UNIT PENGAJIAN LUAR KAMPUS

PUSAT PENDIDIKAN PROFESSIONAL DAN LANJUTAN (PACE)

UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

SCCG 3143
KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEPENGURUSAN

TUGASAN INDIVIDU

TEMA KOMUNIKASI KEPENGURUSAN YANG DIPILIH:

FUNGSI DAN KEPENTINGAN KOMUNIKASI KEPENGURUSAN

TAJUK ARTIKEL:
HOW COMMUNICATION DEPARTMENTS
CONTRIBUTE TO CORPORATE SUCCESS

DISEDIAKAN UNTUK
PN MARZURA IBRAHIM

DISEDIAKAN OLEH
MUHAMMAD FIKRI BIN AHMAD SABRY
(274402)
1.0 PENGENALAN

Komunikasi pengurusan adalah perlu kerana kebanyakan pautan dalam rantaian

komunikasi dari atas ke bawah dan bawah ke atas, berada dalam kumpulan
pengurusan. Jelas sekali bahawa komunikasi adalah 'darah kehidupan' dan batu asas
kejayaan kerja sesebuah organisasi, kerana ia menyekat banyak khabar angin, salah
faham dan gosip apabila rancangan, idea, maklumat, dan lain-lain yang diedarkan di
kalangan pekerja. Pada masa yang sama, ia membuat reaksi mereka diketahui supaya
sebarang kesulitan dalam pelaksanaan dasar yang betul dan pematuhan peraturan
boleh dihapuskan. Melalui komunikasilah mereka mengemukakan rungutan, laporan
kerja, cadangan dan sebagainya. Malah, komunikasi yang berkesan dan pantas
mewujudkan perpaduan di kalangan rakan sekerja. Untuk penyelarasan dan kawalan
yang betul, komunikasi adalah satu kemestian, kerana jika tiadanya tidak boleh ada
penyelarasan aktiviti, perpaduan dalam pemikiran dan kerja, dan kerjasama di
kalangan pekerja. Berdasarkan andaian bahawa jabatan komunikasi dan pengurus
atasan sering tidak mempunyai kedudukan yang komprehensif tentang kesan
komunikasi terhadap kejayaan korporat, projek penyelidikan ini mencadangkan
rangka kerja holistik baharu untuk menerangkan cara jabatan komunikasi
menyumbang kepada penciptaan nilai perbadanan. Berdasarkan kajian literatur dan
kajian kes yang meluas dalam sepuluh organisasi besar, sumbangan komunikasi yang
baru dibangunkan menggariskan empat sumbangan teras jabatan komunikasi, yang
dikumpulkan kepada empat sumbangan strategik dan operasi, mengikut model
pengurusan yang telah ditetapkan.
Sistem komunikasi yang berkesan dan cekap memerlukan kecekapan pengurusan
dalam menyampaikan dan menerima mesej. Seorang pengurus mesti menemui
pelbagai halangan kepada komunikasi, menganalisis sebab kejadiannya dan
mengambil langkah pencegahan untuk mengelakkan halangan tersebut. Oleh itu,
tanggungjawab utama seorang pengurus adalah untuk membangunkan dan
mengekalkan sistem komunikasi yang berkesan dalam organisasi. Komunikasi
korporat dilihat terutamanya sebagai fungsi perkhidmatan yang bertanggungjawab
untuk mengarang siaran akhbar, kempen atau reputasi yang menguntungkan.
Pengurus sering menganggap peranan mereka sendiri dalam kumpulan pengurusan
sebagai lebih penting daripada eksekutif dan cenderung mengadu tentang kekurangan
penghargaan oleh pengurusan atasan, penerangan peranan yang tidak jelas dan
petunjuk prestasi utama yang tidak jelas. Hasil tinjauan menunjukkan bahawa
pengurus tidak menggunakan bahasa yang sama, sebaliknya menggunakan pelbagai
rasional untuk menerangkan nilai kerja mereka kepada pengurusan atasan. Mereka
sering melaporkan kejayaan dari segi operasi harian, output media yang mudah diukur
atau kempen utama. Walau bagaimanapun, mereka jarang mendokumenkan
bagaimana jabatan menyumbang kepada matlamat strategik keseluruhan organisasi
melalui mencerminkan dan menyesuaikan strategi korporat

2.0 TUJUAN KAJIAN

Artikel ini menjelaskan dan menunjukkan sumbangan teras jabatan komunikasi
kepada kejayaan organisasi melangkaui idea tradisional pemesejan atau pengedaran
maklumat. Matlamat utama artikel ini adalah untuk membangunkan pemahaman yang
lebih baik tentang pelbagai aspek nilai yang disampaikan oleh fungsi komunikasi
dengan memperkenalkan perbezaan antara sumbangan strategik dan operasi mengikut
model pengurusan yang telah ditetapkan.

3.0 KAEDAH KAJIAN

Artikel ini berdasarkan kajian literatur yang meluas perhubungan pengurusan
komunikasi dan penyelidikan pengurusan strategik dan sepuluh kajian kes kualitatif
dalam organisasi Jerman yang besar dan beroperasi di peringkat antarabangsa
daripada industri yang berbeza, menggabungkan temu bual mendalam dan analisis
dokumen. Penemuan rangka kerja sumbangan komunikasi yang baru dibangunkan
menunjukkan bahawa komunikasi memberi perkhidmatan kepada perbadanan dalam
empat dimensi strategik dan operasi dan menekankan peranan penting komunikasi
dalam mencerminkan dan menyesuaikan strategi organisasi, iaitu melalui mengenal
pasti peluang untuk berinovasi atau mendapatkan aset tidak ketara. Implikasi praktikal
bagi artikel ini menggariskan senario aplikasi yang berbeza untuk cara rangka kerja
baharu boleh digunakan dalam amalan, iaitu sebagai rasional pelbagai aspek untuk
menerangkan kesan jabatan komunikasi dalam bahasa pengurusan tertinggi dan
melaporkan kejayaan komunikasi dalam logik perniagaan. Artikel ini memberikan
"gambaran besar" berasaskan teori dan empirikal pertama mengenai sumbangan
komunikasi kepada kejayaan korporat, yang direka untuk meletakkan dasar untuk
perbincangan lanjut kedua-dua dalam akademik dan dalam
amalan.
4.0 HASIL DAPATAN
Keputusan empirikal mengesahkan penemuan daripada kajian literatur tersebut
bahawa jabatan komunikasi berkhidmat kepada perbadanan dalam pelbagai cara.
Profesional komunikasi sendiri nampaknya mengalami kesukaran untuk menerangkan
sumbangan teras komunikasi dan khususnya peranan strategik jabatan. Secara
keseluruhannya, tiada satu pun pendekatan kontemporari dalam kesarjanaan dan
amalan benar-benar boleh menjelaskan bagaimana jabatan komunikasi menyumbang
kepada kejayaan organisasi di luar sokongan operasi dan penyediaan kandungan
media. Untuk membangunkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang
sumbangan teras komunikasi, artikel ini telah mengabstraksikan semua penemuan dan
memikirkan semula konsep dan perbahasan sedia ada. Matlamatnya adalah untuk
memberikan pandangan baru tentang topik dan menawarkan rangka kerja baharu,
yang juga serasi dengan konsep pengurusan biasa. Rangka kerja sumbangan
komunikasi yang dicadangkan dalam kertas kerja ini mensistemkan empat sumbangan
teras jabatan komunikasi dan memperkenalkan perbezaan analitik antara tugas
strategik dan operasi.

5.0 IMPLIKASI HASIL DAPATAN TERHADAP TEMA YANG DIPILIH

Profesional komunikasi untuk menggambarkan dan menerangkan kesan penuh unit
komunikasi. Ia menawarkan pendekatan berstruktur untuk pemimpin komunikasi dan
pasukan mereka untuk merenung dan bersetuju tentang pemahaman bersama tentang
teras dan khususnya sumbangan strategik komunikasi kepada kejayaan korporat. Ini
adalah penting jika jabatan komunikasi ingin dihargai oleh pengurusan atasan. Dalam
jangka panjang, rangka kerja itu boleh memudahkan kerjasama dengan pengurusan
tertinggi dan jabatan lain dan akhirnya membantu mengukuhkan pengaruh jabatan
dalam organisasi. Profesional komunikasi boleh menggunakan rangka kerja
sumbangan komunikasi dalam pelbagai cara. Pertama, eksekutif komunikasi boleh
menggunakan rangka kerja sebagai alat analisis untuk menganalisis status quo unit
komunikasi. Rangka kerja ini boleh membantu untuk menstrukturkan semua matlamat
komunikasi, program dan aktiviti ke dalam dimensi strategik dan operasi secara
sistematik. Ini membolehkan penentuan sama ada jabatan itu memberi perkhidmatan
kepada perbadanan dalam kesemua lapan dimensi dan mengesahkan sama ada
matlamat yang betul diutamakan dan langkah yang betul telah disediakan. Di samping
itu, eksekutif boleh menganalisis sama ada diperuntukkan belanjawan dan sumber
manusia adalah mengikut pelbagai sumbangan dan keutamaan yang diberikan kepada
setiap dimensi. Kedua, rangka kerja itu boleh digunakan untuk menganalisis
kedudukan jabatan dari perspektif pengurusan atasan. Ini membantu untuk memahami
jangkaan luaran terhadap unit komunikasi. Eksekutif komunikasi boleh
membandingkan impak dan prestasi sebenar jabatan komunikasi dengan persepsi
pengurusan atasan dan objektif yang dipersetujui secara rasmi. Menguruskan
jangkaan tersebut membantu pemimpin komunikasi meletakkan jabatan mereka dan
mengemudi aktivitinya yang ingin dijalankan. Berdasarkan dua senario aplikasi
analisis ini, profesional komunikasi boleh menggunakan rangka kerja untuk
membangunkan kisah yang meyakinkan tentang sumbangan komunikasi dalam
bahasa pengurusan atasan, kerana logik asas rangka kerja itu serasi dengan konsep
pengurusan yang popular. Dengan merenung kedua-dua sumbangan strategik dan
operasi, eksekutif komunikasi boleh menerangkan kesan komunikasi dalam
kerumitannya dan menunjukkan bahawa komunikasi adalah pemudah cara strategik.
Di samping itu, rangka kerja menyediakan templat untuk menstruktur dan melaporkan
kesan komunikasi ke atas prestasi korporat dengan cara yang konsisten. Adalah
penting bahawa jabatan komunikasi melaporkan semua lapan sumbangan, Akhirnya,
rangka kerja itu boleh membantu mengenal pasti potensi untuk pembangunan
selanjutnya jabatan komunikasi dalam semua lapan dimensi untuk mengembangkan
kecekapan terasnya, memanfaatkan potensi penuhnya dan menjamin sumbangan masa
depannya kepada kejayaan jangka panjang perbadanan. Rangka kerja yang
dicadangkan adalah sangat generik dan boleh dilaraskan untuk organisasi lain.
Contohnya, organisasi bukan kerajaan juga perlu menyampaikan misinya kepada
penderma dan sukarelawan, mentakrifkan matlamat komunikasi yang sejajar dengan
visi organisasi bukan untung, mengurus sumber dengan cekap dan memantau trend
masyarakat untuk menasihati pemimpin organisasi bukan untung tentang cara
bertindak balas terhadap perubahan luaran. Kini terpulang kepada individu untuk
mengguna pakai rangka kerja ini untuk membangunkan cerita yang meyakinkan dan
mencapai pemahaman kolektif tentang cara komunikasi menyumbang kepada
komunikasi yang berkesan.
6.0 IDEA PANDANGAN
Rangka kerja sumbangan komunikasi direka bentuk untuk meletakkan dasar untuk
merangsang penyelidikan yang lebih konseptual dan empirikal serta kritikal mengenai
topik tersebut. Seperti mana-mana kajian kualitatif, penyelidikan ini ditandai dengan
batasan. Walaupun kajian literatur adalah menyeluruh dari segi skop, persampelan
syarikat dan profesional komunikasi untuk mengambil bahagian dalam kajian kes
menimbulkan had kepada komunikasi projek penyelidikan yang dibentangkan. Seperti
yang bermasalah sebelum ini, pemilihan itu, tanpa ragu-ragu, tertakluk kepada berat
sebelah positif, mewakili organisasi antarabangsa yang besar dengan jabatan
komunikasi yang serba lengkap dan pemimpin komunikasi yang mempunyai minat
yang tinggi dalam isu strategik dan pengurusan. Di samping itu, kajian itu tidak
menangkap pendapat pengurus atasan atau ketua jabatan lain mengenai persepsi
mereka terhadap sumbangan teras fungsi komunikasi. Oleh itu, para sarjana harus
melibatkan diri dalam penerokaan kualitatif terhadap jangkaan bersama daripada
pengurusan atasan dan jabatan lain dan secara khusus mempermasalahkan akibat
persepsi yang berbeza. Untuk mengatasi batasan projek ini, penyelidikan susulan
harus memanjangkan tumpuan melangkaui syarikat besar untuk memasukkan
perusahaan kecil dan sederhana serta organisasi lain dan kumpulan pemimpin
komunikasi yang berbeza. Di samping itu, penyelidikan juga boleh menggabungkan
temu bual dan analisis dokumen dengan pemerhatian iaitu melalui membayangi
profesional komunikasi untuk lebih memahami bagaimana mereka sebenarnya
menerangkan, melaporkan dan mendokumentasikan sumbangan strategik komunikasi
dalam kerja harian mereka. Tambahan pula, penyelidikan kuantitatif berskala besar
yang membandingkan sumbangan, struktur dan sumber jabatan komunikasi merentas
industri, jenis organisasi dan negara yang berbeza akan menjadi lanjutan yang wajar
untuk projek ini. Kedua, sedikit penyelidikan empirikal telah dijalankan dalam bidang
dua sumbangan teras. Oleh itu, sumbangan tersebut memberikan titik permulaan yang
bermanfaat untuk pertanyaan empirikal lanjut mengenai peranan komunikasi strategi
dan fungsi kaunseling dan pemboleh jabatan komunikasi. Ketiga, artikel ini
mengambil perspektif kritikal dan memberi tumpuan kepada logik yang bercanggah
dalam bidang profesional, contohnya, konflik antara perancangan komunikasi
tradisional dan kaedah tangkas, antara strategi komunikasi tetap dan strategi yang
muncul atau antara logik komunikasi kreatif dan logik pengurusan rasional. Selain itu,
artikel menyatakan boleh melibatkan diri dalam perbincangan teori konsep strategi
dalam kedua-dua pengurusan strategik dan penyelidikan komunikasi strategik untuk
menjelaskan lagi perbezaan antara aktiviti komunikasi "strategik" dan "operasi".
Selain itu, portfolio berperanan pelbagai aspek eksekutif komunikasi hari ini di
peringkat individu. Penyelidikan masa depan harus menghubungkan pandangan
konseptual daripada projek ini kepada penyelidikan peranan profesional. Artikel ini
meneroka secara empirikal bagaimana pelbagai sumbangan dicerminkan dalam
peranan yang berbeza, bagaimana pemimpin komunikasi menggabungkan kedua-dua
aspek strategik dan operasi dalam amalan dan kecekapan yang diperlukan untuk
melaksanakan pelbagai tanggungjawab tersebut (Zerfass, 2018).

7.0 KESIMPULAN

Kesimpulannya, saya lebih suka memberi tumpuan kepada gabungan proses

komunikasi yang berterusan dalam konteks membina strategi, membentangkan,
merealisasikan, berunding dan membina semula. Akibatnya, kita bukan sahaja harus
meninggalkan definisi tradisional komunikasi strategik, tetapi juga meninggalkan
tumpuan sehala pada komunikasi di belakang. Selain itu, model dua hala yang
menumpukan kepada perbualan antara peserta dalam proses komunikasi tidak
mencukupi. Kita harus menerima idea bahawa komunikasi ialah satu proses yang
bersifat interaktif dan partisipatif di semua peringkat. Ini tidak semestinya
menjadikannya acara perbualan dua hala dengan penekanan pada arena dalaman dan
luaran pembentangan makna, rundingan, pembinaan dan pembinaan semula.
Memandangkan komunikasi adalah tonggak teori di mana sumbangan teras jabatan
komunikasi, kita perlu memasukkan perspektif ini dalam definisi komunikasi strategik.
Atas sebab ini, saya mencadangkan di sini bahawa sumbangan teras jabatan
komunikasi harus dikonseptualisasikan sebagai proses pengurusan yang tangkas.
Rangka kerja sumbangan komunikasi direka bentuk untuk meletakkan dasar untuk
perbincangan lanjut kedua-dua dalam akademik untuk merangsang penyelidikan yang
lebih konseptual dan empirikal serta kritikal mengenai topik tersebut.
8.0 RUJUKAN

Lo, S. (2008). The Nonverbal Communication Functions of Emoticons in Computer-

Mediated Communication. Cyberpsychology & Behavior, 11(5), 595–597.

Morreale, S. P., & Pearson, J. C. (2018). Why Communication Education is Important:

The Centrality of the Discipline in the 21st Century. Communication
Education, 57(2), 224–240.

Rimal, R. N., & Lapinski, M. K. (2019). Why health communication is important in

public health. Bulletin of the World Health Organization, 87(4), 247.

Zerfass.A, Leipzig & Volk.S.C. (2018). How communication departments contribute

to corporate success. Emerald Insight, www. emeraldinsight.com/1363-
254X.htm.