BAB V

MENGIDENTIFIKASI DAN MENGATASI DILEMA ETIKA

(IDENTIFYING AND ADDRESSING ETHIC DILEMMAS)

5.1 Pendahuluan
Dilema etika adalah masalah atau masalah yang dihadapi
seseorang, kelompok, atau organisasi dan yang membutuhkan keputusan
atau pilihan di antara klaim dan kepentingan yang bersaing, yang
semuanya mungkin tidak etis (yaitu, bertentangan dengan prinsip semua
pihak). Pilihan keputusan yang disajikan oleh dilema etika biasanya
melibatkan solusi yang tidak memuaskan semua pemangku kepentingan.
Dalam beberapa situasi, mungkin ada penyelesaian untuk dilema etika
yang merupakan hal yang "benar" untuk dilakukan, meskipun tidak ada
kepentingan material pemangku kepentingan yang diuntungkan. Dilema
etika yang melibatkan banyak pemangku kepentingan memerlukan
proses penalaran yang secara jelas menyatakan dilema secara objektif,
kemudian dilanjutkan dengan mengartikulasikan masalah dan alternatif
solusi yang berbeda.
Meskipun penalaran etis telah didefinisikan, sebagian, dengan
bertindak berdasarkan "pemikiran berprinsip," juga benar bahwa
kreativitas moral, keterampilan bernegosiasi, dan mengetahui nilai-nilai
Anda sendiri juga membantu memecahkan situasi "dunia nyata" yang
sulit. Haruskah Louise Simms pindah untuk menutup kesepakatan yang
menguntungkan atau tidak? Apakah pejabat menawarkan suap? Apa
kewajiban pribadi, dan juga profesional, yang akan dia lakukan jika dia
menerimanya? Apakah permintaan pejabat itu legal? Apakah itu etis?
Apakah ini jebakan? Jika demikian, siapa yang menjebaknya? Apakah
Louise akan dianggap bertanggung jawab secara individu jika terjadi
kesalahan? Siapa yang akan melindunginya jika timbul komplikasi
hukum? Bagaimana dia bisa menegosiasikan kesepakatan seperti itu?
Pesan apa yang dia kirimkan tentang dirinya sendiri dan juga
perusahaannya? Bagaimana jika dia diminta untuk kembali dan bekerja
dengan orang-orang ini jika kontrak ditandatangani? Apa kemungkinan
Louise menang dan kalah jika dia menerima atau tidak menerima
tawaran pejabat itu? Jadi, apa yang harus dilakukan Louise untuk

38
 bertindak bertanggung jawab secara moral dalam situasi ini? Apakah dia
bertindak hanya atas nama perusahaannya atau juga dari integritas dan
keyakinannya sendiri? Ini adalah jenis pertanyaan dan masalah yang
diangkat bab ini. Tidak ada jawaban yang mudah, tetapi memahami
prinsip-prinsip etika yang dibahas di awal, berbagi dilema dan hasil etika,
mendiskusikan pengalaman etis secara mendalam, dan menggunakan
permainan peran untuk menganalisis situasi dapat membantu Anda
mengidentifikasi, berpikir, dan merasakan melalui masalah yang
mendasari etika. dilema.
Skenario Louise Simms mungkin dipersulit oleh konteks
internasional. Ini adalah titik awal yang baik untuk bab tentang etika,
karena transaksi bisnis sekarang semakin melibatkan pemain
internasional dan "aturan keterlibatan" yang berbeda. lingkungan global
dan masalah pemegang saham yang khas bagi perusahaan multinasional,
menawarkan garis panduan tambahan untuk memecahkan dilema dalam
konteks internasional. Memutuskan apa yang benar dan salah dalam
konteks internasional juga melibatkan pemahaman hukum dan adat
istiadat, dan tingkat perkembangan ekonomi, sosial, dan teknologi negara
atau wilayah yang terlibat. Misalnya, apakah standar Uni Eropa dan A.S.
dalam menjalankan bisnis di negara lain melibatkan bias tertentu?
Akankah bias ini menghasilkan konsekuensi yang menguntungkan atau
berbahaya bagi budaya lokal?
Di sisi lain, kita tidak boleh dengan mudah menerima deskripsi
umum stereo tentang bagaimana menjalankan bisnis melalui apa yang
dapat dianggap sebagai "adat istiadat setempat". Sisa dari bab ini
memiliki informasi tambahan dan penilaian etis serta wawasan tentang
mengidentifikasi dan menyelesaikan dimensi moral dari dilema di tempat
kerja dan dalam peran dan hubungan organisasi dan pribadi.
5.2 Kreativitas Moral
Kreativitas atau imajinasi moral berkaitan dengan kebutuhan dan
keterampilan untuk mengenali kompleksitas dari beberapa dilema etika
yang melibatkan saling terkait, konflik kepentingan, dan hubungan dari
sudut pandang orang, kelompok, dan / atau organisasi yang menghadapi
keputusan yang akan dibuat. Kreativitas diperlukan untuk mendapatkan
perspektif di antara berbagai pemangku kepentingan dan kepentingan
mereka untuk memilah dan mengevaluasi efek berbahaya di antara
39
berbagai tindakan alternatif. Apa yang dimulai sebagai keputusan bisnis
seperti biasa dapat berkembang menjadi dilema atau bahkan "momen
yang menentukan" dalam hidup seseorang. Menurut Joseph Badaracco di
Universitas Harvard.
Keputusan etis biasanya melibatkan pemilihan di antara dua opsi:
satu yang kita tahu benar dan yang lain kita tahu salah. Namun, momen
yang menentukan menantang kita dengan cara yang lebih dalam dengan
meminta kita untuk memilih di antara dua atau lebih cita-cita yang
sangat kita yakini. Tantangan seperti itu jarang memiliki respons yang
“benar”. Sebaliknya, itu adalah situasi yang diciptakan oleh keadaan yang
meminta kita untuk melangkah maju dan, dalam kata-kata ahli Amerika
John Dewey, "membentuk, mengungkapkan, dan menguji" diri kita
sendiri. Kita membentuk karakter kita ketika kita berkomitmen pada
tindakan yang tidak dapat diubah yang membentuk identitas pribadi dan
profesional kita. Kami mengungkapkan sesuatu yang baru tentang kami
kepada diri kami sendiri dan orang lain karena momen-menentukan
mengungkap sesuatu yang telah disembunyikan atau mengkristalisasi
sesuatu yang hanya diketahui sebagian. Dan kami menguji diri kami
sendiri karena kami menemukan apakah kami akan memenuhi cita-cita
pribadi kami atau hanya membayar mereka layanan bibir.
Badaracco menawarkan tiga pertanyaan kunci dengan
penyelidikan kreatif untuk individu, manajer kelompok kerja, dan
eksekutif perusahaan untuk menjawab sebelum bertindak dalam "momen
yang menentukan." Bagi individu, pertanyaan kuncinya adalah "Siapa
saya?" Pertanyaan ini mengharuskan individu untuk:
1. Identifikasi perasaan dan intuisi mereka yang ditekankan dalam situasi
tersebut.
2. Identifikasi nilai terdalam mereka dalam konflik yang dibawa oleh
situasi.
3. Identifikasi tindakan terbaik untuk memahami hal benar yang harus
dilakukan.
Manajer kelompok kerja dapat bertanya, "Siapakah kami?" Mereka
juga dapat membahas tiga dimensi tim dan situasi berikut:
1. Pandangan dan pemahaman kuat apa tentang situasi yang dimiliki
orang lain?

40
 2. Posisi atau pandangan mana yang kemungkinan besar akan
memenangkan orang lain?
3. Dapatkah saya mengoordinasikan proses yang akan mengungkapkan
nilai-nilai yang saya pedulikan dalam organisasi ini?
Eksekutif perusahaan dapat bertanya, "Siapa perusahaannya?"
Tiga pertanyaan yang bisa mereka pertimbangkan adalah:
1. Apakah saya telah memperkuat posisi dan atau ga ni zasi saya dengan
kemampuan terbaik saya?
2. Apakah saya telah mempertimbangkan peran organisasi saya terhadap
masyarakat dan pemegang saham dengan berani dan kreatif?
3. Bagaimana saya bisa mengubah visi saya menjadi tindakan,
menggabungkan kreativitas, keberanian, dan kelihaian?
CEO dan profesional dapat menanyakan tiga rangkaian
pertanyaan untuk membantu mengartikulasikan tanggapan kreatif secara
moral terhadap dilema etika dan "momen-menentukan". Apa yang
mungkin terjadi secara berbeda jika Bernard Madoff, yang melakukan
penipuan skema Ponzi yang belum pernah terjadi sebelumnya yang
berlangsung selama beberapa dekade dan menipu pelanggan sebesar $ 20
miliar, duduk, melihat ke cermin, dan merenungkan pertanyaan-
pertanyaan ini? Atau apa yang mungkin terjadi pada Jeffrey Skilling dan
Ken Lay dari Enron, atau Dennis Kozlowski dari Tyco, atau Gary Winnick
di Global Crossing?.
5.3 Pemecahan Masalah Dilema Etis
Berbagai sumber pengambilan keputusan dapat membantu Anda
mengevaluasi kemungkinan dan wawasan moral saat menyelesaikan
dilema etika. Perubahan dimulai dengan memiliki kesadaran yang dapat
membantu membangun kepercayaan diri dengan memahami dilema
sebelum dilema dan membantu Anda dalam menegosiasikan solusi
dengan dimensi moral.
Langkah pertama dalam menangani dilema etika adalah
mengidentifikasi masalahnya. Hal ini terutama diperlukan untuk
pendekatan pemangku kepentingan, karena masalahnya bergantung pada
siapa pemangku kepentingan dan apa yang mereka pertaruhkan.
Sebelum prinsip etika tertentu dibahas, mari kita mulai dengan
mempertimbangkan kriteria keputusan penting untuk penalaran etis.
Bagaimana Anda menerapkan kriteria pada situasi Louise Simms? Dua
41
belas pertanyaan, yang dikembangkan oleh Laura Nash, untuk
ditanyakan pada diri Anda sendiri selama periode pengambilan
keputusan adalah:
1. Sudahkah Anda mendefinisikan masalah secara akurat?
2. Bagaimana Anda mendefinisikan masalah jika Anda berdiri di sisi
lain pagar?
3. Bagaimana situasi tersebut terjadi?
4. Kepada siapa dan untuk apa Anda memberikan kesetiaan Anda
sebagai pribadi dan sebagai seorang anggota korporasi?
5. Apa niat Anda dalam membuat keputusan ini?
6. Bagaimana niat ini dibandingkan dengan kemungkinan hasil?
7. Siapa yang bisa melukai keputusan Anda?
8. Dapatkah Anda mendiskusikan masalah tersebut dengan pihak-
pihak yang terkena dampak sebelum Anda membuat keputusan?
9. Apakah Anda yakin bahwa keputusan Anda akan berlaku untuk
waktu yang lama?
10. Bisakah Anda mengungkapkan, tanpa keraguan, keputusan Anda?
11. Apa potensi simbolis dari tindakan Anda jika dipahami? Jika salah
paham?
12. Dalam kondisi apa Anda mengizinkan pengecualian?
Pertanyaan di atas dapat membantu individu secara terbuka
mendiskusikan tanggung jawab yang diperlukan untuk memecahkan
masalah etika. Berbagi pertanyaan ini dapat memfasilitasi diskusi
kelompok, membangun konsensus seputar poin bersama, berfungsi
sebagai sumber informasi, mengungkap inkonsistensi etika dalam nilai-
nilai perusahaan, membantu CEO melihat bagaimana manajer senior
berpikir, dan meningkatkan sifat dan rentang pilihan. Itu proses diskusi
bersifat katarsis.
Untuk kembali secara singkat ke kasus pembuka, jika Louise
Simms mempertimbangkan pertanyaan pertama, dia mungkin, misalnya,
mendefinisikan masalah yang dia hadapi dari perspektif yang berbeda
(seperti yang didiskusikan pada Bab 1). Di tingkat organisasi,
perusahaannya akan memenangkan kontrak yang cukup besar jika dia
menerima persyaratan pejabat pemerintah.
Namun reputasi perusahaannya bisa terancam di Amerika Serikat
jika kesepakatan ini ternyata menjadi skandal. Di tingkat masyarakat,
42
 masalahnya rumit. Di negara Timur Tengah ini, jenis tawar-menawar ini
mungkin bisa diterima. Di Amerika Serikat, bagaimanapun, Louise bisa
saja bermasalah dengan Undang-Undang Praktik Korupsi Asing. Pada
tingkat individu, dia harus memutuskan apakah hati nuraninya dapat
mentolerir tindakan dan konsekuensi yang ditimbulkan kesepakatan ini.
Sebagai seorang wanita, dia mungkin berisiko karena banyak kemajuan
yang dilakukan terhadapnya. Harga diri dan integritasnya juga telah
rusak. Dia harus mempertimbangkan biaya dan keuntungan yang akan
dia keluarkan dari perusahaannya jika dia memutuskan untuk menerima
atau menolak penugasan ini. Seperti yang Anda lihat, pertanyaan-
pertanyaan ini dapat membantu Louise memperjelas tujuannya dalam
membuat keputusan dan menentukan harga yang bersedia dia bayarkan
untuk keputusan tersebut.
5.4 Gaya Pengambilan Keputusan Etis Individu
Gaya pengambilan keputusan etis individu juga dapat didasarkan
pada apa yang didefinisikan Stanley Krolick sebagai (1) individualisme, (2)
altruisme, (3) pragmatisme, dan (4) idealisme. Keempat gaya ini
dirangkum di sini untuk melengkapi mode tanggung jawab sosial, prinsip
etika, dan tahap kematangan moral yang dibahas di atas. Perhatian harus
digunakan saat mempertimbangkan salah satu skema ini untuk
menghindari stereotip. Kategori ini adalah panduan — bukan resep —
untuk refleksi, diskusi, dan studi lebih lanjut. Individualis didorong oleh
alasan alami, kelangsungan hidup pribadi, dan pelestarian. Diri adalah
sumber dan pembenaran dari semua tindakan dan keputusan. Para
individualis percaya bahwa "Jika saya tidak mengurus kebutuhan saya
sendiri, saya tidak akan pernah bisa mengatasi masalah orang lain."
Otoritas moral individualis adalah proses penalaran mereka sendiri, yang
didasarkan pada kepentingan pribadi. Individualisme terkait dengan
prinsip relativisme etis naif dan produktivisme. Altruis sangat
memperhatikan orang lain. Altruis melepaskan keamanan pribadinya
untuk kebaikan orang lain. Mereka akan, sebagai ekstrim, ingin
memastikan masa depan umat manusia. Otoritas moral dan motivasi
altruis adalah untuk menghasilkan kebaikan terbesar bagi sebagian besar
orang. Tidak seperti kaum utilitarian, altruis tidak akan rajin menghitung
dan mengukur biaya dan keuntungan secara pasti. Memberikan manfaat
adalah perhatian utama mereka. Altruis membenarkan tindakannya
43
dengan menjunjung tinggi integritas komunitas. Mereka memasuki
hubungan dari keinginan untuk berkontribusi bagi kebaikan bersama
dan umat manusia. Altruis mirip dengan universalis dan filantropis.
Pragmatis lebih memperhatikan situasi yang ada, bukan dengan diri
sendiri atau orang lain. Itu
dasar ragmatist untuk otoritas moral dan motivasi adalah
kebutuhan yang dirasakan saat ini dan konsekuensi potensial dari
keputusan dalam konteks tertentu. Kebutuhan saat ini mendikte
pentingnya kepentingan pribadi, perhatian terhadap orang lain, aturan,
dan nilai. Fakta dan informasi situasional adalah pembenaran untuk
tindakan pragmatis.
Pragmatis mungkin meninggalkan prinsip dan nilai yang signifikan
untuk menghasilkan hasil tertentu. Mereka secara filosofis paling dekat
dengan kaum utilitarian.
Meskipun gaya ini mungkin tampak paling obyektif dan menarik,
file Pergeseran etika pragmatisme membuat orientasi ini (dan orang yang
mendukungnya) sulit dan tidak dapat diprediksi dalam lingkungan bisnis.
Idealis didorong oleh prinsip dan aturan. Alasan, hubungan, atau
konsekuensi yang diinginkan dari suatu tindakan tidak menggantikan
kepatuhan idealis terhadap prinsip. Tugas itu mutlak. Otoritas moral dan
motivasi idealis adalah komitmen terhadap prinsip dan konsistensi. Nilai
dan aturan perilaku adalah pembenaran yang digunakan idealis untuk
menjelaskan tindakan mereka. Dilihat sebagai orang dengan standar
moral yang tinggi, idealis juga bisa kaku dan fleksibel. Krolick
menyatakan, "Kepatuhan mutlak pada prinsip ini dapat membutakan
idealis terhadap konsekuensi potensial dari keputusan untuk diri sendiri,
orang lain, atau situasi."
Gaya ini terkait dengan mode tanggung jawab sosial dari
idealisme etis dan prinsip universalisme. Manakah dari empat gaya yang
paling menggambarkan orientasi etika Anda? Orientasi kolega Anda?
Atasan atau atasan Anda?

44