BACHELOR OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WITH HONOURS

JANUARI / 2021

CBKI4103

PENGURUSAN PENGETAHUAN

NO. MATRIKULASI : 850428145640001

NO. KAD PENGENALAN : 850428145640
NO. TELEFON : 0143303523
E-MEL : untuk_fatin@icloud.com

PUSAT PEMBELAJARAN : BANGI LEARNING CENTRE

ARAHAN
 Jangan menyalin soalan dan arahan tugasan dalam jawapan anda.
 Sediakan jawapan tugasan anda mengikut susunan KRITERIA PENILAIAN
(ASSESSMENT CRITERIA) seperti tertunjuk dalam RUBRIK. Jika RUBRIK TIDAK
dibekalkan, ikut arahan/garispanduan yang ditetapkan oleh Open University Malaysia
(OUM) bagi tugasan kursus berkenaan.
 Tugasan anda hendaklah mematuhi bilangan patah perkataan seperti di
dalam arahan soalan tugasan dan TIDAK termasuk rujukan.
 Taipkan jawapan anda dengan menggunakan saiz fon 12 Times New Roman dan
langkau baris 1.5.
 Tunjukkan bilangan perkataan di hujung tugasan anda.
 Jadual dan gambar rajah jika ada, hendaklah menunjukkan tajuk yang wajar.
 Senaraikan secara berasingan, rujukan/referensi dalam muka surat APENDIKS.
 < CBKI4103>
LAPORAN TENTANG INDUSTRI PERKHIDMATAN PELANGGAN

Pengenalan

Di era globalisasi yang mencabar ini, pengetahuan ibarat nadi penggerak

terhadapkemajuan sesebuah Negara. Kepentingan pengetahuan di dalam meningkatkan daya
saingterhadap dunia luar tidak dapat disangkal lagi. (Drucker, 1992) telah melihat
kepentinganterhadap pengetahuan yang boleh membentuk faedah terhadap ekonomi,
organisasi sertaterhadap masyarakat amnya.Pelbagai cetusan idea dan pengetahuan baru,
hasil daripada pengetahuan yang dimiliki olehsetiap individu mahupun organisasi menjadi
aset yang tidak ternilai pada masa kini.Pengurusan pengetahuan semakin diiktiraf di atas
kemampuannya di dalammerealisasikan misi dan visi sesebuah organisasi yang
mengaplikasikannya. Ini kerana,organisasi kini terdedah terhadap cabaran persekitaran
kompetitif yang tidak menentu dan kompleks (Jelenic, D.; 2011). Justeru itu, kepentingan
pengurusan pengetahuan telah menjadi perhatian utama oleh organisasi-organisasi samada
organisasi tersebut berasaskan keuntungan mahupun bukan berasaskan keuntungan. Apakah
punca utama pengurusan pengetahuan menjadi tumpuan? Persoalan ini telah dijawab oleh
kenyataan yang diberikan oleh Tisen et. al, 2006, p.47 di mana beliau telah menyatakan
bahawa proses pengurusan pengetahuan dapat meningkatkan nilai dan daya saing secara
keseluruhan serta dapat meningkatkan kecekapan dan keberkesanan hubungan di antara
semua sumber dan inovasi.
Selari dengan usaha kerajaan Malaysia yang menekankan cetusan idea di mana, ekonomi
berdasarkan pengetahuan merupakan asas utama terhadap pertumbuhan ekonomi yang pantas
dan meningkatkan daya saing antarabangsa untuk mencapai Wawasan 2020 (UnitPerancang
Ekonomi, 2011). Ini menyebabkan pengurusan pengetahuan memainkan peranan utama
membawa Malaysia ke arah mercu kejayaan serta dapat memacu ke arah pencetusan inovasi
bagi meningkatkan tahap pencapaian dalam pembangunan bangsa danekonomi Malaysia.
Pengurusan Pengetahuan merupakan satu konsep yang agak baru dan mula popular.
Memandangkan bidang nuklear dilihat mempunyai tahap bahaya yang tinggi, aspek
keselamatan adalah amat dititik beratkan. Kebimbangan berlaku kerana faktor usia tenaga
kerja dalam bidang keselamatan Keselamatan nuklear nuklear yang memerlukan memerlukan
mereka berpencen .Sehubungan dengan itu, Agensi Tenaga Atom Antarabangsa (IAEA) telah
memperkenalkan dan menekankan konsep ini kepada negara anggota sebagai satu konsep
penting untuk memelihara pengetahuan dan kepakaran dalam bidang keselamatan nuklear.
1
 < CBKI4103>
Agak sukar untuk mendefinisikan erti Pengurusan Pengetahuan atau ‘Knowledge
Management” yang rata-rata telah menjadi bualan atau isu dalam perbincangan pengurusan,
mesyuarat, seminar atau bengkel di dalam sesebuah organisasi. Pengurusan pengetahuan
sudah tentunya bukan satu produk yang boleh digunakan semata-mata untuk memperbaiki
sesebuah organisasi. Sebagai contoh Profesor Dr. Elias M. Awad (2007) memaklumkan di
dalam bengkelnya, Presiden Hosni Mubarak sebelum berangkat pulang ke Mesir telah
berpesan kepada pegawai-pegawai kedutaan Amerika Syarikat untuk disampaikan kepada
Presiden George W. Bush bahawa demokrasi bukan satu produk yang boleh dibawa ke dalam
Negara Iraq dan ia tidak boleh memperbaiki keadaan dalam sekelip mata. Ini menunjukkan
perbezaan di antara sesebuah produk dengan sesuatu proses yang melibatkan banyak aspek
pemahaman bahasa tabii, pembuktian teori, perancangan dan penyelesaian masalah,
pembelajaran dan penglihatan dalam konteks pengurusan pengetahuan (Tecuci, 1998).
Sebenarnya pengurusan pengetahuan telah diberikan perhatian sejak sekian lama dalam
sejarah pengurusan manusia. Ilmuan Islam Abdel Rahman Ibn-Khaldun(1332-1406)
merupakan salah seorang pemikir Islam yang diiktiraf oleh ahli-ahli sosiologi dalam
perkembangan, pembangunan serta pemindahan pengetahuan seperti yang dihuraikan oleh
Ritzer (1996). Sehubungan itu menurut intisari Surah Luqman ayat 27 (JAKIM, 2007), dalam
era globalisasi ini, umat Islam perlu menyiapkan diri dengan ilmu pengetahuan. Ilmu bukan
sahaja diperlukan untuk menguasai teknologi, bahkan untuk dijadikan benteng pertahanan
diri dalam mengharungi pelbagai cabaran. Tanpa menguasai ilmu, umat Islam pastinya terus
ketinggalan sedangkan dunia yang semakin maju menyediakan banyak peluang untuk dikejar
oleh mereka yang benar-benar inginkan kecemerlangan.

Definasi Pengurusan Pengetahuan

Menurut IAEA –TECDOC- 1510, pengurusan pengetahuan di tafsirkan sebagai satu
pendekatan yang bersepadu dan sistematik dalam mengenal pasti, memperoleh, mengubah,
membangun, menyebar, menggunakan, berkongsi dan mengekalkan pengetahuan untuk
mencapai objektif spesifik. Pengurusan pengetahuan membantu organisasi memperoleh
pandangan dan pemahaman melalui pengalaman yang dikumpul sendiri. Aktiviti-aktiviti
spesifik di dalam pengurusan pengetahuan membantu organisasi mengumpul, menyimpan
dan menguna semula pengetahuan dengan lebih baik di masa hadapan. Walaupun dalam
perspektif Islam telah dinyatakan mengenai kepentingan ilmu pengetahuan dalam
pembangunan masyarakat, namun pemikir-pemikir atau ahli-ahli pengurusan dari barat lebih
dikenali dalam membincangkan isu pengurusan pengetahuan. Antara ahli-ahli teori
2
 < CBKI4103>
pengurusan (management theorist) yang menyumbang dalam perkembangan pengurusan
pengetahuan adalah seperti Peter F. Drucker, Paul Strassman dan Peter Senge dari Amerika
Syarikat (Barclay, 2005). Perkembangan dalam bidang pengurusan bermula dengan
kepentingan maklumat (information) di dalam sesebuah organisasi dan fokus mereka adalah
kepada pembelajaran organisasi (Organizational learning) yang berterusan.
Pengurusan pengetahuan boleh didefinisikan sebagai cabang pengurusan sains yang bebas.
Sesetengah pakar menganggapnya sebagai salah satu jenis pengurusan yang perlu diterapkan
dalam apa-apa aktiviti yang memerlukan pengurusan maklumat yang cekap dan proses
analisis. Untuk menguruskan pengetahuan bermakna memiliki strategi yang mampu
mengubah semua subtipe modal intelektual ke petunjuk produktiviti buruh yang lebih baik,
menjadi kos yang lebih menguntungkan bagi produk akhir dan daya saing yang mampan.
Konsep pengurusan pengetahuan membayangkan gabungan kompleks yang terdiri daripada
beberapa elemen pengurusan sesebuah organisasi, termasuk pentadbiran HR, pembangunan
inovatif dan komunikasi perusahaan yang menggunakan teknologi maklumat moden.
Sekiranya anda mendedahkan konsep istilah ini dari sudut pandang saintifik, kita akan
mendapat pelbagai jenis disiplin ekonomi, pelbagai arah, pendekatan dan konsep. Model
pengurusan pengetahuan itu sendiri telah digunakan secara teori dan dalam praktik sepanjang
masa, tetapi ada sedikit maklumat mengenainya, kerana ia dipanggil secara berbeza. Sistem
pengurusan pengetahuan adalah serupa dalam konsep untuk pemasaran peribadi, teori
perhubungan pengguna, penjanaan semula, pentadbiran, pengurusan kakitangan perusahaan,
dan lain-lain. Pada masa ini, penting untuk melihat kemunculan peluang baru berkaitan
dengan pembangunan projek maklumat, pembentukan rangkaian tempatan dan Internet.
Sebaliknya, pengurusan aset intelektual tidak dikenal pasti dengan penggunaan teknologi
maklumat baru dalam persekitaran pengurusan. Satu bahagian penting dalam pengurusan
pengetahuan ialah memilih teknologi yang tepat untuk menyesuaikan, mengedarkan dan
menukar data.
Peranan disiplin "Pengurusan Pengetahuan" tidak boleh dipandang remeh, terutama pada
peringkat sekarang, apabila terdapat perubahan yang ketara dari pembangunan dalaman ke
luar. Industri pengurusan pengetahuan yang berkaitan dengan prinsip-prinsip pengurusan
tradisional dalam bidang inovasi teknologi bukan hanya berkaitan dengan pembangunan
saintifik, teknikal dan kejuruteraan, tetapi juga memerlukan pertimbangan dasar pemasaran
perusahaan, interaksi dengan pengguna, program untuk pertukaran pengetahuan dan
pengalaman dengan rakan-rakan, dan lain-lain.

3
 < CBKI4103>
Memandangkan matlamat utama pengurusan pengetahuan adalah untuk mengukuhkan
kedudukan pasaran dan meningkatkan penunjuk daya saing, industri ini meliputi beberapa
bidang sekaligus. Struktur konsep ini termasuk unsur-unsur berikut:
 pembentukan pengetahuan baru.
 merangsang pertumbuhan maklumat;
 penapisan data bermakna dari luar;
 penggunaan terbukti dan mencari sumber maklumat yang boleh dipercayai;
 penyimpanan, pengedaran, pemprosesan dan peningkatan pengetahuan;
 pengedaran dan pertukaran maklumat, pertama sekali - dalam perusahaan;
 pengenalan data ke dalam proses pengeluaran;
 perakaunan maklumat analisis apabila membuat keputusan penting;
 kandungan maklumat dalam produk siap, perkhidmatan, dokumen, perisian, dan
sebagainya;
 penilaian tahap perlindungan data.

Oleh itu, untuk menguruskan maklumat, beberapa syarat diperlukan sekaligus, kerana
industri ini tidak autonomi dan tidak wujud dengan sendirinya. Proses pengurusan
pengetahuan mempunyai tempat penting dalam membentuk strategi pembangunan organisasi
mana-mana. Alat ini menggabungkan dan menghuraikan maklumat masuk, mengedarkannya
ke arah yang betul dan menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan. Dalam model
pengurusan organisasi ini, ada pengurusan inovasi dan pembelajaran.
Dalam tafsiran lain, untuk menguruskan pengetahuan bermakna mempengaruhi nilai produk,
menjadikannya lebih menguntungkan, dan aset tak ketara organisasi harus memainkan
peranan utama dalam pembentukannya. Mengekalkan dan membangunkan populariti jenama
sebagai penunjuk prestij syarikat adalah tugas rumit yang memerlukan pendekatan
menyeluruh. Tanpa keinginan untuk mengubah pengetahuan menjadi nilai, hampir mustahil
untuk mengambil perniagaan ke tahap yang baru. Pengurusan maklumat mampu mengubah
cara berfikir dan membantu untuk menghilangkan bentuk usang pembangunan perusahaan.

4
 < CBKI4103>
Cabaran-cabaran pengurusan pengetahuan bagi organisasi:
 Sukar untuk mencari maklumat yang diedarkan di seluruh organisasi.
 Pelbagai lokasi geografi dalam organisasi.
 Kerja dilakukan secara individu.
 Mencari kemahiran tersembunyi pekerja.
 Maklumat yang dibelajari tidak digunakan semula.
 Maklumat tidak boleh diakses dari luar pejabat.
 Perkongsian pengetahuan.
 Bagaimana mengenal pasti dan berkongsi pelajaran yang dipelajari.
 Mengguna semula ilmu pengetahuan adalah lebih cepat daripada menciptakannya.
 Pengetahuan mesti disimpan untuk digunakan semula.
 Halangan terhadap perkongsian maklumat.
 Kekurangan komunikasi dan perkongsian maklumat.
 Objektif organisasi yang tidak jelas.
 Kenal pasti jenis pengetahuan dalam organisasi.

Syarat Untuk Pengurusan Yang Berkesan

Pengurusan persekitaran maklumat merupakan salah satu aktiviti yang menentukan
perusahaan dalam keadaan tidak stabil ekonomi luaran. Ia membolehkan anda mematuhi
pendekatan bersepadu untuk memperkenalkan teknologi moden dan berkesan dalam bidang
pemasaran, projek inovatif, pengurusan PR. Pengurusan maklumat menganggap hubungan
simbiotik antara aspek pengeluaran dan pelaksanaan. Pengurusan pengetahuan adalah kerja
yang berterusan terhadap modal intelektual, dan pada semua jenisnya dan pada setiap bentuk
secara berasingan. Terima kasih kepadanya, gabungan kakitangan dan modal organisasi perlu
disediakan untuk meningkatkan permintaan pengguna.
Teknologi pengurusan pengetahuan yang terpilih akan mencapai keputusan berikut:
 mewujudkan infrastruktur teknologi yang komprehensif yang akan membolehkan
penyebaran ilmu terkumpul dan mendapat pengalaman yang diperlukan.
 untuk mewujudkan budaya pemindahan pengetahuan dan kemahiran dari pekerja
terdahulu dalam perusahaan dan apabila berinteraksi dengan syarikat rakan kongsi.
 menganjurkan sistem operasi latihan dan pembangunan kakitangan yang berterusan.

Pengurusan pengetahuan adalah sistem sokongan keputusan yang memerlukan pelaksanaan

model yang berkaitan dengan proses pembelajaran - kadang-kadang berdasarkan
5
 < CBKI4103>
pembelajaran mesin - serta penangkapan dan pemindahan pengetahuan dengan kegiatan
harian (proses perkongsian pengetahuan). Penangkapan pengetahuan dengan sendirinya
adalah tidak mencukupi. Sikap-sikap yang bersesuaian mesti digalakkan dan budaya
sokongan bersama harus dipupuk dalam perusahaan. Alat dan teknik pembelajaran harus
membantu mewujudkan budaya yang baik dan sikap yang terdedah terhadap perkongsian.
Ciri-ciri asas model pengurusan pengetahuan (strategi pengurusan pengetahuan):
 Menggalakkan sambungan antara sistem (penyelesaian pengurusan perkongsian).
 Bina rangkaian kerja atau komuniti praktikal untuk berkongsi pengetahuan atau
kepakaran. Kenal pasti orang yang mempunyai minat atau disiplin yang sama
(kecerdasan kompetitif).
 Kenal pasti bagaimana untuk menangkap maklumat tentang apa yang telah dipelajari
untuk menggunakannya semula.
 Menguruskan evolusi pengetahuan.
 Memupukkan budaya dalam organisasi yang menggalakkan perhubungan antara
individu-individu dan kerja-kerja bersama.
 Menghasilkan proses untuk mengagihkan maklumat secara automatik apabila ia
berlaku and berkaitan dengan orang-orang yang mungkin berminat untuk
menggunakannya.
 Menghapuskan halangan yang mengganggu maklumat daripada dikongsi.
 Akses Umum kepada maklumat.
 Tetapkan jenis pengetahuan dalam organisasi.
 Melaksanakan alat untuk menyambungkan inidividu dan proses-proses (berkongsi
pengetahuan).
 Mengenalpasti pemimpin pengetahuan di lokasi utama.
 Sistem ini mesti fleksibel dan dapat menyesuaikan dirinya dengan perubahan proses
dalam organisasi.
 Model mesti diperbaharui secara berkala.
 Tetapkan strategi untuk mengkanunkan pengetahuan.
 Tetapkan proses untuk memindahkan pengetahuan.
 Mengenalpasti tanggungjawab dan kecekapan.
 Tetapkan proses untuk mengenal pasti maklumat secara automatik apabila dihasilkan.
 Galakkan penyepaduan sistem (menangkap pengetahuan).
 Berkongsi pelajaran yang dipelajari.
6
 < CBKI4103>

Cabaran Dan Kejayaan Pengurusan Organisasi

Cabaran pengurusan organisasi berasaskan pengetahuan (Knolwledge based Organization)
dalam zaman maklumat adalah satu isu yang berpanjangan. Pengurusan bukan hanya
melibatkan faktor-faktor modal dalam aspek pengeluaran tetapi melibatkan perhubungan
sesama manusia dalam sesebuah organisasi bagi mencapai objektif yang sama. Maksudnya ia
bersangkutan dengan pengurusan ke atas golongan pekerja yang memikul beban tugas dan
tanggungjawab yang diamanahkan. Bagi organisasi yang benar-benar menghargai pekerja-
pekerjanya, mereka sedaya upaya akan cuba untuk memperkaya dan mencambahkan ilmu
pengetahuan terkini yang perlu dimiliki oleh tenaga kerja dalam organisasi. Tindakan ini
secara tidak langsung mencerminkan penghargaan terhadap nilai yang dimiliki oleh para
pekerja dan sumbangan yang mampu dibalas kembali melalui pengetahuan yang dimiliki
pekerja. Situasi begini memerlukan pengorbanan, khususnya daripada organisasi untuk
menyuburkan budaya memperolehi ilmu pengetahuan. Ia boleh diperolehi dan dimiliki oleh
para pekerja menerusi maklumat-maklumat yang disalurkan menerusi pendidikan secara
formal (explicit knowledge) atau tidak formal (tacit knowledge) seperti yang dihujahkan oleh
Ikujiro Nonaka (1991). Kejayaan menyempurnakan sesuatu projek dalam organisasi banyak
bergantung kepada pendedahan yang dilalui oleh golongan pekerja . Ini kerana manusia dari
masa ke semasa memerlukan input baru yang boleh membantu melicinkan lagi pekerjaan
yang dilakukan. Sekaligus ia akan menguntungkan organisasi sekiranya ide sesuatu itu
terbukti berkesan dalam aplikasi penggunaannya tidak kira bidang perniagaan, teknologi
maklumat, kesihatan, kejuruteraan atau pun sektor awam.
Sebagai contoh membuktikan kejayaan pengurusan organisasi , kita lihat bagaimana syarikat-
syarikat besar di Jepun melakukan anjakan paradigma selepas kejatuhan mereka pada perang
Dunia Kedua (1941-1945). Syarikat Honda, Canon, Mitsubishi, Nissan dan beberapa lagi
telah membuktikan kejayaan mereka dengan mengutamakan konsep keterikatan kepada
organisasi (self of belonging) bertapak tanpa perlu di paksa-paksa. Para pekerja yang kaya
dengan maklumat (information rich) akan beroleh pengetahuan yang memungkinkan mereka
membuat keputusan dan tindakan dalam hal-hal yang bersangkutan dengan organisasi. Begitu
juga perkembangan yang berlaku di Amerika Syarikat sepertimana kajian oleh Peter F.
Drucker di era 40an hingga 80an sehinggalah beliau meninggal dunia (pada usia 95 tahun)
pada 2005. Beliau telah membuat kajian dan menganalisa corak pengurusan klasik dan
moden terutama kepada syarikat gergasi di Amerika Syarikat seperti General Motors dan

7
 < CBKI4103>
IBM. Corak atau model pengurusan yang selalu di kaitkan dan menjadi hujah adalah corak
pengurusan dan pentadbiran Penjajahan British di India, corak pengurusan organisasi dalam
hospital dan bagaimana kejayaan kepimpinan sesebuah simfoni okestra. Penelitian Drucker
terhadap ketiga-tiga corak pengurusan ini dikupas dengan jelas untuk memahami dan
menghargai tentang pentingnya maklumat sebagai strategi kejayaan sesebuah organisasi.

Teknologi Memudahkan Cara Bekerja

Seiring dengan perkembangan pesat ekonomi dan kemajuan pelbagai industri, ia amatlah
penting bagi sesebuah organisasi memiliki kecekapan dalam menguruskan tugas dan
perkhidmatan, sama ada dalaman mahupun luaran. Kemajuan teknologi komunikasi
membolehkan organisasi berhubung dengan pelanggan, pengurusan dan pekerja secara lebih
pantas dan efisien. Pada keadaan semasa, capaian internet berkelajuan tinggi lebih mudah
untuk mencorakkan landskap kerjaya yang lebih efisien turut meliputi sektor pembuatan,
perkhidmatan profesional, penyajian, hartanah dan pembinaan, logistik serta peniaga dan
pengedar. Jika dahulunya semua dilakukan secara manual serta mengambil masa yang lama,
kini syarikat telekomunikasi menawarkan pelbagai kemudahan yang menggabungkan
panggilan telefon, pelayaran internet, pemindahan dokumen dan sebagainya.
Dengan adanya perkhidmatan dan capaian data yang lebih baik, cabaran bekerja lebih mudah
untuk ditangani. Melaluinya, komunikasi antara organisasi dan pekerja boleh ditingkatkan
dengan penghantaran laporan, mesyuarat secara langsung dari luar pejabat, akses emel serta
mengaturcara aplikasi jarak jauh. Bukankah ia lebih memudahkan, dan tidak hanya terhad
dalam lingkungan pejabat yang kurang kondusif untuk sektor pekerjaan seperti ini? Bukan itu
sahaja, antara kelebihan yang ditawarkan dengan pelan data ini ialah peluang mendapatkan
telefon pintar terbaharu. Dengan kelebihan ini, pekerja-pekerja anda boleh mendapatkan
telefon pintar yang membolehkan mereka menjalankan tugas lebih pantas dan sistematik.

Sudah tentu, apabila kita berbicara mengenai kecekapan dan kelebihan teknologi faktor kos
juga harus diambil kira. Untuk itu, kemudahan teknologi komunikasi seperti ini memiliki
kenaikan kos dan nilai yang sesuai mengikut keperluan organisasi. Sama ada di dalam atau
luar pejabat, liputan data yang bagus mampu membantu memudahkan tugasan, pada bila-bila
masa, di mana jua! Maxis menawarkan pelan data perniagaan FlexiShare bagi organisasi
yang memerlukan penyelesaian telekomunikasi dengan kemudahan pengurusan talian dan
data, serta penggunaan. Selain itu, pelan ini membolehkan data dikongsi dan diagihkan
mengikut keperluan pada bila-bila masa. Pelan ini juga menampilkan FlexiFund bagi

8
 < CBKI4103>
membolehkan anda atau pekerja anda mendapat telefon pintar baharu secara percuma, pada
bila-bila masa sepanjang tempoh penggunaan pakej FlexiShare. Untuk mengetahui
bagaimanakah syarikat atau organisasi anda boleh mendapat manfaat daripada perkara ini,
hubungi cawangan Maxis berhampiran sekarang untuk keterangan lanjut, atau
layari www.maxis.com.my/flexishare

Kesimpulan

Di dalam menyokong pengurusan pengetahuan sebagai strategi penting dalam pengurusan

organisasi, ramai penyelidik yang terdiri daripada ahli-ahli akademik telah membuat
penciptaan baru terhadap model pengurusan untuk dipraktiskan dalam organisasi. Suasana
semasa di Malaysia juga tidak lari dari topik pengurusan pengetahuan sebagai persediaan
terhadap pengurusan alaf baru seperti e-dagang, k-ekonomi, e-kerajaan dan lain-lain yang
berasaskan kepada maklumat dan pengetahuan. Banyak organisasi yang inovatif telah mula
melihat pengetahuan, kemahiran dan pengalaman pekerja menjadi nilai utama dalam
perkhidmatan dan produk keluaran masing-masing. Begitu juga hasrat negara yang amat
mementingkan soal perkhidmatan sistem penyampaian (service delivery system) kepada
rakyat. Program pengetahuan pengurusan akan meningkatkan perkhidmatan pelanggan,
penyelesaian masalah yang lebih pantas, penyesuaian terhadap perubahan pasaran dan
seterusnya menjadi pemankin kepada pengetahuan korporat. Selain itu, pengurusan tertinggi
perlu menyokong budaya belajar atau mengajar perkongsian maklumat serta tahu bagaimana
untuk memandu ke hadapan, menggalakkan keceriaan, komitmen dan akauntabiliti dalam
melaksanakan tugas untuk mencapai matlamat organisasi.

(2517 patah perkataan)