PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PELANGGAN

No. Dokumen :

No. Revisi :

SOP Tgl. Terbit : Kepala Puskesmas

Halaman : 1 dari 3

PUSKESMAS
dr. Harry Siestanto
SIDOREJO
Nip:198409202009031003

pengertian Penyampaian hak dan kewajiban pelanggan adalah informasi yang diberikan kepada
pelanggan/keluarga pelanggan dan kepada petugas tentang hak dan kewajiban
pelanggan.
Tujuan Untuk menjamin bahwa petugas puskesmas yang terkait dengan pelayanan pelanggan
memberi respon terhadap hak pelanggan / keluarga pelanggan, ketika petugas
melayani pelanggan.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Penyampaian Hak dan Kewajiban Pelanggan
Referensi Kesepakatan Bersama
Alat dan Bahan
Langkah-langkah - Pelanggan datang ke pendaftaran.
- Petugas memberitahukan hak dan kewajiban pelanggan seperti :
- Petugas menanyakan keperluan pelanggan dengan ramah dan bahasa yang
santun serta dimengerti oleh pelanggan.
- Petugas menjelaskan tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas
- Hak Pelanggan
 Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di puskesmas.
 Pasien berhak atas pelayanan yang baik.
 Pasien berhak mendapatkan informasi tentang pelayanan yang
diperlukan.
 Pasien berhak menolak tindakan yang hendak dilakukan terhadap
dirinya dan mengakhiri pengobatan serta penawaran atas tanggung
jawab sendiri sesudah memperoleh informasi yang jelas tentang
penyakit.
 Pasien berhak atas keamanan dan keselamatan dirinya selama
berobat.
 Pasien mendapatkan perlindungan hukum.
- Kewajiban Pelanggan
 Pasien berkewajiban untuk mentaati peraturan dan tata tertib
Puskesmas.
 Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi tenaga medis
atau paramedis.
 Pasien berkewajiban membayar retribusi sesuai perda.
- Petugas senantiasa bersedia menjelaskan hal yang berkaitan dengan pelayanan
kepada pelanggan apabila pelanggan tidak paham.
- Petugas memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan cepat dan tetap
menjaga kenyamanan pelanggan.
 PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN
PELANGGAN
No. Dokumen :

No. Revisi :

SOP Tgl. Terbit :

Kepala Puskesmas

Halaman : 2 dari 3
PUSKESMAS
SIDOREJO dr. Harry Siestanto
Nip:198409202009031003
Bagan Alir
Pelanggan Pelanggan menanyakan Petugas menjelaskan
datang ke keperluan pelangan
Mulai tata tertib dan
pendaftaran dengan ramah dan bahasa
yang santun serta peraturan yang
dimengerti oleh pelanggan berlaku di Puskesmas

Petugas
Petugas senantiasa Petugas
memberikan
bersedia menjelaskan hal memberitahukan
pelayanan kepada
yang berkaitan dengan hak dan kewajiban
pelanggan dengan pelanggan
cepat dan tetap pelayanan kepada
Selesai
menjaga pelanggan apabila
kenyamanan pelanggan tidak paham
pelanggan

Unit Terkait - Ruang Umum - Ruang Sanitasi

- Ruang Gigi - Ruang IPWL ( Narkoba) dan Jiwa
- Ruang MTBS - Ruang Tindakan
- Ruang KIA-KB - Ruang Laboratorium
- Ruang Imunisasi - Ruang Apotik
- Ruang Lansia
Dokumen Terkait Rekam Medis

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai Diberlakukan
 PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN
PELANGGAN
No. Dokumen :

No. Revisi :
Daftar
tilik Tgl. Terbit :
Kepala Puskesmas

Halaman : 3 dari 3

PUSKESMAS dr. Harry Siestanto

SIDOREJO Nip:198409202009031003

TIDAK
NO. KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1. Apakah Pelanggan datang ke pendaftaran.

2. Apakah Petugas menanyakan keperluan pelanggan

dengan ramah dan bahasa yang santun serta dimengerti
oleh pelanggan.
3. Apakah Petugas menjelaskan tata tertib dan peraturan
yang berlaku di Puskesmas.
4. Apakah Petugas memberitahukan hak dan kewajiban
pelanggan?
5. Apakah Petugas senantiasa bersedia menjelaskan hal
yang berkaitan dengan pelayanan kepada pelanggan
apabila pelanggan tidak paham.
6. Apakah Petugas memberikan pelayanan kepada
pelanggan dengan cepat dan tetap menjaga kenyamanan
pelanggan.

Compliance rate ( CR) ........................................... %

Pelaksana/ Auditor

(...................................................)
 Nomor :
Revisi ke :
Berlaku tanggal :

Standard Operasional Prosedur (SOP)

Penyampaian Hak dan
Kewajiban Pelanggan
Ditetapkan
Kepala UPTD Puskesmas Sidorejo

dr. Harry Siestanto

Nip:198409202009031003

PEMERINTAH KOTA PAGARALAM

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SIDOREJO
Jl. Serma Marzuki no. 1 Sidorejo, Pagar Alam Selatan, Kota Pagar Alam
e-mail: pkmsidorejo_pagaralam@yahoo.com