KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI

oleh
Roni Panca Adi W.
Kadiv Sar Retail
 Pengertian Negosiasi
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, Negosiasi memiliki
arti Proses tawar-menawar dengan jalan berunding untuk
memberi atau menerima guna mencapai kesepakatan
antara satu pihak (kelompok atau organisasi) dan pihak
(kelompok atau organisasi) yang lain.

Sales negotiation merupakan negosiasi penjualan yang

memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar ketika terjadi
kesepakatan keduabelah pihak di pasar untuk mendapatkan
tingkat keuntungan terbaik
 Ciri-ciri Proses komunikasi
dalam negosiasi
• Melibatkan dua pihak, pihak penjual dan
pihak pembeli
• Adanya kesamaan tema masalah yang
diegosiasikan
• Kedua belah pihak menjalin Kerjasama
• Adanya kesamaan tujuan kedua belah
pihak
• Untuk mengongkritkan kedua belah pihak
 Dasar-dasar negosiasi
yang kreatif
• Prasyarat kondisi negosiasi
• Menciptakan kondisi iklim negosiasi, menciptakan iklim
Kerjasama
• Proses pembukaan, untuk bekerjasama secara harmonis dan
kreatif
• Susunan suatu negosiasi, mengenai beberapa pokok bahasan
mengenai hal yang didiskusikan
• Melakukan negosiasi, pokok bahasan inilah yang kita gunakan jika
ingin mengadakan negosiasi untuk mencapai kesepakatan
• Berbagai taktik ke arah tercapainya tujuan komunikasi yang
efektif
• Menyiapkan diri untuk negosiasi
 Langkah bernegosiasi
• Gunakan pendekatan pembicaraan
yang secara bisnis
• Penetapan kerangka kerja yang jelas
• Pembicaraan yang langsung mengarah
pada inti negosiasi
• Pemahaman tentang urutan kegiatan
yang masalahnya dapat diantisipasi
secara Bersama-sama
 Kemampuan yang dimiliki
oleh Negosiator yang baik
• Kemampuan merumuskan lingkup sasaran
bernegosiasi
• Kemampuan menggali segala kemungkinan solusi
berdasarkan alternatif solusi
• Kemampuan persiapan yang baik
• Kemampuan berinteraksi, termasuk di dalamnya
kemampuan mendengar dan bertanya
• Kemampuan untuk menetapkan skala prioritas yang
jelas
 Hambatan dalam negosiasi

• Komunikan tidak mendengar

• Komunikan tidak mengerti
• Komunikan tidak menerima
• Tidak terjadi umpan balik antara
komunikan dan komunikator
 Efektivitas komunikasi
dalam negosiasi
• Keterampilan berkomunikasi
• Teknik komunikasi
• Rasa percaya diri
• Empati
 Kesalahan negosiasi
oleh Sales
• Percaya bahwa harga adalah alasan utama
mengapa orang membuat keputusan untuk
membeli
• Tidak meminta cukup pertanyaan bernilai
tinggi
• Tidak mengumpulkan informasi dengan baik
• Terjerumus ke pemikiran bahwa semua
pesaing anda selalu lebih murah
• Gagal untuk menetapkan nilai produk
 Kesalahan negosiasi
oleh Sales
• Membiarkan ego mereka untuk
mendapatkan produk
• Gagal untuk tetap objektif selama proses
penjualan dan negosiasi
• Mengabaikan negosiasi dengan otoritas
yang terbatas
• Gagal untuk merencanakan
• Tidak mengambil waktu untuk berpikir