PENGARUH STORE ATMOSFER, HARGA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA CV MINI

MART 24 JAM DI TANJUNG REDEB

Disusun Oleh:

DAHANA ALIF NUGROHO

NIM: 19610035

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BERAU
2023
 i

PENGARUH STORE ATMOSFER, HARGA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA CV MINI
MART 24 JAM DI TANJUNG REDEB

DAHANA ALIF NUGROHO

NIM: 19610035

Proposal Penelitian Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Pada

Universitas Muhammadiyah Berau

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BERAU
2023
 PENGESAHAN JUDUL SKRIPSI

Judul Skripsi : PENGARUH STORE ATMOSFER,

HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PADA CV MINI MART 24 JAM
TANJUNG REDEB

Nama Mahasiswa : DAHANA ALIF NUGROHO

Nomor Induk Mahasiswa : 19610035

Jurusan/Strata : MANAJEMEN / S1

Menyetujui,

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

SAYUGO ADI PURWANTO, SE., M.M. WARTI RATNASARI, SE, M,SI

NIDN. 1114098801 NIDN. 886571016

Mengesahkan:
Rektor Universitas Muhammadiyah Berau

DR. H. MUHAMMAD BAYU, Drs, MM

NIDN. 1121085801
 ii

RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI

1. Nama Penulis : DAHANA ALIF NUGROHO

2. Tempat & tanggal lahir : Tarakan, 18 - 09 - 2001

3. Agama : Islam

4. Jenis Kelamin : Laki -laki

5. Tinggi badan : 169

6. Berat badan : 53

7. Riwayat pendidikan : SMKN 1 BERAU

8. Riwayat pekerjaan : Tahun 2020 di terima sebagai

helper chef dan menjadi waiter di
Kedai Tanjung Redeb

B. DATA ORANG TUA

9. Nama Ayah : Daniel Eko Supriyto

10. Nama ibu : Ati Purwati

C. DATA SAUDARA

11. Anak Pertama : Titiek Rahayu

12. Anak Kedua : Rino Syafi’I
 Iv

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan Puji Syukur Kehadirat Tuhan Yang Maha

Esa, karena berkat Rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat

menyelesaikan proposal ini. Proposal dengan judul “Pengaruh Store

atmosfer,Harga ,dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas

konsumen pada CV 24 Jam Di Tanjung Redeb” merupakan salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE) Jurusan

Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Berau.

Adapun maksud penulis menyusun proposal ini sebagai persyaratan

untuk mengikuti seminar satu di Universitas Muhammadiyah Berau.

Penulisan proposal ini dapat terselesaikan dengan baik sebab

penulis mendapatkan banyak bimbingan serta saran dari berbagai pihak

yang mendukung penulis dalam Menyusun proposal skripsi ini.

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih dan

penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:

1. Rektor Universitas Muhammadiyah Berau Tanjung Redeb beserta seluruh

staf pengajar dan staf Akademik yang telah mendidik dan membimbing

penulis selama dibangku kuliah.

2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Berau

Tanjung Redeb.
 Iv

3. Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Berau Tanjung

Redeb.

4. Bapak Nahwani Fadelan, SE., MM dan Bapak H.Djufiansya Ganie, SE.,

M.Si sebagai pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk

memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penulisan skripsi

ini.

5. Kepada Bapak dan Ibu, dan adik-adik serta seluruh keluarga tercinta yang

telah memberikan bantuan baik berupa materil maupun moril yang berupa

do’a dan restunya.

6. Kepada teman-teman yang telah memberikan bantuan serta dorongan

kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Akhirnya penulis memanjatkan do’a kehadirat Tuhan Yang Maha Esa

semoga amal baik dan segala bantuan yang diberikan kepada penulis mendapat

balasan-Nya. Amin.

Tanjung Redeb, 24 Januari 2023

Dahana Alif Nugroho

 iv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN............................................ ii
RIWAYAT HIDUP............................................................. iii
KATA PENGANTAR......................................................... iv
DAFTAR ISI....................................................................... v
DAFTAR TABEL............................................................... vi
DAFTAR GAMBAR........................................................... vii
BAB I : PENDAHULUAN................................. 1
A. Latar Belakang............................................................... 1
B. Rumusan Masalah.......................................................... 5
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian.................................... 5
D. Sistematika Penulisan..................................................... 7
BAB II : KAJIAN PUSTAKA............................. 8
A. Kajian Teori .................................................................. 8
B. Kajian Empiris................................................................ 21
C. Kerangka Pikir Penelitian............................................... 24
D. Hipotesis .................................................................. 24
BAB III : METODE PENELITIAN..................... 25
A. Definisi Operasional....................................................... 25
B. Unit Analisis, Populasi dan Sampel................................ 27
C. Jenis dan Sumber Data................................................... 28
D. Metode Pengumpulan Data............................................ 28
E. Alat Analisis .................................................................. 29
DAFTAR PUSTAKA.......................................................... 32
LAMPIRAN .................................................................. 35
 v

DAFTAR TABEL

Nomor Halaman

1. Tabel Kuesioner................................................................ 36
 v

DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman

Kerangka Pikir