Rangkuman Materi Chapter

2 Strategy Maps

Disusun oleh:

M. Nadhiful Romadhon

042011233120

PRODI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN

BISNIS UNIVERSITAS

AIRLANGGA

2022
STRATEGI MENGGAMBARKAN bagaimana sebuah organisasi bermaksud untuk
menciptakan nilai yang berkelanjutan untuknya pemegang saham, Menciptakan nilai dari aset
tidak berwujud berbeda dalam beberapa hal penting dari menciptakan nilai dengan mengelola
aset fisik dan keuangan berwujud :

1. Value creation is indirect

Aset tidak berwujud seperti pengetahuan dan teknologi jarang memiliki dampak
langsung pada hasil keuangan seperti: seperti peningkatan pendapatan, penurunan
biaya, dan keuntungan yang lebih tinggi

2. Value is contextual

Nilai aset tidak berwujud tergantung pada keselarasan dengan strategi. Misalnya,
melatih karyawan dalam Teknik TQM dan six sigma memiliki nilai lebih besar bagi
organisasi mengikuti strategi biaya total yang rendah daripada yang mengikuti
suatu produk kepemimpinan dan strategi inovasi..

3. Value is potential

Biaya investasi dalam aset tidak berwujud mewakili perkiraan yang buruk tentang
nilainya bagi organisasi. Aset tidak berwujud, seperti karyawan yang terlatih dalam
kualitas statistik kontrol dan analisis akar penyebab, memiliki nilai potensial tetapi
tidak pasar nilai. Proses internal seperti desain, produksi, pengiriman, dan layanan
pelanggan diperlukan untuk mengubah nilai potensial dari aset tidak berwujud
menjadi nilai berwujud. Jika proses internal tidak diarahkan pada proposisi nilai
pelanggan atau keuangan perbaikan, maka nilai potensi kemampuan karyawan, dan
aset tidak berwujud pada umumnya, tidak akan terealisasi.

4. Assets are bundled.

Nilai dari tidak berwujud aset muncul ketika mereka digabungkan secara efektif
dengan aset lain, baik berwujud maupun tidak berwujud. Misalnya, pelatihan yang
berkualitas adalah ditingkatkan ketika karyawan memiliki akses ke data terperinci dan
tepat waktu dari sistem informasi yang berorientasi pada proses. Nilai maksimum
dibuat ketika semua aset tidak berwujud organisasi diselaraskan dengan
masing-masing lainnya, dengan aset berwujud organisasi, dan dengan strategi.
STRATEGY IS A STEP IN A CONTINUUM

Strategi bukanlah proses manajemen yang berdiri sendiri; itu adalah satu langkah dalam
logika kontinum yang menggerakkan organisasi dari pernyataan misi tingkat tinggi ke
pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan frontline dan back-office.Sebagian besar
organisasi sudah memiliki pernyataan misi dan visi. Selagi definisi yang tepat dari misi dan
visi dapat bervariasi, berikut ini memberikan bantuan: pedoman: Misi. Pernyataan yang
ringkas dan terfokus secara internal tentang alasan untuk keberadaan organisasi, tujuan
dasar ke arah mana kegiatannya diarahkan, dan nilai-nilai yang memandu aktivitas
karyawan.

Customer Perspective: Strategy Is Based on a Differentiated Value Proposition

Strategi pertumbuhan pendapatan memerlukan proposisi nilai tertentu, dalam perspektif

pelanggan, yang menggambarkan bagaimana organisasi akan menciptakan nilai yang berbeda
dan berkelanjutan untuk segmen yang ditargetkan. Pelanggan Perspektif biasanya mencakup
beberapa ukuran umum keberhasilan hasil dari strategi yang dirumuskan dan
diimplementasikan dengan baik:

- Customer satisfaction

- Customer retention

- Customer acquisition

- Customer profitability

- Market share

- Account share

Ukuran hasil pelanggan umum ini sendiri dapat dilihat di hubungan sebab-akibat. Misalnya,
kepuasan pelanggan umumnya mengarah pada retensi pelanggan dan, dari mulut ke mulut.
Akhirnya, retensi pelanggan harus mengarah pada peningkatan profitabilitas pelanggan, sejak
mempertahankan pelanggan biasanya biaya jauh lebih sedikit daripada memperoleh baru atau
pelanggan pengganti. Hampir semua organisasi mencoba untuk meningkatkan ukuran
pelanggan umum ini, tetapi hanya memuaskan dan mempertahankan pelanggan bukanlah
strategi. Misalnya, Southwest Airlines menawarkan harga murah untuk memuaskan dan
mempertahankan pelanggan yang sensitif terhadap harga. Neiman Marcus, di sisi lain,
menargetkan pelanggan dengan pendapatan disposabel tinggi yang bersedia membayar lebih
untuk barang dagangan kelas atas.

Proposisi nilai harus mengomunikasikan apa yang diharapkan perusahaan untuk dilakukan
bagi pelanggannya dengan lebih baik atauberbeda dari para pesaingnya. Proposisi nilai
lainnya, diikuti oleh perusahaan seperti Sony, Mercedes, dan Intel, menekankan inovasi dan
kepemimpinan produk. Perusahaan-perusahaan ini memerintahkan harga tinggi, di atas rata-
rata dalam kategori mereka, karena mereka menawarkan produk dengan fungsionalitas
superior.

Jenis proposisi nilai ketiga menekankan penyediaan pelanggan yang lengkap solusi. Contoh
bagus dari perusahaan yang berhasil memberikan nilai ini proposisi adalah IBM dan
Goldman Sachs. Tujuan dan ukuran untuk proposisi nilai tertentu menentukan strategi
organisasi. Dengan mengembangkan tujuan dan ukuran yang spesifik untuk proposisi
nilainya, organisasi menerjemahkan strateginya menjadi nyata langkah-langkah yang dapat
dipahami oleh semua karyawan dan berupaya untuk meningkatkannya.

Internal Perspective: Value Is Created Through Internal Business Processes

Tujuan dalam perspektif pelanggan menggambarkan strategi yang ditargetkan pelanggan

dan proposisi nilai dan tujuan dalam perspektif keuangan menggambarkan konsekuensi
ekonomi dari strategi yang sukses pendapatan dan pertumbuhan keuntungan dan
produktivitas. Kami mengelompokkan banyak sekali proses internal organisasi menjadi
empat cluster:

1. Proses manajemen operasi

2. Proses manajemen pelanggan

3. Proses inovasi

4. Proses regulasi dan sosial

Operations Management Processes

Proses manajemen operasi adalah proses dasar sehari-hari di mana perusahaan memproduksi
produk dan layanan mereka yang ada dan mengirimkannya ke pelanggan. Proses manajemen
operasi perusahaan manufaktur termasuk berikut ini:

1. Memperoleh bahan baku dari pemasok

2. Mengubah bahan mentah menjadi barang jadi

3. Mendistribusikan barang jadi ke pelanggan

4. Kelola risiko

Customer Management Processes

Proses manajemen pelanggan memperluas dan memperdalam hubungan dengan target

pelanggan. Kami dapat mengidentifikasi empat rangkaian proses manajemen pelanggan:

1. Pilih pelanggan yang ditargetkan

2. Dapatkan pelanggan yang ditargetkan

3. Pertahankan pelanggan

4. Kembangkan bisnis dengan pelanggan

Innovation Proccesses

Proses inovasi mengembangkan produk, proses, dan layanan baru, seringkali memungkinkan
perusahaan untuk menembus pasar dan segmen pelanggan baru. Mengelola inovasi
mencakup empat rangkaian proses:

1. Mengidentifikasi peluang untuk produk dan layanan baru

2. Kelola portofolio penelitian dan pengembangan

3. Merancang dan mengembangkan produk dan layanan baru

4. Bawa produk dan layanan baru ke pasar