CRM merupakan suatu sistem yang berguna untuk meningkatkan

layanan pelanggan serta mendorong pertumbuhan penjualan. Sistem

ini akan membantu mengelola serta menganalisis interaksi dan data
pelanggan.

Customer Relationship Management mengumpulkan data-data

pelanggan melalui berbagai saluran seperti website perusahaan,
telpon, chat, email, media sosial, dan lain-lain. CRM juga akan
memberikan data terperinci kepada perusahaan mengenai informasi
pribadi pelanggan, riwayat pembelian, pertimbangan pelanggan ketika
melakukan pembelian, dan masih banyak lagi. Data-data tersebut
dapat dianalisis oleh perusahaan dan digunakan untuk menentukan
strategi pemasaran yang tepat. Dengan memberikan solusi sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, perusahaan dapat lebih
mudah dalam meningkatkan profit serta kepuasan pelanggan.Bagian
Customer Relationships pada sebuah model bisnis menggambarkan
berbagai jenis hubungan yang dibangun perusahaan bersama dengan
Customer Segment yang spesifik. Hubungan ini dapat bersifat
personal atau otomatis. s dalam Customer Relationships dapat berupa

1. Akuisisi customer
2. Retensi (mempertahankan) customer
3. Peningkatan penjualan (upselling)

Customer Relationship yang diterapkan dalam sebuah model bisnis

sangat mempengaruhi pengalaman customer secara keseluruhan.
Beberapa pertanyaan yang perlu Anda jawab dalam penentuan
Customer Relationships pada model bisnis startup Anda adalah:

• Jenis hubungan apakah yang diharapkan masing-

masing Customer Segment untuk kita bangun dan
pertahankan bersama mereka?
• Jenis hubungan apakah yang telah kita bangun?
• Seberapa mahalkah hubungan itu?
• Bagaimanakah hubungan customer tersebut
terintegrasi dengan model-model bisnis kita yang lain?