DEFENISI

Manajemen konflik adalah

sebuah proses mengelola konflik
dengan menyusun sejumlah
strategi yang dilakukan oleh
pihak-pihak berkonflik sehingga
mendapatkan resolusi yang
diinginkan.
Komunikasi krisis adalah
proses dialog antara
perusahaan dengan publik
yang dilakukan dengan tujuan
untuk menangani krisis yang
sedang melanda perusahaan
SIKAP KEPEMIMPINAN YANG BAIK
DALAM MENGELOLA KONFLIK
Menurut Gillin Dan Gillin (1948) Ada 5 Gaya Pemimpin Dalam
Menangani Konflik
• The Dominating Style (My Way) / Tegas
• The Avoiding Style (No Way) / Menghindari Konflik/ Kontroversial
• The Compromising Style (Half Way) / Berkompromi
• The Accommodating Style (Your Way) /Kooperatif Dan Perhatian .
• The Collaborating Style (Our Way) / Adil
PERUBAHAN KOMUNIKASI DALAM
KRISIS
Krisis Komunikasi Terkait Dengan Penggunaan Semua Peralatan Public Relations
Yang Ada, Dalam Rangka Memelihara Dan Memperkuat Reputasi Organisasi
Dalam Jangka Panjang Serta Pada Waktu Ketika Organisasi Berada Dalam Kondisi
Bahaya.
Secara Tradisional, Komunikasi Krisis Tentang Melindungi Dan Membela Bukan
Tentang Kebaikan Atau Kebenaran Yang Lebih Besar. Setidaknya Ini Adalah
Bagaimana Krisis Komunikasi Telah Dirasakan Di Luar Organisasi.
Tapi Ini Perlahan Berubah. Media Sosial Telah Berperan Dalam Pergeseran Ini
Untuk Menjadi Lebih Terbuka Dan Transparan (Hurk, 2013).
BEST PRACTIES PEMIMPIN DAN POLA
KOMUNIKASI DARI PEMIMPIN YANG
BERHASIL MENGELOLA KONFLIK
Tindakan Yang Perlu Dilakukan Pemimpin Untuk Mengatasi Konflik
• Hindari Menyudutkan Satu Belah Pihak. Menjadi Seorang Pemimpin Dalam
Sebuah Organisasi
• Haruslah Adil Dan Tidak Memihak Siapapun.
• Menjadi Mediator Yang Bijaksana.
• Mengambil Keputusan Bersama.
• Melakukan Evaluasi.
Cara Pemimpin Mengatasi Konflik Dengan
Komunikasi
• Memastikan semua pihak sadar bahwa mereka
punya konflik yang harus diselesaikan
• Memastikan semua pihak sepakat sama hal-hal
kecil terlebih dahulu
• Memastikan semua pihak (termasuk pemimpin)
mendengarkan dengan baik
• Memastikan semua pihak focus terhadap
masalah bukan pada individu
• Memastikan kesimpulan yang diterima dan
mencari opsi jalan keluar
Sekian & Terimakasih