PELAPORAN PERILAKU YANG TIDAK SESUAI

No Dokumen
No Revisi 1
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1/2
UPTD dr Eli Toyibah
Puskesmas NIP.19771004200

Sindanglaut 7012005

Pelaporan jika mengalami perilaku yang tidak sesuai adalah Suatu

1. Pengertian proses setelah adanya kejadian ketidaknyamanan pelanggan terhadap
proses pelayanan di puskesmas
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
2. Tujuan
perbaikan dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas
Keputusan kepala Puskesmas Nomor…........tentang pelaporan jika
3. Kebijakan
mengalami perilaku yang tidak sesuai
a. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi no. 16 Tahun 2016 tentang Pedoman
Survei Kepuasan masyarakat Terhadap Penyelenggara
Pelayanan Publik.
4. Referensi b. Permenkes No. 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan pasien
c. Permenkes No. 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis
Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan
d. Permenkes no.43 tahun 2019 tentang Puskesmas
a. Petugas mendatangi lokasi tempat kejadian
b. Petugas menenangan pelaku dan ajak ke tempat yang nyaman
c. Petugas membuat laporan sesuai dengan formulir kejadian prilaku
5. Prosedur yang tidak sesuai
d. Petugas melaporkan kejadian ke TIM Mutu dan diteruskan ke
kepala puskesmas
e. Membuat rencana tindak lanjut upaya perbaikan pelayanan

Petugas Petugas membuat

Petugas menenangan laporan sesuai

pelaku dan ajak dengan formulir
mendatangi
ke tempat yang kejadian prilaku yang
lokasi
nyaman tidak sesuai
tempat
6. Diagram Alir
kejadian

Membuat rencana tindak Petugas

lanjut upaya perbaikan melaporkan
pelayanan
kejadian ke TIM
Mutu dan

7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan