PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

PUSKESMAS LEPAK
Jln. Raya Moyot – Rambang Km 5 DesaLepakKec. SakraTimur 83674

LAPORAN BERKALA INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS 2017

Laporan bulanan
No. Ruangan Indikator Penjelasan Target
Feb Mar Apr Mei Jun
1. Kotak Setiap pasien yang mendapatkan pelayanan di R. Pemeriksaan
Kepuasan Umum diberi kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan
≥ 80% 88 % 94 % 95 % 95 % 96 %
R. Pemeriksaan (Puas,tidak puas karna petugas dan tidak puas karna
1.
Umum pelayanan) menggunakan koin yang telah disediakan.
2. Kehadiran Dokter minimal hadir 50% dari jam pelayanan dibuktikan
≥80% 80 % 80 % 90 % 90 % 90 %
Dokter dengan absen ruangan petugas R. Pemeriksaan Umum.
1. Kotak Setiap pasien yang mendaftar diberi kesempatan untuk mengisi
Kepuasan kotak kepuasan (Puas,tidak puas karna petugas dan tidak puas ≥ 80% 80 % 83 % 88 % 91 % 93 %
karna pelayanan) menggunakan koin yang telah disediakan.
R. Pendaftaran &
2. 2. Waktu Waktu tunggu pendaftaran adalah waktu yang diperlukan sejak
Rekam Medik
tunggu pasien mengambil nomor antrian hingga dipanggil oleh petugas
≥ 80% 60 % 65 % 70 % 75 % 80 %
pendaftara ruang pendaftaran. Target waktu tunggu pendaftaran ≤ 10
n menit.
1. Kotak Setiap pasien yang mendapat pelayanan di Ruang Gawat
Kepuasan Darurat diberi kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan
≥ 80% 83 % 90 % 91 % 88 % 91 %
( Puas,tidak puas karna petugas dan tidak puas karna
3. R. Gawat Darurat
pelayanan) menggunakan koin yang telah disediakan.
2. Respon Respon time adalah waktu yang diperlukan antara pasien
≥ 80% 70 % 70 % 75 % 75 % 78 %
Time ≤ 5 datang sampai mendapat pelayanan di R. Gawat Darurat.
1. Kotak Setiap pasien yang sudah mendapat pelayanan di R. Anak &
Kepuasan Imunisasi diberi kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan
≥ 80% 92 % 98 % 98 % 97 % 98 %
R. Anak & ( Puas,tidak puas karna petugas dan tidak puas karna
4.
Imunisasi pelayanan) menggunakan koin yang telah disediakan.
2. Kehadiran Dokter minimal hadir 50% dari jam pelayanan dibuktikan
≥ 80% 80 % 80 % 80 % 80 % 80 %
Dokter dengan absen ruangan petugas R. Anak & Imunisasi.
 1. Kotak Setiap pasien yang sudah mendapat pelayanan di R. Ibu & KB
Kepuasan diberi kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan ( Puas, tidak
≥ 80% 97 % 98 % 98 % 95 % 96 %
puas karna petugas dan tidak puas karna pelayanan)
5. R. Ibu & KB menggunakan koin yang telah disediakan.
2. Waktu ANC adalah pemeriksaan rutin pada ibu hamil.
ANC ≤ 20 ≥ 80% 85 % 85 % 85 % 90 % 90 %
menit
1. Kotak Setiap pasien yang sudah mendapat pelayanan di R.
Kepuasan Pemeriksaan Lansia diberi kesempatan untuk mengisi kotak
≥ 80% 92 % 92 % 97 % 97 % 98 %
kepuasan ( Puas,tidak puas karna petugas dan tidak puas
karna pelayanan) menggunakan koin yang telah disediakan.
R. Pemeriksaan
6. 2. Total Waktu pelayanan di R. Pemeriksaan Lansia dimulai sejak
Lansia
Waktu Rekam Medik pasien sampai pada petugas R. Pemeriksaan
Pelayanan Lansia hingga pasien pulang atau pasien membutuhkan ≥ 80% 80 % 85 % 85 % 85 % 90 %
≤ 30 menit perawatan lanjutan dibuktikan dengan buku total waktu
pelayanan yang ditanda tangani oleh pasien atau keluarga.
1. Kotak Setiap pasien R. Rawat Inap yang pulang diberi kesempatan
Kepuasan untuk mengisi kotak kepuasan ( Puas,tidak puas karna petugas
≥ 80% 85 % 92 % 96 % 92 % 95 %
dan tidak puas karnapelayanan) menggunakan koin yang telah
7. R. Rawat Inap disediakan.
2. Angka Setiap pasien yang phlebitis ditulis pada buku bantu.
phlebitis Perhitungan: angka kejadian phlebitis dibagi total pasien x 100 ≤5% 7% 7% 6% 6% 5%
%
Laboratorium 1. Kotak Setiap pasien yang diperiksa Laboratorium diberi kesempatan
Kepuasan untuk mengisi kotak kepuasan (Puas,tidak puas karna petugas
≥ 80% 90 % 97 % 98 % 95 % 96 %
dan tidak puas karna pelayanan) menggunakan koin yang telah
disediakan.
8. 2. Waktu Hasil pemeriksaan laboratorium menggunakan standar yang
pengambil sudah ditetapkan. Perhitungannya jumlah pemeriksaan yang
an hasil mencapai standar dibagi total pemeriksaan x 100 % ≥ 80% 90 % 90 % 90 % 95 % 95 %
DL 1 jam

9. Farmasi 1. Kotak Setiap pasien yang mengambil obat di Farmasi diberi ≥ 80% 95 % 98 % 99 % 98 % 99 %
Kepuasan kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan ( Puas,tidak puas
karna petugas dan tidak puas karna pelayanan) menggunakan
koin yang telah disediakan.
 2. PIO Informasi yang harus diberikan kepada pasien yaitu indikasi,
(Pemberia penyimpanan obat, efek samping, & aturan pakai.
n Pencatatannya menggunakan buku bantu dengan perhitungan ≥ 80% 80 % 80 % 80 % 85 % 85 %
Informasi jumlah pasien yang diberikan informasi obat secara lengkap
Obat) dibandingkan total jumlah pasien yang mengambil obat x 100%
1. Kotak Setiap pasien yang mendapat pelayanan konseling Gizi diberi
Kepuasan kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan (Puas,tidak puas
≥ 80% 100 % 100 % 100 % 100% 100 %
karna petugas dan tidak puaskarnapelayanan) menggunakan
koin yang telah disediakan.
10. Konseling Gizi
2.Pelayanan Petugas Gizi standby di R. Konseling Gizi pada jam pelayanan
oleh dibuktikan dengan buku absensi petugas R. Gizi.
≥ 80% 100 % 100 % 100 % 100% 100 %
Petugas
Gizi
1. Kotak Setiap pasien yang mendapat pelayanan konseling Sanitasi
Kepuasan diberi kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan ( Puas,tidak
≥ 80% 100 % 100 % 100 % 100% 100 %
puas karna petugas dan tidak puas karna pelayanan)
menggunakan koin yang telah disediakan.
11. Konseling Sanitasi
2.Pelayanan Petugas sanitasi standby di R. Hygene Sanitasi pada jam
oleh pelayanan dibuktikan dengan buku absensi petugas R. Hygene
≥ 80% 100 % 100 % 100 % 100% 100 %
Petugas Sanitasi.
Sanitasi
R. Persalinan & 1. Kotak Setiap pasien yang mendapat pelayanan di R. Persalinan &
Pasca Persalinan Kepuasan Pasca Persalinan diberi kesempatan untuk mengisi kotak
≥ 80% 85 % 85 % 96 % 85 % 90 %
kepuasan ( Puas,tidak puas karna petugas dan tidak puas
12.
karna pelayanan) menggunakan koin yang telah disediakan.
2. Respon Respon time adalah waktu yang diperlukan antara pasien
≥ 80% 80 % 80 % 85 % 85 % 90 %
Time datang sampai mendapat pelayanan.
1. Kotak Setiap pasien yang mendapat pelayanan di R. Persalinan &
Kepuasan Pasca Persalinan diberi kesempatan untuk mengisi kotak
≥ 80% 85 % 87 % 93 % 95 % 96 %
kepuasan ( Puas, Tidak puas karna petugas dan Tidak puas
Ruang karena pelayanan) menggunakan koin yang telah disediakan.
13. Pemeriksaan Gigi 2.Angka Setiap pasien yang infeksi ditulis pada buku bantu.
danMulut infeksi Perhitungan: angka kejadian infeksi dibagi total pasien yang
pasca mencabut gigi x 100 % ≤ 2% 0% 0% 0% 0% 0%
penjabuta
n gigi< 2%
 1. Kotak Setiap pasien yang mendapat pelayanan di R. Klinik TB diberi
Kepuasan kesempatan untuk mengisi kotak kepuasan ( Puas, Tidak puas
≥ 80% 100 % 100 % 100 % 100% 100 %
karna petugas dan Tidak puas karena pelayanan)
menggunakan koin yang telah disediakan.
14. Klinik TB 2.Kepatuhan Perhitungannya jumlah pasien yang patuh mengambil obat
mengambi dibagi total pasien yang mengambil obat x 100 %
l obat ≥ 80% 87 % 88 % 88 % 95 % 95 %
sesuai
jadwal

Mengetahui
Kepala Puskesmas Lepak Kordinator UKP

Muh.Zaini Jauhari,S.Gz,M.Gz dr Christantina Pradescha Assa

Nip.19711231 199403 1 034 Nip.19881206 201502 2 003