Dipilih 6 aspek karakteristik pelayanan : keamanan, keselamatan, kenyamanan, kemudahan, kesetaraan, dan keteraturan.

(sumber : kesimpulan dari peraturan dan jurnal )

Aspek Atribut Pelayanan Bus Kampus (total : 23 atribut pelayanan) Jenis

No keterangan
pelayanan layanan

1 Adanya kamera pengawas CCTV untuk mencegah dari adanya tindakan melawan hukum di dalam bus bus ada cctv mengurungkan niat orang untuk mencopet
Keamanan
(5 atribut)

2 Adanya lapisan kaca film pada kaca bus untuk mengurangi paparan sinar matahari secara langsung bus mengurangi bahaya sinar uv terhadap kesehatan kulit, kaca film jg menahan pecahan kaca agar tidak berhamburan semisal terjadi benturan
1 3 Adanya informasi nomor kendaraan dan nama trayek yang dilayani pada bus bus adanya nomor dan trayek yang dilayani, membuat orang yang ingin naik bus merasa aman karena sudah sesuai dengan perjalanan yang diinginkan, dan tidak merasa akan salah jalur "perjalanannya diselewengkan"
4 Lokasi bus stop dapat dilihat dengan sangat jelas oleh pengemudi bus dan kendaraan lain yang lewat bus stop
apabila bus stop tidak terlihat dengan jelas, pengemudi yang lewat menjadi kurang waspada, adanya lalu lalang sirkulasi naik turun penumpang bus sehingga berpotensi adanya kecelakaan
5 Adanya informasi rute dan jadwal pelayanan di bus stop bus adanya informasi trayek yang dilayani dan jadwal yang jelas pada bus stop, membuat orang naik bus merasa aman karena mendapat kepastian perjalanan yang diinginkan "perjalanannya tidak akan diselewengkan"
1 Lansekap bus stop terbebas dari ranting, tumbuhan, dan bebatuan yang dapat menghalangi naik turun penumpang bus kebersihan area bus stop membuat penumpang dapat naik turun bus dengan selamat tidak ada gangguan bahaya seperti terjatuh dan tersandung
Keselataman
(5 atribut)

2 Adanya fasilitas keselamatan yang memadai. Contoh : alat pemadam api ringan, alat pemecah kaca, dan lampu senter bus fasilitas keselamatan digunakan apabila terjadi keadaan darurat yang membahayakan nyawa guna menyelamatkan penumpang
2 3 Adanya fasilitas kesehatan yang memadai. Contoh : kotak P3K bus fasilitas kesehatan digunakan apabila terjadi keadaan darurat yang membahayakan nyawa guna menyelamatkan penumpang
4 Adanya Fasilitas pegangan tangan (handgrip) untuk penumpang berdiri bus fasilitas handgrip membuat penumpang berdiri dapat mempertahankan posisi agar tidak terjatuh/terjungkal saat kendaraan berjalan
5 Pengoperasian kendaraan mengutamakan keselamatan dan patuh lalu lintas (kecepatan dan kompetensi driver ) driver kompetensi driver diperlukan supaya selamat sampai tujuan dan terhindar dari kecelekaan
1 Terdapat peneduh pada bus stop bus stop
sehingga calon penumpang dapat menunggu jadwal kedatangan bus dengan nyaman
Kenyamanan

2 Kapasitas seat (tempat duduk/berdiri) yang tersedia dapat mengakomodir seluruh penumpang bus bus tidak melebihi daya angkut penumpang sehingga penumpang tidak ramai dan masih ada kelonggaran ruang antar penumpang jadi tidak berdesakan yg membuat kurang nyaman
(6 atribut)

3 3 Udara interior bus dikondisikan tetap dingin dan sejuk (ada fasilitas AC dan larangan merokok)
4 Kebersihan interior bus terjaga dan tersedia tempat sampah
5 Sikap dan perilaku pengemudi yang baik dan ramah terhadap penumpang
6 Penggunaan moda transportasi bertenaga listrik yang ramah lingkungan
1 Kesanggupan pengguna jasa berjalan kaki dalam menjangkau antara bus stop dan gedung/fasilitas kampus
Kemudaha
bus AC digunakan untuk mendinginkan suhu ruangan bus agar udara tetap segar dan sejuk sehingga penumpang tidak gerah dan kepanasan (menjadi tidak nyaman)
bus kebersihan yang terjaga dan bebas sampah membuat suasana interior bus menjadi nyaman
driver sikap pengemudi akan membuat penumpang bus merasa nyaman
bus penggunaan transportasi listrik lebih nyaman dibandingkan transportasi tenaga bbm dikarenakan tidak bising, dan lebih ramah lingkungan
calon penumpang akan lebih mudah menuju bus stop apabila lokasi bus stop masih dekat dan sanggup dijangkau dengan berjalan kaki
bus stop

(4 atribut)

2 Adanya aplikasi online yang membantu mengetahui lokasi bus secara real time bus calon penumpang akan lebih mudah dalam bersiap-siap sebelum kedatangan bus karena bisa memantau lokasi bus secara real time
4
n

3 Kemudahan dalam melakukan pergantian bus kampus dengan moda transportasi internal kampus lainnya (sepeda kampus)
4 Kemudahan dalam melakukan pergantian bus kampus dengan bus angkutan umum (trans jogja)
1 Adanya tempat prioritas bagi disabilitas, lansia, wanita hamil, atau ibu membawa anak
Keteraturan Kesetaraan
(2 atribut) (1 atribut)
bus stop
adanya fasilitas sepeda di dekat bus stop sehingga memudahkan civitas akademika dalam menggunakan moda transportasi internal kampus yang lain sehingga saling terintegrasi
bus stop
bus stop antara trans ugm berdekatan dengan halte trans jogja dapat memudahkan pergantian moda transportasi
bus tempat duduk bus juga disediakan pada penumpang prioritas sehingga semua mendapatkan pelayanan yang setara

1 Ketepatan jadwal operasional bus kampus antar bus stop (titik henti) bus bus sebisa mungkin tidak mengalami keterlambatan dan sesuai dengan jadwal yang telah diatur
2 Waktu tunggu kedatangan bus di halte bus calon penumpang dalam menunggu kedatangkan bus selanjutnya harus sesuai dalam waktu yang masih bisa ditolerir atau merujuk pada peraturan sehingga penumpang tidak bosan dan menunggu terlalu lamaa
6

Sumber2 : peraturan menteri perhubungan nomor pm 98 tahun 2013 dan jurnal

Sumber : IPA bus service attributes; a case study in a delevoping country Sumber :Determinants of satisfaction with campus transportation services: Implications for service quality
Sumber : Comparing public bus transport service
in delhi and mumbai

Sumber : A stated preference experiment for measuring service quality in public transport

Sumber : Application of servqual in campus shuttel service

Sumber : Bus service quality prediction and attribute

rangking: a neural network approach

Sumber : Determination of transportation service quality factors for university campuses :

evidence from bus service quality in Yildiz Technical University

Sumber :The influence of bus service satisfaction on university

students’

Sumber : Shuttle bus services quality assesment

Tangerang Selatan Toward Smart City