelayanan

JAWABAN
Nama : Annisa Salsabilla
Tempat : RSUD , Batu sangkar
 Fasilitas
Fasilitas yang di dapati oleh Annisa diruang kelas 3 yaitu :
a) Tempat tidur
b) Lemari
c) Kamar mandi
d) AC

 Suasana ruangan
Menurut Annisa ruangan yang ia tempati cukup nyaman karena disana Annisa
tidak sendiri , ada 6 pasien dalam 1 kamar dengan di lengkapi lemari setiap pasien dan 2
kamar mandi beserta 3 AC .
Untuk suasana ruangan yang Annisa tempati itu suasana nya tenang ,karena
pengunjung dari masing-masing pasiennya tidak menganggu waktu istirahat Annisa ,
tetapi untuk AC di dalam ruangan tersebut sedikit panas ,dikarenakan ada salah satu
pasien di dalam ruangan tersebut tidak boleh terkena suhu yang terlalu dingin .

 Pelayan
Untuk pelayanan di RSUD Batu Sangkar menurut Annisa mampu memberikan
pelayanan yang baik dan sangat memuaskan, karena petugas nya ramah dan memberikan
pelayanan dengan tanggap .
Petugas di RSUD Batu Sangkar sangat memahami kebutuhan pasien ,dengan
memberikan makanan sesuai keinginan pasien asal tetap di perhatikan program diet nya .
Tidak hanya itu perkembangan kondisi Annisa juga setiap hari di cek sam dokter .
 diRSUD Batu Sangkar mempunyai jam khusus ( Muhammadiyah) . setiap jam
10.00 WIB petugas akan menanyakan perkembangan disetiap pasien .setelah itu diadakan
doa Bersama , serta arahan untuk tidak meninggalkan sholat dan mengaji .

Tugas 2
1. Mengumpulkan data mentah dari pelanggan
Nama responden : Annisa salsabilla Pelayanan yang digunakan
Alamat : Kota Padang Rawat inap
PERTANYAAN PERNYATAAN PELANGGAN INTERPRETASI
KEBUTUHAN
Fasilitas apa yang
digunakan selama di
rumah sakit?
Bagaimana pelayanan
yang di berikan selama
berada di rumah sakit?
Apakah perawatnya
ramah terhadap pasien?
Apakah saudari puas
dengan pelayanan yang
diberikan?
Apakah ruangan
saudari terasa nyaman?

2. Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan

No Pernyataan Pelanggan
1 Ruangan cukup nyaman
2 Suasananya tenang
3 Ruangan kurang sejuk
4 Pelayanan yang baik dan memuaskan
Interpretasi Kebutuhan
Setiap kamar di lengkapi lemari setiap
pasien dan 2 kamar mandi beserta 3 AC
Memberikan ketenangan pada setiap pasien
Agar dapat memisahkan pasien yang tidak
bisa terkena suhu yang cukup dingin
Petugasnya ramah dan memberikan
pelayanan dengan tanggap .

5 Petugas sangat memahami kebutuhan Memberikan makanan sesuai keinginan

pasien pasien, dokter melakukan pengecekan ulang
setiap hati terhadap pasien
3. Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki
Kebutuhan Primer
Tempat tidur dalam kondisi yang baik
Lemari dalam kondisi yang baik
Kamar mandi dalam kondisi yang baik
AC dalam kondisi yang baik
Dibutuhkan pelayanan dokter/perawat yang
baik
Kebutuhan Sekunder
Tempat tidur terbuat dari bahan yang kokoh
Tempat tidur memiliki roda sehingga mudah
untuk memindahkannya
Lemari terbuat dari bahan yang kokoh
Kapasaitas lemari cukup besar
Lemari memiliki desain yang menarik
Kamar mandi bersih dan tidak bau
Kamar mandi dilengkapi air hangat
Kamar mandi memiliki warna yang cerah
Suhu AC sesuai dengan luas ruangan
AC tidak bocor
AC tidak mengeluarkan suara berisik
Dokter/perawat murah senyum
Dokter/perawat memberikan pelayanan tepat
waktu
Dokter/perawat memiliki empati yang tinggi

4. Menetapkan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan

NO Kebutuhan Skala Likert
1 2 3 4 5
1 Tempat tidur terbuat dari bahan yang kokoh √

2 Tempat tidur memiliki roda sehingga mudah √

untuk memindahkannya
3 Lemari terbuat dari bahan yang kokoh √

4 Kapasaitas lemari cukup besar √

5 Lemari memiliki desain yang menarik √

6 Kamar mandi bersih dan tidak bau √

7 Kamar mandi dilengkapi air hangat √

8 Kamar mandi memiliki warna yang cerah √

9 Suhu AC sesuai dengan luas ruangan √

10 AC tidak bocor dan tidak mengeluarkan suara √

berisik

11 Dokter/perawat murah senyum √

12 Dokter/perawat memberikan pelayanan tepat √

waktu
13 Dokter/perawat memiliki empati yang tinggi √