Data menunjukkan bahwa: “pusat perbelanjaan miliki Grup Lippo, Matahari juga mengalami

penurunan pendapatan 24,10% menjadi Rp 741,40 miliar pada 3 bulan awal 2021, turun dari periode
yang sama tahun sebelumnya sebesar Rp 976,77 miliar”

Menurut anda, apa yang harus diperbaiki dari sisi marketing mix Matahari Department Store!

MARKETING MIX REVIEW

Product
1. Matahari Department Store yang menjadi tempat perbelanjaan paling trend saat ini
menyediakan berbagai kebutuhan semua orang dengan harga yang terjangkau.
2. Menyediakan berbagai model baju dari berbagai brand terkenal

Pricing
1. Pemberian voucher belanja, yang hanya berlaku sampai hari itu saja, ketika melakukan
pembayaran di kasir
2. Diskon menjadi ciri khas dari strategi pemasaran Matahari Department Store
3. Harga murah dengan model pakaian yang up-to-date

Promotion
1. Secara lokasi, Matahari Departement Store umumnya berada di Mall karena tempatnya yang
ramai dan selalu mendatangkan banyak pengunjung (menjadi tempat promosi yang baik bagi
penjualan apapun).
2. Promosi diberbagai media social dengan sepanjang tahun
3. Direct mail, surat kabar, majalah, banner, newsLetter dan eKatalog
4. Berpartisipasi dalam acara fashion seperti Gadis Sampul, JFW, Jakarta Kids Festival dan Wajah
Femina
5. Program loyalty Program Matahari Club Member (MCC)

Placement
1. E-Commerce Matahari.com
2. Social Commerce Shop & Talk
3. Toko resmi di marketplace, seperti Shopee dan Tokopedia
4. YouTube Channel Matahari
5. Instagram @matahari dan @storyofmatahari

Process
1. Suppy chain yang lebih difokuskan secara lokal, memberi keuntungan tersendiri disbanding
dengan competitor yang mengandalkan impor

People
1. Jumlah karyawan yang sangat banyak untuk memberikan kenyamanan kepada konsumen
karena akan merasa dilayani secara lebih private dan cepat
2. Training karyawan, khususnya hospitality, dengan tujuan tidak asal melayani konsumen,
namun juga memberi kesan bersahabat dan nyaman

Physical Evidence
1. Memberikan berbagai fasilitas seperti kamar kecil, ruang shalat, kamar ganti pakaian, hingga
tempat bermain anak, dsb
2. Area yang luas yang dilengkapi dengan AC, music, rak yang tertata rapi, dsb
DATA REVIEW
USULAN PERBAIKAN

Product
1. Mempersiapkan produk-produk untuk penjualan momen Ramadhan dan Lebaran (terlihat
dari kenaikan persediaan selama 3 bulan senilai Rp 422.278.000.000,-)
2. Bekerja sama dengan brand / konsinyasi baru untuk refreshment product
3. Modernisasi produk-produk dengan melakukan update pada desain, dsb, sehingga
menciptakan daya tarik yang baru bagi konsumen, seperti misalnya pergeseran kebutuhan
pakaian dengan melandainya pandemi (gaya berpakaian casual, profesional, formal, dan semi-
formal dapat menjadi pilihan pasca pandemi untuk mulai disiapkan)
4. Mulai menyediakan pakaian dengan bahan ramah lingkungan seiring dengan bertambahnya
awareness mengenai global warming
5. Lakukan review terhadap merek-merek private label seperti pakaian wanita, pakaian pria,
pakaian anak-anak, pakaian dan perlengkapan bayi, kosmetik dan alat kecantikan, sepatu dan
alas kaki serta pakaian dan perlengkapan olahraga, apakah sudah cukup sesuai dengan
permintaan pasar, dapat menarik minat pasar, serta sudah terjagakah kualitasnya.
6. Mengeluarkan produk-produk tertentu, misalnya produk eksklusif / premium yang hanya bisa
dibeli pada channel matahari.com, dengan tujuan membiasakan konsumen untuk mengakses
matahari.com sekaligus membuka peluang untuk menjual produk yang lain jika ternyata
produk eksklusif / premium tadi tidak cocok untuk konsumen.
7. Lakukan riset terhadap produk superbrand dan produk internasional yang dimiliki, apakah
sudah cukup sesuai dengan minat konsumen.
8. Melengkapi area beauty hall dengan produk perawatan wajah, tubuh, dan kesehatan dalam
satu tempat untuk seluruh pelanggan, sehingga menambah target segmen baru.

Pricing
1. Lakukan obral untuk barang lama atau merk dengan kinerja buruk (tidak favorit) dipasaran,
dimana pendapatan dari obral ini dapat digunakan untuk menyediakan barang baru yang lebih
fresh
2. Memperkuat dan melakukan inovasi berkesinambungan pada Matahari Rewards seperti :
a. Potongan harga pada hari lahir pelanggan,
b. Poin belanja yang dapat ditukarkan untuk pembelanjaan berikutnya atau di mitra e-
wallet seperti Gopay, Shopee, DANA, OVO.
c. Tambahan-tambahan benefit di mitra merchant-merchant lainnya, yang meliputi
hotel, penyedia makanan dan minuman, hiburan, gerai kesehatan dan kecantikan
(contoh : Garuda Indonesia BPTV)

Promotion
1. Promosi Program Lebaran lebih awal (misal 1 bulan sebelum puasa dimulai). Ramadhan
Comes Early
2. Investasi di lingkungan digital yang hiper-interaktif
3. Perkuat tagline “House of Category Specialists” sehingga semakin melekat dalam benak
konsumen bahwa Matahari diposisikan secara unik dan sangat berbeda dari peritel lain di
sebagian besar pasar
4. Perkuat omnichannel yang sudah ada untuk memaksimalkan promosi dan penjualan
5. Melakukan emphaty branding seperti :
a. Memberikan bantuan kepada korban gempa bumi di Mamuju (Sulawesi Barat)
b. Mendonasikan makanan, pakaian, dan tempat tinggal bagi anak yatim piatu
c. Mendukung semua upaya penanggulangan COVID-19, termasuk vaksinasi,
sambil mengurangi branding yang berkaitan dengan sponsorship
Placement
1. Perkuat penjualan melalui platform online Matahari.com, serta saluran-saluran penjualan
alternatif lainnya seperti Shop and Talk (E-commerce)
2. Bekerja sama dengan pihak ketiga untuk kemungkinan penyajian produk-produk Matahari
pada marketplace pihak ketiga tersebut
3. Perkuat omnichannel yang sudah ada untuk memaksimalkan promosi dan penjualan

Process
1. Perkuat supply chain lokal agar kedekatan dengan sumber barang dagangan dapat terjaga,
sehingga ketersediaan barang tidak terganggu (menjadi nilai unggul dibandingkan dengan
competitor retail lainnya yang lebih mengandalkan supply impor)
2. Optimalisasi jumlah pemasok untuk mendapatkan brand yang berkualitas serta sesuai dengan
minat konsumen

People
1. Pelatihan pengembangan kompetensi teknis maupun non-teknis untuk karyawan terkait
semua aspek operasional usaha
2. Pengembangan karyawan (dapat dilakukan by online jika terkendala pembatasan-
pembatasan) untuk membekali karyawan dengan pengetahuan dan keterampilan yang
dibutuhkan untuk melakukan pekerjaannya
3. Jika terbuka peluangnya, penuhi aspirasi karir karyawan
4. Peningkatan produktivitas Sales Assistants dan Customer Service agar memiliki kemampuan
multi tasking, untuk mendukung penjualan

Physical Evidence
1. Membuka lokasi-lokasi bazaar baru yang sudah dilakukan kajian bisnis secara prudent
2. Ambil Langkah ekstrim menutup store yang secara operasional tidak menghasilkan
keuntungan atau memiliki margin kecil / tidak sesuai dengan target perusahaan (optimalisasi),
juga dapat diiringi dengan pengurangan jumlah gudang serta asset-asset lainnya yang
berkinerja rendah.
3. Pembukaan gerai baru di daerah berpotensi tinggi yang telah teridentifikasi.
4. Meningkatkan tata letak gerai sehingga didapatkan visual merchandising yang baik. Tujuannya
adalah untuk menciptakan customer experience yang unik
5. Beralih ke penggunaan lampu LED. Selain untuk menekan operational cost, pencahayaan yang
baik dapat memberikan efek pada display produk

USULAN DARI LUAR MARKETING

1. Lakukan re-negoisasi untuk mendapatkan keringangan biaya sewa di mall, tujuannya untuk
bisa menekan Opex
2. Mengoptimalkan biaya operasi untuk mencapai leverage operasi seiring pertumbuhan bisnis
(Optimalisasi beban operasional)
3. Jika ada surplus cash dapat dimanfaatkan untuk membayar hutang usaha, namun sekaligus
menegoisasikan opsi penundaan utang usaha kepada supplier (terlihat dari utang pihak ketiga
yang naik selama 3 bulan senilai Rp 694.771.000.000,-). Satu sisi, strategi ini akan berimbas
pada relasi yang menjadi tidak baik (dapat dimasukkan ke dalam point Process pada Marketing
Mix, untuk tetap menjaga relasi dengan supplier)
Referensi :
1. https://id.wikipedia.org/wiki/Matahari_Department_Store
2. https://www.matahari.com/corporate/media/corporate/reports/2022-Q1-Financial_Statement-
Unaudited.pdf
3. https://bbs.binus.ac.id/gbm/2021/01/21/strategi-ritel-matahari-department-store/
4. https://ahlimanajemenpemasaran.com/2013/08/strategi-pemasaran-matahari-department-store/
5. https://www.matahari.com/
6. https://www.matahari.com/corporate/report/annual