Manajemen Strategik

Perusahaan E-Commerce (Lazada)

Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas individu Manajemen Strategi

Dosen Pembimbing : ONNY SETYAWAN, S.P., M.M.

Oleh:
FEBRY ANGGRAINI (2162201064)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS INSTITUT BISNIS DAN TEKNOLOGI PELITA

INDONESIA

2023
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan kesempatan
kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi
rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke website yang
telah disediakan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah konsumen dengan pelayanan
kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik.Pembayaran juga dapat di
lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartu kredit. Tujuan dari perusahaan ini adalah
menjadi salah satu belanja online yang paling top dan utama di Indonesia serta memberikan
pelayanan kepada konsumen secara maksimal, memberikan inspirasi dalam belanja dan
memberikan pengalaman kepada konsumen dalam memilih milih produk online

Membangun model bisnis Amazon di Asia Tenggara untuk mengambil keuntungan dari
pasar konsumen online yang baru lahir dan lemahnya kehadiran Amazon di sana. Rocket
Internet adalah inkubator Jerman yang membangun perusahaan yang meniru model bisnis
perusahaan teknologi AS, Amazon yang sukses di pasar negara berkembang. (1) Situs web e
commerce Lazada diluncurkan pada 2012. Rocket Internet, pendiri awal Lazada.

Lazada menerima suntikan investasi di empat putaran pendanaan pada tahun 2012 dan
awal 2013: JP Morgan menginvestasikan jumlah yang tidak diungkapkan pada bulan
September, retailer Swedia Kinnevik menginvestasikan 40 juta dollar Amerika Serikat pada
bulan November, perusahaan ekuitas swasta Jerman Summit Partners menginvestasikan 26
juta dollar Amerika Serikat pada bulan Desember, dan Tengelmann menginvestasikan sekitar
20 juta dollar Amerika Serikat pada bulan Januari 2013.

Pada Juni 2013, Lazada mengumumkan telah mengumpulkan tambahan 100 juta dollar
Amerika Serikat, dan meluncurkan aplikasi mobile untuk perangkat Android dan iOS.Pada
bulan Desember 2013, Lazada mengumpulkan tambahan 250 juta dollar Amerika Serikat dari
Tesco PLC, Access Industries, dan investor lain yang ada.

Pada Mei 2014, Lazada diluncurkan di Singapura. Pada November 2014, Temasek
Holdings di Singapura memimpin putaran pendanaan 250 juta dollar Amerika Serikat sehingga
total valuasi Lazada telah meningkat menjadi sekitar 647 juta dollar Amerika Serikat. Juga
pada bulan itu, Lazada mengumumkan bahwa platform pasarnya menyumbang lebih dari 65%
dari keseluruhan penjualannya, dan bahwa jumlah penjual pihak ketiga pada platform
tersebut telah meningkat dari 500 pada November 2013, mendekati 10.000 di Desember
2014. Jumlah karyawan Lazada di seluruh wilayah mencapai sekitar 8.000 orang.

Pada tahun 2014, kerugian operasi bersih Lazada adalah 152,5 juta dollar Amerika
Serikat dari pendapatan bersih 154,3 juta dollar Amerika Serikat. Namun, persentase
kerugiannya relatif terhadap Volume Barang Dagangan Bruto - nilai semua produk yang dijual
melalui situs ini - lebih kecil pada 2014 dari pada 2013 karena pertumbuhan GMV-nya dari 95
juta dollar Amerika Serikat pada 2013 menjadi 384 juta dollar Amerika Serikat pada 2014,
didorong oleh penjualan pasar.

Pada 2015, tantangan Lazada untuk pertumbuhan adalah preferensi untuk berbelanja
batu bata dan mortir di antara para pelanggan, dengan hanya sekitar 1% orang yang membeli
secara online dibandingkan dengan 10% dari pembeli internasional; kurangnya kartu kredit
dan persyaratan bersamaan untuk mengatur sistem pengiriman uang tunai, pengiriman yang
andal terutama di daerah pedesaan, dan ancaman persaingan dari Amazon dan Alibaba.

Pada bulan Maret 2016, Lazada mengklaim telah mencatat total1,36 miliar dollar
Amerika Serikat dalam GMV tahunan di enam pasarnya di Asia Tenggara, menjadikannya
pemain e-commerce terbesar. Pada bulan April 2016, Alibaba Group mengumumkan bahwa
mereka mengakuisisi saham pengendali di Lazada dengan membayar 500 juta dollar Amerika
Serikat untuk saham baru dan membeli saham senilai 500 juta dollar Amerika Serikat dari
investor yang ada.

Perusahaan supermarket Inggris, Tesco mengkonfirmasi penjualan 8,6% kepemilikannya

di Lazada ke Alibaba seharga 129 juta dollar Amerika Serikat. Alibaba memberikan alasan
berikut untuk investasinya: pasar di Asia Tenggara memiliki populasi pendapatan kelas
menengah yang tumbuh, diperkirakan pada saat itu berjumlah sekitar 190 juta orang di
wilayah tersebut dengan pendapatan sekali pakai16- 100 dollar Amerika Serikat sehari, dan
ini adalah diperkirakan akan tumbuh menjadi 400 juta orang pada tahun 2020.

Pada Juni 2017, Alibaba Group meningkatkan investasinya di Lazada dengan tambahan
dana 1 miliar dollar Amerika Serikat, meningkatkan kepemilikannya dari 51% menjadi 83%.
Alibaba menginvestasikan 2 miliar dollar Amerika Serikat lagi ke Lazada pada Maret 2018, dan
menggantikan CEO Lazada dengan eksekutif Alibaba, Lucy Peng. Pada bulan Desember 2018,
Peng digantikan oleh Pierre Poignant sebagai CEO Lazada, dengan Peng mengambil peran
sebagai chairwoman.
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Pengertian
Lazada adalah perusahaan e-commerce swasta Singapura yang didirikan oleh Rocket Internet
pada tahun 2011. Website e-commerce Lazada telah launching pada   bulan Maret tahun 2012 di
Indonesia, Indonesia, Malaysia, Malaysia, Filipina, Filipina, Thailand Thailand dan Vietnam. Vietnam.
Situs Lazada Grup, beroperasi di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam, dan
telah mengangkat sekitar US $ 647.000.000 selama  beberapa putaran investa  beberapa putaran
investasi dari investor seperti T si dari investor seperti Tesco, Temasek Holdings, S esco, Temasek
Holdings, Summit Partners, JPMorgan Chase, investasi AB Kinnevik dan Internet Rocket. Pada Maret
2016 Lazada mengklaim itu mencatat total senilai $ 1,36 miliar tahunan di enam   pasar di Asia,
menjadikann  pasar di Asia, menjadikannya pemain e-commerce terbesar.

Lazada adalah pusat belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis  produk  produk mulai
dari Elektronik, Fashion Wanita, Fashion Pria, Peralatan Peralatan Rumah Tangga, Kesehatan &
Kecantikan, Bayi & Mainan Anak , Olahraga & Travel, Groceries 90 (Grosir), Otomotif & Media Selain
lewat alamat web Lazada juga dapat diakses melalui aplikasi mobile di smartphone seperti android dan
IOS.

Lazada Indonesia merupakan pelopor e-commerce di beberapa negara berkembang tercepat

di dunia yang menyediakan pengalaman belanja online yang cepat, aman dan mudah dengan
berbagai macam item dalam kategori. Lazada Indonesia berdiri sejak tahun 2012 dan sebagai
salah satu cabang dari toko online Lazada di Asia Tenggara. Jaringan Lazada Asia Tenggara
merupakan anak perusahaan dari perusahaan web Jerman, Rocket Web. Rocket Internet
adalah perusahaan online incubator yang telah berhasil membuat perusahaan online inovatif
di berbagai belahan dunia. Rocket Internet di Indonesia menggabungkan Zalora, Nourishment
Panda, Officefab dan Lamido. Rocket Internet memiliki kantor pusat di Berlin, Jerman.

2.2 Sejarah
Sejarah berdirinya lazada di indonesia. Pada Januari 2012  –  Rocket Internet yang bermarkas
di Berlin, Jerman mendirikan sebuah kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet
baru memperkerjakan 4 orang karyawan di Lazada. Pada 15 Maret 2012 Website Lazada.co.id
diluncurkan pada bulan Maret 2012,bukan hanya di Indonesia Indonesia saja namun di Philipina,
Thailand ,Malaysia , Vietnam dan menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di
telinga setiap orang di wilayah Asia Tenggara. Selang satu minggu setelah peluncuran lazada
mendapatkan pelanggan pertamanya, yang kemudian memberikan testimony pada sebuah
interview mengenai kepuasaanya berbelanja di lazada.co.id. Dengan pelayanan terbaik dari segi
kelengkapan produk, pelayanan, dan kelengkapan sistem pembayaran termasuk COD, dalam jangka
waktu satu  bulan setelah peluncuran, jumlah pelanggan lazada.co.id telah mencapai 1000
pelanggan di april 2012.

Pada Agustus 2012 Berkat keseriusan dan kerja keras seluruh karyawan dibelakang Lazada,
pada bulan Agustus lazada.co.id menjadi top 100 website di Indonesia! Dibulan ini pula Lazada
telah memiliki 200 karyawan. Di September 2012 Berkat cepatnya perkembangan lazada. Berkat
cepatnya perkembangan lazada.co.id yang diiringi dengan antusiasme masyarakat Indonesia
terhadap system belanja online, pada bulan sepember Lazada.co.id telah menduduki top 70
website di Indonesia .12 November 2012 Kinnevik, perusahaan investasi dari Swedia menanamkan
investasi hingga lebih dari USD 40 juta. Pada 5 Desember 2012 Summit Partners, salah satu
perusahaan modal usaha terbesar di dunia berinvestasi sebesar USD 26 juta pada Lazada. dan di
Desember 2012 – Angka 12.12.12 adalah sebuah Angka revolusi di dunia e-Co revolusi di dunia
e-Commerce di Indonesia eco mmerce di Indonesia yang mana event ini diprakarsai oleh Lazada.

Pada 12 desember 2012 ini Lazada.co.id menghadirkan berbagai produk pilihan dengan diskon
yang sangat  besar. Angka Penjualan melonjak pesat setelah campaign ini . Dan di bulan ini Lazada
meluncurkan website dengan interface terbaru, yang lebih bersahabat dan mudah digunakan oleh
setiap pengunjung lazada.co.id

2.3 Kekurangan dan Kelebihan Lazada

a) Kelebihan Belanja Online Di Lazada :

1. Beraneka Ragam Produk Tersedia Di Lazada.co.id, barang yang di jual sangat beraneka macam,
mulai dari barang elektronik, peralatan rumah tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat
olahraga, buku, tas, alat kecantikan dan lain-lain.

2. Banyak Diskon Menarik Yang Di Tawarkan Lazada sangat sering memberikan diskon-diskon
terhadap produk yang dijualnya. Diskon yang diberikan pun bervariasi, mulai dari 10% sampai
dengan diatas 30%.

3. Website yang user friendly Website di Lazada.co.id memiliki tampilan yang user friendly,
navigasinya sangat mudah dan tampilannya pun menarik sehingga orang yang awam pun bisa
menggunakannya dengan mudah .

4. Bebas Ongkos Kirim Lazada memberikan kebijakan untuk membebaskan ongkos kirim dengan
beberapa ketentuan wilayah. Jika JABODETABEK dan pembelian diatas Rp. 100.000, maka akan
bebas dari biaya ongkos kirim. Lalu jika diluar JABODETABEK ada yang masuk dalam wilayah 2
dan 3. Jika masuk wilayah 2, pengiriman akan gratis jika pembelian diatas Rp. 90.000 dan  berat
barang kurang dari 6kg. Dan yang masuk wilayah 3, Seluruhnya dikenakan biaya pengiriman.
 5. COD (Cash On Delivery) Terkadang dalam belanja online terdapat beberapa ketakutan seperti
barang tidak sampai dan takut ditipu, tapi di pelayanan ini anda dapat melakukan pembayaran di
tempat pada saat anda menerima barang sehingga terhindar dari penipuan.

6. Pengiriman Barang Cepat Sebagai pembeli pasti mengharapkan barang yang ia beli cepat
sampai dan tidak terjadi kerusakan ataupun cacat, Lazada sepertinya tahu persis kebutuhan
konsumen itu oleh karena itu mereka melakukan pengiriman  barang yang cepat setelah
pembayaran diterima.

b) Kekurangan Belanja Online Di Lazada :

1. Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama Sebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan
kepastian dalam  berbelanja saya rasa konfimasi pembayaran diterima oleh pihak lazada cukup
lama sehingga sedikit membuat pembeli khawatir

2. Fasilitas COD masih belum bisa dibanyak kota Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus
untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini masih untuk kota Jakarta dan sekitarnya.

Visi Dan Misi

 Visi
Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan kualitas terbaik dari
segi mutu maupun pelayanan terhadap konsumen.

 Misi
Melayani segala kebutuhan pembeli baik mulai dari pemesanan hingga pengiriman
barang sampai ditempat pembeli

Strategi Bisnis
1. Lazada Promosi via Google Adwords
Para pebisnis online tentunya sudah tidak asing lagi dengan #Google Adwords
ya. Layanan periklanan milik Google ini memang salah satu media pemasaran yang bias
diandalkan untuk promosi online. Iklan Google Adwords muncul di halaman hasil
pencarian Google dan juga iklan di website/ blog publisher Google Adsense sesuai
dengan kata kunci atau topik tertentu yang sedang dicari oleh pengguna internet.
 2. Situs Lazada Memiliki Kualitas SEO Yang Mumpuni
Kalau kita bicara tentang SEO (search engine optimization) untuk situs
ecommerce, maka Lazada.co.id adalah salah satu pesaing yang sangat berat. Bagaimana
tidak, berbagai kata kunci populer yang tingkat persaingannya sangat berat berhasil
dimenangkan oleh situs ini di search engine Google

3. Lazada Memanfaatkan Facebook Dengan Baik

Sekarang ini memang jamannya media sosial. Bagi masyarakat urban, rasanya
sangat aneh bila tidak punya akun media sosial ya. Dan saat ini, boleh dibilang media
sosial yang paling populer adalah Facebook karena jumlah penggunanya sangat banyak
dan rata-rata aktif buka FB setiap hari.

4. Lazada Menawarkan Program Afiliasi

Ini adalah salah satu strategi yang menurut saya benar-benar ampuh untuk
meningkatkan penjualan, yaitu memberdayakan orang lain untuk menjual produk Anda
dengan pembagian komisi yang sudah ditentukan. Sebenarnya tidak harus dengan
program afiliasi, bisa juga dengan sistem reseller atau dropship.

5. Lazada Bekerjasama Dengan Blogger

Berkolaborasi dengan para blogger adalah salah satu strategi pemasaran yang
rutin dilakukan oleh Lazada. Kerjasama ini bisa dalam bentuk artikel ulasan program dan
event Lazada, artikel ulasan produk Lazada, dan lain-lain. Dan tidak jarang pihak Lazada
rela mengeluarkan uang untuk sebuah artikel dari blogger.

Pluang Dan Tantangan Eksternal Lazada

 Pluang
1. Banyak Promo Diskon
2. Jangkauan Pemasaran Luas
3. Sangat mudah untuk mempromosikan suatu Produk
4. Lebih cepat dan mudah dalam melakukan kegiatan berbelanja

 Tantangan
1. Sulitnya Sistem COD
2. Banyak Iklan
3. Banyaknya produk sama yg di jual konsumen
4. Saingan bisnis di online shop lain sangat tinggi
Cara Penggunaan Lazada
1. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke web LAZADA.co.id

2. Lalu pembeli memilih / mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan daftar  produk yang
telah disediakan oleh LAZADA.co.id

3. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli maka  pembeli cukup
mengklik tombol “Beli Sekarang” lalu klik. Jika produk tidak sesuai dengan keinginannya maka
dapat mengklik tombol “tutup dan lanjutkan  belanja”.

4. Kemudian klik “KONFIRMASI SEKARANG”

5. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi data email dan kata sandi yang sudah
terdaftar dan pembeli yang masih baru dan belum pernah melakukan transaksi di LAZADA harus
menginputkan alamat email  pembeli untuk konfirmasi tentang pembelian.

6. Setelah akun email selesai dimasukan / didaftarkan maka langkah selanjutnya yaitu akan
secara otomatis masuk ke halaman Informasi Pengiriman, di mana  pembeli diminta untuk
mengisi alamat pengiriman yang diinginkan, nomor handphone, provinsi, kota, kecamatan.
Bagi alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom kecamatan akan muncul
informasi “Dikenakan ongkos kirim”, sekaligus tertera biaya “Ongkos Kirim”. Untuk melanjutkan
prosesnya, pembeli mengklik tombol "Lanjutkan".

7. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan. Ada 3 metode yang
disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu kredit, dan  bank transfer. Metode
pembayaran “Bayar di tempat” mengharuskan pembeli  berada di wilayah yang sudah tercover
oleh LAZADA.co.id. Metode  pembayaran “kartu kredit” mengharuskan pembeli untuk mengisi
informasi tentang kartu kredit yang diperlukan. Metode pengiriman “bank transfer”
mengharuskan pembeli untuk mentransfer harga produk ke bank yang disediakan oleh penjual.
Membeli dengan metode bank transfer mengharuskan  pembeli untuk mengkomfirmasikan
pengiriman uang dengan menu di home lazada "konfirmasi pembayaran".

8. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan maka LAZADA.co.id akan
memberikan kode pemesanan / nomor order dan jumlah yang harus dibayarkan
 BAB III
PENUTUP
Kesimpulan Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini
memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk yang
berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan
kecantikan hanya dengan mengakses ke website yang telah disediakan. Produk pesanan
akan di antar ke rumah-rumah konsumen denganpelayanan kurir yang cepat dengan kualitas
produk yang terbaru dan terbaik.

Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartu kredit
Kelebihan Belanja Online Di Lazada anatara lain Beraneka Ragam Produk Tersedia, Banyak
Diskon Menarik Yang Di Tawarkan, Website yang user friendly ,Bebas Ongkos Kirim, COD (Cash
On Delivery) dan Pengiriman Barang Cepat Kekurangan Belanja Online Di Lazada antara lain
Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama dan Fasilitas COD masih belum  bisa dibanyak kota
Lazada co.id merupakan slah satu e - commerce yang cukup dikenal banyak orang dalam sistem
penjualan lazada co.id pembeli diberi kemudahan dalam melakukan transaksi jual beli, seperti
pembeli hanya dapat mengklik barang yang akan dibeli dan melakukan registrasi selanjutnya
dan system pembayarannya juga tidak membuat pelanggan kesulitan, lazada memiliki 3
sistem pembayaran yaitu pembayaran transfer ke bank, pembayaran secara kredit dan
bayar ditempat ditempat serta sistem pengantaran barang sudah diatur dengan bekerja
sama dengan perusahaan  jasa pengiriman barang seperti gojek sehingga dapat
meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan

Lazada memudahkan konsumen dalam berbelanja secara online, Lazada mempublikasikan

produk-produknya menggunakan media online berupa aplikasi di handphone dan websitenya,
Lazada juga beberapa kali melakukan event dengan memberikan diskon ke semua produk saat
menyambut Hurbolnas ( hari belanja online nasional ) dan hari raya Idul Fitri.

Banyak konsumen yang tertarik dengan diskon yang diberikan oleh Lazada, hal tersebut
tidak terlepas dari pelayanan yang diberikan untuk memudahkan konsumen berbelanja secara
online. Selain memasarkan produk, Lazada juga mementingkan pelayanan semaksimal mungkin
kepada konsumenya supaya konsumennya menjadi pelanggan tetap di Lazada

Menurut pendapat saya Lazada sudah sangat baik dalam melakukan E-Service terhadap
konsumen sesuai dengan teori, akan tetapi masih ada yang harus ditingkatkan lagi, dikarenakan
banyaknya persaingan dalam berjualan online saat ini