MAKALAH

SEMINAR MANAJEMEN OPERASIONAL

MANAJEMEN PRODUKTIVITAS

Dosen Pengampuh: Prof. Dr. Nurdin Brasit, S.E., M.Si

Disusun Oleh:
Sarniati A021191033
Sisilia Friska A021191111

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2022
A. Konsep Produktivitas
Produktivitas adalah masalah penting bagi dunia dan salah satu yang secara unik
memenuhi syarat untuk ditangani oleh manajer operasi. Pengertian produktivitas sangat
berbeda dengan produksi. Tetapi produksi merupakan salah satu komponen dari usaha
produktivitas, selain kualitas dan hasil keluarannya. Produksi adalah suatu kegiatan yang
berhubungan dengan hasil keluaran dan umumnya dinyatakan dengan volume produksi,
sedangkan produktivitas berhubungan dengan efisiensi penggunaan sumbe daya (masukan
dalam menghasilkan tingkat perbandingan antara keluaran dan masukan).
Penciptaan barang dan jasa membutuhkan perubahan sumber daya menjadi barang dan
jasa. Semakin efisien kita membuat perubahan ini, semakin produktif kita dan semakin
banyak nilai yang ditambahkan pada barang atau jasa yang diberikan. Menurut Blocher,
Chen, Lin (2000:847) Produktivitas adalah hubungan antara berapa output yang dihasilkan
dan berapa input yang dibutuhkan untuk memproduksi output tersebut. Menurut Husien
Umar (1999:9) produktivitas mengandung arti sebagai perbandingan antara hasil yang
dicapai (output) denan keseluruhan sumber daya yang digunakan (input). Sehingga,
produktifitas adalah rasio output (barang dan jasa) dibagi dengan input (sumber daya,
seperti tenaga kerja dan modal). Tugas manajer operasi adalah meningkatkan
(memperbaiki) rasio output terhadap input ini. Meningkatkan produktivitas berarti
meningkatkan efisiensi. Produktivitas dapat dikatakan meningkat apabila (J.Ravianto,
1985:19):
a. Produktivitas (P) naik apabila Input (I) turun, Output (O) tetap
b. Produktivitas (P) naik apabila Input (I) turun, Output (O) naik
c. Produktivitas (P) naik apabila Input (I) tetap, Output (O) naik
d. Produktivitas (P) naik apabila Input (I) naik, Output (O) naik tetapi jumlah kenaikan
Output lebih besar daripada kenaikan Input.
e. Produktivitas (P) naik apabila Input (I) turun, Output (O) turun tetapi jumlah
penurunan Input lebih kecil daripada turunnya Output.
Dalam pengertian ekonomi, input adalah tenaga kerja, modal, dan manajemen, yang
diintegrasikan ke dalam sistem produksi. Manajemen menciptakan sistem produksi ini,
yang menyediakan konversi input menjadi output. Outputnya adalah barang dan jasa,
termasuk barang-barang yang beragam seperti senjata, mentega, pendidikan, sistem
peradilan yang lebih baik, dan resor ski.Produksi adalah pembuatan barang dan jasa.
Produksi yang tinggi mungkin hanya menyiratkan bahwa lebih banyak orang yang bekerja
dan tingkat pekerjaan yang tinggi (pengangguran rendah), tetapi tidak berarti produktifitas
tinggi.
Prinsip dalam manajemen produktivitas adalah efektif dalam mencapai tujuan dan efisien
dalam menggunakan sumber daya. Unsur-unsur yang terdapat dalam produktivitas:
a. Efisiensi
Produktivitas sebagai rasio output/input merupakan ukuran efisiensi pemakaian sumber
daya (input). Efisiensi merupakan suatu ukuran dalam membandingkan penggunaan
masukan (input) yang direncanakan dengan penggunaan masukan yang sebenarnya
terlaksana. Pengertian efisiensi berorientasi kepada masukan (input).
b. Efektivitas
Efektivitas merupakan suatu ukuran yang memberikan gambaran seberapa jauh target
yang dapat tercapai baik secara kuantitas maupun waktu. Makin besar presentase target
tercapai, makin tinggi tingkat efektivitasnya.

1
c. Kualitas
Secara umum kualitas adalah ukuran yang menyatakan seberapa jauh pemenuhan
persyaratan, spesifikasi, dan harapan konsumen. Kualitas merupakan salah satu ukuran
produktivitas. Meskipun kualitas sulit diukur secara matematis melalui rasio output/input,
namun jelas bahwa kualitas input dan kualitas proses akan meningkatkan kualitas output.
Pengukuran produktivitas adalah cara terbaik untuk mengevaluasi kemampuan suatu
negara dalam menyediakan standar hidup yang lebih baik bagi rakyatnya.Hanya melalui
peningkatan produktivitas standar hidup dapat meningkat.Selain itu, hanya melalui
peningkatan produktivitas tenaga kerja, modal, dan manajemen dapat menerima
pembayaran tambahan. Jika pengembalian tenaga kerja, modal, atau manajemen
meningkat tanpa peningkatan produktivitas, harga akan naik. Di sisi lain, tekanan ke
bawah ditempatkan pada harga ketika produktivitas meningkat karena lebih banyak
diproduksi dengan sumber daya yang sama.
Selama lebih dari satu abad (dari sekitar 1869), AS telah mampu meningkatkan
produktivitas pada tingkat rata-rata hampir 2,5% per tahun. Pertumbuhan tersebut telah
menggandakan kekayaan AS setiap 30 tahun. Sektor manufaktur, meskipun merupakan
bagian yang menurun dari ekonomi AS, kadangkadang mengalami peningkatan
produktivitas tahunan melebihi 4%, dan sektor jasa meningkat hampir 1%. Namun,
pertumbuhan produktivitas tahunan AS di awal abad ke-21 sedikit di bawah kisaran 2,5%
untuk perekonomian secara keseluruhan dan dalam beberapa tahun terakhir cenderung
menurun.
B. Variabel Produktivitas
Peningkatan produktivitas bergantung pda tiga variabel berikut:
a. Tenaga kerja, menyumbang sekitar 10% dari peningkatan tahunan
b. Modal, menyumbang sekitar 38% dari peningkatan tahunan
c. Pengelolaan/manajemen, menyumbangk sekitar 52% dari peningkatan tahunan
Ketiga faktor ini sangat penting untuk meningkatkan produktivitas. Mereka mewakili area
luas di mana manajer dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan produktivitas.
1. Tenaga Kerja
Peningkatan kontribusi tenaga kerja terhadap produktivitas merupakan hasil dari angkatan
kerja yang lebih sehat, lebih terdidik, dan lebih bergizi. Beberapa peningkatan juga dapat
dikaitkan dengan minggu kerja yang lebih pendek. Secara historis, sekitar 10% dari
peningkatan produktivitas tahunan dikaitkan dengan peningkatan kualitas tenaga kerja.
a. Pendidikan dasar yang sesuai untuk angkatan kerja yang efektif.
b. Diet angkatan kerja.
c. Overhead sosial yang membuat tenaga kerja tersedia, seperti transportasi dan sanitasi.
Buta huruf dan pola makan yang buruk merupakan hambatan utama bagi produktivitas,
merugikan negara hingga 20% dari produktivitas mereka. Infrastruktur yang menghasilkan
air minum bersih dan sanitasi juga merupakan peluang untuk meningkatkan produktivitas,
serta peluang untuk kesehatan yang lebih baik, di sebagian besar dunia.
Di negara maju, tantangannya menjadi memelihara dan meningkatkan keterampilan
tenaga kerja di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan pengetahuan. Data terbaru
menunjukkan bahwa rata-rata orang Amerika berusia 17 tahun mengetahui matematika

2
secara signifikan lebih sedikit daripada rata-rata orang Jepang pada usia yang sama, dan
sekitar setengahnya tidak dapat menjawab pertanyaan pada Gambar 1.7. Selain itu, sekitar
sepertiga pelamar kerja Amerika yang diuji untuk keterampilan dasar kurang dalam
membaca, menulis, atau matematika.
Mengatasi kekurangan dalam kualitas tenaga kerja sementara negara lain memiliki tenaga
kerja yang lebih baik merupakan tantangan utama. Mungkin perbaikan dapat ditemukan
tidak hanya melalui peningkatan kompetensi tenaga kerja tetapi juga melaluitenaga kerja
yang dimanfaatkan lebih baik dengan komitmen yang lebih kuat. Pelatihan, motivasi,
pembangunan tim, dan strategi sumber daya manusia, serta peningkatan pendidikan,
mungkin di antara banyak teknik yang akan berkontribusi pada peningkatan produktivitas
tenaga kerja. Peningkatan produktivitas tenaga kerja dimungkinkan; namun, mereka dapat
diharapkan menjadi semakin sulit dan mahal.
2. Modal
Manusia adalah hewan yang menggunakan alat. Investasi modal menyediakan alat-alat itu.
Investasi modal telah meningkat di AS setiap tahun kecuali selama beberapa periode
resesi yang sangat parah. Investasi modal tahunan di AS telah meningkat pada tingkat
tahunan sebesar 1,5% setelah penyisihan depresiasi.
Inflasi dan pajak meningkatkan biaya modal, membuat investasi modal semakin mahal.
Ketika modal yang diinvestasikan per karyawan turun, kita dapat mengharapkan
penurunan produktivitas. Menggunakan tenaga kerja daripada modal dapat mengurangi
pengangguran dalam jangka pendek, tetapi juga membuat ekonomi kurang produktif dan
karenanya menurunkan upah dalam jangka panjang. Investasi modal sering kali
diperlukan, tetapi jarang menjadi bahan yang cukup, dalam perjuangan untuk
meningkatkan produktivitas.
Pertukaran antara modal dan tenaga kerja terus berubah. Semakin tinggi biaya modal atau
risiko yang dirasakan, semakin banyak proyek yang membutuhkan modal "diperas":
mereka tidak dikejar karena potensi pengembalian investasi untuk risiko tertentu telah
berkurang. Manajer menyesuaikan rencana investasi mereka dengan perubahan biaya
modal dan risiko
3. Pengelolaan/Manajemen
Peelolaan/manajemen adalah faktor produksi dan sumber daya ekonomi. Manajemen
bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tenaga kerja dan modal digunakan secara
efektif untuk meningkatkan produktivitas. Manajemen menyumbang lebih dari setengah
peningkatan produktivitas tahunan. Peningkatan ini mencakup perbaikan yang dilakukan
melalui pemanfaatan pengetahuan dan penerapan teknologi.
Menggunakan pengetahuan dan teknologi sangat penting dalam masyarakat pasca-
industri. Akibatnya, masyarakat pasca-industri juga dikenal sebagai masyarakat
pengetahuan. Masyarakat pengetahuan adalah masyarakat di mana sebagian besar tenaga
kerja telah bermigrasi dari pekerjaan manual ke teknikal dan tugas pemrosesan informasi
membutuhkan pendidikan lanjutan. Pendidikan dan pelatihan yang diperlukan adalah hal-
hal penting berbiaya tinggi yang menjadi tanggung jawab manajer operasi saat mereka
membangun organisasi dan tenaga kerja. Basis pengetahuan yang berkembang dari
masyarakat kontemporer mengharuskan manajer menggunakanteknologi dan pengetahuan
secara efektif.

3
Penggunaan modal yang lebih efektifjuga berkontribusi pada produktivitas. Menjadi
tanggung jawab manajer operasi, sebagai katalis produktivitas, untuk memilih investasi
modal baru yang terbaik serta meningkatkan produktivitas investasi yang ada.
Tantangan produktivitas itu sulit. Suatu negara tidak dapat menjadi pesaing kelas dunia
dengan input kelas dua. Tenaga kerja yang berpendidikan rendah, modal yang tidak
memadai, dan teknologi yang ketinggalan zaman adalah input kelas dua. Produktivitas
tinggi dan output berkualitas tinggi membutuhkan input berkualitas tinggi, termasuk
manajer operasi yang baik.
C. Mengukur Produktivitas
Pengukuran produktivitas bisa sangat langsung. Seperti halnya ketika produktivitas diukur
dengan jam kerja per ton dari jenis baja tertentu. Meskipun jam kerja adalah ukuran input
yang umum, ukuran lain seperti modal (dolar yang diinvestasikan), bahan (ton bijih), atau
energi (kilowatt listrik) dapat digunakan. Dalam mengukur produktivitas digunakan dua
metode yaitu pengukuran Produktivitas Total dan pengukuraan Produktivitas Parsial.
Pengukuran Produktivitas Total merupakan perbandingan antara total keluaran (Outputs
Total) dan total masukan (Inputs Total ), secara matematis dirumuskan sebagai berikut:
Total output produced
Total Productivity =
Total input used
Adapun Produktivitas Parsial merupakan perbandingan antara output dengan satu jenis
input saja, misalnya: produktivitas tenaga kerja, produkt ivitas modal, dan lain-lain,
contohnya dapat diringkas dalam persamaan berikut:
Total output produced
Parsial Productivity =
Total single input used
Misalnya, jika unit yang diproduksi = 1.000 dan jam kerja yang digunakan adalah 250,
maka:
1000
Productivity = = 4 unit per tenaga kerja
250
Penggunaan hanya satu input sumber daya untuk mengukur produktivitas seperti
persamaan di atas dikenal sebagai produktivitas faktor tunggal. Namun, pandangan
yang lebih luas tentang produktivitas adalah produktivitas multifaktor, yang mencakup
semua input (misalnya, modal, tenaga kerja, material, energi). Produktivitas multifaktor
juga dikenal sebagai produktivitas faktor total. Produktivitas multifaktor dihitung dengan
menggabungkan unit input seperti yang ditunjukkan di sini:
Output
Multifactor productivity =
labor + material + energy + capital + miscellaneous

Penggunaan ukuran produktivitas membantu manajer dalam menentukan seberapa baik

kinerja mereka. Tetapi hasil dari kedua tindakan tersebut dapat diharapkan bervariasi. Jika
pertumbuhan produktivitas tenaga kerja sepenuhnya merupakan hasil dari belanja modal,
mengukur hanya tenaga kerja akan mendistorsi hasilnya. Produktivitas multifaktor
biasanya lebih baik, tetapi lebih rumit. Produktivitas tenaga kerja adalah ukuran yang
lebih populer. Ukuran produktivitas multifaktor memberikan informasi yang lebih baik
tentang pertukaran antar faktor, tetapi masalah pengukuran substansial tetap ada. Beberapa
masalah pengukuran tersebut adalah:

4
a. Kualitas dapat berubah sementara jumlah input dan output tetap konstan. Bandingkan
HDTV dekade ini dengan TV hitam-putih tahun 1950-an. Keduanya adalah TV, tetapi
hanya sedikit orang yang menyangkal bahwa kualitasnya telah meningkat. Satuan
ukurannya—TV—sama, tetapi kualitasnya telah berubah.
b. Elemen eksternal dapat menyebabkan peningkatan atau penurunan produktivitas di
mana sistem yang diteliti mungkin tidak bertanggung jawab secara langsung. Layanan
tenaga listrik yang lebih andal dapat sangat meningkatkan produksi, sehingga
meningkatkan produktivitas perusahaan karena sistem pendukung ini daripada karena
keputusan manajerial yang dibuat di dalam perusahaan.
c. Satuan ukuran yang tepat mungkin kurang. Tidak semua mobil memerlukan input
yang sama: Beberapa mobil adalah subkompak, yang lain adalah 911 Turbo Porsche
Pengukuran produktivitas sangat sulit di sektor jasa, di mana produk akhir mungkin sulit
untuk didefinisikan. Misalnya, statistik ekonomi mengabaikan kualitas potongan rambut
Anda, hasil kasus pengadilan, atau layanan di toko ritel. Dalam beberapa kasus,
penyesuaian dilakukan untuk kualitas produk yang dijual tetapi bukan kualitas presentasi
penjualan atau keunggulan pilihan produk yang lebih luas. Pengukuran produktivitas
memerlukan input dan output tertentu, tetapi ekonomi bebas menghasilkan nilai—apa
yang diinginkan orang—yang mencakup kenyamanan, kecepatan, dan keamanan. Ukuran
keluaran tradisional mungkin merupakan ukuran yang sangat buruk dari ukuran nilai
lainnya. Perhatikan masalah pengukuran kualitas di kantor hukum, di mana setiap kasus
berbeda, mengubah keakuratan ukuran “kasus per jam kerja” atau “kasus per karyawan.”
Konsep SIPOC dalam Mengukur Produktivitas secara Menyeluruh
Berdasarkan konsep dan pengukuran produktivitas, baik pengukuran produktivitas total
maupun pengukuran produktivitas parsial yang telah dikemukakan di atas terdapat asumsi-
asumsi yang digunakan seperti supplier (pemasok bahan baku, konsultan), process dan
customer (pelanggan) dianggap given (tertentu), padahal realitasnya tidak demikian.
Seperti halnya bahan baku, perlu dikelola dengan baik dari mana sumbernya, sistem apa
yang digunakan dalam pengadaannya, berapa banyak persediaan pengaman, berapa
banyak kuantitasnya setiap kali melakukan pesanan dan sebagainya. Juga dalam hal proses
tidak bisa diabaikan dalam pengukuran produktivitas. Oleh karena itu, manajemen sangat
berperan aktif dalam transformasi proses dari input menjadi output. Demikian pula halnya
customer yang merupakan sasaran akhir dari pengelolaan suatu bisnis perlu dipahami apa
dan bagaimana cara memenuhi kebutuhan dan keinginannya agar dapat tercipta kepuasan
baginya.
Konsep produktivitas dalam kerangka peningkatan produktivitas menyeluruh melihat
keterkaitan secara komprehensif antara komponen-komponen yang terkait dalam seluruh
mata rantai kegiatan bisnis dan mata rantai kegiatan bisnis itu sendiri. Konsep
produktivitas ini disebut Konsep SIPOC. Dalam konsep ini, akan terlihat secara
komprehensif dinamika dan tatanan mata rantai bisnis dalam aktivitas perusahaan, yaitu:
a. Supplier (Pemasok)
Merupakan pemasok baik berupa pemasok bahan baku maupun pemasok tenaga ahli atau
konsultan. Menurut Peter, Robert, Roland (2000: 179) supplier adalah orang atau
kelompok yang memberikan informasi kunci, bahan-bahan, atau sumber daya lainnya,
kepada proses.
b. Input
Merupakan korbanan yang digunakan untuk menghasilkan output. Ada beberapa variabel
pada input yang perlu dikelola dengan baik yaitu; man, material, money, machine dan

5
Envirounment ( 4 M + 1E). Keempat variabel tersebut saling bersinergi satu dengan yang
lainnya sehingga diperlukan tanggung jawab manajemen dalam pengelolaannya.
c. Process (Proses)
Merupakan proses tranformasi dari input menjadi output. Dalam proses transformasi
tersebut menghasilkan keluaran sesuai desain produk atau paket-paket jasa yang
dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Oleh karena itu, diperlukan peranan dan tanggung
jawab manajemen (kebijakan mutu, organisasi dan tinjauan manajemen) , identifikasi dan
mampu telusur produk, pengendalian proses, inspeksi dan pengetesan, status inspeksi dan
pengujian.
d. Output
Untuk dapat memenuhi tuntutan customer yang dituangkan melalui pikiran atau
perasaannya, maka sebagai produsen harus mampu menerjemahkan keinginan yang masih
abstrak ke dalam bentuk yang lebih konkret berupa desain produk atau paket-paket jasa
yang akan dihasilkannya. Konsep ini biasa disebut sebagai konsep Market-In. Konsep ini
menanamkan pola berpikir dan bertindak berdasarkan kebutuhan atau kepentingan
konsumen yang menggunakan produk kita dengan tujuan untuk memberikan kepuasan
yang optimal kepada konsumen melalui produk yang dihasilkan.
e. Customer (Pelanggan)
Sasaran akhir dari suatu pengelolaan bisnis adalah mencapai kepuasan pelanggan dengan
cara memenuhi kebutuhan dan tuntutan keinginannya. Tuntutan keinginan costumer
dibagi dalam 5 aspek yang biasa disingkat dengan “QCSDM” atau Quality, Cost, Safety,
Delivery Time, dan Moral (PPM, 1995: 4).
Keterkaitan antara konsep S I P O C dengan peningkatan produktivitas dapat dilihat pada
gambar berikut:

Keterkaitan SIPOC dengan Peningkatan Produktivitas

Dalam rangka peningkatan produktivitas perusahaan secara menyeluruh dalam kai tan
dengan konsep SIPOC yang telah dikemukakan sebelumnya, maka terdapat
peluangpeluang peningkatan produktivitas yang dapat dilakukan. Konsep-konsep tersebut
meliputi:

6
1. Peningkatan nilai produk/jasa
Produktivitas perusahaan dapat ditingkatkan, peningkatan nilai produk/jasa karena fungsi
produknya tetap, namun biaya proses atau bahan bakunya diupayakan dengan alternative
yang lebih murah. Peningkatan nilai produk/jasa dapat dilakukan dengan memanfaatkan
konsep Value Analysis Value Engineering (VAVE) yang prinsipnya menekankan pada:
a. Peningkatan desain produk yang bertujuan agar prosesnya dapat dilakukan lebih cepat
dan lebih mudah sehingga biayanya menjadi lebih rendah tanpa harus mengurangi
fungsi produk/jasa itu sendiri.
b. Pencarian alternatif bahan baku substitusi sehingga dapat menghasilkan produk
dengan fungsi yang sama tapi biayanya lebih murah.
2. Peningkatan mutu dan kualitas terpadu
Konsep ini penekanannya lebih pada upaya pemecahan masalah yang bersifat
menyeluruh, sehingga akhirnya menjurus pada upaya penyempurnaan standar hasil
kegiatan yang terus menerus (continuous omprovement). Peningkatan mutu terpadu ini
dapat dilakukan dengan memanfaatkan konsep Total Quality Control (TQC) atau Total
Quality Management (TQM). Apabila konsep tersebut betul-betul di terapkan jelas akan
memberikan dampak produktivitas yang besar bagi perusahaan karena setiap orang akan
berusaha memecahkan masalahnya sendiri dan melakukan penyempurnaan yang terus
menerus.
3. Peningkatan sikap kerja
Sikap kerja dalam bentuk kebiasaan menata lingkungan atau tempat kerjanya secara
cermat melalui kegiatan 5PE (pemilahan, penataan, pembersihan, pemantapan, dan
pembiasaan) merupakan kebutuhan dasar yang memungkinkan setiap karyawan dapat
meningkatkan hasil kerjanya (Buffa, 1997: 127). Untuk meningkatkan produktivitas, sikap
kerja perlu diarahkan pada kreativitas karyawan dan menjauhkan atau menghindarkan
karyawan dari perasaan takut. Perasaan takut akan menghambat proses aktualisisasi diri
pada setiap individu. Kesalahan dalam bekerja biasanya sulit diungkapkan. Hal ini
disebabkan karena adanya rasa takut apabila kesalahan diungkap akan dimarahi atau
dicemooh oleh teman atau atasannya.
Hal lain yang perlu dikembangkan terkait dengan sikap kerja adalah sikap disiplin dalam
melakukan pekerjaan. Disipl in dapat mendorong produktivitas atau disipl in merupakan
sarana penting untuk mencapai produktivitas. Tuntutan untuk meningkatkan sikap disiplin
dalam bekerja memang cukup beralasan karena disiplin akan memberikan peluang dan
kreativitas dalam pengembangan kemampuan pribadi seseorang.
Peranan kepemimpinan juga berpengaruh dalam meningkatkan sikap kerja karyawan.
Seorang pimpinan atau manajer harus bertindak seperti coach (pendamping). Mereka
mendorong bawahan untuk berani bertanggung jawab, bukan hanya melaksanakan
pekerjaan melainkan juga memikirkan tugas -tugas operasional mereka secara spesifik.
4. Peningkatan kualitas kerja
Usaha untuk meningkatkan kualitas kerja pada dasarnya mengarah pada peningkatan
produktivitas yang bukan saja produktivitas individu, melainkan juga produktivitas total
secara keseluruhan. Untuk itu, dapat ditempuh berbagai langkah seperti berikut:
a. Peningkatan produktivitas melalui peningkatan kualitas kerja dapat dilakukan melalui
pendidikan yang terarah. Pendidikan harus mengarah kepada pembentukan sikap kerja
yang bercirikan inisiatif, kreati f, berani mengambil risiko, sistematis, dan skeptis.

7
b. Menumbuhkan motivasi kerja dari sudut pandang pekerja. Kerja berarti pengorbanan,
baik itu pengorbanan waktu luang maupun kenikmatan hidup lainnya, sementara itu
upah atau gaji merupakan ganti rugi dari seluruh pengorbanan yang di lakukan.
Seseorang dikatakan mempunyai kualitas kerja yang bagus apabila yang bersangkutan
dalam satuan waktu tertentu dapat menyelesaikan sejumlah hasil tertentu. Dengan
demikian, menjadi faktor penentu keberhasilan dan produktivitas karena dari waktu itulah
dapat dimunculkan kecepatan dan percepatan yang akan mempengaruhi keberhasilan
perusahaan.
Olehnya itu, perusahaan harus memberikan jaminan pemberian imbalan yang layak secara
kemanusiaan sesuai sumbangan jasa yang dihasilkan oleh karyawan, sesuai kemauan dan
tujuan yang dicapai oleh perusahaan. Karyawan harus memiliki kesadaran dan turut
bertanggung jawab atas kelancaran, kemajuan dan kelangsungan hidup perusahaan.
Hal tersebut dikenal dengan tridarma, yaitu setiap orang merasa ikut memiliki (sense of
belonging), merasa ikut bertanggung jawab (sense of responsibility), dan mawas diri demi
kemajuan perusahaan. Apabila ketiganya ini dapat diterapkan dengan baik, maka stabilitas
perusahaan dapat terkendali, mantap dan dinamis, sehingga pertumbuhan organisasi akan
meningkat. Jadi, dapat dikatakan bahwa produktivitas perusahaan dapat meningkat kalau
kualitas kerja yang berasal dari manusia dan sistemnya dapat ditingkatkan. Hal tersebut
dapat dilakukan (Chase, 2000: 100) dengan memanfaatkan konsep Industrial Engineering
(IE) yang intinya dapat:
a. Meningkatkan waktu kerja produktif karyawan melalui analisis operasi;
b. Meningkatkan tempo kerja karyawan; dan meningkatkan produktivitas sistem melalui
analisis keseimbangan lini dan analisa proses.
5. Peningkatan pendayagunaan material
Pendayagunaan material harus diperhatikan betul jangan sampai menimbulkan biaya yang
sia-sia mulai dari tahap pengadaan, penyimpanan, sampai dengan pemakaiannya. Dalam
hal ini dapat digunakan konsep Just in Time (JIT). Perbandingan hasil per jam kerja
manusia melalui waktu dipengaruhi oleh volume, variasi, dan hasi l akhir dalam satu
periode tertentu. Kualitas, peralatan serta tingkat keseragaman seringkali mempunyai
pengaruh yang signifikan dalam meningkatkan produktivitas organisasi secara
keseluruhan. Banyak ahli percaya bahwa penanganan dan pendayagunaan material yang
baik akan menurunkan biaya operasional atau efisiensi biaya. Penurunan efisiensi biaya
akan meningkatkan produktivitas perusahaan.
Umumnya metode yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi biaya melalui
pendayagunaan material (Chase, 2004: 582) adalah sebagai berikut:
a. Pemilihan daya guna peralatan yang sesuai
b. Penjadwalan pendayagunaan mesin
c. Pengaturan pelayanan dan perawatan mesin
d. Melatih karyawan operasional
Tujuan utama dari peningkatan pendayagunaan material adalah melakukan perancangan
terhadap metode produksi yang dapat menghasilkan jumlah produksi yang sama dengan
penggunaan material yang lebih efisien dan biaya yang lebih rendah. Meningkatkan
produktivitas juga bergantung pada pemi lihan material dan daya guna secara optimal.
Setiap material mempunyai harga dan kualitas tersendiri yang pemilihannya harus
dilakukan dengan tepat dan akurat karena akan mempengaruhi produktivitas.

8
Material merupakan komponen input yang dampaknya pal ing besar terhadap biaya
operasi, khususnya untuk perusahaan manufaktur. Oleh karena itu, keberadaannya harus
diperhatikan betul jangan sampai menimbulkan biaya yang sia-sia (muspro) mulai dari
tahap pengadaan, penyimpanan, sampai dengan pemakaiannya. Hal tersebut dapat
dilakukan dengan memanfaatkan konsep Just In Time (JIT) yang prinsipnya menekan
tingkat persediaan dengan spirit “Zero Inventory” melalui pembenahan sistem seperti
setup time, lot zise dan layout.
6. Peningkatan pendayagunaan peralatan
Pendayagunaan peralatan secara benar dapat mengel iminasi keborosan waktu, kecepatan,
dan cacat yang dirinci ke dalam enam keborosan utama yaitu: kerusakan, penyetelan dan
penyesuaian, kekosongan dan kemacetan, pengurangan kecepatan, cacat pada proses,
penurunan hasil. Hal tersebut dapat dicapai dengan memanfaatkan konsep Total
Productive Maintenance (TPM).
Hasil kerja mesin atau peralatan sebelumnya yang menghasilkan produk yang tidak
optimal, baik dari segi waktu maupun dari sisi kual itas produk, maka peralatan tersebut
harus dihentikan penggunaannya. Hal ini dilakukan untuk menghindari kerugian yang
lebih besar. Deteksi dini sangat penting dilakukanuntuk mengurangi cacat produk yang
pada akhirnya akan menimbulkan keluhan pelanggan.
7. Peningkatan jaminan kualitas
Akhirnya semua upaya peningkatan produktivitas yang bersi fat menyeluruh pada setiap
mata rantai bisnis dan komponen-komponennya dengan menggunakan konsep-konsep
yang sesuai perlu dipertahankan hasilnya sehingga kesalahan yang sama tidak boleh
muncul kembali. Hal ini dapat dilakukan dengan memanfaatkan konsep ISO 9000 yang int
inya berusaha membuat dokumentasi/manual tentang standardisasi jaminan kualitas yang
berkaitan dengan bisnis dan komponenkomponennya.
Pengendalian dilakukan sejak awal proses, selama proses berlangsung hingga menjadi
hasil akhir. Apabila ada masalah yang timbul akan segera diketahui dan segera pula dapat
dilakukan tindakan penanggulangan. Kenyataan ini menunjukkan bahwa masalah yang
timbul di dalam proses bukan setelah proses berakhir. Dalam melakukan tindakan pada
tahap proses, perlu dipiki rkan dan dilakukan 2 macam tindakan, yaitu:
a. Tindakan penanggulangan yang dimaksudkan untuk mengurangi akibatnya.
b. Tindakan pencegahan yang dimaksudkan untuk mencegah terulangnya masalah yang
sama.
D. Produktivitas pada Sektor Jasa
Sektor jasa memberikan tantangan khusus untuk pengukuran produktivitas dan
peningkatan produktivitas yang akurat. Kerangka analitis tradisional teori ekonomi
didasarkan pada kegiatan produksi barang, sehingga, data ekonomi yang kebanyakan
dipulikasikan berhubungan dengan produksi barang. Tetapi data mengindikasikan bahwa,
karena ekonomi jasa kontemporer kita telah meningkat dalam ukuran, kita memiliki
pertumbuhan produktivitas yang lebih lambat.
Produktivitas sektor jasa terbukti sulit ditingkatkan karena pekerjaan di sektor jasa adalah:
a. Biasanya padat karya (misalnya, konseling, pengajaran).
b. Sering berfokus pada atribut atau keinginan individu yang unik (misalnya, saran
investasi).
c. Seringkali tugas intelektual dilakukan oleh para profesional (misalnya, diagnosis
medis).

9
d. Seringkali sulit untuk dimekanisasi dan diotomatisasi (misalnya, potong rambut).
e. Seringkali sulit untuk mengevaluasi kualitas (misalnya, kinerja firma hukum).
Semakin intelektual dan pribadi tugas, semakin sulit untuk mencapai peningkatan
produktivitas. Rendahnya peningkatan produktivitas di sektor jasa juga disebabkan oleh
masih rendahnya pertumbuhan kegiatan di sektor jasa yang berproduktivitas rendah. Ini
termasuk kegiatan yang sebelumnya tidak menjadi bagian dari ekonomi terukur, seperti
penitipan anak, persiapan makanan, pembersihan rumah, dan layanan binatu. Kegiatan-
kegiatan ini telah berpindah dari rumah ke dalam ekonomi terukur karena semakin banyak
perempuan yang bergabung dengan angkatan kerja. Dimasukkannya kegiatan-kegiatan ini
mungkin mengakibatkan produktivitas terukur yang lebih rendah untuk sektor jasa,
meskipun, pada kenyataannya, produktivitas aktual mungkin meningkat karena kegiatan-
kegiatan ini sekarang diproduksi lebih efisien daripada sebelumnya.
Meskipun bukti menunjukkan bahwa semua negara industri memiliki masalah yang sama
dengan produktivitas layanan, AS tetap menjadi pemimpin dunia dalam produktivitas
secara keseluruhan dan produktivitas jasa. Ritel dua kali lebih produktif di AS daripada di
Jepang, di mana undang-undang melindungi pemilik toko dari rantai diskon. Industri
telepon AS setidaknya dua kali lebih produktif dari Jerman. Sistem perbankan AS juga
33% lebih efisien daripada oligopoli perbankan Jerman.

Referensi
Brasit, N. 2010. Konsep SIPOC dalam Kerangka Peningkatan Produktivitas Menyeluruh.
Soso-Q. 2(2):pp 1-5
Heizer, Jay & Barry Render, 2011. Operation Management, 10th Edition, USA: Pearson
Prentice Hall Inc.

10