NAMA : Apridayani,S.

Pd
NO. ABSEN : 13
ANGKATAN : 117
MATERI : KOMITMEN MUTU
NAMA WIDYAISWARA : Ir. RITA MINDAYANI, M.Si

1. Bagaimana kalau dalam melaksanakan kegiatan, tidak memperhitungkan efektivitas dan

efisiensi!
Jawab :
Jika dalam melaksanakan kegiatan, tidak memperhitungkan efektivitas dan efisiensi maka
kegiatan tersebut tidak akan dapat terlaksana dengan baik karena efektif merupakan sejauh
mana kita dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan atau berhasilkah kita mencapai
tujuan tersebut. Sedangkan efisien adalah suatu ukuran keberhasilan sebuah kegiatan.
Dalam melaksankan sebuah kegiatan pasti ada tujuan yang ingin dicapai dan kita ingin
tujuan itu dapat berhasil.

2. STUDY KASUS ;
“Masih buruknya Pelayanan Publik di Indonesia”
Seperti kita ketahui, pelayanan publik dasar merupakan hak konstitusi warga, yang
dipertegas oleh UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik. Namun hingga kini persoalan
pelayanan publik di Indonesia tetap menjadi masalah besar, mulai dari masalah Pendidikan,
sampai masalah kesehatan masyarakat.
Pelayanan Publik di Indonesia belum mencapai tingkat kepuasan yang layak. Contohnya,
masih banyak pungutan liar (pungli) di jalan raya yang dilakukan oleh pelayan publik,
pungli di Instansi Pemerintah dari berbagai jenis pelayanan publik, buruknya pelayanan
terhadap warga miskin, dan banyak lagi hal negatif lainnya terkait pelayanan publik.
Masyarakat sendiri enggan mengadukan pelayanan yang buruk ini, sehingga kinerja
pelayanan publik di Instansi Pemerintah sulik berubah menjadi semakin baik. Selain itu,
bagi pelayan masyarakatnya sendiri yang bermasalah, tidak diberi hukuman atas
perilakunya tersebut.

 Menurut saudara, apa kaitannya dengan Komitmen Mutu!

Jawab : Menurut saya kasus diatas tidak lagi sesuai dengan harapan konsumen karena
 pelayanan yang didapatkan konsumen tidak lagi pelayanan yang baik. Pelayanan
publik di Indonesia seolah-olah tidak membutuhkan peran masyarakat sebagai
konsumen padahal karena masyarakatlah Instansi pemerintah dapat berjalan dengan
baik. Inilah yang disebut komitmen mutu yang harus tetap dipegang oleh instansi
pemerintah.
 Bagaimana sebaiknya bersikap selaku ASN/PNS!
Jawab : Selaku ASN/PNS seharusnya selalu mengedepankan kepentingan umum,
menerapkan pelayanan yang terbaik untuk setiap konsumen. Mengubah mind set dari
product oriented menjadi customer oriented. Pola pikir melayani harus tetap ada
didalam diri ASN/PNS karena ASN/PNS merupakan pekerjaan yang mulia yang
datangnya dari Tuhan Yang Maha Esa. Tidak boleh ada kepentingan pribadi dalam
menjalankan tugas negara