GRAHAM:

Tujuan dasar dari fungsi riset pasar adalah memberikan informasi kepada manajemen untuk
pengambilan keputusan yang lebih akurat. Tujuan ini sama untuk pemasaran domestik dan
internasional. Namun, dalam riset pemasaran luar negeri, mencapai tujuan itu menghadirkan beberapa
masalah yang tidak dihadapi di depan domestik.

Sikap pelanggan tentang memberikan informasi kepada peneliti dikondisikan secara budaya. Survei
informasi pasar luar negeri harus dirancang dengan cermat untuk memperoleh data yang diinginkan dan
pada saat yang sama tidak menyinggung perasaan privasi responden. Selain kendala budaya dan
manajerial yang terlibat dalam pengumpulan informasi untuk data primer, banyak pasar luar negeri
memiliki basis informasi sekunder yang tidak memadai atau tidak dapat diandalkan. Tantangan seperti
itu menunjukkan tiga kunci sukses riset pemasaran internasional: (1) penyertaan penduduk asli budaya
asing ke dalam tim riset; (2) penggunaan berbagai metode dan triangulasi; dan (3) masuknya pengambil
keputusan, bahkan eksekutif puncak, yang kadang-kadang harus berbicara langsung dengan atau secara
langsung mengamati pelanggan di pasar luar negeri.

MATEMATIKA:

Dengan ekonomi pasar yang hampir mencakup seluruh dunia, perusahaan perlu mengetahui situasi
pasar yang tepat di negara tuan rumah pilihan mereka. Untuk tujuan ini, riset pemasaran harus
dilakukan di negara-negara tertentu. Pemasaran internasional membutuhkan investasi besar dalam hal
faktor bauran pemasaran dan oleh karena itu uang yang dikeluarkan untuk riset pemasaran dapat
dibenarkan. Dalam bab ini siswa akan mempelajari metode melakukan riset pemasaran di arena
internasional.

SANK ONKVISIT

Bab ini telah membahas kebutuhan informasi di satu sisi dan kesulitan mengelola informasi di sisi lain.
Tujuan utamanya adalah untuk memberikan pemahaman dasar tentang proses penelitian dan
penggunaan informasi. Perhatian khusus telah diberikan pada proses pengumpulan informasi dan
penggunaan informasi pemasaran. Cakupan ini jauh dari lengkap, dan pembaca harus membaca buku
teks riset pemasaran untuk detail spesifik yang berkaitan dengan topik riset tertentu.

Di mana pun pasar yang dituju, perusahaan harus memahami pasar dan konsumennya. Jepang dan
Eropa Barat berhasil di luar negeri karena penerapan konsep pemasaran mereka. Pada dasarnya, konsep
pemasaran menuntut perusahaan untuk memahami kebutuhan konsumen, dan riset pemasaran
merupakan suatu keharusan dalam menentukan hal tersebut. Meskipun mungkin benar bahwa
informasi pasar luar negeri sering kali kurang atau berkualitas buruk, masalah umum ini dapat menjadi
berkah tersembunyi, karena pesaing tidak memiliki informasi yang memadai atau dapat diandalkan.
Perusahaan yang melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memperoleh informasi dapat memperoleh
keunggulan kompetitif.

Seorang pemasar harus memulai penelitian dengan mencari data sekunder yang relevan terlebih
dahulu. Ada banyak informasi yang tersedia, dan peneliti perlu mengetahui bagaimana mengidentifikasi
dan menemukan berbagai sumber informasi sekunder baik di dalam maupun luar negeri. Sumber
informasi pribadi disediakan oleh publikasi referensi umum, jurnal perdagangan dari asosiasi
perdagangan dan bisnis, layanan sindikasi, dan lembaga riset pemasaran. Sumber pemerintah juga
memiliki banyak jenis informasi yang tersedia dalam berbagai bentuk secara gratis atau dengan biaya
yang wajar.

Ketika diperlukan untuk mengumpulkan data primer, pemasar tidak boleh mendekati pengumpulannya
dari sudut pandang negara asalnya. Seorang pemasar harus menyadari banyak kendala tambahan yang
ada di luar negeri, karena kendala tersebut dapat mempengaruhi hampir semua langkah proses
penelitian. Karena kendala-kendala ini, proses pengumpulan data dalam konteks internasional tidaklah
sederhana. Seseorang tidak bisa begitu saja meniru metodologi yang digunakan di satu negara dan
menerapkannya di semua negara. Pemasar harus mengharapkan untuk menghadapi masalah yang unik
untuk negara tertentu, dan beberapa adaptasi dalam strategi penelitian mungkin diperlukan. Untuk
memastikan bahwa suatu penelitian dapat diandalkan dan valid secara internal dan eksternal, penting
untuk memiliki kesetaraan konseptual, instrumental, dan linguistik.

Perusahaan harus membuat MIS untuk menangani informasi secara efisien dan efektif. Sistem harus
mengintegrasikan semua masukan informasi dari berbagai sumber atau departemen dalam perusahaan.
Untuk operasi multinasional, ini berarti integrasi dan koordinasi semua informasi yang dihasilkan oleh
operasi luar negeri juga. Sistem harus mampu menjadi lebih dari sekedar kompilasi data. Ini harus secara
rutin membuat keluaran yang berarti tersedia dalam format yang diinginkan untuk penggunanya secara
tepat waktu. Dengan perkembangan lanjutan dari kecerdasan buatan, komputer dimungkinkan dalam
waktu dekat untuk melakukan semua fungsi yang diperlukan, termasuk membuat rekomendasi untuk
strategi pemasaran. Namun, dalam analisis akhir, setiap pemasar harus mengingat bahwa informasi
tidak pernah dapat menggantikan penilaian. Ingat,

KOTLER

1. Perusahaan dapat melakukan riset pemasaran mereka sendiri atau menyewa perusahaan lain untuk
melakukannya untuk mereka. Riset pemasaran yang baik dicirikan oleh metode ilmiah, kreativitas,
berbagai metode riset, pembangunan model yang akurat, analisis manfaat biaya, skeptisisme yang
sehat, dan fokus etika.

2. Proses riset pemasaran terdiri dari pendefinisian masalah, alternatif keputusan, dan tujuan riset,
penyusunan rencana riset, pengumpulan informasi, analisis informasi, penyajian temuan kepada
manajemen, dan pengambilan keputusan.

3. Dalam melakukan penelitian, perusahaan harus memutuskan apakah akan mengumpulkan datanya
sendiri atau menggunakan data yang sudah ada. Mereka juga harus memutuskan pendekatan penelitian
mana (observasi, kelompok fokus, survei, data perilaku, atau eksperimental) dan instrumen penelitian
mana (kuesioner, ukuran kualitatif, atau perangkat teknologi) yang akan digunakan. Selain itu, mereka
harus memutuskan rencana pengambilan sampel dan metode kontak (melalui surat, telepon, secara
langsung, atau online).

4. Dua pendekatan pelengkap untuk mengukur produktivitas pemasaran adalah: (1) metrik pemasaran
untuk menilai efek pemasaran dan (2) pemodelan bauran pemasaran untuk memperkirakan hubungan
sebab akibat dan mengukur bagaimana aktivitas pemasaran memengaruhi hasil. Dasbor pemasaran
adalah cara terstruktur untuk menyebarkan wawasan yang diperoleh dari dua pendekatan ini di dalam
organisasi.
5. Ada dua jenis permintaan: permintaan pasar dan permintaan perusahaan. Untuk memperkirakan
permintaan saat ini, perusahaan berusaha untuk menentukan potensi pasar total, potensi pasar wilayah,
penjualan industri, dan pangsa pasar. Untuk memperkirakan permintaan di masa depan, perusahaan
mensurvei niat pembeli, meminta masukan tenaga penjualan mereka, mengumpulkan pendapat ahli,
menganalisis penjualan sebelumnya, atau terlibat dalam pengujian pasar. Model matematika, teknik
statistik lanjutan, dan prosedur pengumpulan data terkomputerisasi sangat penting untuk semua jenis
prakiraan permintaan dan penjualan.

CZINKOTA

Batasan waktu, sumber daya, dan keahlian merupakan penghambat utama riset pemasaran
internasional. Namun demikian, perusahaan perlu melakukan penelitian yang terencana dan terorganisir
untuk mengeksplorasi alternatif pasar global dengan sukses. Penelitian semacam itu perlu dikaitkan erat
dengan proses pengambilan keputusan. Riset pasar internasional berbeda dengan riset domestik karena
lingkungan, yang menentukan seberapa baik alat, teknik, dan konsep diterapkan, berbeda di luar negeri.
Selain itu, manajer perlu menangani parameter baru, seperti bea, nilai tukar, dan dokumentasi
internasional; lebih banyak faktor yang berinteraksi; dan definisi yang lebih luas tentang konsep
persaingan.

Mengingat kelangkaan sumber daya, perusahaan yang memulai upaya internasionalnya sering kali perlu
menggunakan data yang telah dikumpulkan — yaitu, data sekunder. Data tersebut tersedia dari
pemerintah, organisasi internasional, direktori, asosiasi perdagangan, atau database online. Untuk
menanggapi kebutuhan informasi tertentu, perusahaan seringkali membutuhkan penelitian utama.
Peneliti perlu memilih teknik penelitian yang sesuai untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.
Kepekaan terhadap lingkungan dan budaya internasional yang berbeda akan memandu peneliti dalam
memutuskan apakah akan menggunakan wawancara, kelompok fokus, observasi, survei, atau
eksperimen sebagai teknik pengumpulan data. Selain alat pengumpulan data tradisional, survei berbasis
web dapat lebih cepat dalam memberikan hasil dengan kualitas yang lebih baik. Sensitivitas yang sama
berlaku untuk desain instrumen penelitian, di mana isu-isu seperti format pertanyaan, isi, dan susunan
kata diputuskan. Selain itu, rencana pengambilan sampel harus sesuai dengan lingkungan setempat
untuk memastikan tanggapan yang representatif dan berguna.

Setelah data terkumpul, penggunaan alat analisis yang sesuai dengan kualitas data yang dikumpulkan
harus dilakukan dengan hati-hati agar manajemen tidak disesatkan tentang kecanggihan penelitian.
Terakhir, hasil penelitian harus disajikan dalam bentuk yang ringkas dan bermanfaat sehingga
manajemen dapat memperoleh manfaat dalam pengambilan keputusannya, dan pelaksanaan penelitian
perlu dilacak.

Untuk memberikan informasi berkelanjutan kepada manajemen, sistem pendukung informasi

internasional berguna. Sistem seperti itu akan menyediakan pengumpulan, analisis, dan pelaporan data
yang sistematis dan berkelanjutan untuk tujuan pengambilan keputusan. Ini menggunakan informasi
internal perusahaan dan mengumpulkan data melalui pemindaian lingkungan, studi Delphi, atau
pembuatan skenario, sehingga memungkinkan manajemen untuk mempersiapkan masa depan dan
mengasah keterampilan pengambilan keputusannya.