ANALISIS SITUASI STRATEGIS I

Analisis Situasi Strategis I

• Sistem Informasi Pemasaran

• Lingkungan Pemasaran

• Kepuasan Pelanggan
Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi yang membantu pengambilan keputusan dalam
perencanaan pemasaran.
Suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem
informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan
dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan
pemasaran produk perusahaan.

SIP bisa berisi data tentang:

Perkiraan rutin penjualan
Analisis penjualan
Keinginan, selera/ preferensi dan perilaku pelanggan
Informasi tentang pesaing, dll
MODEL SISTEM INFORMASI PEMASARAN
Subsistem input pemasaran:

• Sistem Informasi Akuntansi: memberikan data terperinci dan berkaitan

dengan masalah keuangan, baik yang bersumber dari dalam maupun
dari luar perusahaan.
• Riset/penelitian pemasaran: memberikan fasilitas untuk merancang,
mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data hasil riset di bidang
pemasaran secara sistematis. Data yang dikumpulkan dalam subsistem
ini ada dua jenis, yaitu data primer (kuesioner, survei, observasi, dsb)
dan data sekunder (dari sumber intern seperti laporan rugi laba, neraca,
laporan statistik: buku, jurnal).
• Intelejen pemasaran: mengumpulkan data dan informasi yang berkaitan
dengan lingkungan perusahaan khususnya mengenai pesaing untuk
membantu para manajer mempersiapkan dan menyempurnakan rencana
pemasaran.
Subsistem output pemasaran:

• Subsistem informasi produk: memberikan informasi apa saja yang

berkaitan dengan produk yang dijual oleh perusahaan misalnya siklus
produk, harga produk, spesifikasi produk dan sebagainya.
• Subsistem informasi harga: memberikan informasi tentang harga setiap
produk yang dijual.
• Subsistem informasi tempat: memberikan informasi tentang bagaimana
produk didistribusikan kepada konsumen.
• Subsistem informasi promosi: memberikan informasi tentang
komunikasi pemasaran seperti apa yang paling efektif.
• Subsistem informasi bauran terpadu, merupakan penggabungan
informasi dari keempat subsistem diatas.
Lingkungan Pemasaran
Lingkungan Pemasaran
• Lingkungan pemasaran adalah tempat dimana perusahaan harus
memulai usahanya dalam mencari berbagai peluang dan memonitor
ancaman-ancamannya.
• Lingkungan pemasaran terdiri dari:
1. Lingkungan mikro (microenvironment): terdiri dari pelaku yang
dekat dengan perusahaan dan mempengaruhi kemampuan
perusahaan untuk melayani pelanggannya. Terdiri dari: perusahaan,
pemasok, perantara pemasaran, pasar, pelanggan, pesaing dan
masyarakat.
2. Lingkungan makro (macroenvironment): terdiri dari kekuatan sosial
yang lebih besar yang mempengaruhi, lingkungan mikro terdiri dari
demografi, ekonomi, alam, teknologi, politik dan budaya.
Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen
• Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya
• Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen:
a. Kualitas produk
b. Kualitas pelayanan
c. Emosional, kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari
produk tetapi nilai sosial yang membuat konsumen menjadi puas
terhadap merek tertentu. Misal; konsumen merasa bangga
menggunakan produk perusahaan
d. Harga
e. Biaya, konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau
jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.
Mengukur Kepuasan Konsumen
a. Sistem keluhan dan saran
b. Survey kepuasan pelanggan
c. Ghost shopping (mempekerjakan beberapa orang
untuk berperan atau bersikap sebagai pembeli
potensial, kemudian melaporkan temuan-temuannya
mengenai kekuatan dan kelemahan produk
perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman
mereka dalam pembelian produk-produk tersebut)
d. Lost customer analysis (perusahaan menghubungi
pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang
telah pindah pemasok agar dapat memahami
mengapa hal itu terjadi. Peningkatan customer loss
rate menunjukkan kegagalan perusahaan dalam
memuaskan pelanggannya)
Manfaat Mengukur Kepuasan Pelanggan:

1. Meningkatkan mutu pelayanan

2. Menyusun rencana kerja
3. Menyempurnakan kualitas pelayanan dimasa akan
datang
4. Mengetahui kebutuhan, keinginan, persyaratan,
dan harapan pelanggan pada saat sekarang dan
masa yang akan datang yang disediakan
perusahaan yang sesungguhnya dengan harapan
pelanggan atas pelayanan yang diterima.
DAMPAK KEPUASAN PELANGGAN