BACHELOR OF MANAGEMENT WITH HONOURS (BIM)

JANUARI/2021

BBMC4103

PENGURUSAN PERUBAHAN

NO. MATRIKULASI : 881122265027001

NO. KAD PENGNEALAN : 881122265027
NO. TELEFON : 0134392157
E-MEL : eyezat@ymail.com

PUSAT PEMBELAJARAN : IPOH

1.0 PENGENALAN ORGANISASI YANG DIPILIH
Coca-Cola diciptakan pada 8 Mei 1886 oleh seorang ahli farmasi tempatan di Atlanta,
Georgia. Ia pertama kali dijual di farmasi Jacob dengan harga lima sen setiap gelas.
Pada permulaannya, Coca-cola dijual sebagai ubat kerana Pemberton menganggap
Coca-cola sebagai penyembuh penyakit seperti dispepsia, ketagihan morfin, sakit
kepala dan mati pucuk (2007). Minuman ini merupakan salah satu
daripada jenama komersil yang terkenal di dunia dengan jualan yang amat meluas.
Setelah menerima nama samaran Coke yang digunakan secara meluas, lalu Syarikat
Coca-Cola mendaftar nama ini sebagai cap dagangannya.Pada hujung abad ke-19,
Coca-Cola telah diperoleh oleh usahawan Asa Griggs Candler. Pada abad ke-20,
melalui taktik pemasarannya yang amat bijaksana, Coke berjaya mendominasi
pasaran minuman bergas di seluruh dunia. Walaupun sekali sekala dikritik kerana
kesannya terhadap kesihatan dan dituduh kerana perlakuan kesalahan oleh syarikat
itu, Coca-Cola masih merupakan minuman bergas yang amat popular di seluruh
dunia. Justeru, Candler keluar dari perniagaan untuk mewujudkan persaingan dalam
perniagaan serta merancang untuk menuntut hak undang-undang dan hak eksklusif
untuk formula pada tahun 1888. Namun, isu dan keprihatinan mengenai kesahihan
tuntutan Candler telah muncul. Walaupun terdapat masalah pengesahan pemilikan
Candler, dia tetap mengiklankan dan memasarkan produk tersebut. Dalam ulang tahun
ke-50 Coca-Cola, produk telah mencapai ikon status nasional Amerika Syarikat.

Coca-Cola adalah salah satu pengeluar minuman berkarbonat terkemuka di

seluruh dunia. Selama beberapa dekad yang lalu, Coca-Cola kekal di puncak industri.
Syarikat itu mampu menahan Perang Dunia II, dan malah menganggapnya sebagai
peluang perniagaan. Ia dapat mengatasi Krisis Kewangan Asia dan bahkan mendapat
akses lebih baik di pasaran yang tidak dapat dimasuki sepenuhnya sebelum ini.
Tambahan pula, ia menjadi simbol patriotik pada masa itu kerana Coca-Cola
memberikan minuman percuma kepada tentera Amerika Syarikat dan satu-satunya
syarikat yang dibenarkan memasuki barisan depan sebagai pegawai teknikal. Ketika
Amerika Syarikat dan sekutunya menang dalam Perang Dunia II, begitu juga syarikat
Coca-Cola. Hal ini kerana syarikat Coca-cola telah mendapat keuntungan daripada
kemenangan ini dengan cara menubuhkan francais di pelbagai negara. Namun begitu,
pada tahun 1985, disebabkan oleh kempen agresif pesaingnya Pepsi, Syarikat Coca-
Cola merumuskan semula minuman berkarbonat yang popular tersebut agar sesuai
dengan pilihan pengguna iaitu soda yang lebih manis. Namun, New Coke menjadi
kegagalan komersial yang membawa kepada reaksi buruk orang ramai. Terdapat
protes dari pelbagai sektor masyarakat muncul. Oleh kerana peristiwa ini, syarikat
mengembalikan formula asal dan menamakannya sebagai Coca-Cola Classic.
Walaupun mengembalikan formula asal, syarikat itu tetap menerima tuduhan daripada
pelbagai kumpulan.

Pada tahun 2005, syarikat melancarkan dan mengumumkan produk mereka

yang baharu iaitu Diet Coke dan Coca-Cola Zero. Syarikat Coca-cola jelas
merupakan salah satu syarikat yang paling popular di dunia. Selain dari kenyataan itu,
syarikat ini juga dapat bertahan semasa Perang Dunia II dan perubahan ekonomi
dalam beberapa tahun terakhir. Kenyataannya bahawa ia adalah salah satu jenama
Cola yang paling terkenal di dunia. Selain itu, syarikat Coca-Cola dapat menempuh
rintangan yang berlaku dengan cara menggunakan pengurusan perubahan secepat
mungkin dalam menangani masalah. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya,
perubahan dalam pengurusan disebabkan oleh tiga faktor yang berbeza iaitu
perubahan luaran, perubahan dalaman dan reaksi proaktif terhadap kemungkinan
ancaman dan kesulitan. Coca-Cola mempamerkan pengurusan perubahan yang cekap.
Pengurusan perubahan adalah proses di mana ia menguruskan perubahan secara
keseluruhan sama ada perubahan dalaman atau perubahan luaran. Perubahan adalah
proses penjajaran yang berterusan

2.0 PERBINCANGAN TERHADAP KUASA PERUBAHAN DALAMAN

Perubahan dalaman yang dilalui oleh Syarikat Coca-Cola adalah semasa Asia
mengalami krisis kewangan pada tahun 1997. Ketika krisis kewangan melanda
wilayah Asia, ketua pegawai eksekutif menghadapi hal ini dengan menggerakkan
eksekutifnya ke bengkel tentang bagaimana Coca-Cola akan merebut peluang
pertumbuhan baru. Coca-Cola memberi penekanan pada peluang pemerolehan dengan
cara syarikat membeli perniagaan pembotolan yang diperoleh di Korea Selatan yang
memberi lebih banyak akses di kedai runcit di Korea Selatan. Coca-Cola
mengabaikan perspektif pasarannya yang ditentukan oleh negara dan fokus pada
pandangan strategik serantau serta memperoleh jenama teh dan kopi tempatan.
 Seterusnya, dalam kes kecenderungan kesihatan dan perubahan rasa pengguna,
Coca-Cola menangani hal ini melalui inovasi dan perubahan. Inovasi dilaksanakan
melalui pengembangan produk baru seperti Enviga, Diet Coke, Coca-Cola Zero, dan
perisa lain dari Coke. Perubahan tersebut disebabkan oleh kecenderungan kesihatan,
kecergasan dan selera pengguna yang ragu-ragu pada produk Coca-Cola. Pada tahun
2000, Coca-Cola mengubah pasukan pengurusan dan struktur organisasi dengan
tujuan menghadapi peluang, ancaman dan halangan ketika perniagan memasuki
pengurusan baharu. Perubahan dalam pengurusan adalah satu langkah pengurusan
perubahan yang telah dilalui oleh Coca-Cola untuk meningkatkan kecekapan syarikat.
Individu yang dilantik adalah eksekutif pembotolan minuman yang berpengalaman.
Oleh itu terdapat peningkatan pendapatan syarikat secara konsisten. Justeru,
perubahan dalam pengurusan telah berkesan kerana penjualan Coca-Cola di Amerika
Utara semakin konsisten. Selain itu, syarikat Coca-Cola juga melakukan perubahan
yang signifikan, di mana struktur organisasi dikembangkan untuk memenuhi
keperluan pengguna dengan memasukkan botol, tin dan jus Amerika Utara dalam satu
unit operasi. Melalui perubahan ini dapat meningkatkan cara pilihan minuman dibuat
dan menyatukan sistem rantaian bekalan, perolehan serta pengedaran. Secara tidak
langsung, ia dapat meningkatkan kecekapan perkhidmatan kepada pengguna.

Faktor dalaman organisasi mengakibatkan berlaku perubahan dalam organisasi

terhadap pucuk pimpinan serta kuasa dalam organisasi. Hal ini akan menyebabkan
berlakunya perubahan terhadap struktur sedia ada dalam organisasi. Struktur hierarki
dalam organisasi akan menentukan aliran penjawatan seseorang dan tanggungjawab
kerja. Sekiranya berlaku perubahan dalam sistem hierarki, maka corak kerja juga akan
mengalami perubahan. Hal ini kerana setiap individu mempunyai daya kepimpinan
yang berbeza-beza. Tambahan pula, kepimpinan yang diterajui sudah tentu
diharapkan dapat memberikan impak berkesan bagi pertumbuhan dan perkembangan
organisasi. Namun, perubahan yang dilakukan bertujuan mencipta keadaan yang lebih
baik dan kebaikan organisasi itu sendiri. Pengurusan atasan perlu memberikan
komitmen terhadap kebajikan pekerja. Faktor ini memerlukan pertimbangan ke atas
hal-hal kesihatan, kualiti, keselamatan dan alam sekitar oleh organisasi tersebut.
Selain itu, pembahagian tugas akan ditentukan mengikut kemahiran masing-masing
seperti bahagian teknikal, sumber manusia dan sebagainya. Hakikatnya, organisasi
menetapkan satu budaya kerja yang boleh membezakan identiti sesebuah organisasi.
Budaya semangat kerja berpasukan juga boleh dipupuk dan diterapkan dalam
organisasi. Jika situasi seperti penukaran pucuk pimpinan dalam organisasi berlaku,
terpulang kepada pucuk pimpinan yang baru sama ada ingin mengekalkan kuasa-
kuasa yang berada di bawahnya atau menggantikannya dengan yang baru.

Justeru, ramai pemimpin yang cuba untuk membawa perubahan dalam

organisasi masing-masing. Namun, tidak ramai yang benar-benar berjaya dalam
menguruskan perubahan dan akhirnya membawa kesan positif kepada organisasi.
Kehendak atau keperluan dalam perubahan semata-mata tidak dapat menjanjikan
sesuatu perubahan dalam organisasi itu akan berjaya. Kepimpinan adalah antara
elemen terpenting dalam menggerakkan sesuatu perubahan dalam organisasi. Elemen
ini jugalah yang akan menentukan sesuatu perubahan yang dilaksanakan itu berjaya
atau tidak. Dalam memimpin sesuatu perubahan dalam organisasi, pekerja
memerlukan lebih dari sekadar arahan untuk melaksanakan perubahan. Arahan
mestilah jelas dan menggambarkan manfaat kepada organisasi dan pekerja khususnya
jika perubahan dilaksanakan. Ini kerana agak sukar bagi kakitangan untuk membuat
perubahan sekiranya mereka sendiri tidak jelas ke mana arah perubahan yang ingin
dilaksanakan.

Seterusnya, organisasi juga boleh melakukan perubahan untuk

mempertingkatkan kualiti dan keberkesanan pekerja dalam organisasi seperti
mengadakan kursus dan latihan kepada pekerja baru bagi memperjelaskan cara-cara
dan teknik bekerja terutamanya bagi pekerja bahagian teknikal yang memerlukan
kemahiran-kemahiran tertentu tentang teknologi. Menurut Muhamad Ali Embi (2001)
menyatakan “…dengan adanya latihan pihak organisasi akan dapat menukar sikap
pekerja terhadap penggunaan teknologi yang terkini dan seterusnya dapat
meningkatkan keupayaan mereka untuk mengendalikan penggunaan teknologi
tersebut” . Tambahan pula, pengurusan tenaga kerja merupakan salah satu fungsi
penting dalam sesebuah organisasi. Kejayaan sesebuah organisasi bergantung pada
kualiti dan kuantiti tenaga kerja yang secukupnya. Sekalipun latihan yang dijalankan
akan menambahkan kos kepada organisasi, namun ianya akan mendapat pulangan
yang baik pada jangka masa panjang. Kemahiran yang dimiliki oleh pekerja akan
memberikan kebaikan terhadap organisasi sendiri. Di samping itu, dapat
meningkatkan mutu dan kualiti barangan atau perkhidmatan yang akan dikeluarkan
kelak. Tambahan pula, pekerja yang kreatif dan inovatif mampu menghasilkan
keluaran yang bermutu tinggi kepada organisasi. Menurut Mohd Ali Embi (2000)
mengatakan, “Latihan dan pembangunan sumber manusia merupakan satu usaha yang
berterusan bagi meningkatkan pengetahuan dan seterusnya prestasi pekerja. Latihan
dan pembangunan merujuk kepada usaha-usaha meningkatkan kemahiran dan
kecekapan pekerja dalam perkara-perkara yang berkaitan dengan kerja yang
dilaksanakan. Menerusi latihan dan pembangunan pekerja ini ia akan dapat membantu
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan pekerja, dapat meningkatkan kualiti dan
kuantiti barangan serta perkhidmatan dan dapat mengurangkan usaha-usaha
pembetulan”.

Selain itu, rutin bekerja yang sama setiap hari akan mendatangkan kebosanan
kepada pekerja. Kualiti terhadap perkhidmatan atau barangan juga akan menurun
apabila pekerja tidak lagi mempunyai kesungguhan dalam melaksanakan sesuatu
perkara. Justeru, organisasi perlu melakukan perubahan bagi memastikan pekerja
tidak hanya mahir dalam satu bidang sahaja. Pekerja perlu didedahkan dengan
kemahiran-kemahiran tertentu supaya mereka boleh melakukan tugas-tugas lain
mengikut kesesuaian masa. Tambahan pula, kemahiran pekerja juga tidak akan
tertakluk kepada sesuatu bidang sahaja di mana pekerja teknikal turut diberi peluang
memasuki bidang pengurusan walaupun tidak secara mendalam. Sekaligus bertepatan
dengan konsep melahirkan tenaga kerja yang berkualiti kerana sebaiknya menguasai
pelbagai cabang yang membolehkannya membuat pilihan cabang mana yang menjadi
pilihan utama. Hal ini mendapat kebaikan kepada organisasi pada situasi tertentu yang
memerlukan penggantian dengan kadar segera. Contohnya, pekerja yang
menguruskan bahagian mesin ingin mengambil cuti kecemasan akibat sesuatu yang
tidak dapat dielakkan, maka pekerja yang bertanggungjawab menguruskan bahagian
lain boleh mengambil alih tugasnya buat sementara waktu serta kerja juga tidak perlu
ditangguhkan. Hal ini dapat mengelakkan pekerja daripada tekanan ekoran beban
kerja yang terlalu banyak, kerja yang terlalu sukar yang seringkali menjadi faktor
utama pekerja mudah merasa tertekan. Organisasi perlu mencipta suasana untuk
pekerja merasa seronok hadir ke tempat kerja kerana satu pertiga daripada masa
dalam kehidupan banyak dihabiskan di tempat kerja.
 Akhir sekali, perubahan yang dapat dilakukan secara dalaman ialah
pembahagian tugas yang akan ditentukan mengikut kemahiran masing-masing seperti
bahagian sumber manusia, bahagian teknikal, dan sebagainya. Perubahan ini adalah
bertujuan untuk mempertingkatkan mutu dan produktiviti kerja dengan meneliti
struktur sedia ada. Hal ini dilaksanakan dengan cara menyusun semula proses dan
aktiviti organisasi ke arah yang lebih baik di samping membentuk struktur organisasi
dan budaya yang sesuai. Hakikatnya, organisasi menetapkan satu budaya kerja yang
boleh membezakan identiti sesebuah organisasi dengan organisasi yang lain. Secara
tidak langsung, semangat kerja berpasukan juga boleh dipupuk melalui budaya yang
diterapkan dalam organisasi berkenaan.

3.0 PERBINCANGAN TERHADAP KUASA PERUBAHAN LUARAN

Mengikut peredaran masa kini, masyarakat luar telah memahami dan mempunyai
lebih pengetahuan dan maklumat terhadap perkembangan semasa. Mereka lebih
berminat untuk mengambil tahu akan perkembangan yang berlaku dalam kehidupan
seharian serta menanamkan harapan yang lebih tinggi terhadap kecekapan, kualiti dan
keberkesanan khidmat yang ditawarkan oleh sesebuah organisasi. Tambahan pula,
pelanggan dan pemegang saham memainkan peranan penting dalam jatuh bangunnya
sesebuah organisasi. Selain itu, kehilangan kepercayaan pelanggan terhadap
organisasi justeru melemahkan organisasi berkenaan. Jadi, tanggungjawab organisasi
untuk sentiasa memberikan yang terbaik kepada pelanggannya agar dapat menarik
pelanggan menggunakan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan secara
berterusan. Kenyataan “customer always right” melambangkan bahawa kedudukan
pelanggan dalam organisasi amat penting. Kesilapan organisasi adalah berpunca
daripada kecuaian organisasi sendiri dan bukan tanggungjawab pelanggan yang amat
dihormati. Menurut Fendi Suhariadi (2007), “Organisasi didesak untuk mengadopsi
“paradigm baru” atau melihat dunia saat ini secara lebih sensitif, fleksibel, dan mudah
menyesuaikan diri dengan tuntutan dan harapan pemegang-pemegang saham.

Selama beberapa dekad yang lalu, Syarikat Coca-Cola telah menghadapi

perubahan dalam persekitaran luaran yang telah mengubah pengurusan syarikat
tersebut. Salah satunya contoh terbaik adalah semasa Perang Dunia II. Syarikat itu
dapat mengekalkan status syarikat dan pada masa yang sama dapat memasuki pasaran
baru walaupun dalam keadaan persekitaran berperang. Dengan perubahan yang
dilakukan, syarikat itu menyediakan minuman percuma untuk pegawai bertugas
semasa Perang Dunia II. Secara tidak langsung, syarikat ini dapat menyelam sambil
minum air iaitu mendapat dua keuntungan sekaligus. Pertama, minuman berkarbonat
yang dihantar oleh syarikat itu telah menjadi simbol patriotik oleh tentera Amerika
Syarikat. Kedua, syarikat itu dapat memanfaatkan keadaan itu dan memperkenalkan
produk di negara-negara yang baru diduduki oleh pasukan tentera. Secara tidak
langsung, syarikat itu membina kilang di pelbagai lokasi di seluruh dunia yang
membuka jalan untuk pengembangannya setelah perang.

Aspek lain dalam persekitaran luaran adalah dari segi perubahan rasa dan
harapan pengguna. Pada pertengahan tahun 1980-an di mana orang-orang Amerika
menyukai rasa manis dari produk saingan Coca-cola. Jadi, syarikat Coca-Cola
mengubah strategi pengurusannya dengan mempromosikan bahawa produknya
mengembalikan formula lama, dan menamakannya semula sebagai Coca-Cola
Classic. Seterusnya, peningkatan kegemukan dalam kalangan masyarakat di Amerika
Syarikat telah menyedarkan syarikat terhadap kesihatan. Jadi, syarikat telah
mengeluarkan versi baru Coke untuk memenuhi keperluan pengguna iaitu Diet Coke
dan Coca-Cola Zero. Selain itu, menurut Bool (2007), syarikat seperti Coca-Cola
diwajibkan untuk berubah kerana ikutan semasa yang memberi kesan besar pada
perniagaan mereka, dan salah satu ikutan ini adalah kesihatan dan kecergasan. Justeru,
Coca-Cola memperkenalkan produk baru mereka yang merupakan minuman ringan
pembakar kalori, Organisasi perlu sentiasa menambahbaik barangan atau
perkhidmatannya di pasaran untuk memberi kepuasan kepada pelanggan. Perubahan
itu perlu dilakukan terhadap produk atau perkhidmatan sedia ada yang telah mencapai
tahap matang agar ianya tidak terus dilupai dan kurang diperlukan dalam pasaran.
Seterusnya, kemunculan produk atau perkhidmatan baru di pasaran turut
menyebabkan perubahan dalam organisasi. Apabila pesaing mengeluarkan produk
atau perkhidmatan baru di pasaran, organisasi akan cuba untuk mengekalkan
pelanggannya dengan membuat penambahbaikan produk atau perkhidmatannya
supaya setanding dengan keluaran pesaing.

Seterusnya, faktor politik dan perundangan turut berperanan dalam

menentukan perubahan dalam pasaran. Perubahan dalam politik akan mengakibatkan
individu atau kumpulan merubah perancangan dan perjalanan asal organisasinya.
Contohnya, pengiklanan dan kempen “Tak Nak” daripada kenyataan kerajaan
terhadap bahayanya merokok telah menyebabkan organisasi yang mengeluarkan
produk tersebut mengubah haluan perniagaannya. Hal ini kerana, kerajaan tidak
menggalakkan masyarakat merokok kerana ianya boleh memudaratkan kesihatan pada
jangka masa panjang. Kemudian, pengawalan harga terhadap produk di pasaran
merupakan salah satu campur tangan kerajaan dalam perniagaan. Kerajaan juga
menetapkan harga tertentu terhadap produk yang dirasakan perlu bagi menjaga
kebajikan pengguna. Antaranya produk yang dikawal harga oleh kerajaan adalah
minyak masak, petrol, tepung gandum, beras dan sebagainya. Campur tangan kerajaan
menunjukkan bahawa kerajaan mempunyai kuasa untuk mempengaruhi perubahan
dalam organisasi.

Akhir sekali, organisasi perlu mengadakan perubahan dengan menyediakan

keperluan teknologi terkini bagi pekerja meningkatkan produktivitinya mengikut
teknologi semasa. Permintaan terhadap produk atau perkhidmatan terkini,
kebanyakkan organisasi menggunakan kecanggihan teknologi bagi mempertingkatkan
mutu barangan atau perkhidmatan yang akan dikeluarkan. Selain itu, jentera terkini
digunakan bagi menggantikan tenaga sumber manusia bagi menyahut permintaan
terhadap teknologi. Menurut Fendi Suhariadi (2007) “Pentingnya mesin ini merasuki
semua aspek kehidupan manusia sehingga cara berfikir dan cara bertindak kita
menjadi mekanistis”. Tambahan pula, penggunaan teknologi mempercepatkan dan
memudahkan lagi proses pengeluaran produk atau perkhidmatan bersesuaian dengan
permintaan yang semakin meningkat. Justeru, kekurangan sumber juga memaksa
organisasi mengubah haluan di mana sumber yang terhad menyebabkan pengeluaran
barangan atau perkhidmatan akan terbantut. Bagi menanganinya, sumber gantian yang
lain akan menggantikan kekurangan sumber tersebut.

4.0 ANALISIS TERHADAP FAKTOR YANG MENYUMBANG KEPADA

PERUBAHAN-PERUBAHAN PERTAMBAHAN DAN TRANSFORMASI
KUANTUM DI DALAM SYARIKAT COCA-COLA
Perubahan dalaman dan luaran sering memberi kesan secara langsung mahupun
secara tidak langsung kepada sesebuah organisasi. Perkara ini merujuk kepada
keperluan untuk meningkatkan kemahiran, pengetahuan dan gelagat organisasi secara
umum. Organisasi sentiasa berhadapan dengan keadaan-keadaan tertentu yang
memerlukan perubahan dilakukan demi kemajuan organisasi serta sumber tenaga
manusia yang menggerakkan organisasi tersebut. Dalam usaha meningkatkan
kemajuan organisasi, aspek perubahan perlu dilakukan daripada pelbagai segi untuk
memastikan sesebuah organisasi dapat berdiri kukuh bersama organisasi maju yang
lain. Kemudian, perubahan sentiasa berlaku walau di mana sahaja. Malahan dapat
dikatakan tiada organisasi yang berbentuk statik dalam pasaran. Reaksi terhadap
perubahan juga berbeza-beza. Selain itu, perubahan dalam organisasi adalah sesuatu
yang tidak dapat dihindari. Setiap organisasi sudah tentu ingin sentiasa mencuba
melakukan yang terbaik bagi mempertingkatkan lagi mutu dan kualiti yang sedia ada
dalam organisasi. Perubahan bermaksud proses penukaran daripada apa yang sedia
ada ke arah kebaikan ataupun sebaliknya secara berterusan. Hal ini bemakna
organisasi akan menukar apa saja yang dirasakan perlu bagi mencipta sesuatu yang
lebih baik untuk organisasi ataupun ianya mungkin boleh terjadi sebaliknya.

Menurut C. D. Ino Yuwono dan M. G. Bagus Ani Putra (2005) menyatakan

bahawa perubahan organisasi selalu bersifat menyeluruh (organization-wide)
sehingga perubahan tersebut bukan merupakan suatu perubahan yang bersifat piece
meal namun mengarah pada penggunaan cara mahupun sistem (termasuk struktur
organisasi) yang lebih efisien dalam menjalankan organisasi agar dapat bertahan dan
berkembang sejalan dengan perubahan dan perkembangan lingkungan. Kumpulan-
kumpulan dalam organisasi perlu bijak mengambil peluang daripada situasi
perubahan yang berlaku. Pendekatan perubahan yang dilaksanakan oleh syarikat
Coca-cola terbahagi kepada dua. Pertama, pendekatan muncul dengan perubahan.
Pendekatan ini biasanya tidak memerlukan usaha dan dana yang banyak dalam
membuat sesuatu perubahan serta maklum balas dan respon adalah cepat. Contohnya
apabila pihak pengurusan syarikat Coca-cola menggunakan rumusan formula air yang
sama tetapi hanya menanamakannya dengan Coca-cola Classic. Maksudnya, hanya
membuat penjenamaan baharu sahaja tetapi pengguna akan tertarik untuk mencuba.

Pendekatan yang kedua pendekatan ialah perubahan yang dirancang atau juga
disebut proses produktif. Thomas dan Bennis mendefinisikan perubahan yang
dirancang adalah sebagai perancangan dan implementasi inovasi secara berstruktur
serta kebijaksanaan secara sengaja. Justeru, pendekatan ini digunakan secara tepat
apabila keseluruhan atau sebahagaian besar organisasi menyiapkan diri untuk
menyesuaikan dengan perubahan. Pendekatan ini juga mempunyai ruang lingkup
yang lebih besar. Ia juga merupakan perancangan perubahan yang melibatkan budaya
sesebuah organisasi. Hal ini kerana perubahan yang dirancang berbentuk kompleks,
maka pengurus harus lebih memahami kepentingan dan keperluan sesuatu perubahan
organisasi itu. Justeru, peranan dari pengantar perubahan adalah bertanggungjawab
atas kepemimpinan dalam proses pengelolaan perubahan. Organisasi, kelompok dan
individu yang menjadi sasaran perubahan disebut sistem klien.

Seterusnya, menurut John P. Kotter (1996) “a globalized economymis creating

bothmore hazards and more opportunities for everyone, forcing firms to make
dramatic improvements not only to compete and prosper but also to merely survive”.
Organisasi melakukan perubahan apabila dirasakan cara tersebut akan membawa
kebaikan kepada sesebuah organisasi dan pekerja-pekerja. Terdapat kebaikan-
kebaikan tertentu apabila perubahan dilaksanakan dan kumpulan-kumpulan dalam
organisasi perlu mengambil peluang tersebut bagi mempertingkatkan prestasi kerja
agar perubahan yang berlaku tidak sia-sia begitu sahaja. Contohnya, perubahan yang
melibatkan penyusunan semula struktur hierarki dalam organisasi kerana pucuk
pimpinan sebelumnya gagal melakukan sesuatu yang mendatangkan keuntungan dan
manfaat kepada organisasi. Jadi, pucuk pimpinan baru akan diambil alih oleh individu
yang lebih berkelayakan. Secara tidak langsung, pemimpin yang berkaliber akan
mewujudkan suasana yang baik dalam organisasi. Peningkatan prestasi kerja dapat
membuktikan bahawa perubahan yang dilakukan mampu meningkatkan mutu dan
membawa kebaikan kepada organisasi itu sendiri. Pekerja dalam organisasi perlu
berusaha memperkukuhkan penglibatan mereka dalam pekerjaan dan organisasi
sehingga membawa tahap komitmen yang tinggi kepada organisasi. Selain itu, pekerja
dalam organisasi boleh menggunakan peluang tersebut untuk proses kenaikan
pangkat. Terdapat pekerja yang memegang jawatan tidak setanding dengan tugas
yang dilakukan kerana ketiadaan kekosongan semasa permohonan jawatan. Justeru,
perubahan yang dilakukan memberi peluang kepada pekerja untuk mencuba
memohon jawatan yang lebih tinggi dan bersesuaian.

Seterusnya, mengenal pasti keadaan di mana budaya organisasi yang

beroperasi dalam persekitaran yang bergolak tidak lagi sesuai. Inisiatif perubahan
secara besar-besaran, di mana fokus utama adalah perubahan budaya pada peringkat
organisasi. Pendekatan yang mengalami perubahan tambahan yang membawa kepada
transformasi ke atas yang panjang tempoh masa mungkin yang paling sesuai. Secara
keseluruhannya, perubahan budaya ini mungkin proses yang perlahan dan mengambil
masa. Merujuk kepada situasi di mana tumpuan diberikan kepada mencapai
perubahan besar dalam struktur organisasi dan proses. Syarikat Coca-cola juga telah
membuat perubahan struktur seperti yang dikehendaki kerana beberapa sebab.
Antaranya ialah organisasi mendapati telah mengalami masalah yang serius dan
keperluan untuk bertindak balas dengan cepat untuk mempersiapkan diri dengan
persekitarannya. Kemudian, satu organisasi boleh melihat bahawa ia akan
menghadapi krisis pada masa akan datang melainkan jika ia menyusun semula dirinya
untuk mencapai patut yang lebih baik dengan luarannya alam sekitar. Jadi, dalam
keadaan begini tidak digalakkan untuk mengubah struktur pada kadar yang perlahan,
penyusunan semula utama dan pesat adalah diperlukan. Oleh itu, pendekatan strok
berani perlu difikirkan sesuai dalam situasi sedemikian.

Membentangkan situasi di mana pertubuhan beroperasi dalam persekitaran

yang stabil dan matlamat mereka adalah untuk membuat perubahan kepada teknikal
sisi organisasi. Justeru, perubahan teknikal seperti itu membabitkan tugas dan
perubahan prosedur. Mereka cenderung untuk menjadi kecil dan sedikit demi sedikit,
sekurang-kurangnya individu dan kumpulan peringkat. Kaedah menguruskan
perubahan teknikal ini bergantung kepada budaya organisasi. Tambahan pula, dalam
organisasi birokrasi, pendekatan Tayloristic boleh diguna pakai. Melalui pendekatan
perubahan ini, pengurus akan mengenal pasti cara terbaik melakukan perkara-perkara
dan mengenakan ia. Selain itu, sepasukan inisiatif melibatkan lebih kolaboratif usaha
akan diambil untuk melaksanakan perubahan di langkah-langkah tambahan sama ada
mendekati Tayloristic atau Kaizen akan dapat mencapai perubahan dalam cara yang
agak cepat. Apabila dirangkumkan, keadaan di mana agak inisiatif berskala kecil
diambil untuk meningkatkan prestasi melalui sikap dan perubahan tingkah laku di
peringkat individu dan kumpulan. Kemudian, perubahan sikap dan tingkah laku
cenderung untuk menjadi perlahan, dan organisasi dalam keadaan ini beroperasi di
yang agak stabil alam sekitar. Oleh itu, pendekatan yang dirancang dengan penekanan
terhadap kerjasama dan penyertaan adalah wajar untuk menangani perubahan
perlahan dalam persekitaran.
 Seterusnya, perubahan keempat yang dilakukan dalam Syarikat Coca-cola
adalah perubahan dari aspek strategi operasi organisasi. Richard Mauer (1996) telah
mencadangkan strategi-strategi berikut sebagai panduan asas untuk ‘getting beyond
the wall’ iaitu kekalkan fokus yang jelas, ‘Embrace resistence’ (cuba fahami suara
yang menentang perubahan), hormati kepada mereka yang menentang perubahan,
Relak(stay calm and stay engaged) dan ketahui niat mereka yang sebenar. Hal ini
perlu melibatkan bersama dengan penentang. Perlu mulakan bersama dengan cara
menguubah cara atau pendekatan dan cari tema dan kemungkinan-kemungkinan baru.
Organisasi yang menentang perubahan pasti akan menghadapi pendedahan yang lebih
luas terhadap risiko dan kerugian. Terdapat sejumlah situasi di mana perubahan
diperlukan dalam organisasi seperti kemajuan teknologi yang digunakan oleh syarikat
yang berlainan untuk mengatasi persaingan. Selain dari apa yang disebutkan
sebelumnya, masih banyak masalah dan masalah yang diperlukan untuk perubahan
dalam organisasi, namun yang paling penting ialah organisasi mengakui bahawa
perubahan berlaku secara berterusan kerana alasan yang berbeza dan pihak
pengurusan harus menangani perubahan ini secepat mungkin untuk mengelakkan
kerugian besar.

Berdasarkan kepada penerangan dan penjelasan di atas, dapat dirumuskan

bahawa terdapat beberapa bentuk perubahan yang perlu dilakukan dalam Syarikat
Coca-cola agar organisasi menjadi lebih produktif dan berkesan dalam menjalankan
perniagaan. Perubahan perlu dilakukan bagi merangsang pertumbuhan dalam
organisasi disamping memotivasikan kumpulan yang memainkan peranan penting
dalam menggerakkan organisasi. Dalam masa yang sama, perubahan yang dilakukan
adalah sesuai dan selari dengan keperluan semasa organisasi. Selain itu, perubahan
pada dasarya ditujukan untuk memberikan impak yang positif bagi pertumbuhan dan
pekembangan organisasi. Kemunculan faktor dalaman dan luaran akan mendorong
organisasi untuk melakukan perubahan bagi memperbaiki serta mengubahsuai
struktur organisasi kearah yang lebih baik dan terkawal. Hal ini penting agar setiap
kakitangan syarikat dapat memainkan peranan dan tanggung jawab dengan lebih
cemerlang yang seterusnya membawa kejayaan dan kecemerlangan kepada organisasi
pada masa akan datang.
5.0 KESIMPULAN
Pengurusan perubahan adalah proses di mana semua syarikat mengalaminya kerana
ianya prosedur penting. Hal ini membolehkan organisasi membuat keputusan yang
akan memberi keuntungan dan faedah kepada syarikat. Di samping itu, organisasi
yang terbuka untuk berubah lebih berjaya berbanding dengan syarikat yang
menentangnya. Tambahan pula, dalam pasaran global, teknologi dan prosedur baru
muncul dengan cepat. Untuk mengikuti kemajuan ini, syarikat harus bersedia
menyesuaikan diri dengan perubahan pengurusan. Pasaran antarabangsa dan
tempatan mempunyai persaingan yang sangat ketat. Oleh kerana itu untuk menjadi
pengurusan perubahan yang teratas harus dimanfaatkan oleh syarikat. Syarikat Coca-
Cola adalah salah satu contoh terbaik syarikat yang menggunakan pengurusan
perubahan dengan cekap dan memberikan hasil yang positif. Buktinya adalah
dominasi Coca-Cola dalam industri minuman ringan bukan hanya di Amerika
Syarikat bahkan di seluruh dunia.

Secara umumnya, banyak faktor yang boleh menyedarkan organisasi untuk

melakukan perubahan sama dari perubahan luaran atau dalaman organisasi. Faktor-
faktor ini berkemungkinan akan memberi masalah atau peluang untuk organisasi
menjadi lebih pcekap, roduktif, berkesan dan berkualiti. Justeru, organisasi berubah
disebabkan untuk memberi respon kepada cabaran yang datang dari persekitaran luar
organisasi seperti faktor pelanggan dan pemegang saham, politik dan perundangan,
sosial, ekonomi, teknologi, dan alam sekitar. Namun begitu, perubahan juga mungkin
berlaku disebabkan faktor dalaman organisasi seperti perubahan kuasa dan pucuk
pimpinan dalam organisasi, keinginan untuk terus meningkatkan kecekapan dan
keberkesanan kerja, ketidakpuasan cara bekerja serta lain-lain lagi. Selain itu, faktor-
faktor sebegini dapat mengundang masalah kepada organisasi sekiranya tiada
tindakan yang diambil. Menurut, Mohd Yusof Othman (1998) mengatakan “…
berbagai kemungkinan yang mungkin berlaku dalam organisasi mereka kerana
perubahan politik, sumber ekonomi, sumber tenaga manusia, cara hidup manusia,
budaya, pasaran dan sebagainya”. Jadi, pemahaman mengenai proses perubahan, hal-
hal tertentu yang harus diperhatikan dalam proses perubahan, reaksi terhadap
perubahan, dan cara menguruskan reaksi tersebut. Dalam perubahan ini, sesetengah
pihak perlu akur akan keputusan organisasi sekiranya ianya membawa banyak impak
positif kepada individu atau kumpulan dalam organisasi berbanding impak negatif.
Selalunya, organisasi akan mengutamakan impak positif yang akan diperolehi oleh
golongan majoriti berbanding minoriti.

Kesimpulannya perubahan yang berjaya harus melibatkan komitmen tinggi

dari pihak pengurusan atasan termasuk semua pegawai kanan mereka. Perubahan
yang terbaik mesti disokong oleh budaya kerja berpasukan dan penglibatan
menyeluruh semua anggota organisasi. Selain itu, kegagalan mengenal pasti masalah
atau isu strategik untuk berubah boleh menjejaskan keberkesanan perubahan. Setiap
perubahan akan melalui proses penyesuaian. Semasa proses penyesuaian, pihak
pengurusan perlu memahami halangan-halangan yang boleh menjejaskan pelaksanaan
perubahan baharu. Seterusnya, tindakan pengawalan dan penilaian kepada
pelaksanaan strategi baru akan lebih berkesan jika disertai dengan sasaran prestasi
yang jelas. Namun begitu, harus sentiasa diingati bahawa setiap perubahan tersebut
perlu berfokuskan kepada untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dan
pemegang saham, barulah perubahan itu penuh bermakna. Setiap perubahan yang
dilaksanakan adalah untuk kebaikan syarikat.

6.0 RUJUKAN
Burnes, B. (2004). Kurt Lewin And Complexity Theories: Back To The Future.
Journal Of Change Management 4(4): 309-325.
Brummelhuis, L.T. (2012). The Relationship Between Servant Leadership, Quality Of
Communication, Change Readiness And Successful Change. University Of
Groningen.
Ghitulescu, BE. 2013. Making Change Happen: The Impact Of Work Context On
Adaptive And Proactive Behaviours. Journal Of Applied Behavioral Science
49(2): 206-245.
Grieves, J. 2010. Organizational Change: Themes & Issues. New York: Oxford
University Press.
John P. Kotter. (1996). Leading Change. Boston, Massachussetts: Harvard Business
School Press.
Kotter, J.P. 2012. The Hearts Of Change : Real-Life Stories Of How People Change
Their Organizations. Boston: Harvard Business School Press.
Margaret Dale. (1993). Developing Management Skills: Techniques For Improving
Learning And Performance. London: Kogan Page Limited.
Mohd. Yusof Haji Othman. (1998). Membangun Insan Berkualiti. Kuala Lumpur:
Utusan Melayu (Malaysia) Berhad.
Mohd. Yusof Haji Othman. (1998). Membangun insan berkualiti. Kuala Lumpur:
Utusan Melayu (Malaysia) berhad.
Muhamad Ali Embi. (2001). Pendekatan Pengurusan Sumber Manusia Masa Kini.
Kuala Lumpur: Utusan Publications & Distributors Sdn Bhd.
Philip Sadler. (1995). Managing Change. London: Saxon Graphics Ltd. Derby