KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT

DALAM KAITANNYA DENGAN

ISO 9000, SIX SIGMA, DAN MBNQA

Amalia, MT
 DEFINISI TQM
► Komite TQM
Kegiatan yang sistematis dalam usaha pencapaian tujuan perusahaan
► Vincent Gasperz
Proses peningkatan kinerja perusahaan
► DepHan US
Sebuah filosofi ( roh ) atau semangat yang mendasari perbaikan
kualitas secara terus menerus
► US MBQA
Unsur kepemimpinan ( leadership ) dan strategi dalam peningkatan
kualitas
 Jadi TQM merupakan suatu rangkaian proses perbaikan dalam
usaha peningkatan kualitas serta kinerja perusahaan yang
dikerjakan secara terus menerus yang menyangkut semua
pihak yang terkait di dalam organisasi atau perusahaan dengan
strategi dan cara yang tepat sehingga pada akhirnya
diharapkan dapat mencapai tingkat kualitas yang dapat
memuaskan pelanggan
INTI PELAKSANAAN TQM

( Sumber : www.dti.gov.uk/quality/tqm )
TAHAPAN PELAKSANAAN TQM
1. Tahap persiapan ( preparation phase )
2. Tahap pendahuluan ( introductory phase )
3. Tahap promosi ( promotion phase )
4. Tahap konsolidasi ( consolidation phase )

 Dalam pengimplementasian TQM di perusahaan,

setiap program akan disesuaikan dengan kondisi
dari perusahaan yang menerapkan TQM
meskipun pada dasarnya inti yang mendasari
setiap program tersebut adalah sama
MANFAAT PELAKSANAAN TQM
► Perusahaan akan dapat memperoleh produk atau
layanan dengan nilai atau kualitas yang tinggi
► Produk dan layanan yang memuaskan untuk kurun
waktu siklus hidup produk yang lama
► Efisiensi di dalam lead time dan waktu siklus
► Nilai kompetitif yang tinggi
► Respon ekonomis yang cepat terhadap kondisi
yang berbahaya untuk kestabilan manajemen
perusahaan
IMPLEMENTASI TQM
► Pihak manajemen yang memiliki komitmen
yang kuat berfungsi sebagai motor utama
penggerak pelaksanaan TQM
► Untuk mencapai keberhasilan dalam
penerapan TQM, semua pihak yang terkait
dengan perusahaan ( anggota, pekerja,
pelanggan, stakeholder ) harus bekerja
bersama – sama dalam menjalankan setiap
program penerapan TQM
PRINSIP POKOK DALAM TQM
1. Fokus pada pelanggan
2. Peningkatan proses
3. Keterlibatan total

 TQM memiliki cakupan ruang lingkup yang sangat

luas dengan berbagai bidang di dalam organisasi
ataupun perusahaan di dalam penerapannya
sehingga perlu usaha dan kerja keras dari semua
pihak yang terkait baik itu pihak manajemen,
pekerja, stakeholder, dan pelanggan untuk
mencapai peningkatan kualitas sesuai dengan apa
yang menjadi tujuan dari pelaksanaan TQM
TQM & STANDARD ISO 9000
► Dari berbagai metode peningkatan kualitas, pada
umumnya yang lebih sering digunakan yaitu metode TQM
dan Standard ISO 9000
► Terdapat keterkaitan antara pelaksanaan TQM dengan
Standard ISO :
 TQM lebih mengedepankan dalam hal pembangunan manajemen
kualitas yang kokoh sebagai fondasi dalam pelaksanaan program
peningkatan kualitas dengan metode apapun
 Standard ISO 9000 merupakan standar untuk sistem manajemen
kualitas
► Hubungan antara TQM dan Standard ISO masih cukup
kontroversial dengan adanya perbedaan pendapat ( pro –
kontra ) dari para ahli peningkatan kualitas yang
disebabkan perbedaan latar belakang perbedaan
kepentingan
TQM & STANDARD ISO 9000
► Klasifikasi negara yang menerapkan TQM &
Standard ISO :
1. Low paradigm
2. ISO paradigm
3. TQM paradigm
4. Neo – TQM paradigm

 Mengkombinasikan antara TQM dan ISO akan

memberikan kontribusi yang lebih besar dalam
peningkatan kualitas daripada hanya dengan
menerapkan TQM saja terlebih lagi jika hanya
menerapkan ISO 9000 saja
TQM & STANDARD ISO 9000
► TQM lebih berhasil dalam memberikan kontribusi terhadap
peningkatan kualitas dibandingkan dengan Standard ISO 9000
dimana kontribusi TQM terhadap peningkatan kualitas adalah
berjalan linear naik seiring intensitas pelaksanaan TQM dalam
perusahaan atau organisasi, bahkan mampu untuk mencapai
peningkatan kualitas hingga 99 %
 Keunggulan TQM tersebut ternyata lebih disebabkan karena
dalam TQM lebih mengedepankan dalam pembangunan
sistem manajemen kualitas sebagai fondasi dasar dalam
pelaksanaannya
 Kegagalan ISO 9000 dalam peningkatan kualitas
dibandingkan dengan TQM karena ISO 9000 gagal untuk
memasukkan beberapa hal yang esensial untuk mencapai
kualitas kelas dunia antara lain dalam :
1. kualitas tujuan dalam perencanaan bisnis
2. peningkatan kualitas pada tingkat revolusioner
3. pelatihan dalam mengatur kualitas
4. partisipasi tenaga kerja
TQM & STANDARD ISO 9000
► Kelebihan dari pengunaan ISO 9000 bersamaan
dengan TQM ini adalah karena perusahaan
mempunyai fondasi sistem manajemen kualitas
yang sangat kuat ditunjang penerapan ISO 9000
yang membuat produk yang dihasilkan dapat
dipasarkan dan diterima oleh setiap negara
terutama oleh negara – negara Eropa yang
merupakan pasar yang cukup besar
► Cara menggabungkan pelaksanaan TQM dan
Standard ISO :
1. TQM Standard ISO 9000
2. Standard ISO 9000 TQM
3. TQM & Standard ISO diterapkan bersamaan
TQM & STANDARD ISO 9000
Perbedaan TQM & Standard ISO
TQM & STANDARD ISO 9000
Peranan Standard ISO Dalam Pelaksanaan TQM

( Sumber : Handbook of TQM, 2002, hal. 23 )

TQM & SIX SIGMA
► Six Sigma merupakan sistem manajemen
mutu yang selalu berorientasi pada
customer satisfaction dengan suatu
pengukuran target Sigma Quality Level
► Six Sigma dan TQM sama – sama
merupakan usaha dalam peningkatan
kualitas perusahaan/organisasi dengan
tujuan Customer satisfaction yang
dilakukan secara terus menerus
TQM & SIX SIGMA
► TQM dan Six Sigma berbeda dari sisi pendekatan
pelakunya dimana TQM lebih mengarah kepada
organisasi secara keseluruhan, sedangkan untuk
Six Sigma lebih diutamakan hanya kepada para
ahli
► TQM menekankan keterlibatan karyawan di dalam
organisasi secara luas, sedangkan pendekatan six
sigma adalah untuk memberi pelatihan pada ahli
( dikenal sebagai black belts dan green belts )
yang bertugas untuk memecahkan masalah yang
penting
TQM & SIX SIGMA
► Tingkatan ahli dalam Six Sigma :
 Champion
 Master Black Belt
 Black Belt
 Green Belt

► Dalambeberapa aspek, Six Sigma dan TQM

memiliki filosofi yang sama mengenai bagaimana
mengatur organisasi untuk mencapai total quality
dimana keduanya menekankan pentingnya
dukungan dari top management dan
kepemimpinan (leadership )
TQM & SIX SIGMA
► Keduanya mendukung proses continous
improvement dan continual improvement.
► Pencapaian continous improvement lebih
sulit jika kita bandingkan dengan continual
improvement
► TQM dan Six Sigma dapat kita terapkan
secara bersama – sama
TQM & SIX SIGMA
Perbedaan TQM & Six Sigma
TQM & MBNQA
► Dasar dari Malcolm Baldridge National
Quality Award adalah keberhasilan
pelaksanaan TQM dilihat dari berbagai
kriteria
► Malcolm Baldrige National Quality Award
(MBNQA) muncul sebagai bentuk antisipasi
dari mulai kaburnya standard definisi dan
pencapaian TQM
TQM & MBNQA
SISTEM PENILAIAN MBNQA

( Sumber : Handbook of TQM, 2002, hal. 51 )

TQM & MBNQA
► Tujuan MBNQA :
1. Mempromosikan kesadaran kualitas
2. Memberikan penghargaan atas pencapaian kualitas
dari perusahaan bisnis Amerika Serikat
3. Mempublikasikan keberhasilan strategi penerapan
manajemen kualitas.
► Elemen dasar MBNQA :
1. Pendorong ( driver )
2. Sistem
3. Sasaran :
a. Kinerja pelanggan & pasar
b. Kinerja bisnis
TQM & MBNQA
► Penerapan MBNQA dan TQM tidak terlalu
jauh berbeda dengan pelaksanaan Standard
ISO dimana sama – sama dapat diterapkan
secara bersama – sama karena didasarkan
pada penggunaan beberapa kriteria atau
prinsip standardisasi
► Penghargaan MBNQA ini tidak hanya
diberikan kepada pihak industri manufaktur
saja tetapi juga kepada industri jasa