E-Commerce

Lazada

Kelompok I
Batara Indra ( 7201130165 )
Hendra Cahyadi
Lutfi Hanafi
Nasrullah

Profil Lazada

LAZADA Indonesiaadalah pusat belanja online yang

menawarkan berbagai macam jenis produk mulai dari
elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat
kesehatan dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga, dan
perlengkapan traveling dan olah raga. LAZADA Indonesia
didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu cabang
dari jaringan retail online LAZADA di Asia Tenggararup LAZADA
International di Asia Tenggara terdiri dari LAZADA Indonesia,
LAZADA Malaysia, LAZADA Vietnam, LAZADA Thailand, LAZADA
Filipina. Jaringan LAZADA Asia Tenggara merupakan cabang
anak perusahaan jaringan perusahaan internet Jerman, Rocket
Internet. Rocket Internet merupakan perusahaan online
incubator yang sukses menciptakan perusahaan-perusahaan
online inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di
Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet antara lain
Zalando, TopTarif, eDarling,Groupon(sebelumnya CityDeal), dll.
Setelah JP Morgan, beberapa rekanan lain ikut mempercayakan
investasi pada Lazada dan perusahaan induknya, Rocket
Internet. Pada November 2012, Kinnevik, perusahaan investasi
dari Swedia menanamkan investasi hingga lebih dari USD 40

Sejarah perjalan Lazada.co.id

Dalam kurun waktu satu tahun, Lazada.co.id kini telah menjadi toko
online terbesar di Indonesia. Wajar bila banyak yang menjuluki
Lazada.co.id sebagai The Fastest Growing e-commerce in Indonesia,
Mari kita simak sejarah perjalan Lazada.co.id di dunia e-commerce tanah
air.
Januari 2012 Rocket Internet yang bermarkas di Berlin, Jerman mendirikan
sebuah kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet baru
memperkerjakan 4 orang karyawan di Lazada.
15 Maret 2012 Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012,
bukan hanya di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam
dan menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di telinga
setiap orang di wilayah Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15 Maret
lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk
didalamnya.
22 Maret Selang satu minggu setelah peluncuran, lazada.co.id mendapatkan
pelanggan pertamanya, yang kemudian memberikan testimoni pada sebuah
interview mengenai kepuasaanya berbelanja di lazada.co.id.
April 2012 - Dengan pelayanan terbaik dari segi kelengkapan produk,
pelayanan, dan kelengkapan sistem pembayaran termasuk COD, dalam jangka
waktu satu bulan setelah peluncuran, jumlah pelanggan lazada.co.id telah
mencapai 1000 pelanggan.

Juni 2012 Semakin banyaknya ragam produk yang dijual di lazada.co.id,

Membuat Lazada membuka kantor baru yaitu sebuah warehouse dan pusat
distribusi, kantor terbaru ini menampung dengan baik tiap produk yang tampil
pada website dan mengatur tiap pemesanan pelanggan dengan teliti sehingga
kemungkinan kesalahan pengiriman kecil terjadi.
Agustus 2012 Berkat keseriusan dan kerja keras seluruh karyawan dibelakang
Lazada, pada bulan Agustus lazada.co.id menjadi top 100 website di Indonesia!
Dibulan ini pula Lazada telah memiliki 200 karyawan.
September 2012 Berkat cepatnya perkembangan lazada.co.id yang diiringi
dengan atusiasme masyarakat Indonesia terhadap sistem belanja online, pada
bulan sepember Lazada.co.id telah menduduki top 70 website di Indonesia.
14 September 2012 JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi investasi
terhadap jaringan LAZADA Asia Tenggara. CEO LAZADA Regional Asia Tenggara,
Maximilian Bittner menyatakan, Kami sangat merasa terhormat untuk
menyambut JP. Morgan untuk menjadi investor kami dan tentunya sangan
bahagia bergabung dengan investor dengan berbagi visi dan kepercayaan akan
potensi besar wilayah yang berpopulasi besar dengan mereplikasi perilaku
berbelanja online di negara maju.
8 Oktober 2012 Peka dengan perkembangan trend di Indonesia, pada 8
oktober lazada.co.id menjadi trending topic #2 di sosial Twitter dengan campaign
hastag #Bringmeto1D. Dalam campaign One Direction ini Lazada bekerjasama
dengan SonyMusic untuk memberangkatkan beberapa pelanggan Lazada.co.id

12 November 2012 Kinnevik, perusahaan investasi dari Swedia

menanamkan investasi hingga lebih dari USD 40 juta.
Desember 2012 Dengan pelanggan yang terus puas dengan pelayanan dan
produk yang dihadirkan, pada bulan terakhir di 2012, Lazada.co.id berada
diposisi top 60 website di indonesia dan like Facebook yang sudah
menembus angka 220.000.
5 Desember 2012 Summit Partners, salah satu perusahaan modal usaha
terbesar di dunia berinvestasi sebesar USD 26 juta pada Lazada.
12 Desember 2012 Angka 12.12.12 adalah sebuah revolusi di dunia eCommerce di Indonesia yang mana event ini diprakarsai oleh Lazada. Pada 12
desember 2012 ini Lazada.co.id menghadirkan berbagai produk pilihan
dengan diskon yang sangat besar. Angka penjualan melonjak pesat setelah
campaign ini.
31 Desember 2012 Pentingnya sebuah User Interface sebuah website
untuk kemudahan berbelanja tiap orang menjadikan Lazada meluncurkan
website dengan interface terbaru, yang lebih bersahabat dan mudah
digunakan oleh setiap pengunjung lazada.co.id. Pada bulan ini juga website
lazada.co.id sudah memiliki kategori produk sebanyak 13 buah dan 25.000
produk yang dijual online.
Januari 2013 Tengelmann, group retail strategis dari Jerman menanamkan
dana investasi yang dikabarkan mencapai USD 20 juta

Lazada di Indonesia tidak memiliki toko offline, toko fisik atau

kantor cabang di manapun.
Alamat Kantor
Plaza Agro Lt. 8&9,
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. X2/1, Plaza Great River,
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12950

Sedangkan untuk Gudang Lazada sendiri beralamat kan:

Alamat Gudang
PUNINAR LOGISTICS
Jl. Inspeksi Kirana, Nagrak
Cakung Drain Cilincing
Jakarta Utara 14120

Sistem E-Commerce
Lazada
Lazada Indonesia (www.lazada.co.id) lebih berfokus kepada tipe e-commerce
B2C atau Business to Customer karena tujuan utama perusahaan adalah
menyerap customer individu yang melakukan transaksi di situs mereka.
Dalam Business to Customer akan lebih terfokus bagaimana mekanisme dasar
bagi pembeli untuk mengakses perusahaan tersebut di dalam sebuah web
yang sudah disediakan oleh perusahaan. Setelah itu bagaimana pelayanan
situs tersebut dan yang paling rumit adalah bagaimana menciptakan
tantangan utama untuk penjualan. E-commerce memberikan pengalaman
berbelanja yang sesungguhnya dengan dapat membeli dari rumah dan dapat
dilakukan selama 24 jam dalamsehari, 7 hari dalam semingguSeiring
berjalannya waktu kemudian Lazada tak hanya mengembangkan bisni ecommerce B2C tetapi juga C2C (marketplace) yaitu melakukan pivot dan
memutuskan mengambil juga bisnis model ini seperti mengelola pasar. Dalam
hal mengelola pasar bertugas menyediakan tempat/lapak kepada pedagang
C2C
agar mereka dapat berjualan serta mendapatkan
keuntungan yang berlipat
ganda dari para penjual yang menyewa lapak.

Analisis SWOT Lazada

Transaksi
antara
pembeli
dan
penjual dilakukan
secaracepat,
mudah dan murah.
Dapat menghasilkan
produk
baru
yang
banyak
diminati
customer
/
permintaan
dari
customer, jika produk
sesuai,
bagus
dan

Barang
tidak
bisa
dipegang
secara
langsung,
kadang
barang tersebut tidak
sesuai dengan yang
kita inginkan / beda
dengan
yang
Dikhawatirkan
adanya
ditampilkan.
pembuatan
website
palsu, persaingan harga,
kualitas,
persaingan
secara
global,
tidak
adanya jaminan bahwa
transaksi
e-commerce
terbebas
dari
upaya
perusakan/pemanipulasia

Layanan Super Untuk

Raja

Di dunia online anda adalah raja karena anda tinggal pencet telepon bila
ingin menanyakan produk, atau complain mengenai layanan, anda tinggal
klik, barang diantar, anda tinggal pilih model pembayaran, atau bahkan anda
tinggal minta jam berapa barang harus diantar ke rumah anda, dll. Tidak
perlu repot dengan senua hal yang ada dalam belanja konvensional.
Di Lazada Indonesia memiliki banyak layanan luar biasa atau layanan super
antara lain :
Layanan Telepon Hotline dan Live Chat
Anda dapat melepon ke nomor telepon yang tercantum di web ( 021
80630200 ) atau dapat chat langsung dengan CS Lazada melalui Live
Chat.
Gratis Biaya Kirim ke seluruh Indonesia
Kini Lazada Indonesia memeberikan gratis ongkos pengiriman di
Indonesia bagian barat dan tengah, dengan minimum akumulasi
pembelian sebesar Rp 200.000
Pengembalian barang dalam 14 hari
Lazada Indonesia memberikan waktu 14 hari kepada para pelanggan
untuk melakukan penukaran barang atau pengembalian uang jika
terdapat kerusakan atau ketidaksesuain barang pesanan.
pengembalian barang dilakukan dengan cara mengisi formulir online di
website Lazada kemudian pengembalian barang akan diproses lebih
lanjut.

Kekurangan Lazada
Tidak menutup kemungkinan dari costumer yang
berkunjung ke web ini dan meragukan integeritas dari
situs E-commerce ini yang dikarenakan nomor customer
yang dicantumkan di situs nerupakan nomor provider
untuk
telepon
genggam
yang
dianggap
sama
kebanyakan situs / penjual produk bohonggan (penipuan)
yang juga tersebar di internet.
Respon layanan konfirmasi pembayaran yang masih
sedikit terlambat
Beberapa produk yang available stock di website
ternyata out of stock di gudang
Layanan M-Banking dan pembayaran kartu kredit yang
belum memiliki integritas tinggi.

Shipping ( Pengiriman Barang ) Lazada

Lazada menggandeng beberapa agen ekspedisi terkemuka dan
terpercaya di Indonesia seperti LEX, First Logistics, TIKI, RPX,
JNE, NEX Logistics and Pandu Logistics. Layanan pengiriman
akan disesuaikan dengan layanan yang kami tawarkan pada
halaman
produk.
Pengiriman
akan
dilakukan
setelah
pembayaran berhasil diterima oleh Lazada (kecuali bayar
ditempat).Ongkos kirim akan dihitung berdasarkan berat produk
sesuai kriteria yang telah ditetapkan oleh jasa kurir yang
bekerja sama dengan Lazada.

Lokasi Pengiriman Barang

Metode Pembayaran

Versi Mobile

Tampilan Situs
Lazada.co.id
Versi Aplikasi Smartphone

Versi Desktop

Produk apa saja yang ada

di Lazada dan Apa
sajakah penawaran yang
diberikan ???

Bermacam Produk Lazada

Di Lazada Indonesia dapat dijumpai kategori produk utama

mulai dari Fashion Wanita, Fashion Pria, Kesehatan &
Kecantikan, Bayi & Balita, Groceries, Handphone & Tablet,
Komputer & Laptop, Kamera, TV & Gadget, Elektronik Rumah
Tangga, Voucher, Olahraga, Tas & Koper, Mainan Anak, &
Otomotif

Penawaran ( Promosi ) Lazada

Dalam belanja online seperti Lazada
Indonesia juga sangat memperhatikan
dinamika kehidupan masyarakat Indonesia.
Berbagai penawaran istimewa dilakukan
baik yang tidak bertema maupun yang
disesuaikan dengan tema. Ini tentu saja
menjadi kelebihan dari belanja online
karena eksekusi promo secara bersamaan
antar tema dalam e_commerce lebih mudah
dilakukan disbanding di dalam toko fisik.

Contoh Promosi Lazada

Bagaimana Cara belanja di

Lazada.co.id ?

Yang Pertama, Kunjungi

Website Lazada
( www.lazada.co.id)

* Asumsikan sudah member

Kedua, Pilih barang apa yang ingin

kamu beli dilazada.co.id. Saya
contohkan disini adalah membeli
sebuah handphone Apple Iphone 5.
Selanjutnya coba klik saja Beli
sekarang.

Ikuti step berikutnya, kamu akan

menjumpai seperti gambar di bawah.
klik"Konfirmasi pemesanan dan
otomatis masuk ke Troli Belanja Anda.

Kemudian pilih alamat pengiriman produk yang di

pesan tadi. Kamu dapat menggunakan alamat yang
udah di simpan di account sebelumnya. Apabila barang
di kirim ke alamat yang berbeda, Kamu dapat
menambah
alamat
lainnya
dengan
mengklik
Tambahkan alamat lain, setelah itu muncul form, isikan
saja sesuai dengan alamat yang kamu inginkan.
Setelah itu Klik Lanjutkan.

Selanjutnya, pilih Metode Pembayaran yang kamu

inginkan. Beberapa opsi / pilihan metode pembayaran di
lazada dapat kamu lihat pada deretan di gambar di bawah.

Pada contoh ini menggunakan pembayaran

menggunakan bank transfer. Pilihan pada bank
mandiri. Tersedia juga beberapa bank lainnya, kamu
dapat sesuaikan dengan account bank yang kamu
miliki.
Lalu isikan nama pengirim, sesuai dengan nama

Transfer Pembayaran
Selanjutnya, bagian terakhir ada 3 opsi untuk pembayaran,
pertama menggunakan ATM. Lazada sudah bekerja sama
dengan berbagai pihak bank di Indonesia, sehingga untuk
pembayaran kamu tidak perlu memasukkan nomor rekening
pihak lazada. Cukup ikuti langkah-langkah yang di berikan
pada step terakhir ini.
Cara mentransfer dana menggunakan ATM, anda cukup datangi
ATM terdekat lalu ikuti perintah pada kotak merah seperti
gambar di atas. Pembayaran maksimal 2x24 jam. Apabila kamu
tidak melakukan pembayaran lebih dari 2x24 jam sejak order,
maka pihak lazada akan membatalkan orderan kamu tadi.

Setelah pembayaran kamu berhasil, kamu

akan menerima email konfirmasi dengan
rincian informasi pada pesanan kamu berikut
dengan
estimasi
tanggal
pengiriman.
Setelah
kamu
berhasil
melakukan
pembayaran, kamu cek email aja. Akan ada
notifikasinya.

Cek
Setelah melakukan pembayaran dan telah terkirim, pihak
Status
lazada akan melakukan proses pengiriman. Kamu dapat
melacak pengiriman barang yang kamu pesan di lazada.
Caranya :
* Visit lazada.co.id dan loggin
* Klik Status order lalu isikan nomor pemesanan

Untuk mengetahui nomor pemesanan, kamu dapat lihat di

email yang dikirimkan pihak Lazada.

Pengembalian Produk
dan Dana

Pengembalian Produk
Pengembalian Dana
Penggantian Barang
Gratis Pengembalian Barang

Pengembalian Produk

Pengembalian Dana

Penggantian Barang

Biaya Pengembalian
Barang

Kesimpulan
Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in Indonesia Keberhasilan
sistem perdagangan online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari
antusiasme masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah kepraktisan
dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah satu toko online terbaik tanah
air yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan
belanja online pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan
bagi Lazada.co.id dan orang-orang dibelakanganya yang membuat Lazada
menjadi besar seperti sekarang.
Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal
awal pembentukan Lazada Indonesia, pihak Lazada sangat merespon
dengan sangat baik dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan
keinginan masyarakat berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika
melihat kesuksesan yang diraih oleh Lazada kita dapat menyimpulkan
bahwa system E-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket internet
dengan anak perusahannya yaitu Lazada sangat diminati oleh para
konsumen.

~Thanks For Your Attention ~