PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TENGAH

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TERATAK
Alamat :JlnPariwisata Benang SetokelDesa Teratak Kec. Batukliang Utara
Kab. Lombok Tengah E-Mail: puskesmasteratak28009@gmail.com kode pos 83550

PENETAPAN PRIORITAS INDIKATOR MUTU KLINIS

UPTD PUSKESMAS TERATAK
NO. RUANGAN INDIKATOR PENJELASAN TARGET
1. Rawat Jalan a. Pasien dilayani Pemberi pelayanan di ≥ 70 %
dokter ruang rawat jalan
pemeriksaan umum adalah
dokter
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien yang ≥ 90%
berkunjung ke ruang rawat
jalan pemeriksaan umum
diberi kesempatan untuk
mengisi kotak kepuasan
(puas atau tidak puas
karena pelayanan)
menggunakan kartu yang
telah disediakan.
2. Loket Pendaftaran a. Kelengkapan inform Kelengkapan inform 100%
dan Rekam Medik consent consent setelah
mendapatkan informasi
yang jelas.
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien yang ≥ 80%
berkunjung ke loket
pendaftaran diberi
kesempatan untuk mengisi
kotak kepuasan (puas atau
tidak puas karena
pelayanan) menggunakan
kartu yang telah
disediakan.
3. Unit Gawat Darurat a. Respons time ≤ 5 menit Waktu tanggap pelayanan ≥ 70%
di unit gawat darurat ≤ 5
menit terlayani oleh
perawat atau dokter
setelah pasien datang
b. Kepuasan Setiap pasien yang ≥ 70%
pelanggan berkunjung ke unit gawat
 darurat diberi kesempatan
untuk mengisi kotak
kepuasan (puas atau tidak
puas karena pelayanan)
menggunakan kartu yang
telah disediakan.
4. KIA/KB a. Waktu pemeriksaan Setiap ibu hamil selesai ≥ 80%
ANC ≤ 20 menit dilakukan ANC
(pemeriksaan rutin pada
ibu hamil) ≤ 20 menit
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien yang ≥ 80%
berkunjung ke ruang
KIA/KB diberi
kesempatan untuk mengisi
kotak kepuasan (puas atau
tidak puas karena
pelayanan) menggunakan
kartu yang telah
disediakan.
5. Pemeriksaan Gigi a. Angka infeksi pasca Setiap pasien yang ≤2%
pencabutan gigi infeksi setelah
pencabutan gigi ditulis
pada buku bantu.
Perhitungan: angka
kejadian infeksi pasca
cabut gigi (selama 1
bulan) dibagi total
pasien yang mencabut
gigi (selama 1 bulan) x
100 %
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien yang ≥ 80%
berkunjung ke ruang
pemeriksaan gigi diberi
kesempatan untuk mengisi
kotak kepuasan (puas atau
tidak puas karena
pelayanan) menggunakan
kartu yang telah
disediakan.
6. Farmasi a. Waktu tunggu Waktu tunggu pelayanan ≥ 90%
 pelayanan obat jadi (non racikan) ≤
penyediaan obat 30 menit
Waktu tunggu pelayanan
≥ 90%
obat racikan ≤ 60 menit
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien yang ≥ 80%
berkunjung ke ruang
farmasi diberi kesempatan
untuk mengisi kotak
kepuasan (puas atau tidak
puas karena pelayanan)
menggunakan kartu yang
telah disediakan.
7. Laboratorium a. Waktu tunggu hasil Waktu tunggu hasil 100%
pemeriksaan pemeriksaan pelayanan
laboratorium laboratorium ≤ 120 menit
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien yang ≥ 80%
berkunjung ke ruang
laboratorium diberi
kesempatan untuk mengisi
kotak kepuasan (puas atau
tidak puas karena
pelayanan) menggunakan
kartu yang telah
disediakan.
8. Bersalin dan Nifas a. Pemberi pelayanan Setiap persalinan normal 100%
persalinan adalah ditolong oleh bidan yang
bidan terlatih APN sudah terlatih APN
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien yang ≥ 80%
berkunjung ke ruang
bersalin dam nifas diberi
kesempatan untuk mengisi
kotak kepuasan (puas atau
tidak puas karena
pelayanan) menggunakan
kartu yang telah
disediakan.
9. Rawat Inap a. Kejadian pulang Setiap pasien yang pulang ≤ 5%
paksa sebelum selesai terapi atau
pulang atas kemauan
sendiri atau pulang
sebelum dokter yang
 merawat mengizinkan
pulang.
Perhitungan:
Jumlah pasien pulang
paksa (selama 1 bulan)
dibagi seluruh pasien yang
dirawat (selama 1 bulan)
dikali 100%
b. Kepuasan pelanggan Setiap pasien rawat inap ≥ 80%
diberi kesempatan untuk
mengisi kotak kepuasan
(puas atau tidak puas
karena pelayanan)
menggunakan kartu yang
telah disediakan.
10. Seluruh ruangan Pencegahan dan Tersedia APD di seluruh 100%
pelayanan pengendalian infeksi ruang pelayanan yang
melakukan tindakan medis