i.

Kenal pasti sebuah komunikasi krisis terkini (sama ada individu, jenama
atau syarikat) di Malaysia. Berikan justifikasi pemilihan anda dengan sekurang-
kurang LIMA sebab, khususnya tentang sifat dan situasi krisis berkenaan serta
impaknya terhadap pihak awam.

1.0 Pengenalan

Tidak ada satupun organisasi di dunia ini yang menginginkan krisis. Tetapi dalam
banyak kejadian, krisis bisa datang tanpa disadari dan secara tiba-tiba menghendak dan
mengguncangkan suatu organisasi. Krisis biasanya berlaku sama ada dari dalam
organisasi dan juga berpunca dari luar organisasi, yang menyebabkan tiada satupun
organisasi yang tidak boleh lari daripada berhadapan dengan krisis. Sebelum suatu
krisis terus berkembang biak, pihak pengurusan rganisasi perlu mengambil tindakan
yang segera agar ia tidak akan merugikan organisasi. Ledakan teknologi maklumat
semasa membuat organisasi tidak dapat lagi menyembunyikan suatu krisis dari
telinga masyarakat. Dalam tempoh yang singkat, berita mengenai suatu krisis tersebar
ke seluruh dunia, menyebabkan berita mengenai krisis ysng berlaku tersebar dengan
lebih cepat. Untuk menangani krisis, suatu perancangan khusus untuk menghadapi
dan menangani krisis dengan cepat dan tepat dalam menyelesaikan krisis. Melalui
strategi komunikasi yang hebat, ketidakpastian, konflik kepentingan, keterlibatan
emosional, pandangan publik yang berkembang dapat ditangani segera agar tidak
menjejaskan pandangan khalayak yang akan dapat memusnahkan organisasi.

Anda boleh menerangkan definisi krisis komunikasi.

• Mentakrifkan Isu dan Krisis Komunikasi

• Menurut Darling (1994), "isu" menggantikan "krisis". Oleh itu, mereka lebih suka
mengistilahkannya sebagai isu-isu pengurusan dan bukannya pengurusan krisis. Oleh
itu, istilah "isu" dan "krisis" merujuk kepada perkara yang sama di mana, jika
dikendalikan dengan baik boleh memberi manfaat kepada organisasi secara
keseluruhannya.

• Pengurusan krisis adalah proses pertukaran maklumat dari pasukan pengurusan

krisis untuk mengelakkan krisis daripada berlaku.

• krisis komunikasi ialah"pengumpulan, pemprosesan dan penyebaran

maklumat yang diperlukan untuk menangani keadaan krisis" (Coombs dan
Holladay, 2010).

• Krisis komunikasi ialah"aliran maklumat semasa krisis di kalangan organisasi,

pekerjanya, media, kerajaan, penguatkuasaan undang-undang dan orang awam"
(Roos, 2011).

• isu dan pengurusan krisis memberi penekanan untuk menangani dasar awam
dan isu-isu reputasi yang boleh mempengaruhi kejayaan sesebuah organisasi (Majlis
Hal Ehwal Awam, 2012).
• Umumnya, krisis komunikasi merupakan satu proses pengumpulan
maklumat oleh pasukan isu khas dan krisis komunikasi untuk tujuan
membuatan keputusan.

2.0 ISU dan krisis yang dipilih

Saya telah memilih isu yang sangat dekat dengan kita iaitu …..

1.1 Latar Belakang Syarikat

· Memberi penerangan mengenai SATU individu, jenama ATAU syarikat dalam

Malaysia

· Nyatakan LIMA justifikasi kenapa anda membuat pemilihan tersebut.

· Huraian yang cemerlang tentang individu, jenama ATAU syarikat yang dipilih dan
lebih dari LIMA sebab diberikan. Rujukan dan contoh yang baik disediakan.

ii. Dengan merujuk kepada krisis yang dipilih, bincangkan bagaimana

tindak balas individu, jenama atau syarikat terhadap krisis tersebut. Huraikan
sama ada anda menganggap respons mereka berkesan.

· Perbincangan pelajar mesti berfokus tentang bagaimana individu, jenama atau

syarikat tersebut respon terhadap krisis. Perbincangan fakta adalah secara logik dan
cemerlang.

· Menunjukkan pengetahuan mendalam dan sangat lengkap tentang krisis.

· Penjelasan yang sangat baik tentang respons yang diberikan dan disokong
dengan contoh-contoh dan rujukan yang bersesuaian.

iii. Sekiranya anda merupakan individu atau bekerja untuk jenama/syarikat

berkenaan, cadangkan secara terperinci tindakan-tindakan yang anda akan ambil.

· Cadangan tindakan-tindakan komunikasi krisis yang perlu diambil.

· Cadangan cemerlang yang khusus berkaitan individu/jenama/syarikat yang

dipilih.
• 10 langkah yang berbeza dalam mengendalikan komunikasi krisis. Tetapi tidak
semestinya pelajar menyatakan kesemuanya bergantung kepada merupakan individu
atau bekerja untuk jenama/syarikat berkenaan,

(1) Kenal Pasti Pasukan Komunikasi Krisis

• melatih pasukan yang bersesuaian dan mampu untuk bekerja dalam pasukan
komunikasi krisis.

(2) Kenal Pasti Jurucakap

• (i) Lantik jurucakap yang sesuai untuk bercakap bagi pihak organisasi.

• (ii) Seorang jurucakap perlu bertanggungjawab untuk berkomunikasi dengan

pelbagai badan terutamanya untuk perhubungan media.

(3) Melatih Jurucakap

• (i) memberikan latihan yang secukupnya kepada jurucakap yang dipilih.

• (ii)Latihan penting agar jurucakap sentiasa bersedia dalam apa jua keadaan.

(4)Mewujudkan saluran komunikasi

• (i) Wujudkan beberapa saluran komunikasi untuk memaklumkan kepada pihak

berkepentingan.

• (ii) sistem pemberitahuan yang mampu menjangkau pihak

berkepentingannya dalam satu masa yang singkat.

(5)Kenal Pasti dan Tahu Siapa Pihak Berkepentingan Anda

• (i) Fahami pihak berkepentingan dalaman dan luaran anda.

• (ii)Kenal pasti pihak berkepentingan untuk dihubungi sewaktu krisis.

(6) Menjangkakan Krisis

• (i) Berbincang dengan ahli-ahli pasukan anda tentang krisis yang mungkin wujud
supaya organisasi bersedia untuk menghadapinya.

(7) Membina Kenyataan Induk/Pegangan (Holding Statements)

• (i) Sediakan kenyataan asas yang lebih awal.

• (ii) satu bentuk mesej yang dibentuk serta merta apabila krisis berlaku.

(8) Menilai Situasi Krisis

• (i) bersedia awal dalam menjangkakan krisis yang berpotensi.

• (ii) Menilai krisis berdasarkan maklumat yang betul.

(9) Kenal pasti Mesej Utama

• (i) anda lebih bersedia dengan pernyataan sebenar yang diperlukan untuk situasi
yang diberikan.

• (ii) Masukkan semua maklumat yang relevan tentang apa yang pihak
berkepentingan perlu tahu tentang krisis ini.

(10) Keluar dari Bencana (Riding Out the Storm)

• (i) Bersedia untuk sebarang kemungkinan yang boleh berlaku

iv. Akhir sekali, bincangkan kepentingan kepercayaan dalam pengurusan

krisis.

· Perbincangan tentang kepentingan kepercayaan dalam pengurusan krisis kepada

individu, jenama ATAU organisasi yang dipilih.

· Konsep kepercayaan/amanah memberikan kesedaran asas dalam

membina kepercayaan orang ramai kerana ia adalah talian
hayat untuk kelangsungan hidup sesebuah organisasi.

· TUJUH TINGKAH LAKU UNTUK MEMBINA KEPERCAYAAN.

1. Memberikan maklumat awal;

2. Mendapatkan input;

3. Mendengar dengan teliti;

4. Menunjukkan anda telah mengubah rancangan anda;

5. Terus berhubung;

6. Bercakap dalam bahasa yang mudah; dan

7. Melibatkan peserta sukarela ke dalam proses pembuatan keputusan.

Kesimpulan.

· Kesimpulan yang menyeluruh dengan penjelasan yang berkaitan

dengan semua isu.