Subscribe

Jurnal Ekonomi, to DeepL

Bisnis dan ProVol.
Manajemen, to 5,
translate
No. 6, Juni larger
2017 documents.
Visit www.DeepL.com/pro for more information.

Metodologi untuk Transformasi Pemerintahan Digital

Jenny Huang dan Achim Karduck

dalam mengubah kinerja konvensional [3]-[5]. Dalam hal ini,

transformasi digital dianggap sebagai solusi untuk
Abstrak -Pemerintahan digital adalah penggunaan teknologi
informasi dan komunikasi (TIK) untuk mendukung fungsi-fungsi mengambil inisiatif yang diperlukan dalam melakukan
pemerintah, layanan, dan warga negara dalam partisipasi perubahan yang lebih dalam dalam penyediaan layanan
mereka dalam pembangunan ekonomi sosial, proses politik, dan online melalui portal e-government, ke dalam bisnis yang
kualitas hidup secara keseluruhan. Namun, terlepas dari lebih luas dari pemerintah itu sendiri [6].
kemajuan yang telah dicapai dalam dua dekade terakhir,
sebagian besar pemerintah masih jauh dari mendapatkan
manfaat penuh dari digitalisasi [2]. Ada kebutuhan untuk Naskah diterima 25 September 2016; direvisi 4 November 2016. Jenny
menyediakan metodologi untuk membantu transformasi digital, Huang bekerja di University of New South Wales, Canberra,
di luar penyediaan layanan online dan portal e-government, ke Australia (e-mail: j.huang@ adfa. edu.au).
Achim Karduck bekerja di Universitas Furtwangen, Jerman (e-mail:
dalam bisnis yang lebih luas dari pemerintah itu sendiri.
Karduck@hs-furtwangen.de).
Makalah ini menyajikan studi tentang beberapa inisiatif
pemerintah digital di seluruh dunia [2], dan mengusulkan
sebuah metodologi untuk perubahan transformasional
pemerintah ke dalam bisnis dan layanan digital untuk layanan
yang berpusat pada warga yang lebih baik.

Istilah Indeks -Pemerintahan digital , transformasi digital.

I. PENDAHULUAN
Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) digunakan
untuk membentuk pemerintahan digital (e-government)
yang dapat mendukung fungsi dan layanan pemerintah serta
meningkatkan kualitas hidup masyarakat secara
keseluruhan. "Pemerintahan Digital mengacu pada
penggunaan teknologi digital, sebagai bagian
terintegrasi dari strategi modernisasi pemerintah, untuk
menciptakan nilai publik. Hal ini bergantung pada
ekosistem pemerintahan digital yang terdiri dari
pemerintah pemerintah non-
pemerintah organisasi non-pemerintah, bisnis, asosiasi
warga negara, dan individu yang mendukung produksi dan
akses terhadap data, layanan, dan konten melalui interaksi
dengan pemerintah" [1]. Tujuan utama dari pemerintahan
digital adalah untuk menyediakan layanan penting bagi
masyarakat dari berbagai sudut yang mencakup
kesetaraan dan inklusivitas masyarakat, keamanan warga
negara, produktivitas, kualitas layanan, transparansi dan
akuntabilitas, akses publik, serta keterlibatan dan partisipasi
warga negara.
Meskipun hampir semua pemerintah sekarang
mempertimbangkan sebagai
e-government dalam hal menyediakan layanan online
kepada publik, namun sebagian besar pemerintah kurang
dalam menangkap manfaat penuh dari digitalisasi [2].
Oleh karena itu, transformasi digital diperlukan dalam
memprediksi konsekuensi yang meluas yang timbul dari
teknologi baru hampir di setiap sektor pemerintahan
seperti sosial, ekonomi, dan kelembagaan, dan
sebagainya untuk menunjukkan kemampuan teknologi

doi: 10.18178/joebm.2017.5.6.521 246

 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

Diharapkan bahwa pemerintah digital harus

memberikan layanan kepada publik melalui:
1) Ekonomi berkelanjutan yang dapat menunjukkan
keunggulan operasionalnya dalam proses, teknologi,
dan sumber daya manusia.
2) Memberikan nilai lebih dengan menjadi sumber daya
yang efisien dan berpusat pada masyarakat.
3) Menjadi gesit, kolaboratif, dan kompetitif melalui
inovasi.
Tujuan bisnis pemerintah yang baru dan rencana
eksekusi yang efektif harus dikembangkan untuk mencapai
tujuan tersebut melalui penerapan metode teknis yang
tepat dan konsisten. Karena pemerintah selalu
bertujuan untuk meningkatkan pemberian layanan dan
mengurangi biaya, platform digital merupakan inisiatif
yang efektif untuk mengurangi upaya dan
memfasilitasi layanan seperti pembayaran,
manajemen identitas dan verifikasi, dll. Dengan
demikian, teknologi digital dianggap sebagai bagian
integral dari pemerintah yang melaluinya pemerintah
dapat meningkatkan layanan dengan mengadopsi berbagai
teknologi baru termasuk aplikasi seluler, perangkat
pintar, komputasi awan, dll. Namun, ada banyak tantangan
yang ada dalam transformasi pemerintah digital yang
diidentifikasi oleh penulis dalam [7]. Oleh karena itu,
ada kebutuhan untuk mendefinisikan kerangka kerja
konseptual untuk transformasi pemerintah digital yang dapat
mengatasi masalah untuk mencapai tujuan menghasilkan hasil
yang sukses yang dibayangkan oleh pemerintah digital
transformasional. Dalam makalah ini, diusulkan sebuah
transformasi pemerintah berbasis platform yang
memungkinkan teknologi yang dapat memberikan
layanan yang lebih baik kepada masyarakat dan
meningkatkan kinerja organisasi.
Makalah ini disusun sebagai berikut: Bagian II
menjelaskan latar belakang mengapa kita membutuhkan
transformasi pemerintahan digital. Bagian III
menunjukkan perlunya transformasi pemerintahan
digital. Bagian IV mengusulkan transformasi digital
platform yang didukung teknologi. Bagian V
menjelaskan kerangka kerja SEED untuk transformasi
pemerintah. Bagian VI membahas kemampuan dan
manfaat transformasi berbasis platform. Bagian VII
menjelaskan berbagai metrik untuk mengukur kinerja
transformasi pemerintah digital. Makalah ini diakhiri pada
Bagian VIII dengan komentar untuk masa depan.

II. MENGAPA TRANSFORMASI PEMERINTAHAN DIGITAL

Ketika pemerintah, seperti halnya bisnis besar
lainnya, bergerak untuk memodernisasi dan memenuhi
ekspektasi abad ke-21, mereka harus mengembangkan
sistem online, atau sistem berbasis teknologi yang
ramah terhadap konsumen, digerakkan oleh strategi, dan
mampu memberikan pengalaman yang lebih baik bagi
mereka yang berinteraksi dengan pemerintah, tetapi juga
sistem teknologi yang meningkatkan cara sistem
pemerintah, dengan sendirinya, mampu beroperasi.
Proses modernisasi ini dikenal sebagai transformasi
pemerintahan digital.
doi: 10.18178/joebm.2017.5.6.521 246
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

pemerintah berharap dapat meningkatkan keuntungan

Pada intinya, transformasi digital dalam pemerintahan dilihat
dengan menghasilkan pendapatan dan dengan meningkatkan
sebagai dua proses yang berbeda, pertama, proses
interaktivitas dengan klien. Demikian pula, tujuan yang
internal yang diubah. Ini berarti memperbarui teknologi yang
mendasari e-governance adalah untuk mengembangkan
digunakan di dalam pemerintahan, yang mengontrol dan
ekonomi negara dan meningkatkan kualitas hidup warga
mengkoordinasikan operasi sehari-hari. Kedua, proses
negara [10], [11]. Karena kesamaan inilah, penggunaan
relasional yang diubah. Ini berarti memperbarui aspek
kerangka kerja bisnis sering kali diterapkan sebagai konsep
sosial dari kehadiran digital pemerintah, untuk mengubah
dasar untuk membuat kerangka kerja untuk digital
cara pemerintah terlibat dengan entitas sosial dan politik
lainnya [8]. Hal ini secara keseluruhan, berfungsi untuk
menciptakan sistem yang lebih efisien dan lebih interaktif,
yang dirancang tidak hanya untuk membuat hubungan
antar-pemerintah menjadi lebih efektif, tetapi juga
berfungsi untuk meningkatkan visibilitas dan daya
tariknya terhadap masyarakat di bawah pemerintahan.
Hampir semua pemerintah bergerak menuju model
e-government, dan merevisi sistem mereka untuk
menyediakan akses yang lebih baik ke layanan online
bagi masyarakat, atau konstituen mereka, dan untuk
meningkatkan interkonektivitas kantor-kantor atau
segmen-segmen mereka. Namun, terlepas dari kemajuan
yang telah dicapai dalam dua dekade terakhir, sebagian
besar pemerintah masih jauh dari mengembangkan sistem
yang memanfaatkan semua manfaat yang tersedia dari
peningkatan digitalisasi [2]. Tinjauan literatur yang
tersedia tentang pengembangan Pemerintahan Digital
akan mengungkapkan cara-cara dasar bahwa
pemerintahan digital dapat meningkatkan
keampuhannya sendiri melalui digitalisasi, harapan
masyarakat terkait pemerintahan digital, dan kerangka
kerja yang digunakan pemerintah, atau yang telah
digunakan untuk mencapai transformasi ini
A. Memulai E-government
Pemerintahan digital lebih dari sekadar mencoba
memperbarui proses pemerintahan yang sudah ada, yang
sudah ketinggalan zaman dan tidak efisien. Faktanya, hal ini
lebih seperti memulai bisnis yang sama sekali baru dengan
fondasi digital atau berbasis teknologi. Oleh karena itu,
hal ini dibangun, atau dalam hal ini direkonstruksi di
sekitar kerangka kerja digital. Elemen ini, atau melihat
Pemerintah saat ini sebagai "start up digital" berarti
menyusun pemerintah di sekitar kerangka kerja baru,
daripada mencoba membuat kerangka kerja baru agar
sesuai dengan sistem pemerintah yang lama [9]. Hal
ini membutuhkan transformasi total dari proses bisnis
pemerintah saat ini, model pemberian layanan, dan budaya
total, untuk merestrukturisasi bagaimana pemerintah
menjalankan fungsi dasar, atau memerintah.
Hal ini relevan, karena meskipun banyak kerangka
kerja, arsitektur, dan praktik terbaik bisnis/industri yang
ada saat ini dapat dimanfaatkan untuk perubahan
transformasional, namun, karena luasnya cakupan
layanan dan keragaman cara kerja setiap lembaga,
seringkali setiap proyek merupakan inisiatif baru dan
investasi baru, bahkan di antara proyek-proyek yang
serupa.
Relevansi pola pikir atau model ini telah banyak
didokumentasikan dalam pengembangan layanan
pemerintah digital di Sri Lanka dan Belarusia [10], [11].
Ketika pemerintah meluncurkan layanan online,

247
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

e-government, menurut [13]. Hal ini karena kekuatan

transformasi pemerintah.
yang dimilikinya untuk mengubah pemerintahan. Hal
B. Langkah-langkah dalam Transformasi Pemerintahan ini tidak hanya memastikan interaksi yang lebih tinggi,
Digital lebih terlibat, dan lebih berorientasi pada layanan dengan
Karena dimodelkan seperti perusahaan rintisan, dan publik tetapi juga "memfasilitasi aliran yang lancar"
diluncurkan sebagai kerangka kerja yang baru dan dari materi atau informasi, dan meningkatkan
independen, terpisah dari sistem pemerintahan yang pengambilan keputusan lintas struktural, antara
lama, maka diperlukan waktu untuk meluncurkannya, pemangku kepentingan federal, negara bagian, lokal,
dan harus melalui beberapa tahap pengembangan [12]. publik, dan swasta (13). Beberapa ahli bahkan menyatakan
Menurut [10], "Hampir semua negara di dunia ini bahwa, pada tingkat yang paling tinggi, transformasi ini
sekarang memiliki semacam kehadiran Internet, atau yang
disebut e-governance. Beberapa negara masih dalam
tahap publikasi tingkat awal, dan banyak negara yang
berada dalam tahap transaksi tingkat lanjut [10]."
Rencana Transformasi eGovernment, seperti yang
diuraikan oleh [12], dibangun dari enam langkah
utama seperti:
Tahap ePresence: Pemerintah dimaksudkan untuk
mempublikasikan informasi melalui situs web pada
tahap ini [10], [11]. Tahap ini menciptakan tempat untuk
kerangka transformasi untuk menghasilkan informasi
yang perlu diproses untuk memberikan layanan [13].
Tahap Interaksi: tahap ini membangun inisiatif
berbasis web yang interaktif kepada publik. Meskipun
interaksi pada tahap ini sederhana, dan kemungkinan
membutuhkan banyak penyempurnaan, mereka
menciptakan elemen kerangka kerja yang akan
memberikan kemampuan kepada masyarakat untuk
melakukan kontak dengan pemerintah, dan untuk
merampingkan operasi dasar pemerintah [13].
Tahap Transaksi: Tahap transaksi memungkinkan
masyarakat untuk melakukan beberapa transaksi,
setidaknya transaksi dasar, sepenuhnya secara online,
tanpa harus datang ke kantor [12]. Contohnya adalah
pengajuan perpanjangan lisensi, pengajuan bantuan,
atau pembaruan informasi pribadi. Tahapan ini
termasuk membangun sistem layanan pembayaran,
sehingga kerangka kerja ini mampu menerima
pembayaran elektronik [12]. Demikian juga, aplikasi
semacam ini memungkinkan peningkatan pertukaran data,
atau berbagi informasi, antara lembaga pemerintah [12].
Namun, perlu dicatat bahwa "meskipun tingkat
interaktivitasnya lebih tinggi daripada inisiatif tahap
kedua, kegiatannya masih melibatkan aliran informasi
yang terutama satu arah (baik ke pemerintah atau ke
klien, tergantung pada aktivitasnya). Tanggapan elektronik
umumnya sangat teratur dan menciptakan hasil yang
dapat diprediksi [13]. Dengan demikian, meskipun lebih
bersifat operasional, namun belum dapat dianggap selesai
pada tahap ini.
Tahap Transformasi : Tahap transformasi diarahkan
untuk menambah nilai, dan rasa layanan pelanggan pada
kerangka dasar yang telah ditetapkan pada tahap
sebelumnya. Ini bukan tentang menambahkan sistem baru,
melainkan merancang peningkatan, atau mengubah sistem
yang sudah ada [12]. Hal ini menambah efisiensi dan
kenyamanan dan harus dikembangkan baik secara vertikal,
dalam hal apa yang disediakan untuk pelanggan, dan
secara horizontal, untuk menentukan interaksi antar
sektor pemerintah. Ini adalah titik puncak evolusi untuk

248
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

Struktur internal yang kuat seperti ini juga berkaitan

dapat memungkinkan pemerintah untuk menata ulang,
dengan kesiapan dan kemampuan berbagai sektor pemerintah
dan menghilangkan departemen yang tidak perlu melalui
untuk berbagi informasi. Ada suatu masa ketika masing-
tanggung jawab bersama melalui saluran virtual [13].
masing kantor pemerintah menyimpan arsipnya sendiri-
Sementara model [13], dengan demikian, berakhir di
sendiri. Namun saat ini, baik keefektifan maupun
sini, para ahli yang lebih baru telah menguraikan dua tahap
konektivitas internal, merupakan kepentingan terbaik untuk
tambahan untuk kesuksesan yang lebih lengkap.
Tahap eParticipation : Tahap partisipasi membutuhkan
waktu lebih lama untuk dicapai dibandingkan dengan tahap-
tahap sebelumnya, yang mewakili seperangkat tujuan jangka
panjang baik untuk pengembangan maupun penerapan
kerangka kerja eGovernment yang dikembangkan [12].
Dalam hal berpikir tentang bisnis sebagai perusahaan
rintisan, ini adalah tahap di mana bisnis bergerak dari
perusahaan rintisan menuju bisnis yang matang. Struktur
pemerintahan digital, dengan menciptakan alat yang
mengakomodasi fitur-fitur seperti pemungutan suara secara
online, melakukan penelitian konsumen,
mengembangkan interaksi lembaga pemerintah, dan
operasi serta layanan lainnya, dapat meningkatkan efisiensi
pemerintah dan keterlibatan warga negara [12].
Tahap eBorder / eRegional: Proses jangka panjang
lainnya untuk meningkatkan e-government dari waktu ke
waktu, melibatkan kontak dengan sistem pemerintahan
tetangga lainnya, untuk menawarkan kolaborasi dengan
pemerintah-pemerintah tersebut [12]. Untuk mencapai
tujuan ini, pemerintah harus berbagi dan bertukar data antar
negara, sesuai dengan tujuan bersama yang telah
disepakati.
Dengan pemahaman tentang tahapan dan tujuan ini, kita
dapat memulai pemahaman yang lebih besar tentang
bagaimana bekerja melalui tahapan-tahapan ini untuk
mewujudkan e-government dapat meningkatkan efektivitas
internal, dan mengapa transformasi pemerintah digital
seperti itu diperlukan.

III. PERLUNYA TRANSFORMASI

PEMERINTAHAN DIGITAL

A. Pemerintahan Digital untuk Efektivitas Internal

Meskipun beberapa orang mendefinisikan
pemerintahan digital murni sebagai pendekatan
teknologi untuk meningkatkan komunikasi dan interaksi
antara warga negara dan bisnis dengan pemerintah,
kenyataannya lebih dari itu [14]. Ini benar-benar merupakan
persimpangan dari tiga area pengembangan, hanya
satu yang berhubungan dengan publik. Dua lainnya
berfokus pada efektivitas internal, atau peningkatan
operasi internal pemerintah. Dua area ini meliputi:
koneksi dan interaksi lembaga-lembaga penghubung, dan
operasi sumber daya [15].
Dalam hal inisiatif internal yang terkait dengan
pemerintahan digital, ada tiga ukuran keberhasilan
atau peningkatan yang harus dipertimbangkan: input,
output, dan outcome [16]. Artinya, meskipun fokus terbesar
dapat berupa hasil akhir, penting untuk memahami cabang
pemerintahan mana, atau pelaku, yang terlibat dalam
proses atau proyek yang sedang berjalan dan sejauh
mana mereka memberikan input data atau output data
yang mempengaruhi hasil dan kinerja [17].
249
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

"sistem pemerintah untuk memberikan layanan,

pemerintah untuk memfokuskan pengembangan
informasi, dan pengetahuan yang efisien dan hemat
pemerintah digital pada berbagi sumber daya, dengan
biaya melalui teknologi informasi dan komunikasi [14]".
menciptakan basis data yang interaktif dan saling terhubung
Peran transformasi pemerintah digital ini sangat
yang memungkinkan berbagai sektor untuk berbagi informasi
penting saat ini, karena pemerintah berupaya
[17], [18]. Ada beberapa model dasar, atau pola pikir, yang
membangun kembali hubungan dengan warga negara
dapat mendorong organisasi semacam ini.
berdasarkan kepercayaan dan kemajuan. Menurut [21],
Sebagai contoh, sebuah penelitian oleh Sarantis,
kepercayaan warga terhadap pemerintah telah rusak secara
Charalabidis, dan Askounis mempelajari penggunaan
signifikan, atau mengalami penurunan, sebagai akibat dari
kerangka kerja manajemen berbasis tujuan untuk
berbagai situasi global, atau pemerintah
transformasi pemerintahan digital, dan sistem elektronik
yang diimplementasikan [19]. Secara umum, studi tersebut
menemukan bahwa e-government lebih berhasil jika
menggunakan sistem berbasis tujuan yang berisi
kerangka kerja manajemen proyek. Hal ini
memungkinkan pelaksanaan proyek pemerintah
untuk berbagi informasi antara kantor-kantor yang
saling terkait, atau berkolaborasi, melalui pembagian alat,
penyelenggara, sistem pemantauan, dan jadwal [19]. Hal
ini menyederhanakan pembagian informasi, dan
memastikan bahwa semua pihak bertindak secara
terkoordinasi, daripada mengandalkan informasi yang
berpotensi saling bertentangan.
Berbicara secara lebih umum, para penulis dalam [20]
menemukan bahwa ketika negara-negara mengalihkan
fokus mereka untuk menyediakan otomasi elektronik di
semua tingkat pemerintahan, mereka harus fokus
pada utilitas, yang mencakup perubahan dan
interaksi internal. Dengan kata lain, layanan diubah
hanya dengan pengenalan instrumen yang
memfasilitasi organisasi layanan pemerintah, dan
kemampuan untuk mengukur dan merekayasa cara
subset pemerintah beroperasi dan mendukung satu sama
lain [20]. Sekali lagi, dalam hal ini, fokus ditempatkan pada
"pemodelan proses, perencanaan, manajemen dan
implementasi proyek TI," karena mereka berhubungan
dengan operasi internal pemerintah dan interaksi
dengan publik, secara setara [20].
Ada beberapa cara di mana integrasi informasi ini,
dan berbagi informasi di berbagai sektor, benar-benar
melindungi proyek dan publik. Hal ini termasuk
mensistematisasi representasi data, dan mengurangi
konflik informasi dengan memastikan bahwa semua data
yang direkam dalam format yang konsisten, bahwa
data diwakili dalam satu domain, untuk mencegah
representasi yang beragam, tumpang tindih, atau
saling bertentangan, untuk memastikan bahwa unit
ukuran konsisten, untuk menyederhanakan agregasi,
dan untuk memastikan kemudahan implementasi dan
koordinasi [18].
B. Tata Kelola Digital untuk Hubungan Masyarakat
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, salah
satu implementasi yang lain, dan mungkin yang paling
menonjol, adalah pengembangan hubungan antara
masyarakat dan pemerintah. Hal ini mencakup
peningkatan pergerakan informasi, dan interaksi yang
nyata antara pemerintah dan individu serta bisnis di
wilayahnya. Dengan demikian, hal ini dapat didefinisikan
sebagai metode untuk mendekatkan masyarakat dan
bisnis dengan pemerintah melalui penemuan kembali
250
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

Dengan cara seperti itu, urun daya dapat meningkatkan

kegagalan termasuk krisis ekonomi saat ini, kasus
pelacakan kekurangan, meningkatkan pelaporan kinerja
korupsi publik, dan bocornya informasi pemerintah serta
pemerintah yang buruk, dan responsifitas pemerintah yang
peretasan terhadap database publik [21]. Namun, e-
berkaitan dengan laporan tersebut, mengorganisir
government yang dibangun dengan baik dapat membantu
gerakan akar rumput, dan menginspirasi partisipasi
membangun kembali kepercayaan masyarakat, dengan
warga negara serta perubahan yang meluas melalui
meningkatkan transparansi pemerintah, aksesibilitas,
peningkatan keterlibatan (27).
komunikasi, dan kualitas layanan yang dirasakan [21].
Di Spanyol misalnya, hukum publik 11/2007, menetapkan
bahwa warga negara memiliki hak untuk berinteraksi
dengan Administrasi Publik, dan pemerintah memiliki
tanggung jawab untuk menyediakan sistem e-
government yang menyediakan tingkat interaksi berbasis
internet yang tinggi dengan sektor-sektor pemerintahan,
untuk mengajukan pertanyaan, melakukan transaksi,
dan mendapatkan informasi [21].
Keberhasilan inisiatif e-government publik ada dua,
pertama, publik akan secara aktif mengadopsi
keterlibatan dengan platform yang disajikan, dan kedua,
pemerintah akan menyajikan entitas yang mampu
melibatkan publik atau mendapatkan kepercayaan
mereka [22], [23].
Oleh karena itu, sangat penting bahwa platform yang
disajikan memiliki kualitas yang dapat dirasakan, yang dapat
diamati, dan yang berfokus pada layanan [24]. Ini berarti
bahwa layanan tersebut harus mudah digunakan, dan dibangun
untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dan
interaktif dengan masyarakat. Secara lebih spesifik, hal ini
didefinisikan sebagai diukur dalam lima area "efisiensi,
privasi, pemenuhan, ketersediaan sistem, dan daya
tanggap [25]."
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
[26] dan rekan-rekannya, yang menyatakan bahwa e-
government dapat digunakan untuk menghadapi berbagai
tantangan yang dihadapi oleh segmen pemerintah yang
melayani publik [26]. Hal ini terjadi melalui penerapan
strategi bisnis, atau "paradigma kewirausahaan" pada
sektor publik, dalam rangka meningkatkan kualitas dan
kesetaraan layanan yang diberikan oleh pemerintah [26]. Hal
ini termasuk menutup kesenjangan antara masyarakat
dan layanan yang mereka butuhkan, menyelesaikan
kekurangan akuntabilitas, memberikan warga negara tempat
yang dapat membuat mereka merasa tegas, dan
meningkatkan kesadaran.
Baru-baru ini, penelitian berfokus pada crowdsourcing
sebagai sarana untuk melakukan hal tersebut, yang
memungkinkan masyarakat untuk menjadi lebih aktif
terlibat dalam pengembangan pemerintahan digital
yang memberikan mereka akses ke elemen-elemen e-
governance [27]. Dengan demikian, tiga ukuran keberhasilan
baru diuraikan sebagai: inovasi, ketangkasan, dan
crowdsourcing. Secara khusus, ketangkasan dan
inovasi secara teoritis dapat ditingkatkan melalui urun
daya (crowdsourcing), atau mendorong keterlibatan
masyarakat dalam pengembangan sistem digital yang
lebih baik. Menurut penelitian [27], "partisipasi yang lebih
luas dan tidak terbebani dalam tata kelola pemerintahan
merupakan tujuan yang secara objektif positif dan
demokratis, dan akuntabilitas pemerintah dapat
ditingkatkan dan kinerja yang buruk dapat diperbaiki
melalui keterbukaan dan pemberdayaan warga negara."
251
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

pemerintah. Platform ini memungkinkan organisasi

IV. PLATFORM YANG DIDUKUNG TEKNOLOGI UNTUK DIGITAL
publik untuk menghubungkan data seperti statistik
TRANSFORMASI
kriminal, angkatan kerja dan pasar tenaga kerja, dan
Dalam rangka meningkatkan efisiensi e-government, di sebagainya untuk membuat pemerintah menjadi lebih
sini kami mengusulkan transformasi platform yang didukung efisien.
teknologi sehingga pemerintah dapat mengetahui Pemerintah dapat meningkatkan kemampuan bisnis
koordinasi arus informasi, kolaborasi dan inovasi dari melalui transformasi berbasis platform yang menyediakan
berbagai aktor dan kesadaran situasional. Platform strategi untuk mendapatkan teknologi yang lebih baik
biasanya terdiri dari sejumlah sistem yang dikelola sebagai untuk mengamati, melaporkan, mengumpulkan,
satu kesatuan yang koheren untuk memberikan menganalisis melalui penyediaan dan penyebaran informasi
serangkaian kemampuan bisnis yang terdefinisi dengan kepada berbagai pemangku kepentingan. Gbr. 1
baik dengan menggunakan aplikasi yang berbeda. menunjukkan kemampuan platform melalui platform
Sebuah Platform dapat diekspos melalui layanan kecil teknologi dari platform bisnis untuk mendapatkan
yang sederhana atau sangat besar dengan kesuksesan dalam bisnis.
menghasilkan kemampuan dan layanan yang
beragam. Contoh Platform adalah hal-hal seperti
Amazon Web Services atau IBM BlueMix.
Kerangka kerja transformasi berbasis platform
membantu
pemerintah untuk membuat infrastruktur yang dapat
digunakan oleh masyarakat dan pemerintah.
Keseluruhan ide dari transformasi berbasis platform
adalah untuk menciptakan sebuah komunitas untuk
mengurangi biaya transaksi dan meningkatkan
kelayakan penggunaan proses yang berbeda. Dalam
kerangka kerja yang ditunjukkan pada Gbr. 4, kami
menunjukkan interaksi dari berbagai proses transformasi
berbasis platform yang memungkinkan masyarakat
untuk saling terhubung untuk mengamati, melaporkan,
mengumpulkan, menganalisis, dan memberikan
informasi.
Dalam kerangka kerja kami memiliki tiga sub komponen:
1) Formasi platform yang dimungkinkan oleh teknologi
2) Platform berbasis teknologi yang digunakan oleh sektor
swasta
3) Platform berbasis teknologi yang digunakan oleh sektor
publik
A. Pembentukan Platform yang Diaktifkan Teknologi
Pada fase ini, pemerintah mengumpulkan
persyaratan dan membuat dokumentasi menggunakan
data mereka sebelumnya mengenai kinerja dan kegiatan.
Berdasarkan persyaratan tersebut, aplikasi dikembangkan
oleh para pengembang dengan menggunakan definisi,
protokol, dan alat yang berbeda dan membuatnya tersedia
untuk pemerintah. Kemudian pemerintah
memperkenalkan platform yang memungkinkan teknologi
ini kepada berbagai aktor kolaboratif untuk berkolaborasi.
B. Platform yang Diaktifkan Teknologi yang digunakan
oleh Sektor Swasta
Pemerintah memperkenalkan platform ini kepada
berbagai organisasi di sektor swasta, namun tidak semua,
sehingga para peneliti dan masyarakat dapat memperoleh
manfaat dari platform ini. Mereka dapat mengirimkan,
memperoleh, mencari, dan memvisualisasikan kumpulan
data sektor publik yang beragam, terdistribusi, dan
turunannya untuk meningkatkan efisiensi pemerintah.
C. Platform yang didukung teknologi yang digunakan oleh
Sektor Publik
Platform ini memungkinkan organisasi sektor publik
terintegrasi untuk memenuhi misi dan visi
252
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

Gbr. 1. Platform yang memungkinkan teknologi untuk transformasi pemerintah.

Enam fase siklus hidup inovasi yang dipimpin oleh lokal

V. KERANGKA KERJA SEED UNTUK meliputi:
TRANFORAMSI DIGITAL
Sebuah cetak biru ekosistem digital yang didukung
oleh TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi), yang
bertujuan untuk memfasilitasi pembangunan
berkelanjutan yang kolaboratif melalui penekanan pada
inovasi teknologi yang dipimpin oleh masyarakat
setempat. Dalam platform yang mendukung teknologi ini,
kami akan menggunakan kerangka kerja SEED
(Pengembangan Sosial, Ekonomi dan Lingkungan) yang
diusulkan [28] untuk menciptakan lingkungan bagi
masyarakat dalam menemukan peluang untuk
pembangunan. Ini adalah pendekatan kecerdasan
kolektif yang sistematis antara pengembang aplikasi dan
penyedia layanan. Fokusnya adalah pada strategi kemitraan
berbasis nilai antara komunitas yang berbeda di sektor
publik dan swasta untuk transformasi pemerintah. Hal ini
memungkinkan penggunaan sumber daya yang efisien
melalui pengetahuan bersama dan otomatisasi proses serta
membangun kesetaraan sosial jangka panjang.

Gbr. 2. Kerangka kerja SEED.

253
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

A. Kebutuhan: Identifikasi Kebutuhan dan Peluang

"Kebutuhan" sebuah platform diidentifikasi dengan
mengidentifikasi berbagai masalah yang diangkat oleh
komunitas lokal. Informasi dikumpulkan dan dihubungkan
dalam sebuah basis pengetahuan yang kaya secara
semantik. Peluang pengembangan baru dan tujuan
evaluasi proyek yang sedang berjalan merupakan hasil
langsung dari informasi ini. Indikator prioritas
implementasi adalah kebutuhan umum yang ditemukan
di komunitas lain, yang menyoroti peluang untuk
mengurangi investasi yang berlebihan.
B. Strategi: Identifikasi Pemangku Kepentingan
dan Strategi Kemitraan
Pemerintah, LSM, bisnis, wali amanat, dan organisasi
penelitian dapat membentuk tim multi dan interdisipliner
untuk memanfaatkan dan membangun basis pengetahuan
ini. Hal ini membantu dalam mengidentifikasi dan mengatur
kasus-kasus bisnis yang ditargetkan. Pada fase ini, para
mitra dan pemangku kepentingan utama melangkah maju
untuk mendefinisikan ruang lingkup proyek dan strategi
pelaksanaan (lihat lebih detail di bagian Pemodelan
Penyediaan Nilai dan Tata Kelola & Operasi
Ekosistem).
C. Inkubasi Inkubasi Proyek dan Inovasi Urun Dana
Implementasi awal dan strategi investasi dapat
dilakukan dengan menggunakan proses yang mirip dengan
investasi modal ventura atau angel fund. Strategi
paradigmatik untuk investasi pemerintah berdasarkan
kinerja proyek, adalah UK Social Impact Bond. Ini
adalah fase inkubasi di mana penelitian, teknologi
tepat guna dan praktik terbaik diidentifikasi untuk ruang
masalah tertentu. Bukti data dan masukan dari para
pemangku kepentingan (baik di tingkat global maupun
lokal) memandu strategi investasi dan eksekusi. Proyek-
proyek inkubasi yang berhasil adalah

254
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017
ditangkap dan dihubungkan dalam sebuah basis
pengetahuan, memberikan wawasan bagi para investor,
dan industri secara keseluruhan. Data yang diperoleh dari
proyek-proyek yang tidak berhasil bukannya tidak berguna,
tetapi akan membantu dalam melakukan referensi
silang terhadap hambatan umum dan masalah yang
berulang di seluruh spektrum lokal/global.
D. Pelokalan: Penyesuaian dan Penyempurnaan
Basis Pengetahuan
Strategi pengembangan yang terbuka dan "kooperasi"
mirip dengan pendekatan open source. Hal ini dikarenakan
strategi ini mendorong kreativitas dan mendorong
penggunaan ulang serta penyesuaian lokal.
Memperbarui informasi dari pekerja lapangan dan
orang lain di masyarakat kini menjadi lebih mudah dengan
menggunakan data lokasi, teknologi seluler dan media sosial.
Para peserta memiliki kemampuan untuk melokalkan basis
pengetahuan dengan mengunggah data yang spesifik
untuk komunitas mereka. Selain itu, informasi dapat
dibagikan dengan komunitas serupa di mana data
tersebut berkontribusi pada penyempurnaan global secara
keseluruhan dari basis pengetahuan untuk mereplikasi
solusi dan mengurangi investasi yang berlebihan.
E. Evaluasi: Evaluasi Proyek dan Investasi Berdampak
Untuk membantu mengukur dan menentukan strategi
investasi berbasis dampak, tolok ukur dan metrik harus
didefinisikan dan distandarisasi. Penyertaan laporan dan
indikator juga membantu dalam penyempurnaan basis
pengetahuan.
F. Penciptaan: Alih Teknologi, Bisnis dan
Penciptaan Lapangan Kerja
Proyek inkubasi yang berhasil juga terkait dengan bisnis
baru, penciptaan lapangan kerja, dan pengembangan
kurikulum untuk pendidikan, seperti
255
serta mengarah pada implementasi dan penyebaran
teknologi baru. Basis pengetahuan SEED harus
dimanfaatkan (diadaptasi, ditransfer, diperluas) untuk
upaya pengembangan masyarakat yang serupa, dan
terus diperkaya dengan penerapan lokal dan.
VI. KEMAMPUAN DAN MANFAAT UNTUK TRANSFORMASI
BERBASIS PLATFORM
A. Kemampuan Transformasi berbasis Platform
Kapabilitas Platform adalah unit Bisnis yang
diekspos melalui katalog untuk penggunaan internal
atau eksternal. Manifesto Platform menjelaskan API
sebagai salah satu blok bangunan utama dari Model
Bisnis Platform. Para pemimpin digital seperti Pearson
telah memelopori mereka untuk mendukung strategi
platform mereka. Oleh karena itu, eksposur Bisnis dapat
ditingkatkan melalui penggunaan API Terbuka yang
memungkinkan sistem dan pengguna untuk berinteraksi
dengan konten teknis platform tanpa harus menyadari
kompleksitas teknisnya. Kemampuan Platform
merupakan hal yang khas dalam mengembangkan
layanan bisnis yang kompleks melalui komposisi.
Komposisi ini dapat terjadi dalam satu platform.
Misalnya menggabungkan beberapa kemampuan
Amazon Web Services untuk memberikan apa yang tampak
sebagai layanan tunggal. Komposisi juga dapat
digunakan lintas platform. Misalnya membuat
kemampuan Salesforce Analytic dengan menggunakan
API yang diekspos oleh Salesforce dan Watson Analytic.
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

Gbr. 3. Interaksi antara pandangan bisnis dan teknologi dalam transformasi pemerintahan digital.

Untuk Penyedia Layanan: Ini membantu mereka

B. Manfaat Transformasi Berbasis Platform
Ada berbagai manfaat menggunakan model berbasis
platform yang diaktifkan oleh teknologi di sektor publik,
seperti:
memahami aset inti mereka, dan bagaimana
menggunakan model seperti kanvas bisnis untuk
merekayasa ulang model operasi mereka. Targetnya
adalah menempatkan penyedia layanan sebagai
jantung dari ekosistem digital,

256
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

bagi pelanggan dan pengguna. Standarisasi harus fokus

memungkinkan solusi industri vertikal untuk mengubah
pada API Terbuka yang memenuhi prinsip-prinsip berikut:
setiap aspek kehidupan kita, mulai dari kesehatan pintar
1) Abstrak: Mencerminkan layanan "bisnis" yang disediakan,
hingga energi pintar dan dari kota pintar dan transportasi
bukan implementasinya.
hingga revolusi Industri ke-4. Model platform ini juga
mendorong model operasi internal dengan memecah 2) Kopling longgar: Jangan memaparkan masalah
organisasi monolitik yang besar menjadi unit-unit operasi teknis apa pun
yang lincah dan berdaya.
Untuk Vendor: Ini membantu vendor memahami
model bisnis multi-sisi dan bagaimana mereka dapat
mengemas kemampuan mereka agar sesuai dengan
model berbasis platform ini. Dalam model berbasis
platform yang diaktifkan oleh teknologi, ada peluang
yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi vendor
untuk berinovasi pada platform dengan memberikan
solusi yang berbeda ke pasar.
Belajar dari banyak contoh studi kasus [8], [26], [29],
pendekatan yang penting adalah memahami aset inti organisasi
(menggunakan kanvas bisnis). Tidak ada model standar untuk
ukuran dan cakupan platform - platform mewakili model
operasi target organisasi di mana satu perusahaan atau unit
bisnis dapat memberikan dan mengoperasikan serangkaian
layanan bernilai tambah. Targetnya adalah untuk fokus pada
aset inti dan memungkinkan platform untuk memberikan
semua layanan non-inti. Oleh karena itu, platform ini
menampung banyak pelanggan (penyewa) dan dapat
menjadi penyewa itu sendiri di beberapa platform lain.

Gbr. 4. Solusi vertikal industri melalui nilai digital.

Kemampuan untuk berbagi layanan umum dalam model

berbasis platform yang diotomatisasi dan diaktifkan
dengan API memungkinkan banyak solusi baru.
Pendekatan platform bisnis memungkinkan solusi baru
untuk bekerja dan menciptakan lingkaran kemampuan
dan solusi yang baik. Siklus yang baik ini sudah dapat dilihat
pada operator cloud berskala besar di internet yang telah
mendorong tugas-tugas pendapatan baru ke dalam
penyedia Infrastruktur dan Platform-as-a-Service.
API terbuka harus diintegrasikan dalam sebuah
platform untuk menggunakan layanan dari salah satu
perusahaan Infrastruktur atau Platform-as-a-Service
tanpa memiliki pengetahuan sebelumnya tentang
sistem atau proses yang mendasari yang memberikan
layanan ini. Penyedia layanan platform juga terus
berinovasi dalam cara-cara untuk memberikan layanan
ini dengan menggunakan data besar dan pembelajaran mesin
untuk terus mengoptimalkan pengalaman dan biaya
pelanggan. Sistem berbasis platform harus cukup fleksibel
untuk mendukung kasus penggunaan yang tidak terduga
257
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017

2) Menyiapkan visi yang jelas dan bersama tentang

ketergantungan/pengetahuan mendalam tentang
pemerintahan digital yang dapat dicapai melalui
implementasi yang mendasarinya.
penggunaan alat yang mendukung TIK
3) Dapat digunakan kembali: API didefinisikan dengan
3) Pengembangan metrik kinerja komparatif
mempertimbangkan penggunaan ulang (bahkan untuk
tergantung pada data yang tersedia
kasus penggunaan yang tidak diketahui di masa
4) Diskusi kolaboratif baik di dalam maupun di luar
depan).
pemerintahan mengenai peningkatan kinerja
4) Dapat ditemukan: Kontrak layanan dapat
5) Mempertahankan keterlibatan yang nyata dengan
dikomunikasikan dan ditafsirkan secara efektif.
semua pemangku kepentingan yang dapat
5) Ramah pengembang: API dapat digunakan
menghasilkan peningkatan kinerja yang
dengan upaya/biaya minimal.
berkelanjutan.
VII. METRIK UNTUK MENGUKUR KINERJA 6) Menetapkan kepemimpinan melalui kebijakan dan
TRANSFORMASI PEMERINTAH DIGITAL peregangan yang jelas
Ada beberapa metrik yang diukur untuk mendapatkan
tingkat kinerja dari kerangka kerja transformasi
pemerintah digital. Pengukuran ini akan memberi tahu
pelanggan tentang tingkat layanan yang ingin mereka
rasakan dari pemerintah. Metrik kinerja bergantung pada
strategi layanan pelanggan melalui pengumpulan, analisis,
dan tindakan atas umpan balik pelanggan.
1) Metrik1-Pengalaman Pelanggan Secara Keseluruhan:
Hal ini didasarkan pada persepsi pelanggan tentang
pengalaman menggunakan teknologi dan tergantung
pada tingkat kepuasan pelanggan.
2) Metrik 2- Tingkat penyelesaian tugas yang
diinginkan: Metrik ini menentukan kebutuhan
pelanggan, serta kesenjangan dan kekurangan
dalam layanan dan informasi. Metrik ini pada
dasarnya menyediakan data yang dapat
ditindaklanjuti yang memberikan gambaran akurat
tentang apakah orang dapat berhasil menyelesaikan
tugas mereka melalui teknologi berbasis platform.
3) Metrik 3- Pengunjung yang cenderung kembali-
Metrik ini didasarkan pada kesediaan pelanggan
yang dirasakan untuk merekomendasikan layanan.
Penting untuk memasangkan "niat" ini dengan data
pengunjung yang kembali untuk membuat prediksi
yang lebih baik tentang tingkat kepuasan
pelanggan.
4) Metrik 4- Kemudahan akses informasi- Metrik ini
menentukan kemudahan akses informasi yang
dibutuhkan pelanggan. Hal ini sangat berguna untuk
mendapatkan peringkat keseluruhan tentang
teknologi.
5) Metrik 5- Ketepatan Waktu- Metrik ini
menentukan kemampuan yang dirasakan
pelanggan untuk mendapatkan layanan dalam
jangka waktu tertentu. Ini adalah metrik penting
untuk mendapatkan peringkat keseluruhan
tentang teknologi.
6) Metrik 6- Memenuhi Harapan- Metrik ini menentukan
tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan dalam
menggunakan layanan.
Para penulis dalam [30] menggambarkan berbagai
inisiatif yang perlu diambil oleh para pemimpin
pemerintah untuk memotivasi kinerja transformasi
dan membawanya ke target yang aspiratif. Inisiatif-
inisiatif tersebut adalah sebagai berikut:
1) Penyelarasan e-government dengan sektor
publik yang komprehensif untuk
meningkatkan kinerja.
258
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017
yang dapat memastikan kinerja yang lebih baik
melalui koordinasi dan kerja sama di antara berbagai
lembaga
7) Mempertahankan infrastruktur standar melalui integrasi
berbagai mekanisme untuk menarik dan
mempertahankan kemampuan yang diperlukan
dalam layanan digital
8) Membawa budaya dan praktik baru melalui
transformasi pemerintah dan pengambilan keputusan
berbasis data
9) Menambah nilai untuk menetapkan target yang spesifik
dan luas melalui inovasi dalam desain layanan dan
pengukuran penggunaan dan hasil yang
berkelanjutan
10) Mengintegrasikan alat dan praktik fleksibilitas
strategis dari sektor swasta ke sektor publik dan
mengadaptasinya untuk meningkatkan kinerja
transformasi pemerintah.
VIII. KESIMPULAN
Karena pemerintah dimaksudkan untuk menemukan cara
yang layak untuk memberikan layanan untuk era digital,
ada kebutuhan untuk mengubah cara-cara untuk
menerapkan inovasi baru untuk peningkatan
berkelanjutan jangka panjang. Sebagai alternatif,
pemerintah selalu berusaha menemukan cara yang
layak untuk mengurangi biaya dan memecahkan
masalah organisasi dengan mengembangkan metode baru
melalui adopsi metode teknis yang tepat dan konsisten. Di
sini, teknologi digital dapat menjadi cara yang efektif
untuk mengubah layanan sektor publik demi kemajuan
umat manusia, serta menciptakan pemerintahan yang lebih
terbuka, inovatif, dan transparan. Meskipun pemerintah
menghadapi banyak tantangan dalam mengadopsi
metode, alat, praktik, dan model baru ini, TI menjadi bagian
integral dari pemerintah untuk meningkatkan layanan
melalui pengembangan berbagai teknologi baru. Oleh
karena itu, platform pemerintahan digital yang didukung
teknologi bertujuan untuk secara efektif mendukung
pengorganisasian diri, kolaborasi multidisiplin dan
transformasi konsep dan ide menjadi tindakan untuk
merangsang inovasi dengan memobilisasi para pemangku
kepentingan untuk mengurangi biaya dan memfasilitasi
layanan.
REFERENSI
[1] OECD, "Rekomendasi dewan mengenai strategi pemerintahan
digital," Direktorat Tata Kelola Pemerintahan dan Pengembangan
Wilayah, 2014.
[2] TGF-v2.0. (2014). Dalam kerangka kerja pemerintah transformasional
versi
2.0. BURLINGTON, MA: OASIS Buka. [Online].
Tersedia: http://docs.oasis-open.org/tgf/TGF/v2.0/cs01/TGF-
v2.0-cs01.pdf.
[3] N. Bowie, "Pemungutan suara, kampanye, dan pemilu di masa
depan," dalam
Pemilu di Dunia Maya: Menuju Era Baru dalam Politik Amerika,
Anthony Corrado dan Charles Firestone, Ed. Queenstown, MD: Aspen
Institute, 1996, hal. 69-96.
[4] M. Margolis, dan R. David, Politics as Usual: The Cyberspace
"Revolution" Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2000.
[5] R. R. Davis, "Jaringan politik: Dampak internet terhadap sistem
politik Amerika," New York: Universitas Politik Oxford: Dampak
Internet pada Sistem Politik Amerika, New York: Oxford University
Press, 1999.
259
organisasi, dan lembaga," Informasi Pemerintah Triwulanan,
vol. 31, no. 4, hal. 545-555, 2014.
[9] P. Ibarra. (2013). Menjalankan pemerintahan layaknya sebuah
startup. Pemerintahan.
[Online]. Tersedia:
http://www.governing.com/columns/mgmt-insights/col-high-performi ng-
pelajaran-pemerintah-untuk-rintisan-bisnis.html.
[10] R. Davidrajuh, "Merencanakan start-up e-government: studi kasus di
e-Sri Lanka," Electronic Government an International Journal, vol. 1,
no. 1,
pp. 92-106, 2004
[11] D. Marushka, "E-government stat-up in belarus," International
Journal of Public Information Systems, vol. 8, no. 1, pp. 1-11,
2012.
[12] ITA, "Tahapan transformasi eGovernment," Otoritas Teknologi
Informasi Oman, 2015.
[13] J. J. W. Seifert, "Sebuah primer tentang e-government: Sektor,
tahapan, peluang, dan tantangan pemerintahan online,"
Laporan untuk Kongres. Layanan Penelitian Kongres untuk
Perpustakaan Kongres,
2013.
[14] Z. Fang, "E-government di era digital: Konsep, praktik, dan
pengembangan," International Journal of the Computer, The
Internet and Management, vol. 10, no. 2, pp. 1-22, 2002.
[15] R. Howard. Ikhtisar inisiatif utama pemerintahan digital.
[Online]. Tersedia:
https://www.gartner.com/doc/2715718/digital-government-key-initiati ve-
overview.
[16] G. N. L. Stowers, "Isu-isu dalam penyampaian layanan e-
commerce dan e-government," dalam. Pemerintahan digital:
Prinsip-prinsip dan Praktik Terbaik, A. Palichev & G. D. Garson, Ed.
Hersey, 2004 PA Idea Group Publishing,
Hal. 169-185.
[17] A.-V. Anttitokiko dan Ari-Veikko , Ensiklopedia Pemerintahan
Digital, New York: Idea Group INC, 2006.
[18] Kaza dan H. Chen, Pemerintahan Digital: Penelitian, Studi Kasus,
dan Implementasi E-Government, New York: Springer Science &
Business Media, 2007.
[19] D. Sarantis, Y. Charalabidis, dan D. Askounis, "Kerangka kerja
manajemen berbasis tujuan untuk implementasi proyek
transformasi pemerintah elektronik," Government Information
Quarterly, vol. 28, no. 1, hal. 117-128, 2011.
[20] A. M. Sourouni, G. Kourlimpinis, S. Mouzakitis, dan D.
Askounis, "Menuju transformasi pemerintah: Sebuah repositori
pengetahuan pemerintah berbasis ontologi," Computer Standards &
Interfaces, vol. 32, vol. 1-2, hal. 44-53, 2010.
[21] D. B. Garcia dan L. V. C. Ariono, "Membangun kembali
kepercayaan publik terhadap administrasi pemerintah melalui
tindakan e-government," Revista Española de Investigación en
Marketing ESIC, vol. 19, no. 1, pp. 1-11, 2015.
[22] L. Carter dan W. C. Belanger, "Adopsi e-government: Sebuah
perbandingan budaya," Information Systems Frontiers, vol. 10, no.
1, pp. 473-482, 2008.
[23] F. Bannister dan R. Connolly, "TIK, nilai-nilai publik dan transformatif
pemerintah: Kerangka kerja dan program untuk penelitian," Pemerintah
Information Quarterly, vol. 31, no. 1, hal. 119-128, 2014.
[24] A. E. Schlosser, T. White, dan S. M. Lloyd, "Mengubah situs web
[6] C. Dilmegani, B. Korkmaz, dan M. Lundqvist. Digitalisasi sektor
publik: Tantangan triliunan dolar. McKinsey. Teknologi Bisnis.
[Online]. Tersedia:
http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/public_secto
r_digitalization_the_trillion_dollar_challenge.
[7] E. E. Fensom dan T. Katsabaris. (2015). Transformasi
pemerintahan digital. Deloitte Access Economics. [Online]. Tersedia:
http://www2.deloitte.com/au/en/pages/economics/articles/digital- gove
rnment-transformation.html
[8] L. F. Luna-Reyes dan JR Gil-Garcia, "Transformasi pemerintah
digital dan portal internet: Ko-evolusi teknologi,
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017
pengunjung menjadi pembeli: Bagaimana investasi situs web
meningkatkan konsumen
kepercayaan dan niat pembelian online," Journal of Marketing, vol.
70, no. 1, hal. 133-148, 2006.
[25] M. S. Janita dan F. J. Miranda, "Mengeksplorasi dimensi kualitas
layanan di pasar elektronik B2B," Journal of Electronic Commerce
Research, vol. 14, no. 4, pp. 364-386, 2013.
[26] N. Mohamed, "Pendekatan manajemen pengetahuan untuk
manajemen hubungan warga negara dalam konten e-
government," International Journal of EBusiness and Government,
vol. 5, no. 1, pp. 108-119, 2013.
[27] M. Bott dan G. Young, "Peranan urun daya untuk tata kelola
yang lebih baik dalam pembangunan internasional," PRAXIS
The Fletcher Journal of Human Security, vol. 27, no. 1, hal. 47-
70, 2012.
[28] J. J. Huang, K. Hsueh, dan A. Reynolds, "Kerangka kerja
untuk pengembangan sosial, ekonomi, dan lingkungan yang
kolaboratif: Membangun ekosistem digital untuk pemberdayaan
masyarakat," dalam Proc. 7th IEEE International Conference on
Digital Ecosystems and
Teknologi (DEST), 2013
[29] B. Larsen dan M. Milakovich, "Manajemen hubungan warga
negara dan e-government," Electronic Government Lecture Notes
in Computer Science, vol. 35, no. 9, pp. 57-68, 2005.
[30] K. H. Nagy, Menguasai Transformasi Digital: Menuju
Masyarakat, Ekonomi, Kota, dan Bangsa yang Lebih Cerdas
(Inovasi, Teknologi, dan Pendidikan untuk Pertumbuhan), 1st ed.
Emerald, 2016.

260
 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 6, Juni 2017
Jenny Huang adalah kandidat Ph.D di Sekolah
Bisnis UNSW@ADFA, ia memiliki lebih dari 25 tahun
pengalaman industri Teknologi Informasi dan
Komunikasi (TIK), bekerja di tingkat kerja sama
internasional dan penetapan kebijakan standar,
berfokus pada arsitektur perusahaan dan
pengembangan infrastruktur untuk memfasilitasi
inovasi layanan dan penciptaan nilai, terutama pada
penelitian dan pengembangan standar operasional dan
Ekosistem. praktik terbaik untuk industri Digital.
Bekerja berdampingan dengan para talenta terbaik di industri ini, Jenny
juga tertarik untuk mengembangkan pengetahuan dan partisipasinya di
tingkat akar rumput/pengguna akhir. Dia sangat percaya bahwa solusi
untuk masalah-masalah kemanusiaan yang paling mendesak
membutuhkan upaya global, yang memanfaatkan ide-ide bagus dari tingkat akar
rumput dan secara efektif mengubahnya menjadi solusi praktis.
261
Achim Karduck telah ditunjuk sebagai profesor untuk
bidang telematika di Universitas Furtwangen, Jerman
oleh Negara Bagian Baden-Württemberg pada tahun
1997. Di Universitas Furtwangen, beliau turut
mendirikan program gelar jaringan komputer dan
bertanggung jawab atas kolaborasi internasional
di bidang ilmu komputer/IS. Kegiatan penelitiannya
adalah di bidang arsitektur perangkat lunak dan
telematika, sistem kolaboratif, dan digital (bisnis).
Seringkali, penelitiannya adalah
dilakukan bersama dengan mitra industri dan penelitian internasional
pusat-pusat penelitian (seperti penelitian Daimler, penelitian SAP,
divisi Antartika Australia). Beliau pernah mengajar dan melakukan
penelitian internasional di Tongji-University Shanghai (Tiongkok),
Universidade Federal de Santa Catarina (Brasil), dan Grand Ecole
EMAC (Albi, Prancis), serta Curtin University (Perth, Australia).