See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/350891123

Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia

Untuk Meningkatkan Produktivitas Dan Laba Bisnis_Ardi Hizban Ahmada
111810030 MAKONSMSDMC4

Article  in  JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia) · April 2021

CITATIONS READS

0 447

11 authors, including:

Ardi Hizban

2 PUBLICATIONS   0 CITATIONS   

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Ardi Hizban on 15 April 2021.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk

Meningkatkan Produktivitas Dan Laba Bisnis

Ardi Hizban Ahmada

Fakultas Ekonomi Bisnis dan Ilmu Sosial Universitas Pelita Bangsa, Cikarang.
Email: ardi.hizban@gmail.com

PENDAHULUAN
Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam sebuah perusahaan untuk
mencapai tujuan dan sasarannya, karena sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penentu
berhasil atau tidaknya suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya.
Pengembangan sumber daya manusia pada dasarnya adalah peningkatan kinerja karyawan yang
mencerminkan kemampuan anggota organisasi dalam bekerja, artinya kinerja masing-masing karyawan
di nilai dan di ukur menurut kriteria yang sudah di tentukan oleh organisasi.
Organisasi merupakan sistem dan kegiatan manusia yang bekerja sama. Sejalan dengan itu
organisasi dikatakan sebagai suatu koordinasi kegiatan sejumlah orang yang rasional untuk mencapai
tujuan. Oleh sebab itu organisasi mengharapkan para pegawai dapat berprestasi dan mampu menciptakan
keadaan yang kondisif. Sehingga pegawai tidak akan mengalami kejenuhan, kebosanan dan rasa malas
bekerja yang mengakibatkan semangat kerja menurun. Jika semangat kerja menurun dapat
mengakibatkan kinerja pegawai juga mengalami penurunan. Kinerja pegawai yang menurun dapat
mengakibatkan kerugian dalam organisasi. Peningkatan kinerja karyawan akan membawa kemajuan
bagi perusahaan untuk dapat bertahan dalam suatu persaingan lingkungan bisnis yang tidak stabil.
Oleh karena itu upaya-upaya untuk meningkatkan kinerja karyawan merupakan tantangan
manajemen yang paling serius karena keberhasilan untuk mencapai tujuan dan kelangsungan hidup
perusahaan tergantung pada kualitas kinerja sumber daya manusia yang ada didalamnya.
Tokopedia merupakan online marketplace yang memungkinkan setiap individu dan pemilik bisnis
di Indonesia membuka dan mengelola toko online mereka secara mudah dan bebas biaya, sekaligus
memberikan pengalaman jual beli online aman dan nyaman. Tokopedia adalah salah satu perusahaan
internet terbesar dan yang tumbuh tercepat di Indonesia dengan visi “Membangun Indonesia yang lebih
baik melalui internet”. Perusahaan rintisan (start up) jual beli online ini memiliki kantor yang berpusat
di Jakarta dan situs yang terdaftar dengan nama Tokopedia.com. Ensiklopedia toko-toko online di
Indonesia ini berwujud sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan
memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan lebih aman dan nyaman. Tokopedia
menyediakan sarana jual beli online, dimana siapa pun bisa membuka toko online dan melayani pembeli
dari seluruh Indonesia. Pengguna Tokopedia yang biasa disebut Toppers, dapat menjual barang baru
maupun bekas melalui Tokopedia, walaupun mayoritas barang yang dijual merupakan barang baru dan
dengan harga yang telah ditentukan.
Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada tanggal 6
Februari 2009 dan produknya yaitu situs www.Tokopedia.com resmi diluncurkan pada tanggal 17
Agustus 2009. Tokopedia menerima pendanaan awal sebesar Rp. 2,5 miliar dari PT. Indonusa Dwitama
(anak perusahaan Nusapati Group) yang merupakan perusahaan investasi di bidang tambang boksit,
penanaman kelapa sawit, toko daring, trading di bidang minyak dan energi serta jasa keuangan pada
Februari 2009. Saat masih dalam versi “tertutup” dimana pengguna hanya berdasarkan undangan,
Tokopedia memenangkan BubuAwards 2009 dengan kategori “Corporate Awards E-commerce
Category”. Tokopedia menerima dana investasi lebih lanjut dari East Ventures, perusahaan yang
berbasis di Singapura yang fokus terhadap investasi kepada bisnis internet yang sedang berkembang.
Tokopedia terpilih menjadi Marketeers of the Year untuk sektor e-commerce pada acara Markplus
Conference yang diselenggarakan oleh Markplus Inc pada tahun 2014. Penghargaan ini didapatkan
lantaran Tokopedia telah memberikan kontribusi dalam mengembangkan bisnis online di Indonesia.

1
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

Menjadi jembatan yang menghubungkan jutaan masyarakat yang ingin menciptakan peluang,
Tokopedia mendapatkan penghargaan sebagai Best Company in Customer Industry dalam ajang
Indonesia Digital Economy Award 2016.
Memasuki tahun ke-7 mendirikan Tokopedia, William Tanuwijaya sebagai CEO dan Co-Founder
Tokopedia terpilih untuk mewakili Indonesia sebagai Young Global Leader pada World Economic
Forum. Saat itu, CEO kami dipandang sebagai salah satu pemimpin muda paling berpengaruh di Asia-
Pasifik karena telah menciptakan inovasi yang menjanjikan untuk generasi muda.
Tokopedia mempunyai Marketplace yang menyediakan berbagai pilihan produk paling beragam
di Indonesia. Tokopedia telah bekerjasama dengan lebih dari 10 juta penjual, berbagai toko resmi dan
mitra logistik serta pembayaran untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya.

TINJAUAN PUSTAKA
Sumber daya manusia merupakan faktor yang sangat berharga, maka perusahaan bertanggung
jawab untuk memelihara kualitas kehidupan kerja dan membina tenaga kerja agar bersedia memberikan
kontribusinya secara optimal untuk mencapai tujuan perusahaan (Pruijt, 2003).
Rivai (2004) kinerja karyawan atau prestasi kerja karyawan merupakan suatu hal yang sangat
penting dalam upaya perusahaan untuk mencapai tujuan.
Menurut Mangkuprawira (2009) dalam Esthi dan Marwah (2000) menyatakan bahwa kinerja
merupakan hasil kerja atau tingkat kesuksesan karyawan dalam melakukan pekerjaannya yang diukur
dalam jangka waktu tertentu, seperti standar hasil kerja dan target kerja ditentukan sebelum pekerjaan
dimulai dan disepakati secara bersama-sama.
Kedisiplinan merupakan sebuah kesadaran dan kesediaan karyawan dalam mentaati semua
peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku (Hasibuan diacu Esthi dan Marwah, 2008).
Menurut Mathis dan Jackson (2006) penempatan adalah menempatkan posisi seseorang ke posisi
pekerjaan yang tepat, seberapa baik seorang karyawan cocok dengan pekerjaannya akan mempengaruhi
jumlah dan kualitas pekerjaan.
Penempatan karyawan dalam posisi jabatan yang tepat akan membantu perusahaan untuk
mendapatkan hasil kerja yang optimal dan mencapai tujuan yang diharapkan. Hal tersebut diperkuat
dengan pernyataan Hasibuan (2005) bahwa penempatan harus didasarkan pada deskripsi pekerjaan dan
spesifikasi pekerjaan yang telah ditentukan serta berpedoman kepada prinsip orang yang tepat ditempat
yang tepat dan orang yang tepat di belakang pekerjaan.

PEMBAHASAN
Sejak berdiri tahun 2009, Tokopedia berkembang pesat menjadi e-commerce populer dan berhasil
meraup lebih dari seratus juta pengunjung per bulan. Kini Tokopedia merupakan satu dari empat Unicorn
di Indonesia, yakni perusahaan rintisan (startup) yang telah memiliki nilai valuasi lebih dari 1 miliar
dollar AS (atau setara Rp 14 triliun).
Keberhasilan ini tidak lepas dari faktor sumber daya manusia (SDM) yang menggerakkan
perusahaan dalam satu dekade terakhir. Menurut data iPrice, marketplace yang didirikan oleh William
Tanuwijaya ini memiliki karyawan atau yang disebut Nakama lebih dari 2000 orang pada akhir 2018.
Libertha Hutapea, sosok yang membuat perusahaan ini berhasil mempertahankan dan mengelola
para Nakama. Saat ini, Tokopedia juga menjadi salah satu perusahaan startup yang menjadi incaran
generasi milenial pencari kerja.
Sebagai Head of People Strategy Tokopedia, alumnus Institut Teknologi Bandung (ITB) ini
menerapkan Great Nakama Experience, yaitu sebuah strategi HR dalam pengembangan human
capital yang berbasis pada employee experience.
Ernst & Young mendefinisikan employee experience sebagai upaya organisasi dan personil untuk
bekerja sama membangun pengalaman kerja otentik sehingga membangkitkan gairah semangat kerja,
inovasi, dan produktivitas. Tujuannya adalah memperkuat kinerja individu, tim, dan organisasi.

2
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

Employee experience mengadopsi konsep customer experience dalam dunia marketing, di mana
perusahaan berusaha membuat konsumen memiliki perasaan serta pengalaman menyenangkan dan
memuaskan dalam menggunakan produk atau layanan. Kesan positif ini dapat mempertahankan loyalitas
sekaligus menarik konsumen baru.
Begitu juga dengan employee experience. Strategi ini untuk menciptakan rasa bahagia karyawan
dalam bekerja di perusahaan, sehingga dampaknya tidak hanya membuat karyawan terbaik betah dan
semakin loyal, tetapi juga meningkatkan produktivitas dan laba bisnis.
Perusahaan yang menerapkan employee experience, menurut sejumah survei, memiliki persentase
pertumbuhan jumlah karyawan lebih besar, remunerasi lebih baik, pendapatan dan profit bisnis lebih
tinggi hingga empat kali dari perusahaan yang tidak menerapkannya.
Employee experience penting bagi perusahaan untuk menjawab kebutuhan pekerja millenial yang
kini jumlahnya lebih dari 30% populasi dan akan mendominasi 75% angkatan kerja dalam lima tahun
mendatang. Prinsipnya adalah menciptakan lingkungan fisik dan non-fisik perusahaan yang memenuhi
harapan mereka, mulai dari suasana kantor, aturan dan budaya kerja, fasilitas, hingga komunitas.
Di Tokopedia, Libertha membangun employee experience untuk menjawab kebutuhan pekerja
millenial melalui cara berikut:

• Lingkungan Fisik Perusahaan

Kondisi dan kelengkapan fasilitas kerja, dari mulai ruang kerja hingga makanan menjadi
persoalan penting bagi pekerja zaman sekarang. Berbeda dengan konsep kantor konvensional,
perusahaan modern lebih banyak mengadopsi faktor kenyamanan dalam merancang tempat kerja
agar membuat karyawannya betah.
Tokopedia menciptakan pengalaman menyenangkan bagi para Nakama dengan berinvestasi
pada fasilitas kerja yang bagus dan suportif, seperti ruang kerja, ruang meeting, fasilitas penunjang
semacam ruang fitness/gym dan area untuk anak-anak, hingga penyediaan makanan sarapan
dan fresh snack.

• Lingkungan Non-Fisik dan Kultur Kerja

Lingkungan non-fisik perusahaan yang menyenangkan juga memberikan pengalaman
positif bagi karyawan. Tokopedia menciptakan kultur kerja melalui penanaman budaya
perusahaan yang baik, gaya kepemimpinan yang inspiratif, serta kolaborasi tim yang sehat.
Bahkan, perusahaan juga menerapkan standar yang transparan dalam penilaian kinerja dan
pemberian reward/bonus.

• Perangkat Kerja dan Teknologi

Sebagai perusahaan startup, Tokopedia sudah pasti menerapkan penggunaan teknologi
dalam siklus kerja harian mereka. Teknologi digital ibarat ‘mainan’ sehari-hari dan telah menjadi
bagian hidup kaum milenial.
Nakama merupakan generasi melek internet dan tech-savvy yang menyukai penggunaan
teknologi untuk bekerja karena mereka dapat menyelesaikan tugas lebih mudah, lebih cepat, dan
lebih efisien. Tokopedia memanfaatkan teknologi untuk setiap urusan pekerjaan, seperti
komunikasi dan kolaborasi, proses administrasi keuangan dan karyawan, sampai rekrutmen.
Bagi Libertha, teknologi di era digital ibarat oksigen bagi HR. Hampir tak mungkin HR
bisa melakukan pekerjaan rutinnya secara efisien tanpa dukungan teknologi. Menurut dia, banyak
manfaat yang bisa didapat melalui penerapan teknologi HR, seperti otomatisasi proses
administrasi, kemudahan pemantauan dan pelacakan, proses pelaporan real-time, serta analisis
data.
Pendapat di atas sangat beralasan, mengingat volume pekerjaan HR cukup besar. Tidak
hanya menangani pekerjaan rutin bulanan, HR juga punya tugas yang lebih esensial yaitu
pengembangan human capital. Persoalannya, pekerjaan mencatat dan menghitung penggajian,
cuti, dan absensi karyawan seringkali memakan sebagian besar waktu kerja HR.

3
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

Jika kamu ingin lebih banyak berkonsentrasi pada pengembangan SDM untuk mendorong
produktivitas karyawan, sebaiknya serahkan pekerjaan administrasi HR kepada Gadjian. Kamu
tak akan disibukkan lagi oleh pekerjaan hitung-menghitung yang rumit setiap bulan.
HR software berbasis cloud ini merupakan aplikasi payroll multi-tasking yang dapat kamu
andalkan dalam perhitungan gaji karyawan secara otomatis. Gadjian sangat mendukung sistem
HR di Indonesia yang kerap menggabungkan fungsi manajemen SDM dan kelola keuangan.
Keuntungan yang di dapatkan dari penggunaan aplikasi HRIS digital ini selain otomatisasi
yang memudahkan dan mempercepat pekerjaan, Gadjian telah terbukti mampu menghemat biaya
perusahaan dalam pengelolaan administrasi karyawan hingga puluhan juta dalam setahun.

Tokopedia menyebut seluruh pegawainya dengan istilah Nakama. “Nakama implies a much
stronger or deeper friendship, and usually refers to someone who is like family. While it originated to
mean a colleague or someone of like-minded-ness or purpose.” Nakama secara tidak langsung
menyatakan hubungan persahabatan yang lebih kuat atau dalam dan biasanya merujuk kepada seseorang
yang dianggap sebagai keluarga. Walaupun nyatanya, arti nakama yang sebenarnya atau mulanya adalah
hanya sebatas rekan (Tokopedia.com).

Berikut adalah budaya yang diterapkan oleh Tokopedia, yang disebut dengan Nakama Culture :

The are somethings success is not. It’s not fame. It’s not fame or power.
Success is wake up in the morning so excited about what you have to do
that you literally fly out the door.
It’s getting to work with people you love. Success is connecting with the
world and making people feel.
It’s finding a way to bind together people who have nothing in common
but a dream.
It’s falling asleep at night knowing you did the best job you could.
Success is a joy and freedom and friendship.
And success is love.

Tokopedia memiliki suatu budaya organisasi yang membuat sumber daya manusia dalam
perusahaannya memiliki sikap dan sifat yang sangat bagus bagi kemajuan perusahaan dalam mencapai
tujuannya. Budaya organisasi ini diterapkan dengan baik oleh setiap kayawan Tokopedia. Budaya
organisasi ini disebut dengan DNA Tokopedia, yaitu:

1. Selalu Positif (Always Positive)

- Keep Positive Attitude
Selalu membangun dan memelihara sikap positif, dan menjauhkan sikap negatif.
- Build Positive Team Work
Belajar dan bertumbuh bersama, dan memperlakukan rekan seperti keluarga.
2. Memecahkan Masalah (Solving Problem)
- Solution Oriented
Menganalisa inti permasalahan dan kemudian mencari solusi terbaik untuknya.
- Think Big
Berpikir jauh ke depan untuk setiap langkah yang diambil.
3. Menjadi yang Terbaik (Take It to Next Level)
- Set Your Standard Very Very High
Jangan mudah puas, dan selalu temukan target dan tantangan baru.
- Accepting Challenges, Embracing Mistakes
Menerima tantangan dan belajar dari kesalahan.
4. Generasi Indonesia yang Lebih Baik (Better Indonesian Generation)
- Integrity
Memelihara sikap jujur dan menjaga integritas yang baik.

4
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

- Character
Membangun dan menjaga nilai-nilai karakter diri yang positif.
5. Fokus Pada Pelanggan (Fokus On Consumer)
- Build Awesome Product
Membangun produk yang bermanfaat.
- Best Service
Selalu memberikan pelayanan yang terbaik.

Dengan menanamkan DNA Focus on Consumer, tim Customer Excellence Tokopedia berhasil
membawa pulang sejumlah penghargaan pada ajang Contact Center World 2019. Pada kompetisi
bergengsi ini, Tokopedia meraih penghargaan pada kategori Best in Customer Service, Best Use of Self-
Service Technology, dan Best in Technology Innovation.
Sebagai perusahaan teknologi yang menanamkan budaya customer centric, pelanggan selalu
menjadi prioritas utama. Pada ajang CX Asia Excellence Awards 2020, Tokopedia berhasil membawa
pulang 3 medali emas pada kategori Best Social Media Experience, Best Use Of CX Technology, dan
Best Omni-Channel Experience, serta 2 medali perunggu pada kategori Best Brand Experience dan Best
CX Personality.
Konsistensi dalam memberikan yang terbaik kepada para pelanggan kembali membawa tim
Customer Excellence Tokopedia pada ajang Contact Center World 2020 yang kedua kalinya. Bersaing
di level Asia-Pasifik, Tokopedia berhasil memenangkan 15 penghargaan, yakni 6 medali emas, 4 piagam
perak, dan 5 piagam perunggu.
Selain membangun produk lewat teknologi, Tokopedia juga berinovasi dalam mengembangkan
budaya perusahaan untuk menciptakan lingkungan kerja yang nyaman bagi seluruh Nakama Tokopedia.
Inovasi tersebut pun telah diakui oleh Human Resources Indonesia yang memberikan penghargaan
terhadap Tokopedia pada beberapa kategori dalam HR Excellence Awards 2020.
Menjadi rumah bagi lebih dari 4,500 Nakama, Tokopedia berupaya untuk menciptakan
lingkungan kerja yang mendukung perkembangan setiap talentanya. Melalui serangkaian program yang
dihadirkan untuk mendorong pengembangan diri setiap Nakama, Tokopedia pun dinobatkan oleh HR
Asia Awards sebagai salah satu “Best Companies to Work” pada tahun 2020.
Pada tahun 2018, untuk pertama kalinya aplikasi buatan anak bangsa masuk ke dalam kategori
Best Chosen Application in Google Play Store. Saat itu, aplikasi Tokopedia unggul dalam bidang desain,
user experience, dan performa teknologi pada sebuah aplikasi.
Tidak hanya membuat stratergi untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) nya
sendiri, Tokopedia juga membuat suatu strategi untuk membantu pemerintah dalam meningkatkan
kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) khususnya di bidang IT.
Tokopedia menggelar DevCamp 2019, sebuah rangkaian pelatihan intensif di bidang backend &
mobile serta kompetisi hackathon, yang digelar selama enam hari berturut-turut. Kompetisi ini diikuti
oleh puluhan mahasiswa tingkat akhir di puluhan Universitas tanah air, yang memiliki ketertarikan dalam
bidang teknologi dan telah melalui tahap seleksi.
Kompetisi DevCamp 2019 digelar Tokopedia untuk mendukung misi Kementerian Pendidikan
dan Kebudayaan Indonesia (Kemendikbud) dalam mendorong minat mahasiswa di bidang Science,
Technology, Engineering, Mathematics (STEM).
Meningkatnya minat generasi muda terhadap bidang teknologi diharapkan berbanding lurus
dengan meningkatnya jumlah developer handal demi menghadirkan beragam inovasi digital yang dapat
mempermudah kehidupan sehari-hari masyarakat, terutama dalam berkontribusi terhadap perekonomian
digital negara.
Aswin Tanu Utomo, VP of Engineering Tokopedia, mengungkapkan, Tokopedia sebagai
perusahaan teknologi Indonesia percaya bahwa talenta merupakan investasi terbesar dalam
mengakselerasi terwujudnya misi besar untuk Indonesia, yaitu pemerataan ekonomi secara digital.
Dengan terus berkreasi dan inovasi maka bukan hal yang tidak mungkin jika Indonesia bisa menjadi
negara maju, dengan tingkat kesejahteraan masyarakat yang tinggi.

5
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

Dengan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas, yang mempunyai budaya organisasi yang
baik terbukti Tokopedia berhasil meningkatkan produktivitas dan laba bisnisnya, dan yang lebih penting
sesuai dengan misi Tokopedia yaitu menjadi perusahaan teknologi Indonesia yang bisa mencapai
pemerataan ekonomi secara digital.
Hasil riset Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Indonesia (LPEM FEB UI) pada 2020 mencatat 7 dari 10 pelaku usaha di Tokopedia
mengalami kenaikan volume penjualan dengan median sebesar 133%.
Riset yang berjudul “Bertahan, Bangkit dan Tumbuhnya UMKM di Tengah Pandemi melalui
Adopsi Digital” itu membuktikan bahwa kolaborasi antara Tokopedia dan masyarakat telah memberikan
dampak besar untuk perekonomian Indonesia saat pandemi.

Gambar 1. Persentase Penjualan Pelaku Usaha Di Tokopedia

PERSENTASE PENJUALAN PELAKU USAHA DI

TOKOPEDIA
160,0%
140,0%
144,6%
120,0%
100,0%
80,0%
60,0% 73,4% 73,3%
40,0%
20,0%
0,0%
Nusa Tenggara Sulawesi Tengah Sulawesi Selatan
Barat

Riset tersebut mengungkapkan tiga provinsi dengan peningkatan penjualan pelaku usaha tertinggi
di Tokopedia pada tahun 2020, yaitu Nusa Tenggara Barat (144,6%), Sulawesi Tengah (73,4%) dan
Sulawesi Selatan (73,3%).

Gambar 2. Persentase Penjualan Pelaku Usaha Di Tokopedia selama pandemi

PERSENTASE PENJUALAN PELAKU USAHA DI

TOKOPEDIA SELAMA PANDEMI
70,0%
60,0% 66,2%
50,0%
40,0%
42,2%
30,0%
20,0% 28,3%

10,0%
0,0%
Bali Yogyakarta DKI Jakarta

Sementara tiga provinsi dengan peningkatan jumlah pelaku usaha tertinggi di Tokopedia selama
pandemi adalah Bali (66,2%), Yogyakarta (42,2%) dan DKI Jakarta (28,3%).
Kenaikan penjualan selama pandemi mencapai hampir 3 kali lipat dibanding periode sebelum
pandemi. Pandemi mengubah pola konsumsi masyarakat. Belanja online semakin menjadi alternatif

6
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

masyarakat untuk memenuhi kebutuhan selama pandemi. Sebab berbelanja online melalui marketplace
seperti Tokopedia dapat mengurangi risiko penyebaran virus di tempat ramai.
Rata-rata pengeluaran bulanan konsumen sebelum dan saat pandemi di Tokopedia meningkat
71%, riset LPEM FEB UI juga mengungkap bahwa transaksi masyarakat untuk memenuhi kebutuhan
kesehatan, hobi dan tagihan meningkat saat pandemi.
Platform belanja online Tokopedia semakin diandalkan berbagai kalangan. Konsumen baru dari
kalangan ibu rumah tangga, pelajar, mitra aplikasi online, wirausaha tanpa karyawan dan pekerja lepas
meningkat di masa pandemi. Di Tokopedia sendiri terdapat pertumbuhan jumlah pengguna aktif bulanan
dari yang semula lebih dari 90 juta sebelum pandemi (Januari 2020) menjadi lebih dari 100 juta saat
pandemi.
Riset LPEM FEB UI di sisi lain menemukan bahwa e-wallet terverifikasi dan mobile/internet
banking adalah dua produk keuangan yang paling banyak didaftarkan saat pandemi. Selain itu, selama
pandemi transaksi melalui virtual account dan e-wallet juga banyak dipilih.
Adapun Tokopedia berharap akan semakin banyak pihak yang lebih gencar berkolaborasi dalam
membantu pegiat usaha di Indonesia, khususnya UMKM, untuk terus berkontribusi memulihkan
ekonomi. Mengingat UMKM berkontribusi lebih dari 60 persen terhadap PDB Indonesia.
Ke depannya, Tokopedia juga akan terus mengedepankan lima pilar utama dalam mendorong
perkembangan bisnis, yaitu memperkuat fondasi, fokus pada kebutuhan konsumen, memperluas
pemanfaatan data, penggunaan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), dan
menjalankan kerangka kerja yang optimal secara finansial.

Gambar 3. E-Commerce terbesar di Indonesia berdasarkan website search traffic periode Juli 2020

Pada gambar 3, terlihat urutan e-commerce terbesar di Indonesia menurut performansi search
traffic, yaitu traksi pencarian user terhadap website e-commerce tersebut dimulai dari Tokopedia yang
menduduki peringkat pertama dengan nilai sebesar 31,7 juta pencarian, Shopee sebesar 31,2 juta
pencarian, Bukalapak sebesar 13,8 juta pencarian, Lazada sebesar 5,8 juta pencarian, dan Blibli sebesar
4 juta pencarian.

7
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

SIMPULAN
Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam sebuah perusahaan untuk
mencapai tujuan dan sasarannya, karena sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penentu
berhasil atau tidaknya suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya.
Pengembangan sumber daya manusia pada dasarnya adalah peningkatan kinerja karyawan yang
mencerminkan kemampuan anggota organisasi dalam bekerja, artinya kinerja masing-masing karyawan
di nilai dan di ukur menurut kriteria yang sudah di tentukan oleh organisasi.
Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada tanggal 6
Februari 2009 dan produknya yaitu situs www.Tokopedia.com resmi diluncurkan pada tanggal 17
Agustus 2009. Tokopedia merupakan online marketplace yang memungkinkan setiap individu dan
pemilik bisnis di Indonesia membuka dan mengelola toko online mereka secara mudah dan bebas biaya,
sekaligus memberikan pengalaman jual beli online aman dan nyaman. Tokopedia adalah salah satu
perusahaan internet terbesar dan yang tumbuh tercepat di Indonesia dengan visi “Membangun Indonesia
yang lebih baik melalui internet”.
Sejak berdiri tahun 2009, Tokopedia berkembang pesat menjadi e-commerce populer dan berhasil
meraup lebih dari seratus juta pengunjung per bulan. Kini Tokopedia merupakan satu dari empat Unicorn
di Indonesia, yakni perusahaan rintisan (startup) yang telah memiliki nilai valuasi lebih dari 1 miliar
dollar AS (atau setara Rp 14 triliun).
Keberhasilan ini tidak lepas dari faktor sumber daya manusia (SDM) yang menggerakkan
perusahaan dalam satu dekade terakhir. Libertha Hutapea, sosok yang membuat perusahaan ini berhasil
mempertahankan dan mengelola para Nakama. Saat ini, Tokopedia juga menjadi salah satu
perusahaan startup yang menjadi incaran generasi milenial pencari kerja. Tokopedia menerapkan Great
Nakama Experience, yaitu sebuah strategi HR dalam pengembangan human capital yang berbasis
pada employee experience. Strategi ini untuk menciptakan rasa bahagia karyawan dalam bekerja di
perusahaan, sehingga dampaknya tidak hanya membuat karyawan terbaik betah dan semakin loyal, tetapi
juga meningkatkan produktivitas dan laba bisnis. Prinsipnya adalah menciptakan lingkungan fisik dan
non-fisik perusahaan yang memenuhi harapan mereka, mulai dari suasana kantor, aturan dan budaya
kerja, fasilitas, hingga komunitas.
Tokopedia memiliki suatu budaya organisasi yang membuat sumber daya manusia dalam
perusahaannya memiliki sikap dan sifat yang sangat bagus bagi kemajuan perusahaan dalam mencapai
tujuannya. Budaya organisasi ini diterapkan dengan baik oleh setiap kayawan Tokopedia. Budaya
organisasi ini disebut dengan DNA Tokopedia.
Dengan budaya organisasi dan DNA yang diterapkan oleh Tokopedia, membuat Tokopedia
meraih berbagai penghargaan baik dari segi perusahaan maupun individu. Perhargaan yang diraih pun
menjadi bukti nyata bahwa Tokopedia terus melakukan pengembangan bisnis dan inovasi sehingga bisa
menjadi suatu perusahaan yang mampu bersaing dan membantu perekonomian masyarakat.
Tidak hanya membuat stratergi untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) nya
sendiri, Tokopedia juga membuat suatu strategi untuk membantu pemerintah dalam meningkatkan
kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) khususnya di bidang IT.
Tokopedia menggelar DevCamp 2019, sebuah rangkaian pelatihan intensif di bidang backend &
mobile serta kompetisi hackathon, yang digelar selama enam hari berturut-turut. Kompetisi ini diikuti
oleh puluhan mahasiswa tingkat akhir di puluhan Universitas tanah air, yang memiliki ketertarikan dalam
bidang teknologi dan telah melalui tahap seleksi. Kompetisi DevCamp 2019 digelar Tokopedia untuk
mendukung misi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Indonesia (Kemendikbud) dalam
mendorong minat mahasiswa di bidang Science, Technology, Engineering, Mathematics (STEM).
Dengan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas, yang mempunyai budaya organisasi yang
baik terbukti Tokopedia berhasil meningkatkan produktivitas dan laba bisnisnya, dan yang lebih penting
sesuai dengan misi Tokopedia yaitu menjadi perusahaan teknologi Indonesia yang bisa mencapai
pemerataan ekonomi secara digital.
Hasil riset Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Indonesia (LPEM FEB UI) pada 2020 mencatat 7 dari 10 pelaku usaha di Tokopedia
mengalami kenaikan volume penjualan dengan median sebesar 133%.

8
 Strategi Tokopedia Dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan
Produktivitas Dan Laba Bisnis
Ardi Hizban Ahmada

DAFTAR PUSTAKA
Esthi, R. B., & Ekhsan, M. (2020). The Effect of Millennial Intrinsic Value toward Employee Outcomes
with Employee Benefit as Mediating Variable for Strengthening Indonesia’s Startup Business.
Solid State Technology, 63(2s). http://solidstatetechnology.us/index.php/JSST/article/view/5564.
Esthi, R. B., & Marwah, Y. N. (2020, March). Kinerja Karyawan: Motivasi dan Disiplin Kerja Pada PT
Asahi Indonesia. In FORUM EKONOMI (Vol. 22, No. 1, pp. 130-137).
http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/6654/893
Hasibuan, Malayu S.P. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Bumi Aksara, Jakarta.
Mathis, Robert L.. & John H. Jackson. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia (Buku Kedua). Edisi
Pertama. Jakarta : Salemba Empat.
Pruijt, Hans. 2003. Performance and Quality of Work Life, Journal of Organizational Change
Management, Vol. 13, p.389-400.
Rivai, Veithzal. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta : Rajagrafindo
Persada.
Rommalla, Syiti. 2019. “Bagaimana Cara Libertha Hutapea Mengelola Ribuan Karyawan Tokopedia?”,
https://www.gadjian.com/blog/2019/07/04/bagaimana-cara-libertha-hutapea-mengelola-ribuan-
karyawan-tokopedia/ , diakses pada 11 April 2021 pukul 04.05.
Syarizka, Deandra. 2019. “Ini Cara Tokopedia Bantu Tingkatkan Kualitas SDM IT Indonesia”,
https://teknologi.bisnis.com/read/20190902/266/1143600/ini-cara-tokopedia-bantu-tingkatkan-
kualitas-sdm-it-indonesia , diakses pada 11 April 2021 pukul 04.15.
Tokopedia. 2021. “Tentang Kisah Kami”, https://www.tokopedia.com/about/our-story#merchant-
section, diakses pada 11 April 2021 pukul 04.20.

View publication stats