BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan ekonomi dan teknologi pada saat ini membawa banyak toko jam tangan di
kota Probolinggo untuk lebih maksimal, baik fungsi dan peran pemasaran dalam memasuki era
globalisasi terutama di dunia fashion. Dimana setiap toko jam tangan dituntut untuk dapat
memenuhi kebutuhan kebutuhan konsumen serta berusaha untuk menciptakan suatu produk yang
mempunyai keunggulan dan menciptakan produk yang berbeda dengan pesaing. Dengan
demikian usaha pengembangan produk yang berbeda pada saat ini jam tangan selain untuk
aksesoris atau sekedar fashion di tangan saja, kini jam tangan juga sudah menjadi kebutuhan bagi
sebagian kebanyakan orang karena semakin sibuk seseorang dan waktu yang sangat singkat
memerlukan seseorang untuk harus tahu waktu setiap saat agar dapat menjalani aktivitasnya
sesuai jadwal yang diinginkan.
Dimana toko-toko jam tangan berdatangan semakin banyak dan produk yang ditawarkan
dalam pasar yang beraneka ragam aksesoris jam tangan, dengan berkembangnya dunia usaha
yang semakin pesat sekarang ini, membuat para konsumen semakin mudah untuk mendapatkan
produk yang diinginkannya. Dengan demikian pemilik toko jam tangan tersebut harus mampu
baca karakter customer yang diinginkannya, sehingga dapat menciptakan suatu produk yang
dapat dipilih customer secara maksimal.

1.2. Rumusan Masalah

Dalam pemasaran biasanya dihadapkan pada masalah kualitas produk, harga dan promosi
yaitu berapa dan bagaimana bahwa orang tersebut ditetapkan. Proses keputusan pembelian
pelanggan akan terpengaruh karena dihadapkan pada berbagai pilihan merk yang semakin
variatif.
Melihat fenomena tersebut maka para pelanggan perlu mengkaji dan memahami apa saja
yang dibutuhkan dan yang diinginkan. Oleh karena itu pertanyaan yang dirumuskan adalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pelanggan dalam membeli
produk jam tangan di toko Heru Jam Probolinggo?
2. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pelanggan dalam membeli produk jam
tangan di toko Heru Jam Probolinggo?
3. Bagaimana pengaruh jam tangan terhadap keputusan pelanggan dalam membeli produk
jam tangan di toko Heru Jam Probolinggo?
1.3. Tujuan

Berdasarkan pada rumusan masalah diatas maka penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis:
1. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pelanggan dalam membeli produk jam
tangan di toko Heru Jam Probolinggo?
2. Pengaruh harga terhadap keputusan pelanggan dalam membeli produk jam tangan di toko
Heru Jam Probolinggo?
3. Pengaruh promosi terhadap keputusan pelanggan dalam membeli produk jam tangan di
toko Heru Jam Probolinggo?
 BAB II
Kajian Pustaka

2.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses menciptakan,

mengkomunikasi, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran yang bernilai bagi pelanggan,
klien, mitra, dan masyarakat umum. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia
yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia.

2.2 Manajemen Pemasaran

Proses penetapan tujuan-tujuan pemasaran produk jam tangan bagi suatu organisasi,
perencanaan, dan pelaksanaan aktivitas untuk memenuhi tujuan-tujuan tersebut, dan mengukur
kemajuan kearah pencapaiannya.

2.3 Marketting Manajemen

1. Serangkaian proses (perencanaan, analisis, dan pelaksanaan) tentang

pemasaranyang menghasilkan strategi pemasaran sehingga suatu produk bisa sampai ke
pembeli. Ada 4 Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pelanggan dalam membeli
produk jam tangan di toko Heru Jam Probolinggo?
2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pelanggan dalam membeli produk jam
tangan di toko Heru Jam Probolinggo?
fungsi manajemen marketing yaitu:
1. (Pendistribusian)
Fungsi pendistribusian sangat penting karena berperan memperkenalkan produk
jam tangan kepada kalangan masyarakat, harapannya masyarakat tertarik dan membeli
produk itu tanpa promosi sebagus apapun produk kami menjadi tidak berharga jika
masyarakat tidak mengetahui produk jam tangan kami.

2. (Penyediaan Sarana)
Fungsi ini berkaitan dengan berbagai aspek demi mencapai kelancaran produksi
seperti pergudangan, komunikasi, dan penyortiran produk tersandar.

3. (Pemprosesan)
 Memberikan nilai tambah pada suatu produk sehingga harganya lebih tinggi.

4. (Melakukan Riset)
Toko Heru Jam Tangan harus meriset tentang produk yang dibutuhkan pasar,
dengan begitu tokon jam tangan mengetahui manajemen marketing yang tepat untuk
menjual produk tersebut.

2.4 Kualitas Produk

Memberikan kualitas jam tangan yang bermutu jamin 100% original, agar konsumen
puas apa yang diinginkannya, dengan itu produk kami dapat dipercaya oleh konsumen dan
kalangan tersebut.

2.5 Harga

Sangat berpengaruh dengan konsumen setiap produk jam tangan harga berbeda-beda oleh
sebab itu, kita menyesuaikan apa yang diingikan oleh konsumen agar tetap membeli produk jam
tangan di Toko Heru Jam Probolinggo.

2.6 Promosi
Melalui media brosur upaya untuk menawarkan produk jam tangan dengan tujuan
menarik calon konsumen untuk membeli dan digunakan. Dengan adanya promosi, owner toko
jam mengharapkan kenaikannya angka penjualan.

2.7 Keputusan Pembelian

Merupakan pemikiran dimana individu mengevaluasi berbagai pilihan dan memutuskan

pilihan pada suatu produk dari sekian banyak piihan. Keputusan pembelian adalah tahap dalam
proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli.
2.8 Kerangka Pemikiran Teoritis

Suatu diagram yang menjelaskan secara garis besar alur logika berjalannya sebuah
penelitian. Penamaan kerangka pemikiran bervariasi, kadang disebut juga dengan dengan
kerangka konsep, kerangka teoritis atau model teoritis.