LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN

PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG TAHUN 2022

PUSKESMAS BARENG

A. PENERAPAN STANDAR PELAYANAN

PENILAIAN
KLAIM TIM
ASPEK DAN INDIKATOR MANDIRI PENJELASAN EVALUASI IPP TAHUN 2022
PENILAI
UNIT

I. ASPEK KEBIJAKAN PELAYANAN

Tersedia Standar Pelayanan (SP) yang menjadi
Penetapan ketentuan Standar Pelayanan telah dibuat terhadap seluruh jenis pelayanan yang ditetapkan, namun tidak sesuai
INDIKATOR 1 acuan dalam pemberian pelayanan kepada 5 (lima) 3 (tiga)
asas serta komponen standar pelayanan publik yang berlaku.
publik
Tersedia Standar Pelayanan (SP) yang menjadi
INDIKATOR 2 acuan dalam pemberian pelayanan kepada 5 (lima) 5 (lima) Jumlah Standar Pelayanan perjenis pelayanan >80% dari jumlah pelayanan
publik (Per Jenis Layanan)
Sistem antrian secara elektronik dan dibagi setiap jenis layanan / atau dikelompokkan bagi setiap jenis layanan yang
INDIKATOR 3 Sistem Antrian 5 (lima) 5 (lima) serumpun. Nomor antrian ditampilkan (di layar antrian) dan diarahkan ke loket yang dituju, serta dipandu melalui pengeras
suara.
Penyusunan SP mengikutsertakan masyarakat yang mewakili berbagai unsur dan profesi antara lain: (1) tokoh masyarakat
Proses penyusunan SP telah melibatkan
INDIKATOR 4 5 (lima) 5 (lima) (2) akademisi, (3) dunia usaha, dan (4) lembaga swadaya masyarakat. Serta memanfaatkan masukan hasil SKM dan
masyarakat dan pihak terkait (stakeholder)
pengaduan masyarakat .

Tersedia dokumentasi tentang SP yang SP yang ditetapkan telah didokumentasikan dan dipublikasikan hanya di area ruang pelayanan (leaflet/pamflet/brosur,
INDIKATOR 5 5 (lima) 5 (lima)
ditetapkan, dan dipublikasikan poster/banner, buku saku/katalog), media informasi (baliho/billboard), media cetak dan website/media sosial

SP telah sesuai ketentuan peraturan SP yang ditetapkan telah sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, telah disosialisasikan, dan
INDIKATOR 6 5 (lima) 5 (lima)
perundang-undangan yang berlaku melibatkan masyarakat dalam penyusunannya, serta melakukan monev berkelanjutan.

Informasi atas Standar Pelayanan dapat

Informasi tentang SP dapat diakses dengan bertanya kepada petugas secara tatap muka, membaca di lokasi tempat
INDIKATOR 7 diakses dengan mudah untuk diketahui dan 5 (lima) 5 (lima)
layanan, melalui media sms/telepon, email, website/media sosial.
dipahami oleh masyarakat

Tersedia SP yang tepat guna. (Substansi/Isi SP yang ditetapkan telah memberikan kemudahan persyaratan, prosedur, dan kepastian layanan (waktu, biaya, produk
INDIKATOR 8 5 (lima) 5 (lima)
SP) layanan) serta pengelolaan konsultasi dan pengaduan
 Tersedia Maklumat Pelayanan yang
INDIKATOR 9 dipublikasikan kepada seluruh lapisan 5 (lima) 0 (kosong) Tidak tersedia Maklumat Pelayanan.
masyarakat

Tingginya keterlibatan pengguna layanan Pengisian Kuesioner oleh pelanggan/survei hanya dilakukan secara periodik enam bulan sekali secara langsung dan/atau
INDIKATOR 10 5 (lima) 2 (dua)
dalam pengisian SKM online.

Informasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Informasi SKM tersedia di area ruang pelayanan dan dipublikasikan di media informasi (baliho/banner, leaflet/pamflet/brosur,
INDIKATOR 11 5 (lima) 3 (tiga)
yang diketahui seluruh lapisan masyarakat buku saku/katalog, poster).

Tindak lanjut hasil SKM dan kedalaman ruang Hasil SKM seluruh jenis pelayanan dalam bentuk saran dan rekomendasi ditindaklanjuti dan dipergunakan sebagai acuan
INDIKATOR 12 5 (lima) 5 (lima)
lingkup perbaikan layanan dan kebijakan layanan oleh pimpinan daerah maupun pimpinan penyelenggara.

Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis Hasil SKM seluruh jenis pelayanan dalam bentuk saran dan rekomendasi ditindaklanjuti dan dipergunakan sebagai acuan
INDIKATOR 13 5 (lima) 5 (lima)
pelayanan perbaikan layanan dan kebijakan layanan oleh pimpinan daerah maupun pimpinan penyelenggara.

II. ASPEK PROFESIONALISME SDM

Tersedia Pelaksana Layanan dengan

INDIKATOR 14 5 (lima) 5 (lima) Ketersediaan pelaksana layanan dengan kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan, >80% dari nomenklatur ditetapkan.
kompentensi sesuai kebutuhan jenis layanan
Jam kerja layanan harian dari 08.00 – 16.00 tanpa jeda waktu istirahat pelayanan, baik untuk layanan informasi, konsultasi
INDIKATOR 15 Pelaksana layanan yang responsif waktu 5 (lima) 5 (lima) dan pengaduan serta Customer Service (dengan sistem istirahat bergilir bagi pegawai tanpa menghentikan pelayanan bagi
publik saat istirahat). Adanya penambahan waktu ekstra pelayanan misal; Sabtu/Minggu/Loket Malam.

Kesigapan pelaksana dalam memberikan

INDIKATOR 16 5 (lima) 4 (empat) Baik (Nilai SKM Unsur Kompetensi Pelaksana : 76,61-88,30 point)
layanan (kecepatan)

Tersedia Aturan Perilaku dan Kode Etik Aturan Perilaku dan Kode Etik Pelaksana Layanan meliputi hak dan kewajiban, larangan KKN, larangan diskriminasi, sanksi
INDIKATOR 17 5 (lima) 5 (lima)
Pelaksana Layanan dan penghargaan.

INDIKATOR 18 Pemberian penghargaan 5 (lima) 1 (satu) Pemberian penghargan diberikan kepada pegawai setiap 1 (satu) tahun.

INDIKATOR 19 Pemberian Sanksi 5 (lima) 5 (lima) Pemberian sanksi diberikan kepada pegawai selambatnya 1 (satu) bulan sejak ditetapkan melanggar.

Pelaksana layanan mengenakan pakaian seragam khusus, Identitas Nama, PIN/Atribut/logo unit pelayanan, mempraktekkan
INDIKATOR 20 Budaya Pelayanan 5 (lima) 5 (lima)
5S (Senyum, salam, sapa, sopan dan santun)

III. ASPEK SARANA DAN PRASARANA

Tersedia tempat parkir yang luas di dalam area kantor dengan petugas parkir, dilengkapi CCTV, pemeriksaan karcis/kartu
Tersedia tempat parkir yang aman, nyaman
INDIKATOR 21 5 (lima) 5 (lima) parkir dan STNK, terpisah antara kendaraan roda dua dan roda empat dengan tarif gratis serta ada perlakuan khusus bagi
dan mudah diakses
kelompok rentan.
 Sarana ruang tunggu dilengkapi fasilitas televisi, bahan bacaan, monitor antrian, AC/sirkulasi udara, air minum, dan fasilitas
INDIKATOR 22 Tersedia sarana ruang tunggu yang nyaman 5 (lima) 5 (lima)
penunjang (hotspot/wifi, area merokok terisolasi, serta tersedia ruang ibadah baik menyatu ataupun terpisah).

Tersedia sarana toilet khusus pengguna Toilet disediakan terpisah antara pria dan wanita serta ada pilihan kloset duduk maupun jongkok dilengkapi wastafel dan
INDIKATOR 23 5 (lima) 5 (lima)
layanan yang bersih, sehat dan memadai toiletres

Tersedia sarana prasarana bagi pengguna Tersedia step lobby/ramp bagi pengguna kursi roda, tersedia toilet khusus difabel, tersedia loket khusus difabel/lansia/ibu
INDIKATOR 24 5 (lima) 4 (empat)
layanan yang berkebutuhan khusus hamil/berkebutuhan khusus lainnya.

Tersedia sarana prasarana penunjang lainnya:

INDIKATOR 25 Ruang Laktasi/nursery, arena bermain anak, 5 (lima) 5 (lima) Tersedia kantin, fotocopy, toko ATK , Ruang Laktasi/nursery, arena bermain anak.
kantin/fotocopy/toko ATK

Tersedia sarana front office untuk layanan Tersedia sarana Front Office untuk layanan konsultasi dan infromasi berupa ruangan khusus (dapat digabung dengan
INDIKATOR 26 5 (lima) 5 (lima)
konsultasi dan informasi tatap muka langsung pengaduan dan informasi) di bagian depan kantor/terlihat/mudah diakses yang terpisah dari layanan lainnya.

Tersedia sarana front office untuk layanan Tersedia sarana Front Office untuk layanan pengaduan berupa ruangan khusus (dapat digabung dengan informasi dan
INDIKATOR 27 5 (lima) 5 (lima)
pengaduan tatap muka langsung konsultasi) di bagian depan kantor/terlihat/mudah diakses yang terpisah dari layanan lainnya.

IV. ASPEK SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

Sistem informasi pelayanan publik untuk Sistem informasi pelayanan publik telah online dan telah memenuhi unsur profil penyelenggara, pelaksana, standar
INDIKATOR 28 5 (lima) 5 (lima)
informasi publik pelayanan, maklumat pelayanan, pengelolaan pengaduan dan penilaian kinerja lembaga.

Sistem informasi pelayanan publik pendukung SIPP dikembangkan meliputi sistem data informasi pelayanan, Aplikasi otomasi proses kerja (bussiness process), Keuangan,
INDIKATOR 29 5 (lima) 5 (lima)
operasional pelayanan sistem pengelolaan pengaduan), SKM dan SDM.

INDIKATOR 30 Kepemilikan situs dan Pengelola Situs 5 (lima) 5 (lima) Situs merupakan milik unit pelayanan dan dikelola langsung

INDIKATOR 31 Pemutakhiran data dan informasi situs 5 (lima) 5 (lima) Pemutakhiran informasi pelayanan publik dilakukan secara terus menerus setiap hari.

Tersedia informasi non elektronik yang Informasi non elektronik berupa poster / spanduk / leaflet / buku / dokumen / bahan cetak lain yang berisi profil
INDIKATOR 32 mendukung pelayanan yang diketahui seluruh 5 (lima) 2 (dua) penyelenggara, profil pelaksana dll didokumentasikan dan dipublikasikan di area ruang pelayanan dan ruang publik (contoh
lapisan masyarakat alun-alun, perempatan jalan dll).
V. KONSULTASI DAN PENGADUAN
Tersedia sarana dan media konsultasi layanan
INDIKATOR 33 yang bisa dimanfaatkan semua lapisan 5 (lima) 4 (empat) Petugas khusus dan pemberian konsultasi melalui website, media telepon dan tatap muka di ruang khusus
masyarakat

Tersedia rubrik, dokumentasi, dan publikasi

INDIKATOR 34 5 (lima) 5 (lima) Arsip proses konsultasi terdokumentasi dan mudah diakses di website, majalah, dokumen/arsip lainnya.
konsultasi yang mudah diakses
 Tersedia sarana dan media pelayanan
INDIKATOR 35 pengaduan yang bisa dimanfaatkan semua 5 (lima) 4 (empat) Terdapat media pelayanan pengaduan berbasis online dan petugas khusus yg menangani pengaduan.
lapisan masyarakat

Tersedia rubrik, dokumentasi, dan publikasi

INDIKATOR 36 5 (lima) 5 (lima) Arsip proses/hasil pengaduan terdokumentasi dan mudah diakses di website, majalah, dokumen/arsip lainnya
proses/hasil pengaduan yang mudah diakses

VI. INOVASI
Tersedia inovasi, dilaksanakan lebih dari 1 tahun dan memberi manfaat pada masyarakat, berkelanjutan, dapat atau sudah
INDIKATOR 37 Tersedia Inovasi 5 (lima) 5 (lima) direplikasi serta sudah diikutsertakan dalam Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik / sudah mendapat penghargaan
(nasional/internasional)

B. INDEK PELAYANAN PUBLIK

PENILAIAN MANDIRI UNIT KLAIM TIM PENILAI

BOBOT
ASPEK DAN INDIKATOR NILAI JUMLAH NILAI NILAI JUMLAH NILAI
(%) SKOR NILAI ASPEK SKOR NILAI ASPEK
INDIKATOR INDIKATOR INDIKATOR INDIKATOR

I. ASPEK KEBIJAKAN PELAYANAN 30.0% 5 1.5 3.968 1.1904

Tersedia Standar Pelayanan (SP) yang menjadi
INDIKATOR 1 acuan dalam pemberian pelayanan kepada 8.9% 5 0.445 3 0.267
publik
Tersedia Standar Pelayanan (SP) yang menjadi
INDIKATOR 2 acuan dalam pemberian pelayanan kepada 8.9% 5 0.445 5 0.445
publik (Per Jenis Layanan)

INDIKATOR 3 Sistem Antrian 7.2% 5 0.36 5 0.36

Proses penyusunan SP telah melibatkan

INDIKATOR 4 7.2% 5 0.36 5 0.36
masyarakat dan pihak terkait (stakeholder)

Tersedia dokumentasi tentang SP yang

INDIKATOR 5 7.2% 5 0.36 5 0.36
ditetapkan, dan dipublikasikan

SP telah sesuai ketentuan peraturan

INDIKATOR 6 7.2% 5 0.36 5 0.36
perundang-undangan yang berlaku

Informasi atas Standar Pelayanan dapat

INDIKATOR 7 diakses dengan mudah untuk diketahui dan 7.2% 5 0.36 5 0.36
dipahami oleh masyarakat
 Tersedia SP yang tepat guna. (Substansi/Isi
INDIKATOR 8 7.1% 5 0.355 5 0.355
SP)

Tersedia Maklumat Pelayanan yang

INDIKATOR 9 dipublikasikan kepada seluruh lapisan 8.9% 5 0.445 0 0
masyarakat

Tingginya keterlibatan pengguna layanan

INDIKATOR 10 8.9% 5 0.445 2 0.178
dalam pengisian SKM

Informasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

INDIKATOR 11 7.1% 5 0.355 3 0.213
yang diketahui seluruh lapisan masyarakat

Tindak lanjut hasil SKM dan kedalaman ruang

INDIKATOR 12 7.1% 5 0.355 5 0.355
lingkup

Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis

INDIKATOR 13 7.1% 5 0.355 5 0.355
pelayanan

II. ASPEK PROFESIONALISME SDM 18.0% 5 0.9 4.18 0.7524

Tersedia Pelaksana Layanan dengan

INDIKATOR 14 13.6% 5 0.68 5 0.68
kompentensi sesuai kebutuhan jenis layanan

INDIKATOR 15 Pelaksana layanan yang responsif waktu 13.6% 5 0.68 5 0.68

Kesigapan pelaksana dalam memberikan

INDIKATOR 16 9.2% 5 0.46 4 0.368
layanan (kecepatan)

Tersedia Aturan Perilaku dan Kode Etik

INDIKATOR 17 13.6% 5 0.68 5 0.68
Pelaksana Layanan

INDIKATOR 18 Pemberian penghargaan 18.2% 5 0.91 1 0.182

INDIKATOR 19 Pemberian Sanksi 13.6% 5 0.68 5 0.68

INDIKATOR 20 Budaya Pelayanan 18.2% 5 0.91 5 0.91

III. ASPEK SARANA DAN PRASARANA 15.0% 5 0.75 4.8 0.72

 Tersedia tempat parkir yang aman, nyaman
INDIKATOR 21 13.3% 5 0.665 5 0.665
dan mudah diakses

INDIKATOR 22 Tersedia sarana ruang tunggu yang nyaman 13.3% 5 0.665 5 0.665

Tersedia sarana toilet khusus pengguna

INDIKATOR 23 13.3% 5 0.665 5 0.665
layanan yang bersih, sehat dan memadai

Tersedia sarana prasarana bagi pengguna

INDIKATOR 24 20.0% 5 1 4 0.8
layanan yang berkebutuhan khusus

Tersedia sarana prasarana penunjang lainnya:

INDIKATOR 25 Ruang Laktasi/nursery, arena bermain anak, 20.0% 5 1 5 1
kantin/fotocopy/toko ATK

Tersedia sarana front office untuk layanan

INDIKATOR 26 6.8% 5 0.34 5 0.34
konsultasi dan informasi tatap muka langsung

Tersedia sarana front office untuk layanan

INDIKATOR 27 13.3% 5 0.665 5 0.665
pengaduan tatap muka langsung

IV. ASPEK SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK 15.0% 5 0.75 4.55 0.6825

Sistem informasi pelayanan publik untuk

INDIKATOR 28 20.0% 5 1 5 1
informasi publik

Sistem informasi pelayanan publik pendukung

INDIKATOR 29 25.0% 5 1.25 5 1.25
operasional pelayanan

INDIKATOR 30 Kepemilikan situs dan Pengelola Situs 25.0% 5 1.25 5 1.25

INDIKATOR 31 Pemutakhiran data dan informasi situs 15.0% 5 0.75 5 0.75

Tersedia informasi non elektronik yang

INDIKATOR 32 mendukung pelayanan yang diketahui seluruh 15.0% 5 0.75 2 0.3
lapisan masyarakat
V. KONSULTASI DAN PENGADUAN 15.0% 5 0.75 4.5 0.675
Tersedia sarana dan media konsultasi layanan
INDIKATOR 33 yang bisa dimanfaatkan semua lapisan 20.0% 5 1 4 0.8
masyarakat
 Tersedia rubrik, dokumentasi, dan publikasi
INDIKATOR 34 20.0% 5 1 5 1
konsultasi yang mudah diakses

Tersedia sarana dan media pelayanan

INDIKATOR 35 pengaduan yang bisa dimanfaatkan semua 30.0% 5 1.5 4 1.2
lapisan masyarakat

Tersedia rubrik, dokumentasi, dan publikasi

INDIKATOR 36 30.0% 5 1.5 5 1.5
proses/hasil pengaduan yang mudah diakses

VI. INOVASI 7.0% 5 0.35 5 0.35

INDIKATOR 37 Tersedia Inovasi 100.0% 5 5 5 5

INDEKS PELAYANAN PUBLIK (IPP)

5 4.37
Pelayanan Prima (A-) Sangat Baik

C. REKOMENDASI

I. ASPEK KEBIJAKAN PELAYANAN

INDIKATOR 1 Segera menyusun dan menetapkan SP yang sesuai dengan asas dan komponen sebagaimana ketentuan yang berlaku

INDIKATOR 2

INDIKATOR 3

INDIKATOR 4

INDIKATOR 5

INDIKATOR 6
INDIKATOR 7

INDIKATOR 8

INDIKATOR 9 Segera menyusun dan menetapkan maklumat pelayanan

INDIKATOR 10 Agar menyelenggarakan survei setiap 1 bulan sekali pada pengguna layanan yang permohonannya disetujui maupun ditolak

INDIKATOR 11 Informasi SKM agar dipublikasikan di area ruang pelayanan, media informasi, media sosial dan media cetak

INDIKATOR 12

INDIKATOR 13

II. ASPEK PROFESIONALISME SDM

INDIKATOR 14

INDIKATOR 15

INDIKATOR 16 Agar memberikan respon layanan secepatnya

INDIKATOR 17

INDIKATOR 18 Agar menetapkan kebijakan pemberian penghargaan sesuai ketentuan perundangan

INDIKATOR 19

INDIKATOR 20
III. ASPEK SARANA DAN PRASARANA

INDIKATOR 21

INDIKATOR 22

INDIKATOR 23

INDIKATOR 24 Tersedia step lobby/ramp bagi pengguna kursi roda, tersedia toilet khusus difabel, tersedia loket khusus difabel/lansia/ibu hamil/berkebutuhan khusus lainnya serta ada petugas khusus yang membantu

INDIKATOR 25

INDIKATOR 26

INDIKATOR 27

IV. ASPEK SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

INDIKATOR 28

INDIKATOR 29

INDIKATOR 30

INDIKATOR 31

INDIKATOR 32 Agar informasi layanan non elektronik disebarluaskan diberbagai tempat strategis dan stakeholder

V. KONSULTASI DAN PENGADUAN

INDIKATOR 33 Agar menyediakan petugas layanan konsultasi dan sarana lengkap (media sosial, email, surat, telepon, tatap muka, tempat khusus, dan petugas khusus)
 INDIKATOR 34

INDIKATOR 35 Agar menyediakan petugas layanan pengaduan dan sarana lengkap (media sosial, email, surat, telepon, tatap muka, tempat khusus, dan petugas khusus)

INDIKATOR 36

VI. INOVASI

INDIKATOR 37

Jombang, 01 November 2022

Koordinator Tim Penilai,

Dra. NITA HERYANI WIDYASTUTI, M.Si

Pembina
NIP. 19680217 199312 2002