TUGAS TUTORIAL KE-3

MANAJEMEN OPERASI JASA/EKMA4369

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Skor
No Tugas Tutorial
Maksimal
1. Jelaskan model antrian yang harus dipenuhi pada model antrian single chanel ! 30

2. a. Jelaskan yang dimaksud dengan perencanaan kapasitas !

b. Jelaskan penyebab sulitnya dilakukan perencanaan kapasitas pada perusahaan 35
jasa !
3 a. Jelaskan tujuan perencanaaan SDM !
b. Jelaskan mengapa karyawan merupakan faktor penting perusahaan jasa ! 35

Total Nilai Maksimum 100

Nama : Imelda Stefany

NIM : 030536977

TUGAS 3 Manajemen Operasi Jasa

1. Beberapa asumsi yang harus dipenuhi adalah :

 Kedatangan dilayani dengan first – come, first-served, setiap kedatangan menunggu
untuk dilayani dengan mengabaikan panjangnya antrean yang ada.
 Kedatangan tidak tergantung oleh kedatangan sebelumnya, tetapi rata –rata
banyaknya kedatangan (tingkat kedatangan) tidak berubah dari waktu ke waktu.
 Kedatangan dijelaskan dengan distribusi probabilitas Poisson dan berasal dari populasi
yang tidak terbatas.
 Waktu pelayanan bervariasi dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya dan tidak saling
tergantung, tetapi rata – rata waktu pelayanan diketahui.
 Waktu pelayanan terjadi menurut distribusi eksponensial negative.
 Rata – rata tingkat pelayanan lebih cepat dari rata – rata tingkat kedatangan .
2. A. Jelaskan yang dimaksud dengan perencanaan kapasitas
 Menurut Haming dan Nurnajamuddin (2007) perancanaan kapasitas adalah keputusan
perencanaan strategi jangka panjang yang ditujukan untuk mengadakan seluruh sumber
daya produktif yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk dipakai menghasilkan level
produksi tertentu.

B. Jelaskan penyebab sulitnya dilakukan perencanaan kapasitas pada perusahaan jasa !

karena : 1. Pelayanan bersifat mudah rusak atau tidak tahan (perishable) sehingga
pelayanan dikonsumsi saat pelayanan tersebut dihasilkan. 2. Kapasistas maksimum dari
beberapa sistem pelayanan tidak mempunyai fleksibilitas. 3. Permintaan pada beberapa
jasa atau pelayanan lebih sulit diprediksi. 4. Varibilitas dalam waktu pelayanan karena
variasi jasa yang ditawarkan, ciri – ciri jasa tersebut, daan variasi kebutuhan dan
keinginan pelanggan. 5. Banyak pelayanan berada diluar batas lokasi. Banyak pelayanan
tidak dapat dikirimkan, sehingga kapasitas pelayanan harus tersedia pada tempat yang
tepat dan waktu yang tepat.

3. A. Jelaskan tujuan perencanaaan SDM

TUJUAN PERENCANAAN SDM
1.   Tujuan Umum
Perencanaan dan program bisnis dilingkungan disetiap dan disemua organisasi atau
perusahaan secara ideal bertujuan untuk mempertahaankan dan mengembangkan
eksistensinya. Tujuan itu secara operasional dan kongkrit dibidang bisnis sebuah
organisasi adalah untuk meraih laba kompotitif secara berkelanjutan, karena hanya
dengan laba eksistensi organisasi atau perusahaan dapat dipertahankan dan
dikembangkan.oleh karena itu berarti juga perencanaan SDM harus mampu
menetapkan keputusan mengenai jumlah dan kualifikasi SDM yang memiliki
kemampuan untuk mencapai tujuan organisasi/perusahaan.
2.   Tujuan Khusus
Oleh karena perencanaan SDM menyangkut prediksi kebutuhan SDM dimasa dating
dilingkungan sebuah organisasi/perusahaan, maka tujuan khusnya terkait pula dengan
waktu yang terdiri dari:
a. Tujuan perencanaan SDM jangka pendek (perspektif tahunan) adalah menetapkan
prediksi posisi atau jabatan dan pekerjaan yang kosong satu tahun  mendatang yang
harus diisi, baik jumlah maupun kualifikasinya dilingkungan sebuah organisasi atau
perusahaan.
b. Tujuan perencanaan SDM jangka sedang/panjang adalah menetapkan prediksi
permintaan (demand) SDM selama 2-3 tahun atau lebih (maksimal 5 tahun mendatang),
agar perusahaan memiliki kemampuan mempertahaankan dan mengembangkan
eksistensi kompetitif melalui kemampuan meraih laba secara berkelanjutan.
Kedua tujuan khusus perencanaan SDM tersebut diatas mengharuskan
organisasi/perusahaan menetapkan prediksi jumlah dan kualifikasi SDM secara akurat,
agar memperoleh SDM yang potensial sebagai SDM kompetitif dan berkualitas dalam
bidang bisnis, yang tidak sama antara organisasi/perusahaan satu dengan yang lainnya.
B. Jelaskan mengapa karyawan merupakan faktor penting perusahaan jasa !
Karyawan perusahaan jasa merupakan faktor penting dalam keberhasilan organisasi
jasa, bukan hanya disebabkan oleh hubungan langsungnya dengan pelanggan, tetapi
juga disebabkan karyawan atau penyedia jasa merupakan pusat dari the positive word-
of-mouth yang bersifat subyektif. Manajamen jasa harus berada diluar pendekatan lini
produksi dan berorientasi pada penerapan manajemen sumber daya manusia (MSDM)
yang sistematik dan modern. Pendekatan tersebut meliputi seleksi karyawan, pelatihan
karyawan, pemberdayaan, fomalisasi rendah, evaluasi berdasarkan perilaku, dan
pendekatan strategic dalam MSDM.