PENTINGNYA INOVASI PADA PELAYANAN PUBLIK

(THE IMPORTANCE OF INNOVATION IN PUBLIC SERVICES)

Disusun untuk memenuhi tugas Ujian Tengah Semester mata kuliah Manajemen Pelayanan
Publik

Disusun Oleh:
Try Amara Oktavia (170110200043)

Dosen Pengampu:
Dr. Darto, S.IP., M.Si.
Tomi Setiawan S.IP., M.Si.
Dr. Drs. Entang Adhymuthar, M.S.
Dr. Dra. Sinta Ningrum, M.T.

Program Ilmu Administrasi Publik

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Padjadjaran
 LATAR BELAKANG

Pada dasarnya tugas aparatur sipil negara adalah dengan melakukan pelayan kepada
masyarakat. Yang tertera pada UUD 1945 alenia keempat yang berbunyi “melingungi segenap
bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia, memajukan kesejahteraan umum,
mencerdaskan kehidupan bangsa dan melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan
kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial.”
Tertera pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Bahwa
adanya tututan dan juga harapan warga negara penduduk Indonesia terhadap pelayanan publik
dan pada dasarnya dalam praktik pelayanan publik harus ada kepercayaan dari masyarakat bagi
penyelenggara pelayanan publik, sehingga warga negara dapat mendapatkann haknya sebagai
warga negara dan negara juga berkewajiban untuk memfasilitasi warga negaranya. Maka
peraturan tentang pelayanan publik harus tertera dengan jelas.
Semua warga negara telah merasakan pelayanan publik (public services) sejak mereka
masih dalam kandungan higga lahir. Mulai dari rumah sakit sebagai fasilitas melahirkan yang
sudah di fasilitasi oleh pemerintah, lalu setelah lagir ada akta kelahiran dimana menandakan
bahwa anak yang dilahirkan sudah tercantum dan diakui oleh negara, kartu keluarga, ktp
hingga kejenjang pendidikan. Tidak hanya sampai pendidikan mulai dari kerja hingga
mengurus kematian.
Dapat dilihat bahwa pelayanan publik merupakan peran yang sangat penting dalam
memudahkan administrasi kenegaraan. Sehingga seharusnya pelayanan publik dapat dilakukan
dengan maksimal dan harus emmiliki pelayanan yang baik, akan tetapi pada kenyataannya
pelayanan publik yang ada di Indonesia masih jauh dari kata baik, mlai dari birokrasi pelayanan
yang berbelit-belit, korup hingga tidak adil. Dapat dilihat dari bagaimana masyarakat yang
menyayangkan pelayanan publik yang buruk di Indonesia, pelayanan publik yang buruk ini
dapat dilihat dari bagaimana rumitnya birokrasi, jangka waktu penyelesaian yang panjang,
tidak jelasnya sistem, sehingga biasanya ada beberapa oknum korup yang memanfaatkan hal
tersebut dan membuat citra pelayanan publik di Indonesia semakin memburuk di mata
masyarakat. Maka dari itu harus adanya pembenahan dalam pelayanan publik yang ada di
Indoensia karena apabila hal ini terus menerus dibiarkan maka mengakibatkan kekhawatiran
bahwa citra pelayanan publik semakin buruj di mata masyarakat Indonesia dan dikhawatirkan
menghasilkan pegawai yang korup dan tidak jujur.
Maka dari itu perlu adanya inovasi didalam pelayanan publik di Indonesia. Indonesia
sedang gencar-gencarnya dalam pemberlakuan smart city dan industri 4.0. di era digital yang
serba mengguankan digital sebagai salah satu bentuk pengaplikasian di kehidupan sehari-hari.
Inovasi pelayanan publik merupakan hal yang penting karena dapat membantu memudahkan
masyarakat Indonesia dalam melakukan pelayanan publik, bukan hanya memudahkan salah
satu keuntungan adanya inovasi yang bergerak ke arah digital adalah transparansi, sehingga
masyarakat dapat lebih mudah mengakses dan dapat mengetahui dengan jelas bagaimana
prosedurnya. Sehingga masyarakat dapat lebih memercayai pemerintah dan mempermudah
masyarakat dalam pelayanan publik, citra pelayanan publik dimata masyarakat juga menjadi
lebih baik, sekaligus memberantas pungli yang kerap ada di pelayanan publik di Indonesia dan
memberantas juga mengurangi adanya oknum pemerintah yang korup dan tidak jujur.
Inovasi juga merupakan salah satu langkah dan tanda bahwa Indonesia juga merupakan
salah satu negara yang bergerak maju dan memulai era baru yaitu era digital. Maka dari itu
pentingnya inovasi bagi suatu negara bukan hanya sekedar tanda bahwa negara itu siap dengan
revolusi 4.0 tetapi juga memudahkan masyarakatnya dalam pelayanan publik dan transparansi
untuk masyarakat.
Dalam tulisan ini akan dipaparkan poin-poin rumusan masalah untuk pengembangan
topik. Rumusan masalah ini dibuat agar pengembangan isi dari tulisan terjaga dan tidak
melenceng dari apa uang direncanakan. Rumusan masalah tersebut adalah:
1. Mengapa inovasi pada pelayanan publik dibutuhkan?
2. Apa manfaat dari inovasi pada pelayanan publik?
3. Apakah inovasi pada pelayanan publik yang ada sudah efektif?
Setelah dipaparkan sesuai dengan rumusan masalah agar pengembangan terarah.
Selanjutnya dapat dipaparkan penjelasan dari rumusan masalah pada bagian sebelumnya. Poin
tujuan tersebut adalah:
1. Untuk mengetahui mengapa inovasi pada pelayanan publik dibutuhkan.
2. Untuk mengetahui manfaat dari inovasi pada pelayanan publik.
3. Untuk mengetahui apakah inovasi yang ada pada pelayanan publik sudah efektif.
 TINJAUAN PUSTAKA

Pada dasarnya kata inovasi telah muncul pada abad ke enam belas di dalam bahasa
inggris. Lalu secara resmi kata itu muncul dalam Oxford English Dictionary pada tahun 1939.
Dengan arti “memperkenalkan suatu produk baru ke pasaran” (Suwarno, 2008). Dan menurut
Kamus Besar Bahasa Indonesia, inovasi merupakan suatu hal yang baru atau pembaharuan atau
pemasukan. Rogers mengartikan sendiri didalam pengertian Suwarno (2008: 3) inovasi sendiri
memiliki arti sebagai hal, ide, sesuatu yang baru saja ditemukan atau dikemukakan. Lalu
pengertian inovasi menurut Kwaku (2012) inovasi merupakan salah satu cara pemecahan
masalah yang baru dalam suatu masalah. Inovasi juga diartikan oleh Mulgan dan Albury (2003)
sebagai suatu ide yang baru yang dapat bekerja.
Inovasi yang dapat diartikan dalam pelayanan di sektor publik merupakan “suatu
pendekatan dan peran yang diterapkan, organisasi atau perusahaan, kelompok, ide, prosedur,
gagasan yang baru didapat dan dapat memberikan penyelesaian da;am suatu masalah (Palmer
2005).
Menurut (Kwaku, 2012; Suwarno 2008; Palmer 2005) inovasi dengan kreativitas
merupkan hal yang berbeda. Kreativitas merupakan suatu impian, sedangkan inovasi
merupakan sesuatu yang dibangun di kehidupan nyata. Kreativitas merupakan sesuatu yang
belum pernah ada atau baru lalu diwujudkan (Palmer, 2005).
Menurut (Ibid, 2012) ada tiga poin penting dalam melihat reaksi masyarakay di
pelayanan public yaitu, masyarakat harus memahami dan mengetahui proses, prosedur, waktu
yang dibutuhkan pada pelayanan public. Lalu masyrakat juga merasa mereka perlu
memberrikan masukan atau kritik bagi penyelenggara pelayanna publiki yang dianggap kurang
memuaskan. Dan yang terakhir suatu penyelenggara pelayanan public harus memikirkan
kenyamanan masyarakat dalam pelayanan public.
No Nama Judul Paper Key Metode Temuan Kesimpulan
Jurnal, Words Kebaruan
tahun, nama,
penulis
1 Berkala Inovasi Inovasi Studi Penelitian Pada sector public
Akuntasi Pelayanan: pelaya Literat tentang inovasinya lebih
dan Telaah nan; ur perbedaan kepada adanya
Keuangan Literatur sector inovasi di kebijakan dari
Indonesia, Perbandinga publik sector public pemerintah dan
2018, Niluh n Sektor dan sector pada sector
Putu Dian Privat dan privat swasta kebijakan
Rosalina Sektot inovasinya untuk
Handayani Publik membuat
Narsa masyarakat
terddorong ingin
membeli dan
adanya demend
pada pasar.
2 Inovasi PentingnyaI Inovasi Studi Penelitiaan Survey
Pelayanan novasi pada , Deskri tingkat masyarakat
Publik di Pelayanan Pelayn ptif kepuasan apakah mereka
Indonesia, Publik di ana masyarakat teelah puas akan
2016, Delly Indonesia Publik, pada pelayanna public
Maulana & Organi pelayanann yang ada di
Rachmi sasi public yang Indonesia, apakah
Yulianti Publik ada di efektif
Indonesia pelayanann public
yang telah ada.
Bagaimana
pentingnya
pelayanan public
dalam tata
administrasi
 negara dan
berakibat pada
Business Doing.
3 Jurnal Penerapan Pelaya Studi Inovasi Dalam
Birokrasi & Inovasi nan Evalua pelayanna memudahkann
Pemerintaha Pelayanan Publik, si public yaitu, birokrasi yang
n Daerah, Publik GO- Inovasi Go- berbelit maka
2020, Tania DOK di Pelaya Dokumen di Kota
Firda Kota nn Kota Tasikamalaya
Anggraini Tasikmalaya Publik Tasikmalaya melakukan
MAruan; yang inovasi pelayanan
Pirman bertujuan public utnuk
Maolana; untuk memudahkan
Asri memudahka masyarakatnya
Hidayani; n masyarakat dalam pembuatan
Cepi Sandra dalam jalur administrasi
Wijaya; irokrasi kependudukan
Fikri pembuatan denagn aplikasi
Ardiansyah aministrasi bernamana Go-
kependuduk Dok dimana
an. dalam apliaksi ini
maka diharapkan
masyyarakat
dapat lebih mduah
lagi dalam
pelayanan
masyarakat, dna
tidak melalui
birokrasi yang
berbelit. Cara ini
merupakan salah
satu upaya
pemerintah Kota
 Tasikmalaya
dalam upaya
memudahkan
pelayanan public.
4 Jurnal Inovasi E- Inovasi Studi Penelitian Untuk
Administras Government , Evalua tentang memudahkna
i Publik, dalam pelaya si inoasi masyarakat dalam
2020, pelayann nn pelaynan pelayann
Rahmat public (Studi publik public yaitu, publiknya
Rafinzar & Faktor E- pemerintahan
Kismartini PEndukung mussremaba Kota Surabaya
dan ng di Kota telah membuat e-
Penghambat Surabaya musrembang
Program E- dengan harapan
Mussremabn dapat
g Kota memudahkan
Surabaya warga Kota
Surabaya
5 Udan Saheli Public Pelaya Studi Penelitian Melihat pelayann
et al / Social nan Literat pelayanan public yaitu
Procedia – Service At Publik ur public dan secara spesifiaksi
Social and Panti Sosial analisis pelayanan social
Behavioral Tresna “Gau kualitas di Kota Gowa
Sciences, Mabaji”, pelayanna tidak terlalu
2015, Udan District Of social untuk efektif, dan
Duheli, Gowa, lansia. pelayanannya
AKS, M.Pd; Province of dianggar kurang
Prof. Dr. South maka harus
Fakhri Sulawesi, adanya komitmen
Kahar; Prof. Indonesia yang tinggi pada
Dr. Andi setiap layanan
Kasmawati, public maupun
M. Hum social.
6 Jurnal Strategi Inovasi Studi Penelitian Untuk melakukan
Kebiajakan Inovasi Pelaya Literat tentang inovasi pada
dan Layanan nna ur inovasi pada pelayanan public
Manajemen dalam Publik pelayanan memiliki tekad
Pblik, 2014, Meningkatk public pada yang kuat karena
Nurul Hilda an Kualitas tahun 2014 apabila kita
Pelayanan di melakukan
Kantor inovasi harus
Pertahanan terus
Kota mengembangakan
Surabaya II inovasi tersebut
karena inovasi
pertama bukan lah
ketetapan tetapi
tetap harus ada
pengembangan
pada inovasi
7 Jurnal Ilmu Inovasi Inovasi Studi Penelitian Dalam
Pemerintaha Pelayanan Pelaya Literat inovasi memudakan
n FISIP Publik nan ur pelayanan birokrasi untuk
UNDIP (Studi Kasus Publik public pada mendapatkan
Semarang, Perizinan tahun 2016 perizinan
2016, Penanaman penanaman modal
Junior, M.P. Modal Di di BPPT Kota
BPPT Kota Semarang
Semarang)
8 African What is Inovasi Studi Apa itu Inovasi
Business, Inovation Literat Inovasi merupakan hal
2013, A. G. ur yang baru lalu
Kwaku dibuat untuk
diterapkan.
9 Public Public Pelaya Studi Penelitian Manajemen
service Managemen nan Literat pelayanan Pelayanan Publik.
innovation: t Publik ur Publik tahun
a typology, 2020
2020, Chen,
J.; Walker,
R,M.;
Sawhney,
M.
10 Universal Universal Public Studi Penelitian Inovasi pelayanan
public beregerak
and and service Literat pelayanan
dalam bidang
contextualiz contextualiz , digital ur Publik pada digital.
ed public: ed public: innovat tahun 2016
Digital Digital ion,
public public public
service service manag
innovation innovation ement
framework, framework
2016,
Bertot, J.;
Estevez,E.;
Janowski, T
 METODE

Metode penelitian yang digunakan dalam artikel ini adalah metode studi literatur
dimana dalam hal ini saya mengumpulkan data-data dari berbagai media informasi lalu
mengelolanya menjadi bahan. Lalu saya melakukan metode penelitian deskriptif dimana saya
melihat adanya masalah yang actual dan ditelti, dari penelitian ini saya berusaha
mendeskripsikan peristiwa yang terjadi yaitu bagaimana pentingnya inovasi pada pelayanan
publik. Dan metode terakhir yang saya ambil adalah metode penelitian evaluasi dimana dalam
hal ini saya melihat sejauh mana inovasi yang sudah ada di Indonesia dalam pelayann publik
apakah hal tersebut sudah tercapai dan sesuai sehingga saya dapat menimbang apakah inovasi
yang dilakukan didalam pelayanna publik yang ada di Indonesia telah berhasil.
 PEMBAHASAN DAN HASIL

Tertera di dalam Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 secara subtansif tentang

pelayanan publik bahwa pelayanan publik memiliki empat tujuan, yaitu: pertama, dalam
penyelenggaran pelayanan publik seluruh pihak terkait haru mengetahui bahwa adanya wujud
batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, kewajiban, kewenangan, tanggung jawab.
Kedua, sesuati dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik bahwa harus
terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang baik. Ketiga, sesuai dengan
peundang-undagan bahwa segala sesuatunya harus terpenuhi dalam menyelenggarakan
pelayanan publik. Dan yang terakhir keempat, dalam penyelenggaraan pelayann publik
masyarakat harus terlindungin dan dipastikan oleh hukum.
Untuk mewujudkan hal tersebut, harus terwujudnya indicator dan asas yang mesti
dilakukan dalam praktik penyelenggaran publik di Indonesia, yakni: pertama, mengedepakan
kesamaan hak, kepastian hukum dan kepentingan umum. Kedua, sewajiban dan hak harus
seimbang. Ketiga, tidak diskiriminatif, professional, partisipatid dalam pelaksanaanya.
Keempat, akuntabel dan transparan. Kelima, adanya perlakuan khusus dan fasilitas yang khusus
untuk kelompok yang sudah rentan. Keenam, keterjangkauan, ketepadan waktu, kemudahan,
kecepatam harus diterapkan. Untuk meningkatkan pelayanna publik yang baik maka hal-hal
yang sudah disebutkan diatas seharusnya dapat dilaksanakan apabilapelayanan publik yang
baik diharapkan, tetapi hal tersebut bukanlah hal yang mudah karena dalam menerapkannnya
harus adanya kemauan yang besar dan konsistensi yang baik dalam penerapannya sehingga
pelayanan publik dapat dilakukan dengan baik.
Apabila ingin mendorong pelayanan publik menjadi lebih baik maka perlu diketahui
pula apa saja hal-hal yang menyebabkan adanya hambatan dalam penyelenggaraan pelayanan
publik. Dengan mengetahui apa saja yang menghambat dalam penyelenggaraan pelayanan
publik maka dapat ditemukan solusinya untuk mengatasi masalah tersebut. Dari mengetahui
permasalaah tersebut lahirlah inobvasi atau tindakan baru dalam penyelesaian masalah yang
ada di penyelenggaraan pelayanan publik.
Kegagalan inovasi pada sektor publik menurut Vigoda Gadot (2003) adalah dengan
tidak adanya perubahan oleh pegawai di pelayanan publik yang ada dan tidak berani
mengambil tindakan tentang manajemen resiko dan juga manajemen perubahan sehingga tidak
adanya kompetensi yang masih belum terstandar, timbal balik gaji yang buruj dan tidak sesuai
yang diharapkan atau semestinya, perencanaan organisasi yang buruk dan perancangan dana
yang buruk.
 Maka dari itu banyaknya tantangan yang harus dihadapi dalam penyelenggaraan
pelayanna publik yang baik harus dilaksanakan. Inovasi pelayann publik merupakan salah satu
tanda bahwa negaranya telah siap menjadi negara revolusi 4.0 dimana didalam hal tersebut
semuanay dapat diakses secara digital. Tidak hanya itu hal tersebut juga dapat menguntungkan
masyarakatnya yaitu dengan lebih memudahkan masyarakatnya dalam melakukan pelayanan
publik, adanya transparansi dari pemerintah serta memberantas oknum pemerintah yang korup
dan kerap melakukan pungli sehingga mencoreng nama baik pemerintah.
Banyak sekali contoh inovasi penyelenggaran pelayanan public yang ada di Indonesia
akan tetapi dalam pelaksanaanya inovasi tersebut belum dijalankan dengan baik dan ideal.
Diakrenankan sulitnya kemudahan berbisnis bagi stakeholders di Indoneisa dan birokrasi yang
berbelit-belit sehingga menylitkan stakeholders untuk terjun berbisnis di Indonesia.
Kemudahan dalam berbisnis juga temasuk kedalam pelayanan public yang dimana dapat
diketahui apabila pelayanan publiknya baik maka terdapat kemuahan dalam berbisinis dan
tidak ada yang berbelit dalam birokrasinya. Dapat terlihat pada World Bank Group di list
Doing Business Ranking 2020 Indonesia (69.6) menempati ranking 73 dunia dan menempati 6
di ASEAN di bawah Singapore ranking ke-2 (86.8), Malaysia ranking 12 (86,2), Thailand
ranking 21 (80.1), Brunei ranking 66 (70.1), Vietnam ranking 70 (69.8).
Dapat dilihat diatas bahwa pada dasarnya kebutuhan diatas sangat berpenagruh datanya
pada doing business di Indonesia dan untuk memenuhi kriteria doin businesss yang ada
sehingga dapat mepmperlihatkan hasil yang lebih baik lagi karena doing business juga
berpengaruh terhadap pelyanan public. Apabila doing business suatu negara baik maka dapat
diapstikan bahwa pelayanan public di negara tersebut juag baik. Ada beberapa poin yang perlu
diperhatikan dalam doing business yaitu, pertama adanya batas minimum pada modal dan tarif
biaya pada saat memulai suatu usaha. Kedua, adanya beberapa Langkah yang harus dipastikan
yaitu birokrasi yang harus diselsaikan (paper work). Ketiga, lalu Langkah yang harus diambil
lagi setelahnya adalah bagaimana menterkatkan paper work yang tersedia dan segala yang
sudah ada terjaring ke jaringan listrik. Kelima, apabila semua sudah selesai seperti paper work
dan lains ebagainya maka selanjutnaya dalah jaminan hukum atas uang yang sudah dikeluarkan
dan laporan atas keuangan. Keenam, adanya kepastian hukum dan administrasi antara
pemegang saham yang kecil dengan pemengang saham lainnya. Lau seterusnya adalah
bagaimana business owner dapat membayar pajak yang sudah dianggarkan oleh negara dan
melakukan hal seperti pembayaran pada pihak Pelabuhan lalu adanya iklan bagi masyarakat
agar mengetahui usaha yang telah dibuat. Maka dari itu apabila suatu negara ingin
memperbanyak stake holders yang ingin melakukan businesss di negaranya maka birokrasinya
jangan dibuat berbelit dan adanya pungli bagi oknum pemerintah,
Perlu diketahui pada dasarnya bahwa pelayanan public di matas masyrakat masih
sangat lah buruk akibat masyarakat yang merasa pelayanan dari beberapa pelayanan public
yang ada di Indonesia dangatlah buruk, seperti tidak adanya transparansi kegiatan maupun dana
yang jelas, jangka waktu pemyelesaian yang sangat membutuhkan waktu yang lama, adanya
pungli yang dilakukan oleh ebberapa oknum pemeritnahan dan sumber daya manusia yang
masih belum memaadai. Kinci dari pelayann public sebenarnya adalah sumber daya
manusianya, karena sumber daya manusia dalam pelayanan public emrupakan hal yang sangat
penting. Karena pegawai bekerja langsung terdapap masyarakat yang menikmati layanan
public. Maka dari itu persepsi buruk dari masyarakat seharusnya juga dipandang sebagai salah
satu Langkah yang harus diseriusi, karen masyarakat sebagai orang yang menikamati fasilitas
pelayanan public lah yang dapat menilai baik buruknya suatu layanan public.
Inovais pelayann public sudah banyak dilakukan di Indonesia karena salah satu bentuk
dari pemerintah tentang kesiapan negara terhadap zaman revolusi 4.0 dimana semuanya
dikerjakan secara digital dan dapat dilakukan di rumah menggungkan smartphone yang mereka
miliki. Langkah ini merupakan salah satu yang bijak dilakukan oleh pemerintah mengingat
bahwa pada dasarnya memudahkan masyrakat dalam melakukan pelayanan public merupakan
salah satu Langkah untuk dapat memperbaiki citra yang ada di masyarakat. Akan tetapi dalam
melakukan inovasi pada pelayanan public di Indonesai juga harus melewati dan emlakuakn hal
yang serius karena pada dasarnya untuk melakukan suatu inovasi harus adanya komitmen bagi
berbagai pihak terkait, karena perubahan yang baik biasannya memiliki tuntutan yang besar
dan kendala yang harus dilakukan agar lebih cepat terselsaikan.
Banyak sekali contoh dari inovasi pelayanan public yang ada di Indonesia untuk
memudahkan masyarakat, salah satu contoh inovasi pelayanan public yaitu E-mussrembang
(Perencanaan Pembangunan Daerah) yang ada di Kota Surabaya yang dimana dimaksudkan
untuk untuk mendengar aspirasi masuatrakata Indonesia di Surabaya karena pemerintah ingin
mendengarkan aspirasi, keluhan, yang ada sehingga pemerintah daerah dapat emngetahui
keluhan masyarakat yang ada dan dapat merespon dan membantunya dengan cepat dan baik.
Salah satu contoh dari salah satu inovasi pelayanna public di Indoensia yang lain adaalah
adanya pembayaran pajak secara online diaman masyarakat dapat melakukannya dengan
mudah dan tanpa adanya birokrasi yang terlalu berbelit-belit.
Tidak semua masyarakat di Indonesia mnegetahui inovasi layanan public yang mulai
disediakan oleh pemerintah, dikarenankan promosi yang kurang terhadap anak muda maupun
orang dewasa. Promosi juag merupakan salah satu hal yang penting agar selutuh rakyat
Indonesia dapat menikmati pelayanan public yang baik dan memudahkan yang lainnya agara
dapat menikamati hal tesebut.
Untuk meningkatkan inovasi pelayanna public pada masyarakat adalahd dengan
melihat apa yang dibutuhkan oleh amsyarakat karena dengan melihat kebutuhan yang asda
maka pemerintah dapat melakukan inovasi pada hal tersebut dan mempebaiki inovasi
pelayanan publiks sehingga dapat lebih emmbaik. Selain adanya inovasi, memperbaiki layanan
public juga merupakan salah satu hal yang sangat penting karena sumber daya amnusia
merupakan salah satu factor yang penting untuk citra pelayanan public id mata ,masyarakat
Perlu ada nya usaha apabila ingin memiliki citra pelayanan public yang baik, karena
memnbangun trust kepada orang lain merupakan hal yang sangat sulit. Sehingga untuk
membangung kepercayaan masyarakat harus adanya upaya yang dilakukan oleh pemerintah
agar pelayanan publicnya dapat dipercaya. Dan adanya komitmen yang tinggi karena dalam
inovasi lomitmen merupakan salah satu kunci utama agara inovasi tersebut dapat berlangusung
dengan baik dan berjalan dengan baik.
Diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014 Tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik bahwa organisasi
public harus melakukan pengembangan inovasi apabila melakukan inovasi pelayanan public.
Ada beberapa poin yang harus diingat dalam hal tersebut yaitu melakukan transfer knowledge
tentang inovasi yang dilakukan di pelayana public terkait, dalam hal ini yang dimaksud adalah
untuk melakukan sosialisasi kepada masyarakat dan pihak stakeholders bahwa inovasi yang
sudah dibawakan merupakan inovasi yang baik dan dapat dibuktikan dengan membutikan
bahwa inovasi tersebut secara efektif dapat menyelesaikan masalah yang ada. Lalau ada
peningkatan kapasitas, dalam peningkatan kapasitas adalah bahwa masyarakat sebbagai orang
yang memakai fasilitas layanan public harus mengerti manfaatnya dan kemduahanya dalam
pelayanan public yang diberi tahu oleh organisasi pemangku. Lalu memastikan bahwa ada
stake holders yang tertarik apda layanan public yang sudah diajukan. Lalu yang terakhir ada
pemastian anggaran, karena dalam suatu projek ada anggaran yang harus dibuat dan
direncenakan karena untuk memastikan bahwa inovasi ini berjalan daengan lancer dan sangat
efektif sehingga adanya dasar hukun bagi investor yang ingin berbicara.
 KESIMPULAN

Pelayanan public merupakan salah satu hal yang penting di dalam tata kelola
kenegaraan karena pelayanan public juga dapat berakibat pada banyak hal salah satunya adalah
business doing dimana hal tersebut dapat berakibat pada ekonomi suatu negara sehingga
perlunya pelayanan public yang baik dan meningkatkan pelayanan public yang baik, salah satu
caranya yaitu dengan inovasi pelayanan public.
Pelayanan public di Indonesia seringkali dianggap sebelah mata dan kurang, karenana
sumber daya manusia yang kurang mengakibatkan pelayanan public yang masih memiliki citra
yang butuk di mata masyarakat. Salah satu cara untuk meningkatkan pelayann public adalah
dengan berinovasi di pelayanan public. Karena pada dasarnya inovasi merupakan salh satu
Langkah atau upaya yang efektif untuk menyelesaikan suatu permasalahan. Maka dari itu
inovasi pada pelayanna public sangat dibituhkan.
Inovasi pada pelaynan public membuat dan mempermudah masyarakat dalam
melakaukan layanan public. Dengan adanya inovasi yang membuat masyarakat dapat dengan
mudah mendapatkan layanan public yang baik maka citra pelayanann public di masyarakat
akan semakin baik.
Kelebihan dari inovasi pelayanan public juga selain mempermudah masyarakat dalam
mendapatkan pelayanan public adalah dengan adanya transparasi yang ada, transparasi ini
bertujuan untuk membuat kepecayaan masyarakat terhadap pelayanna public di Indonesia
semakin baik dan menguranagi adanya oknum yang melakukan korup pada layanan public,
selain itu juga dapat mengurangi birokrasi yang berbelit pada layanan public, dan masa
penyelesaian waktu yang sering kali lama.
Pelayanan public merupakan hal terpenting dalam administrasi kenegaraan maka dari
itu, pemerintah dan masyarakat harus mengetahui hak dan kewajibannya amsig-masing.
Pemerintah wajib menyelenggarakan pelayanan public yang baik dan nyaman. Dan masyarakat
juga berhak untuk mendpatkan fasilitas pelayanan public yang baik. Maka dari itu
diperlukannya inovasi pada pelayanan public sehingga pelayanan public di Indonesia semakin
membaik.
 DAFTAR PUSTAKA

Bank, W. (2020). Doing Business 2020. World Bank.

Bertot, J., Esteves. E., & Janowski, T. (2016). Universal and Contextualized ed Public: Digital
Public Service Innovation Framework. Universal and Contextualized ed Public: Digital
Public Service Innovation Framework Jurnal.
Birokrasi, K. P. (2014). Kumpulan Praktik Baik Inoasi Pelayanan Publik Jilid 2. . Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.
Chen, J., Walker, R. M., & Sawhney, M. (2020). Public Management. Public Service
Innovation a Thypology.
Delly Maulana, & Rachmi Yulianti. (2016). Pentingnya Inovasi pada Pelayanan Publik di
Indonesia. Inovasi Pelayanan Publi di Indonesia.
Hilda, N. (2014). Strategi Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor
Pertahanan Kota Surabaya II. Jurnal Kebijakan dan Manejemen Publik.
Junior, M. P. (2016). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus Perizinan Penanaman Modal di
BPPT Kota Semarang. Jurnal Ilmu Pemerintahan FISIP UNDIP.
Kwaku, A. G. (2013). What is Inovation? African Business.
Narsa, N. P. (2018). Inovasi Pelayanan Telaah Literatur Perbandingan Sektor Privat dan
Sektor Publik. Berkala Akuntansi dan Keuangan Indonesia.
Rahmat Rafinzar, & Kismartini. (2020). Inovasi E-Government dalam Pelayanna Publik (Studi
Faktor Pendukung dan Penghambat Program E-Mussrembang Kota Surabaya). Jurnal
Administrasi Publik .
Tania Firda Anggraini Maruaan, Pirman Maolana, Asri Hindayani, Cepi Sandra Wijaya, & Fikri
Ardiansyah. (2020). Penerapan Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Birokrasi &
Pemerintahan Daerah .
Udan Duheli, AKS, M.Pd., Prof. Dr. Fakhri Kahar., & Prof. Dr. Andi KAsmawati M. Hum.
(2015). Public Social Service at Panti Sosial Tresna "Gau Mabaji" District of Gowa,
Province of South Sulawesi, Indonesia. Udan Saheli et al procesia - Social and
Behavioral Sciences.