FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN DI

BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN

Disusun :

Chintya Apriliana

2152200014

PRODI DIII REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN

UNIVERSITAS VETERAN BANGUN NUSANTARA SUKOHARJO

 BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang

Rekam medis adalah berkas yang berisikan catatan dan dokumen

tentang identitas pasien, pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan pelayanan
lain kepada pasien pada fasilitas pelayanan kesehatan. Pengelolaan rekam
medis merupakan salah satu bentuk dari pelayanan penunjang medis yang
meliputi pendaftaran assembling, indeksing, coding, analising, filling
(penyimpanan),serta pemusnahan berkas rekam medis. Salah satu sub unit
rekam medis yang membantu terlaksananya system rekam medis adalah sub
unit penyimpanan ( PERMENKES,2013).

Pelayanan rekam medis informasi kesehatan adalah kegiatan pelayanan

penunjang secara profesional yang berorientasi pada kebutuhan informasi
kesehatan bagi pemberi layanan kesehatan, administrator dan manajemen pada
sarana layanan kesehatan dan instalasi lain yang berkepentingan berdasarkan
pada ilmu pengetahuan teknologi medis, sintesa ilmu-ilmu
sosial,epidemiologi, terminologi medis, biostatistik, prinsip hukum rekam
medis dan informasi kesehatan ( PERMENKES,2013)

Kepuasan merupakan ungkapan berupa perasaan senang atau kecewa

yang muncul setelah membandingkan sesuatu yang diharapkan atau
diinginkan dengan hasil atau keuntungan dari suatu produk pelayanan.
Kepuasan pasien dan keluarga merupakan tingkat kepuasan yang muncul
sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien
dan keluarga dilayani dengan benar. Pasien dan keluarga akan merasa puas
bila pelayanan yang diperolehnya sama atau melebihi apa yang menjadi
harapan. Pengukuran kepuasan pasien dan keluarga sangat diperlukan dalam
rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan (Pohan,2013)
 Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai perbedaan antara harapan dan
kinerja yang dirasakan oleh pasien terhadap kualitas pelayanan kinerja petugas
pelayanan lain yang termasuk ke dalam bagian dari proses pelayanan rumah
sakit. Kinerja yang tidak sesuai keinginan atau dibawa harapan pasien akan
berpengaruh pada tingkat kepuasan sehingga pasien merasa kecewa jika
kinerja sesuai dengan keinginan dan harapan pasien pasien akan merasakan
kepuasan dalam menerima pelayanan tersebut dan apabila kinerja melebihi
harapan pasien pasien akan merasa sangat puas dengan pelayanan yang telah
diterimanya (Supartiningsih, 2017)

Standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan secara

nasional oleh Departemen Kesehatan. Menurut peraturan Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia tahun 2016 tentang standar pelayanan minimal
untuk kepuasan pasien yaitu di atas 95% (Kemenkes, 2016). Bila ditemukan
pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien berada di bawah 95%,
maka dianggap layanan kesehatan yang diberikan tidak memenuhi standar
minimal atau tidak berkualitas.

Tempat penerimaan pasien rawat jalan merupakan unit pelayanan

terdepan bagi setiap Rumah Sakit. Pelayanan pendaftaran pasien harus
mencakup informasi penting mengenai data sosial pasien Selain itu memberi
pelayanan sebaiknya berpenampilan rapi dan berkomunikasi aktif untuk
mendukung pelayanan di Rumah Sakit. Tata cara melayani pasien dapat
dinilai baik bilamana dilaksanakan oleh petugas dengan cepat, sikap yang
ramah, sopan, tertib, dan penuh tanggung jawab. Untuk menciptakan mutu
pelayanan medis yang disesuaikan dengan keinginan masyarakat, maka pihak
rumah sakit perlu suatu umpan baik dari masyarakat yaitu tanggapan dan
penilaian dari para pasien sehingga dijadikan sebagai suatu bahan evaluasi dan
gambaran Apakah pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan pasien
atau belum Oleh karena itu Rumah Sakit berusaha untuk menghasilkan kinerja
sebaik mungkin sehingga dapat memuaskan pasien
 Berdasarkan latar belakang ini maka peneliti tertarik untuk
melaksanakan penelitian dengan judul “Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Bagian Pendaftaran Rawat Jalan”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah disebutkan di atas maka

rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut “Apa Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Bagian Pendaftaran

Rawat Jalan”

C. Tujuan

1. Tujuan Umum
Tujuan umum dari peneliti ini yaitu untuk mengetahui faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di tempat pendaftaran
rawat jalan
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui karateristik reseponden pasien di tempat pendafataran
pasien bagian rawat jalan
b. Mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di
bagian rawat jalan

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat bagi Rumah Sakit

Dapat digunakan sebagai bahan masukan dalam memberikan
pelayanan yang memuaskan pasien di bagian pendaftaran rawat
jalan

2. Manfaat bagi Institusi Pendidikan Dapat menambah pengetahuan

khususnya bagi mahasiswa/mahasiswi D3 perekam dan infokes
sebagai sumber informasi dalam menambah wawasan terutama
mengenai kemampuan petugas dalam meningkatkan kepuasan
pasien di referensi perpustakaan dan sebagai acuan penelitian
selanjutnya
3. Manfaat bagi Peneliti
Dapat digunakan sebagai sumber ilmu pengetahuan dan pengalama
terutama mengenai apa saja faktor-faktor kepuasan pasien dan
dapat menjadi bekal untuk bekerja di dunia kerja nantinya