UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP22/23

MATAKULIAH : SISTEM ENTERPRISE

Bintang Aditya Alhakam
1912500103

1. Jelaskan tahapan Customer Journey kamu saat memilih barang yang kamu butuhkan
?

Berikut adalah contoh Customer Journey dalam memilih Coffee Shop :

a. Awareness (Pemahaman): Tahap ini dimulai ketika seorang customer menyadari adanya coffee shop di
sekitarmereka. Mereka memperoleh informasi melalui media sosial, dan rekomendasi dari teman, serta
mencari informasi secara online tentang coffee shop yang ada.

b. Consideration (Konsiderasi): Pada tahap ini, customer mulai melakukan penelitian lebih lanjut tentang
coffee shop yang menarik minat mereka. Mereka membaca testimoni atau pengalaman dari customer
lainnya, mencari informasi mengenai menu yang ditawarkan dan fasilitas melalui media sosial.

c. Decision (Desisi): Setelah melakukan consideration, customer akan memilih coffee shop yang sesuai
dengan preferensi dan minat mereka.

d. Service (Pelayanan): Pada tahap ini, customer akan mulai mencoba kopi dan memastikan bagaimana
kualitas kopi, apakah memiliki kualitas dan rasa yang baik atau tidak. Beberapa pelanggan mungkin
akan merasa bahwa kopi dari coffee shop tersebut tidak sesuai dengan selera kopi mereka. Untuk itu,
penting bagi coffee shop untuk menanyakan feedback mereka terkait produk dan layanannya.

e. Loyalty (Loyalitas): Pada tahap ini, apabila customer puas dengan layanan dan produk coffee shop
tersebut, maka mereka dapat melanjutkan pembelian paket kopi kepada coffee shop tersebut, bahkan
menjadi pelanggan loyalitas untuk kedepannya.

2. Jelaskan langkah penerapan Balanced Score Card bila pada perusahaan atau
bisnis (misal coffe shop / hotel/rumah sakit dll) ? tuliskan usaha
PENERAPAN yang dilakukan pada tiap persepktif BSC (kotak).

Nama Bisnis : B’s Coffee Shop

- Cost Efficiency: Pada bagian ini, saya sebisa mungkin mencari supplier untuk bahan-bahan serta alat yang
diperlukan pada Coffee Shop saya. Serta meminimalisir biaya operasional dengan meninjau langsung secara
berkala.

- Revenue Growth: Saya memiliki ketersediaan bahan pokok serta ketersediaan peralatan dan perlengkapan
untuk menyajikan kopi yang berkualitas. Selain hal tersebut, saya juga memiliki beberapa koneksi yang saya
yakini dapat berpengaruh dengan perkembangan Coffee Shop saya.

- Operations Management Processes: Sebelum toko ini dapat berjalan, saya akan membentuk tim untuk
mengatur pengawasan segala kegiatan operasional, pengkoordinasian, perencanaan, dan pengorganisasian
agar dapat mencapai tujuan yang diinginkan dikemudian hari nantinya.

- Customer Management Processes: Saya juga akan menyiapkan tim khusus agar dapat melayani customer
 dari berbagai latar belakang sehingga setiap customer yang datang kepada saya diharapkan dapat
memberikan feedback yang baik.

- Innovation Processes: Pada bagian ini saya juga merencanakan agar para customer dapat memberikan
masukan dalam bentuk scan qr yang saya letakkan di setiap meja untuk menciptakan menu varian baru,
sehingga customer tidak merasa bosen dengan menu yang ada. Serta merasa ikut andil dengan adanya menu
baru tersebut.

- Regulatory and Social Processes: Pada bagian ini, saya berkoordinasi dengan pemerintah agar dapat
berjualan sesuai peraturan.

- Human Capital: Saya akan menyeleksi agar nantinya dapat memiliki staff yang sudah berpengalaman dan
sudah dilatih dalam menangani bagian-bagiannya.

- Organization Capital: Saya juga akan membentuk tim agar Coffee Shop saya dapat beroperasi secara
efektif dan mencapai tujuan strategisnya.

- Information Capital: Saya akan membentuk tim khusus yang dapat mencakup data, pengetahuan, keahlian,
sistem informasi, dan intelektual yang diperoleh dan digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan,
inovasi, efisiensi operasional, dan keunggulan kompetitif.

Informasi merupakan aset berharga bagi organisasi karena dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang,
memecahkan masalah, mengelola risiko, dan meningkatkan kinerja keseluruhan.