IDENTIFIKASI PELANGGAN

NO. DOKUMEN :
NO. REVISI :
SOP TANGGAL
TERBIT :
HALAMAN :1/2

UPT PUSKESMAS dr.Sukadi

NIP. 19720208 200801 1 008
WRINGINANOM

1. Pengertian Identifikasi pelanggan adalah suatu cara untuk mengetahui data pelanggan
sehingga mempermudah dalam memberikan pelayanan ke pada pelanggan.
Untuk membedakan pelanggan dan menghindari terjadinya kesalahan
identitas
2. Tujuan Agar tidak terjadi kesalahan identitas rekam medis pelanggan terjamin
di tempat pendaftaran.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: …./…../…../….Tentang Hak dan
kewajiban pasien.
4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1691/M.KES/PER/VIII/2011
tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit
5.Prosedur 1. Jika pelanggan datang dengan keluhan, maka petugas mengenali
fisik seseorang secara umum dan menyapa,
2. Petugas meminta data pribadi pada pelanggan, misalnya KTP/SIM
3. Petugas menanyakan keluhan pelanggan,
4. Petugas menanyakan data pribadi pelanggan sesuai KTP, seperti
Nama, Alamat, Tempat/Tanggal lahir, Nama orang tua/Suami/Istri
dsb,
5. Petugas menginput ke komputer
6. Petugas mengisi pada lembaran rekam medis,
7. Petugas menyerahkan data-data yang sudah di dokumentasi pada
rekam medis keruangan yang sesuai dengan keluhan pelanggan

1
5.Diagram Air
PASIEN DATANG

LOKET

IDENTITAS PRIBADI
PELANGGAN (KTP/SIM)

TANYAKAN KELUHAN PELANGGAN

MENANYAKAN IDENTITAS SESUAI

DENGAN KTP/SIM

INPUT KE KOMPUTER

PETUGAS MENGISI PADA LEMBARAN REKAM

MEDIS

PETUGAS LOKET MENYERAHKAN LEMBAR

REKAM MEDIS PADA RUANGAN YANG
SESUAI DENGAN KONDISI PASIEN

PETUGAS MASING-MASING POLI MENANYAKAN KEBALI

IDENTITAS PASIEN SEBELUM
MELAKUKANPEMERIKSAAN/TINDAKAN

6. Unit terkait 1. Unit Loket / Pendaftaran

2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. Poli KIA/KB
5. Poli DDTK
6. Poli MTBM/ MTBS
7. Poli Usila
8. Poli TB/Kusta
9. Poli IVA
10. UGD
11. Rawat Inap

2
 12. Kamar obat

7. Dokumen terkait Rekam medis

Laporan KTD, KPC, KNC
8. Rekaman historis No Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan