TUGAS 3

Manajemen Strategik

(EKMO5309.02)

Disusun oleh:

Nama : Indah Fajarwati

NIM : 530035757
UPBJJ/UT : Bogor
Dosen / Tutor : Dr. Shine Pintor Siolemba Patiro., S.T., M.M.

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS TERBUKA
2020

Page 1 of 14
 Tugas.3
Lakukan analisis terhadap perusahaan yang telah Anda pilih pada Tugas 1 dan 2, kemudian
lakukan analisis terkait hal-hal berikut:

1. Identifikasi aspek organisasi dan pengembangan sumber daya manusia di perusahaan

tersebut!
2. Bagaimana perusahaan mengembangkan competitive advantage nya, kaitkan dengan
budaya perusahaan yang diimplementasikan!
3. Apakah perusahaan tersebut menerapkan strategi outsourcing?
4. Menghadapi kondisi ketidakpastian seperti sekarang ini, strategi apa yang paling
efektif menurut Anda sehingga perusahan tersebut mampu bersaing di era Pandemi
Covid-19! (Lakukan analisis dengan QSPM)

Tugas ini adalah tugas individual. Tugas ini memiliki bobot penilaian yang tinggi, untuk itu
kerjakan dengan baik dan kumpulkan tepat waktu. Selamat mengerjakan.

Page 2 of 14
Studi kasus pada perusahaan PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK (AHI)

1. Identifikasi aspek organisasi dan pengembangan sumber daya manusia di

perusahaan tersebut!

PT ACE Hardware Indonesia Tbk (AHI) adalah sebuah perusahaan ritel yang bergerak
dalam bidang perlengkapan rumah dan produk gaya hidup. ACE Hardware adalah salah
satu jaringan modern terbesar dari bisnis ritel perlengkapan rumah dan gaya hidup di
Indonesia. Dalam menghadapi berbagai tantangan usaha, salah satu faktor utama yang
harus dimiliki untuk menerapkan strategi yang tepat dan berkelanjutan adalah sumber daya
manusia (SDM). Bagi ACE Hardware Indonesia pengembangan SDM agar lebih
berkualitas, produktif, professional dan progresif sanagan menentukan keberhasilan
pencapaian visi sebagai peritel terkemuka di sektor perlengkapan rumah tangga dan gaya
Hidup di Indonesia.

Identifikasi Aspek Organisasi

PT ACE Hardware Indonesia Tbk telah mengadopsi praktik Tata Kelola Perusahaan yang
Baik (GCG-Good Corporate Governance) dengan pelaksanan yang konsisten. Sejak
didirikan, Perseroan telah menjadikan GCG sebagai pedoman standar dalam pengelolaan
usaha berdasarkan prinsip-prinsip transparansi, independensi, akuntabilititas, tanggung
jawab dan kewajaran. Penerapan prinsip-prinsip GCG di lingkungan Perseroan dapat
dijabarkan sebagai berikut:

Page 3 of 14
1. Transparansi - Prinsip transparansi telah diterapkan dalam pengambilan keputusan,
penyampaian informasi yang relevan dan material tentang Perseroan bagi kepentingan
seluruh pemangku kepentingan.
2. Independensi - AHI dikelola secara profesional tanpa dipengaruhi oleh pihak manapun
dan/atau oleh konflik kepentingan apapun yang tidak sesuai dengan aturan dan prinsip-
prinsip GCG.
3. Akuntabilitas - Perseroan memiliki kemampuan untuk mengelola operasi secara efektif
karena kejelasan fungsi, kedudukan dan tanggung jawab para eksekutif Perseroan,
berdasarkan tujuan strategis Perseroan, pengawasan efektif Dewan Komisaris dan
akuntabilitas terhadap Perseroan dan para pemegang saham.
4. Tanggung jawab - Dalam menjalankan Perseroan, manajemen AHI sepenuhnya
bertanggung jawab terhadap semua keputusan eksekutif maupun manajemen, dan
bertanggung jawab untuk menjaga kepatuhan terhadap peraturan dan prinsip-prinsip
operasional Perseroan yang baik.
5. Kewajaran - Kebijakan Perseroan telah sesuai dengan prinsip-prinsip keadilan dan
kesetaraan menurut hak-hak para pemangku kepentingan yang timbul dari kesepakatan
dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Identifikasi Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) di PT ACE Hardware

Indonesia Tbk

Untuk membawa perusahaan terus berkembang, 3 nilai ditambahkan yakni Innovative,

Accountable dan Mastery, untuk lebih memperkuat nilai-nilai yang ada yang selama ini
dipegang teguh oleh seluruh karyawan yaitu ELITE (Execellence, Leadership, Integrity,
Teamwork and Anthusiam) sehingga tercipta “I AM ELITE”. Setiap karyawan perusahaan
didorong untuk melakukan inovasi atau perbaikan-perbaikan ditempat kerja, bertanggung
jawab untuk semua hal yang mereka kerjakan dan senantiasa belajar untuk meningkatkan
kecakapan dan pengetahuan, Antusiasme serta kepemimpinan ditempat kerja dalam
mencapai tujuan perusahaan, berkomunikasi dan bekerjasama dalam tim serta memiliki
integritas dalam tindak tanduk dengan produk, janji dan uang. Melalui penerapan prinsip-
prinsip tersebut di tempat kerja para karyawan akan menjadi cermin kualitas dari produk
yang ditawarkan. Guna mencapai tujuan tersebut, perusahaan senantiasa mengelola SDM
dengan baik, sejak proses perekrutan, pelatihan hingga pengembangan karyawan,
berlandaskan nilai-nilai I AM ELITE. Dibawah pengelolaan Human Capital Division,

Page 4 of 14
karyawan akan dibimbing dalam melakukan aktivitas sehari-hari dilingkungan kerja, yang
didukung dengan system kepegawaian yang inovatif sesuai dengan perkembangan bisnis
perusahaan.

Sistem pengembangan SDM yang dilakukan meliputi 6 (enam) bagian/tahapan dimulai

dari proses rekruitmen sampai kepada pelaksanaan pelatihan operasional dengan
penjelasan sbb:

1. Rekruitment

Dengan jaringan bisnis yang kini mencapai 197 Gerai Ace dan 53 Gerai Toys
Kingdom, Perusahaan mempekerjasakan 17.872 karyawan hingga akhir 2019 atau naik
13,8% dari karyawan yang tercatat pada tahun 2018. Sebagai salah satu cara untuk
mendapatkan SDM yang memenuhi kualifikasi perusahaan, tim rekruitmen melakukan
beberapa inisiatif yaitu Scoping, Seeking, Screening, Selling dan Socialization.

2. Kompensasi dan Benefit

3. Hubungan Industrial
4. Talent Management
5. Employee Performance Management
6. Pelatihan Operasional

Pelatihan dan pembelajaran yang inovatif bagi karyawan terus dikembangkan secara
berkala melalui program Innovative Learning yang mencakup:

- Process – merupakan proses pengembangan berkelanjutan untuk membangun

sumber daya manusia berkualitas.
- Partnership – merupakan tahapan pembangunan kemitraan dengan semua bagian
terkait agar pelatihan dapat dilaksanakan dan diterapkan secara efektif dengan hasil
optimal.
- Technology – merupakan upaya penerapan teknologi seperti e-learning,
videoconference training, webinar, dan Learning Management System yang
berbasis web, untuk meningkatkan produktifitas dan mempercepat proses
pembelajaran serta efisiensi biaya pembelajaran.

Page 5 of 14
 - Costumer focus – merupakan upaya peningkatan kualitas pelayanan untuk
mencapai “Memorable shopping experience” melalui program sertifikasi
- Helpful 101 – merupakan pelatihan berorientasi pada “Total costumer satisfaction”
dan “Pleasant shopping experience”.

2. Bagaimana perusahaan mengembangkan competitive advantagenya, kaitkan dengan

budaya perusahaan yang diimplementasikan!

Kode Etik dan Budaya Perusahaan merupakan pedoman pokok dan nilai-nilai inti yang
mendasari PT ACE Hardware Indonesia Tbk (AHI) dalam melakukan kegiatan
operasional, yang diselaraskan dengan kepentingan karyawan, produk, tempat kerja dan
layanan. Keempat elemen yang mengandung nilai-nilai Budaya Perusahaan ini menjadi
landasan kerja dalam menumbuhkan dan mengembangkan AHI secara berkesinambungan.
Keempat elemen tersebut meliputi:

1) Personel: I AM ELITE

Moto AHI merupakan wujud kualitas yang dirumuskan dalam I AM ELITE:

Innovative, Accountable, Mastery, Excellence, Leadership, Integrity, Teamwork dan
Enthusiasm. Setiap karyawan AHI didorong untuk melakukan inovasi atau perbaikan-
perbaikan di tempat kerja, bertanggung jawab untuk semua hal yang mereka kerjakan
dan senantiasa belajar untuk meningkatkan kecakapan dan pengetahuan mereka,
antusiasme dan kepemimpinan di tempat kerja dalam mencapai tujuan AHI,
berkomunikasi dan bekerja sama dalam tim serta memiliki integritas dalam tindak-
tanduk terkait dengan produk, janji, dan uang.

2) Produk : QSV (Quality = Professional, Selection = Great, Value = Exceptional)

AHI dikenal dengan keanekaragaman produk. Citra tersebut tercapai melalui

penawaran beragam produk bermutu bernilai tambah. Komitmen AHI adalah
menawarkan hanya yang terbaik kepada para pelanggan.

3) Lokasi: COSY (Clean, Organized, Safe, Yours)

Page 6 of 14
 Sebagai yang terdepan di bidang perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup, AHI
memiliki komitmen untuk menjaga seluruh gerai agar tetap bersih, rapi, dan aman,
sehingga memberi kesan kepada para pelanggan bahwa AHI adalah tempat berbelanja
yang nyaman dan menyenangkan.

4) Layanan: HELPFUL (Hello, Energetic, Listening, Polite, Friendly, Understanding,

Lending-a-hand)

Selalu tanggap terhadap setiap masukan dan berkomunikasi secara efektif dengan
pelanggan dalam memenuhi kebutuhan mereka secara cepat dan penuh hormat.

AHI telah memuat uraian Kode Etik di dalam situs www.acehardware.co.id. Kode Etik
ini berlaku bagi Dewan Komisaris, Direksi dan seluruh karyawan AHI.

3. Apakah perusahaan tersebut menerapkan strategi outsourcing?

Berdasarkan data yang kami peroleh dari buku laporan tahunan perusahaan tahun 2018,
diketahui bahwa perusahaan menerapkan strategy outsourcing. Hal tersebut dapat dilihat
pada tabel jumlah karyawan (dibawah).

Sumber: AHI Annual Report, 2019. Halaman 69.

Dari tabel diatas, terlihat bahwa terdapat sejumlah 1.068 karyawan AHI yang berstatus
bukan staff/nonstaff dari total 15.000 Karyawan AHI, yang artinya perusahaan ini
menerapkan strategi outsourcing. Beberapa tujuan yang diharapkan oleh Perusahaan
dengan penerapan strategi outsourcing antara lain: untuk mengurangi biaya overhead,
meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan layanan.

Page 7 of 14
4. Menghadapi kondisi ketidakpastian seperti sekarang ini, strategi apa yang paling
efektif menurut Anda sehingga perusahan tersebut mampu bersaing di era Pandemi
Covid-19! (Lakukan analisis dengan QSPM)

Hasil analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunies, and Threats) PT ACE Hardware
Indonesia Tbk (AHI) seperti yang sudah kami lakukan pada tugas sebelumnya sbb:

Strength (Kekuatan) Weakness (Kelemahan)

- Mempunyai konsep shopping under one roof - Low Publicity

- Memiliki track record sebagai pengecer - Kelengkapan digerai-gerai tertentu

peralatan rumah tangga berkualitas - Low entry barrier di industri
- Diversifikasi produk yang baik - Setiap perubahan nilai mata uang
- Lokasi strategic dan ukuran outlet yang asing dapat berdampak pada margin
fleksibel sesuai kebutuhan laba
- Memiliki pelayanan pelanggan berkualitas
- Costumer oriented
- Mempunyai promosi yang menarik konsumen
- Pioner dalam home improvement and lifestyle
- Adanya tanggung jawab sosial (CSR activities)
- Network store yang luas diseluruh Indonesia
Opportunities (Peluang) Threats (Tantangan)

- Penjualan online semakin pesat - Competitors, adanya pendatang

- Pertumbuhan konsumsi rumahtangga dengan modal besar dapat
- Kebutuhan untuk peralatan rumahtangga dan menimbulkan lebih banyak kompetisi.
produk gaya hidup cukup besar jika Ace
- Perubahan dalam peraturan impor
Hardware dapat menjangkau setiap area
berpotensi mempengaruhi
potensial di berbagai daerah.
beberapaharga produk impor
- Banyak daerah potensial untuk outlet baru di
- ASEAN-China Free Trade Area
Kalimantan, Sulawesi, dan kawasan Indonesia
(ACFTA) mungkin menyebabkan
Timur.
persaingan lebih ketat

Page 8 of 14
Berdasarkan hasil analisis SWOT diatas, Strategi perusahaan tergambar pada matriks sbb:

Analysis Strategi Perusahaan berdasarkan matriks diatas dapat dijelaskan sbb:

1. SO Strategi

a. S2, S4+ O3 = Kualitas produk dan service quality yang baik dapat dimanfaatkan
oleh AHI untuk tetap mengikuti arus pertumbuhan konsumsi rumah tangga. Para
customer tentu akan mencari tempat yang menjual kualitas dan karyawan yang
ramah.
b. S1, S2, S3, S4 + O1 = Kualitas produk yang baik, lokasi toko yang strategis dan
service quality yang baik dapat menjadi batu loncatan bagi Ace untuk terus
mengalahkan competitornya dan tetap bertahan menjadi toko retail penjual barang
home style terbaik di Indonesia. Kekuatan Ace yang lain adalah Shopping Under
One Roof, Ace memiliki stok barang yang baik dan tentu Ace merupakan toko

Page 9 of 14
 dengan alat-alat rumah tangga yang sangat lengkap. Membuat para pembeli
merasa kebutuhkan nya dapat terpenuhi semuanya dalam satu toko.
c. S4, S2 + O2 = Ace sudah mendapatkan kepercayaan dari pembeli tentang kualitas
produknya. Di dukung dengan service quality yang baik, Ace dapat memperbesar
jaringan nya melalui media internet karena dengan melakukan penjualan online,
Ace dapat mengekspansi jaringan dagang nya dan tentu para customer merasakan
benefitnya juga karena tidak perlu repot-repot datang ke store untuk membeli
barang.

2. WO Strategi

a. W1 + O2 = Dengan melakukan penjualan online, AHI tidak perlu melakukan

publicity berupa banner lagi atau iklan-iklan, karena sekarang perkembangan
paling pesat berada di internet. Dari penjualan melalui internet, AHI sudah
melakukan pemasaran secara tidak langsung dan tentu sangat menguntungkan.
b. W2 + O3 = Pertumbungan konsumsi yang meningkat dapat dimanfaatkan untuk
mengurangi kelemahan Ace ini, dengan indicator pertumbuhan konsumsi rumah
tangga yang meningkat Ace seharusnya melengkapi produk dengan merata di
semua gerai di Indonesia agar “shopping under one roof” tetap dikandung oleh
semua gerai.

3. ST Strategi

S1, S2, S3 + T1 = Ace merupakan perusahaan yang besar dan sebaiknya Ace lebih
aware dengan competitor baru nya yang sedang melejit tinggi. IKEA menjadi
competitor Ace yang paling bahaya. Strategi yang harus dilakukan adalah dengan
meningkatkan kualitas dalam beberapa aspek seperti kualitas pelayanan,
mempertahankan kualitas barang dan mempertahankan “shopping under one roof”
dalam semua cabang di seluruh Indonesia agar competitor kesulitan untuk menarik
perhatian dari customer.

4. WT Strategi

W1, W2 + T1 = Dengan melakukan penanggulangan dalam hal low publicity seperti

melakukan publikasi lebih agresif, seperti menyebar brosur atau memberikan promosi

Page 10 of 14
 dan memiliki visi kedepan untuk memiliki kelengkapan barang yang sama terhadap
semua store dapat membuat Ace tetap bertahan melawan competitor nya.

Analysis QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix)

QSPM adalah pendekatan manajemen strategis tingkat tinggi untuk mengevaluasi

kemungkinan strategi. Teknik ini di desain untuk mencari ketertarikan yang relative dalam
strategi strategi yang sudah di di sarankan.

1. Advantages: strategi yang sudah di pilih dapat dinilai secara bersama sama atau
bertahap; mengintegrasi antara factor internal dan eksternal dalam tahap pengambilan
keputusan.
2. Keterbatasan: Selalu membutuhkan penilaian intuitif dan asumsi yang berdasar.
Peringkat dan daya tarik membutuhkan keputusan yang penuh pertimbangan,
walaupun mereka selalu didasarkan pada informasi yang objektif; matriks ini hanya
dapat dilakukan setelah informasi pendahuluan dan pencocokan yang mendahuluinya.

Langkah – langkah pengembangan QSPM analysis (Maulana, 2019) adalah sebagai

berikut:

1) Membuat daftar peluang/ancaman eksternal dan kekuatan

2) Memberikan bobot untuk masing-masing faktor internal dan eksternal.
3) Mengevaluasi matriks
4) Menentukan Nilai Daya Tarik (Attractiveness Scores—AS) Nilai Daya Tarik adalah 1
= tidak menarik, 2 = agak menarik, 3 = cukup menarik, 4 = sangat menarik.
5) Menghitung Total Nilai Daya Tarik.

Berdasarkan penjelasan diatas, tabel hasil analisis Quantitative Strategic Planning Matrix
(QSPM) PT ACE Hardware Indonesia Tbk (AHI) adalah sbb:

Page 11 of 14
Implementasi Strategi Hasil Analysis SWOT dan Analysis QSPM

Berdasarkan Analisis SWOT dan Analisis QSPM tersebut diatas, dapat diketahui apa saja
kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan yang dimiliki oleh ACE Hardware Indonesia
yang memiliki tujuan memberikan pilihan lengkap untuk produk berkualitas tinggi dengan
harga kompetitif, ditunjang pelayanan pelanggan oleh tim profesional. Tantangan terbesar
saat ini adalah dengan kondisi Pandemi Covid-19 sehingga diperlukan strategi yang tepat
untuk mengatasi tantangan yang dihadapi saat ini. Secara lengkap implementasi strategi

Page 12 of 14
dari hasil analysis SWOT dan QSPM pada PT ACE Hardware Indonesia Tbk (AHI)
adalah sebagai berikut:

1. Training development
2. Promosi (penjualan online, potongan harga dll)
3. Pertahankan kualitas
4. Kelengkapan produk

Menghadapi kondisi ketidakpastian seperti sekarang ini, strategi yang paling efektif
sehingga perusahan (PT ACE Hardware Indonesia Tbk) mampu bersaing di era Pandemi
Covid-19 adalah dengan meningkatkan performa berupa peningkatan kelengkapan
produk, kualitas dan peningkatan pelayanan melalui fasilitas online (internet), disamping
juga tetap mempertahankan “shopping under one roof” dalam semua cabang di seluruh
Indonesia agar competitor kesulitan untuk menarik perhatian dari customer.

PT ACE Hardware Indonesia Tbk (AHI) sudah mendapatkan kepercayaan dari pembeli
tentang kualitas produknya. Di dukung dengan service quality yang baik, AHI dapat
memperbesar jaringan nya melalui media internet karena dengan melakukan penjualan
online, AHI dapat mengekspansi jaringan dagangnya dan tentu para customer merasakan
benefitnya juga karena tidak perlu repot-repot datang ke store untuk membeli barang,
apalagi pada masa pandemic covid 19 seperti saat sekarang ini. Disamping itu, dengan
melakukan penjualan online, AHI tidak perlu melakukan publicity berupa banner lagi atau
iklan-iklan, karena sekarang perkembangan paling pesat berada di internet. Dari penjualan
melalui internet, AHI sudah melakukan pemasaran secara tidak langsung dan tentu sangat
menguntungkan dan dapat menjadi strategi unggulan pada saat masa pandemic covid 19
seperti saat ini.

Salam Hormat,
Indah Fajarwati
NIM. 530035757

Page 13 of 14
SUMBER REFERENSI:

Maulana, Agus. 2019. Manajemen Strategik. EKMA 5309 modul 1-9. Cetakan 4. Universitas
terbuka.
Annual Report 2019. PT ACE Hardware Indonesia (di unduh pada laman pada tanggal 25
September 2020).
Annual Report 2018. PT ACE Hardware Indonesia (di unduh pada laman pada tanggal 10
November 2020).:
https://corporate.acehardware.co.id/id/laporan-tahunan
https://corporate.acehardware.co.id/id/profil-perusahaan
https://id.wikipedia.org/wiki/Strategi

Page 14 of 14