BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum PT. Karya Zirang Utama Tegal

4.1.1 Sejarah Singkat PT. Karya Zirang Utama Tegal

PT. Karya Zirang Utama merupakan bentukan dari
Zirang Group berawal dari berdirinya Perusahaan PT.
Zirang Jaya pada tahun 1981 yang bergerak di bidang
perdagangan dan jasa Anti Karat Kendaraan yang
memegang merk Ziebart dan Accessories Kendaraan. Nama
Zirang sendiri merupakan akronim dari Ziebart Semarang
dan menjadi nama identitas Perusahaan hingga sampai
sekarang. Beberapa tahun kemudian Perusahaan terus
berkembang dan pada tahun 1988 berdiri Perusahaan PT.
Karya Zirang Utama yang bisnis utamanya adalah
penjualan mobil merk Isuzu dan Daihatsu

Berdasarkan surat pengangkatan dari ATPM Isuzu

di Indonesia yakni PT. Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI)
yang berkedudukan di Jakarta, Jalan Danau Sunter Utara
Blok O-3 Kav.30 Sunter, memutuskan PT. Karya Zirang
Utama (Jl. Ahmad Yani No.166, Semarang) adalah sebagai
3S (Sales, Service, Sparepart) dan menetapkan Kantor
Pusat Zirang Group terletak di Jl. Jend. Sudirman No. 182
Semarang.

Pada tahun 2006 berdiri PT. Prima Zirang Utama

yang bergerak pada bisnis penjualan sepeda motor merk
Honda. Pada tahun 2010 berdiri PT. Zirang Mobil Utama
yang bergerak pada bisnis penjualan Used Car, Untuk

32
 33

lebih mendekatkan diri dengan konsumen, Perusahaan telah

membuka Kantor Cabang / Showroom dan Outlet-Outlet
Penjualan yang tersebar di 45 kota dari berbagai daerah di
Indonesia seperti wilayah Tangerang, Depok, Yogyakarta,
dan Kota / Kabupaten di Jawa Tengah diantaranya seperti
Area Semarang, Salatiga, Kendal, Solo, Sregen, Demak,
Purwodadi, Pati, Blora, Jepara, Kudus, Rembang,
Pemalang, Brebes, Tegal, dan Depok (Jawa Barat).

Pada tahun 2011 PT. Karya Zirang Utama membuka

cabang dealer satu-satunya di Tegal yang berguna untuk
mempermudah masyarakat sekitar khususnya yang
mempunyai bidang usaha industri dan sejenisnya yang
membutuhkan alat transportasi untuk membantu
berjalannya usaha, serta tujuan penempatan dealer yang
bermukim tepat dijalur pantura dengan lokasi yang strategis
dan mudah dijangkau ini berguna untuk mempermudah
kendaraan roda empat maupun lebih yang bermerk “Isuzu”
dengan mudah untuk mendapatkan jasa pelayanan servis.

Kantor PT. Karya Zirang Utama Tegal dikendalikan

oleh Kepala Cabang dan diawasi oleh Pemilik pada kantor
pusat Semarang, semua kegiatan dan produk kendaraan
seperti mobil, truck dan sejenisnya berasal dari kantor pusat
Semarang bahkan kepala cabang dan beberapa
karyawannya berasal dari kantor pusat yang dialihkan
untuk mengendalikan cabang di Tegal.
 34

4.1.2 Visi dan Misi PT. Karya Zirang Utama Tegal

PT. Karya Zirang Utama memiliki Visi sebagai berikut :
1. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh
mitra bisnis Isuzu dan membawanya kedalam
kesuksessan di setiap bidang bisnis.
2. Kami ingin menjadi pilihan pertama bagi para pelaku
bisnis bukan hanya karena dari kualitas produk yang
bagus namun juga dari kualitas tenaga kerja serta
pelayanan pembelian & layanan purna jual yang benar-
benar memuaskan.
3. Kami telah mengasah ketrampilan dan pengetahuan
para front liner sehingga dapat memberikan pelayanan
yang terbaik bagi para mitra bisnis Isuzu, kami telah
memberikan pelayanan kepada klien kami dan dan
membantu perkembangan bisnis dengan baik.

Dan Misi kami adalah, menjadikan mitra bisnis

Isuzu berkembang dengan pesat di area yang kami
layani sesuai dengan masing-masing segmen yang
dijalankan.

4.1.3 3 S Dealer PT. Karya Zirang Utama Tegal

3S Dealer ( Sales- Service- Sparepart ) merupakan:
Sales : Penjualan Unit baru & bergaransi resmi

Service : Bengkel Resmi dan bergaransi

Spare part : Penjualan Sparepart Resmi
(Isuzu Genuine & Isuzu Astra Genuin Domestic)
Sebagai 3S Dealer, kami menjaga komitmen untuk
terwujudnya kepuasan pelanggan, tidak hanya menjual
produk akan tetapi kami juga memberikan pelayanan
 35

sebagai bisnis consultant bagi calon customer yang akan

menggunakan produk kami sebagai sarana bisnisnya.
Dan kami turut serta mendampingi dalam
pemeliharaan / perawatan dan perbaikan unit melalui
program – program layanan purna jual.

4.1.4 After Sales Service and Sparepart Program

a. BIB
Bengkel ISUZU Berjalan, memperbaiki kendaraan
ISUZU ditempat anda.
b. Kontrak Rawat ISUZU
Paket pembiayaan dan perbaikan kendaraan ISUZU
c. FIELDMAN
Kunjungan dan pelatihan teknisi maupun driver
kendaraan ISUZU
d. I-Passport
Paket Service Gratis Sparepart (juklak berlaku)
e. 1x24 Jam Tersedia atau Gratis
Pembelian sparepart dengan ketersediaan dalam waktu
1x24 jam, jika lebih dari 24 jam customer akan
menerima sparepart tersebut dengan Gratis. (Syarat
dan ketentuan berlaku).
 37

4.1.6 Tugas Pokok

Tugas pokok dari masing-masing jabatan dalam PT. Karya
Zirang Utama Tegal adalah sebagai berikut :
1. Kepala Cabang (Branch Head)
PT. Karya Zirang Utama Tegal dipimpin oleh Kepala
Cabang yang bertanggung jawab secara langsung
kepada kantor pusat Semarang. Segala kegiatan yang
berlangsung pada cabang berada dibawah wewenang
kepala cabang. Kepala Cabang bertanggung jawab
terhadap penjualan unit kendaraan, penjualan sparepart,
penjualan jasa servis dan keadaan keuangan perusahaan
cabang.
2. Sales Supervisor (SPV Sales)
Sales supervisor bertanggung jawab terhadap
pencapaian target penjualan unit kendaraan dan
melakukan penawaran terhadap customer, Sales
supervisor membentuk group dengan para salesnya
untuk membantu pencapaian target penjualan.
3. Kepala Bengkel (Workshop Head)
Kepala Bengkel bertanggung jawab secara penuh
terhadap kegiatan yang terjadi pada bengkel termasuk
kegiatan administrasi. Kepala bengkel
bertanggungjawab kepada kepala cabang dan juga
bertanggung jawab terhadap kuantitas penjualan jasa
bengkel, sparepart, dan bahan. Kepala bengkel pada
PT. Karya Zirang Utama juga bertugas sebagai Service
Advisor (SA).
 38

4. Service Advisor (SA)

Service Advisor bertugas memberikan saran kepada
customer berkenaan tentang servis kendaraan termasuk
menampung keluhan atau masukan dari customer. SA
juga bertugas memberi keterangan kepada mekanik
tentang pekerjaan-pekerjaan yang harus dilakukan.
5. Administrasi
Administrasi bertugas terhadap kegiatan unit, termasuk
tentang penjualan unit kendaraan terhadap sales,
mengurus surat surat yang berhubungan dengan
kendaraan, bertanggung jawab terhadap stok unit yang
tersedia, bertanggung jawab terhadap laporan akhir
termasuk laporan dari bengkel dan gudang selain itu
administrasi juga bertanggung jawab terhadap keluar
masuknya suku cadang dan bahan.
6. Kasir
Kasir bertanggungjawab terhadap keluar masuknya
uang dan pengelolaan keuangan yang ada pada cabang.
Selain itu kasir juga membuat laporan kas keluar dan
masuk dalam sehari harinya yang akan disetujui oleh
Administrasi.
7. Mekanik
Mekanik bertanggungjawab kepada kepala bengkel
yang bertugas melakukan perbaikan maupun perawatan
terhadap unit kendaraan customer.
8. Partman
Partman bertanggungjawab kepada kepala bengkel
yang bertugas terhadap keluar masuknya sparepart dan
bahan termasuk menentukan supply dan ordering dan
segala kegiatan yang ada dibagian gudang.
 39

9. Sales
Sales bertanggungjawab kepada Sales Supervisor. Sales
merupakan ujung tombak penjualan kendaraan dan
mempunyai tugas menjual unit kendaraan sesuai target.
10. Sales Counter
Sales Counter bertanggungjawab terhadap sales
supervisor yang bertugas didepan showroom untuk
menyambut customer serta menawarkan unit kendaraan
pada customer.
11. Driver
Driver bertugas sebagai driver unit kendaraan ketika
customer sudah melakukan pembelian maka driver akan
mengantar unit kendaraan ke tempat tujuan customer.
12. Security
Security bertugas menjaga keamanan kantor 24jam
dengan 2 security secara bergantian serta mencatat
keluar masuknya stok unit pada showroom yang akan
diserahkan kepada bagian Administrasi.
13. Mekanik BIB
Mekanik BIB (Bengkel Isuzu Berjalan) yang bertugas
mendatangi customer jika ada unit kendaraan yang
macet dan tidak dapat dibawa ke bengkel maka akan
menghubungi mekanik BIB untuk menanganinya.
14. Office Boy (OB)
OB bertugas untuk menjaga kebersihan kantor dan
membantu membeli peralatan kantor yang habis serta
mengurus urusan transfer ke bank.
 40

4.1.7 Kondisi Sekarang PT. Karya Zirang Utama

Kepala cabang PT. Karya Zirang Utama Tegal bisa
dikatakan sukses dalam memimpin usahanya. Dapat dilihat
sekarang, meskipun banyak pengusaha baru dalam
penjualan transportasi tetapi PT. Karya Zirang Utama Tegal
masih tetap menjadi primadona, dibuktikan dengan
pelanggan yang terus meningkat dari tahun ke tahun dan
pelanggan yang membeli bukan hanya dari dalam kota
melainkan hingga luar kota serta didapatkannya reward
tahunan penjualan terbanyak pada tahun ini dari seluruh
cabang di Jawa Tengah diraih oleh PT. Karya Zirang
Utama Tegal.

Adapun jumlah karyawan PT. Karya Zirang Utama

Tegal pada saat ini sebanyak 17 karyawan dari berbagai
jenjang pendidikan yang terdiri dari S1 5 orang, D3 1
orang, D1 2 orang, dan SMA/SMK 9 orang.
 41

4.1.8 Alur Transaksi

Customer Security Service

Advisor/ SA

Data Diri
dan
Keluhan

Mekanik

Partman

Nota Jasa Kupon Free Kembali ke

Bengkel Servis SA

Test drive

Kasir
Kwitansi
pembayaran
Admin

Perusahaan
customer

Gambar 4.1 Alur transaksi

Keterangan :
1. Customer datang ke PT. Karya Zirang Utama Tegal
2. Security akan menanyakan perihal kedatangannya apakah untuk
membeli unit/service/membeli sparepart
 42

3. Bila akan service maka akan diarahkan ke bagian Service

Advisor/SA kemudian akan dimintai data diri seperti KTP/SIM dan
mengutarakan keluhan pada unit/kendaraannya dan dibuatkan form
4. Form akan diberikan kepada mekanik yang nantinya akan bertugas
mengerjakan servis unit sesuai keluhan customer
5. Apabila ada sparepart atau bahan yang harus diganti maka
mekanik akan menghubungi partman untuk mengambil stok bahan
atau sparepart apa yang harus diganti
6. Jika pengerjaan servis selesai kemudian akan dikembalikan ke SA
yang nantinya akan diinput dan diberikan nota jasa bengkel serta
kupon servis gratis
7. Jika sudah pihak SA ataupun partman akan melakukan test drive
yaitu uji coba kendaraan setelah servis apakah sudah aman dan
nyaman digunakan atau masih ada kendala
8. Jika aman maka nota jasa bengkel dan kupon servis gratis serta
form data diri dan keluhan akan diserahkan ke bagian kasir untuk
diinput dalam kwitansi bengkel dan laporan pajak harian
9. Kemudian kasir akan menyerahkan seluruh data ke Admin untuk
diperlengkap data datanya seperti membuat laporan penjualan,
input form sevis gratis, input form website data servis kendaraan
dan menyetujuinya dengan paraf dan stempel serta membuat surat
pengantar
10. Surat pengantar akan dikirim melalui kurir ke perusahaan yang
bersangkutan untuk menyelesaikan pembayarannya.
 43

4.2 Analisis Data

4.2.1 Dasar Pengenaan Pajak

Dasar Pengenaan Pajak (DPP) yang digunakan pada PT.
Karya Zirang Utama Tegal dalam menentukan besarnya
Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dari setiap transaksi
penjualan free service maupun non free service yaitu
dengan menggunakan Harga Jualnya. Harga Jual yang
diterapkan adalah berdasarkan semua nilai berupa uang
yang termasuk biaya yang diminta atau seharusnya diminta
oleh penjual karena penyerahan Barang Kena Pajak dan
Jasa Kena Pajak, tidak termasuk Pajak Pertambahan Nilai
(PPN) yang dipungut menurut Undamg-undang Nomor 42
tahun 2009 dan potongan harga yang dicantumkan dalam
Faktur Pajak.

4.2.2 Tarif Pajak Pertambahan Nilai (PPN) Free Service

Tarif PPN dari Free service maupun non free service pada
PT. Karya Zirang Utama Tegal adalah 10% dari Dasar
Pengenaan Pajak (DPP) untuk semua jenis Barang Kena
Pajak maupun Jasa Kena Pajak.

4.2.3 Perhitungan Pajak Pertambahan Nilai Free Service

Tarif PPN yang dikenakan kepada pelanggan sebesar 10%
dari harga jual pada saat perusahaan melakukan penjualan
Jasa Kena Pajak.

Simulasi Transaksi :
1. Pada tanggal 17 Januari 2017, perusahaan melakukan
transaksi penjualan sebesar Rp 661.700,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 40.000,-
Barang = Rp 561.545,-
 44

Rp 40.000 + Rp 561.545
Total DPP = Rp 601.545
PPN = Rp 601.545 x 10%
= Rp 60.155,-
Total = Rp 40.000 + Rp 561.545 + 60.155
= Rp 661.700,-
2. Pada tanggal 14 Februari 2017, perusahaan melakukan
transaksi penjualan sebesar Rp 1.064.100,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 80.000,-
Barang = Rp887.364,-
Rp 80.000 + Rp 887.364
Total DPP = Rp 967.364
PPN = Rp 967.364 x 10%
= Rp 96.736,-
Total = Rp 80.000 + Rp 887.364 + 96.736
= Rp 1.064.100,-
3. Pada tanggal 18 Maret 2017, perusahaan melakukan
transaksi penjualan sebesar Rp 700.000,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 330.000,-
Barang = Rp 306.364,-
Rp 330.000 + Rp 306.364
Total DPP = Rp 636.364
PPN = Rp 636.364 x 10%
= Rp 63.636,-
Total = Rp 330.000 + Rp 306.364 + 63.636
= Rp 700.000,-
4. Pada tanggal 27 April 2017, perusahaan melakukan
transaksi penjualan sebesar Rp 403.200,-
Perhitungan:
 45

Jasa = Rp 0,-
Barang = Rp 366.545,-

Total DPP = Rp 366.545

PPN = Rp 366.545 x 10%
= Rp 36.655,-
Total = Rp 366.545 + 36.655
= Rp 403.200,-
5. Pada tanggal 17 Mei 2017, perusahaan melakukan
transaksi penjualan sebesar Rp 828.700,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 104.000,-
Barang = Rp 649.363,-
Rp 104.000 + Rp 649.363
Total DPP = Rp 753.363,-
PPN = Rp 753.363 x 10%
= Rp 75.337,-
Total = Rp 104.000 + Rp 649.363 + 75.337
= Rp 828.700,-
6. Pada tanggal 23 Juni 2017, perusahaan melakukan
transaksi penjualan sebesar Rp 2.673.100,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 824.000,-
Barang = Rp 1.606.090,-
Rp 824.000 + Rp 1.606.090
Total DPP = Rp 2.430.090
PPN = Rp 2.430.090 x 10%
= Rp 243.010,-
Total = Rp 824.000 + Rp 1.606.090 + 243.010
= Rp 2.573.100,-
 46

7. Pada tanggal 17 Juli 2017, perusahaan melakukan

transaksi penjualan sebesar Rp 1.910.000,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 664.000,-
Barang = Rp 1.072.363,-
Rp 664.000 + Rp 1.072.363
Total DPP = Rp 1.736.363
PPN = Rp 1.736.363 x 10%
= Rp 173.637,-
Total = Rp 664.000 + Rp 1.072.363 + 173.637
= Rp 1.910.000,-

8. Pada tanggal 12 Agustus 2017, perusahaan melakukan

transaksi penjualan sebesar Rp 712.100,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 75.000,-
Barang = Rp 572.363,-
Rp 75.000 + Rp 572.363
Total DPP = Rp 647.363,-
PPN = Rp 647.363 x 10%
= Rp 64.737,-
Total = Rp 75.000 + Rp 572.363 + 64.737
= Rp 712.100,-
9. Pada tanggal 15 September 2017, perusahaan
melakukan transaksi penjualan sebesar Rp 3.770.000,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 1.179.000,-
Barang = Rp 2.248.272,-
Rp 1.179.000 + Rp 2.248.272
Total DPP = Rp 3.427.272
PPN = Rp 3.427.272 x 10%
 47

= Rp 342.728,-
Total = Rp 1.179.000 + Rp 2.248.272 + 342.728
= Rp 3.770.000,-
10. Pada tanggal 7 Oktober 2017, perusahaan melakukan
transaksi penjualan sebesar Rp 4.071.380,-
Perhitungan:
Jasa = Rp 39.891,-
Barang = Rp 3.661.364,-
Rp 39.891 + Rp 3.661.364
Total DPP = Rp 3.701.255
PPN = Rp 3.701.255 x 10%
= Rp 370.125,-
Total = Rp 39.891 + Rp 3.661.364 + 3.701.255
= Rp 4.071.380,-

4.3 Pembahasan

4.3.1 Dasar Pengenaan Pajak (DPP)

Berdasarkan data yang penulis peroleh dari
perusahaan serta tinjauan pustaka yang penulis paparkan
pada bab II, Dasar Pengenaan Pajak (DPP) yang dijadikan
dasar dalam perhitungan Pajak Pertambahan Nilai (PPN)
terhadap Jasa Kena Pajak (JKP), sudah sesuai dengan
Undang-undang No. 42 Tahun 2009 tentang Perubahan
Ketiga atas UU No. 8 Tahun 1983. Dasar Pengenaan Pajak
(DPP) yang dipakai adalah Harga Jual, yaitu berupa uang
termasuk biaya yang diminta atau seharusnya diminta oleh
penjual karena penyerahan Jasa Kena Pajak.
 48

4.3.2 Tarif Pajak Pertambahan Nilai Free Service Kendaraan

Tarif pajak Pertambahan Nilai yang dikenakan PT.
Karya Zirang Utama Tegal telah sesuai dengan peraturan
Undang-undang No. 42 Tahun 2009 pada Pasal 7 ayat 1
yaitu sebesar 10% hal ini berlaku pula untuk tarif PPN pada
Free Service.

4.3.3 Perhitungan dan Penerapan Pajak Pertambahan Nilai

Free Service
Perhitungan Pajak Pertambahan Nilai yang
diterapkan pada PT. Karya Zirang Utama Tegal sudah
sesuai dengan Undang-undang No. 42 Tahun 2009 yaitu
dengan rumus PPN = DPP x Tarif PPN (10%).

Berdasarkan Perhitungan Pajak Pertambahan Nilai

Free Service dapat diperoleh hasilnya adalah:

1. Pajak Pertambahan Nilai Free Service dikenakan pada

PT. Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) sebagai
partner Zirang Group.
2. Perhitungan PPN Free Service dan Non Free Service
pada hakikatnya adalah sama hanya saja printout yang
diperoleh customer akan berbeda, dalam kategori
pemotongan PPN Free Service akan dibebankan PPN
oleh Perusahaan yang bersangkutan dan akan membuat
beberapa Surat Pengajuan Kupon Service Gratis yang
akan diiput melalui website kemudian reinput dalam
bentuk surat pengajuan kupon service gratis dalam
Miccrosoft Excel. Jika semua peng-inputan selesai
maka akan terbit kupon service gratis dan kwitansi
bengkel biaya rincian keseluruhan Jasa Kena Pajak
yang sudah dipotong PPN 10% yang nantinya akan di
 49

input dalam bentuk surat pengantar tagihan kepada

perusahaan yang bersangkutan dan akan dikirim untuk
melakukan proses pembayaran via transfer.
3. Adanya selisih yang diakibatkan kesalahan dalam peng-
inputan antara catatan bagian Administrasi DPP Rp
123.066.670,- PPN Rp 12.306.584 dan bagian Kasir
yaitu DPP Rp 123.066.670,- PPN Rp 12.306.582,-
tidak menyalahi ketentuan lebih lanjut karna sebelum
laporan dikirim ke kantor pusat untuk diterbitkan faktur
pajak sudah terlebih dahulu diamankan sehingga
terjadinya selisih dapat dikendalikan.
50