ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

KANDUNGAN

1. Pengenalan Komunikasi Korporat.................................................................................................... 2

2. Ulasan Artikel /Journal ...................................................................................................................... 4
CORPORATE COMMUNICATION: IN A STATE OF METAMORPHOSIS........................... 4
CORPORATE COMMUNICATION MANAGEMENT. A MANAGEMENT APPROACH .... 6
CORPORATE COMMUNICATIONS: GLOBAL SCENARIO ................................................... 7
3. Air Asia Berhad .................................................................................................................................. 8
Analisis Organisasi ............................................................................................................................. 9
4. Maxis Communications .................................................................................................................... 10
Analisis Organisasi ........................................................................................................................... 12
Cadangan ................................................................................................................................................... 13
5. Kesimpulan........................................................................................................................................ 13

1
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

1. Pengenalan Komunikasi Korporat

Diperingkat awal kewujudan manusia, komunikasi hanya merujuk kepada kepentingan

orang-perseorangan sahaja. Perbuatan dan tingkahlaku manusia tanpa komunikasi adalah tidak

lengkap dan sempurna. Berlakunya revolusi peradaban manusia telah mewujudkan corak

komunikasi yang lebih kompleks. Secara umum, komunikasi boleh ditakrifkan sebagai satu proses

perpindahan maklumat, perasaan, idea dan fikiran seseorang individu kepada individu atau

sekumpulan individu yang lain. Komunikasi bermula dengan bahasa, satu kebolehan yang telah

memberi pengaruh besar kepada evolusi masyarakat manusia.

Era kebangkitan media pada tahun 1920 telah memulakan cetusan komunikasi yang lebih

besar dengan penyampaian maklumat lebih mudah melalui rangkaian radio, jaringan surat khabar

dan majalah. Perkembangan organisasi telah menjadikan komunikasi sebagai bidang utama dalam

pemasaran produk dan tenaga manusia. Komunikasi telah dianggap sebagai pemangkin utama di

dalam dunia perniagaan terutamanya dari aspek pencetusan imej korporat sesebuah organisasi.

Penguasaan bidang komunikasi menjadikan sesebuah organisasi itu lebih berdaya saing dan

berkembang pesat. Organisasi dan syarikat menyedari bahawa pewujudan komunikasi korporat

amat penting bagi mewujudkan imej korporat yang merupakan satu proses untuk menterjemahkan

atau mengubah sesuatu identiti korporat menjadi imej korporat.

Komunikasi Korporat adalah satu terma yang digunakan untuk merujuk kepada pelbagai

fungsi pengurusan yang berhubungkait dengan komunikasi dalaman dan luaran sesebuah

organisasi (Goodman, M. B., 1994). Komunikasi korporat adalah satu alat strategik bagi sesebuah
2
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

organisasi untuk mendapat kelebihan di dalam persaingan dengan organisasi lain. Perubahan ke

arah membentuk komunikasi korporat hendaklah berdasarkan kepada keperluan dan mengikut

kesesuaian mengikut perancang secara jangka pendek, sederhana atau jangka panjang. Secara

ringkas organisasi berkomunikasi melalui orang dan faktor-faktor seperti bahasa dan linguistik,

teknologi dan persekitaran, organisasi sosial, konsep kuasa, bahasa tubuh dan komunikasi tidak

verbal serta konsep pemasaan perlu diberi pertimbangan. Elemen-elemen ini membentuk teras skil

komunikasi sesebuah perusahaan samada di peringkat nasional atau internasional.

Komunikasi korporat adalah satu bidang ilmu yang sangat penting dan membantu di dalam

meingkatkan kompetensi seseorang dalam pengurusan dan pentadbiran organisasi merangkumi

pelbagai bidang seperti perancangan strategik, pengurusan sumber manusia, pengurusan latihan,

pengurusan pemasaran dan promosi, pengurusan media, perhubungan awam dan urusan protokol.

Ia juga amat penting dalam menangani konflik dan krisis di dalam organisasi, kaunseling,

pengurusan imej dan identiti organisasi dan pengurusan imej dan identiti diri.

3
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

2. Ulasan Artikel /Journal

CORPORATE COMMUNICATION: IN A STATE OF METAMORPHOSIS.

Dr. Debjyoti Chanda

Assistant Professor, Department of Mass Communication & Videography
Raindra Bharati University
Global Media Journal: Indian Edition, 9(1), 1–6.
( https://eds-b-ebscohost-com.newdc.oum.edu.my/eds/detail/detail?vid=11&sid=49d52512-be4f-
4545-be08-f79f904c87c3%40pdc-v-sessmgr03&bdata=#AN=133734185&db=ufh )

Journal bertajuk Corporate Communication: In a State of Metamorphosis oleh Dr.

Debjyoti Chanda ini berkisar kepada perubahan-perubahan yang berlaku di dalam komunikasi

korporat melibatkan peranan dan fungsi yang berubah dan semakin berkembang. Komunikasi

korporat adalah satu amalan bagi membangun, memupuk dan mengekalkan suatu identiti korporat

atau imej jenama. Ia melibatkan aktiviti untuk berkomunikasi dan penglibatan yang saling berkait

dan terancang samada dalam kalangan pekerja dalaman atau rakan niaga luar, pelanggan dan

majikan (Chanda, D, 2018). Peranan pengurus komunikasi korporat sebagai penginovasi dan

broker yang menggunakan pujukan dan skil komunikasi untuk memacu pembangunan dan inovasi

didalam organisasi kini lebih mencabar kerana mereka perlu mengkoordinasi pelbagai bidang

berikutan perkembangan di dalam bidang komunikasi korporat itu sendiri.

Komunikasi korporat pada peringkat awal perkembangannya hanya merupakan satu

bidang berasingan namun pada hari ini ianya telah berintegrasi di dalam pelbagai bidang dan

merupakan suatu input yang amat diperlukan oleh pengurusan tertinggi sesebuah organisasi untuk

membuat keputusan strategik. Chandra D. yang memetik Cornellison berpendapat terdapat tiga

syarat dimana komunikasi korporat berfungsi dengan lebih fleksibel dan berguna untuk organisasi

iaitu:

4
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

• Organisasi perlu menyatukan dan memusatkan cabang-cabang komunikasi ke

dalam satu jabatan khusus bagi menggalakkan perkongsian ilmu pengetahuan dan

kemahiran serta meningkatkan fungsi komunikasi.

• Input strategik komunikasi perlu diambilkira di dalam strategi korporat serta

memastikan bahagian komunikasi korporat mudah diakses oleh kumpulan pembuat

keputusan.

• Dengan perkembangan kompleksiti sesebuah organisasi , satu strategi hendaklah

dibangunkan bagi melaksanakan mekanisma komunikasi silang-fungsi bagi

memastikan perkembangan kepakaran melalui fungsi komunikasi yang selaras.

Chandra D. berpendapat komunikasi korporat pada masa ini menjurus kepada beberapa

funsgi dan peranan utama. Hubungan media adalah fokus utama komunikasi korporat kerana

liputan berkenaan sesebuah organisasi di dalam media kekal menjadi pengaruh yang kuat kepada

reputasi korporat. Media mempunyai kesan pembesaran kerana ia menyorot dan menekankan

sesuatu isu dan meningkatkan impak isu tersebut secara positif atau negatif. Pengurusan isu dan

krisis adalah penunjuk sebenar kekuatan komunikasi korporat sesebuah organisasi. Komunikasi

korporat yang baik akan mampu meredakan sesuatu krisis dengan menyediakan pelan luar jangka.

Selain itu, komunikasi dalaman juga adalah penting di dalam komunikasi korporat kerana

kakitangan sesebuah organisasi adalah tulang belakang kepada organisasi tersebut. Isu-isu

dalaman yang tidak ditangani dengan baik boleh bertukar kepada krisis yang teruk dan mampu

memberikan kesan buruk kepada imej organisasi. Komunikasi korporat bertanggungjawab

membentuk imej yang boleh dipercayai oleh pelabur / pemegang taruh untuk mendapatkan

keyakinan mereka terhadap organisasi. Tanggungjawab Sosial Korporat juga satu fungsi yang

5
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

penting untuk dipertimbangkan. Sekiranya dirancang dan dilaksanakan dengan baik ianya akan

memberi faedah kepada masyarakat dan dalam masa yang sama meningkatkan jenama organisasi.

CORPORATE COMMUNICATION MANAGEMENT. A MANAGEMENT APPROACH

Roxana-Lucia MIHAI
Academy of Economic Studies Bucharest, Romania
Valahian Journal of Economic Studies
(https://eds-b-ebscohost-com.newdc.oum.edu.my/eds/detail/detail?vid=13&sid=49d52512-be4f-
4545-be08-f79f904c87c3%40pdc-v-sessmgr03&bdata=#AN=126454147&db=bth )

Komunikasi korporat berfungsi sebagai pengantara, satu antaramuka diantara peringkat

strategik dan operasi dalam pengurusan komunikasi, yang mana ia membantu proses pembuatan

keputusan bagi memastikan proses-proses komunikasi selari dengan misi, visi dan nilai sesebuah

organisasi (Mihai, R.-L. (2017)). Seperti Chandra, Mihai juga bersetuju bahawa komunikasi

korporat mempunyai pengaruh yang besar ke atas prestasi organisasi. Beliau berpendapat

pengurusan komunikasi korporat adalah kunci kepada strategi pengurusan kerana peranannya

sebagai menyampaikan objektif organisasi kepada pihak-pihak berkepentingan.

Mihai mengetengahkan pendapat bahawa pencapaian misi dan perancangan strategik

bergantung kepada komunikasi. Pengurusan komunikasi korporat menurutnya akan membantu

organisasi melaksanakan misinya dengan memberikan mesej jelas kepada pemegang taruh,

samada dalaman atau luaran. Dengan ini akan mengurangkan ketidakpastian dalam kalangan

mereka. Mesej yang tidak jelas dan menggunakan saluran komunikasi yang tidak tepat boleh

memberikan gambaran tidak benar, malah gambaran negatif.

6
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

CORPORATE COMMUNICATIONS: GLOBAL SCENARIO

Subhojit Roy,
Partner and Co Founder, Connections PR
Global Media Journal: Indian Edition
(https://eds-b-ebscohost-com.newdc.oum.edu.my/eds/detail/detail?vid=1&sid=0a91b8c0-baf2-
4975-953e-281135cef8e3%40pdc-v-sessmgr02&bdata=#AN=133734188&db=ufh )

Komunikasi Korporat membantu sesuatu jenama / firma mencipta identiti tersendiri,

membina jenama dan mengurus reputasi sebagai satu inisiatif strategik. Ia melangkaui gaya

komunikasi tradisional dengan menguasai potensi percetakan, audio-visual dan media digital

untuk reputasi syarikat. Ia juga menggunakan pengiklanan, perhubungan awam, perhubungan

komuniti, literatur korporat, pameran, pengurusan acara, kajian, pengurusan tajaan, media

tyradisional dan komunikasi pasaran bersepadu (Integrated Marketing Communication) bagi

meletakkan sesebuah organisasi, produk dan perkhidmatan di dalam pasaran global (Roy, S.,

2018).

Pada hari ini, Komunikasi Korporat adalah penting di dalam mencipta persekitaran sosial

nilai ekonomi dan mencabar pemahaman umum berkaitan pengurusan komunikasi. Komunikasi

Korporat menggalakkan budaya dialog, maklumbalas dan fleksibiliti. Komunikasi Korporat pada

masa hadapan akan menjadi lebih bersasaran, efektif, interaktif dan berinformasi. Ia berpotensi

membentuk budaya dan membolehkan pembuatan keputusan yang lebih baik. Pengguna pada

masa kini mempunyai jumlah yang besar dan berkuasa. Hampir semua industri merasai peralihan

kuasa daripada pembekal kepada pengguna, memaksa pemasar mengubah bentuk kempen

tradisional supaya dapat berkomunikasi secara efektif dengan pengguna hari ini yang lebih canggih

dan menguasai dunia digital. Dengan itu, komunikasi koporat perlu mengadaptasi strategi baru

bagi memenuhi kehendak dan jangkaan mereka. Reputasi pada pendapat Roy S. merupakan satu

7
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

aset yang penting bagi sesebuah perniagaan dan dijangkakan akan menjadi lebih relevan pada masa

akan datang. Mencipta reputasi adalah sama pentingnya dengan pengukuran kesannya. Strategi

komunikasi beserta pengalaman adalah perlu.

3. AirAsia Berhad

Syarikat AirAsia telah ditubuhkan pada tahun 1993 dan mula beroperasi pada 18

November 1996. Syarikat ini telah diasaskan oleh syarikat konglomerat milik kerajaan iaitu DRB-

HICOM. Pada 8 September 2001, syarikat penerbangan tersebut yang pada masa itu mempunyai

hutang yang begitu besar telah dibeli oleh mantan eksekutif Time Warner iaitu Tony Fernandes

dan syarikat Tune Air Sdn. Bhd. milik Kamarudin Meranun's dengan nilai RM1.00 (bersamaan

sekitar US$0.26 pada masa itu) dengan jumlah hutang sebanyak US$11 juta. Menjelang 2002,

syarikat tersebut mula menjana keuntungan dan melancarkan laluan-laluan baru daripada hubnya

di Kuala Lumpur dan menyaingi Malaysia Airlines dengan tambang promosi serendah RM1.00.

setahun kemudian, AirAsia membuka hub kedua di Lapangan Terbang Antarabangsa Senai di

Johor Bahru dan melancarkan penerbangan pertamanya ke Bangkok.

Seterusnya AirAsia bersekutu dengan Thai AirAsia dan memulakan penerbangan ke

Singapura dan Indonesi. Penerbangan ke Macau bermula pada bulan Jun 2004 dan China serta

Filipina pada April 2005. AirAsia mengorak langkah ke Vietnam dan Kemboja pada tahun yang

sama diikuti penerbangan ke Brunei dan Myanmar pada tahun 2006. Menjelang Ogos 2006,

AirAisa telah mengambil alih laluan penerbangan pedalaman Malaysia Airlines di Sabah dan

Sarawak dan beroperasi di bawah jenama FlyAsianXpress. Laluan tersebut telah diserahkan

kembali kepada MASwings setahun kemudian atas sebab-sebab komersil. Pada penghujung tahun

8
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

2006, Tony Fernandez telah mengumumkan rancangan lima tahun beliau untuk menguatkan

kehadiran AirAisia di benua Asia. Dibawah rancangan ini, AirAsia mencadangkan untuk

menguatkan jaringan laluannya dengan menghubungkan destinasi sedia ada di seluruh wilayah ini.

Melalui anak syarikat Thai AirAsia dan Indonesia AirAsia, rancangan ini menumpukan kepada

pembangunan hubnya di Bankok dan Jakarta. Dengan pertambahan laluan baru dan kekerapan

penerbangan, AirAsia menambah jumlah penumpang mencecah 13.9 juta pada 2007. Menjelang

September 2008, syarikat ini telah menambah 106 laluan baru kepada 60 laluan sedia ada. Pada

awal 2013, keuntungan AirAsia meningkat sebanyak 168% berbanding tahun sebelumnya. Di

tahun yang sama, AirAsia telah memohon kelulusan untuk beroperasi di India dan memiliki 49%

saham di dalam anak syarikat tersebut. AirAsia komited untk pelaburan tersebut dan

memperuntukan sehingga US$50 di dalam syarikat baru tersebut. Operasi bermula di Chennai dan

berkembang ke seluruh Selatan India.

Analisis Organisasi

Pada awal penubuhannya, ramai yang skeptikal AirAsia akan berjaya. Dengan jumlah

hutang yang banyak ditambah pula dengan insiden pengeboman World Trade Center di New York

pada tahun 2001 yang menyebabkan kelembapan industri penerbangan. Tony dan pasukannya

melihat ini sebagai satu peluang dan memperkenalkan sebuah syarikat penerbangan yang

mempunyai model perniagaan yang luar biasa. Kelembapan industri juga telah menyebabkan

pekerja industri penerbangan yang berkemahiran tinggi beralih arah menyertai AirAsia dan

keadaan ini telah memudahkan AirAsia menambah bilangan kapalnya. Dalam tempoh dua tahun

AirAsia berjaya membuktikan jangkaan mereka adalah tidak benar setelah mereka berjaya

disenaraikan di Bursa Saham Kuala Lumpur dengan tawaran IPO bernilai RM717.4 juta.

9
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

Penerbangan AirAsia merupakan satu syarikat revolusi penerbangan yang merevolusikan

industri penerbangan serantau. Syarikat ini mempunyai pengurusan Komunikasi Korporat yang

berkesan dengan mengambilkira kehendak pasaran. Pemegang taruh syarikat ini terbahagi kepada

lima kumpulan iaitu Agensi Kerajaan, penumpang, komuniti, pekerja dan pelabur serta rakan

niaga. Airasia sentiasa mengambilkira keperluan, persepsi dan ekspektasi daripada kumpulan ini

dengan melaksanakan survey, maklumbalas secara terus dan gambaran tepat. Dengan moto “Now

Everyone Can Fly” syarikat ini meyediakan kos tambang yang murah, perkhidmatan yang selesa

dan kekerapan penerbangan. Kaedah penerbangan tanpa “frill” memberikan kemudahan kepada

penumpang yang inginkan penerbangan tanpa prosedur yang sukar.

Identiti korporat AirAsia boleh dilihat didalam visi, nilai dan logonya. AirAsia berazam

menjadi penyedia perkhidmatan penerbangan tambang murah yang utama. Visi jenamanya

menekankan semua orang boleh terbang tanpa mengira status dan kelas. Penggunaan warna merah

berlatar belakang putih yang menonjol menggambarkan sesuatu yang ringkas dan menyeronokkan.

Dari segi penggunaan teknologi, AirAsia merupakan syarikat pertama memperkenalkan tempahan

penerbangan melalui SMS atau internet dalam pelbagai bahasa. Sejajar dengan perkembangan

teknologi semasa, pada 2005 AirAsia memperkenalkan sistem tempahan yang komprehensif

dengan menyasarkan penggunaan telefon pintar dan peralatan tanpa wayar.

4. Maxis Communications

Maxis merupakan salah satu pembekal perkhidmatan komunikasi bergerak yang pertama

di Malaysia yang ditubuhkan pada tahun 1995. Maxis Communications merupakan salah satu

daripada empayar perniagaan Ananda Krishnan. Pada tahun 1996, syarikat tersebut telah

10
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

melancarkan tiga satelit Malaysia yang pertama iaitu MEASAT 1, 2 dan 3. Satelit keempat iaitu

MEASAT 1R telah mengalami kerosakan ketika dipindahkan ke tapak pelancaran dan sedang

dalam pembaikan. Pada 19 Oktober 1999, Maxis memperkenalkan jenama prabayar Hotlink.

Menjelang 2002, Maxis telah mengambilalih TimeCel, salah satu daripada pesaingnya daripada

TimedotCom Berhad. Syarikat ini secara tetap memperbaiki model perniagaan mereka dan telah

menjadi salah satu diantar syarikat pertama yang memperkenalkan perkhidmatan 4G pada tahun

2013. Pengguna perkhidmatan 4G syarikat ini menjangkau 15% daripada populasi Malaysia dan

menjadikan Maxis peneraju di dalam bidang ini. Menjelang 2018, Maxis mengisytiharkan mereka

capaian rangkaian 4G LTE mereka telah menjangkau 92% populasi di negara ini.

Pada suku kedua tahun 2018, terdapat seramai 9.863 juta pengguna berbayar, 6,747 juta

pengguna prabayar dan 2.97 juta pengguna pasca bayar. Pengguna telefon pintar di dalam

rangkaian Maxis terdiri daripada 87% akaun pascabayar dan 81% akaun pengguna prabayar.

Pengguna pascabayar maxis menggunakan purata 11.2GB data sebulan manakala pengguna

prabayar pula menggunakan purata 8.2GB dengan jumlah keseluruhan 5.2 juta alatan pintar di

dalam talian.

11
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

Analisis Organisasi

Maxis Communications memulakan transformasi korporat mereka pada tahun 2014 dan

berazam memberi nafas baru kepada syarikat untuk menjadi syarikat pembekal perkhidmatan

mudah alih berprestasi tinggi. Pemegang taruh Maxis Communications adalah terdiri daripada

pelanggan, pekerja, pemilik saham, pelabur, penganalisis serta kerajaan. Untuk tujuan tersebut

Maxis Communications ingin menjadi syarikat yang digital sepenuhnya dimana pelanggan boleh

berinteraksi secara digital. Konsep ini menekan perlunya antaramuka digital diantara syarikat

dengan pelanggan, rakan niaga dan pembekal supaya perhubungan menjadi pantas dan mudah. Ini

merupakan satu strategi Komunikasi Korporat yang baik. Penggunaan applikasi MyMaxis dan

Hotlink RED memberikan pelanggan lebih kawalan ke atas akaun mereka.

Diperingkat dalaman, maxis telah menggunakan aplikasi berasaskan Cloud bagi proses

sumber manusianya dan fungsi kewangannya. Tenaga kerja pada hari ini selesa dengan

penggunaan teknologi tanpa wayar, berasaskan Cloud, canggih dan melibatkan media sosial. Pada

masa ini, pengguna dan perniagaan mula dikuasakan oleh internet. Maxis Communications

mengambil langkah mengutamakan pelanggan dengan memastikan akses kepada internet adalah

terbaik bersama Maxis. Untuk tujuan tersebut, Maxis telah memperuntukan sejumlah besar

pelaburan ke atas penyediaan rangkaian terbaik. Maxis membentuk hubungan unik dengan

pemegang taruh mereka yang berbeza-beza agar mereka mempunyai platform yang efektif untuk

menerima maklumbalas, menerangkan perspektif syarikat dan berbincang mengenai isu

berbangkit.

12
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

5. Cadangan

Imej syarikat merupakan kunci kepada sesebuah jenama merujuk kepada pandangan umum

pengguna dan perasaan terhadap sesebuah jenama dan mempunyai pengaruh ke atas sikap

pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan adalah penentu dan merupakan faktor kejayaan

sesebuah syarikat dalam menghadapi persaingan dalam pasaran. Dapat disimpulkan bahawa

semakin tinggi tahap kepuasan jenama maka semakin tinggi tahap kepuasan pelanggan.

Dalam konteks AirAsia, syarikat bukan sahaja perlu menekankan konsep tambang

murahnya tetapi juga keperluan-keperluan pelanggan sebelum penerbangan dan selepas

penerbangan. Dengan ini, syarikat bukan sahaja mendapat imej korporat positif dalam konteks

penerbangan tetapi juga didalam konteks hospitaliti. Syarikat perlu memperbanyakkan aktiviti

promosi perkhidmatan selain daripada penerbangan yang mampu diberikan kepada pelanggan.

Selain itu, bagi kedua-dua syarikat, pembentukan imej korporat yang mantap boleh direalisasikan

dengan penglibatan lebih besar syarikat di dalam masyarakat. Ini boleh dilaksanakan melalui

pelaksanaan lebih banyak tanggungjawab sosial korporat (Corporate Social Responsibility).

Sumbangan balik kepada masyarakat akan menjadikan masyarakat lebih dekat kepada syarikat dan

lebih yakin serta percaya kepada produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.

6. Kesimpulan

Perkembangan sesebuah organisasi amat berkait rapat dengan identiti, imej dan reputasi.

Identiti merupakan manifestasi visual realiti sesebuah organisasi melalui moto, logo, produk,

perkhidmatan dan sebagainya. Identiti ini merupakan bayangan yang memberi gambaran

organisasi di dalam minda pemegang taruh. Identiti korporat yang baik akan memberikan imej

13
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

korporat yang baik. Dengan perkembangan teknologi pada masa ini, imej korporat dan reputasi

boleh menjadi sesuatu yang rapuh. Komunikasi Korporat yang kurang berkesan akan gagal

menangani isu dan krisis samada dalaman atau luaran yang seterusnya akan menjejaskan imej

organisasi. Imej korporat dipengaruhi faktor-faktor seperti pengurusan pelanggan, media masa,

hubungan perniagaan, ketelusan dan produk serta perkhidmatan yang berkualiti. Bagi sesebuah

organisasi, reputasi korporat yang mantap boleh meninkatkan tahap kepuasan pekerja, kepuasan

pelanggan , keyakinan pelabur dan maklumbalas baik daripada penganalisa pasaran.

(2526 patah perkataan)

14
 ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat

Rujukan

MIHAI, R.-L. (2017). Corporate Communication Management. A Management Approach.

Valahian Journal of Economic Studies, 8(2), 103–110. https://doi-
org.newdc.oum.edu.my/10.1515/vjes-2017-0023

Roy, S. (2018). Corporate Communications: Global Scenario. Global Media Journal: Indian
Edition, 9(1), 1–13.

Chanda, D. (2018). Corporate Communication: In a State of Metamorphosis. Global Media

Journal: Indian Edition, 9(1), 1–6.

History of Communication (2020) . Retrieved from http://www.historyworld.net/wrldhis/

PlainTextHistories.asp?ParagraphID=dog

Goodman, M. B. (1994). Corporate Communication : Theory and Practice. State University of

New York Press.

Yitzi Weiner, (2017). The Inspiring Backstory of Tony Fernandes, CEO of AirAsia. Retrieved
From https://medium.com/thrive-global/the-inspiring-backstory-of-tony-fernandes-
ceo-of-airasia-94c67b8110d2.

The Story of AirAsia. It All Began With A Dream. https://www.klia2.info/airlines/the-story-of-

airasia/

The Journey to whats next. Sustainability report 2016. Retrieved from

https://www.maxis.com.my/content/dam/mxs/images/newsroom/ekelas/sustainability
%20reports%20sr2016.pdf

Maxis Communications. Retrieved from https://en.wikipedia.org/wiki/Maxis_Communications

#Corporate_History

15